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Diversity Management Toolkit Tú en Boston ella en California y yo en Albacete Tú en Boston, ella en California y yo en Albacete Exports/Imports Talent Social Business Multicultural Vi t l Virtual Work g g needs “Intercultural Performance is attuned to organizations’ continuous shifting to effectively collaborate, motivate and compete; we understand the new paradigm in which all workforces must work..” ¿ ¿Cuales son las dimensiones culturales**? Personas de diferentes culturas presentan, tanto en sus estilos de trabajo como en sus formas de vida diferentes actitudes ante una serie de dimensiones: de vida, diferentes actitudes ante una serie de dimensiones: Espacio Espacio privado respetada y guardada Uso del Tiempo Actividades en secuencia Percepción del tiempo Orientado hacia el futuro Fatalismo Auto determinado Reglas Respecto por las reglas Poder Baja distancia jerárquica (Se valora la igualdad) Responsabilidad Pertenencia al grupo Tarea Comunicación Conflicto Resolución de problemas Auto-dirigido Individualismo Orientado a la tarea Comunicación directa Resolver el conflicto Resolver problemas basándose en la lógica Espacio privado accesible Actividades solapadas Orientado hacia el pasado Fatalismo Interpretación p de las reglas g (situacional) Alta distancia jerárquica (Acepta la jerarquía) Dirigido por otros Colectivismo Orientado a la relación Comunicación indirecta Evitar el conflicto Resolver problemas basándose en la p y valor impulsividad ** Recopilado de Argonaut™ Cultural Dimensions Set GlobalPlace® is a registered trademark of GlobalPlace Consulting SL.. Total or partial reproduction of this document is prohibited by law. Dimensión ‘Espacio’: Proximidad, distancia y el grado que se necesita de cada uno para demostrar respeto demostrar respeto Espacio accesible Espacio respetado /guardado Las interacciones tienden a ser más formales Se comparte información solo después de haber tenido la oportunidad de conocerse bien S Se mantiene una distancia psicológica, por ti di t i i ló i ejemplo: paredes, puertas… Las interacciones tienden a ser más Las interacciones tienden a ser más informales Se comparte información personal con facilidad La distancia psicológica se acorta tanto con señales verbales como no‐verbales ¿Dónde te sitúas en la escala? Se demuestra respeto por , 9mantener distancia, no involucrarte? 9acercándote, buscando acceso? Una puerta cerrada significa 9un signo de un esfuerzo de concentración? 9una barrera innecesaria para la cooperación? GlobalPlace® is a registered trademark of GlobalPlace Consulting SL.. Total or partial reproduction of this document is prohibited by law. Dimensión ‘Resolución de problemas’: el papel de la lógica, el instinto, la intuición y el pensamiento linear i t li Basada en la lógica Basada en una forma impulsiva Se requiere tiempo para preparar las interacciones y conversaciones Se argumenta de una forma sistemática y con ló i lógica Se influye a la gente por persuasión lógica Se acepta que la improvisación es una forma de solucionar problemas Se argumenta con sentimientos y emoción Se influye a la gente por apelación de valores ¿Dónde te sitúas en la escala? A la hora de tomar una decisión de negocios, se utiliza 9i 9investigación y datos? ti ió d t ? 9inspiración e imaginación? Se plantea el problema 9elemento por elemento? 9elemento por elemento? 9en su conjunto? GlobalPlace® is a registered trademark of GlobalPlace Consulting SL.. Total or partial reproduction of this document is prohibited by law. Dimensión ‘Pertenencia al grupo’: Relativo a la identidad; colectivo, individuo, autosuficiencia, responsabilidad compartida t fi i i bilid d tid Individualista Colectivista Competitivo Preferencia por la motivación como individuo El grupo se beneficia del progreso del individuo Atención a la contribución al grupo Atención a la contribución al grupo Se motiva y se activa por el trabajo en grupo El interés del grupo es más importante que el del individuo ¿Dónde te sitúas en la escala? El objetivo es hacer la mayor parte de las tareas El objetivo es hacer la mayor parte de las tareas 9sola/o? 9con las/los compañeros/as? A la hora de recompensar el rendimiento del equipo, enfatiza: 9 9las contribuciones del individuo? 9las acciones del equipo? GlobalPlace® is a registered trademark of GlobalPlace Consulting SL.. Total or partial reproduction of this document is prohibited by law. Dimensión ‘Sentido de responsabilidad’: El grado de la habilidad y de la disposición de la gente de tomar la iniciativa Auto‐dirigida/o Dirigida/o por otra/o La toma de iniciativa se valora positivamente La toma de iniciativa se valora positivamente El estilo de gestión de “manos libre” se valora y se fomenta Las/los empleada/os pueden saltar la autoridad ocasionalmente, sin embargo asumen la l b l responsabilidad por los resultados La toma de iniciativa puede ser interpretado como una amenaza hacia la autoridad Las/los empleada/os se sienten más confortables con una supervisión directa p Gestionar a la gente de forma no muy cercana se interpreta como una falta de interés o de preocupación ¿Dónde te sitúas en la escala? Se actúa principalmente cuando: 9 se decide sola/o que existe una necesidad? 9 es mandado o obligado por el/la superior? La autoridad y la independencia que da a los miembros del equipo es: 9 lo amplio posible? l l bl 9estrictamente limitada? GlobalPlace® is a registered trademark of GlobalPlace Consulting SL.. Total or partial reproduction of this document is prohibited by law. Dimensión ‘Reglas’: La aplicación de las reglas de forma estricta o situacional y el papel de los procedimientos y las circunstancias l ld l di i t l i t i Respeta las regalas Se interpreta las reglas (situacional) Emplea Emplea argumentos y ejemplos mostrando que las argumentos y ejemplos mostrando que las actividades encajan dentro de las regulaciones existentes Se cree que las regalas ofrecen estabilidad y certidumbre Las reglas deben ser observadas independiente de las circunstancias Construye una realidad y reglas de muchas Construye una realidad y reglas de muchas perspectivas diferentes Enfoque en las relaciones en vez de las reglas Las reglas y los contratos son modificados dependiendo de las circunstancias dependiendo de las circunstancias ¿Dónde te sitúas en la escala? Cuando una regla no es correcta o resulta problemática C d l t lt bl áti 9 se la sigue hasta que se cambie? 9se la flexibiliza, la amplia, la ignora o se la reinterpreta? A la hora de decidir sobre las soluciones que afectan a la organización principalmente se guía por: A la hora de decidir sobre las soluciones que afectan a la organización, principalmente se guía por: 9las reglas y las regulaciones existentes? 9 las exigencias de la situación especifica? GlobalPlace® is a registered trademark of GlobalPlace Consulting SL.. Total or partial reproduction of this document is prohibited by law. Dimensión ‘Percepción del tiempo’: La importancia al cambio, la tradición; el papel de la visión y de la utilidad de experiencias pasadas experiencias pasadas Orientación hacia el futuro Animado por posibilidades futuras Animado por posibilidades futuras Preferencia por hablar de nuevas ideas Predilección por el cambio Preferencia por probar nuevas formas de actuación Orientación hacia el pasado Enfocado al pasado Enfocado al pasado Confianza en las experiencias pasadas Preferencia de no cambiar por cambiar Predilección por formas de actuar ya probadas y contrastadas ¿Dónde te sitúas en la escala? A la hora de buscar soluciones para la organización, depende mucho más : 9 del entusiasmo por el futuro? 9 de la experiencia del pasado? A la hora de planificar, principalmente intenta: 9h 9hacer las cosas que nunca se han hecho anteriormente? l h h h 9repite los éxitos del pasado? GlobalPlace® is a registered trademark of GlobalPlace Consulting SL.. Total or partial reproduction of this document is prohibited by law. Dimensión ‘Tareas’: Las interacciones diarias a través de las relaciones y a t é d l bj ti (‘ través del objetivo (‘manos a la obra’) l b ’) Orientada hacia las relaciones Crear relaciones es la única manera de cumplir los Crear relaciones es la única manera de cumplir los objetivos Es importante conocer a la gente antes de empezar a trabajar con ella Enfocado en la relación; buscar puntos de acuerdo Enfocado en la relación; buscar puntos de acuerdo ante todo Orientada hacia la tarea Conseguir resultados es más importante que la creación de relaciones. Conocer a la gente forma parte del trabajo en conjunto Primero, la objetividad y después las opiniones personales Enfocado en la tarea, normalmente con ‘feedback’ critico ¿Dónde te sitúas en la escala? Comienza a desarrollar oportunidades de negocio basándose en: 9proyectos, tareas y ejercicios conjuntos? 9 t t j i i j t ? 9relaciones personales? Juzga el éxito de alianzas / colaboraciones por: 9los resultados medibles? 9los resultados medibles? 9las relaciones sociales? GlobalPlace® is a registered trademark of GlobalPlace Consulting SL.. Total or partial reproduction of this document is prohibited by law. Dimensión ‘Uso del tiempo’: El uso del tiempo diariamente; puntualidad, espontaneidad, multitarea t id d ltit Actividades sincronizadas Actividades secuenciales Prefiere enfocarse en varias tareas a la vez No importa las interrupciones y se tiende a interrumpir Es flexible y puede cambiar planes con facilidad Disfruta de la complejidad de actividades múltiples Prefiere terminar una tarea antes de empezar otra Prefiere terminar una tarea antes de empezar otra No gusta interrumpir ni estar interrumpido Planificación con antelación y tener una idea clara de la línea de acción No le gusta estar involucrado en múltiples actividades No le gusta estar involucrado en múltiples actividades ¿Dó d t itú ¿Dónde te sitúas en la escala? l l ? Considera que un buen uso del tiempo consisten en: 9concentrarse en una tarea hasta completarla? 9involucrarse en muchas actividades a la vez? En reuniones, se sigue una agenda: 9punto por punto, por orden? 9 b i d l di 9abriendo la discusión a varios puntos antes de concluir alguno? ió i d l i l ? GlobalPlace® is a registered trademark of GlobalPlace Consulting SL.. Total or partial reproduction of this document is prohibited by law. Dimensión ‘Poder’: El papel del estatus, la autoridad y la distribución del privilegio y del poder, igualdad i il i d l d i ld d Alta Distancia jerárquica Baja Distancia jerárquica (aceptación de la jerarquía) (aceptación de la jerarquía) Se espera una jerarquía y roles bien definidos Las decisiones las toman las/los superiores Las organizaciones son piramidales Sobrepasar la autoridad es arriesgado y se suele evitar Sobrepasar la autoridad es arriesgado y se suele evitar Se espera la asunción de roles iguales y flexibles Se espera la asunción de roles iguales y flexibles El proceso de toma de decisiones es compartido Las organizaciones son ‘planas’ Se delega responsabilidad a los subalternos ¿Dónde te sitúas en la escala? A la hora de tomar decisiones a niveles altos: 9se busca la involucración de los niveles inferiores? 9la toma de decisión se mantiene en los niveles altos? Se construye relaciones que: 9extienden el poder de la forma más igualitaria posible? 9claramente otorgan el poder a los niveles más altos? GlobalPlace® is a registered trademark of GlobalPlace Consulting SL.. Total or partial reproduction of this document is prohibited by law. Bibliografía Recomendada g CULTURAS Y ORGANIZACIONES, EL SOFTWARE MENTAL: LA COOPERACION INT ERNACIONAL Y SU IMPORTANCIA PARA LA SUPERVIVENCIA GEERT CULTURAS Y ORGANIZACIONES EL SOFTWARE MENTAL: LA COOPERACION INT ERNACIONAL Y SU IMPORTANCIA PARA LA SUPERVIVENCIA GEERT HOFSTEDE, ALIANZA EDITORIAL, 1999 LAS SIETE CULTURAS DEL CAPITALISMO CHARLES HAMPDEN‐TURNER y ALFONS TROMPENAARS JAVIER VERGARA, EDITOR, S.A. INNOVACION EN TIEMPOS DE CRISIS FONS TROMPENAARS y CHARLES HAMPDEN‐TURNER LID, 2010 Riding the Waves of Culture Fons Trompenaars (1997) A classic book from a leading Interculturalists. A practical and persuasive handbook, aimed at managers. Cultures and Organizations: Software of the Mind Geert Hofstede (2004) Another classic book (recently updated) from one of the founding fathers of intercultural studies. Describes the need for better intercultural communication and practical steps for achieving it communication, and practical steps for achieving it. Managing Across Cultures, Susan C. Schneider and Jean‐Louis Barsoux (2002) Good introduction to intercultural theories, applied to practical business situations. Old World/New World: Bridging Cultural Differences ‐ Britain, France, Germany and the U.S. Craig Storti (2001) Excellent aid to understanding interactions between Americans and Europeans. Offers general lessons for improving communication Excellent aid to understanding interactions between Americans and Europeans Offers general lessons for improving communication across cultural across cultural divides. Building Cross‐cultural Competence: How to Create Wealth from Conflicting Values Charles Hampden‐Turner and Fons Trompenaars (2000) Readable guide to rethinking cultural diversity as a source of success, not as an obstacle. Introduces the idea of dilemma resolution (in place of compromise) in intercultural situations. The Silent Language (1990) The Dance of Life (1990) The Hidden Dimension (1990) Beyond Culture (1990) Four updated classics from Edward T. Hall, the original interculturalist. Basic Concepts of Intercultural Communication Milton J. Bennett (1998) Brief introductions to intercultural theories, edited by the influential American interculturalist. GlobalPlace® is a registered trademark of GlobalPlace Consulting SL.. Total or partial reproduction of this document is prohibited by law. Instrumentos / Herramientas lideres disponibles en España Instrumentos / Herramientas lideres disponibles en España The International Profiler® TIP es un instrumento de evaluación que consiste de un cuestionario y una sesión de evaluación 1:1 para entender aquellas competencias, información y habilidades en las cuales los profesiones enfatizan/ponen entender aquellas competencias información y habilidades en las cuales los profesiones enfatizan/ponen energía cuando trabajan en un entorno internacional. Ayuda en elevar la conciencia de las áreas potenciales que pueden requerir un futuro desarrollo profesional. Además sugiere acciones concretas que se pueden tomar para estrechar las aquellas brechas competenciales. Al final del programa, se entrega un informe con las competencias internacionales y un plan de acción para el desarrollo profesional. http://www worldwork biz/legacy/www/docs2/tip phtml http://www.worldwork.biz/legacy/www/docs2/tip.phtml Argonaut™ Una herramienta online (Learning Management Tool) que desarrolla habilidades interculturales: auto‐ evaluación cultural, comparativas culturales (1:1, país:país, equipo: equipo, organización: organización) tutoriales, aprendizaje grupal, coaching, información cultural sobre países https://www.argonautonline.com/?pid=1 ** Los dos instrumentos son distribuidos por GlobalPlace Consulting, S.L. Para consultas, póngase en contacto con [email protected] GlobalPlace® is a registered trademark of GlobalPlace Consulting SL.. Total or partial reproduction of this document is prohibited by law.
