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3.1
CONCEPTOS
3.2
TIPOS DE CONFLICTO
3.3
REACCIONES ANTE LA FRUSTRACIÓN
Que el estudiante comprenda el
concepto de conflicto
y se
familiarice
con
las
diversas
definiciones del mismo.
1. Conocer las diferentes clasificaciones que se han
desarrollado sobre los conflictos.
2. Delimitar las circunstancias en medio de las cuales
pueden surgir los conflictos.
3. Comprender la relación que existe entre los conflictos
y los estados de frustración.
4. Reconocer las diferentes respuestas o reacciones
humanas frente a la frustración.
Conflictos
Conceptos y
definiciones
Contraposición
Lucha
Desacuerdo
Incompatibilidad
Confrontación
Divergencia
Contradicción
Tipos de
conflictos
Intrapersonales o individuales
Conducta constructiva
Interpersonales o colectivos
Sociales
Ideológicos
Políticos
Entre
Intereses
Motivos
Necesidades
Reacción ante
la frustración
Latentes
Emergentes
Manifiestos
Conducta defensiva
Agresión
Depresión
El conflicto se concibe básicamente como
desacuerdo.
una contraposición a alguien o algo, lucha o
El término conflicto se refiere a las fuerzas o posiciones contrarias que en un determinado
momento se encuentran y se chocan, pudiendo ser por interés común o por discrepancias.
El término conflicto proviene de la palabra latina conflictus que quiere decir chocar, afligir,
infligir, que conlleva a una confrontación o problema, lo cual implica una lucha, pelea o combate.
Al conflicto también se lo define como un estado emotivo doloroso, generado por una tensión
entre deseos opuestos y contradictorios q u e ocasiona contrariedades interpersonales y
sociales, y en donde se presenta una resistencia y una interacción reflejada, muchas veces, en el
estrés, una forma muy común de experimentarlo.
El conflicto, además, puede aparecer como resultado de la incompatibilidad entre conductas,
objetivos, percepciones o afectos entre individuos y grupos que plantean metas disímiles.
http://www.eumed.net/rev/cccss/04/lsb.htm
http://www.revistatabularasa.org/numero_uno/Mfuquen.pdf
Vinyamata (2001): El conflicto es definido como una lucha, desacuerdo, incompatibilidad aparente,
confrontación de intereses, percepciones o actitudes hostiles entre dos o más partes. El conflicto es
connatural con la vida misma, está en relación directa con el esfuerzo por vivir. Los conflictos se
relacionan con la satisfacción de las necesidades, se encuentra en relación con procesos de estrés y
sensaciones de temor y con el desarrollo de la acción que puede llevar o no hacia comportamientos
agresivos y violentos .
Aron (1982): El conflicto es una oposición entre grupos e individuos por la posesión de bienes
escasos o la realización de valores mutuamente incompatibles.
Julien Freund (1983): El conflicto en un enfrentamiento o choque intencional entre dos
individuos o grupos de la misma especie que manifiestan una intención hostil, generalmente acerca de
un derecho, buscan romper la resistencia del próximo, usando la violencia, la que podría llevar el
aniquilamiento físico del otro.
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Rozenblum de Horowitz (1997): El conflicto es divergencia de intereses, o la creencia de las
partes de que sus aspiraciones actuales no pueden satisfacerse simultánea o conjuntamente, es decir,
que en el momento del conflicto las partes se perciben antagónicas, y no perciben una salida o
respuesta integradora para sus diferencias.
Ezequiel Ander-Egg (1995): El conflicto es un proceso social en el cual dos o más personas o
grupos contienden, unos contra otros, en razón de tener intereses, objetos y modalidades diferentes,
con lo que se procura excluir al contrincante considerado como adversario.
Guido Bonilla (1998): El conflicto es una situación social, familiar, de pareja o personal que
sitúa a las personas en contradicción y pugna por distintos intereses y motivos —teniendo en
cuenta que por contradicción se entiende la oposición de dos o más personas o grupos étnicos,
sociales y culturales, o la manifestación de incompatibilidades frente a algún asunto que les compete, y
por pugna la acción de oponerse a la otra persona, la lucha que se presenta por la intención de su
decisión.
http://www.eumed.net/rev/cccss/04/lsb.htm
http://www.revistatabularasa.org/numero_uno/Mfuquen.pdf
Para que tenga lugar un conflicto es necesario que varios factores psicológicos
personales e interpersonales que interactúen en determinadas circunstancias:
http://www.revistafuturos.info/futuros16/conflictos.htm
Se llama actores a las personas o grupos implicados en un conflicto. Así podría ser una persona, una
familia, un matrimonio, un grupo de amigos, una clase, una ciudad, una asociación, una peña, un partido
político, un sindicato, un país, una región, un estado, etc.
La posición social que se ocupa, la personalidad, la experiencia particular y común desempeñan un rol
importante en el futuro del conflicto. Los rasgos de una personalidad u otra pueden hacer que el conflicto gire
hacia un lado u otro, especialmente si estamos hablando de que ésta sea cooperativa o competitiva. Las
relaciones entre personas con rasgos distintos pueden producir una cierta distorsión en la medida en que no
son "comprendidos" por las otras partes.
La formación y experiencia de los actores juega un papel fundamental en la dinámica de los conflictos
porque actores acostumbrados a dialogar, pactar y negociar, tienden a ofrecer y potenciar estas
posibilidades. Por el contrario, personas o grupos con alguna especialización en el uso de la violencia
(ejércitos, policías, ladrones, sicarios, mafias, etc.) tienden a proponer este recurso como mecanismo de
gestión de los conflictos.
Por esto, el entrenamiento en la gestión pacífica de los conflictos debe de ser una línea de desarrollo de la
cultura de paz.
http://www.revistafuturos.info/futuros16/conflictos.htm
Los conflictos pueden ser clasificados, analizados o comprendidos desde
diversas perspectivas:
Conflictos interpersonales, intrapersonales o sociales (Burguet, 1999): Los
conflictos se pueden clasificar según los colectivos implicados, en interpersonales, intrapersonales
o sociales. Los conflictos sociales pueden ser internacionales, ecológicos o económicos.
Conflictos individuales y colectivos (Funes de Rioja): Los
conflictos individuales son aquellos en los que el interés es propio, y en
los colectivos, en que el interés afectado es el grupo. La diferencia se
establece dependiendo de si repercute al interés de una única persona o
de un grupo, sean estos dos o más.
http://www.eumed.net/rev/cccss/04/lsb.htm
Conflicto intra-personal y colectivo Fisher (1990): Se entiende el conflicto desde una
perspectiva más estricta desde el sujeto, o amplia, desde el interés del grupo:
Conflicto Intra-personal: aquel que afecta a una única persona, son contradicciones que se producen
en el interior de una persona.
Conflicto Colectivo: aquel que afecta a dos o más personas. Los conflictos colectivos pueden ser, por
el número de personas a las que atañe: Conflictos interpersonales.
Conflictos intergrupales.
Conflictos intranacionales.
Conflictos internacionales.
Conflictos mundiales.
http://www.eumed.net/rev/cccss/04/lsb.htm
Conflictos latentes, emergentes y manifiestos (Moore, 1995):
Estos se definen por su expresión en la conducta o no
Conflictos latentes : aquellos en que las tensiones básicas todavía no se han
desarrollado por completo.
Conflictos emergentes : aquellos en los que las dos partes son identificadas,
las dos partes reconocen la existencia del conflicto, pero si no se lleva un
procedimiento de regulación se puede producir una fuerte escalada.
Conflictos manifiestos : aquellos en los que las dos partes se comprometen
habiendo iniciado negociaciones o la regulación del conflicto, aunque no
signifique que llegue a una solución.
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Conflictos ideológicos, políticos e interpersonales (Vinyamata, 1999):
Conflictos ideológicos: aquellos que hacen referencia a las ideas, los valores, a las
conceptualizaciones, al cúmulo de informaciones y percepciones que contribuyen a dotarnos de un
pensamiento determinado, incluyendo los que provienen de la formulación de intereses de poder, y
de los provenientes de la inspiración religiosa, y del discernimiento filosófico.
Conflictos interpersonales: tienen lugar en cualquier esfera de la realidad social. Allí donde son
posibles las relaciones sociales es posible el origen de un conflicto interpersonal. Los conflictos
interpersonales pueden ser: de género, laborales, de clase, familiares, generacionales, de
religiones, étnicos, de comunidades, de vecinos, educativos, económicos, políticos,
amorosos, entre amigos.
http://www.eumed.net/rev/cccss/04/lsb.htm
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Los conflictos individuales y colectivos tienen manifestaciones psicológicas y conductuales:
Interior
Intención
Conflicto interior

Fuerte sentimiento de culpa o resentimiento con
nosotros mismos.
Individual

Ansiedad, miedo y otros sentimientos negativos que
surgen al explorar nuestros límites.

Poca claridad sobre lo que realmente valoramos o
necesitamos.
Cultura
Conflicto cultural

Estilo de comunicación que refleja la violencia y
agresividad de la cultura dominante.
Colectivo



Uso inconsciente de prejuicios, estereotipos y otros
valores culturales violentos.
Pensamiento binario acompañado de una actitud
competitiva: “Yo tengo razón, tú no la tienes”.
Exterior
Comportamiento
Conflicto interpersonal

Percibir las diferencias como una amenaza para nuestras
necesidades.

Escasas habilidades de comunicación.

Alta combustibilidad: mostrar emociones fuertes de rabia,
enfado o irritación.
Sistemas
Conflicto estructural (en grupos)

Falta de visión común.

Reuniones agotadoras, improductivas y divisivas.

Falta de información importante.

Diferente interpretación de acuerdos verbales.

No se asumen responsabilidades.

No hay criterios o procesos para la entrada de nuevos
miembros.

No hay ningún proceso para tratar las emociones.
Abusos de poder por diferencias de rango.
http://cv.uoc.edu/~mcooperacion/aulas/gaia_esp/Social/Facilitacion/TiposConflicto.html
o
Aunque el conflicto generalmente se comprende desde una perspectiva y connotación negativa, el
conflicto puede estimular a procesos individuales y sociales de creatividad y renovación, búsqueda
de soluciones y alternativas frente a la diferencia, como un motor de desarrollo que consolida
espacios que satisfagan las necesidades e intereses de personas, grupos o comunidades.
El conflicto puede ser visto como una oportunidad de aprendizaje en un proceso continuo de
construcción y reconstrucción del tejido social, si se replantean las relaciones colectivas que
permiten el entendimiento y la convivencia, más aun si se tiene en cuenta que el conflicto está
presente en la vida personal y familiar, en el ámbito educativo y laboral, en la situación económica y
política, en el manejo de las relaciones interpersonales y en las relaciones internacionales.
“El conflicto nos priva de la ilusión que controlamos nuestras vida. Conlleva la pérdida, la
separación y la dependencia no deseada. Nos obliga a desarrollar aptitudes y emplear recursos
que no pensábamos que teníamos. El conflicto nos empuja más allá de nuestros límites. Con todo,
interrumpe nuestros sueños, sacude nuestras vidas, nos saca del nido, nos priva de la comodidad y
nos obliga a valernos por nosotros mismos” (Muldoon, 1998).
http://www.revistafuturos.info/futuros16/conflictos.htm
http://www.revistatabularasa.org/numero_uno/Mfuquen.pdf
La
frustración
está
estrechamente
relacionada
con
los
conflictos,
considerando que el conflicto se
presenta cuando al menos una de las
partes experimenta frustración, ante la
obstrucción o irritación causada por la otra
parte:
“Por tanto el conflicto surge en cuanto
las partes perciben que las actividades
a desarrollar para la consecución de los
objetivos se obstruyen entre sí”
(Mundéate y Martínez, 1994).
http://www.revistatabularasa.org/numero_uno/Mfuquen.pdf
Cuando algo impide que a pesar del esfuerzo realizado en el comportamiento de un
individuo motivado, no llegue a lograr la satisfacción deseada como consecuencia, entonces
se presenta ese conjunto de sentimientos y síntomas que conocemos con el nombre de:
frustración.
Una persona frustrada puede reaccionar de diferente manera; puede emitir una conducta
constructiva o una conducta defensiva, puede desahogar la frustración o reservarla;
pero siempre se verá afectado él mismo y su entorno.
www.educa.madrid.org/.../MOTIVACION_Y_FRUSTRACION.doc
Conducta constructiva
Cuando una persona, incapaz de satisfacer una necesidad, luego del esfuerzo de conductas
desplegado, se da cuenta de su realidad, la asume y no siente la necesidad de defender su ego o
su yo, porque reconoce que el "fracaso" es sólo el resultado de una acción incorrecta o de una
variable fuera de su control, entonces está presentando una conducta constructiva que le
permitirá aprender de esta experiencia aparentemente negativa, para obtener mejores
resultados en el futuro. Por lo tanto, la conducta constructiva es una forma positiva de
reacciones apropiadas y realistas ante situaciones frustrantes.
Conducta defensiva
La conducta defensiva se encamina a defender el ego de la persona contra fracasos que le
hagan perder su autoestima. Por lo general, la conducta defensiva es inconsciente, es decir, la
persona reacciona automáticamente utilizando un mecanismo de defensa inconsciente como
reacción a la frustración.
Todas las personas experimentamos frustraciones, y una
característica propia de la naturaleza de nuestra mente, cuando no adoptamos una conducta
constructiva, es defendernos automáticamente de la sensación de fracaso, utilizando alguna
de las distintas formas de conducta defensiva.
Algunas personas desarrollan un temor a sufrir frustraciones y adoptan conductas que más que
defensivas resultan de evasión, porque lo que hacen es utilizar un mecanismo inconsciente para evadir
posibles situaciones frustrantes, esto no sólo no cumple el objetivo deseado, sino que les impide llevar
una vida normal y los priva de muchas experiencias enriquecedoras y satisfactorias. A continuación se
presentan sendas tablas que resumen la explicación de algunas conductas defensivas y evasivas típicas:
www.educa.madrid.org/.../MOTIVACION_Y_FRUSTRACION.doc
MECANISMOS DE DEFENSA
Racionalización
Sublimación
Supercompensación
Formula excusas ante un fallo, atribuyendo la razón del
fracaso a otras personas o situaciones ajenas al propio
sujeto.
Sublima sus necesidades insatisfechas transformando
sus impulsos en una acción gratificadora y socialmente
positiva.
Sustituye
con
una
meta
alcanzable,
aquellas
inalcanzables; suplantando lo difícil o imposible de
lograr, por algo más fácil de obtener, pero menos
satisfactorio.
Negación
Niega haber deseado aquello que no pudo alcanzar.
Proyección
Atribuir a otras personas nuestros propios impulsos o
motivos poco dignos.
Desplazamiento
Identificación
Se agrede a aquello o aquellos más débiles o que están
más a la mano, cuando no se puede descargar la
frustración contra aquellos a quienes culpamos de
nuestros fracasos.
Se hacen propios los éxitos de otros, a quienes
convertimos en nuestros ídolos y en el objeto de nuestra
admiración desmedida, sin hacer nada por alcanzar
éxitos propios.
www.educa.madrid.org/.../MOTIVACION_Y_FRUSTRACION.doc
MECANISMOS DE EVASIÓN
Aislamiento
Ceder, alejarse física o psicológicamente de aquello que nos resulta
desagradable o que tememos nos pueda causar una frustración, evitando
muchas experiencias gratas.
Fantasías
Soñar despierto con lograr el éxito y alcanzar todas nuestras metas, todo
lo deseado, pero sin hacer nada por lograrlo efectivamente. Algunos
hablan como si realmente las cosas sucedieran, mintiendo a los demás
y a sí mismos.
Regresión
El individuo vuelve a una conducta infantil o adolescencial, como
resultado de alguna frustración, refugiándose en periodos anteriores de
su vida donde los problemas no existían y todo era feliz y placentero.
Represión
Cualquier pensamiento desagradable o riesgoso se pone fuera de la
mente, se "olvida activamente". Por lo general se reprimen
manifestaciones asociadas con sentimientos de culpabilidad.
www.educa.madrid.org/.../MOTIVACION_Y_FRUSTRACION.doc
Otras reacciones
Toda frustración (especialmente en las organizaciones productivas) se convierte en agresión o bien en depresión. Esto trae
como consecuencia diferentes reacciones o conductas típicas, además de las ya mencionadas que se enuncian en el siguiente
diagrama:
Si no se supera la frustración de manera constructiva o defensiva (mediante la utilización de un
mecanismo de ajuste psicológico temporal), se puede reflejar en actitudes o conductas destructivas,
que se manifiestan en agresión, dentro o fuera del entorno laboral, o en depresión que se manifiesta
también en fenómenos destructivos, que afectan al propio individuo o a la vitalidad organizacional.
www.educa.madrid.org/.../MOTIVACION_Y_FRUSTRACION.doc
Los conflictos constituyen, básicamente, enfrentamientos, contradicciones
y desacuerdos de una persona consigo misma, entre dos o más personas o
entre grupos, sobre la base de una confrontación de intereses, necesidades
y motivos.
Los conflictos han sido clasificado por el número de personas que están
implicados en este, el tipo de confrontación, el nivel de evidencia o
manifestación del mismo, así como por el contenido básico de la
confrontación.
Aunque los conflictos generalmente se han analizado como fenómenos de
connotación negativa, pueden constituir una fuente de desarrollo tanto para
las personas como para los grupos implicados en éste.
La frustración está estrechamente relacionada al conflicto, pues ambos se
basan en la insatisfacción de necesidades humanas que provocan displacer.
Las personas pueden reaccionar a la frustración constructivamente o
defensiva, violentamente o manifestando una depresión.