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PLAN DE COMUNICACIÓN
CASA (Construcciones Aeronáuticas S.A.)
Introducción:
Se trata de la primera empresa española del sector de aviación y aeroespacial.
Fue funda en 1923 y hasta el momento ha atravesado diferentes etapas. En 1943 el
estado empezaba a participar en el capital de la compañía, haciéndolo paulatinamente
hasta que en 1992 la titularidad era prácticamente total, El 2 de diciembre de 1999 se
unía a la francesa Aerospatiale Matra y a la alemana Dasa, formando la European
Aeronautic Defence and Space Company (EADS), pasando a denominarse EADS Casa.
En abril se integra en Airbus Military. El uno de enero del presente año se rebautizaba
para utilizar el nombre de su producto más prestigioso: Airbus.
La compañía tiene diferentes filiales: la de aviones comerciales: Airbus, la d
helicópteros, Eurocópter y la recientemente unificada Defence & Space, que agrupa las
anteriores Airbus Military (aviones militares), Astrum (espacio) y Cassidian (defensa)
Se pretende conseguir el relanzamiento de la imagen de la anterior CASA, ahora
filial española de la corporación europea Airbus, dedicada a la fabricación y
exportación de medios aéreos militares. Se propone un plan estratégico de
comunicación que ayude a dinamizar la comunicación interna, entre los empleados, así
como el comunicar la razón de ser, los valores de la organización a los públicos
externos. Se trata de explicar la importancia de su misión para la sociedad y los planes
de futuro, para que la compañía sea mejor valorada.
Comunicación global:

Comunicación externa: El objetivo principal del presente plan, es mejorar la
imagen que tienen los públicos externos sobre la actividad de la organización.
La principal actividad de la compañía es la de fabricar aviones de uso militar,
con destino al Ejército Español y sobre todo para la exportación. Se trata de un
tema que debe ser manejado con precaución, incidiendo en que nuestros
clientes pertenecen a alianzas creadas para garantizar la paz y su principal uso
será labores de vigilancia. Será importante señalar, como segundo punto, el
impacto positivo que tiene esta industria en nuestra economía.

Comunicación interna: Para la consecución de los objetivos marcados, no se
puede descuidar, como paso previo, trabajar la comunicación entre los distintos
departamentos, así como entre los propios trabajadores. La comunicación debe
fluir y materializarse en acciones comunicativas concretas para dinamizar la
comunicación horizontal (entre los departamentos), trasversal (entre diferentes
áreas y niveles), vertical descendente (de la dirección a los empleados) y
ascendente, (es el personal el que comunica las debilidades y fortalezas de la
producción observadas con la experiencia, al equipo directivo para que diseñe y
adapte nuevas dinámicas de trabajo). La retroalimentación entre los públicos
internos configura el concepto de comunicación global, mucho más eficaz que el
basado en la mera información. Se diseñara un buen sistema que recoja y
gestione el conocimiento generado, arbitrando medidas que estimulen e
incentiven al personal, con acciones concretas como: reuniones con pequeños
grupos, revistas, boletines, intranet, eventos, blogs…
Firme compromiso de la alta dirección:
Es
imprescindible
el
firme
compromiso de la dirección. El gabinete de
comunicación dependerá solo del director
general, para moverse con soltura y sin
interferencias y para transmitir la cultura
de la organización a toda la sociedad. Los
comunicados y acciones dirigidos a los
diferentes públicos, internos y externos,
deberán tener unidad y coherencia.
Misión y la Visión de la organización:
Misión: Nuestra razón de ser es
producir medios de transporte
aéreos adecuados para mantener
la seguridad y el orden mundial.
Nuestros
venderán
representen
productos
a
la
solo
países
voluntad
se
que
de
mantener la paz y abortar las
acciones violentas y desestabilizadoras del equilibrio mundial. Nuestro fin último es la
responsabilidad social en materia de seguridad. Se creará una comisión que estudie las
propuestas de compra de aeronaves, debiendo el comprador presentar informe
detallado del fin al que va a dedicar las adquisiciones y una declaración de intenciones.
Visión:
Posicionar
nuestra
industria
aeronáutica militar en el primer lugar de
Europa, en un plazo de 3-4 años. Las
personas,
infraestructuras
y
medios
técnicos con los que cuenta la organización
hacen viable un aumento en la producción,
y una mejora en la calidad de los
productos.
Valores: Los valores que maneja la compañía son:

Compromiso social: Con nuestros
socios mundiales aliados para la
seguridad. También con todos los
ciudadanos en materia económica,
ya que la empresa genera miles de
puestos de trabajo, tanto directos
e
indirectos
importante
y
supone
contribución
una
a
la
economía española.

Responsabilidad social: Respetuosos con el medioambiente y las causas
sociales.

Coherencia: Ser conscientes de que se maneja un material susceptible de ser
usado negativamente.

Integridad, confianza: Vigilamos escrupulosamente donde van a parar nuestros
aviones y los fines a los que se dedican

Transparencia, sinceridad: Comunicar líneas de actuación, políticas y acciones
concretas.

Humanidad: En las políticas de ventas, así como en la producción, en lo
referente a las personas que trabajan en la organización

Innovación y calidad: Tecnología avanzada, pero probada y fiable.
Investigación y análisis:
Se trata de la primera fase del plan, donde se recopila toda la información de
manera detallada. Sería muy interesante el comenzar haciendo una auditoría interna y
externa, donde se aprecien las desviaciones producidas. Se puede hacer un análisis
PESTELI, que estudia los diferentes entornos:

Político: La situación política de nuestro país, permite e incluso aconseja la
aplicación de este plan. El contexto democrático y de responsabilidad social,
aconseja que una sociedad estatal, aplique estas medidas y comunique sus
intenciones a los ciudadanos.

Económico: La situación económica actual de crisis precisa de iniciativas sólidas
para salir de la recesión.

Social: Se pretende dar respuesta al unas condiciones sociales cada vez más
mermadas.

Tecnológico: El enorme desarrollo de la tecnología en todos los ámbitos, debe
ser recogido y aplicado en nuestros productos, para que estén completamente
actualizados

Ecológico: Se recoge y aplica el sentimiento ecológico, aplicando protocolos de
actuación respetuosos con el medio ambiente.

Legislativo: El marco legal español permite el buen funcionamiento de la
compañía.

Internacional: El contexto internacional actual es muy importante para la
organización. Su aportación a la paz y el equilibrio mundial es decisiva.
La aplicación de la matriz DAFO es muy adecuada para el análisis externo e
interno. Desde un punto de vista macro, aporta coordenadas sobre la situación
política, económica y social. Desde uno micro, concretando en el sector, ámbito
geográfico… El objetivo de este análisis es conocer la situación en la que se
encuentra la organización, presentarla gráficamente para evaluar los puntos fuertes
y débiles así como las amenazas y oportunidades con las que se enfrenta y actuar en
consecuencia.

Oportunidades:
o
Situación política española estable.
o
Posición de liderazgo en el sector.
o
Condiciones económicas propicias para crecimiento.
o
Buenas perspectivas para la exportación.
o
Demanda creciente para nuestros productos.



o
Apoyo socios internacionales.
o
Diversidad canales de distribución.
Amenazas:
o
Competencia países emergentes.
o
Conflictividad social
o
Restricciones de la inversión estatal.
o
Poca estabilidad de los mercados.
Fortalezas:
o
Liderazgo en el sector.
o
Dilatada experiencia
o
Potentes alianzas.
o
Profesionales altamente cualificados
o
Racionalización en la producción.
Debilidades:
o
Estructura demasiado rígida.
o
Capacidad de actuación lenta ante crisis. Burocratización.
o
Baja motivación del personal. Sensación inquietud ante el futuro.
o
Comunicación interna débil. Escasa retroactividad.
o
Resistencia al cambio de los empleados de más antigüedad.
o
Poca disposición del personal a movilidad funcional y geográfica.
Planificación:

Objetivos:
El
primer
objetivo es lograr posicionar en la
mente de los públicos internos y
externos que la actividad de la
organización es pieza clave para la
seguridad nacional y el equilibrio
mundial. Como segundo objetivo,
el beneficio económico que la
actividad industrial revierte en la
sociedad.

Se elaborarán dos tipos de mensajes:
o
Para los públicos externos: Se trata de mostrar que la empresa realiza
una función muy importante para la sociedad. las herramientas a
atender son:
a) Análisis del público objetivo: el target al que dirigir la
comunicación. Seleccionar diez personas influyentes para mi
target, tanto en el ámbito nacional como internacional, para
tener modelos de referencia.
b) Los medios en los que actuar serán tv, radio, publicidad exterior,
web corporativa, redes sociales y realización de eventos. Las
acciones concretas serán: ruedas de prensa, jornadas de puertas
abiertas, dosieres de prensa, invitaciones, entrevistas, patrocinio,
esponsorizaciones...
o
Para los públicos internos: Es preciso sensibilizar, mentalizar y formar
en comunicación a todos los empleados. Se habilitarán las siguientes
herramientas:
a) Manual de bienvenida/Manual cultura empresa.
b) Reuniones grupales con el director del departamento.
c) Intranet 3.0, actualizada y abierta al feedback del empleado.
Blogs internos.
d) Televisión interna con vídeo corporativo. Canal empresa.
e) Cursos de formación, charlas y seminarios.
f) Campaña de marketing interno: Los empleados son los que mejor
pueden comunicar la campaña de mejora de imagen si están
persuadidos de su idoneidad. Convención.
o
Los mensajes serán claros y directos, no tratarán de convencer, sino de
exponer los objetivos y la realidad de la empresa. Se buscará la empatía y
se tratará de buscar la empatía. Llevarán implícita la realidad en la que
se mueven los públicos a los que van dirigidos, es decir serán realistas y
coherentes.
o
El desarrollo temporal del plan puede ser como sigue:

Se comienza con la aplicación de las acciones de comunicación
interna.
Nuestros
empleados
deben
conocer
el
plan
e
involucrarse con él.

A los dos meses de su aplicación, y en pleno desarrollo y con las
personas de la organización ya involucradas, se pondrán en
marcha las medidas de comunicación externa.

El plan de comunicación externo durará tres meses. Se
comenzará por ruedas de prensa, para que los medios se hagan
eco de las comunicaciones.

En los dos días siguientes se empezarán a lanzar las campañas de
prensa, radio, televisión y publicidad exterior en autobuses,
vallas publicitarias, marquesinas y en la propia web Airbus.es.

Los community manager de la empresa atenderán a los
comentarios, dudas y quejas que expongan los usuarios,
contestando a todas las cuestiones y trasladando al gabinete los
aspectos que deban ser mejorados, para su traslado a la dirección
y activación de medidas correctoras.
o
El presupuesto asciende a 10 millones de euros. Aunque se trata de una
cantidad apreciable en la delicada situación económica de la empresa y
del país, los nuevos retos a los que nos enfrentamos, además del
esperanzador panorama que presenta el futuro, exige este esfuerzo
económico. El éxito de la compañía depende en gran medida de la
comprensión de los objetivos de la empresa y del apoyo por parte de la
opinión pública.
Ejecución:
La puesta en marcha del plan se
iniciará el 1 de mayo del presente año,
con la aplicación de las medidas
internas. El 1 de julio se iniciarán las
estrategias planificadas materializadas
en las acciones comunicativas hacia los
stakeholders
externos,
que
se
prolongarán hasta el 30 de noviembre. Después de implicar a los públicos internos en
los objetivos de la Organización, se está en una posición idónea para ganar la confianza
de público externo.
El verano es una buena época para recibir y asimilar mensajes de forma
positiva, ya que existe una mejor predisposición, por lo que la campaña se desarrollará
durante esta estación, para acabar de consolidarse en otoño.