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APORTES DEL ÉNFASIS DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL AL ÉNFASIS DE
PRODUCCIÓN EDITORIAL. UNA PROPUESTA DESDE LA APLICACIÓN DE TEORÍAS
ORGANIZACIONALES A LA SITUACIÓN ACTUAL DE LAS EDITORIALES
INDEPENDIENTES.
CASO DE ESTUDIO: TALLER DE EDICIÓN ROCCA
PRESENTADO POR: NICOLE TOWNSEND GÓMEZ
TRABAJO DE GRADO PARA OPTAR POR EL TÍTULO DE COMUNICADOR SOCIAL
CON ÉNFASIS EN COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
DIRECTOR: JUAN SEBASTIÁN MONTOYA VARGAS
PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA
FACULTAD DE COMUNICACIÓN Y LENGUAJE
CARRERA DE COMUNICACIÓN SOCIAL
BOGOTÁ 2015
REGLAMENTO DE LA PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA
ARTÍCULO 23
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“La Universidad no se hace responsable por los conceptos emitidos por los alumnos en sus
trabajos de grado, solo velará porque no se publique nada contrario al dogma y la moral
católicos y porque el trabajo no contenga ataques y polémicas puramente personales; antes
bien, se vean en ellas el anhelo de buscar la verdad y la justicia”.
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Bogotá, D.C., 25 de mayo de 2015
Señora:
Marisol Cano Busquets
Decana Académico
Facultad de Comunicación Social y Lenguaje
Pontificia Universidad Javeriana
La Ciudad
Respetada decana, reciba un cordial saludo, con la presente, hago entrega a usted del trabajo de
grado de la estudiante Nicole Townsend Gómez, identificada con C.C. nro. 1.032.431.962.
Investigación titulada “Aportes del énfasis de Comunicación Organizacional al énfasis de
Producción Editorial” Una propuesta desde la aplicación de las teorías organizacionales a
las editoriales independientes. Caso de estudio: Taller de Edición Rocca. Considero que la
estudiante cumplió con los objetivos propuestos, ya que realizó una investigación juiciosa.
Todas las metas se cumplieron en los tiempos previstos y se alcanzaron como se habían
planteado desde el principio de semestre.
Cordialmente,
Juan Sebastián Montoya Vargas
Docente Cátedra
CC. 80.876.568
Tel. 315 304 31 91
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Bogotá, D.C., 25 de mayo de 2015
Señora
Marisol Cano Busquets
Decana Académica
Facultad de Comunicación y Lenguaje
Pontificia Universidad Javeriana
La Ciudad
Estimada Doctora
Por medio de la presente, quiero presentar a usted y a la Facultad de Comunicación y Lenguaje
mi trabajo de grado titulado Aportes del énfasis de Comunicación Organizacional al énfasis de
Producción Editorial. Una apuesta desde la aplicación de las teorías organizacionales a la
situación actual de las editoriales independientes. Caso de Estudio: Taller de Edición Rocca,
con el cual culmino los requisitos exigidos por la Universidad para optar por el título de
Comunicador Social con énfasis en Comunicación Organizacional.
Acompañando a su vez por el deseo de presentar un trabajo de alta calidad y digno de un
Javeriano. Espero que este pueda aportar herramientas y escenarios de estudio tanto para la
Facultad de Comunicación Social, para sus involucrados (docentes y estudiantes) como para el
sector profesional, en aras de romper con la falsa creencia sobre el fin del énfasis de editorial,
de las editoriales y con ello, de los libros. Proponiendo así un futuro en el que los libros y la
figura y profesión del editor seguirán teniendo relevancia en la educación, en la cultura y en la
sociedad colombiana.
Cordialmente,
______________________________________
Nicole Townsend Gómez
C.C. 1.032.431.962
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“En el mundo de los libros, la sabiduría no es a menudo más que una máscara que lleva la
locura. (…) Aunque, en realidad, salvo ciertas reglas y algunos principios fundamentales que
he recordado en ocasiones, no hay, esencialmente, en este oficio aprendido más que
corazonadas, golpes de gracias, proezas, cabezonadas. Entonces, ¿para qué hablar de una
sabiduría del editor? Eso sería postular que hay una, que le es inmanente, que tiene sus códigos
y que es transmisible. (…) lo mejor sigue siendo no desviarse de esta locura que es fuente de
audacia porque tiene como efecto liberar la coacción de las realidades a aquellos que lo son o
se hacen las víctimas.
Sin motivo… el problema es que al contrario que la sabiduría, la locura no tiene ni carta
magna, ni reglas, ni moral. No se enseña, se pilla al vuelo. (…) la idea de ir cada cual por su
lado convendría bastante bien a las declaraciones que necesito hacer. (…) rodeado de mis
libros, entre los que vivo, los que he leído y los que me acompañan, los que he escrito y
publicado, intentaré nombrar las bellezas, las sorpresas y las sombras de una locura singular.
La locura del editor.”
(Nyssen, 2008, Pág. 10-12)
“Sois vosotros, soy yo, son ellos, somos todos nosotros, que sabemos o descubrimos que en los
libros está lo que no hallamos en otro lugar, y que puede resumirse en esta fórmula: una
manera de atarse al mundo. Dicho de otro modo, y así lo aprendí yo, se reconoce al lector en
que busca en los libros respuestas a preguntas que plantea y se plantea sobre su existencia en
esta vida a la que lo han lanzado sin pedirle permiso (…) sólo los libros siguen teniendo la
capacidad de proponer una intimidad del conocimiento, del delicado tejido que podemos,
según nuestros deseos, palpar, plegar, desplegar, replegar con lentitud o premura.”
(Nyssen, Pág. 58)
“El libro ha superado la prueba del tiempo…Quizás evolucionen su componentes, quizás sus
páginas dejen de ser de papel, pero seguirá siendo lo que es.”
(Umberto Eco)
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Formato Proyecto Trabajo de Grado Carrera de Comunicación Social
Profesor
Proyecto
Profesional
II:
Ingrid
Alexandra Rueda Sabogal
Fecha: Noviembre 19 de 2012
Calificación: 4.9
Asesor Propuesto: Laura González
Vo.Bo. Coordinador de Campo (Opcional):
Mónica Isabel Salazar
Fecha inscripción del Proyecto ante la Coordinación de Trabajos de
Grado: II- 2012
Datos generales
Nombre(s):
Nicole
Apellido(s):
Townsend
Gómez
Modalidad del trabajo:
X
Monografía teórica
Producto
Análisis de contenido
Práctica por Proyecto
Sistematización de experiencias
Asistencia en investigación
Título del Trabajo de Grado:
Una apuesta sistémica de comunicación organizacional para abordar la crisis actual que están
viviendo las casas editoriales pequeñas emergentes y tradicionales de Bogotá.
Como a través de la comunicación interna y desde su relación con el entorno pueden las
editoriales gestionar e implementar estrategias frente a lo imprevisto e impensado, desde la
Gestión de la Complejidad y el Sistema de Cambio.
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Marque en qué línea de investigación se clasifica su trabajo:
X
Discursos y relatos
Industrias culturales
Procesos sociales
Prácticas de producción innovadora
II. Información Básica
Problema
¿Cuál es el problema? ¿Qué aspecto de la realidad considera que merece investigarse? En un
párrafo conciso plantee el problema que motiva su investigación.
La sostenibilidad, el desarrollo continuo, el éxito y la existencia de varias casas editoriales de
Bogotá (tanto de las pequeñas emergentes como de las tradicionales), está en crisis debido a
que -en parte- a nivel interno, cuentan con una estructura desunida: sus mensajes y su
comunicación, los puntos de encuentro y de equilibrio, las relaciones internas, la integración
entre las unidades/departamentos, las dinámicas de trabajo, no se ejercen de manera íntegra y
unificada sino que se caracterizan por darse de forma desarticulada, llevando a un sistema que
es poco probable que pueda prever lo imprevisto y que esté más propenso al fracaso.
¿Por qué es importante investigar ese problema? Enumere las razones que justifican la
investigación que se propone, su pertinencia e importancia, desde para el campo profesional y
para la comunicación.
El problema mencionado merece un espacio de investigación debido a las siguientes razones:
en primera instancia, porque existe una carencia o ausencia de prácticas y de dinámicas
compartidas en cuanto a la comunicación en las editoriales a trabajar, lo que lleva a metas,
visiones, perspectivas, nociones y proyectos aislados. En segunda instancia, en la gran mayoría
de casos, no hay presencia de un lenguaje compartido por todos y cada uno de los integrantes
de estas editoriales. Esto lleva a que cada uno tenga una idea aislada de lo que es la esencia de
la editorial, a su vez que de su presente y futuro.
En tercera instancia, aunque existen, no suele darse la apropiación y asimilación de los
objetivos y metas organizacionales, llevando a que se piense en términos de corto plazo y no a
futuro, ignorando las contingencias que irrumpen con el éxito y traen situaciones de
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inestabilidad e incertidumbre. Esto es lo que se puede evidenciar en artículos de revistas como
New York Times, The L.A. Times, El Librero, entre otras revistas.
Debido a dicho quiebre en la comunicación, a la vez que en el intercambio y en los mensajes,
no favorece una noción de intercambio y trabajo en equipo, como tampoco de un sentido de
pertenencia hacia la editorial por parte de algunos integrantes. Esto lleva a que no se cuente
con un equipo y una estructura sólida, firme y resistente ante cualquier amenaza, tanto interna
como externa. Lo anterior lleva a que no suelan existir espacios en los que se tengan en cuenta
las diferencias, habilidades y aptitudes de los demás integrantes (colaboradores) como algo
positivo, enriquecedor y de gran valor, sino más bien como algo negativo, amenazante (porque
no se ve la competencia interna como algo positivo), estando ausente el aporte que cada uno
puede dar al grupo editorial.
Partiendo de estas, la pertinencia e importancia que tienen los aportes de la comunicación
organizacional en la industria editorial para esta investigación es: un estudio y un análisis
valioso para el campo editorial a su vez que para la comunicación, en la medida en que se
trataría de una propuesta novedosa en la que se interrelacionarán dos campos/énfasis
independientes de la carrera de Comunicación Social de la Pontifica Universidad Javeriana,
con el fin de aplicar, intercambiar, nutrir, complementar y retroalimentar sus respectivos
aportes, fundamentos y bases teóricas, a la vez que sus respectivas realidades en el escenario
laboral.
¿Qué se va investigar específicamente? (Defina el objeto o corpus de la investigación ¿Con
qué materiales, entidades, espacios, textos, etc. va a trabajar?
El corpus de esta investigación consiste en dos tipos de casas editoriales presentes en Bogotá:
las pequeñas emergentes que llegan al mercado de la industria editorial con grandes
expectativas y proyectos novedosos/ alternativos y, las editoriales tradicionales que llevan ya
varios años trabajando pero que han llegado a un momento en que sus existencia se ve en un
periodo y en una situación incierta y crítica, por los cambios que se han venido dando en la
sociedad. Es decir, en el caso de las primeras, se trata de empresas que como jóvenes, están
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iniciando su trayectoria sin una noción/visión de comunicación o de una comunicación
sistémica, en que cada parte tiene que trabajar en función del todo.
En el caso de las segundas, pueden presentarse dos situaciones: ya sea que nunca tuvieron una
dinámica de estructura como sistema porque nunca lo vieron necesario o que a medida que han
ido evolucionando- -debido al cambio de la industria editorial- han tenido que hacer reajustes y
modificaciones, dejando de lado el valor e importancia de la comunicación y de una estructura
integra y articulada, puesto que han venido funcionando con éxito, afectando su adecuado
funcionamiento y visión del todo. A manera de poder establecer una comparación un análisis
y estudio a fondo y riguroso, se propone coger dos o tres de cada una. Dichas editoriales han
de seleccionarse en el segundo periodo de trabajo y desarrollo de la investigación.
Objetivos
Objetivo General: ¿Qué busca alcanzar? Párrafo puntual donde define la meta general que se
propone para el trabajo.
Proponer una alternativa desde la comunicación organizacional ante la presente crisis -interna
sistémica- de las editoriales pequeñas emergentes y tradicionales, con el fin de articular e
integrar los aportes de los énfasis de organizacional y de editorial, puesto que ambos parten de
los mismos –sino similares- fundamentos teóricos y prácticos; demostrando la viabilidad y el
alcance de la comunicación organizacional en la industria editorial a tratar.
Objetivos Específicos (Particulares): Especifique qué otros objetivos se desprenden del
Proyecto. ¿Qué tipo de metas se propone cumplir para lograr el objetivo general?
Reconfigurar las dinámicas y los sistemas de trabajo de las casas editoriales a tratar a fin de
mejorar la productividad y, con esto, el rendimiento corporativo-editorial.
Fortalecer y mejorar la interacción y la forma de comunicarse de los integrantes de las distintas
unidades de la editorial, desde la teoría de comunicación organizacional como sistema.
Plantear y/o proponer un modelo de comunicación interna para las editoriales que funcione
como una organización dinámica (que integre objetivos, metas, experiencia e innovación) para
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que puedan generar nuevas alternativas de acción para el éxito de la editorial.
Por medio de la Gestión de la Complejidad (tanto de Jorge Ricardo Etkin como de Marcelo
Manucci) darle herramientas a las editoriales para que se preparen para lo incierto e
inesperado, procurando la continua acción y el sostenimiento constante.
Fundamentación y Metodología
Fundamentación Teórica
¿Qué se ha investigado sobre el tema? Antecedentes de investigación. Revisión de la
bibliografía pertinente. Haga aquí una breve relación crítica de los textos que servirán de apoyo
a su trabajo.
En cuanto al estado del arte respecto al objeto de estudio de la presenta investigación, después
de haber investigado en la base de datos de la biblioteca de la Pontificia Universidad Javeriana,
de la Universidad de la Sabana, de la Universidad de Los Andes, de la Universidad Manuela
Beltrán, en otras bases de datos de universidades del exterior en las que hay un libre acceso al
contenido de sus bibliotecas, a su vez que en bases de datos (como Dialnet) se llegó a lo
siguiente: no se encontraron tesis en las que se plantee la propuesta de investigación presente al
problema identificado, dando a entender que se trataría de una propuesta novedosa.
Es decir, no se encontró la retroalimentación que tiene el campo organizacional por aportar a la
industria editorial en particular. A su vez, no se encontraron estudios sobre las razones y causas
de la crisis de casas editoriales, soportadas en su estructura y dinámica interna. Por otro lado,
se hallaron artículos de revistas (El Librero, The New Yorker, The L.A. Times, entre otras) en
los que se analizaban las diversas causas del porqué de la situación actual de las casas
editoriales en Bogotá, pero de nuevo, ninguna consistía en un estudio derivado de una tesis.
¿Cuáles son las bases conceptuales con las que trabajará? ¿Qué conceptos, categorías,
relaciones conceptuales básicas va a utilizar? Descríbalas brevemente.
A modo de aclaración, en esta investigación el proceso te cotejo teórico va a ser el siguiente: a
partir de un ejercicio complementario –en vez de uno comparativo- se va a extraer lo mejor de
las propuestas de cada autor, respecto de cada concepto a usar, con el fin de completar las
distintas nociones, posturas y perspectivas de las categorías conceptuales elegidas. Lo anterior
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con el fin de hacer una retroalimentación entre los aportes que se consideran más valiosos con
el objetivo de nutrir cuanto más sea posible tanto la presente investigación como lo que puede
aportar la comunicación organizacional a la industria de las casas editoriales.
Se considera pertinente primero aclarar bajo qué escuela del estudio comportamental y
funcionamiento de las organizaciones se va a trabajar para con esto partir de la respectiva
visión y papel que ésta tiene de la comunicación. Luego introducir y relacionar los respectivos
autores a tratar, con sus respectivos aportes y conceptos para esta investigación. La escuela
desde la que se va a trabajar es la de Teoría de Sistemas. Dicha teoría se escogió porque
aunque se trata de una base conceptual planteada unas cuantas décadas atrás se considera que
sigue vigente y que son viables sus aportes para el sector de las casas editoriales, en la medida
en que éstas consisten en empresas que, constituyen sistemas sociales complejos en donde sus
integrantes son a su vez, individuos complejos.
Primero se tratará el concepto de organización como sistema de comunicación para luego pasar
al concepto de complejidad y terminar con sistema de cambio. Es pertinente aclarar que, en vez
de tratarse de una investigación en la que se abordarán los aportes de la comunicación
organizacional aquí presentes como escenarios distintos – puesto que esto requiere de un
mayor tiempo de desarrollo- tanto el concepto de complejidad y gestión de la complejidad,
como el de sistema de cambio se abordarán bajo y desde el de organización como sistema.
Lo anterior porque la organización empresarial es un sistema vivo conformada por subsistemas
vinculados o interrelacionados entre sí, en donde las relaciones existentes entre las partes de la
organización (es decir, los subsistemas que constituyen el todo) a la vez que su relación con su
entorno y con la naturaleza interderdependiente de éstas es de suma relevancia. Para dicha
teoría, la organización, debido a la naturaleza y razón de ser de sus interacciones e
intercambios con el medio ambiente, constituye un sistema social abierto, flexible,
participativo y determinante en sí mismo. Por tanto, la meta organizacional sería alcanzar y
lograr la máxima eficiencia y productividad del todo, a través del papel armónico e integrador
de la comunicación.
Según Fredric Jablin, “las organizaciones se consideran como sistemas, ya que ambos están
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compuestos de actividades interdependientes y poseen (al menos en un nivel abstracto)
fronteras identificables. Sin embargo, se debe observar que cuando nos referimos a una
organización como un sistema, es posible que estemos considerando o un sistema “cerrado” un
sistema “abierto”. ” (Jablin, s.f., p. 119)
“Si se observan las organizaciones desde el punto de vista del sistema abierto, se considerará la
organización como un sistema en transformación que está en relación dinámica con su medio
ambiente. En consecuencia, la perspectiva del sistema abierto evoca un patrón más incierto,
menos determinista en las relaciones internas de la organización” (Jablin, s.f., p. 119), a
diferencia de la visión de organización como sistema cerrado que planteaban los teóricos de la
organización clásica.
“Porque la organización humana es siempre algo en un desarrollo adaptativo, proceso en
marcha continua y raramente estable. La estructura, aunque está formada por aspectos
regularizados de las relaciones existentes entre los participantes en la organización, no es
inamovible, el cumplimiento de una serie de funciones muy diversas exige un esfuerzo
continuo de adaptación.” (Kreps, 1992, p.5).
Según la posición vitalista y sociológica “la empresa es un organismo vivo” y según la
posición sistémica la empresa “es un sistema en red, y por eso un sistema integrado y de alta
complejidad.” (Comunicación y acción, p. 116). Y las razones de esta complejidad son
“primera, y fundamental, porque no es un organismo natural unitario, como un ser vivo, ni un
sistema artificial como un aparato, sino un organismo social. No hay diferencia entre
organismo y sistema salvo porque el primero es una condición estructural, orgánica, y el
segundo se interesa por la eficacia, los aspectos funcionales e interactivos del primero y sus
relaciones con su entorno.” (Comunicación y acción, p. 116)
Hay que tener presente que la comunicación no puede, bajo ninguna circunstancia, renunciar al
siguiente paradigma clave: “la comunicación no es simplemente un emisor y un receptor, es
una negociación entre dos o más personas. No se mide por el hecho de que el otro entienda
exactamente lo que se dijo, sino, porque contribuye con su parte a que ambos cambien de
acción, formándose un sistema de interacción y reacción bien integrado.” (Nuevas formas de
12
gestionar la comunicación en las organizaciones, Bogotá, Pontificia Universidad Javeriana,
2004, s. d.).
Para Fernández Collado, la comunicación organizacional equivale al “conjunto total de
mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organización y entre ésta y su
medio.” Así mismo, se trata de “un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y
agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organización, entre la
organización y su medio o bien, influir en las opiniones, aptitudes y conductas de los públicos
internos y externos de la organización, todo ello con el fin de que ésta cumpla mayor y más
rápido los objetivos.” (Fernández, 1997, p. 27-31).
En cuanto a la teoría de sistemas de comunicación en organizaciones que propone Abraham
Nosnik desde su Metodología de los sistemas heurísticos, expone que al explicar la
comunicación organizacional sistemáticamente, es posible estudiarla como proceso
y
analizarla desde una perspectiva más completa “como dinámica organizacional y formadora de
estructuras organizacionales.” (Nosnik, 1991, p. 180). Dicha propuesta consiste en 3 niveles: la
organización como sistema, en donde se indaga sobre los aspectos esenciales de un sistema:
estructura (la cual se encuentra integrada por un número finito de partes y uno infinito de
relaciones entre éstas), y funcionalidad (la cual tiene que ver la orientación general de la
organización hacia el tipo de actividades y trabajos que realiza, las cuales son modificadas y
determinadas por el rumbo y por la misión de la organización). (Nosnik, 1995, p. 165-194).
En segundo nivel de dicha propuesta se encuentran los aspectos estructurales y funcionales de
la organización. Es aquí que se habla de las personas y de los medios o canales físicos de
transmisión
y recepción de mensajes
a la vez que de las relaciones interpersonales y
organizacionales presentes en la organización. Por último, en tercer nivel, están las respectivas
características y funciones de un sistema de comunicación en la organización. Dichas
características, para Nosnik, son: la descriptiva, la evaluadora y la de desarrollo.
Para dicho autor, “haber caracterizado el sistema de comunicación organizacional como se ha
hecho, lleva a pensar que, por lo menos en el contexto de la presente teoría, la comunicación es
un medio importante que tiene la organización para adaptarse a los cambios que experimenta
13
como sistema, tanto desde dentro, como desde fuera de ella, y tratar de sobrevivir de manera
exitosa.” (Ídem, p. 189).
Para Manuel Martín Serrano, en su modelo de comunicación como sistema, partiendo del tipo
de relaciones que existen en las organizaciones, asigna los siguientes sistemas: sistema social,
sistema comunicativo, sistema de conocimientos y Representaciones Culturales/ Sistema
Ecológico. (Serrano, s. d.).
En el caso de ver cuál de los sistemas de Serrano y de Nosnik se aplican y sirven al caso de las
editoriales a estudiar, dichos sistemas vendrían siendo: en cuanto a Nosnik, sus tres funciones
de los sistemas puesto que también son viables y se presentan en las editoriales. Y en cuanto a
los tipos de sistemas de Serrano, los que se puede decir que se encuentran en las editoriales son
el de Sistema Social y el de Sistema Comunicativo, ya que van de acorde al tipo de relaciones,
dinámicas y comunicaciones que se establecen y desarrollan. Es así que se ve la relación
existente entre sistemas de comunicación, el estar preparados ante lo imprevisto e incierto y la
gestión de la complejidad, ambos de Jorge Ricardo Etkin y de Marcelo Manucci.
Por último, para Peter Burke, el sistema de cambio, consiste en:
“autónomo opera de una manera muy distinta de las típicas maneras en que la mayoría de las
personas esperan que las compañías cambien. Todos los miembros de la organización toman
parte en generar la información, integrarla en el cuadro general, darle sentido y resolverlo
como actuar. Fomentan el cambio porque ellos mismos son los que aprenden, en lugar de ser
pasivos receptores del conocimiento de alguna otra persona. El sistema les ayuda
continuamente a desarrollar criterio para manejar situaciones complejas, sin esperar
instrucciones de arriba. Las ideas llegan a su madurez como comprensión colectiva. ” (Burke,
2000, p. 389).
Partiendo del sistema de cambio, es aquí que se puede ver la evidente relación que existe entre
este concepto y el de sistemas de comunicación (enunciado anteriormente). Según Burke,
partiendo del sistema de cambio, es posible convertir la creación de conocimiento en un
sistema que se va modificando automáticamente. Es decir, es crucial que la organización, en
este caso las editoriales a trabajar, cuenten con no solo una red de intercomunicación interna
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sino también una estructura de gobierno que posibilite a los empleados la autonomía de actuar
y de tomar decisiones sobre lo que han aprendido y sobre lo que refiere a todos. ¨Solamente
cuando se conecta el ciclo completo podrá surgir un sistema para toda la organización, que
incorpore el aprendizaje en una forma en que pueda modificarse a sí misma.” (2000, p. 389).
Se puede concluir que será a través de una propuesta de aplicar los aportes de la comunicación
organizacional desde la visión sistémica (la cual será tratada como el marco contextual desde
la cual se analizarán las categorías y los conceptos claves), como se desarrollarán procesos de
apropiación, de formación, de retroalimentación, de complementación y de mejoría en las
pequeñas emergentes editoriales y las tradicionales, de Bogotá. Así mismo, no solo se
apuntaría a fortalecer a estas editoriales a nivel interno, respecto a la comunicación y a sus
características, sino también en cuestiones de su futuro desarrollo continuo, éxito y
sostenimiento, sin importar las situaciones problemáticas, conflictivas y amenazadoras que se
les presenten en el camino, estando preparadas ante lo incierto e imprevisto, siempre abiertas
al cambio y al aprendizaje. Y esto es debido a que los entornos de las editoriales a tratar, al
igual que los de las organizaciones, se tratan de entornos dinámicos y complejos con
demasiada incertidumbre. Incertidumbre tanto del entorno, como del sistema, de la estructura
interna y del futuro y porvenir de las.
Fundamentación metodológica
¿Cómo va a realizar la investigación? ¿Cómo va a alcanzar los objetivos propuestos? ¿Con
qué tipo de metodología? ¿Qué instrumentos y técnicas de investigación va a trabajar?
¿Supone diagnósticos previos?, ¿entrevistas?, ¿observación?, ¿encuestas?, etc. Tenga en cuenta
que la metodología no es una sola y está estrechamente relacionada con el tipo de trabajo de
grado que usted(s) desarrollará.
Los objetivos planteados inicialmente se llevarán a cabo mediante la implementación de tres
técnicas diferentes para las categorías de Sistema de Cambio, Gestión de la Complejidad y
Comunicación Sistémica, identificadas al comienzo del proyecto investigativo. A modo de
aclaración, la tercer técnica, correspondiente a la visión sistémica de la comunicación
organizacional, la cual será tratada como el marco contextual en donde estarán sumergidas las
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otras dos categorías. Es decir, dichas categorías serán trabajadas desde la apuesta, visión y
lógica sistémica de comunicación organizacional aplicadas al campo de las editoriales
escogidas en Bogotá.
Para el desarrollo del proyecto se implementará, en primera instancia, un estudio de tipo
exploratorio, partiendo del hecho que se busca investigar por primera vez la relación entre la
estructura como sistema, la comunicación y la relación con el entorno de las organizaciones y
de las casas editoriales, identificando una problemática de fondo del campo de la
comunicación editorial a la que se pretende proponer soluciones desde el campo de la
comunicación organizacional. Después se aplicará un estudio de tipo explicativo, en la medida
en que se busca el porqué de la crisis y las fallas detectadas, estableciendo relaciones de causaefecto.
Por tanto, la metodología que se emplea en el estudio consiste en: en primer lugar, un método
hipotético-deductivo, por medio del cual se plantea un problema que resulta de observaciones
realizadas de un caso particular. Luego se genera “un proceso de inducción que remite el
problema a una teoría para formular una hipótesis, que a través de un razonamiento deductivo
intenta validar la hipótesis empíricamente.” (Hernández, R., Fernández, C., y Baptista, P.,
2003). Con dicho método se aplica una investigación aplicada, puesto que con el presente
trabajo se busca resolver un problema práctico y la generación de aportes no es tanto en un
marco teórico sino en uno práctico.
En segunda instancia, se emplea en el estudio un método deductivo, el punto de partida es una
premisa general que lleva a un punto de llegada con conclusiones de un caso particular. Se
debe a que dicho trabajo pone énfasis en la teoría, la explicación de esta, su abstracción y
aplicación para luego sí extraer datos empíricos, obtener resultados, hacer observaciones y
relacionarlos con la teoría.
En cuanto a los instrumentos y técnicas de investigación a trabajar, cada una de las 3 categorías
detectadas tendrá una técnica para aplicar y obtener resultados con los cuales sea posible
analizar a fondo la problemática, de manera cuantitativa y cualitativa, para poder llegar a la
propuesta de comunicación, planteando de serlo posible, soluciones y campos de aplicación y
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de acción. Para la categoría de Gestión de complejidad en las organizaciones se empleará una
entrevista estructurada con el fin de conocer subjetividades, captar categorías mentales de los
entrevistados, captar interpretaciones, percepciones motivos y sentimientos, creencias,
actitudes, opiniones, valores y conocimiento sobre los componentes de dicha categoría en el
caso de las casas editoriales seleccionadas para poder obtener respuestas sobre la problemática.
Para la categoría de Sistema de Cambio se empleará el taller con el fin de dinamizar los
contenidos y componentes de dicha variable para poder analizar desde una aplicación más
interactiva y participativa la relación entre los resultados obtenidos, el tema de Sistema de
Cambio y su existencia o ausencia en las editoriales. Dicha técnica también tendrá un
componente de aplicación cuantitativo y uno de descripción cualitativo. Y, por último, para la
categoría de visión sistémica de la organización y para la otra parte de los componentes de la
categoría de Gestión de la complejidad (puesto que si se dejaban todos sus componentes en la
entrevista el entrevistado se iba a aburrir y las respuestas se iban a ver afectadas), se empleará
una encuesta orientada a la noción de sistema y de la relación de cada uno de sus elementos,
presentes también en la otra categoría.
Vale la pena aclarar que la interpretación de los resultados se llevará a cabo de manera
objetiva, tal como lo exige el desarrollo de las metodologías a aplicar, sin llegar a descuidar en
ningún momento la relación constante con la muestra a la cual se aplicarán cada una de las
técnicas y su contexto y especificidad.
¿Qué actividades desarrollará y en qué secuencia? Cronograma. Especifique tareas y
tiempo aproximado que le tomará cada una. Recuerde que tiene un semestre (18 semanas)
académico para desarrollar su proyecto.
La primera tarea consiste en el encuentro y definición de trabajo con el tutor, la cual será
realizada la tercera semana de enero, (semana en la que inicia el semestre académico); tomará
una semana. La segunda tarea, los ajustes a la ficha de formulación de anteproyecto, en donde
el tutor revisará, modificará (en caso de ser necesario), y agregará, junto con la revisión
bibliográfica de los textos, artículos, documentos y fuentes seleccionadas y revisadas durante
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proyecto I y proyecto II. La cual será realizada la cuarta y última semana de enero; tomará una
semana. La tercera tarea consiste en la estructuración y redacción del primer capítulo de la
tesis, es decir: la introducción, la justificación, el marco teórico, el marco conceptual, la
problemática y los objetivos planteados. Será realizada entre la primera y la segunda semana
de febrero, es decir, tomará dos semanas.
La cuarta actividad consiste en la estructuración y la redacción del segundo capítulo de la tesis,
es decir: la caracterización del sector y de las organizaciones (en este caso, editoriales) a
trabajar. Se especificará sus características, elementos claves, componentes y funciones,
campos de acción, entre otros. Para esto se dedicará la tercera semana de febrero. La quinta
tarea consiste en la estructuración y redacción del tercer capítulo de la tesis el cual, va a estar
divido en dos componentes tales como: el primero, la fase A de la metodología de
investigación, es decir, de su aplicación de tipo cuantitativa. Esta tomará una duración de tres
semanas, ya que cada técnica requerirá una semana de aplicación. Por tanto, la cuarta semana
de febrero será para la aplicación de la encuesta, la primera semana de marzo para la aplicación
de la entrevista y la segunda semana de marzo para la aplicación del taller.
Para el segundo componente de dicha actividad, la fase B de la metodología de investigación,
de su descripción cualitativa, se tomará una semana en donde se analizarán los resultados
obtenidos de la encuesta, del taller y de la entrevista. La semana para ello será la tercera de
marzo. La sexta actividad consiste en la estructuración y redacción del cuarto capítulo de la
tesis, siendo este el de la confirmación de las hipótesis y la propuesta de comunicación
(interpretación). Puesto que este capítulo es el más extenso y demorado se le dedicará tres
semanas siendo estas la cuarta de marzo, la primera y segunda de abril.
Para la redacción final, en donde se incluyen las conclusiones más la ordenación de toda la
tesis y la inclusión de los anexos, se destinarán la tercera y la cuarta semana de abril. La labor
que queda después de esto es la entrega al tutor de la tesis terminada, la cual será en la primera
semana de mayo. Después de que el tutor haya entregado de vuelta la tesis con las últimas
correcciones, sugerencias y anotaciones el estudiante procederá a aplicarlas para corregir por
última vez la tesis. Esto será durante la segunda semana de mayo.
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Luego sigue la corrección de estilo, que consiste en entregarle a un corrector de estilo,
especializado y conocedor de dicha labor, la tesis completa para que éste pueda corregirla en
cuestiones de redacción, coherencia y cohesión, ortografía, diagramación y estructuración,
cerciorándose que se base en las normas APA, como es exigido por la universidad. Para esto se
le dará la tercera semana de mayo. Cuando dicha persona le entregue al estudiante la tesis
corregida y aprobada en nociones de corrección de estilo el estudiante procederá a entregarla a
la facultad, la cuarta semana de mayo, para que los jurados la puedan leer y esperará a que se le
asigne el mes y día de la sustentación oral.
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TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN .......................................................................................................... 21 I CAPÍTULO: COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL, APLICACIÓN DE SUS TEORÍAS
Y ESCENARIOS A TRATAR ........................................................................................ 24 1.1 Enfoque de contingencias .................................................................................... 24 Cómo afecta el entorno a las organizaciones............................................................. 26 1.2 Gestión de la Complejidad en el mundo organizacional ....................................... 29 La comunicación en la Gestión de la Complejidad corporativa .................................. 33 1.3 Gestión del Cambio .............................................................................................. 35 Cómo estimular y realizar cambios en empresas emprendedoras ............................. 35 El cambio organizacional y su éxito a pesar de las condiciones adversas ................ 36 II CAPÍTULO: SECTOR Y SITUACIONES EDITORIALES A TRATAR ....................... 38 Carencia de lectores: carencia del hábito de la lectura .............................................. 41 LO QUE ES NECESARIO Y SIN EMBARGO, BRILLA POR SU AUSENCIA ............ 51 III CAPÍTULO: ESTUDIO DE CASO ............................................................................ 53 Definición, Ventajas y Desventajas ............................................................................ 53 Relevancia de los estudios de caso en Comunicación Social .................................... 55 Componentes de un Estudio de Caso ........................................................................ 55 Objeto Estudio de Caso: Taller Edición Rocca (Editorial Independiente) ................... 57 Temas de investigación a tratar:................................................................................. 60 Conceptos y Marco Teórico ........................................................................................ 67 Resultados obtenidos ................................................................................................. 72 Papel de la comunicación social y del énfasis de producción editorial ...................... 72 Intervención de los modelos propuestos a la situación actual de las editoriales
independientes ........................................................................................................... 77 CAPÍTULO IV: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ....................................... 81 Reflexiones y Recomendaciones ............................................................................... 81 Conclusiones .............................................................................................................. 82 BIBLIOGRAFÍA............................................................................................................. 86 ANEXOS....................................................................................................................... 93 20
ENTREVISTA LUIS ROCCA ...................................................................................... 93 TRANSCRIPCIÓN ENTREVISTA APLICADA A LUIS ROCCA ............................... 104 INTRODUCCIÓN
El presente trabajo de grado trata sobre el siguiente escenario: “Las nuevas formas de crear,
consumir y compartir contenidos llevan al mundo del libro a buscar formas sostenibles de
reconfiguración de una industria que no ha visto cambios tan profundos desde su nacimiento,
hace ya más de 500 años.” (Gil y Rodríguez, 2011, Pág. 9) El sector editorial ha pasado por
numerosos debates sobre: su pasado, presente y futuro, los cambios en el perfil y en la forma de
consumir de su público (los lectores vs. los no lectores, los lectores de libros y medios
tradicionales (impresos) vs. los lectores del entorno digital), su formación académica y su
necesidad- pertinencia actual, el rol y la razón de ser del editor en el siglo XXI, entre otros.
Quizás, de todas las discusiones que se dan entorno a la industria editorial, tanto en Colombia
como en Europa y EE.UU., las que más la afectan vienen siendo las siguientes: la primera, la
postura y creencia de aquellos que dicen que gracias a lo digital y a los nuevos formatos y
formas de consumo que los acompañan, las librerías, las editoriales (como establecimientos y
puntos de venta), y por ende, los libros, van a dejar de existir: la segunda, las teorías de unos
cuantos que afirman que hoy en día, tanto los editores como los libreros, no tienen una razón de
ser y que por tanto, su trabajo, valor agregado y oficio ya no es válido ni valioso: y la tercera,
tomando el escenario anterior, la postura de algunos académicos y expertos frente a la
continuidad y existencia de los programas y especializaciones en Producción Editorial (así como
en todo aquello que tenga que ver con el libro y con el oficio del editor).
Esta tesis parte de un llamado de atención así como invita a llevar a cabo una reflexión profunda
del sector editorial, para que este abrace, acoja, acepte y le dé la bienvenida a los cambios, que
ya no solo se “vislumbran en el horizonte” sino que afectan la existencia, razón de ser,
21
existencia y supervivencia de las editoriales y de los editores. Porque se trata de “un sector
impelido a una reconversión muy profunda”. (Gil y Rodríguez, 2011, Pág. 9).
Al plantear ideas y reflexiones, y al proyectar dudas e inquietudes sobre el oficio del editor y su
campo de acción con respecto a la situación actual del libro y de las casas editoriales, temas y
cuestiones que no se suelen tratar en el sector editorial colombiano, representan y constituyen
un llamado de atención de gran seriedad respecto a la necesidad de reflexionar- de manera
crítica- sobre la situación actual del sector editorial (centrándose en el libro, las casas
editoriales, las casas editoriales independientes, la figura del editor, su profesión, su campo de
acción, así como los involucrados, siendo estos los colombianos lectores, así como no lectores,
para con la educación, el crecimiento y la cultura).
Una propuesta que busca la aplicación del énfasis de Comunicación Organizacional (así como
de algunas de sus teorías) al sector y campo profesional del énfasis de Producción Editorial.
Esto está motivado, en primera instancia, por la transdisciplinariedad de la carrera y de los
énfasis (los cuales, hace unos años, eran vistos como opuestos, diferentes y aislados). En
segundo instancia, por la pasión que tengo por los libros, librerías, casas editoriales y por el
oficio del editor (figura que está perdiendo valor social y cultural gracias a los avances
tecnológicos, y a la falta de inclusión por parte del Gobierno, los entes involucrados en el sector
editorial y como algunos sectores de la sociedad).
Para comprender el objeto de estudio de dicho trabajo de grado es necesario aclarar lo siguiente:
inicialmente se había pensado en abordar sobre como ciertas editoriales bogotanas estaban
afrentando la crisis del sector editorial. Sin embargo, debido a la dificultad de tratar dicho tema,
(aunque pertinente y valioso), por la falta de información e investigación existente, debido a la
falta de datos sobre la gestión real de las editoriales en Colombia. Por tanto el propósito actual
es evaluar la forma en que el campo editorial bogotano se está adaptando a un nuevo modelo de
negocio, que, aunque para la fecha actual no ha llegado a imponerse totalmente, ya esboza
algunas reglas y acogidas. Se trata de lo que unos cuantos conocedores del tema conocen como
22
“el nuevo paradigma editorial”. Se trata de un tema al que los editores no le tienen tanto miedo
como al de la “crisis” y del que hablan más abiertamente.
Dada la formación académica entre el énfasis de Producción Editorial y el de Comunicación
Organizacional, se busca mediante el presente estudio y análisis, fusionar ambos campos de la
Comunicación Social, partiendo del énfasis de Comunicación Organizacional para poder aportar
nuevas dimensiones, estudios. Herramientas, posibles soluciones y miradas a la situación actual
que está viviendo el sector editorial en Colombia y, con éste, la preocupación de los editores y
de quienes conforman las editoriales que siguen luchando para no sumarse a la lista de aquellas
que han tenido que ir cerrando sus puertas porque no les fue posible aplicar estrategias de
negocio- desde el campo de la comunicación- para trabajar en nuevos modelos mediante la
Prospectiva y la Gestión del Cambio. Por tanto, la pregunta y reflexión que va a enmarcar la
razón de ser y el objetivo de este trabajo es: ¿Cómo preparar a las editoriales independientes
para que sean competitivas en un mundo desconocido, incierto, complejo, inestable y siempre
cambiante, para que puedan avanzar y sobrevivir en un paisaje en el que las certezas han sido
reemplazadas por las dudas?
23
I CAPÍTULO: COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL, APLICACIÓN DE SUS
TEORÍAS Y ESCENARIOS A TRATAR
Los primeros teóricos de la administración creían que los principios administrativos eran
aplicables de forma universal. Años después, algunas investigaciones demostraron todo lo
contrario, encontrando un par de excepciones a estos principios. La administración no está
pensada en principios simplistas que se lleven a aplicar a cualquier tipo de situación. Esto se
debe a que aquellas situaciones cambiantes y diferentes necesitan enfoques, herramientas,
métodos y técnicas distintas, puesto que no siempre toman lugar en las mismas organizaciones
ni en los mismos sectores.
Es por esto que, con el paso de los años, cuando el énfasis de Comunicación Organizacional
empezó a cobrar más y más reconocimiento y presencia, que se fueron estableciendo las
similitudes entre los objetos de estudio de este, sus campos de acción y escenarios, con ciertas
teorías de la Administración. La diferencia en el caso de la Comunicación Organizacional radica
que campo de la comunicación busca ir más allá de lo que expone la administración,
introduciendo criterios de análisis tales como: el valor y la incidencia social, el alcance en
cuanto a los procesos y significados comunicativos, el papel y rol que juega la Comunicación en
los distintos escenarios, situaciones, realidades de la Cultura y de la Sociedad, entre muchos
más.
1.1 Enfoque de contingencias
Por esta razón, surgió el enfoque de contingencias; también conocido como enfoque de
situaciones o situacional. Este plantea lo siguiente: “las organizaciones no son iguales,
enfrentan situaciones distintas (contingencias) y requieren diferentes formas de dirección.”
(Robbins y Coulter, 2010, Pág. 36). Para Mary Coulter y Stephen P. Robbins, la contingencia
cuenta con unas variables generales, las cuales les permiten a las personas analizar el tipo de
situaciones que se presentan en cada organización, debido a las características de estas. Dichas
variables son:
24
o
Tamaño de la organización: a medida que aumenta el tamaño, aumentan los problemas de coordinación. o
Tecnología para tareas rutinarias: una organización necesita de esta herramienta para poder cumplir sus metas. Son muy distintas las tecnologías de rutina a las tecnologías personalizadas (o cualquiera que no sea de rutina). Las primeras, a diferencia de las segundas, necesitan factores como estructuras organizacionales, estilos de liderazgo y sistemas de control. o
Incertidumbre ambiental: “El grado de incertidumbre ocasionado por cambios ambientales influye en el proceso de administración.” (Pág. 37). En otras palabras, lo que funciona en un entorno que se caracteriza por ser estable y predecible no necesariamente puede ser efectivo en un ambiente que cambia constantemente y es impredecible. De hecho, puede llegar a ser completamente inapropiado. o
Diferencias individuales: cada individuo tiene su propia percepción, idea y deseo respecto al crecimiento, la autonomía, la realidad, la tolerancia a la ambigüedad y expectativas, a la diversidad, al proceso de toma de decisiones, a los riesgos que se deben de tomar y los que se deben de evadir, entre mucho más. Todo ese espectro de diferencias individuales son de gran importancia cuando los gerentes escogen las técnicas de motivación, los estilos de liderazgo, los diseños de las labores y los planes de acción. Según Coulter y Robbins, una de las mejores formas de describir contingencia consiste en:
‘Sí, entonces’: Si es la forma en que se encuentra mi situación, entonces es la mejor forma que
tengo para manejar esta situación. Este enfoque es intuitivamente lógico debido a que las
organizaciones, e incluso unidades de la misma organización, son diferentes en términos de
tamaño, objetivos, actividades laborales, etc. […]) El valor principal del enfoque de
contingencias es que enfatiza que no existen reglas simplistas o universales que los gerentes
deban seguir. (Pág. 37).
25
Por ello mismo, es que cada vez el creer que existen reglas de administración que pueden
aplicarse de manera universal, así como que funcionan en todo tipo de situaciones, es, de una u
otra forma, ir en contra del modus operandi de la realidad actual; no solo de la realidad
empresarial, sino de cada ámbito que conforma el día a día, que hace parte del entorno de las
organizaciones. Es negar la lógica y razón de ser de los hechos, las situaciones, los
acontecimientos, las rupturas del presente y del futuro de la cultura, de la sociedad y del mundo
actual.
Todo esto va en contra de los procesos sociales y de los vínculos que se crean en cada uno de
estos procesos. Es taparse los ojos con una venda ante lo que está sucediendo alrededor y estar
en contraposición del hecho de que todo está en constante movimiento y en continuo cambio. El
entorno ya no es uno solo, universal, simplista, estático: no es ajeno a los cambios, al paso de
los años ni a los acontecimientos y situaciones que suceden a diario en las empresas y
organizaciones.
Cómo afecta el entorno a las organizaciones
Es importante que los gerentes de las empresas, sin importar su tipología, sepan cuáles son los
diversos factores del entorno y a la vez, comprendan cómo este afecta a la organización. Existen
dos formas en que el ambiente (entorno) afecta a las organizaciones: primero, por medio del
grado de incertidumbre ambiental. Segundo, por medio de las relaciones que se dan entre la
organización y sus diferentes públicos objetivos externos.
A diferencia de las teorías clásicas de Administración y de los primeros estudios sobre el
comportamiento organizacional, hoy en día, se es consciente de que no todas las empresas se
ven afectadas por el mismo entorno y que no se puede reducir a un entorno global. Partiendo de
esto, los entornos se diferencian basándose en el tipo de incertidumbre ambiental que toma
lugar. Pero, ¿en qué consiste este tipo de incertidumbre? Por esta se entiende: “el grado de
cambio y de complejidad del entorno de una organización.” (Coulter y Robbins, Pág. 61). Es
muy importante tener en cuenta las dimensiones de este tipo de incertidumbre para poder
26
entender lo que está pasando alrededor de una empresa, lo cual permite comprender la
influencia de ello en los obstáculos que se presentan en el diario vivir organizacional. Estas
dimensiones consisten en:
Fuente: Matriz de incertidumbre ambiental (Coulter y Robbins)
“Cada una de las celdas representa combinaciones diferentes del grado de complejidad y de
cambio. La celda 1 (entorno estable y simple) representa el nivel más bajo de incertidumbre
ambiental, y la celda 4 (entorno dinámico y complejo) el más elevado. No sorprende que los
gerentes tengan mayor influencia sobre los resultados de la organización en la celda 1 que en la
4.” (Pág. 62).
Esta matriz resulta ser de gran valor para las teorías de Administración que ha venido adoptando
la comunicación organizacional, las cuales, como se mencionó al comienzo del capítulo, se van
a aplicar al presente estudio. Estas son: Gestión del Cambio, Gestión de la Complejidad y
Contingencias. Como se puede ver en la matriz presentada arriba, la incertidumbre ambiental
también tiene en cuenta el cambio (he aquí otra razón de tratar en conjunto los conceptos y las
teorías seleccionadas, las cuales, para alguno teóricos de la administración, son campos aparte).
Pero, en el caso de la comunicación organizacional, se puede mostrar todo lo contrario.
27
Para Coulter y Robbins, “si los componentes del entorno de una organización cambian
frecuentemente, se llaman entorno dinámico. Si el cambio es mínimo, se llaman entorno
estable.” (Pág. 61). El segundo se presenta en situaciones donde no hay presencia de
competidores nuevos, los avances en tecnología de los competidores actuales son mínimos, la
actividad de influencia sobre la organización proveniente de los grupos de presión es poca,
etcétera.
Por lo tanto, en el caso del sector Editorial, específicamente en el de las librerías y de las
editoriales independientes, estas se encuentran en una situación donde se están viendo obligadas
a enfrentar entornos dinámicos, en la medida en que son muy inciertos, impredecibles e
inesperados. Los formatos digitales y el Internet han “puesto de cabeza a la industria y han
traído incertidumbre”. (Sin embargo, en este sector y en esta parte del presente estudio se
entrará más adelante. Por ahora, el centro de análisis son las teorías administrativas adoptadas
por la comunicación organizacional a tratar).
Coulter y Robbins se hacen una pregunta valiosa: “Si el cambio es predecible, ¿se considera
dinámico? No. […] Cuando se habla de grado de cambio, se quiere decir que el cambio no es
predecible. Si el cambio puede anticiparse con exactitud, no es incertidumbre lo que los gerentes
deben enfrentar.” (Pág. 61). El cambio no es esperado, anticipado, ni exacto. No tiene unos
parámetros establecidos y delineados que le permiten ser claro y puntual. Por esto, no es
descabellado decir que el cambio es complejo.
La dimensión faltante de incertidumbre tiene que ver con el grado de complejidad ambiental.
Este se refiere al “número de componentes en el entorno de una organización y el grado de
conocimiento que la organización tiene sobre dichos componentes […] Cuanto menos
competidores, clientes, proveedores, agencias gubernamentales, etc., tiene una organización,
menos complejo e incierto es su entorno.” (Pág. 61).
Sin embargo, respecto a la última parte de esa cita, no se está de acuerdo, porque en el caso de
las editoriales independientes, aunque su tamaño es pequeño y no cuentan con una cantidad
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significativa de los elementos mencionados anteriormente, su entorno, su realidad actual y su
situación del momento, es bastante compleja, incierta, confusa y para uno cuantos, aterradora.
Este punto análisis y del estudio de caso se revisará en los capítulos a seguir.
Continuando con la comprensión de complejidad ambiental de Coulter y Robbins, “la
complejidad también se mide en términos del conocimiento que una organización tiene sobre su
entorno.
Por varias razones, estudiar y tratar la incertidumbre es crucial para las teorías y contextos que
las acompañan: primero, porque esta está presente en situaciones de gestión del cambio, en
situaciones de gestión de la complejidad, en situaciones de contingencias, en la creación de
estrategias, en planeación estratégica y en planeación prospectiva. Segundo, puesto que la
incertidumbre representa una amenaza para las compañías, en términos de su estabilidad, su
presente, su futuro y, especialmente, para su efectividad, es crucial que los gerentes sepan
reconocerla, la comprendan, aprendan de ella, dejen de temerle, para que puedan por medio de
estrategias y planes, minimizarla en vez de dejarla a un lado, creyendo que solucionaron los
inconvenientes y obstáculos que trae.
Las empresas siempre, sin importar su tipología y sector donde operan, preferirían hacerlo en
entornos de mínimo o nulo grado de incertidumbre. Sin embargo, esta opción, por deseable y
atractiva que sea, no es posible, y esto se debe a que rara vez tiene el poder y/o recursos para
controlar esa opción. Además, cabe traer a colación, el hecho de que la mayoría de las industrias
actuales enfrentan contextos y situaciones, los cuales, a su vez, enfrentan cada vez más y más
cambios dinámicos, lo que conlleva a que sus entornos se vuelvan más inciertos y complejos.
1.2 Gestión de la Complejidad en el mundo organizacional
Sinergia. ¿Qué significa? ¿Por qué se marcha bien con ella y mal sin ella en el mundo
empresarial/organizacional? Cada día, el mundo se torna más complejo: la forma de
29
relacionarse, la forma de comunicarse, la forma de vivir, el ámbito laboral, el ámbito social, el
ámbito económico, en fin, cada aspecto que conforma la realidad o el conglomerado de
realidades deja de ser sencillo y simple como lo solía hacer varias décadas atrás. Para vivir en
un mundo complejo se necesitan lazos complejos que interactúen. Lazos que funcionen por
medio de la sinergia y no de manera aislada. (Anónimo)
Las empresas deben gestionar toda la complejidad emergente y dar una respuesta desde la
exploración del espacio de posibilidades, a través del aprendizaje y la comunicación, desde la
cual se proponen algunas herramientas –diálogo, comunicación basada en el receptor– y
conceptos– perspectivas y espacios de posibilidad– que bien entendidos, pueden ampliar nuevos
horizontes y ser de gran ayuda. (Saéz, Gestión de la complejidad en la empresa, p. 23).
Según Saéz, es a través de la teoría del caos y de los sistemas auto-organizados que se
establecen pautas para comprender de mejor manera el comportamiento complejo y la urgencia
cada vez más presente de nuestras estructuras organizacionales, todo como efecto de “un
equilibrio inestable y de un caos progresivo.” Es entonces en este contexto que las empresas se
preguntan –o deberían preguntarse– sobre qué deben hacer para garantizar su supervivencia y su
prosperidad. Todo tipo de empresa, actualmente, debe estructurar su negocio y debe incluir en
su estrategia dos elementos cruciales: el cambio y la comunicación; porque sin ellos, sus
chances de sobrevivir y ser exitosa, a largo plazo, se van a ver reducidos exponencialmente.
“Como consecuencia directa de toda esta complejidad, el diseño de las organizaciones está
pasando de las estructuras verticales a las colaborativas. Se buscan estructuras basadas en redes
que persiguen un equilibrio entre control y aprendizaje, entre jerarquía y red. Todo ello
orientado al diseño de una organización más flexible e inteligente.” (Saéz, Pág. 23) LAS
empresas tienen una misión con el entorno actual, la cual, consiste en gestionar la complejidad.
Si dicha gestión no se da, va a ser difícil que logren sus objetivos, metas sueños. Es por ello
que una empresa logra tener éxito en el momento en que:
30
“ha logrado comprender el sector de complejidad que le afecta, y ha aceptado a arbitrar los
medios para hacer operativa tal comprensión. Por el contrario, siempre que una empresa fracasa
se debe a que ha simplificado precipitadamente la complejidad y, en consecuencia, su respuesta
a los retos del entorno ha sido insuficiente.” (Saéz, Pág. 25)
Los actores sociales son en sí mismos complejos, lo que significa que las interacciones entre
estos también lo son. Hablar de relaciones sociales significa pensar en su complejidad, dado que
se encuentran en un contexto social, económico, cultural y político específico. Estas son
consideradas como complejas porque implican la interacción entre individuos y sus entornos,
todos sistemas complejos que permiten “la emergencia de patrones de comportamiento a escala
superior que no pueden predecirse” (Sáez, 2012, Pág. 2). La riqueza y diversidad de
interacciones entre individuos permiten concebir las relaciones sociales como no lineales, como
un sistema donde una pequeña acción tiene grandes repercusiones sobre ese y otros sistemas.
Las empresas y organizaciones –sin importar el campo en el que se especializan, la razón de ser,
su público objetivo, entre otros– que operen en contra la complejidad de la realidad y del
contexto actual como opera la cotidianidad del mundo donde se vive, como si ésta no existiera,
están destinadas a fracasar.
Otra razón por la que las relaciones sociales son complejas es por los diferentes intereses,
motivaciones, emociones y razones de cada uno de los actores. Cada individuo actúa de una
manera determinada, pero siempre guiado por su manera de ver el mundo, lo que le interese
según su conveniencia, por las motivaciones y emociones afectivas, laborales, familiares,
etcétera. Sin embargo, “habría que considerar que la explicación de la acción social no puede
remitir simplemente a motivos, ni tampoco a puras estructuras que la determinan. El problema
es cómo se articulan estructuras con procesos de dar sentido y acciones sociales” (De la Garza,
2006, Pág. 31).
La complejidad de las relaciones sociales influye en la concepción de la comunicación dentro de
las organizaciones, teniendo en cuenta que estas no son solo de tipo corporativo sino que se trata
31
de cualquier grupo de individuos y contextos organizados de una manera determinada. La
comunicación como proceso social (Andrade, 2005, Pág. 15) aporta a la construcción de
significados sociales en contexto, con el propósito de crear sistemas de valores, códigos y
lógicas que orienten las acciones. El rol de la comunicación organizacional es contribuir en la
construcción de significados sociales, de modo que los actores dispongan de información para
tomar decisiones en una u otra dirección, según un contexto determinado.
Dado el entorno en el que se está viviendo, gestionar la comunicación es una decisión y una
necesidad de gran peso en cualquier tipo de organización. Ya no debería tomarse como una
opción organizacional sino más bien como una realidad, un requisito necesario.
“Las empresas son mundos en acción. Organismos de alta complejidad inmersos en un universo
de cambios constantes y en expansión: los mercados, las instituciones, la sociedad, el mundo
global. Todo cambio, interno y externo afecta a la empresa y exige de ella respuestas eficientes
en sus tomas de decisiones y en sus formas de relacionarse, de gestionar y de actuar” (Costa, La
comunicación en acción, 1999, Pág. 13).
Es por esto que, actualmente, las organizaciones presentan un gran desafío: deben trabajar a
diario en ir más allá del espacio que han construido y han pensado para permitir una integración
de sus dinámicas a un escenario donde o hay elementos fijos ni rígidos, sino que todo está en
constante cambio. Y es dicho cambio el que llevará a que las organizaciones se vean en la
obligación y/o en el reto de cuestionarse sobre el status quo y estar abiertas a la posibilidad de
redefinir sus dinámicas y lógicas de trabajo, su forma de planear, los espacios donde se mueve a
diario e interviene, con el fin de desarrollar nuevas competencias, nuevos conocimientos,
nuevos medios y nuevas herramientas para poder trazar nuevos caminos y nuevos rumbos.
Lo anterior se da con el fin de que puedan mejorar, puedan estar abiertas tanto al aprendizaje, a
la prueba y error, y al cambio, con el fin de crecer, evolucionar, participar activamente y a largo
plazo, crear un futuro en el que puedan prosperar y seguir de pie, firmes y con ganas de seguir
adelante; de sobrepasar cualquier obstáculo que se les presente en el camino.
32
La comunicación en la Gestión de la Complejidad corporativa
Los miembros que conforman una empresa operan quizás de la misma manera que funcionan
los individuos en la sociedad, en la medida en que cada uno tiene una mirada particular y
personal de su realidad, la cual, se ve influenciada por sus ideas, experiencias, expectativas,
emociones, temores y miedos. Estos les permiten la construcción de sus propios significados y
entendimiento acerca del contexto, del entorno que los rodea y de la realidad que emerge. Todo
aquello que se salga de ese marco es lo que está por fuera del alcance de la comprensión. En
este espacio, es donde entran a luchar las distintas miradas, significados, mensajes y nociones de
lo que es y de lo que pasa en el día a día.
Por esta razón, la comunicación se vuelve crucial e indispensable, puesto que tiene como rol
servir de mediadora y/o catalizadora, ayudando a que todos los miembros construyan un mismo
mensaje y significado, se entiendan los unos con los otros y logren trabajar en equipo por un
bien mayor, propio de la realidad y del contexto que influye y afecta su trabajo y función de ser
para con alguna organización.
Pero, como es de esperarse, son pocas las veces cuando las personas y la forma en que estas se
relacionan dan cabida a una comunicación sin obstáculos. Es así que las empresas se encuentran
a diario con desafíos que abarcan tanto lo interno como lo externo. El desafío está cuando
chocan todas las subjetividades y significados de cada uno de los miembros que la conforma.
Allí es cuando se hace difícil construir una sola realidad corporativa, cuando las múltiples
creencias y percepciones dan cabida a la complejidad.
Complejidad entre la realidad que percibe cada miembro y la realidad propia de la empresa. La
realidad corporativa es la que se debe de encargar de definir la percepción de la realidad
específica, su historia, sus mitos, miedos, posibilidades, acciones, actores, etcétera, para así
poder construir de manera conjunta una realidad compartida y entendida por sus protagonistas.
Cuando se trata de empresas que sí le dan importancia y espacio a la comunicación, el reto de
dicha es crear la realidad corporativa en un escenario que se vea nutrido por el intercambio. El
33
reto de esta es implementar dicha realidad como una herramienta de gestión de significados, y
no como una simple herramienta de transmisión de mensajes. Es decir, la comunicación debe
definir, determinar, establecer y gestionar narraciones que puedan contemplar las realidades de
los diferentes públicos involucrados con la organización, para con ello poder generar una
imagen compartida. Todo esto con el fin de superar la brecha entre la percepción y los
acontecimientos.
Desde este nuevo papel que adopta y ejerce la comunicación, se abandona toda certeza e idea de
verdad absoluta que se crea tener, cualquier temor o miedo que se tenga frente al mundo cada
vez más conflictivo que rodea el ambiente, y se abre camino a la creación de espacios que están
llenos de posibilidades y oportunidades. Y allí es donde habitan las potenciales ideas que
cualquier organización pueda generar, antes de que estas se lleven a la realidad.
Dicho espacio surge con el fin de aportar y brindar al desarrollo de las perspectivas de una
organización, las que surgen desde el lenguaje, los procesos narrativos con los que se conviven
a diario y los vínculos sociales que se establecen. De esta manera, una organización reflexiona
sobre lo que cree y lo que hace, pues va creando estrategias de comunicación, y va definiendo
(dentro de su realidad colectiva) su presente y futuro.
Para que una empresa pueda generar significados compartidos, debe mirar y analizar la realidad
más allá de su punto de vista propio, teniendo en cuenta los distintos públicos y sus múltiples
percepciones y necesidades. Aquí entra en juego la Comunicación Estratégica y su rol de
gestionar los distintos símbolos y percepciones que intercambian a diario los miembros de una
organización, con el fin de crear una y solo una narración corporativa que tenga sentido para
todos los actores involucrados en cada uno de los procesos corporativos.
Es muy importante que las empresas tengan claro lo que requiere una estrategia de
comunicación para así poder medir su grado de impacto, su alcance y su éxito. En toda
estrategia de comunicación (sin importar la naturaleza de la organización), deben estar
interlineados tres campos: los paradigmas, los modelos y la gestión. Los paradigmas
34
condicionan a los modelos y a los procesos de intervención, los cuales condicionan, a su vez, la
gestión de los resultados. La relación de estos tres es la que posibilita diseñar procesos
innovadores y competitivos de comunicación para intercambiar realidades y percepciones con
los diferentes actores, a la vez que explorar alternativas estratégicas de desarrollo y de
sostenimiento. Un aspecto crucial es la innovación, la cual permite buscar alternativas y
soluciones que, a su vez, ayudan a generar acción, progreso y desarrollo.
Las organizaciones deben diseñar sus planes y sus estrategias en pro de la búsqueda de
alternativas en un espacio lleno de posibilidades, centrándose siempre en dos ejes esenciales de
desarrollo: orientación hacia el presente y orientación hacia el futuro. Con estos ejes se ubican
los siguientes cuatro factores (siempre unidos por la comunicación), los cuales, se encargan de
orientar a la organización hacia la búsqueda y la exploración de nuevas posibilidades de acción,
desarrollo, crecimiento, sostenimiento y evolución (si se es posible).
1) Objetivos
2) Metas
3) Experiencia
4) Innovación.
Los objetivos deben estar siempre ligados al futuro, deben partir de valores y deben ser
cualitativos. Las metas deben estar ligadas al presente, siempre con proyección al futuro, deben
ser cuantitativos y cualitativos a su vez. La experiencia debe estar ligada al pasado, debe ayudar
a capitalizar el trabajo, así como al aprendizaje colectivo. Y por último, la innovación debe
llevar a pensar en el futuro con visión en el presente. Debe contemplar la ruptura y debe trabajar
en pro de nuevas competencias, nuevos procesos y nuevos proyectos, siempre buscando generar
respuestas, alternativas, soluciones, nuevas rutas y caminos.
1.3 Gestión del Cambio
Cómo estimular y realizar cambios en empresas emprendedoras
35
Para que los cambios tengan lugar en una empresa, es necesario que los miembros de estas estén
en alerta a los problemas e inconvenientes, así como a las oportunidades que pueden llegar a
crear la necesidad del cambio. Cuando los cambios se hacen necesarios en una organización,
usualmente suele ser el empleado que tiene mentalidad y actitud de emprendedor, de innovador,
quien reconoce de antemano la necesidad de un cambio (sea este simple o complejo, mínimo o
de gran escala, estructural o de contenido). Esta persona entra a actuar como un catalizador,
entrenador, mediador y, si los demás empleados se lo permiten, inclusive como un consultor en
jefe del cambio (lo cual ocurre en pocas situaciones, contadas, cuando la persona está muy bien
documentada y/o entrenada en temas referentes a la Gestión de Cambio).
El cambio no es fácil en ninguna organización, pero puede ser particularmente desafiante para
compañías emprendedoras. Incluso si una persona se siente bien al tomar riesgos, como lo son
por lo general los emprendedores, el cambio puede ser difícil. Por eso es importante para un
emprendedor reconocer los papeles importantes que juegan en la estimulación e implementación
del cambio. (Coulter & Robbins, p. 559)
El cambio organizacional y su éxito a pesar de las condiciones adversas
Después de que se ha aceptado el cambio y se ha aplicado en las organizaciones, las personas
suelen hacer las siguientes preguntas: “¿Cómo se hace para sostener el impulso? ¿Cómo se
asumen los retos necesarios para sostener el impulso cuando se cuenta con una organización que
esta’ abierta al aprendizaje? Estas inquietudes se dan porque la gente ve que hoy en día ninguna
empresa puede prosperar y tener éxito si no adapta sus actitudes, su mentalidad y sus prácticas.
Sin embargo, muchas inician los cambios y descubren que después de un éxito inicial, ni los
esfuerzos ni las intenciones por revitalizar las organizaciones se pueden sostener a lo largo.
Ello se da gracias a que las organizaciones tienen sistemas complejos que no son inmunológicos
y que por ello, no pueden preservar las cosas como están (o estaban) por mucho que pretendan.
De tal forma, es crucial que las empresas trabajen y se entrenen de manera constante para
anticiparse a los retos que el cambio profundo obliga a las compañías a afrontar. Por ende, es
36
crucial que se trabaje a diario en crear y desarrollar capacidades organizacionales que permitan
hacer frente a los retos, así se deja logra contar con un espacio en donde el cambio y su gestion
deja de ser algo temeroso y negativo, y más bien pasa a convertirse en un aspecto positivo que
supone aprendizajes, mejoras, avances y logros que permiten contar no solo con la
sobrevivencia y prosperidad sino también con el éxito, tanto a corto como a largo plazo.
Para que lo anterior se pueda dar y se tenga un cambio exitoso, es crucial contar con el proceso
de Los Ocho Pasos de John Kotter, los cuales son>
Disponer la escena
1) Crear un sentido de urgencia: Hay que ayudar a otros a ver la necesidad del cambio, así como su importancia, si se quiere superar las crisis que se estén viviendo en la organización y se quiere tener éxito a largo plazo. Es de suma importancia que se actúe de forma inmediata para no ir a perder las ganas e intereses de los empleados. 2) Organizar el equipo guía: Hay que asegurar de que el grupo que va a guiar el cambio cuente con bastante crédito (destrezas de liderazgo, credibilidad, autoridad, capacidad y habilidades para la comunicación, capacidad de análisis y un sentido de urgencia). Decidir que se va a hacer
3) Desarrollar el cambio de visión y estrategia: Se debe aclarar en qué forma va a ser distinto el futuro del pasado que se tenía, a su vez que la manera en que se puede hacer de ese futuro una realidad y un aspecto del día a día. Ver que las cosas se hagan
4) Comunicarse para obtener comprensión y aceptación: 37
Hay que asegurar que la mayor cantidad posible de personas entiendan, asimilen y acepten la nueva visión y estrategia. 5) Facultar a otros para actuar: Se debe suprimir la mayoría de los obstáculos en aras de que aquellas personas que quieran hacer realidad la visión, puedan lograr dicho objetivo. 6) Producir éxitos a corto plazo: Para que los empleados no pierdan interés y se mantengan motivados, resulta necesario presentar (cuanto antes posible), algunos éxitos que sean visibles e indiscutibles. 7) No retroceder ni desistir en el empeño: Se debe proseguir con empeño y rapidez después de los primeros éxitos, así la actitud, el empeño y la motivación permanecen vivos. Es muy importante ser infatigable en la iniciación de un cambio tras otro. Solo de esta manera, la visión puede convertirse en una realidad y es en dicha que se puede hablar de un cambio. Se debe hacer durable
8) Crear una cultura nueva: Es de suma importancia que se sostengan las nuevas formas de comportamiento, a la vez que se asegur