Download Impacto del uso del celular BlackBerry en las formas de

UNIVERSIDAD DR. JOSÉ MATÍAS DELGADO
RED BIBLIOTECARIA MATÍAS
DERECHOS DE PUBLICACIÓN
DEL REGLAMENTO DE GRADUACIÓN DE LA UNIVERSIDAD DR. JOSÉ MATÍAS DELGADO
Capítulo VI, Art. 46
“Los documentos finales de investigación serán propiedad de la Universidad para fines de
divulgación”
PUBLICADO BAJO LA LICENCIA CREATIVE COMMONS
Reconocimiento-NoComercial-SinObraDerivada 3.0 Unported.
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/deed.es_ES
“No se permite un uso comercial de la obra original ni la generación de obras derivadas.”
Para cualquier otro uso se debe solicitar el permiso a la Universidad
[Escribir texto]
Universidad Dr. José Matías Delgado
Facultad de Ciencias y Artes “Francisco Gavidia”
Escuela de Ciencias de la Comunicación
Seminario de Trabajo de Investigación
Tesina
“Impacto del uso del celular BlackBerry en las formas
de relacionarse de los estudiantes de la
Escuela de Ciencias de la Comunicación
Universidad Dr. José Matías Delgado”
Presentado por:
María José Aguiar Velázquez
Susana Andrea Beatriz Salazar Morán
Para optar al grado de:
Licenciada en Ciencias de la Comunicación
Nombre del Asesor:
Carla Nuñez
Antiguo Cuscatlán, Julio de 2012.
1
Índice
INTRODUCCIÓN………………………………………………………………………….3
PRIMERA PARTE
Capítulo 1
1.1.- Planteamiento del problema………………………………………..5
1.2.- justificación………………………………………………….….…….6
1.3.- Objetivos………………………..………………………...….……….7
1.4.- Limitaciones y Alcances..…………………………………...………7
1.4.1- Limitantes…………...……………………………………………….7
1.4.2- Alcances………..……………………………………………………7
1.5.- Diseño de la investigación…………………………………………..8
1.5.1.- Método de investigación…………………………………………..8
SEGUNDA PARTE
Capítulo 2
2.1Marco Conceptual……………………………………………………...9
TERCERA PARTE
Capítulo 3
Marco Teórico
3.1- Antecedentes Históricos………………………………..…………..…12
3.2- ¿Cómo influyen las nuevas tecnologías en la vida diaria?.............12
3.3- Generaciones tecnologizadas………….…………………………….14
3.4- Historia del teléfono móvil…………….………………………………15
3.5-Smartphone….……….…………………………………………………15
3.6- Inicio del teléfono móvil en El Salvador…………………………….17
3.7- El BlackBerry…………………………………………………….….... 19
3.7.1-¿Por qué el nombre de BlackBerry?.............................................21
3.7.2 BlackBerry Messenger……………………………………………….21
3.7.2¿Por qué los usuarios prefieren BlackBerry?................................22
2
CUARTA PARTE
Capitulo 4
Efectos del BlackBerry en las personas
4.1 Análisis del nuevo lenguaje para “Textear”……………………….24
4.2 Adicción al BlackBerry……………………………….……….………25
4.3Nomofoba, moderno…………………………………………...……..26
Capitulo 5
Relaciones Interpersonales
5.1Importancia de las relaciones
interpersonales……………………………………….……………….…..27
5.2 Habilidades de la relación
interpersonal………………………………………………………………28
5.3 ¿Cómo han afectado las tecnologías en las relaciones
interpersonales?.................................................................................32
Capitulo 6
Resultados
………………………………………………………………………………34
Conclusiones
Anexos…………………………………………………………………………………….
3
Introducción
¿Cómo un aparato tan pequeño como el celular, que al inicio sirvió sólo para realizar
llamadas, puede desencadenar todo un fenómeno global al implementársele
tecnología de punta y llegar a ser lo que ahora llamamos un Smartphone con
características de una computadora?
En este fenómeno se ha destacado entre ellos la marca BlackBerry, que por sus
utilidades son más que simples teléfonos móviles, es para muchos “un hijo” como lo
llaman los jóvenes según el periódico británico “The Guardian”. El BlackBerry es un
aparato móvil que ha venido a revolucionar el sistema de comunicación entre niños,
jóvenes, adultos y adultos mayores.
Hoy en día se considera que un celular más que un lujo es una necesidad, por
ejemplo El Salvador según la Prensa Grafica existen sesenta mil números de
teléfonos celulares libres de los diez millones que la SIGET posee para asignar a las
telefonías. Esto demuestra la gran demanda y necesidad de comunicación que
tienen los salvadoreños.
Este trabajo se propone realizar un análisis acerca del impacto que genera en los
jóvenes universitarios de la Escuela de Ciencias de la Comunicación de la
Universidad Doctor José Matías Delgado el uso del celular BlackBerry y así descubrir
la influencia negativa o positiva en las relaciones interpersonales de sus usuarios.
4
CAPÍTULO I
1.- Tema de investigación
• Impacto del uso del celular BlackBerry en las formas de relacionarse de los
estudiantes de la Escuela de Comunicaciones de la Universidad Doctor José
Matías Delgado.
1.1- Planteamiento del problema
La telefonía móvil está creciendo en nuestro país a pasos agigantados, ganando
terreno progresivamente al estar a la vanguardia con la tecnología. Este efecto es
visto en otros países. La mayoría de estudiantes universitarios poseen o han tenido
un celular, según el periódico Británico “The Guardian”. Nuestra prioridad es conocer
de qué manera dentro de las relaciones interpersonales de los universitarios de la
Escuela de Comunicaciones de la Universidad Doctor José Matías Delgado esta
impactando el uso de los celulares BlackBerry. La importancia de las relaciones
interpersonales es mucha, debido a que son básicas para la convivencia del ser
humano en la sociedad y los factores tecnológicos como el celular poseen una
amplia gama de pros y contras que influyen en cada uno de sus usuarios de diferente
manera.
Se ha escogido la marca de celular BlackBerry por su popularidad, que según el “The
Guardian” la primera y más determinante razón que tienen los jóvenes para adquirirlo
es el costo del plan de datos o Internet incluido, para los BlackBerry, que comparado
al de otros planes de datos para Smartphone es mucho más económico y la
segunda, es la moda del BlackBerry Messenger exclusivo de esta marca, que
mantiene fieles a los usuarios, que en su grupo de amigos adquieren un BlackBerry
pasan a ser parte de una comunidad virtual que se va formando entre conocidos que
intercambian su PIN. Esta nueva forma de comunicarse ha sustituido en su mayoría
al MSN Messenger y SMS de celulares.
Esta situación inglesa pareciera trasladarse a otras culturas y países, por ello
decidimos investigar si El Salvador experimenta situaciones similares.
5
1.2- Justificación
Esta investigación se llevará a cabo para demostrar el impacto que tienen los celulares
BlackBerry en las relaciones interpersonales de los jóvenes universitarios, siendo de
mucha utilidad porque cubre un vacío de información en este campo, ya que se han
estudiado la tecnología celular móvil sólo a nivel internacional y las repercusiones que
este tiene en la sociedad.
Se ha escogido la marca BlackBerry entre todos los Smartphones, debido a que en El
Salvador son los más vendidos, según información brindada por las empresas de
telefonía Claro y Tigo. En la actualidad los BlackBerry se han vuelto populares entre
los estudiantes universitarios, por su precio razonable y la aplicación de mensajería
ilimitada BBMessenger según el periódico británico “The Guardian”, que además alega
que “jóvenes han comenzado a referirse a sus BlackBerry, como sus 'hijos' y algunos
incluso duermen con ellos debajo de la almohada”. 1
Es fundamental conocer cómo la era digital está afectando de una manera positiva o
negativa las formas de relacionarse es por eso que este estudio servirá para
generaciones posteriores que se interesen en estudiar el fenómeno del impacto de
nuestra era digital en las relaciones interpersonales de los estudiantes universitarios.
Además es importante recalcar que los jovenes universitarios que están estudiando
nacieron en la “era digital” como le llama la revista “Ciber vida” por la dependencia que
se tiene alrededor de los artefactos de ese tipo de tecnología. Y los adultos han tenido
que emigrar hacia un nuevo mundo tecnológico donde se adaptan y aprenden a
utilizar los nuevos artefactos o se quedarán atrás. Ya se inicio la era digital y se quiere
plasmar en este escrito cómo trasciende, pero a la vez afecta lo más valioso que el
humano posee: la comunicación.
1
PeriodicoBritanicohttp://www.guardian.co.uk/technology/2010/aug/02/blackberry-iphone-sales-technology
(consultado 28/02/2012)
6
1.3- Objetivos
1.3.1- Objetivo general
Conocer el impacto del uso del celular BlackBerry en las formas de relacionarse de
los estudiantes de la Escuela de Ciencias de la Comunicación de la Universidad
Doctor José Matías Delgado.
1.3.2- Objetivos Específicos
• Investigar si las funciones del BlackBerry ayudan o disminuyen las relaciones
interpersonales de los jóvenes de la Escuela de Comunicaciones de la
Universidad Dr. José Matías Delgado.
• Conocer las situaciones donde los estudiantes de la Escuela de
Comunicaciones de la Universidad Dr. José Matías Delgado han cambiado en
sus relaciones interpersonales por el uso del celular BlackBerry.
• Producir un reportaje que muestre los resultados de esta investigación.
1.4- Limitaciones y Alcances
1.4.1- Limitantes
• Por ser un tema tan novedoso nos encontramos con la limitante de poca
bibliografía a nivel local, la información que se puede obtener no es tan
detallada ni de mayor relevancia. Aunque es un tema que ha tomado mucho
auge en diferentes ámbitos tanto mercadológico como psicológico a nivel
internacional, es un tema inexplorado en el país.
• La disponibilidad de los estudiantes de la Escuela de comunicaciones de la
Universidad Dr. José Matías Delgado para la realización de las entrevistas
dependerá de su voluntad y su tiempo.
1.4.2- Alcances
Este estudio se realizará a estudiantes de la Escuela de Ciencias de la
Comunicación de la Universidad Dr. José Matías Delgado que posean un celular
BlackBerry con un paquete de datos prepago o post-pago para ocuparlo con las
características y propiedades que el dispositivo brinda.
7
1.5- Diseño de la investigación
Para llevar a cabo este proyecto, se optará por la metodología de la investigación
mixta, y que esta es “La integración sistemática de los métodos cuantitativo y
cualitativo en un sólo estudio con el fin de obtener una fotografía más completa del
fenómeno. Estos pueden ser conjuntados de tal manera que las aproximaciones
cuantitativa y cualitativa conserven sus estructuras y procedimientos originales”.2
Se utilizarán como instrumentos para la obtención de información de esta
investigación, la encuesta y la entrevista a fondo.
1.5.1- Método de investigación
Para la parte cuantitativa se realizará una encuesta donde el Universo serán los
alumnos en la Escuela de Comunicaciones de la Universidad Dr. José Matías
Delgado, y la muestra será de 70 alumnos, 14 por cada ciclo cubriendo así los cinco
ciclos de la carrera.
Se escogió la Universidad Dr. José Matías Delgado (UJMD) por ser una Universidad
del Área Metropolitana de San Salvador y porque la mayoría de alumnos tienen el
poder adquisitivo para elegir un celular BlackBerry si así lo desean.
Para la parte cualitativa se entrevistarán profesionales que puedan aportar
información valiosa, entre ellos: Gerentes de mercadeo de telefónicas, psicólogos,
maestros de la universidad UJMD.
Obsérvese una muestra del instrumento que se utilizará para encuestar a los
alumnos según la población establecida:3
2
3
Chen, 2006; Johnson et al 2006 http://es.scribd.com/doc/59977488/investigacion-mixta visitado el 13/03/2012
Ver encuesta en Anexos
8
CAPITULO 2
Marco conceptual
En la era de la información existen términos que han formado parte de nuestro diario
vivir, términos que son utilizados para telefonía y algunas agregados al Internet. Entre
ellos tenemos los que se han utilizado a lo largo de la investigación:
BANDA B: banda abierta en El Salvador únicamente para la telefonía móvil.
BLACKBERRY: es una línea de teléfonos inteligentes, desarrollada por la compañía
canadiense Research In Motion (RIM) que integra el servicio de correo electrónico
móvil; libreta de direcciones, calendario, listas de tareas, bloc de notas etc.
BLUETOOTH: es una tecnología de ondas de radio de corto alcance cuyo objetivo
es simplificar las comunicaciones entre dispositivos informáticos, como ordenadores
móviles, otros dispositivos de mano y entre estos dispositivos e Internet. También
simplifica la sincronización de datos entre los dispositivos y otros ordenadores.
CHIP: El Ing. Jack Kilby, ganador del premio Nobel de Física en 2000, quien murió
de cáncer a los 81 años, en Dallas fue el inventor y creador del circuito integrado
compacto o chip que permitió el desarrollo de la microelectrónica y de los
computadores. Su invento marcó la industria en los últimos 50 años.
EDGE: es una tecnología que cumple con las demandas de la Tercera Generación
(3G) para el envío de datos inalámbricos a gran velocidad y el acceso a Internet.
ERA DIGITAL: período en el que se nos facilita la realización de nuestras tareas y se
genera más accesibilidad a la información, teniendo paso de forma digital a la
mayoría de información, por esta razón la se ha vuelto tan indispensable el Internet.
GB: un gigabyte es una unidad de almacenamiento de información que se abrevia
GB, la capacidad comienza desde 1GB y a medida aumenta el numero del GB así es
la capacidad de almacenamiento que tiene.
GSM: lo que permite al cliente conectarse a través de su teléfono con su computador
y enviar y recibir mensajes por correo electrónico, faxes, navegar por Internet,
acceder con seguridad a la red informática de una compañía (red local/Intranet), así
como utilizar otras funciones digitales de transmisión de datos, incluyendo el servicio
de mensajes cortos (SMS) o mensajes de texto.
9
GSM SIN RED: Group Special Mobile o Global System for Mobile Communications.
Es el sistema de teléfono móvil digital más utilizado y el estándar de facto para
teléfonos móviles en Europa.
INTERNET: Red de ordenadores que sirve para tener en comunicación a sus
usuarios con otros que se encuentran en diferentes lugares o países.
PDA: asistente personal digital, es un dispositivo portátil que permite almacenar
información y obtener los servicios de un computador en un menor tamaño y menor
costo. Combina todas esas características con las de un computador de escritorio,
como reproducción de música, video, conexión a Internet, juegos, documentos
Office, se popularizó con el modelo Palm.
PDF: Formato que permite capturar información desde cualquier aplicación, se puede
visualizar e imprimir desde cualquier plataforma. Todas las empresas confían en este
formato, pues su objetivo principal es proteger la integridad y longevidad del formato.
PIN BLACKBERRY: numero único de identificación personal. Este PIN es una
combinación de 8 dígitos, letras y números que le brindan la identidad al BlackBerry
de cada persona, este número también sirve para agregar amistades al
BlackBerry Messenger.
QWERTY: hace referencia a las primeras seis letras que aparecen en la esquina
superior izquierda de este tipo de teclados, Esta ubicación de las teclas se utiliza
actualmente en casi todos los teclados, incluso aquellos que no son para el inglés.
Aunque hay algunas adaptaciones dependiendo del idioma al que está destinado
el teclado.
ROAMING: es la capacidad de hacer y recibir llamadas en redes móviles fuera del
área de servicio local de su compañía; es decir, dentro de la zona de servicio de otra
empresa del mismo país, o bien durante una estancia en otro país diferente, con la
red de una empresa extranjera.
SMARTPHONE: teléfonos inteligentes con la capacidad de un ordenador personal, la
característica más importante de casi todos los teléfonos inteligentes es que permiten
la instalación de programas para incrementar el procesamiento de datos y la
conectividad. Estas aplicaciones pueden ser desarrolladas por el fabricante del
dispositivo, por el operador o por un tercero.
SMS: significa Short Message Service. SMS también se refiere a mensajes de texto.
El servicio permite que los mensajes cortos de texto que se envían desde un teléfono
celular a otro celular o desde la Web a otro teléfono celular.
10
UMTS: Universal Mobile Telecommunications System, la plataforma de las
tecnologías usadas por los móviles de tercera generación. La creación del futuro
mercado masivo para las comunicaciones multimedia inalámbricas de alta calidad.
WAP: es la sigla para el protocolo de aplicaciones inalámbricas (Wireless Application
Protocol) y es un estándar global y abierto. El WAP permite que dispositivos móviles,
tales como los teléfonos o los PDAs, accedan a información o servicios
especialmente creados en Internet. Un dispositivo WAP no puede ser utilizado para
navegar en la Web. Únicamente puede acceder a páginas especiales.
WIFI: (Wireless Fidelity) es la tecnología utilizada en una red o conexión inalámbrica,
para la comunicación de datos entre equipos situados dentro de una misma área
de cobertura.
11
CAPITULO 3
Marco Teórico
3.1 -Antecedentes Históricos
La era digital
Se le llama con diferentes nombres tales como “Era de la Información”, “Era de la
Internet”, “Era de la comunicación” pero en realidad es un fenómeno que ha
cambiado nuestra manera de vivir, brindándonos mayor facilidad en la realización de
nuestras tareas y generando más accesibilidad a la información que nos interesa,
teniendo acceso de forma digital a la mayoría de información, por esta razón se ha
vuelto tan indispensable el internet.
La jerga de la alta tecnología a menudo le quita mérito al proceso complejo y vital
que motiva y que se manifiesta en la comunicación, deshumanizando así a una de
las actividades fundamentales de la vida. Para complejizar aún más el problema, el
lenguaje tecnócrata actual, generalmente privilegia el lado racional de las
interacciones comunicativas. 4
La expresión ‘Era de la Comunicación’ sirve como un término paraguas para ampliar,
humanizar y hacer más precisa la descripción e interpretación de esta excitante
nueva era. La Era de la Comunicación se refiere así, no sólo a la eficiente
transmisión de bits digitales de aquí para allá, sino que también a la significancia que
tiene el proceso de comunicación para la gente real mientras se relaciona con el
rango amplio de materiales y recursos simbólicos que hay a su disposición. Esos
recursos no son sólo las formas simbólicas tele-mediadas y mediadas
computacionalmente, tan populares estos días, sino que incluye al stock completo de
las influencias culturales tradicionales y menos mediadas que constituyen la vida
cotidiana. (London: Routledge)
3.2 Como influyen las nuevas tecnologías en la vida diaria
La historia de las comunicaciones es tan antigua como la historia del hombre, dentro
de las comunicaciones se encuentra la tecnología que es el conjunto de
conocimientos científicos. La necesidad de comunicarse a distancia y de forma veloz
dio lugar al desarrollo de diferentes sistemas modernos con codificación un poco más
compleja pero efectiva.
4
Culture in the Communication Age (2001) (London: Routledge)
12
Las nuevas tecnologías vinieron a renovar los medios de comunicación,
convirtiéndolos en algo rápido y accesible, pasando a ser una de las herramientas
más utilizadas por todos. Con la aparición de Internet y de las conexiones de alta
velocidad disponibles al público, Internet ha alterado de manera significativa la
manera de trabajar de millones de personas. Así como también el potencial para
hablar con un sin número de personas al mismo tiempo
Algunas de las características y ventajas que nos brinda las nuevas tecnologías son:
• Posibilidad de intercambio de información. Con cobertura, rapidez, calidad de
voz, comunicación visual y envío de información adicional, por ejemplo, signos
y símbolos, emoticones.
• Comunicación inalámbrica: solución eficiente y económica, seguridad personal
y para los mensajes; entre ellos entran los celulares, ipads, laptops, tabletas,
entre otros.
• Competencia: por existir tantas casas comerciales que tratan de tener mayor
popularidad y ventas de su producto, ellos nos ofrecen una variedad de
aparatos y precios, así como también una publicidad para convertirse en
nuestro top of mind, dándonos así la oportunidad de escoger el producto que
más nos convenga y se acomode a nuestra economía.
• Productividad: mejora el rendimiento y proporciona medios para nuevas
actividades.
• Canales de comunicación: existen varios canales de comunicación. Gracias a
la tecnología podemos contar con ellos ya sean radiales, televisivos,
digitalizados y que nos faciliten la comunicación. 5
Según una investigación realizada por MindShare (agencia de medios de Grupo Wpp
en Argentina) sobre cómo afecta la evolución, hay ciertas actividades de la vida
cotidiana que el consumidor solía hacer y que con la evolución de la era digital, dejó
de realizar o las realiza con menos frecuencia. Según la opinión de los encuestados,
las actividades que han sido más perjudicadas con el crecimiento de las nuevas
tecnologías fueron: El uso de enciclopedias y diccionarios (61% dejó de utilizarlo o
bajo su nivel de uso), el alquiler de películas (59%) y los juegos de mesa (52%).
Ahora bien, observando la evolución de los últimos 6 años en tecnología, las
actividades offline que más han decrecido son: Ir a Cine e ir a museos, con un 46%
de diferencia versus el 2005. Otras actividades que han disminuido su nivel de
incidencia en este grupo de personas fueron: Juegos de mesa, actividades al aire
libre y lectura.
5
Fundamentos de los sistemas de comunicación móvil Mc GrawHill
13
3.3 Generaciones tecnologizadas
Los jóvenes han nacido rodeados de tecnología, a diferencia de los adultos mayores
que han tenido que migrar hacia esta nueva era digital, “no se trata de una
generación digital que tengan entre su carga hereditaria algún gen tecnológico que
les predisponga al fácil manejo de estos aparatos electrónicos con respecto a otras
personas, sino que el proceso permanente de adaptación al ecosistema tecnológico
y la socialización entre tanta nueva tecnología, los convierte en perfectos candidatos
para introducir y producir nuevas pautas de comportamiento y relaciones sociales en
nuestra sociedad contemporánea”6
En el caso de los jóvenes de hoy se puede afirmar que el teléfono del que hablamos
no es móvil, sino personal, individual, unido de forma inseparable a la vida cotidiana
del joven, que lo usa fundamentalmente desde su casa, o mejor desde su habitación
en competencia con otros medios telemáticos a través del universo virtual de Internet
(Messenger, correo electrónico, chat, foros, etc.) Así los jóvenes pueden construir un
espacio de comunicación propio con un nuevo código de expresión, especialmente
con el lenguaje textual de la mensajería móvil con abreviaturas, acrónimos,
ideogramas, anglicismos, emoticones.
Hoy en día casi todas o todas las compañías de telefonía celular ofrecen todo tipo de
servicios vía mensaje de texto. Por otro lado, con el solo hecho de tener acceso a
Internet por medio del teléfono celular, es igual a tener acceso a cualquier tipo de
información, incluso en tiempo real.
Todo este proceso mencionado anteriormente, a través del poco tiempo que lleva
gestándose, ha creado, por así decirlo, una “dependencia” a este tipo de artículos ya
que no sólo es un instrumento de comunicación sino también de información,
presentándose principalmente en los jóvenes, los cuales, hoy en día, se mueven en
un ambiente en el cual la sociedad quiere tener todo de manera casi inmediata. Esto
se ve reflejado en el entorno académico en el cual es necesario tener acceso
inmediato a la información (actualidad, política, finanzas, entretenimiento, deportes)
No es ningún error afirmar que la “dependencia” a esta tecnología será cada vez
mayor y que estas tecnologías de la información y comunicación seguirán
evolucionando cada vez más.7
6
7
http://www.incoex.org/doc/telefonia_movil.pdf(consultado 7/03/2012)
http://sistemacomunicacion2008.blogspot.com/
14
3.4 Historia del teléfono móvil
La telefonía móvil y el desarrollo de la telefonía fija en el entorno móvil, penetró
asombrosamente y con un gran éxito en los años sesentas en el mundo de la
telefonía básica. Se buscaba eliminar la dependencia de los teléfonos de una
posición fija unida a los cables de las centrales telefónica de los sistemas fijos
clásicos.
Martin Cooper fue el pionero de la telefonía celular, en 1973 introdujo el primer
aparato celular en Estados Unidos. Con la invención de la telefonía inalámbrica su
uso cada vez fue aumentando y se fueron creando y desarrollando más formas de
acceso para facilitar al usuario la comunicación. Son muchas las ventajas que el
celular da a sus usuarios y público, así como también es una herramienta importante
en actividades económicas, industriales, comerciales o políticas. En 1978 la
compañía telefónica Bell inicio uno de los primeros sistemas de comunicación celular
vía radios para móviles. El primer país que comercializo la telefonía celular fue Japón
en 1979, seguido de Emiratos Árabes Unidos, países escandinavos y Estados
Unidos. En 1983 en la ciudad de Chicago se creo el servicio comercial de telefonía
celular8
3.5 Smartphone
Se conoce con el nombre de Smartphone o “teléfono inteligente” a todos aquellos
aparatos que facilitan nuestra comunicación entre personas, ya sea de diferentes
lugares o contextos. Estos teléfonos son aparatos móviles con la capacidad de una
computadora personal.
El primer Smartphone que se creo fue “Simón” diseñado por IBM y fue lanzado al
público en 1993 por BellSouth. Este interesante teléfono no poseía botones, era
táctil. Entre las funciones estaban: calendario, juegos, envío de fax, libreta de
direcciones y email. A medida que pasaron los años fueron evolucionando los
modelos, pero fue hasta el 2002 que Microsoft anuncio su sistema operativo llamado
“Microsoft Windows Powered Smartphone 2002” 9
Los teléfonos inteligentes podemos clasificarlos de las siguientes maneras:
• Por modalidad de funcionamiento
• Por capacidad de prestar servicio
8
Tesis de universidad José Simeón cañas "imagen corporativa de las empresas de telefonía celular
en El Salvador
9
www. Android.com
15
• Por aplicaciones.
Por modalidad de funcionamiento
Comunicación bidireccional, sabemos que en cualquier lugar que estemos vamos a
tener un receptor y una retroalimentación en algunos casos. El mensaje es directo, el
canal utilizado es privado y lo podemos hacer con toda seguridad que sólo podrá
observarlo el receptor.
Por capacidad de prestar servicio
Por medio de estos teléfonos podemos enviar y recibir no solo llamadas, si no
también fotos, documentos, videollamadas, videos, juegos. Son teléfonos con
cobertura alrededor del mundo. Son inalámbricos y la batería tiene una gran duración
incluso cuando se usan todas las aplicaciones.
Por aplicaciones
Estos teléfonos inteligentes poseen un sinfín de aplicaciones y software al gusto de
cada uno de los usuarios y según sus necesidades, entre las aplicaciones más
utilizadas tenemos:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Windows mobile
Palm stock manager
Angrybirds
Skype
Youtube
Adobe reader
Twitter
WhatsApp
Facebook
Shazam
Cada día es más fácil descargar las aplicaciones. La empresa Apple posee más de
550 mil aplicaciones, y en tan solo 10 meses alcanzaron las 100 mil millones de
descargas.
Ventajas de los Smartphone
• Este teléfono inteligente que combina las bondades de un celular con las
características de un PDA (asistente personal digital), que típicamente incluye
calendario, procesador de textos, correo electrónico, navegación web, y
algunas aplicaciones de oficina.
16
• Entre los aspectos más importantes que posee están, la cámara integrada,
administración de contactos, y algunos programas de navegación, así como
ocasionalmente la habilidad de leer documentos de negocios en variedad de
archivos en formato PDF y los generados por Microsoft Office.
• Se puede hacer de todo al mismo tiempo, es decir recibir llamadas, revisar
agenda mientras observas videos en Media Player, o mientras se sincroniza
dispositivo con otros, y todo esto sin necesidad de interrumpir alguna de las
tareas, abres ventanas y todas funcionan al tiempo y no como en un teléfono
convencional.10
3.6 Inicio de la telefonía móvil en El Salvador
Telemóvil
En el año de 1992 inicio la telefonía móvil en El Salvador cuando ANTEL
(Administración Nacional de Telecomunicaciones), autorizó a Telemovil la utilización
de la banda B, que es la banda de telefonía móvil. En 1993 bajo la supervisión de la
marca Ericsson se comienza a comercializar la plataforma celular.
Los aparatos celulares estaban dirigidos al nivel socioeconómico de la clase alta, un
celular costaba aproximadamente ¢2,286.00 (equivalente a la moneda nacional de
ese entonces)
Telemovil fue el pionero de la telefonía celular, con una cobertura del 20% del
territorio nacional.
Telefónica
En 1988 nació la compañía Española de Telecomunicaciones Telefónica, firmando
contrato con El Salvador, catalogada como la segunda operadora del país que
incluye telefonía móvil, y todos los servicios de llamadas locales e internacionales.
Telefónica de El Salvador es una empresa salvadoreña del grupo Telefónica, que
ofrece a clientes y residenciales soluciones integrales en el campo de las
telecomunicaciones.
CTE Telecom Personal
El 16 de septiembre de 1998 France Telecom, uno de los operadores de
telecomunicaciones grandes a nivel mundial cubriendo alrededor de 50 países, vino
a revolucionar la telefonía salvadoreña y recibió el 51% de las acciones de la
10
www. Android.com
17
compañía de telecomunicaciones de El Salvador, luego de haberlas adquirido tras un
intenso proceso de privatización. Dentro de la empresa Telecom operaban 4
compañías:
•
•
•
•
Telecom (compañía madre)
Publitel (telefonía pública)
Personal (telefonía móvil)
Publicom (compañía de directorio)
Puso en funcionamiento más de 85,000 mil líneas móviles y creo la tecnología más
grande por medio de “chip”.11
Digicel
Digitel la primera empresa global de telecomunicaciones venezolana fundada en
1997 por los accionistas mayoritarios de Digicel. Fue la primera empresa de telefonía
móvil en El Salvador con capital estadounidense con una inversión de $50 millones
en diciembre de 2001.
Con esa inversión introdujeron al país la tecnología GSM 900, que son rangos de
frecuencias para el funcionamiento de teléfonos móviles, esta frecuencia se utilizaría
en Centro América y América del Sur. Dicha estrategia de Digicel serviría como base
para la expansión regional de la telefonía y mejoraría la expansión nacional, una de
las ventajas era ofrecer roaming automático en todos los países. Su filosofía se
resume en tres grandes valores: claridad, honestidad y simplicidad12
11
12
www. Android.com
www. Android.com
18
3.7 El BlackBerry.
En 1999 nace gracias a la compañía canadiense Research in Motion (RIM) un
dispositivo inalámbrico portátil en el cual se puede accesar a correo electrónico,
telefonía móvil, SMS, navegación web, EL BLACKBERRY.
Fue hasta en noviembre del 2004 que su popularidad y auge creció; y Research In
Motion anuncio que tenían más de 2 millones de usuarios alrededor del mundo
entero. En mayo del 2005 menos de un año tenían 5 millones de usuarios,
actualmente poseen más de 14 millones de usuarios.13
Entre sus modelos más populares están:
850
Fue el primer modelo BlackBerry que se lanzó al
mercado, en la época de AOL (American On Line) era
un aparato que poseía organizador, calendario, correo
BlackBerry
y WAP (Acceso inalámbrico a internet).
Serie
857/957
Este modelo se modernizó en todo aspecto, la pantalla
es más grande en comparación a la serie 850 pasando
de 6 a 8 líneas, a 16-20 y con la capacidad de aumentar
la memoria, por medio de una extraíble de 4 a 8 GB
Serie 5000 y 6000
Modelos preparados para redes GSM comercializada
para Estados Unidos y poderlo utilizar con la compañía
Verizon Wireless. Posteriormente el modelo 7200 poseía
pantalla a color y el 7250 fue el primero en tener
Bluetooth. El modelo 7270 venia con WIFI, el 7520 GPS
incorporado. Este modelo se caracteriza por tener el
teclado competo o QWERTY, pero a muchas personas
Suretype
les parecía un poco grande, para ellos desarrollaron el
7700t, que es un teclado completo pero hay dos letras en
cada número. En el 2006 se dio vida al PERAL que era
una pelota utilizada como mouse en computadoras esto
facilitaba la navegación en el teléfono a utilizarlo.
13
www.blackberry.com
19
8000
BLACKBERRY revolucionó a gran parte del mundo con su
modelo fino y elegante al cual etiquetaron con la serie
8700 Tiene un peso de 110g g. Se trata de un teléfono
móvil muy ligero. Las dimensiones de este teléfono móvil
son alrededor 113 x 59 x 16 mm. La energía de la batería
de BlackBerry BL8000 que es liion1200mAh proporcionar
un tiempo de conversación de hasta 4.3 horas.
CURVE
Para BLACKBERRY este fue el modelo más óptimo en
los cuales tenía WIIFI, correo electrónico, BlackBerry
Messenger, internet y cámara. Sus características y su
precio mas bajo lo hacían ser el de mayor preferencia
según RIM.
9000
Es el BlackBerry con mayor calidad frente a los modelos
anteriores, RIM, siempre tiene las mismas funciones que
la familia de los 8000 pero este modelo ya tiene la
tecnología avanzada del 3G, y físicamente luce más
elegante, más delgado de grosor, existen colores
diferentes
14
14
www.blackberry.com
20
3.7.1 ¿Por qué el nombre de BlackBerry?
En el año 2011 la compañía Canadiense RIM (Research In MotionLimited)
aparentemente contrató a una consultora llamada Lexicon Branding para encontrar
un título adecuado para sus dispositivos de telefonía móvil con mensajería
instantánea. Es comprensible que RIM haya estado jugando con varios nombres que
incluyen la palabra "correo electrónico" (E-mail en inglés). Pero cuando llego Lexicon
convenció a la compañía a considerar otras opciones, por la razón que muchas
personas inconscientemente asocian "e-mail" con el trabajo, por lo tanto la palabra
puede dar lugar al aumento de la presión, uno de los empleados de Lexicon observó
que las diminutas teclas de los dispositivos más antiguos de RIM se asemejan a un
grupo de semillas.
Posteriormente, el equipo realizó una lluvia de ideas considerando una gran variedad
de frutas y verduras antes de tomar la última decisión, el “BlackBerry", ya que los
dispositivos de RIM se teñían mayoritariamente de negro en el momento.15
Aunque hoy en día existe una gran variedad de colores para estos dispositivos, y
carcasas intercambiables con diferentes diseños, “El BlackBerry” conserva su
esencia y ofrece un sinfín de beneficios. 16
3.7.2 BlackBerry Messenger
El BlackBerry Messenger (BBM) es una aplicación que
funciona con internet. Es un chat entre los usuarios de
BlackBerry y hace más fácil la comunicación, es una de
las características de la popularidad de este medio.
Cada teléfono posee su número de PIN y este es el
identificador personal de cada usuario del BBM.
Con el BBM los jóvenes pueden construir un espacio de comunicación propio con
sus contactos personales, tenerlos a todos a la mano. En esta aplicación de
BlackBerry se pueden abrir cuadros de conversación con uno o más contactos
simultáneamente como se hace en el chat de internet. Cuenta con la posibilidad de
16
http://advice.cio.com/al_sacco/rim_blackberry_history_origin_of_the_name_blackberry consultado 20 de
Marzo
21
escribir 2000 caracteres en un solo mensaje a comparación de los 160 caracteres
que ofrecen los mensajes de texto regulares SMS (Short Messages Standard)
también permite a los usuarios enviar fotos, notas de voz, archivos, la ubicación en
un mapa, y una amplia selección de emoticones que demuestran estados de animo.
Los mensajes enviados a través de BlackBerry Messenger se envían a través del
sistema por medio de un PIN que es un código único de
identificación de los aparatos, también cuentan con un código
de barra que se scanea con la cámara del celular para conectar
teléfonos en lugar de introducir el pin como la huella digital de
cada dispositivo, no hay dos con el mismo numero, es por ello
que el contacto puede ser únicamente entre BlackBerry.
La periodista de “The Guardian” Megan Smith, relata que en su
experiencia con BlackBerry el BBM fue determinante en su decisión de adquirirlo:
“Otro factor que influyó en mi decisión fue el servicio de BlackBerry Messenger, que
le permite enviar al instante un mensaje gratuito a sus amigos y los adolescentes en
general, les gustan las cosas gratis.”17
Sin embargo, este sistema de BlackBerry Messenger ha provocado diversas
polémicas entre los expertos del idioma, debido a que poco a poco se esta alterando
la manera de escribir de los jóvenes.
3.7.3 ¿Por qué los usuarios prefieren BlackBerry?
BlackBerry más que un teléfono como todos, es diversión y profesionalismo a la vez,
les ofrece a sus usuarios muchas ventajas que lo hacen popular entre los demás
teléfonos.
Entre esas ventajas tenemos:
Ejecutar aplicaciones de chat de una manera más fácil y más eficientes que otros
dispositivos inalámbricos.Duración de batería. Puedes ejecutar aplicaciones de
mensajería instantánea durante 24 horas ininterrumpidas siempre online, con la
pantalla constantemente encendida.
Sobreviven más que otros teléfonos a caídas, o cualquier tipo de accidentes
(rayones, mojarlos, etc.)
17
http://www.guardian.co.uk/technology/2010/aug/02/blackberry-iphone-sales-technology (consultado
7/03/2012)
22
Guarda la información sin necesidad de hacer una copia de seguridad, mails,
mensajes, llamadas, siempre quedan almacenados en el teléfono. BlackBerry nos
ofrece un programa para realizar copias de seguridad, en caso de robo del teléfono,
transferir exactamente la misma información a otro teléfono. Dicho programa llamado
“BlackBerry protect”
Teclado QWERTY, es una gran ventaja frente a los usuarios del famoso “touch” o
táctil, el teclado completo que nos ofrecen los BlackBerry nos permite escribir mas
fácil debido a que muchas personas no tienen huellas dactilares delgadas y por
presionar una tecla presionan mas de una, incomodando al usuario, entre otras.
Existen mas ventajas del por que las personas prefiere el BlackBerry técnicamente
hablando, pero también existen las preferencias y deseos. Hace un par de años tomó
popularidad el BlackBerry debido a su capacidad para descargar y enviar correos
electrónicos, así como también a la red privada que les permite a sus usuarios
intercambiar mensajes, notificar estados de Facebook, o componer mensajes de
Twitter, fue más simple en esos teléfonos inteligentes. Así fue como BlackBerry se
extendió de las oficinas corporativas a usuarios menos formales, incluso jóvenes que
la utilizan para chatear. Se calcula que se han vendido más de 160 millones de
teléfonos BlackBerry alrededor del mundo pero las cuentas activas en la actualidad
son algo más de 70 millones. 1819
18
19
www.rim.com
www.blackberry.com
23
Capitulo 4
Efectos del BlackBerry en las personas
4.1 Análisis del nuevo lenguaje para “Textear”
El lenguaje para “textear” entre personas que poseen un BlackBerry es muy
característico de ellos propios, y que se entienden entre si ya sea con dibujos o con
palabras abreviadas.
La palabra “Textear” no esta registrada en el diccionario de la Lengua Española pero
para los jóvenes ésta más va allá de una simple palabra, este anglicismo de la
palabra “text” cuyo significado es “enviar mensajes” es la forma mas común entre los
universitarios de comunicarse y según el estudio realizado por HackCollege a una
selección de estudiantes en Facebook. 88% de ellos admiten haber mandado textos
en su hora de clase.20 Ahora esta nueva forma de escribir para comunicarse no tiene
limites tanto para redes sociales y ahora con el BBM los pulgares vuelan a la hora de
mandar un mensaje es por eso que los jóvenes necesitan abreviar lo mas que se
pueda la conversación, cada letra de más resta agilidad a la conversación.
Como hemos visto, los jóvenes usuarios han tratado de resolver el problema de la
ausencia física de la persona, de la mímica facial, de los gestos, de las pausas, de la
entonación a través de la invención de un código lingüístico descarnado pero muy
eficaz, que a través de la puntuación y de la invención de estos “dibujos” llamados
Emoticones21 puede ayudar a dar viveza a esta nueva y "contraída" forma de
escritura, aún más contraída que el habla cotidiana, pero que parece, por lo menos
entre los jóvenes, ser más eficaz a veces que una conversación a la cara.22
Es importante entre los elementos más peculiares de esta cultura juvenil del teléfono
móvil subrayar la jerga utilizada en el envío/recepción de los mensajes, dada su
importancia entre los usuarios más jóvenes. Este código lingüístico, en la mayoría de
los casos, no está dominado por los padres y madres de estos jóvenes quienes
desconocen las pistas emocionales que están insertas en su vocabulario, ni tampoco
el uso de caracteres especiales con un significado implícito que únicamente conocen
20
soymarketing.org/wp-content/uploads/2011/11/celulares-en-juventud.gifudio (consultado
7/03/2012)
22
http://www.cibersociedad.net/archivo/articulo.php?art=226 ( consultado 7/03/2012)
24
sus usuarios. Es como si se tratara de un idioma secreto que sólo pueden descifrar
aquellos que forman parte de una red social que conoce el significado de cada
código en forma de abreviaturas, emoticones, etc.
Resulta curioso observar la destreza manual que tienen tantos jóvenes a la hora de
comunicarse con sus amistades a través del SMS, como son capaces de establecer
citas, llegar a acuerdos, expresar sentimientos, etc. está produciendo una revolución
lingüística que desmonta todo lo anterior en el ámbito léxico, sintáctico y gramatical.23
Esta jerga es la que los jóvenes crean en un intento de destacarse de los demás y de
imprimir su propia firma en la manera de expresarse textualmente. La regla que
parecen seguir en esta forma de comunicación es: se admite todo mientras se
entienda lo que dices. Se suprimen signos de puntuación, vocales, se abrevian
palabras a la mínima expresión, se mezclan idiomas.
El problema es que estas expresiones ya no son exclusivas de los mensajes de texto
sino que han llegado al ámbito educativo exámenes y apuntes. "Yo siempre he visto
que mis alumnos abrevian las cosas en sus apuntes para hacerlo con mayor agilidad,
pero estos últimos años se ha incrementado más. Esto genera un desorden o podría
ser un desinterés. Algunos alumnos ya no saben diferenciar su entretenimiento de la
educación" argumenta el profesor de Mercadeo de la Universidad Nacional Dr. José
Matías Delgado William Hernández.
4.2 Adicción al BlackBerry
La adicción es una enfermedad primaria, crónica con factores genéticos,
psicosociales y ambientales que influencian su desarrollo y manifestaciones. La
enfermedad es frecuentemente progresiva y fatal. Es caracterizada por episodios
continuos o periódicos de: descontrol sobre el uso, todo a pesar de consecuencias
adversas, y distorsiones del pensamiento, más notablemente negación.24
Profesionales de la salud mental han encontrado que el BlackBerry es una adicción
psicológica debido a que reúne los requisitos, como: compulsión, estrés y ansiedad.
Muchas personas se niegan a la posibilidad que exista una adicción al BlackBerry
nos explica el coordinador de proyección social y master en psicología Jaime
Salvador Arriola: “las personas que más tienen la adicción al BlackBerry, son las
primeras que menos se dan cuenta, y entran a la fase de negación, y de excusas de
uso”
23
24
http://www.incoex.org/doc/telefonia_movil.pdf
http://www.adicciones.org/enfermedad/definicion.html)
25
Síntomas de Adicción:
• No importa quien está a tu alrededor o que esta pasando, mientras estas
revisando tu BlackBerry.
• Depresión, trastornos de stress o cambios repentinos de humor si algo le pasa
al aparato o no tienes señal.
• Ves raro o te burlas de tus amigos o personas que no lo poseen.
• Delirio de persecución y miedo al robo o extravió del teléfono para
relacionarse con las personas pero al mismo tiempo se empieza a aislar de su
entorno.
• Personas que “sobre utilizan” el servicio, demostrando que no estaban
preparadas para esta alta tecnología.
Consecuencias del uso:
•
•
•
•
Causa inseguridad e incapacidad para relacionarse con las demás,
evitando el contacto visual.
Ansiedad
Estrés
Distracción y poca capacidad retentiva, así como también falta de atención
y trastornos al momento de dormir.
4.3 Nomofobia, un mal moderno
La nomofobia, el miedo irracional a no llevar el teléfono móvil encima, es la última de
las enfermedades provocadas por las nuevas tecnologías. El término es una
abreviatura de la expresión inglesa no-mobile-phone phobia.
Estudios realizados por el Centro de Estudios Especializados en Trastornos de
Ansiedad revelan que casi el 53% de los usuarios de teléfonos móviles tienden a
sentir ansiedad, ya sea cuando pierden su teléfono móvil, se les agota la batería, el
saldo, o no tienen cobertura en la red.
Según el periódico ABC de España los síntomas que aparecen en las personas que
padecen de esta fobia están: inestabilidad, agresividad y dificultades de
concentración. También temor a estar desconectado.
26
Ademas muchas personas que portan su celular sienten la sensación que su
dispositivo vibra o escuchan un sonido que lo asocian con el de recibir un mensaje o
llamada aun cuando esto no sea cierto.25
Capitulo 5
Las relaciones interpersonales
5.1 Importancia de las Relaciones interpersonales
“Una relación interpersonal es una interacción recíproca entre dos o más personas.
Se trata de relaciones sociales que, como tales, se encuentran reguladas por las
leyes e instituciones de la interacción social.”26
“La comunicación es un proceso esencial en nuestra vida cotidiana, por una serie de
razones. Entre ellas se incluye el intercambio de información, la discusión de ideas,
la negociación de conflictos y desacuerdos y el apoyo emocional. En otras palabras,
la comunicación conlleva muchos aspectos que el mero intercambio de información
verbal. Es un proceso complejo, difícil de atrapar en una definición única o establecer
modelo que agoten su explicación, ya que ello implica integrar números y variados
elemento. Una propuesta de definición, suficientemente abierta, podría ser la de
Geiger y Bradac (1995), que entienden la comunicación como “un proceso de
intercambio de mensajes en un entorno social, que supone actividad cognitiva,
estados afectivos y resultados conductuales. Este proceso es uno de los
componentes fundamentales de la conducta social.”27
La comunicación es el principal factor en toda relación interpersonal, la cual es la
capacidad de las personas para obtener información de su entorno he interactuar con
el mismo. El proceso comunicativo está formado por la emisión de señales (sonidos,
gestos, ademanes) con el objetivo de dar a conocer un mensaje. La comunicación
exitosa requiere de un receptor con las habilidades que le permitan decodificar el
mensaje e interpretarlo.28 Existen diversos tipos de relaciones interpersonales en
función de ámbito o contexto en el que se produzca la interacción. De este modo, se
puede hablar de relaciones interpersonales en el núcleo familiar, en el contexto
escolar, en el laboral, relaciones de amistad, de vecindad, etc. Si falla la
comunicación, la relación interpersonal será complicada. Como es el caso de una
pareja de jóvenes que tenga una conversación pero no dejen de estar pendientes de
25
http://www.abc.es/20120531/tecnologia/abci-nomofobia-miedo-irracional-salir-201205311712.html
http://definicion.de/relaciones-interpersonales/ consultado 20 de Marzo de 2012
27
Psicología social : procesos interpersonales (Madrid) María Nieves Quiles del Catillo
28
http://definicion.de/relaciones-interpersonales/ consultado 20/03/2012
26
27
su celular y al mismo tiempo contestan mensajes, esto dificulta y entorpece las
relaciones interpersonales que se estén desarrollando en ese momento.
No es de extrañarse, en esta nueva era digital si bien se ha ayudado a tener más
medios de comunicación pero con el desarrollo de la tecnología, la sociedad tiende a
la despersonalización, con relaciones virtuales. En este sentido, las relaciones
interpersonales han perdido buena parte del contacto personal y han pasado a estar
mediatizadas. Las computadoras conectadas a Internet y los teléfonos móviles, por
ejemplo, han remplazado a la comunicación interpersonal presencial o cara a cara.
5.2 Habilidades de Relación Interpersonal
Las habilidades sociales o de relación interpersonal están presentes en todos los
ámbitos de nuestra vida. Son conductas concretas, que nos permiten sentirnos
capaces en diferentes situaciones y escenarios. 29
Así como obtener un reconocimiento social, hacer nuevos amigos y mantener
nuestras amistades a lo largo de los años, expresar a otros nuestras necesidades,
compartir nuestras experiencias y escuchar las de los demás, defender nuestras
ideas y pensamientos, etc. 30
Esas son solo algunas de las habilidades de relacionarse que el ser humano
adquiere. “Sentirse incompetente socialmente nos puede conducir a una situación de
aislamiento social y sufrimiento psicológico difícil de manejar. [Ídem:19]
Todas las personas necesitan crecer en un entorno social que estimule el
crecimiento personal en todos los ámbitos, necesitan de la posibilidad de compartir,
de ser y estar con otros seres humanos (familia, amigos, compañeros de clase,
colegas de trabajo, etc.). En el esfuerzo que, tanto desde el ámbito educativo como
desde el entorno laboral, se realizan para favorecer un clima de relación óptimo que
permita a cada persona beneficiarse del contacto con los demás, favoreciendo así un
mejor rendimiento académico o profesional.
Asimismo, existe una clasificación, ya clásica pero aun vigente, de las posibles
habilidades sociales, elaborada por Goldstein y sus colaboradores (1980), que se
recogen en el Programa de Aprendizaje Estructurado de habilidades sociales para
adolescentes, y que resulta sumamente útil para revisar qué habilidades son
29
http://www.univo.edu.sv:8081/tesis/019945/019945_Cap2.pdf consultado 21/03/2012
30
http://www.univo.edu.sv:8081/tesis/019945/019945_Cap2.pdf consultado 21/03/2012
28
manejadas adecuadamente por un joven o adulto y cuáles de ellas requerirán de un
entrenamiento específico. Se tratan de las siguientes habilidades: [Ídem:19]
1. Iniciación de habilidades sociales:
Atender
Comenzar una conversación
Mantener una conversación
Preguntar
Dar las gracias
Presentarse a sí mismo
Presentar a otras personas
Saludar
2. Habilidades sociales avanzadas
Pedir ayuda
Estar en compañía
Dar instrucciones
Seguir instrucciones
Discutir
Convencer a los demás
3. Habilidades para manejar sentimientos
Conocer los sentimientos propios
Expresar los sentimientos propios
Comprender los sentimientos de los demás
Afrontar la cólera de alguien
Expresar afecto
Manejar el miedo
Recompensarse por lo realizado
4. Habilidades alternativas a la agresión
Pedir permiso
Ayudar a los otros
Negociar Utilizar el control personal
Defender los derechos propios
Responder a la amenaza
Evitar pelearse con los demás
29
5. Habilidades para el manejo de estrés
Exponer una queja
Responder ante una queja
Deportividad tras el juego
Manejo de situaciones embarazosas
Ayudar a un amigo
Responder a la persuasión
Responder al fracaso
Manejo de mensajes contradictorios
Prepararse para una conversación difícil
Manejar la presión de grupo
6. Habilidades de planificación
Decidir sobre hacer algo
Decir qué causó un problema
Establecer una meta
Decidir sobre las habilidades propias
Recoger información
Ordenar los problemas en función de su importancia
Tomar una decisión
Concentrarse en la tarea 31
5.4 ¿Cómo han afectado las tecnologías en las relaciones
interpersonales?
Según el psicólogo Jaime Arriola las tecnologías de la información y comunicación
son aquellas herramientas computacionales e informáticas que nos ayudan en la
comunicación dentro de una sociedad. Son armas modernas y de gran utilidad que
nos sirve también para almacenar, sintetizar, recuperar y presentan información
representada de la más variada forma; es un conjunto de herramientas, soportes y
canales para el tratamiento y acceso a la información.
Una de las herramientas más importante dentro de la tecnología es el internet, que
ha venido a revolucionar el mundo entero de una manera inexplicable. Facilitándonos
la comunicación a tal grado que niños, jóvenes, adultos hacen uso de este.
31
http://www.univo.edu.sv:8081/tesis/019945/019945_Cap2.pdf consultado 21/03/2012
30
Dentro de las ventajas más importantes para estas tecnologías es que son de
carácter innovador y creativo, es decir busca la manera como comunicarse, por
ejemplo; blogs, redes sociales, chat, entre otros. Así como también en el campo de la
educación ha venido abrir una puerta para el desarrollo y dar más oportunidades a
los estudiantes, ahora ya no es necesario ir a otro país para sacar alguna carrera,
maestría, cursos, etc.
Las Tecnologías de la comunicación son utilizados para transmitir información
simultáneamente desde las fuentes directas de las mismas, no obstante éstas
pueden ser tergiversadas o manipuladas para fines específicos de grupos
determinados, también pueden llegar a des unir y alejar a las personas. Dentro de los
tipos de comunicación esta la comunicación interpersonal, la cual se ve desgastada
por el uso de las tecnologías de la información, las cuáles permiten más que todo
informar al individuo, pero no ofrece una total comunicación interpersonal, ya que
ésta se ha vuelto monótona e impersonal, los seres humanos interactúan más con
datos, no con personas. Las relaciones humanas directas, afectivas, naturales,
emocionales no son favorables a través de este tipo de comunicación, porque es
más indirecta. Actualmente al implementarse la tecnología los seres humanos agotan
la forma personal de interactuar y tienden a relacionarse virtualmente, de ésta
manera predominan los servidores y teléfonos móviles para comunicarse y se
remplaza por la comunicación presencial directa.
Al interactuar por medio del internet ya sea en una computadora o en un dispositivo
inalámbrico se pierde la noción del tiempo y de la realidad, y se socializa fuera de la
realidad física del individuo. Se hace un intercambio de realidad física a realidad
virtual. Se penetra a un mundo no tangible, evadiendo la realidad física-social, de allí
que el ser humano se aísle en su mundo abstracto-virtual. Lo mental se vuelve real, y
no hay necesidad de palpar lo físico. Se descuida lo natural. La interacción física se
vuelve obsoleta en un mundo intangible. 32
32
Entrevista a Jaime Arriola Master en Psicología. Ver Anexos
31
Capitulo 6
Resultados.
Una de las herramientas utilizadas en nuestra investigación fue la entrevista
cualitativa, por medio de ella pudimos profundizar en la opinión y la experiencia de
profesionales, y al realizarse el análisis obtuvimos.
Análisis a entrevista con el Lic. Jaime Salvador Arriola González, Master en
Psicología
El licenciado Arriola, Psicologo expresa que las nuevas tecnologías sí afectan las
relaciones interpersonales, pero se debe observar el manejo que cada persona le da
a la tecnología; es decir, que las consecuencias que se tengan son responsabilidad
de cada individuo y dependen del uso que cada quien les de así se determinara si
afectan positiva o negativamente.
Nos comentó que con alumnos de su catedra en la Universidad Nacional realizaron
un taller llamado “Facebook como factor de riesgo” con lo cual se evidencia que las
relaciones interpersonales en el campo tecnológico ya no es algo indiferente en el
área educativa y más bien es un sujeto de estudio para diferentes fines.
En cuanto a los Pro y los Contras en el uso del BlackBerry se puede decir según el
Lic. Arriola que como un Pro ayuda la comunicación con las personas que tenemos
cerca como con las que se encuentran lejos o en otros países, esto seria por el
medio escrito porque las llamadas ya pasaron a un segundo plano entre los jóvenes
que poseen un Smartphone, lo negativo y que esta en contra del fomento de las
relaciones interpersonales es que coarta la comunicación directa entre personas que
cuando dos o varias personas se encuentran reunidas el celular se interpone en la
fluidez de una conversación cara a cara como es el ejemplo que nos expone el Lic.
Arriaza entre su hijo y él, que una ves que su hijo se encuentra enfocado en su
BlackBerry la comunicación entre ellos se vuelve poca o nula. Además nos menciona
que genera adicción, dependencia y niveles bajos de concentración, es de poner en
la balanza los Pro y Contras que generan en las relaciones interpersonales.
El Licenciado investigó sobre internet y los jóvenes y averiguó que existen jóvenes
que a la hora de intimar con alguien no pueden porque son muy tímidos pero en
algún dispositivo donde no exista el contacto visual si lo pueden hacer, es lo que
ocurre con la tecnología y su efecto en las relaciones interpersonales como las
vuelve impersonales el joven a preferido escudarse tras un teclado para no sentirse
expuesto a la hora de entablar una conversación con una persona.
32
A la vez una de las recomendaciones que el Licenciado emite es que los jóvenes
deben regular el tiempo que pasan en el BlackBerry, esto es importante para que
sepan invertir su tiempo en cosas de verdad productivas y no solo en ocio. También
el respeto es importante, ya que muchos jóvenes se burlan de los que no poseen un
BlackBerry. En si se debe de explotar las bondades de los Smartphone en lugar de
que nos conviertan en esclavos.
Análisis a entrevista con el Licenciado en Periodismo William Hernández
Master en Comunicación Organizacional, Catedrático de la Universidad Dr.
José Matías Delgado
Debido a que se ha realizado el presente estudio en los estudiantes de la Escuela de
Comunicaciones de la Universidad Dr. José Matías Delgado se encontró de vital
importancia escuchar la opinión de uno de los catedráticos de la Escuela, que
además de convivir con ellos en el salón de clases también hace uso de la tecnología
para comunicarse con ellos y nos comenta que hoy en día la tecnología a impactado
en los jóvenes estudiantes en gran manera, poniéndonos como ejemplo su caso, el
ya realiza clases virtuales y tiene una pagina de Facebook para las materias que
imparte, debido a que el considera que es la forma mas practica para comunicarse
con ellos al introducirse a su mundo ya que los jóvenes menciona el Lic. Hernández
están mas pendientes de las redes sociales que sus propios correos, esto es el vivo
ejemplo de como las relaciones interpersonales han cambiado a nivel de los jóvenes
estudiantes. Este paso es importante en la tecnología ya que gracias a esto se puede
tener acceso a la información fácilmente desde la comodidad del hogar y si la
comprensión no se ve afectada esto es positivo para la educación.
Además el Lic. Hernández, que posee un BlackBerry, nos asegura que muchos de
sus estudiantes también tienen uno y por medio del BBM se comunica con los
alumnos que le han solicitado el pin que según su opinión es a los que les interesa
estar mejor comunicados por cualquier consulta de la materia que quieran hacerla al
instante o también lo hacen por Facebook. Otra forma sencilla de estar al tanto ya
que hoy en día es raro el estudiante que nunca ha tenido o tiene perfil en esta red
social. Esto les permite a los estudiantes un canal directo con el maestro que se ha
modernizado con un Smartphone porque antes de poseer esta les tocaba esperar a
la clase para hacer la consulta o andar buscando a los maestros en los pasillos.
El Catedrático no conoce ninguna investigación similar a la que se esta realizando,
pero si una sobre la preferencia de los BlackBerry con relación a otros modelos de
Smartphone es decir de la parte mercadológica pero ninguna de la parte
comunicacional.
33
Análisis entrevista realizada a Jorge Chang, Gerente Claro El Salvador
Luego de la entrevista realizada al gerente de Claro El Salvador, se pudo analizar
que las nuevas tendencias que están dominando en estos días futurísticos son los
Smartphones los cuales tienen derivados como el BlackBerry, iPhone, Samsung, etc.
Pero el más dominantes es el BlackBerry según el gerente Claro, porque es el que
crea una comunicación mas directa con otras personas, los BlackBerry al ve que
tienen esta ventaja sobre los demás teléfonos crean accesibilidad en sus plataformas
para mayor accesibilidad al publico y generan un impacto en la sociedad, toman en
cuenta las necesidades que la sociedad utiliza como el internet, el correo y as redes
sociales, tales como Facebook y Twitter que son las mas utilizadas y vistas.
Los Smartphone crearon algo que era un complemento a una necesidad, esto quiere
decir que diariamente la gente no puede tener el día a día sin su celular mandando
textos, revisando sus redes sociales ni “Bibiaando” verbo el cual la sociedad creo del
termino “BlackBerry” que se refiere a mandar un texto por el BlackBerry Messenger,
estas tendencias crean necesidades en las personas de tener también estos
teléfonos porque ahora las comunicaciones se están convirtiendo en algo
impersonal, porque se comunican por las redes sociales, mensajes de texto y
Messenger y una persona al no tener estas ventajas se siente excluida, por eso las
compañías crearon los planes tanto Prepago y Postpago para acomodarse a las
necesidades de las personas, así como modelos actualizados como los comunes
para crear atracción hacia los teléfonos.
Las tendencias no solo van a las personas, también las compañías crean estas
tendencias porque por medio de estos teléfonos ahora se mandan mensajes de a
que horas será la reunión o mandan el trabajo que necesitan que hagan, crean
grupos de conversaciones con los que tienen el teléfono en la oficina y manejan una
comunicación mas directa por medio del teléfono, también de una compañía a otra
haciendo video llamadas y así analizando puntos estratégicos de las compañías
cierran tratos y todo gracias a la tecnología celular.
Actualmente las personas ya no pueden vivir sin los celulares y las tendencias
crecen cada vez mas y las compañías celulares crean mejores celulares para llamar
la atención de las personas ya que el internet, las redes sociales forman una vida
importante en las personas las cuales desarrollan constantemente, crea
comunicación familiar, laboral y personal, los universitarios son la mayor parte de la
población con esta tecnología, porque ellos además de entenderlo lo utilizan para
sus actividades diarias, almacenamiento de datos, trabajos, búsqueda de
información, actividades en grupo, no hay limite para la imaginación de las personas
lo que estos teléfonos pueden proporcionar.
34
Encuestas:
Otra de nuestras herramientas de investigación fue la encuesta, la que nos permitió
obtener un dato más exacto de la opinión de las personas que utilizan el aparato
móvil estudiado. Se llevaron a cabo 70 encuestas entre los jóvenes de la Escuela de
Comunicaciones de la Universidad Dr. José Matías Delgado cubriendo a estudiantes
de todos los ciclos de la carrera. Las únicas características que se solicitaban era
que el entrevistado tuviera un aparato Blackberry y un servicio de internet.
Edad:
21-24
44
17-20
25- EN
ADELANTE
20
TOTAL
70
6
El estudio acerca del uso del BlackBerry en la universidad Matías Delgado se
delimito en tres grupos, teniendo como resultado 70 personas divididas con el 63%
en las edades entre 21 y 24 años, seguidamente 17 y 20 años con un porcentaje de
29, y finalmente las personas de 25 años en adelante que solo utilizo un 8%. Con
esta gráfica podemos vemos ver que los jóvenes entre 21 y 24 años son los que
tienen el mayor dominio del aparato dentro del total de la población.
35
Ciclo:
20%
20%
CICLO 1
CICLO 3
20%
20%
20%
CICLO 1
CICLO 3
14
14
CICLO 5
CICLO 5
14
CICLO 7
CICLO 7
14
CICLO 9
CICLO 9
14
TOTAL
70
La muestra poblacional que se utilizó para este estudio fue seleccionada de manera
aleatoria, se escogieron 14 personas por cinco ciclos impares, dando un total de 70
estudiantes de la Escuela de Comunicación de la Universidad Dr. José Matías
Delgado, que utilizan aparatos móviles en especial el BlackBerry.
Sexo
FEMENINO
45
MASCULINO
25
TOTAL
70
De los cinco ciclos estudiados y de las 70 personas encuestadas, tenemos que la
mayoría que pertenecen al sexo femenino con un 68% y lo restante lo ocupan los
hombres.
36
1. ¿Por qué razón tienes un celular BlackBerry?
DESEO
21
TECNOLOGIA
18
MODA
12
NECESIDAD
11
LABORAL
6
ECONOMIA
3
TOTAL
70
El estudio nos refleja que la población estudiada posee un BlackBerry por diferentes
razones, un 30% prefiere un BlackBerry por deseo, 25% lo utilizan por tecnología, el
17% por moda, el 16% dijo que tener un BlackBerry es una necesidad, para el 8% de
uso laboral, y un 4% lo utilizan por economía.
2. ¿Cambiarías tu BlackBerry por otra marca de celular?
NO
38
SI
32
TOTAL
70
Dentro de las personas encuestadas respecto si cambiarían su aparato telefónico por
algún otro. 38.54% fiel a la marca BlackBerry y el 32.46 % dijo que les gustaría
cambiarlo. Generalmente las personas que desean cambiar su BlackBerry oscilan
entre las edades de 21 y 24 años
37
I PHONE
SAMSUNG
GALAXIE
21
TOTAL
28
7
.
Dentro de las personas que si cambiarían su aparato por otro, predominaron dos
marcas como el IPhone con un total de un 75% de personas y el 25% restantes
escogerían el modelo de Samsung Galaxy haciendo un total de 28 personas, que
corresponden al 100% de los encuestados.
3. ¿Tu BlackBerry posee servicio Full datos o Redes sociales?
FULL DATOS
REDES
SOCIALES
40
TOTALES
70
30
Los estudiantes de la Escuela de Comunicaciones respondieron acerca del plan de
pago de sus respectivos teléfonos que el 57% posee full datos es decir que tienen
una navegación ilimitada para todas las aplicaciones del BlackBerry, un 43% posee
38
un servicio limitado a redes sociales y para tener acceso a otras aplicaciones
necesita un internet inalámbrico o wifi.
4. ¿Cuál es la aplicación que MÁS utilizas en tu BlackBerry?
BBM
TWITTER
FACEBOOK
WHATSAPP
MSN
MY SPACE
TOTAL
58
6
5
1
0
0
70
El 83% refleja que en su teléfono utilizan más el BBm para comunicarse con sus
contactos, con un 9%, utilizan el Twitter, 7% el Facebook, y 1%WhatsApp.
5. ¿Qué utilizas más para comunicarte con tu BlackBerry?
BBM
68
SMS
1
LLAMADAS
1
TOTAL
70
El 97%, utilizan BBM, 2% utiliza para comunicarse por medio de llamadas, y un
1% utiliza mensajes de texto.
39
6. ¿Con qué frecuencia te contactas por medio de tu BlackBerry Messenger con los
siguientes grupos?
SIEMPRE
34
A VECES
28
NUNCA
8
TOTAL
70
El 49% siempre se comunica por medio de Bbm, el 40% dijo que a veces utilizan el
BlackBerry Messenger para hablar con sus familiares y 11%. Nunca hablan con sus
familiares.
AMIGOS
SIEMPRE
A VECES
NUNCA
TOTAL
52
18
0
70
El 74% siempre lo utilizan para hablar por BBM con sus amigos siempre y el 26% dijo
que a veces hablaban sus amigos.
NOVIO/ESPOSO
40
SIEMPRE
33
NUNCA
24
A VECES
13
TOTAL
70
El 47% de los estudiantes siempre se mantienen comunicados con sus novio(a),
esposo(a), el 34% dijo que a veces en día hablaban por esta aplicación, y con19%
respondieron que nunca hablaban con ellos.
COMPAÑEROS
SIEMPRE
29
A VECES
29
NUNCA
12
TOTAL
70
Los estudiantes de la Universidad Dr. José Matías Delgado de la escuela de
comunicaciones utilizan con un 42% siempre el BBM para comunicarse entre ellos,
un 41 %dijo que a veces lo utilizaban y el 17% nunca lo utilizan con sus compañeros
o maestros.
41
TRABAJO
NUNCA
32
A VECES
19
SIEMPRE
19
TOTAL
70
Del total de estudiantes encuestados el 25% ocupa su BlackBerry para asuntos
laborales, el 27% de vez en cuando lo ocupan para comunicarse para cualquier
asunto o emergencia del trabajo. Y el 46% no lo utiliza.
¿Tus familiares, amigos o conocidos te mencionan que le prestas más atención a tu
BlackBerry que a ellos?
SI
36
NO
34
TOTAL
70
El 51% del total de encuestados respondieron a esta interrogante que sus familiares
y amigos les dicen que prestan mas atención a su teléfono que a ellos. Y el 49% le
es indiferente si en alguna platica o reunión familiar estén usando el aparato.
42
7. ¿Te molesta que alguien no te preste atención por estar pendiente del
BlackBerry?
SI
53
NO
17
TOTAL
70
El 76% respondió que si les molesta que no les presten atención. EL 24% de los
encuestados restantes dijeron que a ellos les es indiferente si les prestan atención o
no por estar utilizando su teléfono
8. ¿Qué tan importante son las utilidades del BlackBerry para relacionarse con otras
personas?
IMPORTANTE
NO TAN
IMPORTAN
MUY
IMPORTANTE
NADA
IMPORTANTE
TOTAL
32
15
15
8
70
Para las personas encuestadas las ventajas del BlackBerry para relacionarse con
otras personas esta distribuida de la siguiente manera: Para el 21% es MUY
IMPORTANTE. El 46% es IMPORTANTE, el 12% es NADA IMPORTANTE para
relacionarse con los demás, y finalmente un 21% NO TAN IMPORTANTE.
9. ¿De qué manera influye el BlackBerry Messenger en tus relaciones amorosas?
43
POSITIVAMENTE
42
NEGATIVAMENTE
14
NO APLICA
14
TOTAL
70
El total de los encuestados respondieron a esta interrogante que el BlackBerry influía
en sus relaciones amorosas de la siguiente manera: el 20% dijo que les influía de
una manera POSITIVA, el 20% dijo que NO APLICA y el ultimo que es el 60% del
total de los encuestados respondió que les afecta de una manera.
10. ¿Sientes que te desinhibe comunicarte por medio de tu BlackBerry Messenger?
NO
47
SI
23
TOTAL
70
Los resultados a esta interrogante reflejan que un 67% dijeron que NO un 33% que
dijo que si les desinhibe comunicarse por BlackBerry.
11. ¿Cuándo recibes un mensaje en algunas de las aplicaciones del BlackBerry
sientes la necesidad de contestar inmediatamente?
44
SI
27
NO
23
TOTAL
70
El 54% de los encuestados dijeron que al momento en que les cae un mensaje
efectivamente lo revisan, el 46% dijeron que a ellos no les interesa revisarlos
inmediatamente.
12. ¿Revisar tu BlackBerry es lo primero y lo último que haces en el día?
SI
37
NO
A
VECES
18
15
TOTAL
70
La última pregunta de la encuesta refleja en sus resultados que el 53% revisa su
teléfono al despertar y al dormir, el 26% lo revisa a veces. El 21% dijo que nunca
revisaban el teléfono al despertarse o al dormir.
45
Conclusiones
Luego de estudiar al diez por ciento de la población total de estudiantes que es de
setesientos sesenta y uno de la escuela de comunicaciones de la Universidad Dr.
José Matías Delgado descubrimos que los jóvenes con edades entre 21 y 24 años
predominando el sexo femenino son los que más adquieren el Blackberry como su
medio de comunicación celular, la mayor razón por la que estos estudiantes
adquieren este tipo de celular es por puro deseo, asi lo manifestaron en las
encuestas realizadas y también porque les gusta la tecnologia del dispositivo, pero
no se quedan atrás los jovenes que los adquieren por una moda, al ver que sus
compañeros tienen un Blackberry es cuando comienza el deseo de adquirir uno, y los
propios compañeros y amigos son los mejores promotores de la marca al hacerle
publicidad de boca a boca alentando a sus demás allegados a adquirir la marca de
celular BlackBerry. Por otra parte algunos encuestados les gustaría cambiar su
BlackBerry por otra marca de Smarthphone, unos dijeron iPhone y otros Samsung
galaxy, pero no lo hacían por que este teléfono era la moda entre su grupo de
amigos.
Se ha notado un parámetro de conducta en los jóvenes estudiantes debido a que el
BlackBerry ha venido a cambiar nuestras formas de comunicarnos, ahora las
llamadas se han quedado atrás y han sido sustituidas por los mensajes de texto en el
BlackBerry Messenger que es la herramienta que le ha generado tantos fieles
consumidores a la marca BlackBerry siendo ellos los pioneros de este tipo de chat
con mensajes ilimitados entre los dispositivos de la misma marca. El BlackBerry
Messenger, es un medio por el cual se pueden enviar videos, notas de voz,
canciones, que hacen mas emotiva la comunicación al entrar en juego el sentido
visual, auditivo y oral, el uso de emoticones que son animaciones para reflejar los
estados de animo y lo que estamos haciendo lo hacen mas divertido.
En las relaciones interpersonales de los jóvenes ellos consideran que es importante
este tipo de artefactos para comunicarse entre si y que les facilita estar en contacto
con sus allegados y de los encuestados que poseen una pareja amorosa la mayoría
manifiestan que el BlackBerry a influido positivamente en su relación, aunque
también tenemos un porcentaje que sienten que ha sido negativa la presencia de
estos dispositivos en sus relación.
También podemos concluir que el cien porciento de los encuestados utilizan el BBM
para hablar con sus amigos seguidos de la gran mayoría que lo utiliza para
mantenerse comunicados con sus novios(as) y esposos(as), solo algunos
estudiantes se comunican entre si es decir compañeros de carrera, pero otra
característica que debemos destacar es que muy pocos jóvenes lo utilizan el BBM
para cuestiones laborales algo muy peculiar porque en sus inicios el BlackBerry fue
46
creado para que ejecutivos llevaran su oficina en el dispositivo celular y lo utilizaran
para estos fines, pero en el caso de los estudiantes la mayoría del uso que le dan es
puro entretenimiento y cuestiones personales.
Parte de lo que los estudiantes manifiestan son las inquietudes de sus familiares y
amigos hacia su comportamiento con el BlackBerry y que más de la mitad de ellos
les mencionan que le prestan mas atención al dispositivo, sin embargo los mismos
jóvenes usuarios del BlackBerry les molestan que sus allegados tengan el mismo
comportamiento es todo un círculo vicioso.
Ahora los jóvenes han llegado a un punto de crear una dependencia de las
aplicaciones que posee el BlackBerry, en el estudio realizado se reflejo que los
jóvenes no pueden pasar el día sin su teléfono, al levantarse y acostarse lo primero
que hacen es revisar su teléfono, y si en dado momento les llega a caer un mensaje
ellos se ven en la necesidad de contestarlo inmediatamente y no esperar.
Los catedráticos nos expresan que esta ola de tecnología también los ha arrastrado
hacia la era digital o de la información, debido a que hoy en las clases se utiliza
apoyo, textual, visual o audiovisual, que se obtiene del internet, de esa manera se
ahorran las horas que pasaban tanto maestros como alumnos en la biblioteca con
información desactualizada, incluso por medio del celular se puede accesar a
millones de paginas con información.
Encontramos catedráticos que se comunican con sus alumnos por medio del
BlackBerry Messenger o que también poseen una página en Facebook para cada
materia que imparten, mencionan que se les hace mas fácil que sus alumnos estén
enterados ya que pasan mas pendientes de las redes sociales que de sus propios
correos, los cuales ya quedaron desfasados, mas que solo para mandar documentos
adjuntos como tareas en el caso de los estudiantes o información mas formal y no
tanto para estar en contacto instantáneo.
En sí por los resultados dados en nuestra investigación descubrimos que las
relaciones interpersonales de los alumnos de la Escuela de Ciencias de
comunicación de la universidad Dr. José Matías Delgado se han incrementado,
porque obtienen información de sus familiares, parejas amorosas, amigos y
conocidos mas fácilmente o se puede decir al instante, al igual la obtienen respecto a
su entorno y pueden compartirla con el resto de la gente con solo un clic desde su
dispositivo celular. El problema es a la hora de la emisión se señales (sonidos,
gestos, señas, ect) los jovenes cumplen con el objetivo de dar el mensaje, pero la
forma de dar el mensaje se ha vuelto mas impersonal y se le ha restado importancia
a la calidez de una conversacion cara a cara o incluso la expresividad de la voz de
una llamada. La comunicación exitosa requiere de un receptor con las habilidades
47
que le permitan decodificar el mensaje interpretarlo, al ser la comunicación
mayormente en modo escrito es mas difícil para el receptor interpretar correctamente
la intensión del mensaje del emisor y si la comunicación fallase, esto haría la relación
interpersonal más complicada.
Recomendaciones
Al final de este estudio, estamos aptas para brindar ciertas recomendaciones,
principalmente a los jóvenes usuarios de celulares no solo de BlackBerrys sino
usuarios de Smarthphones en general, a los catedráticos y a los padres de familia
que son los responsables principales de sus hijos que aun están bajo su tutela.
Los jóvenes deben saber balancear el uso del BlackBerry, no utilizarlo en exceso,
porque su funcionalidad es positiva para la comunicación hasta el punto en que la
persona sepa tener un balance, porque el exeso del uso va generar una mala
relación interpersonal con los que están en su entorno inmediato, hasta el grado que
puede aislarlo de su realidad.
Primero que nada hacerles ver la importancia a todas las personas de socializar cara
a cara cuando existe la oportunidad sin ser interrumpidos por artefactos electrónicos
incluyendo celulares, computadoras, televisión, videojuegos u otros aparatos que
hagan perder la concentración y que sirvan de obstáculo en el proceso
comunicacional del receptor y emisor. Las relaciones interpersonales han perdido
buena parte del contacto personal por la tecnología que ha comenzado a coartar la
calidez de la comunicación, no se debe perder el arte de conversar, no se debe
permitir que la tecnología virtualice sus formas de comunicarse, todos deben de
saber que es vital conservar el estándar convencional de una conversación cara a
cara, completa con gestos, intencionalidad de la vos, ademanes, señas y en algunos
casos hasta contacto físico, esto es lo que nos hace realmente humanos esa
habilidad nata de socializar, no nos convirtamos en ermitaños tecnológicos.
A las autoridades de la Universidad Dr. José Matías Delgado se les hace un llamado
para regular el uso del celular en horas clase. Además recomendamos a los
catedráticos poner reglas en su clase en cuanto al uso del celular, establecer cuando
se puede utilizar y cuando no, debido a que genera distracción en los alumnos y
sirve como herramienta para almacenar información que puede ser utilizada
indebidamente en parciales o laboratorios por los estudiantes. En muchas
universidades de Estados unidos ya se vetó incluso la portación de celulares en las
aulas de clase para no tener ni malos entendidos.
Por último, recomendarles a los padres de familia, que permanezcan pendientes de
lo que sus hijos hacen. Formar hábitos de conducta que fomenten el debido uso de
48
toda la tecnología en casa y en especial de lo que más están dependiendo los
jóvenes del celular y en este caso del BlackBerry. Hay que separar momentos. La
noche es para dormir y, por lo tanto, el móvil debe de estar apagado; del mismo
modo, que la cena es para comer y no para estar con el móvil.
Si bien es cierto estas recomendaciones no van a eliminar el problema de raíz, sin
embargo podrían marcar el comienzo de un proceso que a largo plazo puede generar
un cambio en el comportamiento de las actitudes de niños y jóvenes hacia la
influencia que genera en ellos la tecnología y prevenir que existan daños que podrían
ser psicológicos como la nueva enfermedad nombrada como nomophobia que es el
miedo irracional a salir a la calle sin el celular.
49
Anexos
50
Universidad Dr. José Matías Delgado
Facultad de ciencias y artes “Francisco Gavidia”
Escuela de comunicaciones
Impacto del uso del uso del celular BlackBerry, en las formas
de relacionarse de los estudiantes.
Edad_______Ciclo______________________ Sexo_______
A continuación te pedimos que contestes con sinceridad a cada una de las
siguientes preguntas.
1. ¿Por qué razón tienes un celular BlackBerry?
Economía____
Necesidad_____
Deseo____ Laboral______
Moda_____
Tecnología_____ Otro/especifique
2. Cambiarias tu BlackBerry por otra marca de celular?
No______
Si_____ Especifique?_____________
3. ¿Tu BlackBerry posee servicio Full datos o solo Redes sociales?
Full datos______
Redes sociales______
4. ¿Cuál es la aplicación que más utilizas en el BlackBerry?
BBM____
Facebook___
Twitter___
WhatsApp____
My Space___
Otros____
MSN___
5. ¿Qué utilizas más para comunicarte con tu BlackBerry?
Llamadas______ SMS______ BBM_______ otro________
Especifique: ______________
6. ¿Con que frecuencia te contactas por medio de tu BlackBerry Messenger
con los siguientes grupos?
Indicaciones: marca con una “X” una opción de las tres dadas en cada grupo.
Familiares
Amigos
Novio/esposo
Siempre
A veces
nunca
Siempre
A veces
Nunca
Siempre
A veces
Nunca
Compañeros/
Maestro
Siempre
A veces
Nunca
Contactos
Profesionales
Siempre
A veces
Nunca
51
7. ¿Tus familiares, amigos o conocidos te mencionan que le prestas más
atención a tu BlackBerry que a ellos?
Si_______
No_______
8. ¿Te molesta que alguien no te preste atención por estar pendiente del
BlackBerry?
Si_____
No_____
9. ¿Qué tan importante son las utilidades del BlackBerry para relacionarse con
otras personas?
Muy importante_____
Nada importante_____
Importante____
No tan importante______
10. ¿De que manera influye el BlackBerry Messenger en tus relaciones
amorosas?
Negativamente _____
Positivamente______
No aplica_____
*¿Porqué?_________________________________________________________
11. ¿Sientes que te desinhibe comunicarte por medio del BlackBerry
Messenger?
Si_____
No_____
12. ¿Cuándo recibes un mensaje en alguna de las aplicaciones del BlackBerry
sientes la necesidad de contestar inmediatamente?
Si_____
No_____
13. ¿Revisar tu BlackBerry es lo último y lo primero que haces en el día?
Si_____
No_____
A veces_____
Muchas gracias.
52
Fecha
19-23 de marzo
26-30 de marzo
1-6 de abril
Acción
Realización de entrevistas a personas
relacionadas y especializadas en el tema
a estudiar.
Según la muestra poblacional, se llevara
a cabo el proceso de encuestas a los
alumnos
de
Ciencias
de
la
Comunicación.
En esta semana se harán los análisis de
las entrevistas, así como también el
vaciado y el análisis del total de
encuestas
Entrevistas
Mps. Jaime Salvador Arriola González.
Master en Psicología
Coordinador de proyección social Depto. de Psicología
Universidad de El Salvador.
¿Considera usted que las nuevas tecnologías de la comunicación afectan las
relaciones interpersonales?
Si afectan, se tendría que ver el manejo
personal, para ver si esta afecta positivo o
negativamente. Todo aquello a lo que estamos
expuestos ya sea la televisión, radio, internet
repercute en nosotros para bien o mal.
¿Conoce alguna investigación o algún caso
acerca del impacto de las nuevas tecnologías
de la comunicación?
Si hicimos un taller con los alumnos que se
llamo “el Facebook como factor de riesgo” fuimos a instituciones que relatan y
testimoniaban de personas que a través de este medio concertaban citas y
53
transformaban la identidad en algo ficticio, el caso de dos señoritas, una de ellos
nunca la encontraron y la otra la secuestraron.
¿Cuáles son los pros y contras que usted encuentra en el uso del BlackBerry?
A través de la red uno de los pros es que se puede contactar con personas que
tenían años de no verlas, o que de casualidad se encontraron ahí y reanudan
amistades o personas que están fuera del país. A través de teléfono sucede un caso
diferente los jóvenes con esta nueva tecnología del BlackBerry para lo que menos lo
ocupan es para llamadas y generan una adicción, a mi me pasa con mi hijo uno esta
a la par de él hablándole y a él no le importa lo que pase a su alrededor, el esta en
su teléfono y nada ni nadie lo saca de ahí. Es decir coarta la comunicación directa
entre personas, genera dependencia, niveles bajos de concentración, afecta en el
rendimiento escolar.
¿Qué consejo le daría a las nuevas generaciones acerca del uso del BlackBerry
dentro de las relaciones interpersonales?
El padre debe saber monitorear que es lo que el joven hace, no va poder darse
cuenta de todo pero aconsejar y contarle casos en especial, así el joven se va sentir
mas enterado de su entorno. Hace un año se hizo una investigación sobre los
jóvenes y el internet. Hay personas que a la hora de hablar o intimar con una señorita
no pueden por que son demasiado tímidos pero por algún dispositivo donde no haya
contacto visual si lo pueden hacer. También los jóvenes deben de tener un tiempo de
uso, no perder tantas horas usando el BlackBerry, por que tampoco se les va decir
que no lo usen por que van entrar en fase de rebeldía, solo aconsejar y decidir
cuantas horas al día es recomendable usarlo, modular y regular. Y no burlarse de las
personas que no tienen la capacidad de comprar uno, así como también las
personas que no lo tienen no sentirse mal por burlas o desprecios por parte de otros
jóvenes. Es una ventaja también comunicarse con los estudiantes por medio del
BlackBerry, pero también es un problema es clase, por que es objeto de distracción y
por lo menos yo en mi clase no dejo que nadie ocupe el BlackBerry, por que se
desconcentran. Utilizar la tecnología para lo bueno y no abusar ni hacer mal uso de
ella.
54
Licenciado en Periodismo William Hernández.
Master en Comunicación Organizacional.
Catedrático de la Universidad Dr. José Matías Delgado.
¿Cómo cree que el uso de las nuevas tecnologías ha impactado en los jóvenes
estudiantes?
Ha impactado de tal manera que
ahora, nosotros hemos tenido
clases virtuales, tareas virtuales con
los alumnos, incluso tenemos
pagina de Facebook para las
materias que imparto y es la forma
más práctica para comunicarnos
con ellos. Los alumnos ven más
Facebook que sus propios correos,
están más pendiente de las redes
sociales. Por lo tanto es en un gran
impacto que ha venido a cambiar las
maneras de comunicación.
¿Se comunica con sus estudiantes por medio de algún dispositivo Smartphone?
Si por BlackBerry, con muchos de ellos, aunque no puedo determinar en qué
porcentaje exactamente, se que gran parte de mi clase posee el aparato. Pero solo
tengo el pin de algunos alumnos, creo que es a los que les interesa estar más
comunicados, al momento de tener una duda o alguna consulta me lo hacen
directamente al BlackBerry, o bien en el Facebook
¿Cómo eran las relaciones interpersonales con los estudiantes antes y después del
BlackBerry?
Ahora estamos mas comunicados, existe mayor interrelación, más consultas y
preguntas de trabajos y tareas. Antes los alumnos tenían que esperar la clase para
consultas, o andar buscado a los maestros de pasillo en pasillo. Se puede estar mas
cerca del alumno y que este sienta que su catedrático es moderno (entre risas)
¿Conoce algún caso e investigación sobre el impacto del BlackBerry en estudiantes?
55
Impacto no, conozco un estudio sobre uso y preferencia de los BlackBerry con
relación a otros modelos de teléfonos inteligentes, pero creo que esa penetración se
debe a las estrategias de las empresas por acaparar el mercado de los jóvenes
universitarios, es decir les interesa saber cuanto venden y que teléfono prefieren,
pero el impacto psicológicamente hablando, no conozco ninguno.
¿Preferiría la comunicación por Smartphone o propone algún otro medio de
comunicación?
Prefiero la comunicación por medio de dispositivos móviles, sin preferencia de
marca, aunque por el momento uso más BlackBerry ya que es más fácil comunicarse
con los estudiantes por que la mayoría lo tienen. Incluso la universidad brinda
internet inalámbrico para todos los estudiantes y obtener una velocidad de internet
mayor.
Licenciado Jorge Chan Moran
Gerente de distribución de la Compañía de telefonía Claro.
¿Cuál es el
Smartphone?
celular
mas
vendido
de
los
De los Smartphone, por el momento el BlackBerry
es el mas vendido, déjame y te cuento algo de la
historia, entonces los de RIM que son los de la
empresa de la BlackBerry fueron bien inteligentes
porque ellos empezaron a ver que habían crecido a
nivel latinoamericano, te digo a nivel Latinoamérica
porque en Venezuela increíblemente con las
restricciones que tiene por ser un país socialista, sin
embargo Venezuela es el país donde mas
BlackBerry se habían vendido hace dos años por
ejemplo mas que en Estados Unidos y mas que en
cualquier país de Latinoamérica porque el
BlackBerry tiene pocas restricciones para navegar o para mantenerte comunicado y
con esto de las redes sociales se ha disparado mas todavía, pero la cosa fue que los
de RIM comenzaron a ofrecer planes de navegación mas baratos, porque podes
mantener internet, correos, Facebook lo que tu querrás, en un Nokia, en un
Samsung, en un IPhone, pero que pasa son planes mas caros, por lo menos en claro
los planes del BlackBerry son mucho mas accesibles, que un Samsung de plan de
datos o que un Nokia o cualquier otro que te vengan a ofrecer, por que la plataforma
del RIM lo permite en una negociación con un operador viene RIM y te dice, vaya yo
56
te voy a cobrar tanto por internet y la interconexión que es una plataforma totalmente
aparte que cualquier otra plataforma que pueda ocupar Nokia Samsung y cualquier
otra marca pueden utilizar una plataforma general, la plataforma de red de datos de
claro por ejemplo, pero BlackBerry tiene la suya aparte tiene sus ventajas y
desventajas, ventajas porque es mas barato, desventaja porque no te voy a mentir
en el ultimo año si ha fallado se han caído y ya te imaginas la gente sin su
BlackBerry un día es caos, para esa gente a mi no me abate mucho pero se quedan
en que paso. BlackBerry si fue bien inteligente planes mas baratos que cualquier
otro, un IPhone 4 para que tengas la comparación 4gs que es el ultimo con todo y
teléfono te cuesta como $60 dólares el plan de datos, en este (BlackBerry) 9800 del
año pasado cuesta 32$ con full internet, entonces es la mitad de lo que te cuesta un
IPhone posiblemente se esté sacrificando la calidad del teléfono.
¿Considera usted que la gente se guía mas por el BlackBerry porque tiene un
BlackBerry Messenger?
Es una de las ventajas porque el BlackBerry te ofrece este BlackBerry Messenger y
IPhone hasta el año pasado saco el Messenger Whatsapp se tardo mucho y ahora
que podes tener amigos de IPhone en BlackBerry ya no importa y todo mundo puede
tener acceso al Whatsapp necesita una conexión de datos, pero para BlackBerry no
esa es la gran diferencia.
¿Cuál es la ventaja del BlackBerry para mejorar la comunicación entre usuarios?
Numero uno BlackBerry chat porque se pueden hacer conferencias y eso hago yo
con mis trabajadores digamos en un grupo de seis personas jefes de una área y para
no mandarle un mensaje a cada uno les mando un mensaje en el grupo a todos,
facilita un montón.
Numero dos el internet esa importante para entrar a todas las páginas que vos
querrás.
Numero tres es el correo para la gente que anda afuera de la oficina y que le toca
andar mucho en la calle o viajar es indispensable andar un teléfono para andar tu
correo fuera de la oficina.
¿Cuáles son las ventajas y desventajas del BlackBerry en las relaciones
interpersonales?
Ventajas: por ejemplo mis papas ahora tienen BlackBerry, yo a mis papas les hablo
una vez a la semana pero como ahora los tengo en el BlackBerry Messenger chateo
con mi mama porque a veces no tenes ganas de hablar pero solo le pones hola y
algo rápido, y así facilita la comunicación el problema es que lo vuelve impersonal,
pero ahora como te repito en vez de llamar a la gente la mensajeo y teniendo el
57
numero en vez de marcarle le mando un mensaje y ahora le dicen bibiar imagínate
se ha creado el verbo “Bibiar” y la gente se mal acostumbra o piensa que si vos le
mandas un mensaje la persona esta viendo el BlackBerry esperando a que le llegue
un mensaje el punto es porque no hablan, porque la comunicación se esta dando
mas por texto que hablada, te puede pasar con tus amigos y de las 5 personas 4
están chateando en vez de estar hablando entre ellos, cuando salimos con mis
amigos hay un momento en que yo me quedo viendo y los demás están chateando
con otras personas fuera del circulo y uno se queda pensando en que no salimos
para vernos.
¿Qué tipo de plan prefieren los usuarios prepago o postpago?
Prepago porque es algo que podes pagar hoy y mañana no, es decir un BlackBerry
prepago le podes poner un dólar y podes navegar hoy y si mañana no tenes ese
dólar no tenes que pagarlo porque no te esta cobrando la diferencia con el postpago
es que estas sujeto a un contrato mensual lo uses o no lo uses pagas el plan de unos
15$, 25$ o 35$ dólares, dependiendo de lo que estes buscando y tu presupuesto asi
es el plan que buscas.
¿Y para universitarios? Existen planes universitarios que son planes postpago que
son sumamente accesibles que te dan el BlackBerry básico 8520 pero te dan un plan
que abarca redes sociales e internet que eso es lo que buscan los universitarios no
te abarca correo, para los universitarios es indispensables el BlackBerry pienso que
para la comunicación mas que por realmente hacer una tarea o algo así porque para
eso tienen su computadora o se van al ciber, pero mas para mantener comunicación
con sus amigos.
¿Cuál es la opción que mas escogen a nivel universitario full datos o redes sociales?
Redes sociales porque les sirve para mantenerse con su Facebook subiendo las
fotos con sus amigos, en su Twitter y tienen BlackBerry chat aunque no tengas
internet para buscar algo pero con eso es suficiente para ellos.
58
Fuentes consultadas:
Libros:
Chen, 2006; Johnson et al 2006 http://es.scribd.com/doc/59977488/investigacionmixta visitado el 13/03/2012
Culture in the Communication Age (2001) (London: Routledge)
Fundamentos de los sistemas de comunicación móvil, Mc GrawHill
Tesis de universidad José Simeón cañas "imagen corporativa de las empresas de
telefonía celular en El Salvador”
Sitios de internet:
http://advice.cio.com/al_sacco/rim_blackberry_history_origin_of_the_name_blackberr
y consultado 20 de Marzo
http://definicion.de/relaciones-interpersonales/ consultado 20 de Marzo de 2012
Psicología social : procesos interpersonales (Madrid) María Nieves Quiles del Catillo
http://definicion.de/relaciones-interpersonales/ consultado 20/03/2012
http://sistemacomunicacion2008.blogspot.com/
http://www.abc.es/20120531/tecnologia/abci-nomofobia-miedo-irracional-salir201205311712.html
http://www.adicciones.org/enfermedad/definicion.html)
http://www.cibersociedad.net/archivo/articulo.php?art=226 ( consultado 7/03/2012)
http://www.guardian.co.uk/technology/2010/aug/02/blackberry-iphone-salestechnology (consultado 7/03/2012)
http://www.incoex.org/doc/telefonia_movil.pdf(consultado 7/03/2012)
http://www.univo.edu.sv:8081/tesis/019945/019945_Cap2.pdf consultado 21/03/2012
PeriodicoBritanicohttp://www.guardian.co.uk/technology/2010/aug/02/blackberryiphone-sales-technology (consultado 28/02/2012)
59
soymarketing.org/wp-content/uploads/2011/11/celulares-en-juventud.gifudio
(consultado 7/03/2012)
www. Android.com
www.blackberry.com
www.rim.com
60