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La capacidad de comunicar eficazmente
In Myron Rush, L’arte di essere leader alla luce della Bibbia, EP 1996,pp.123- 140
( Traduzione dall’italiano di R. Carboni )
1. A pesar de que el hombre haya hecho muchos progresos en la tecnología de la comunicación
electrónica, todavía tiene problemas de comunicación personal, cara a cara. Muchas
investigaciones ha demostrado que el problema principal de leadership y management, y también de
la convivencia de grupos también religioso es la mala comunicación.
2. Definir la comunicación: ¿ Qué es la comunicación? Puede ser definida como el proceso que
hacemos para transmitir la comprensión de una persona a otra, de un grupo a otro. Sin la
comprensión no tenemos la comunicación. Cuando se lamenta una falta de comunicación en
realidad se está denunciando una falta de comprensión , no tanto una falta de discusión, cartas ,
relaciones etc. No se deben confundir lo instrumentos de la comunicación con la misma
comunicación. El mismo esfuerzo de comunicar con alguien no asegura que la persona haya
comprendido nuestro mensaje. ( Ejemplo: comunicar no quiere sólo decir: he enviado la carta, he
hecho la llamada.... si la otra persona no ha entendido y comprendido).
3. Es importante comunicar : una buena comunicación es vital para el desarrollo de la unidad y
de las motivaciones del grupo para trabajar juntos.
Es importante aprender a comunicar con sí mismo, con los otros, con Dios. Cada uno de estos
elementos debe ser profundizado : ¿ Qué quiere decir comunicar con sí mismo? ¿ Cómo se
comunica con Dios?
(Para ayudar a discernir sobre la calidad de la comunicación pueden ser utiles algunas ideas
sacadas de: C.M. Martini, Effatá-abrete, E. San Pablo 1995, p. 79ss,
a) ¿Cuáles signos encuentro en mí de algunos bloqueos de mi comunicación ¿ ¿
Impaciencia, frecuente malhumor. Fatiga excesiva en el trabajo, disgusto de algunas
relacione s? ¿Logro dominar suficientemente el flujo de mi “ soñar despierto”, de mis
fantasías? ¿Sé moderarme en el uso de la televisión? ¿ Con cual criterio escucho música?
Tengo la impresión de que hao algunas cosas o me concedo otras para escaparme de
realidades mias o de mi alrededor en las que no quisiera pensar? ¿ Y estas realidades no
son precisamente “ bloqueos de comunicación? ¿ Mis amistades son duraderas? Soy
desconfiado frente a ellos? ¿Después de un disguto sé restablecer la comunicación?
b) ¿Qué calificación daría a la comunicación en familia ( comunidad) ¿Optima, pasable,
mediocre, escasa, insuficiente, desastrosa? ¿ Pienso que es posible avanzar un grado
más arriba en el modo de nuestra relación? ¿ Qué he hecho hoy para mejorar nuestras
relaciones?
c) ¿He sentido alguna vez la nostalgia de no saber comunicar o la irritación por no haberlo
logrado? ¿ Cuáles has sido las causas de estos fracasos¿ ¿Logro sentir en mí aquel afán
de dominio que está en la raíz de una comunicación no autentica? ¿ También yo soy
victima de la “prisa en la comunicación? ¿ Sé escuchar a los demás?
d) Oro para que el Señor se me comunique y dure mis relaciones humanas? ¿ Me siento
deseoso de acoger el don de la comunicación divina? ¿ Utilizo el sacramento de la
reconciliación con este fin?
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e) ¿Sé leer la biblia y en particular los evangelio como libro de la comunicación de Dios? ¿
Qué pasaje de los evangelios me atrae mayormente como imagen de la fuerza
comunicativa de Jesús trasmitida a los hombres?
f) ¿Cuantas veces mi conversación con los demás evita la superficialidad y se hace
también don? ¿Sé informar con objetividad sin exageraciones? ¿ Al hablar a alguno tengo
presente su situación y sus exppectativas? ¿Mi oración es monologo o diálogo?
g) ¿Cuáles son los riesgos de la comunicación en que más facilmente caigo? ¿ Considero
con atención en la comunidad a las personas que por motivos fisicos o psicológicos tienen
mayor dificultad para comunicarse y viven en la soledad?
h) Contemplar a María leyendo lentamente a Lc 1,26-55 y pidiendole para que me alcance un
corazón capaz de comunicarme con Dios y con los hermanos y una sanación de mis fallas
de comunicación.
4. El proceso de la comunicación: para mejorar la comunicación es preciso tomar conciencia del
proceso de comunicación. Se trata de 6 pasoso: tres tiene que darlos la persona que transmite el
mensaje, los otros tres el que recibe.
Quien trasmite el mensaje debe:
1. Desarrollar un concepto claro de la idea o sentimiento que desea comunicar.
2. Escoger las palabras o las acciones para transmitir la idea o sentimiento.
3. Tomar conciencia de las barreras, obstaculos , a la comunicación e intentar de reducirlas al
minimo.
4. Absorbir la información transmitida escuchando las palabras y observando las acciones.
5. traducir palabras y acciones
6. desarrollar ideas o sentimiento adecuados.
4.1. Desarrollar un concepto claro de la idea o sentimiento que desea comunicar.
Es necesario que quien desea comunicar alguna idea la tenga bien clara en su cabeza; si ustedes
mismo no entienden realmente lo que quiere decir, no pueden esperar que los otros entiendan.
Tenemor la responsabilidad de desarrollar un concepto claro de nuestras ideas y sentimientos antes
de transmitirlos a los demás.
4.2.Escoger las palabras o las acciones para transmitir la idea o sentimiento.
La comprensión entre individuos no se realiza si no se transmiten ideas o sentimientos; auqnue de
vez en cuado nosotros mismos no declaramos claramento lo que pensamos, tenemos que recordar
que esconder sentimientos es una de las causas más fuertes de malentendidos. La personas no dicen
con facilidad lo que sienten y piensan. De costumbre se vive el miedo de ser rechazado; los
sentimientos representan la persona: si deces algo que realmente sientes y piensas y alguen rechaza
lo que dices, sientes que te está rechazando a tí. Para que eso no pasa, la mayo parte de nosotros
mantiene para sí sus sentimientos reales y pensamientos, diciendo sólo lo que piensa que se pueda
ser aceptado. Así que es nuestra dificultad a decir lo que pensamos la primera razon de la falta de
comprensión. ( ejemplo: decir sí me gusta algo, pensando de no mortificar una persona y descubrir
que la otra lo escoge sólo porque le hemos dicho asi..) Cuando transmitimos palabras y acciones
debemos darnos cuenta si tienen el mismo significado para la persona que recibe el mensaje.
4.3.Tomar conciencia de las barreras, obstaculos , a la comunicación e intentar de reducirlas
al minimo.
La comunicación es como la sangre para el cuerpo: si no llega adecuatamente los organos de
entorpezen y pueden morir. Si hay barreras en la comunicacióny no se remueven, se producen
infecciones como conflictos personales, actitudes negativas, desanimo. No es posible eliminar
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totalmente las barreras de la comunicación, sin embargo pueden ser muy reducidas. Una barrera
a la comunicación puede ser definida como todo lo que estorba o distorciona los esfuerzos
para desarrollar la compresión entre individuos y grupos.
Podamos dar un listado de las barreras que se encuentran más facilmente:
ignorar las personan o oír sólo lo que queremos oír.
Permitir a las emociones personales de distorcionar las informaciones
Faltade confianza en las motivaciones de las otras personas.
Ruido y otras distracciones
Resistencia a recibir informaciones
que sean en contraste con opciones
predeterminadas
Palabras que tienes significados diferentes para las personas.
Actitudes opuestas a lo que se ha dicho.
A pesar que no es posible reducir totalmente la distorsión de la comunición, sin embargo es
posible reducir al minimo la barreras de la comunicación aplicando la siguentes tecnicas:
- si es posible utilizar la comunicción “ cara a cara”.
- utilizar palabras directas y sencillas ( no utilizar un lenguage complicado..)
- solicte una reacción de parte de quien escucha.
- Dar atención plena a quien habla
- No interrumpir nunca quien está hablando ( también porque no estará listo a escuchar hasta
cuando no haya terminado)
- Dar valor, animo a libertad de expresión ( aceptad los sentimientos del otro cómo suyos a
pesare de no estar de acuerdo).
4.4. Absorbir la información transmitida escuchando las palabras y observando las
acciones.
La persona que escucha tiene una tarea muy importante: ocuparse de las barreras de la
comunicación, y al mismo observar la acciones y escuchar las palabras de quien habla.
4.5. traducir palabras y acciones
La traducción de palabras,ideas o sentimientos es una fase critica de la comunicación, porque se
puede perder mucho de la idea y del sentimiento original.
4.6. desarrollar ideas o sentimiento adecuados
Si los sentimientos y las ideas enviados en la fase 1 son los mismo recibidos en la fase 6,la
comprensión ha tenido lugar y los interesados han comunicado eficazmente.Al revés, si las ideas o
sentimientos de la fase 6 son diferentes de aquellos de la fase 1, hay una distorsión en la
comunicción.
5. El papel de la escucha en el proceso de comunicación
Las investigaciones dicen que la mayoría de la causas de una mala comunicación residen en la
incapacidad de saber escuchar bien. Casi el 70% de día activo de una persona se ocupa en la
comunicación verbal; de esto el 45% esta dedicado a la escucha. También la investigación dice
que si no se tiene un entrenamiento específico, la eficiencia de la escucha es sólo del 25%.
Es que nuestra mente puede escuchar más rápido de cuando una persona pueda hablar. Así que
veces,durante la conversación la mente está ocupada en otras cosas por la mitad del tiempo.Esta
actitud favore el perder mucho de las ideas y sentimientos de quien habla.
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6. ¿Cómo mejorar la capacidad de escucha?
No debemos tener miedo de pedir aclaraciones. A veces se tiene pena en preguntar, pero eso ahorra
muchos malentendidos ( ejemplos)
7. No empezar a dar respuestas mientra el otro está hablando.
Muchos no sabemos escuchar sencillamente porque preferimos hablar más que escuchar. Pensamos
a lo que el otro está diciendo mientras todavía está hablando y esto reduce la concentración.
8. Evitare ideas suposiciones equivocadas acerca lo que el otra está diciendo..
A veces se interrupen las personas diciendo: Sé lo que quiere decir..· Sin embargo esto no es cienrto
y esta actitud dificulta mucho la comprensión del mensaje.
9.Evitar de interrumpir quien está hablando.
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porque si lo interrumpimos no sabemos bien lo que quiere decir y de los detalles.
Quien habla no sigue lo que usted contestan porque está pensando en sus ideas
Quien escucha demuestra de dar más importancia a sus ideas y pensamientos y no a los de
interlocutor
Obviamente todos estos elementos contribuyen al malentendido.
10. actuar para reducir mucho los efectos de los prejuicios
Todos tenemos prejuicios que filtran y diluyen la comprensión. Debemos tomar conciencia de
nuestros prejuicios hacia personas y temas y cuidar mucho, cuando tenemos que hacer con estas
personas o ideas de comprender bien en realidad lo que se dice.
11. Escuchar ideas y sentimientos detrás de las palabras pronunciadas.
Debemos recordar que sólo el 7% del mensaje completo se comunica a través de palabras. El 93%
se transmite con el tono de la voz (38%)o acciones y expresiones no verbales (55%). Para que se
verifique la comprensión, la persona que escucha debe aprender a escuchar ideas o sentimientos
que se comunican detrás la palabras.
12. La actitudes necesarias para el escucha perceptiva:
* La persona que escucha debe escuchar de verdad quien habla. Debe asumir la actitud de
escuchar, por el otro que habla considera que tiene algo importante que decir. El contacto ocular
es la manera mejor para comunicar. Además ayuda quien escucha a dar atención a lo que se dice y
a cómo se dice. Es imposible la escucha perceptiva sin contacto ocular, porque la gran mayoría
del mensaje está transmitido en forma no-verbal y se entiende a través de la observación.
* Quien escucha deve estar dispuesto a aceptar las ideas y sentimientos de quien habla:
Esto non signifca de debe “ estar de acuerdo” con lo piensa su interlocutor. Quien escucha debe
permitir a quien habla de tener sus propios pensamientos, ideas, sentimientos. Cuando no se
escucha de verdad a una persona le estamos diciendo que no estamos dispuestos a que el otro se
manifieste como es de verdad. Especialmente cuando hay temas que se deben discutir, la actitud
que se debe comunicar es que se está dispuestos a escuchar y reconocer el derecho en quien habla
de sus propias opiniones.
* Esforzarse en mantener sencilla la comunicación:
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( cftr. 1 Cor 2,1). Hoy se tiene la tendencia a saturar nuestros mensajes de palabras indefinidas,
dificiles. Tenemos la tendencia a la prolijiad, y esto es una de las causas de los principales
problemas en la comunicación.
* La fórmula para desarrollar la comprensión:
La comprensión se obtiene facilmente cuando se utiliza esta fórmula:
-¿Cuándo? (sucedio)
- Me siento ( expresar como uno se siente..)
- Porque ( decir porque uno se siente así..)
Esta “ ´formula” ayuda a expresar exactamente lo que uno piensa y porqué. Si faltan estas
informaciones, el escuchador tendrá dificultades a comprender lo que de verdad se dice.
Síntesis: La comunicación empiesa cuando quine habla está cierto de comprender claramente lo
que quiere comunicar. Deve cuidar mucho la selección de las palabras y acciones correctar, para
transmitir el mensaje con sencillez y precisión.
Quien habla y quien escucha debe darse cuenta a la vez que las barreras a la comunicación que
ostabulizan la comprensión y debe operar para reducir al minimo el impacto sobre el proceso de
comunicación.
Quine escucha tiene un papel importante; debe aprender a escuchar el significado de las palabras
pronunciadas, porque el 93% del mensaje se comunica a través del tono de la voz y miuchas
acciones no verbales.
Preguntas: Identifica las persona que están mas cercanas como relación: ¿Cuál barreras a la
comunicación existen entre ti y estas personas? ¿ Qué se puede hacer para reducir al minimo?
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