Download Comunicación Interna y Crisis – El caso Telmex

Crisis significa
al mismo tiempo
Peligro y Oportunidad
•Común + Comunidad = Comunicación
•Es Imposible no Comunicar
•Es un Medio, no un Fin: al servicio de la
gestión, no un modelo de gestión.
•Es acción, conductas, comportamientos,
procesos, relaciones: “Mecanismo de
Organización Social”
•Estado temporal de trastorno y
desorganización.
•Caracterizado por la incapacidad del
individuo para abordar situaciones
particulares utilizando métodos
acostumbrados para la solución de
problemas
•Potencial para obtener un resultado
radicalmente positivo o negativo.
Crisis significa
al mismo tiempo
Peligro y Oportunidad

Esto es Telmex

Plan de Comunicación 2009: Objetivo y Estrategia

Pilares de Acción del Plan de ComIn

¿Cómo lo logramos?

Conclusiones
2000
2004
2006
2007/8/9
Mercado Desregulado –
Competencia Entrantes
Lanzamiento de
Marca
Inicio Depto. de
Comunicación
Interna
Crecimiento /
Consolidación de
prácticas
Nro. 1
Líderes
Organizacionales
Gestión de la
Comunicación Interna
(En Cascada)
(RR.HH.)
 Anticipación Informativa
 Agilidad Comunicacional
 Calidad y Veracidad Informativa




Nuevas Fuentes de Información / + Información Circulante
Evitar Vacíos Informativos
“Refresh” Comunicacional – Nueva Secuencialidad
Evaluar Impactos
Cascadeo
de la
Comunicación
Canales
específicos
para Líderes
Formación de
Líderes
Gestión del
Clima
Organizacional
Redes Internas
(Integración)
Crisis significa
al mismo tiempo
Peligro y Oportunidad