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Unidad II
Comunicación
organizacional
organizacional
Comunicación orga niz aciona l
Esquema conceptual: Unidad II
Definición de organización
Comunicación formal
Comunicación informal
Comunicación interna
Comunicación externa
Hacia una definición
Desarrollo histórico de
la comunicación
1. Definición y ubicación de la
comunicación organizacional
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2. Comunicación formal e informal
UNIDAD II
Comunicación organizacional
3. Barreras de la comunicación
organizacional
Definición de barrera
Tipos de barreras de comunicación
Formas de escuchar
Hacia una definición de rumor
Clasificación del rumor
¿Cómo combatir al rumor?
Semana 3
Unida d I I. Comunicación orga niz aciona l
Presentación
E
n nuestro mundo globalizado, las empresas incursionan en su mercado y en
el desempeño laboral manifestando nuevos estilos y directrices en el mando
direccional para lograr una mayor competitividad; esto ha llevado a las grandes
corporaciones a realizar cambios en sus procesos, en la manera de hacer las cosas
y en la forma de pensar.
La comunicación organizacional ha generado una vital importancia en las empresas por la implicación e injerencia que tiene en el proceso y desarrollo de cada
una de las áreas funcionales de la empresa y la relación que deben mantener con
los empleados. Es importante fomentar una comunicación más propositiva, eficaz
y libre de prejuicios, encaminados siempre a la parte administrativa de la organización desde la planeación, organización y control para que se cumplan las metas y
los objetivos que deben alcanzar.
Para que exista una comunicación efectiva la empresa debe desarrollar una
estructura organizacional propia a las necesidades y requerimientos de entidad,
adecuando cada parámetro a beneficio del alcance de la misión y visión. De esta
manera se logrará una selección, evaluación y capacitación idónea a los intereses
de la propia estructura y un liderazgo eficaz para generar una motivación que permita el desempeño y desenvolvimiento oportuno para el desarrollo de los planes y
producción de la institución.
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Objetivos específicos
• El estudiante revisará el concepto de comunicación organizacional y sus efectos
en las organizaciones.
• El estudiante conocerá de la comunicación formal e informal.
Tema y subtemas
I.
II Comunicación organizacional
II.1
Definición y ubicación de la comunicación
organizacional
II.2
Comunicación formal e informal
Comunicación orga niz aciona l
II.1Definición y ubicación de la
comunicación organizacional
Hacia una definición
La comunicación cuando se aplica en las organizaciones es denominada comunicación organizacional, ésta se da naturalmente en toda institución cualquiera que
sea su tipo o tamaño. Bajo esta perspectiva, la comunicación organizacional es el
conjunto total de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organización, y entre ésta y su medio (Fernández, 1999:20). Otros autores definen
la comunicación organizacional como el proceso mediante el cual un individuo o
una de las subpartes de la organización se pone en contacto con otro individuo u
otra subparte (Hodgetts; Altman, 1981:22).
La comunicación es una herramienta vital de contacto, de unión, de crecimiento de los individuos en el trabajo y permite lograr un mejor desempeño; de
esta manera a nivel básico, la comunicación organizacional es un proceso de creación, intercambio, procesamiento y almacenamiento de mensajes en un sistema
de objetivos determinados ( Jablin, 1988:49).
Desarrollo histórico
de la comunicación
organizacional
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Es importante mencionar el desarrollo histórico que ha tenido la comunicación organizacional para poder entender su avance y evolución:
• Década de 1940: la era de la información
Tuvo lugar el movimiento de las relaciones humanas, calificada como la
era de la información, donde ganó popularidad el lema “un empleado informado es un empleado feliz y productivo” (Fernández, 2001:104). Al
interior de la empresa uno de los medios de comunicación más utilizado
para transmitir la información fue la publicación de manuales y boletines
de noticias, en la cual los empleados escribían.
• Década de 1950: redes, clima y retroalimentación
Surgen tres investigaciones en la comunicación organizacional que fueron:
Las redes organizacionales, donde los grupos no tenían una estructura predeterminada sino se formaban en respuesta al tipo de trabajo que
realizaban.
Los estudios enfocados al clima organizacional, donde es importante
destacar la actitud y la sensibilidad de los empleados con respectos a la
comunicación.
Los estudios encaminados al proceso de retroalimentación interpersonal dentro de las organizaciones, cuyos resultados mostraron que
la comunicación con retroalimentación abierta (bilateral) incrementa la
exactitud en las tareas ejecutadas. También sugieren que cuanto más apoyo se dé a la retroalimentación positiva, en oposición a la amenaza perso-
Unida d I I. Comunicación orga niz aciona l
nal, será mayor la aceptación por parte de quienes lo reciban (Fernández,
2001:106).
• Década de 1960: la era de las variables aisladas
Se enfocó a la tendencia de estudiar y analizar tanto los ambientes como
las redes de comunicación dentro de las organizaciones. También delinearon la naturaleza y los efectos de la distancia de información semántica (Tomkins, 1985: 179-210).
• Década de 1970: naturaleza, cualidades y características de los climas y redes de comunicación
Los investigadores reconocieron la falta de teoría en los estudios de la
comunicación organizacional y la necesidad de construir y experimentar
con modelos conceptuales en la materia.
• Década de 1980: la era del proceso de la comunicación organizacional
Centró sus estudios en las organizaciones como sistemas, en la exploración de la comunicación como proceso y en la determinación de la manera en que los miembros de las organizaciones crean y recrean significados
compartidos. También puso un alto énfasis en los estudios de la cultura
organizacional (Fernández, 2001:115).
• Década de 1990: Nuevas Tendencias
Surgen teorías enfocadas a explicar la comunicación organizacional como
la teoría crítica, corriente del pensamiento alemán que considera al interés político como el aspecto más importante de la vida organizacional. Su
principal objetivo es alcanzar el progreso y el orden en la comunicación
(Conquergood, 1991: 80-97).
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Modelo de Aristóteles
• Siglo xxi
El reto para este siglo es encontrar nuevas formas de organización productiva para el trabajo que den más poder a los individuos y mantengan,
al mismo tiempo, las prácticas organizativas en balance con el ambiente,
las familias y el trabajo (Eisenberg; Goodall, 1993: 118).
II.2 Comunicación formal e informal
Dentro de una organización existe la comunicación formal e informal; aquí estudiaremos qué implica, cómo se desarrolla y se presenta cada una de ellas en el
buen desempeño de la empresa.
Partiremos de la definición de organización, entendiéndola como una serie de funciones y actividades que se desempeñan en un determinado perfil
de puesto administrativo para desempeñar adecuadamente un trabajo grupal.
Definición de
organización
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Cada institución se distinguirá por la forma en como su organización se encuentra constituida y la manera en cómo lleva acabo su comunicación interna.
Indistintamente del tipo de organización que se maneja, los mensajes siguen
caminos dentro del espacio organizacional denominados redes de comunicación,
que en ocasiones pueden ser líneas formales de comunicación, en tanto que otras
son líneas informales, es decir, al flujo de la comunicación.
Comunicación formal
La comunicación formal es aquella donde los mensajes siguen los caminos
oficiales dictados por la jerarquía y especificados en el organigrama de la organización. Por lo general son mensajes que fluyen de manera descendente, ascendente
u horizontal (Martínez; Nosnik, 2002: 23).
Comunicación informal
La comunicación informal fluye dentro de la organización sin canales preestablecidos y surge de la espontaneidad de los empleados. Se le da alto nivel de credibilidad y suele estar relacionada con asuntos personales acerca de individuos
o grupos de la organización. Ese tipo de comunicación es conocida como rumor
y sirve para que los altos niveles jerárquicos conozcan las condiciones personales de los empleados y del entorno de la empresa (Goldhaber, 1986: 120). El
rumor no es exclusivo de grupos informales o formales, no respeta niveles ni
status organizacional.
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Comunicación interna
También encontramos dos tipos de comunicación:
• Comunicación interna: es cuando los programas están dirigidos al personal de la organización (directivos, gerencia media, empleados y obreros). Se define como el conjunto de actividades efectuadas por cualquier
organización para la creación y mantenimiento de buenas relaciones con
y entre sus miembros, a través del uso de diferentes medios de comunicación que los mantenga informados, integrados y motivados para contribuir con su trabajo al logro de los objetivos organizacionales (Martínez;
Nosnik, 2002: 80).
En otras palabras, el pensar en cubrir las necesidades de los individuos para que se sientan parte de la organización es una función de la
comunicación interna eficiente.
Comunicación externa
• Comunicación externa: es cuando se dirigen a los diferentes públicos
externos de la organización (accionistas, proveedores, clientes, distribuidores, autoridades gubernamentales, medios de comunicación, etc.).
Se define como el conjunto de mensajes emitidos por cualquier organización hacia sus diferentes públicos externos, encaminados a mantener
o mejorar sus relaciones con ellos, a proyectar una imagen favorable o a
promover sus productos y servicios (Fernández, 2001:105).
Unida d I I. Comunicación orga niz aciona l
Una organización con buena comunicación tiende a generar una mayor satisfacción laboral, incluso un mejor desempeño de sus empleados pues las personas
comprenderán mejor su trabajo, se sentirán más identificados y participarán más
en la organización.
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Conclusión
La comunicación adquirió mayor importancia debido a la globalización y a la
masa de individuos que forman parte de los procesos empresariales.
Al analizar los conceptos podemos concluir que la comunicación organizacional es el flujo de información que se da por medio de diferentes medios, tanto
internos como externos, dentro de la empresa; es el conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan dentro de
la organización para con sus miembros y la sociedad, con la finalidad de influir en
las opiniones, actitudes, relaciones y conductas de éstos para respaldar el logro de
sus objetivos aumentando así la productividad.
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Lecturas complementarias
Flujo de comunicación en las organizaciones
Prof. Claudia González Madrazo
Es importante conocer el marco en el que se produce la comunicación en una
organización. El diseño de toda organización debe permitir la comunicación en
las siguientes direcciones:
• Comunicación Descendente
Es la comunicación que fluye desde los niveles más altos de una organización hasta los más bajos. Estas comunicaciones que van del superior al
subordinado son básicamente de cinco tipos: instrucciones de trabajo,
explicación razonada del trabajo, información sobre procedimientos y
prácticas organizacionales, retroalimentación al subordinado respecto a
la ejecución e información de carácter ideológico para iniciar la noción
de una misión por cumplir.
• Comunicación Ascendente
Fluye desde los niveles más bajos de la organización hasta los más altos.
Incluye buzones de sugerencias, reuniones de grupo y procedimientos de
presentación de quejas. El principal beneficio es ser el canal por el cual la
administración conoce las opiniones de los subordinados, lo cual permite
tener información del clima organizacional en esos ámbitos.
• Comunicación Horizontal
Es la comunicación que fluye entre funciones, necesaria para coordinar e
integrar los distintos trabajos en una organización. Los mensajes tienen
como objetivo la integración y la coordinación del personal de un mismo
nivel.
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Glosario
Comunicación ascendente: Fluye desde los niveles más bajos de la organización
hasta los más altos.
Comunicación descendente: Fluye desde los niveles más altos de una organización hasta los más bajos.
Comunicación horizontal: Tiene como objetivo la integración y la coordinación del personal de un mismo nivel.
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Reactivos de autoevaluación
Instrucción. En cada uno de los siguientes enunciados escribe en el paréntesis la letra que corresponda a la respuesta
correcta.
1. ¿Qué autor menciona que la comunicación organizacional es un proceso de creación, intercambio,
procesamiento y almacenamiento?
(
a) Jablin
b) Hodgets
c) Altman
d)Adler
2. ¿A qué era pertenece la siguiente frase: “Un empleado informado, es un empleado feliz y
productivo”?
a) Era de redes, clima y retroalimentación
b) Era de la información
c) Era de variables aisladas
d)Era de nuevas tendencias
3. ¿Qué propone la era de las Nuevas Tendencias?
a) Alcanzar el progreso y orden
b) Buscar la información
c) Ir con las ideologías
d)No paralizarse a los cambios
(
)
(
)
4. Es aquella comunicación donde los mensajes siguen los caminos oficiales dictados por la jerarquía
y especificados en el organigrama de la organización.
(
a) Comunicación descendiente
b) Comunicación informal
c) Comunicación formal
d)Comunicación ascendente
5. ¿A qué tipo de comunicación se refiere cuando fluye dentro de la organización sin canales
preestablecidos y surge de la espontaneidad de los empleados?
a) Comunicación descendiente
b) Comunicación informal
c) Comunicación formal
d)Comunicación ascendente
)
(
)
)
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Instrucción: Escribe en la línea la letra correspondiente, F para falso y V para verdadero.
1. El reto para el siglo xxi es encontrar nuevas formas de organización productiva para el trabajo
que den más poder a los individuos.
_____
2. Es importante que la administración desconozca las opiniones de los subordinados, lo cual
permite tener información del clima organizacional en esos ámbitos.
_____
3. La comunicación forma parte de una serie de funciones y actividades que se desempeñan en
un determinado perfil de puesto administrativo para desempeñar adecuadamente un trabajo
grupal.
_____
4. Los mensajes tienen como objetivo la integración y la coordinación del personal de un mismo
nivel.
_____
5. La era del proceso de la comunicación organizacional puso un alto énfasis en los estudios de
la cultura organizacional.
_____
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Fuentes de información
Eisenberg, E. M.; Goodall, H. L. (1993). Organizational Communication.
NuevaYork: St. Martin Press.
Fernández Collado, C. (2001). La comunicación Humana en el mundo
contemporáneo. México: McGraw-Hill.
Goldhaber, G. M. (1986). Comunicación Organizacional. México: Diana.
Griffin, E. (2000). A First Look at Communication Theory. Nueva York:
McGraw-Hill.
Hodgetts, R. M.; Altman, S. (1981). Comportamiento en las organizaciones.
México: Interamericana.
Jablin, F. M. (1982). Organizational Communication: An Assimilation Approach,
Social Cognition and Communication. Beverly Hills: Sage.
Martínez de Velasco, A.; Nosnik, A. (2002). Comunicación Organizacional
práctica. Manual gerencial. México: Trillas.
Robbins, S. P. (2004). Comportamiento Organizacional. México: Pearson
Educación.
Tomkins, P. K. (1985). Communication an Unobstrusive Control in contemporary
Organizations. Beverly Hills: Sage.
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