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Servicios Móviles
Experiencia de Caixa Galicia
Pilar Otero Polo
Responsable de Banca Electrónica y Servicios Móviles
Abril 2007
Caixa Galicia: Entidad Multicanal
827 oficinas
Oficina Virtual
954 cajeros automáticos
Banca electrónica Internet
Banca telefónica
Servicios Móviles
El Cliente.
Servicios móviles: usos
CONDICIONES FAVORABLES
USOS
Penetración elevada
Multi-segmento
Transaccional
Portabilidad
Informativo
Individualidad
Comercial
Seguridad
CONDICIONES
DESFAVORABLES
Negocio
Limitaciones en la
comunicación
Diversidad de tecnologica
Servicios móviles: Posicionamiento |Mercado | Competencia
Posicionamiento por Entidades
X
OTROS
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
ENVIO EFECTIVO
X
X
VENTA DE ENTRADAS
X
X
CONSULTA VALORES
X
X
X
X
X
X
X
MOBIPAY
X
BROKER MOVIL
X
X
X
X
BANCA JAVA
X
X
X
X
SERVICIOS
ACCESO
WAP/ XHTML
BANKINTER
LA CAIXA
CAIXANOVA
CAJAMADRID
SANTANDER
BBVA
CAIXA GALICIA
OPERATORIA SMS
ALERTAS SMS
TECNOLOGÍAS DE
ACCESO MÓVIL
X
X
PI,AF
X
CE
X
X
X
X
X
PI: pago en internet sin tarjeta
AF: agregador financiero
CE: compras especiales
Servicios móviles
„ Banca Móvil a través de una aplicación Java ® que se descarga
directamente desde la Banca Electrónica (Internet).
„ Consulta de cotizaciones bursátiles en tiempo real a través de móvil.
Aplicación java enviada a una selección concreta de clientes.
t/i
i
„ Servicio de alertas por SMS relativas a operaciones de productos o
información de puntos de campañas
i/s
„ Avisos informativos puntuales sobre productos/servicios bancarios
personalizados
i/c
„ Hal Cash, envío de dinero en efectivo a otro móvil, para recoger en
un cajero automático.
„ Petición de servicios a través de mensajes cortos SMS
- financiación de compras realizadas con tarjetas
- reserva de entradas de espectáculos concretos
- solicitud de información
- activación de tarjetas
- alta de alertas
„ Refuerzo de Seguridad para la Banca Electrónica
t
t/i
s
Banca Móvil
„ Aplicación Java que se descarga desde
Banca Electrónica
„ Seguro, sencillo y rápido
„ Compatible para el 80% modelos
en mercado
„ Incremento constante de modelos
compatibles
„ Multi-idioma
„ Mismo interface y usabilidad para todos los
dispositivos
Alertas y Seguridad
„ 50.000 clientes con Servicio de Alertas
„ 80% clientes de banca electrónica con acceso
„ más de 500.000 alertas mensuales
securizado utilizando dispositivos móviles
El usuario accede a Caixa Activa facilitando:
(1) nº tarjeta, (2) PIN, y (3) coordenada
Caixa
un contraseña
mensaje solicitando
coordenada
Caixa Activa
Activa genera
genera un
aleatoria ylase
la envía al
de
acceso
y
se
la
envía
por
sms
usuario a través de un SMS
Sí
¿credenciales
correctas?
No
usuario
introduceelen
Caixa Activa
El El
usuario
introduce
contenido
de lalacoordenada
contraseña contenida en el SMS para finalizar
solicitada en el sms
el proceso de log-on
Caixa Activa concede acceso al usuario
Sí
¿contraseña
correcta?
No
Evolución Banca Móvil desde Julio-06
Lanzamiento
Aplicación Java
Campaña
Felicitación
navideña
Altas mensuales
jul
ago
sep
oct
nov
dic
ene
feb
Evolución operatoria creciente
jul
mar
ago
sep
oct
nov
dic
ene
feb
mar
Continuas
acciones
promocionales
Evolución usuarios activos mes
ratio clientes/operaciones por canales
nº de clientes
ratio transferencias/cliente activo
ratio traspasos/cliente activo
consulta cuentas/cliente activo
consulta tarjetas/ cliente activo
jul
ago
sep
oct
nov
dic
ene
feb
mar
mar-07
internet
movil
456.606
4.848
28%
14%
42%
32%
18,71
8,38
0,54
1,28
Banca Móvil Caixa Galicia: Enfoque a corto plazo
ACCIONES DE DIVULGACIÓN
ANTERIORES
9 Campaña de lanzamiento a clientes
con perfil proclive
9 Promoción continuada
9 Móvil con Activa Móvil para
directores de Oficinas
9 Seguimiento de incidencias
PREVISTAS
9 Continuar campañas de promoción
sobre funciones disponibles
9 Comunicaciones y promociones a
empleados
9 Formación / demostración uso
OBJETIVO:
Integración de la Banca Móvil en la política de servicio de la red comercial
Banca Móvil Caixa Galicia: Situación actual
9 Tarifa de Operadoras
poco clara, tendencia a
tarifa plana
9 Diversas tecnologías,
complejidad
Competencia
incipiente y
expectante
9 Convergencia tecnológica
9 Nuevos servicios
9 Mejora en tarifas
Caixa Galicia: Activa Móvil
Incipiente
actividad en
el mercado
9 Servicios financieros básicos
sobre aplicación Java
9 Complemento a la banca
electrónica
No canal de
negocio, si de
fidelización
...El cliente se lleva la Oficina en el bolsillo,
para que se conecte cuando lo necesite...
Potencial de
negocio
futuro
Desarrollo de Banca Móvil
9
Entrada única para todos los Servicios Móviles
9 Menú de navegación integrado:
Æ Banca Móvil
Æ Broker Móvil (piloto de aplicación java)
Æ Taquilla (en abierto)
Æ Otras...
Æ Flexibilidad para nuevas versiones y nuevas
funcionalidades (crecimiento)
Æ Menor complejidad en el alta y descarga
Æ Acceso desde el portal de la Operadora
Æ Compatibilidad con la mayoria de los modelos
móviles: PDA, Blackberry, etc.
Æ Permite acceso desde cualquier tecnología
de comunicación: GPRS, UMTS, WIFI, WIMAX…
Expectativas
500.000
Clientes de banca
electrónica
Clientes con
servicios
móviles
100.000
Clientes proclives al uso de
nuevas
tecnologías
http://serviciosmoviles.
caixagalicia.es