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Taller “Capacitando al Capacitador”
La Comunicación en el proceso de aprendizaje
Hugo Carrión G.
Julio, 2012
Impacto del mensaje (Albert Mehrabian)
7%
55%
38%
verbal
vocal
corporal
2
Comunicación verbal y no verbal
• La expresión oral tiene dos componentes:
• Expresión verbal
– Tipo de lenguaje seleccionado
– Riqueza en el vocabulario
– Pronunciación (normal, palabras en otras lenguas, términos
técnicos)
– Acentuación y pausas (dicción)
– Control de muletillas
– Evitar vicios de dicción (cáyensen, tualla, haiga, gratítuo, etc)
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Expresión no verbal
• Interdependencia con lo verbal
• Kinesia: estudio de los movimientos
• Paralingüismo: estudio de las variaciones no
lingüísticas como el ritmo, el tono y el volumen de la voz.
• Proxemia: comportamientos no verbales relacionados
con la utilización del espacio inmediato de la persona
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Kinesia
– Postura corporal
• Posición
• Orientación
• Movimiento
– Gestos: movimiento corporal de articulaciones (manos, brazos y
cabeza)
• Emblemáticos
• Ilustrativos
• Estados emotivos
– Expresión facial
5
Kinesia:
Posición, orientación y movimiento del cuerpo
6
Kinesia
7
Kinesia:
Expresión facial
Para regular la interacción y para reforzar al receptor
Concentración, atención sostenida
Obstinación, tenacidad
Dilatación de la pupila, parpadeos,
contacto ocular
8
Paralingüismo
• Tono:
– Reflejo emocional, excesiva emocionalidad ahoga la voz y hace
que el tono sea más agudo.
• Volumen:
– Elevado = deseo de imponerse, autoridad, dominio
– Bajo = inseguridad, timidez.
• Ritmo: fluidez verbal.
– Lento o entrecortado = temor, inseguridad, ganas de huir.
– Cálido, modulado, animado = persona presta para el contacto y
la conversación.
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Proxemia
• Comportamientos no verbales relacionados con la
utilización del espacio inmediato de la persona.
•
•
•
•
Espacio personal: Se extiende más hacia delante que
hacia los lados, es mínimo hacia atrás.
zona íntima.......... a menos de 45 cm.
zona personal...... de 45 cm. a 1,25 m.
zona social.......... de 1,25 m. a 3,5 m.
zona pública........ más de 3,5 m.
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Proxemia
Zona
íntima
Zona
personal
Zona
social
Zona
pública
11
Gracias
Hugo Carrión G.
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