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INTEGRACIÓN DE LA COMUNICACIÓN INTERNA.
La comunicación se encuentra presente en todos los órdenes de la vida, en todas
las relaciones humanas y organizacionales. Ello hace necesario que los
departamentos de recursos humanos cuenten con políticas, herramientas y
recursos de comunicación que sean capaces de crear, mantener y potenciar
vínculos relacionales entre los distintos agentes de la vida corporativa. Así, se
contribuirá a generar una mejor calidad de vida organizacional y se favorecerá la
pertenencia a la misma.
Una correcta gestión de comunicación interna, es central en la estrategia de toda
organización. El comunicador, integrado al área de recursos humanos, debe ser
capaz de generar formatos eficaces que se traduzcan en resultados cualicuantificables, y por ende, falibles de generara rentabilidad. Ello, lo logrará
mediante la generación de planes inteligentes de acción comunicacional orientados
a los públicos internos.
Esta visión de la comunicación es integrada y holística. Es integrada, al plantear la
utilización diferentes estrategias tendientes a impactar de forma positiva en los
públicos de interés y relación. Se trabaja sobre la premisa de construcción
dialéctica, basada en el interés común, atendiendo las diversas variables que los
escenarios de la complejidad plantean. En tanto es holística, desde el momento que
aborda los hechos desde distintas lentes, buscando aportar conclusiones efectivas,
al momento de analizar procesos, actores, motivaciones y contextos.
Desde esta línea se debe trabajar para sumar a los empleados en una generación
cultural que acompañe y viabilice las estrategias de la organización.
Una organización socialmente vinculada a su entorno no puede, ni debe descuidar
la generación de políticas de impacto positivo a nivel intra y extra organizacional.
Se hace así, necesaria una armonía de trabajo, entre los responsables de
comunicación interna y externa.
De esta manera se lograra un correcto acople entre lo que la organización
manifiesta ser y lo que realmente es. Acción y comunicación, nunca en forma
inversa.
Recordemos que la imagen institucional es el resultante de la representación
mental que los públicos construyen a partir de los que la organización comunica
(manifiesta ser) y lo en verdad es (aquello que el perceptor identifica).
Una gestión de la comunicación, a nivel interno y externo, otorgara mayor
viabilidad a los proyectos organizacionales. Su finalidad debe buscar la persuasión
de los públicos de referencia, logrando crear consenso, reputación y legitimidad en
los mismos. En resumen, se busca una construcción y afianzamiento de los niveles
de confianza de los mismos hacia la organización.
Una falta de políticas comunicacionales, o una desacertada aplicación de las
mismas, pueden traer aparejas una serie de perjuicios para la organización.
Algunos de ellos son:
© Guillermo José Pedrotti.
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1) Generación de un clima interno desfavorable: los ruidos en el proceso generarán,
seguramente, disrupciones en la comunicación que afecten la constitución de un
clima interno favorable. Así, un normal desarrollo de las relaciones interpersonales
y organizacionales será inviable.
2) Incumplimiento de los objetivos pautados: una mala comunicación generara un
desconocimiento acabado de los objetivos y atentará contra el cumplimiento de los
mismos.
3) Proliferación de rumores: estos ruidos comunicacionales son sin lugar a dudas
los más dañinos de la vida organizacional; una empresa no puede evitarlos, solo
proveerlos. Claro que si no existe política de comunicación, es lógico que no exista
una política de prevención de rumores.
4) Incomunicación organizacional: cuando solo existe transmisión de información,
nos encontramos ante un problema mayúsculo. Si no hay comunicación no hay
retroalimentación, y sin ella difícilmente se logre trabajar en la búsqueda de
objetivos compartidos.
5) Daño en la imagen institucional: los elementos anteriormente descriptos se
conjugan para afectar la imagen de la empresa. Una organización con fuertes
ruidos internos, difícilmente pueda transmitir una imagen sólida al exterior.
Trabajar en comunicación interna corporativa supone pensar en la integralidad del
proceso, analizando los distintos mensajes elaborados, su pertinencia y el posible
impacto sobre los públicos internos. Solo de está forma lograremos un mayor
sentido de pertenencia y fidelidad institucional.
La importancia de comunicar eficientemente, dentro del departamento de recursos
humanos, se sustenta en la necesidad de aportar positivamente en el cumplimiento
de los objetivos de la organización. Para ello se deberá prestar especial atención a
qué se comunica, a quiénes y cómo se lo hace.
Lic. Guillermo José Pedrotti
www.bienhumanos.com.ar
http://gpedrotti.wordpress.com
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© Guillermo José Pedrotti.