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Tema 3: ADMINISTRACIÓN DE
EMPRESAS INFORMATIVAS
3.1. La administración de la empresa
como proceso.
3.2. Las funciones de los directivos en la
empresa informativas.
3.3. Roles y habilidades gerenciales.
3.4. La función de comunicación.
TEMA 3: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS INFORMATIVAS
1. La administración de la
empresa como proceso
Administración: Proceso de
diseñar
ambiente
y
mantener
el
que
un
las
personas trabajando juntas
alcanzan
con
eficiencia
metas seleccionadas.
TEMA 3: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS INFORMATIVAS
1. La administración de la empresa como proceso
ADMINISTRACIÓN
- Planificación
- Organización
Como gerentes
- Integración de personal
- Dirección
- Control
Cualquier tipo de ORGANIZACIÓN
Operario
-Primera línea
Tipos de empleados
Administrador
-Mando intermedio
-Alta dirección
Meta =crear un valor agregado
Cualquier tipo de organización
necesita de la administración
ONG’S
HOSPITALES
EDUCACIÓN
AYUNTAMIENTOS
Alta dirección
Mando intermedio
Primera línea
Operario
TEMA 3: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS INFORMATIVAS
1. La administración de la empresa como proceso
ADMINISTRACIÓN
productividad
TEMA 3: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS INFORMATIVAS
COMUNICACIÓN
EP
RO
SD
AN
ÁL
ISI
S
Control
E
ON
Personas
Organización
Ideas
Dirección
Tareas
ISI
EC
Planificación
D
DE
BL
EM
A
MA
TO
S
2. Las funciones de los directivos en las empresas
informativas
DISTRIBUCIÓN DEL TIEMPO DE LOS
ADMINISTRADORES
planificación
control
organización
dirección
TEMA 3: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS INFORMATIVAS
3. Roles y habilidades gerenciales
HABILIDADES
Técnica: Es el conocimiento y la pericia
en actividades que incluyen métodos,
procesos y procedimientos
Humana: Es la capacidad de trabajar en
conjunto, comprender, y motivar a
compañeros y subordinados.
Conceptual: Capacidad de tener una
visión de conjunto de la organización y
de cómo las diferentes partes
conforman un todo.
TEMA 3: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS INFORMATIVAS
3. Roles y habilidades gerenciales
HABILIDADES Y NIVELES DE ADMINISTRACIÓN
TEMA 3: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS INFORMATIVAS
3. Roles y habilidades gerenciales
ROLES
ADMINISTRATIVOS
Cabeza visible
R. Interpersonales
(H. Mintzberg)
Líder
Enlace
Monitor
R. Informativos
Difusor
Portavoz
Emprendedor
Gestor de anomalías
R. Decisionales
Asignador de recursos
Negociador
ROLES INTERPERSONALES
CABEZA VISIBLE
LÍDER
ENLACE
“El directivo representa y
encarna a la
organización para la que
trabaja”
“El directivo se relaciona con
sus subordinados en forma de
líder como consecuencia de su
autoridad y su
responsabilidad”
“El directivo mantiene
una red de contactos
internos y externos que
apoyan su trabajo”
ROLES
INFORMATIVOS
“El directivo capta
(“monitoriza”) información
dentro y fuera de su
organización”
MONITOR
“La información obtenida es transmitida a los subordinados, a los
terceros interesados, o es utilizada para la toma de decisiones”
DIFUSOR
PORTAVOZ
ROLES DECISIONALES
(ESTRATEGA)
ROLES DECISIONALES
EMPRENDEDOR
“En su trabajo de toma de
decisiones, el directivo idea
nuevas iniciativas, actúa de
mediador en los conflictos,
distribuye los recursos de los que
dispone la organización y es el
encargado de asumir los procesos
de negociación con agentes
internos y externos”
ASIGNADOR DE
RECURSOS
GESTOR DE
ANOMALÍAS
NEGOCIADOR
Roles
Tiempo
medio
dedicación
Orden
según
tiempo
Orden
según
preferencia
10%
4
6
Líder
24%
1
1
Enlace
6,7%
7
9
Monitor
14%
2
2
Difusor
11%
3
4
Portavoz
3,8%
10
10
Emprendedor
10%
5
3
Gestor
de
anomalías
8,5%
6
5
Asignador
recursos
5,3%
8
7
3,8%
9
8
INTERPERSONALES Cabeza visible
INFORMATIVOS
DECISIONALES
Negociador
de
4. El concepto y el proceso de comunicación
COMUNICAR:
1. Hacer a otro partícipe de lo que uno tiene.
2. Descubrir, manifestar o hacer saber a alguien
alguna cosa.
3. Conversar, tratar a alguien de palabra o por escrito.
4. Transmitir señales mediante un código común al
emisor y al receptor.
COMUNICACIÓN:
1. Acción y efecto de comunicar o comunicarse.
2. Trato, correspondencia entre dos o más personas.
3. Transmisión de señales mediante un código común
al emisor y al receptor.
4. Unión que se establece entre ciertas cosas , tales
como pueblos, casas o habitaciones, mediante
pasos, crujías escaleras, vías, canales, cables y
otros recursos.
Concepto de Comunicación
COMUNICACIÓN:
Es la transferencia de información
comprensible dentro de las
organizaciones que facilita la unión y
cohesión de las mismas originando un
sistema integrado.
El proceso de comunicación
CODIFICACIÓN
LA
COMUNICACIÓN
EN LA EMPRESA
DECODIFICACIÓN
la!
b
,
¡piii, piii!
¡Bla
¡Roo
n, r o
on!
EMISOR
RE C
RETROINFORMACIÓN
R
O
T
EP
El responsable de la comunicación
¿ Por qué se comunica en las organizaciones?
• Comunicar para mejorar la productividad.
• Comunicación para la convivencia.
• Mecanismo de poder.
• El culto a la cultura.
• La comunicación fetichista.
• Lo importante es comunicar.
• El derecho a la información .
• Favorecer el cambio de actitudes.
La codificación en la comunicación empresarial
Oral
No verbal
Escrito
La codificación en la comunicación empresarial
CÓDIGO ORAL
VENTAJAS
• Rápida y ágil
• Retroinformación
inmediata
• Calidez
INCONVENIENTES
• Improvisación
• No queda constancia
• Distorsión si hay
intermediarios
UTILIZACIÓN
• Informaciones breves
• Con necesidad de retroinformación inmediata
• Crear un buen clima
• Trabajos en equipo
La codificación en la comunicación empresarial
CÓDIGO NO VERBAL
Palabras
pronunciadas
7%
Entonación
verbal
38%
55%
Lenguaje
corporal
CÓDIGO NO VERBAL
VENTAJAS
• Calidez
• Apoyo código oral
• Expresa sentimientos y emociones
INCONVENIENTES
• A veces es inconsciente
• Puede contradecir a otras
códigos empleadas
UTILIZACIÓN
• En relaciones interpersonales
• Para crear un buen clima
La codificación en la comunicación empresarial
CÓDIGO ESCRITO
VENTAJAS
• Registro tangible,
verificable
• Exige más reflexión
• Difusión más amplia
INCONVENIENTES
• Sin retroalimentación
automática
• Limita expresiones
espontáneas
UTILIZACIÓN
• Informaciones sistematizadas, procedimientos
• Información para públicos amplios
• Cuando sea necesario dejar constancia
Los mensajes
Información
Operativa
Cultura,
mitos.
Calidad,
dirección participativa...
Negocio,
estrategias...
Información
laboral.
Agenda
social
Información
general.
La retroalimentación
R
E
Mensajes
Gestos
Acciones
El ruido en la comunicación
CAUSAS:
• Mala definición de los objetivos
• Empleo de un lenguaje inexacto o
incomprensible para el receptor
• Carencia de habilidades comunicativas
• Uso de soportes inadecuados
• La inferencia
•La percepción.
Formas de comunicación en las
organizaciones
La comunicación descendente.
La comunicación ascendente.
La comunicación cruzada.
La comunicación informal.
La comunicación descendente.
• Políticas, estrategias y
objetivos de la
organización.
• Instrucciones de trabajo.
• Procedimientos y
prácticas organizacionales.
• Retroalimentación
respecto al desempeño.
• Adoctrinamiento
La comunicación ascendente
• Problemas y
excepciones.
• Informes del desempeño.
• Quejas y desavenencias.
• Sugerencias de mejora.
La comunicación cruzada
• Problemas
intradepartamentales.
• Actividades
interdepartamentales.
• Asesorías de
departamentos de apoyo.
La comunicación informal
Comunicación formal
Comunicación informal
La comunicación informal
Importancia de la comunicación informal para la
dirección
• Aporta información acerca de los empleados y el
clima laboral.
• Ayuda a divulgar mensajes no comunicables por
los canales formales.
• Rápida y flexible.
• Para comprobar las reacciones ante una
determinada decisión.
• Es un medio indicado para desarrollar y mantener
la cultura de la empresa.
La comunicación externa e interna en las
organizaciones
Comunicación del producto
Comunicación de la marca
Comunicación de la empresa
Comunicación de la corporación o institución
La comunicación externa e interna en las
organizaciones
ENTORNO
ORGANIZACION
• Comunicación
interna
• Comunicación
comercial
• Comunicación no
comercial
La comunicación externa e interna en las
organizaciones
ENTORNO
Comunicación comercial:
• Comunicación con el gran público
Comunicación
externa
• Comunicación profesional
• Comunicación business to business.
Comunicación no comercial:
• Política de contratación
•
•
•
•
Comunicación
Comunicación
Comunicación
Comunicación
financiera
política
social
de opinión pública
La comunicación externa e interna en las
organizaciones
ORGANIZACION
•
Comunicación •
•
interna
•
•
Personal de la empresa
Dirección
Accionistas
Filiales
Grupo