Download ELE E O A A A L CA LA A FODA A O LE A DE CO CAC

Revista Información Pública, Vol. 6, Nº 1, pp. 13-28 [diciembre de 2014]
ELE E
FODA A
O A A A L CA LA A
O LE A DE CO
CAC
Raúl Bendezú U.*
r esumen
alabras Cla es: n estigación en comunicación lanificación Estrat gica estión de comunicaciones Comunicación
Estrat gica roblema de comunicación.
*
Dr. c en Ling istica ontificia ni ersidad Católica de Valparaíso in estigador y
icepresidente del Capítulo Chileno del Foro beroamericano sobre Estrategias de
Comunicación F EC .
Correo electrónico: raul.bendezu.u gmail.com
ecibido: 3 de no iembre de 1
Aceptado:
de no iembre de 1 .
Artículos de Investigación
Este ensayo es una propuesta metodológica para aplicar la
matriz FODA a problemas de comunicación. e e ponen
un con unto de dis uisiciones básicas en torno al lugar de
dicha matriz en el ámbito de la planificación estrat gica de
comunicaciones. ara ello es necesario considerar algunas
ideas directrices sobre lo que involucra el entorno de las comunicaciones en la actualidad. e realiza una propuesta ue
consiste en especificar u es o u se puede entender por
problema de comunicación y cuáles son las ariables propias a dicho constructo desde la perspecti a comunicológica
de D. ougnou 1999 . Considerando ue la matriz FODA
es propia a los factores estrat gicos en entornos pertenecientes al sector industrial o del ámbito comercial y o financiero
el aporte de este ensayo consiste en reconfigurar epist micamente dicha matriz otorgándole un estatus epist mico específico para la in estigación en comunicación.
13
Raúl Bendezú U.
Információn Pública Vol. 6, Nº 1
Artículos de Investigación
I. IntroduccIón
14
El análisis FODA fortalezas oportunidades debilidades y amenazas es una herramienta estrat gica utilizada frecuentemente en la
elaboración de planes estrat gicos aun ue a eces de forma intuitia y con obser aciones gen ricas sobre el entorno industrial o financiero comercial de una empresa. En el caso de las organizaciones
se utiliza para localizar los ectores ue marcan los horizontes ue
muestra una problemática social, cultural, comunicacional u otro,
pero sin precisar cuál es el lugar específico al cual se aplica.
El beneficio ue se obtiene con su aplicación es conocer la situación real o apro imati a en ue se encuentra una empresa u
organización así como el riesgo y oportunidades ue le brinda el
mercado en el cual se ubica. El ob eti o del análisis FODA es el de
que todas las partes involucradas en una actividad social, cultural,
política u organizacional identifi uen las fortalezas y debilidades
aspectos internos así como las oportunidades y amenazas aspectos e ternos ue puedan afectar en mayor o menor medida a la
consecución de la misión y los ob eti os de una acti idad de planificación estrat gica de una empresa u organización.
En t rminos generales es una herramienta para conocer la situación real en ue se encuentra una organización empresa o proyecto y así planificar una estrategia de futuro. e trata de una t cnica conocida como FODA DAFO o en su origen en lengua inglesa
O
trengths ea nesses Opportunities herats ue surgió
en el a o 19 5 por sus creadores Learned Christensen Andre s y
uth en el te to Business policy, text and cases y desarrollado en 19 9
por . orter cuando realiza el modelo de las cinco fuerzas De
ateo erg s
abater
9.
En tanto herramienta para la gestión estrat gica de comunicaciones se ha caracterizado por ser una e trapolación desde la economía hacia la comunicación. Al ser ambas dimensiones de toda
acti idad humana difieren en su naturaleza y propósitos moti o
por el cual se hace necesario su replanteamiento en la medida que
se aya a aplicar a la in estigación e aluación estudio y análisis de
comunicaciones estrat gicas.
La reconducción inno ati a ue se propone en este ensayo recupera, entre otras, dos críticas esenciales a sus posibilidades de análisis estrat gico. na iene de la ue a eoría Estrat gica
E
ue la desplaza por haber sufrido muchas críticas incluso irónicas
diciEmbrE dE 2014
ElEmEntos para aplicar la matriz foda...
como la ue redefine el acrónimo
ted Oportunities and ime
rez
propia limitación
O como candalously as1 . u ito fue la razón de su
en su día abrió una línea de pensamiento estrat gico
basada en balances situacionales algo simple y altamente
pedagógico. Las razones de su caída son tambi n claras:
traba a con los ie os paradigmas emplea sólo cuatro ariables reduccionismo organizadas en dos pares contrapuestos
dual y un nico momento situacional estatismo .
rez
1 p. 13 .
La otra crítica recientemente realizada por dos economistas
chilenos a
a luf
1 destaca la popularidad de la matriz
FODA en el ámbito de la estrategia pero sustentan su crítica en el
hecho ue introduce sesgos ue pueden ser muy se eros ya ue si
no se tiene conciencia de ellos anclan a la empresa en su pasado sin
fa orecer la ruptura con ste. Los autores mencionados se alan dos
razones principales para redefinir esta herramienta:
Es innegable la capacidad creati a ue puede disponer la matriz
FODA pero sus limitaciones como las se aladas anteriormente
son la dinámica y la proyección a futuro y en el campo de la comunicación: la dinámica cambiante de sta en las empresas y organizaciones y la comple idad de su dimensión intangible1.
1
or dimensión intangible de la comunicación se a a entender la instancia de la
interpretación sígnica y simbólica lo ue re uiere una in estigación desde la
Artículos de Investigación
1. i las fortalezas y debilidades se definen nicamente en
relación con lo ue hemos estado haciendo es muy difícil o
imposible escaparse del peso de la historia . i los competidores más rele antes se establecen como patrón de referencia el resultado es el fa orecimiento del statu uo y la
imitación ue en ltimo t rmino lle an a la comoditización
y a la mediocridad.
a
a luf
1 p. 5 .
15
Raúl Bendezú U.
Információn Pública Vol. 6, Nº 1
La perspecti a ue proponemos a uí consiste en incorporar al
interior de la matriz un con unto de tres ariables ue posibiliten la
comple ización de sus cuatro puntos con tres e es de ariables desplazadas en coordenadas espaciales y temporales propias a la situación
de comunicación ue se está analizando. Con ello se podrá contar
con una herramienta innovadora que se inscribe en la perspectiva del
análisis y la e aluación de problemas de comunicacionaes ue no son
los ue considera la matriz original sino ue los asume en su real dimensión paradigmática.
Artículos de Investigación
II. a ntecedentes de la matrIz foda
1
En el proceso de la administración estrat gica se entiende al proceso de planificación estrat gica como el con unto de compromisos
decisiones y acciones ue se re uieren para ue una empresa logre
ser competiti a y obtenga rendimientos utilidades ganancias superiores al promedio ecerra
arcía
. En este proceso uno
de los factores esenciales es el análisis FODA ue describe el entorno seg n cuatro t rminos organizados en dos e es diferenciales.
El FODA es una herramienta para el análisis de situaciones a las
cuales se en enfrentadas las empresas y las organizaciones sociales.
e asocia al análisis de la situación puntual y específica en la cual
se encuentra un sector industrial o alguna iniciati a de desarrollo
organizacional en un entorno particular localizado en un espacio
o lugar y tiempo específicos. or tanto es una herramienta para
adoptar decisiones empresariales. Es un diagnóstico de la empresa
u organización para el desarrollo de las acciones de gestión y desarrollo empresariales y organizacionales.
Es una herramienta ue sir e para analizar la situación competiti a de una organización e incluso de una nación. u principal función es detectar las relaciones entre las ariables más importantes
para así dise ar estrategias adecuadas sobre la base del análisis del
entorno interno y e terno inherente a cada organización.
Dentro de cada uno de los entornos se alados se analizan las
principales ariables ue lo afectan. En el entorno e terno enconsemiótica cogniti a para establecer el estatuto epist mico de los alores intangibles
como alores de cognición y de discurso mas no como alores estrat gicos inscritos
en la misión isión y ob eti os de una empresa u organización
diciEmbrE dE 2014
ElEmEntos para aplicar la matriz foda...
tramos las amenazas ue son las ariables negati as ue afectan
directa o indirectamente, también las oportunidades que señalan
las ariables e ternas positi as a nuestra organización. Dentro del
entorno interno ubicamos las fortalezas ue benefician a la organización y las debilidades ue son a uellos factores ue menoscaban
las potencialidades de la empresa.
La identificación de las fortalezas amenazas debilidades y
oportunidades en una acti idad com n de las organizaciones permite obser ar ue la combinación de estos factores puede conducir
el dise o de distintas estrategias o de di ersas decisiones estrat gicas arrido
ohnson choles
ittington
De ateo
erg s
abater
9.
ay ue considerar ue la tendencia en la aplicación de esta
matriz es considerar como punto de partida las amenazas ya ue
en muchos casos las organizaciones proceden a la planeación estrat gica como resultado de la percepción de crisis problemas o
amenazas. o obstante es preciso utilizarla para e aluar un modelo situacional ue será una herramienta til para enfrentar las
di ersas situaciones y la ariabilidad de los entornos a los ue se en
enfrentadas las organizaciones. Es un termómetro es uemático
ue a a guiar en el reconocimiento de los problemas a los cuales
se e enfrentada una entidad en un momento y lugar específicos y
así adoptar el punto de ista estrat gico adecuado para disponer la
secuencia de un plan de decisiones estrat gicas en la perspecti a del
desarrollo económico político cultural o social de sta.
para la gEstión dE comunicacionEs
Al ser esencialmente una herramienta dirigida al emprendimiento empresarial y organizacional el FODA aplicado al análisis del
entorno comunicacional para llegar a tomar decisiones en la gestión estrat gica de las comunicaciones de una organización re uiere realizar algunos a ustes conceptuales y metodológicos para ue
responda al desarrollo de la comunicación y no sólo al desarrollo
organizacional o al emprendimiento empresarial.
La comunicación en empresas y organizaciones a desde
los procesos de la comunicación eficaz en entornos cambiantes
ez
1 hasta rea ustar la comunicación estrat gica incor-
Artículos de Investigación
iii. nuEva configuración dE un foda
17
Artículos de Investigación
Raúl Bendezú U.
porando las relaciones humanas la significación y la proyección
al futuro con una mirada centrada en la comple idad de los procesos i enciales en los di ersos entornos sociales
rez
1 . La
comunicación es condición inherente para las relaciones sociales
e interpersonales. Es un elemento esencial para el desarrollo de
las di ersas organizaciones y un factor rele ante en el emprendimiento desde di ersos ámbitos de la acción social. En el fondo es
factor esencial en la dinámica estrat gica de las organizaciones
para enfrentar a entornos cada ez más comple os.
oy la comunicación e ige ue sea asumida en su realidad multidimensional. n olucra las relaciones entre personas la realidad
cambiante del desarrollo de las tecnologías de la comunicación el
rol y uso ue las personas hacen de estos recursos y las di ersas
modalidades de intercomprensión significación entre las personas
y ue definen los sistemas de producción tratamiento difusión y
apropiación de los di ersos productos comunicacionales.
Las organizaciones son esencialmente un sistema de comunicación odríguez Opazo
. anto las instituciones con fines
comerciales como las ue tienen fines no comerciales están enfrentadas a problemas de imagen de percepción social ue genera una
opinión p blica o un imaginario ue conduce al debate en torno a
dicha organización. or ello no en ano hoy se e al an obser an
y diagnostican los intangibles de una entidad. Estos son: su responsabilidad social su reputación p blica su reconocimiento en
el debate sobre el interés público, su compromiso con el desarrollo
social político y cultural de una sociedad entre otros. o obstante
dichos intangibles están ligados a la dimensión macro estrat gica de
la empresa u organización y no en lo ue ellas dicen e presan
discursi amente para hacerse comprender ante sus grupos de inter s o sta eholders .
En comunicaciones hoy es esencial reconocer la aliosidad
ue genera una organización en relación a sus p blicos internos o
e ternos y de inter s o e pectati a a tra s de lo ue les dice cómo
lo dice en los discursos manifestados en el uso de las di ersas herramientas medios o tecnologías de comunicación. e trata de realizar
una mirada semioEstratégica de la comunicación 2, con la cual poder
2
1
Információn Pública Vol. 6, Nº 1
La semioEstrategia de la comunicación es un modelo de inno ación para el análisis
y diagnóstico de estrategias de comunicación en su instancia de producción y
comprensión de las significaciones ue desarrollan las organizaciones sociales. e
diciEmbrE dE 2014
ElEmEntos para aplicar la matriz foda...
identificar las condiciones seg n las cuales se establecen relaciones
de significati idad entre las organizaciones y sus audiencias y con
lo cual analizar la instancia intangible de la comunicación la ue es
ustamente su principio de articulación para el futuro.
A nuestro uicio la comunicación se presenta ante un entorno
caracterizado por:
basa en paradigmas y modelos pro enientes de la ling ística del discurso y de la
semiótica cogniti a del discurso ue asume a la significación como una instancia de
dise o de la dimensión simbólica e intangible de la comunicación. Este modelo es
desarrollado por el autor de este te to y ha sido aplicado en consultorías profesionales
de comunicación social.
Artículos de Investigación
n escenario donde los discursos organizacionales e presan las
e pectati as e igencias o necesidades para la creación de ínculos originales con sus p blicos de inter s
Los sta eholders cada ez más e igen con ersar con la organización incularse emocional y afecti amente con ella en el marco
de un proyecto hacia futuro. La comunicación es parte de la ida
diaria es compartir seducir y con encer con lo ue ella remite
a la idea de relación de compartir y de negociar los signos y
lengua es ue circulan
olton
1
El uso cada ez más intenso de las tecnologías de la comunicación. oy se habla de nue os medios como estrategias de conergencia donde los participantes son usuarios e intercambian
roles en el uso de los medios digitales como es el caso de internet
garza
. Es un mundo donde hablamos de redes sociales o
networking adushin
1
ue son redes de información mapas de cone ión modalidades de comprensión informacional
de difusión moti ación interacción y presencia corporal digitalizada ue dan lugar a procesos de apropiación de contenidos
informacionales de ínculos en plataformas con ergentes
El reconocimiento ue el uso de dichos contenidos manifiesta la
tendencia seg n la cual las comunicaciones buscan la personalización la apropiación simbólica y la corporización de los
recursos tecnológicos y los contenidos por e emplo la tecnología ii los micro grupos de seguidores o fans . Así la preferencia
no es solo apreciar lo ue se les dice sino hacerlos propios
reconocerse en ellos
na percepción del espacio p blico donde los límites entre lo
pri ado y lo p blico se hacen cada ez menos estáticos. n ras-
19
Raúl Bendezú U.
Információn Pública Vol. 6, Nº 1
Artículos de Investigación
go específico de la comunicación moderna es lo ue se conoce
como la transformación de la isibilidad hompson 199 seg n la cual la distancia entre lo p blico y lo pri ado se somete
a una tensión permanente sin contar con límites claros y redefiniendo lo ue se conoce como opinión p blica en opinión
mayoritaria seg n sostiene la teoría de la espiral del silencio
de oelle eumann 1995 .
Los p blicos y usuarios de las comunicaciones de una organización demandan una e tensión de la percepción: er la hiper
realidad entender los da os sociales y personales la miseria y
el ito indi idual los efectos las decisiones en la salud etc. e
trata de una cultura del simulacro informacional de i ipedia de las plataformas de información ue nos hacen pensar ue
i imos en una realidad donde hay e ceso de información cuya
consecuencia es incrementar los ni eles de percepción leic
1 .
20
Algunas palabras cla es se pueden destacar como constituyentes del entorno de la comunicación de las organizaciones: contrato
(acuerdo, aceptación), conflicto (diferencia, oposición), negociación (intercomprensión), mediación (intervención de un agente técnico o social). En
tal sentido una herramienta como el FODA es til en su concepto
esencial para el desarrollo de la gestión organizacional pero estamos ante una realidad cambiante y comple a como es la comunicación ue re uiere herramientas de mayor especificidad.
En tal sentido a uí se propone una reorganización del FODA
cuando se aplica al entorno comunicacional de una empresa u organización.
ara realizar ello amos a asumir las propuestas del comunicólogo franc s D. ougnou 1999 en torno a lo ue es un problema de comunicación. Estas propuestas son un marco de referencia
conceptual epist mico o paradigmático para identificar lo ue es
propiamente un problema de comunicación en tanto circunstancia coyuntural entorno donde se identifican las particularidades comunicacionales a las cuales se e enfrentada una organización. Es un
ambiente donde emos emerger las cuatro palabras cla e ue hemos se alado anteriormente como entorno de la comunicación organizacional: contrato con icto negociación mediación. A nuestro uicio
un problema de comunicación’ no es un defecto ni una
carencia ni una crisis es el parámetro para reconocer la condición
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ElEmEntos para aplicar la matriz foda...
a la ue se e enfrentada una organización social en el horizonte
de su desarrollo es decir en el horizonte de su entorno relacional
y significati o o entendible . En otras palabras coordina regula y
pre cada una de las propiedades ob eti as de la comunicación
endez
1 .
D. ougnou se ala tres propiedades ue caracterizan la acción
comunicacional. Estas se obtienen de la e aluación teórica ue el
autor resume como el desarrollo intelectual en torno a las Ciencias
de la nformación y la Comunicación C C . lantea ue
las C C
e aminan las condiciones prácticas las herramientas mediáticas
institucionales y simbólicas ue nos pertenecen. Apoyan por lo
tanto el regreso del su eto o más bien de los su etos ob etos y herramientas
ougnou 1999 11 1 .
Estas propiedades son3:
En esta propuesta las características ue plantea ougnou las amos a considerar
ariables. or tanto constituyen las tres ariables para establecer un problema de
comunicación.
Artículos de Investigación
a) Centralidad edial: es el n cleo fuerte de las comunicaciones
da cuenta del uso ue se realiza sobre los diferentes medios de
comunicación para desarrollar usos y efectos simbólicos a ni el
indi idual o social como es el caso de los efectos y el impacto
de los medios en la sociedad. esponde a las teorías sobre la
acción de los medios y las teorías mediáticas como las teorías
sobre los efectos. Consiste en la inter ención y aplicación de
uno o arios medios de comunicación con encionales: masios o digitales: internet en sus operaciones modo de funcionamiento y en sus acciones tecnosociales usos o apropiación
de los mismos en la sociedad . e identifica a tra s de una pregunta básica: ¿ u medio o u medios están in olucrados en
la situación ue estamos obser ando? ¿cuál es la rele ancia
del o de los medios en dicha situación? iene ue er con la
capacidad ue tiene el o los medios para generar impacto sobre
sus audiencias. on las sociotecnologías como técnicas, soportes,
herramientas o medios de comunicación. Consiste en la interención y aplicación de uno o arios medios de comunicación
con encionales y o tecnológicos en sus operaciones modos
de funcionamiento y en sus acciones tecnosociales usos o
apropiación de los mismos .
3
21
Raúl Bendezú U.
Információn Pública Vol. 6, Nº 1
Artículos de Investigación
b)
22
elaciones ragmáticas: constituyen la ariable ue in olucra el
uso de signos o de representaciones simbólicas es una dinámica
de semiotización4 de las acciones ue e ecutan los medios de comunicación. los su etos se relacionan para in uir en la conciencia simbólica: ideas pensamientos creencias de otros su etos.
ragmática uiere decir in uencia en el marco de un conte to social de con i encia económico de intercambio político
constatable empíricamente a tra s de la percepción de la presencia de otro con el cual hablamos con ersamos y con i imos. Es la ariable ue in olucra el uso de signos o de representaciones simbólicas proceso de semiotización de las acciones
ue e ecutan los medios de comunicación. eg n ougnou el
concepto de comunicación implica una acción sobre el pensamiento de las personas se trata de una acción intersub eti a la
acción ue relaciona un su eto con otro su eto se trata de una
relación pragmática es el hombre ue act a sobre las representaciones del hombre por medio de los signos
ougnou 1999
p.13 . A uí se trata de identificar con u p blico y o audiencia
se a a establecer una relación de e posición de los medios ante
sus usuarios, así como con qué representaciones se establece la
relación de la organización con estos. Estas representaciones
responden a las e pectati as o aloraciones de los p blicos de
interés5 La pregunta básica es ¿ u actores están in olucrados en
la situación ue obser amos? así como ¿cuál es el rol de dichos
actores en la situación pasi os o acti os agentes o pacientes ?
Estas son las relaciones pragmáticas de tipo intersub eti a.
c) Incertidumbre del Entendimiento: esta es una ariable ue in olucra los procesos de interpretabilidad comprensión y entendimiento de los usos de los medios como de los signos y símbolos
utilizados en la comunicación. Darse a entender e presar un
te to inteligible es la finalidad cogniti a de la comunicación.
n olucra los conceptos ue hoy se desarrollan en la teoría de
4
Cuando hablamos de semiotización nos referimos al proceso seg n el cual los seres
humanos utilizan signos de diferente tipo no solo erbales para hacernos entender
frente a otro ue puede ser nuestro interlocutor o la persona o personas con las cuales
con i imos socialmente. Este entendimiento se representa en te tos y discursos ba o
la forma de condiciones de producción comprensión de la significación manifestada.
5
Estos p blicos de inter s se conocen como sta eholders uienes sustentan sus
apreciaciones alores y e pectati as como datos intangibles semióticos: significati os
de sentido frente a los otros p blicos y frente a la organización social implicada.
diciEmbrE dE 2014
ElEmEntos para aplicar la matriz foda...
Artículos de Investigación
sistemas de . Luhmann
cuando se habla de la improbabilidad del entendimiento en una relación de comunicación
entre sus participantes. En la pragmática cogniti a se obser an
las condiciones de inter ención del conte to en la producción de
discursos como lo se ala . Van Di
1 . ambi n la pragmática cogniti a estudia los estados mentales e presados por los
signos de uienes están in olucrados en la comunicación humana ara
1 lo ue da lugar a los procesos de e tracción de
información interpretación semiótica en el marco del conte to
seg n el cual se realiza la comunicación. Así la interpretación
a más allá del contenido del mensa e e implica el conocimiento
ue los actores de la comunicación tienen del mundo o situación
en la cual se encuentran y así reconocer las intenciones en el
marco donde se produce el mensa e Escandell
5 . De esta
manera se trata de identificar las condiciones simbólicas de sentido y significación sostenida en los discursos comunicados. or
tanto, estos desarrollarán sus condiciones particulares de inteligibilidad puede ser narrati a o argumentati a para ue puedan
ser entendidos los discursos o los mensa es por los participantes
de la comunicación en t rminos de probabilidad interpretati a
o de probabilidad de intercomprensión . o es un análisis te tual de contenidos sino de las modalidades de representación
ue conducen hacia las interpretaciones y los procesos de comprensión discursi as en relación al conte to de comunicación
en el cual se localiza el discurso organizacional. En esta línea de
pensamiento la pregunta es ¿ u dicen los actores reconocidos?
y ¿ u dan a entender dichos actores en torno a la situación obser ada? ba o la forma de uni ersos de representación ue son
significaciones ue configuran la práctica de la comunicación
intersub eti a. Esto es el ámbito correspondiente a los discursos
sociales más allá de los mensa es como soportes de contenido
informacional considerados entidades semióticas de producción
y aprehensión de signi caciones o significati idades sociales.
iv. p ropuEsta dE la composición dE la matriz
dE innovación o “foda comunicacional
A continuación se presenta una matriz ue denominamos FODA
comunicacional . o es un modelo de análisis sino una matriz de ob-
3
Raúl Bendezú U.
Információn Pública Vol. 6, Nº 1
ser ación por lo ue se presenta a modo de un cuestionario cuya finalidad es observar los indicadores cualitativos correspondientes a los
cuatro componentes de la matriz clásica cruzados respecto de las tres
ariables específicas de la comunicación se aladas anteriormente.
En cada componente de sta las preguntas cubren las tres ariables de la comunicación a uí dichas ariables se separan al interior
de cada componente gráficamente a modo de una matriz de doble
entrada como se muestra a continuación:
Artículos de Investigación
FO
24
O O
Medios
Relaciones
Representaciones
¿ u acti idades de comunicación interna
realiza bien la
organización?
¿ u
herramientas o medios de comunicación utiliza
bien la organización?
La capacidad
de alcance de
dichas herramientas o medios ¿es la adecuada?
¿Cuáles son los
aspectos positivos de las relaciones con los
públicos que
mantiene la organización?
Las relaciones
con sus públicos ¿son permanentes o están
programadas
en plazos fi os y
organizados en
el tiempo?
¿Es buena la
relación de en
trega de información ue hace
la organización
a sus p blicos?
¿Es claro el
concepto que
comunica
la
organización?
¿La organización se representa
como
líder o innovadora respecto
de sus públicos
internos?
¿ on los estudios de identidad corporati as sólidos y
reconocibles
por sus públicos?
DAD ¿A u medios
o herramientas
de comunicación puede acceder la organización?
¿Alguna
circunstancia real
o evento público o privado
que se pueda
utilizar
para
me orar la re-
¿La
imagen
de la organización es de
gran reconocimiento en su
entorno social,
cultural, eco-
ALE A
diciEmbrE dE 2014
ElEmEntos para aplicar la matriz foda...
Medios
O O
Representaciones
DAD ¿E iste alguna
oportunidad
para desarrollar
nue os medios?
¿ e
pueden
observar instituciones que
puedan apoyar
iniciativas de
aplicación de
medios para la
organización?
lación con los
públicos de la
organización?
¿ e reconocen
opciones para
me orar la imagen de la organización?
¿Alg n hecho
real o decisión
gubernamental
o de otra organización cercana u oponente
que
permita
incrementar o
me orar la calidad de la imagen de la organización?
La
misma
pregunta pero
cambiando por
la frase: enfrentar un probable
con icto
de
imagen o de
relación
con
los p blicos .
nómico o político?
¿ e puede reconocer alguna
posibilidad de
e presar me or
la imagen ue
tienen sus públicos?
¿Alg n desafío
cultural o de
imaginario social o de moda
o
tendencia
cultural para
me orar la calidad de la imagen de la organización?
¿ e cuenta con
medios que no
son utilizados
por la organización?
¿ u acti idades de comu-
¿ e mantienen
relaciones de
comunicación
con todos los
públicos de la
organización?
¿ e
necesita
redefinir
la
imagen de la
organización
ya ue no es
suficientemente reconocible?
L DAD
Artículos de Investigación
DE
Relaciones
5
Raúl Bendezú U.
Artículos de Investigación
DE
A
Információn Pública Vol. 6, Nº 1
Medios
Relaciones
Representaciones
L DAD
nicación
no
realiza bien la
organización?
¿ ecesita nuevos recursos
mediales
o
nuevas herramientas
de
comunicación
internos o e ternos?
¿ e
tienen
los
recursos
i nt ele c t u a le s
para identificar cómo es el
desarrollo de
nuevos o tradicionales medios de comunicación?
¿ e reconocen
descuidos en
el desarrollo
de la identidad
de la organización?
¿ e reconocen
descuidos en
los vínculos o
en la búsqueda
de los mismos
con los públicos de la organización?
¿ e
percibe
una escasa relación con los
públicos de la
organización?
¿Las otras org a n i z a c iones
con las que
comparte su
sector
están
me or reconocidas por los
públicos que
comparten entre sí?
¿Es confusa la
identidad visual de la organización?
¿Es clara la relación entre lo
ue es la organización y lo
que hace para
los
públicos
internos?
en
cuanto a niveles de percepción .
E A A
¿Las organizaciones con las
que comparte el mismo
rubro
están
accediendo a
medios
nueos originales
o propios?
¿Las organizaciones con las
que comparte
el mismo rubro desarrollan
me ores
relaciones con
los
públicos
que comparte
con nuestra organización?
¿ e reconoce
alguna posibilidad de confundir la imagen de nuestra
org a n i za c ión
con otras organizaciones del
mismo sector?
diciEmbrE dE 2014
A
E A A
ElEmEntos para aplicar la matriz foda...
Medios
Relaciones
Representaciones
¿La organización se ha retrazado en la
incorporación
de nuevos medios?
¿Alguna amenaza real o
presentida que
impide desarrollar nuevos
medios?
¿En la organización
se
cuentan
con
los
recursos
humanos para
identificar desafíos ue están logrando o
comunicando
otras organizaciones?
¿Alguna amenaza real o
presentida que
impida crear
nue as y me ores relaciones
con sus públicos?
¿Alguna amenaza real o
presentida que
pueda alterar
el concepto de
comunicación
que comunica
la
organización?
¿Alguna amenaza real o
presentida que
pueda
proocar confusión en lo ue
comunica
la
org a n i za c ión
en su discurso
respecto de lo
ue es y o de
lo ue hace?
r EfErEncias
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