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Hospital Sanitas La Moraleja
Manual de
acogida
Bienvenido al Hospital Sanitas La Moraleja
Carta de derechos del paciente
Carta de deberes del paciente
Estructura del hospital
Distribución de las dependencias del hospital
Bloque Consultas
Bloque Hospitalización
Bloque Central
Bloque Urgencias
Sistema operativo del hospital
Admisión
Intervenciones quirúrgicas
Área de preadmisión
UCI de adultos
UCI pediátrica
Comidas de los pacientes
Acompañantes y visitas
Fumadores
Averías / Funcionamiento
Altas
Diagnósticos, especialidades y consultas
Diagnóstico (Unidades)
Especialidades (Consultas Externas)
Al servicio de su salud
Atención médica
Enfermería
Atención al cliente
Al servicio de su bienestar
Accesibilidad del hospital
Menú a la carta para pacientes autorizados
Comidas para acompañantes
Servicio de habitaciones para acompañantes
Teléfono
Televisión
Objetos de valor
Cafetería, restaurante y autoservicio
Peluquería
Lavandería para acompañantes
Plantas y flores
Servicios religiosos
Tienda
Aparcamiento
Un gran cuadro médico a su servicio
El personal de enfermería y sus funciones
Prestación de servicios al paciente
Medicación
Administración de cuidados
Cuidados específicos del enfermo
Higiene y comodidad
Alimentación
Protocolo de ingreso del enfermo
Alta hospitalaria
Labores de organización durante la estancia
Identificación de todo el personal del hospital
Cambios de turno
Localización de la enfermera
Índice
Bienvenido al Hospital Sanitas La Moraleja
Un hospital que desde ahora se pone a su entera disposición para ofrecerle, no sólo los mejores cuidados
médicos, sino también un servicio destinado a hacerle cómoda y agradable su estancia entre nosotros.
El Hospital Sanitas La Moraleja está situado en la Avenida Francisco Pi y Margall, 81 en Sanchinarro, junto
a la carretera de Burgos.
El entorno, la calidad de los profesionales, la excelencia de sus instalaciones, la filosofía de servicio y los
continuos controles de calidad, hacen del Hospital Sanitas La Moraleja un centro que se sale del concepto
clásico de hospitalización.
Gracias a la amplitud y modernidad de nuestras instalaciones ofrecemos todas las especialidades, consiguiendo
de esta manera una atención médica integrada que redunda en beneficio del paciente.
Manual de
acogida
Hospital Sanitas
La Moraleja
Carta de derechos del paciente
El paciente gozará de los derechos que le otorga la
Ley 41/2002, de 14 de noviembre, básica reguladora
de la autonomía del paciente y de derechos y
obligaciones en materia de información y
documentación clínica (BOE 15-11-2002) y
demás legislación dictada en su desarrollo.
6. Todo profesional que interviene en la actividad
asistencial está obligado no sólo a la correcta
prestación de sus técnicas, sino al cumplimiento de
los deberes de información y de documentación
clínica, y al respeto de las decisiones adoptadas
libre y voluntariamente por el paciente.
En este sentido:
7. La persona que elabore o tenga acceso a la
información y la documentación clínica está obligada
a guardar la reserva debida.
1. La dignidad de la persona humana, el respeto a la
autonomía de su voluntad y a su intimidad
orientarán toda la actividad encaminada a obtener,
utilizar, archivar, custodiar y transmitir la información
y la documentación clínica.
2. Toda actuación en el ámbito de la sanidad requiere,
con carácter general, el previo consentimiento de
los pacientes o usuarios. El consentimiento, que
debe obtenerse después de que el paciente reciba
una información adecuada, se hará por escrito en
los supuestos previstos en la Ley.
3. El paciente o usuario tiene derecho a decidir
libremente, después de recibir la información
adecuada, entre las opciones clínicas disponibles.
4. Todo paciente o usuario tiene derecho a negarse
al tratamiento, excepto en los casos determinados
en la Ley. Su negativa al tratamiento constará por
escrito.
5. Los pacientes o usuarios tienen el deber de facilitar
los datos sobre su estado físico o sobre su salud de
manera leal y verdadera, así como el de colaborar
en su obtención, especialmente cuando sean
necesarios por razones de interés público o con
motivo de la asistencia sanitaria.
Asimismo:
1. El paciente tiene derecho al respeto a su
personalidad, dignidad humana e intimidad, sin que
pueda ser discriminado por razones de tipo social,
económico, moral o ideológico.
2. El paciente tiene derecho a la confidencialidad de
toda la información relacionada con su proceso,
incluido el secreto de su estancia en centros y
establecimientos sanitarios, salvo por exigencias que
hagan imprescindible el conocimiento de algún
extremo. La información relacionada con su estancia
en el centro sanitario será custodiada de forma que
se garantice la confidencialidad de la misma,
cumpliendo la normativa relativa a la protección de
datos personales.
3. El paciente tiene derecho a recibir información
completa y continuada, verbal y escrita, de todo lo
relativo a su proceso, incluyendo diagnóstico,
alternativas de tratamiento y sus riesgos y
pronósticos, que será facilitada en un lenguaje
comprensible.
En caso de que el paciente no quiera o no pueda
manifiestamente recibir dicha información, ésta
deberá proporcionarse a los familiares o personas
vinculadas a él, por razones familiares o de hecho,
salvo que el paciente lo hubiese prohibido
expresamente y así se acredite.
4. El paciente tiene derecho a la libre determinación
entre las opciones que le presente el responsable
médico de su caso, siendo preciso su consentimiento
expreso previo a cualquier actuación, excepto en
los siguientes casos:
• cuando la urgencia no permita demoras y exista
riesgo inmediato grave para la integridad física o
psíquica del enfermo y no es posible conseguir
su autorización, consultando cuando las
circunstancias lo permitan a sus familiares o a las
personas vinculadas de hecho a él
• cuando el NO seguir tratamiento suponga un
riesgo para la salud pública
• cuando exista imperativo legal
• cuando no esté capacitado para tomar decisiones,
en cuyo caso el derecho corresponderá a sus
familiares o personas legalmente responsables
5. El paciente tendrá derecho a negarse al tratamiento,
excepto en los casos señalados en el punto 4,
debiendo para ello solicitar el alta voluntaria. Si no
la firmara, la dirección del centro sanitario, a
propuesta del médico responsable, podrá disponer
el alta forzosa en las condiciones reguladas por la
Ley siendo de aplicación en este sentido lo dispuesto
en el Artículo 20 de la Ley 41/2002, de 14 de
noviembre, básica reguladora de la autonomía del
paciente y de derechos y obligaciones en materia
de información y documentación clínica.
6. El paciente tendrá derecho a que se le asigne un
médico, cuyo nombre deberá conocer, y que será
su interlocutor válido con el equipo asistencial. En
caso de ausencia, otro facultativo del equipo asumirá
la responsabilidad.
7. El paciente tiene derecho a que quede constancia
por escrito de todo su proceso; esta información y
las pruebas realizadas constituyen la Historia Clínica.
El paciente tiene el derecho de acceso, con las
reservas señaladas en el párrafo cuarto siguiente,
a la documentación de la Historia Clínica y a obtener
copia de los datos que figuran en ella. Los centros
sanitarios regularán el procedimiento que garantice
la observancia de estos derechos.
El derecho de acceso del paciente a la Historia
Clínica puede ejercerse también por representación
debidamente acreditada.
El derecho al acceso del paciente a la documentación
de la Historia Clínica no puede ejercitarse en perjuicio
del derecho de terceras personas a la
confidencialidad de los datos que constan en ella
recogidos en interés terapéutico del paciente, ni en
perjuicio del derecho de los profesionales
participantes en su elaboración, los cuales pueden
oponerse al derecho de acceso y reserva de sus
anotaciones subjetivas.
Los centros sanitarios y los facultativos de ejercicio
individual sólo facilitarán el acceso a la Historia
Clínica de los pacientes fallecidos a las personas
vinculadas a él, por razones familiares o de hecho,
salvo que el fallecido lo hubiese prohibido
expresamente y así se acredite.
Manual de
acogida
Hospital Sanitas
La Moraleja
11. El paciente tiene derecho a recibir cuanta información
desee sobre los aspectos de las actividades
asistenciales que afecten a su proceso y situaciones
personales.
12. El paciente tiene derecho a conocer los cauces
formales para presentar reclamaciones, quejas,
sugerencias, y, en general, para comunicarse con la
administración de las instituciones. Tiene derecho,
asimismo, a recibir una respuesta por escrito.
En cualquier caso el acceso de un tercero a la Historia 13. El paciente tiene derecho a causar alta voluntaria
Clínica motivado por un riesgo para su salud se
en todo momento tras firmar el documento
limitará a los datos pertinentes. No se facilitará
correspondiente, excepto en los casos recogidos en
información que afecte a la intimidad del fallecido
el apartado 4 de la carta de derechos del paciente.
ni a las anotaciones subjetivas de los profesionales,
ni que perjudique a terceros.
14. El paciente tiene derecho a agotar las posibilidades
razonables de superación de la enfermedad. El
8. El paciente tiene derecho a que no se realicen en
hospital o centro médico proporcionará la ayuda
su persona investigaciones, experimentos o ensayos
necesaria para su preparación ante la muerte en los
clínicos sin una información sobre métodos, riesgos
aspectos materiales y espirituales.
y fines. Será imprescindible la autorización por
escrito del paciente y la aceptación por parte del
15. El paciente tiene derecho a que las Instituciones
médico de los principios básicos y normas que
Sanitarias proporcionen:
establece la Declaración de Helsinki. Las actividades
docentes requerirán, asimismo, consentimiento
• una asistencia técnica correcta, con personal
expreso del paciente.
cualificado
• un aprovechamiento máximo de los medios
9. El paciente tiene derecho al correcto funcionamiento
disponibles
de los servicios asistenciales y administrativos y a
• una asistencia con los mínimos riesgos, dolor y
que la estructura de la institución proporcione unas
molestias psíquicas y físicas
condiciones aceptables de habitabilidad, higiene,
alimentación, seguridad y respeto a su intimidad.
Dirección Médica
SANITAS S.A. DE HOSPITALES
10. El paciente tendrá derecho, en caso de
hospitalización, a que ésta incida lo menos posible
en sus relaciones sociales y personales. Para ello, el
hospital facilitará un régimen de visitas lo más
amplio posible y el acceso a los medios y sistemas
de comunicación y cultura.
Carta de deberes del paciente
1. El paciente tiene el deber de colaborar en el cumplimiento de las normas e instrucciones establecidas en
las Instituciones Sanitarias.
2. El paciente tiene el deber de tratar con el máximo respeto al personal de las Instituciones Sanitarias, a los
otros enfermos y a sus acompañantes.
3. El paciente tiene el deber de solicitar información sobre las normas de funcionamiento de la institución y
canales de comunicación (quejas, sugerencias, reclamaciones y preguntas), si es que desea utilizarlos.
4. El paciente tiene el deber de cuidar las instalaciones y de colaborar en el mantenimiento de la habitabilidad
de las Instituciones Sanitarias.
5. El paciente tiene el deber de firmar el documento de alta voluntaria en los casos de la “NO ACEPTACIÓN”
de los métodos de tratamiento.
6. El paciente tiene el deber de responsabilizarse del uso adecuado de las prestaciones ofrecidas por el sistema
sanitario, fundamentalmente en lo que se refiere a la utilización de servicios, procedimientos de baja laboral
o incapacidad permanente y prestaciones farmacéuticas y sociales.
7. El paciente tiene el deber de utilizar las vías de reclamación y sugerencias.
8. El paciente tiene el deber de exigir que se cumplan sus derechos.
Dirección Médica.
SANITAS HOSPITALES S.A.
Manual de
acogida
Hospital Sanitas
La Moraleja
Estructura del hospital
El hospital es un único edifico en el que se pueden diferenciar 4 bloques distintos:
• Bloque Consultas
• Bloque Urgencias
• Bloque Hospitalización
• Bloque Central
Cuenta, asimismo, con tres accesos diferenciados desde el exterior:
• principal
• urgencias
• proveedores
La circulación de personas por el interior del edifico se realiza a través de dos pasillos principales:
• público
• técnico
Este último está reservado para el personal del hospital y para los pacientes cuyo desplazamiento por dentro del
hospital sea responsabilidad directa del mismo.
El hospital también dispone de un aparcamiento subterráneo con plazas para 270 automóviles.
Distribución de las dependencias del hospital
Bloque Consultas:
Bloque Central:
Planta baja:
• admisión
• administración
• caja
• oficina de atención al cliente
• capilla de culto
• laboratorio de análisis clínicos
• depósito de sangre
Planta baja:
• radiología intervencionista-hemodinámica
• medicina nuclear
Planta primera:
• pediatría
• oftalmología
• otorrinolaringología
Planta segunda:
• dermatología
• cirugía plástica
• cirugía general
• traumatología
• medicina interna
• reumatología
• anestesiología
• oncología
• tratamiento del dolor
Planta primera:
• ginecología y obstetricia
• neurología
• cardiología
• urología
Planta segunda:
• unidad de preadmisión
• unidad ambulatoria
Planta tercera:
• UCI de adultos
Bloque Urgencias:
Planta baja:
• servicio de urgencias
• zona de espera (niños y adultos)
• zona asistencial (niños y adultos)
Planta tercera:
• salón de actos
• dirección del hospital
Planta primera:
• bloque de obstetricia: área de urgencias de
ginecología y obstetricia
• zona de neonatología
Bloque Hospitalización:
Planta segunda:
• bloque quirúrgico
• área de recuperación
Planta baja:
• cafetería y comedor
• servicio de diagnóstico por la imagen
Plantas primera, segunda y tercera:
• 90 habitaciones de hospitalización
Planta tercera:
• oncología
• unidad de quimioterapia ambulante
Manual de
acogida
Hospital Sanitas
La Moraleja
Sistema operativo del hospital
Como nuestro objetivo es ser especialmente eficientes
en la relación con pacientes y familiares, deseamos
que usted conozca con detalle el sistema operativo
que le garantizará la mejor atención sanitaria y personal.
• admisión:
En el mostrador de Recepción/Información deberá
cumplimentar los trámites necesarios para su ingreso.
Para evitar esperas innecesarias le recomendamos que
acuda a formalizar su ingreso a la hora indicada por su
médico o por el Servicio de Admisión. En caso de tener
alguna duda, llame al teléfono 91 767 91 00, donde
le informarán de todo lo que desee.
Si acude como paciente privado deberá abonar una
cantidad en concepto de depósito, que variará en
función del servicio que vaya a recibir. En caja le
informarán de la cantidad a depositar. Para formalizar
el ingreso deberá facilitar sus datos personales,
aportando su DNI. También deberá llevar consigo
todas las pruebas e informes que se le hayan realizado
y una copia del Consentimiento Informado.
Una vez realizados todos los trámites, el personal del
hospital le acompañará a su habitación y le informará
del funcionamiento de la misma.
• intervenciones quirúrgicas:
Si usted va a ser intervenido quirúrgicamente deberá
pasar al quirófano sin joyas, prótesis dentales,
maquillaje ni esmalte de uñas.
Los familiares estarán localizables para, una vez terminada
la intervención, recibir la información del cirujano.
• UCI de adultos:
Toda la información médica se dará a las
13:00 horas de cada día, salvo que el estado del
enfermo aconseje otra medida. En ningún caso se
dará información por teléfono.
Cuando el estado del paciente lo permita, las visitas
serán de 30 minutos y de 2 personas por paciente
y se ajustarán al siguiente horario: de 13:00 h. a
13:30 h. y de 19:00 h. a 19:30 h.
• UCI pediátrica:
Las normas y funcionamiento son iguales que en la
UCI de adultos.
Junto a la misma existe una Zona de Espera de uso
exclusivo durante el día para los padres de los niños
ingresados en esta unidad. Esta zona cuenta con una
sala de espera, cuarto de baño y consigna. El acceso
a la misma debe ser autorizado por el personal de la
unidad.
El horario de visita es de 12:30 h. a 13:30 h. y de
17:30 h. a 18:30 h.
Si el paciente ingresa en la UCI, la habitación se dejará
libre en ese momento.
• área de preadmisión:
El hospital pone a su disposición una Zona de
Preingreso en la que, dependiendo de la intervención
por la que acuda, podrá aguardar en unas instalaciones
pensadas para que usted se encuentre asistido en
todo momento antes de ser intervenido.
Manual de
acogida
Hospital Sanitas
La Moraleja
• comidas de los pacientes:
La dieta que establece su médico es la que favorece su
recuperación. Todas nuestras dietas están asesoradas
por un médico endocrino y un dietista.
Siempre que la dieta asignada por su médico sea
“NORMAL”, el Hospital Sanitas La Moraleja le ofrece la
posibilidad de elegir entre tres menús de cada plato.
También dispone de un menú especial para niños
hasta 6 años y de un menú infantil de 6 a 14 años.
El horario aproximado de comidas es el siguiente:
Desayuno:
de 8:45 h. a 9:15 h.
Comida:
de 13:00 h. a 14:00 h.
Merienda:
de 17:00 h. a 17:30 h.
Cena:
de 20:00 h. a 21:00 h.
• acompañantes y visitas:
Todas las habitaciones disponen de un sofá-cama
para el acompañante.
Por el bienestar de los pacientes no deberán
permanecer en la habitación más de dos personas.
El silencio es imprescindible y las visitas de niños no
son aconsejables.
• fumadores:
De acuerdo con la Ley (BOE 9-3-88) está prohibido
fumar en todo el hospital.
• averías / funcionamiento:
Si usted notase cualquier anomalía en el confort de
su habitación, deberá llamar al Control de Enfermería
que, inmediatamente, avisará a los Servicios Técnicos
de Mantenimiento.
• altas:
El médico notificará el alta entregando un informe
que usted debe presentar en Recepción para
formalizar la liquidación en el hospital. La habitación
debe quedar libre antes de las 10:00 horas. En caso
contrario, se facturará estancia completa.
Horario de Administración: de lunes a viernes de
8:00 h. a 19:00 h.
Para una mayor comodidad, una vez dado el alta, y
hasta el momento en que usted abandone el hospital,
dispone de una zona de espera diferenciada y una
consigna para custodiar sus objetos personales.
Diagnósticos, especialidades y consultas
En el Hospital Sanitas La Moraleja encontrará los más avanzados medios de diagnóstico y un amplio grupo
de especialidades médico-quirúrgicas para adultos y niños.
Diagnóstico (Unidades):
• análisis clínicos
• cirugía ambulatoria
• ecografía
• hospital de día oncológico (unidad de
quimioterapia ambulante)
• hospitalización
• mamografía
• medicina nuclear
• neonatología
• ortopantomografía
• quirófanos
• radiología convencional
• resonancia magnética
• radiología intervencionista-hemodinámica
• TAC
• unidad de cuidados intensivos (UCI)
• unidad de endoscopia
• urgencias médico-quirúrgicas
• urgencias de obstetricia
• urgencias pediátricas
• urgencias de traumatología
Especialidades (Consultas Externas):
• alergología
• análisis clínicos
• anestesiología
• cardiología
• cirugía general y digestiva
• cirugía maxilofacial
• cirugía ortopédica y traumatológica
• cirugía plástica y estética
• cirugía torácica
• cirugía vascular
• dermatología
• endocrinología
• gastroenterología
• ginecología y obstetricia
• hematología
• medicina interna
• neumología
• neurocirugía
• neurología
• oncología
• otorrinolaringología
• pediatría
• psicología
• psiquiatría
• rehabilitación
• reumatología
• urología
• unidad de esterilidad y fecundación in vitro
• tratamiento del dolor
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Hospital Sanitas
La Moraleja
Al servicio de su salud
• atención médica:
Además del equipo que le atiende a usted, existe un equipo de guardia durante las 24 horas del día para
cualquier eventualidad que detecte el personal de enfermería.
• enfermería:
Su función principal es el cuidado integral de todos y de cada uno de los enfermos del hospital. En la cabecera
de su cama dispone de un sistema de comunicación con el Control de Enfermería, que está disponible
las 24 horas. Utilícelo siempre que lo necesite, nos ayudará a mejorar el servicio.
• atención al cliente:
Existe un Departamento de Atención al Cliente dispuesto a solucionar cualquier cuestión que, en relación
con su situación, usted le plantee. Para seguir mejorando éste y otros servicios, nos ayudará mucho que
cumplimente el Cuestionario de Calidad.
Al servicio de su bienestar
• accesibilidad del hospital
Las instalaciones del Hospital Sanitas La Moraleja están libres de barreras arquitectónicas y
concebidas para que los pacientes discapacitados se sientan completamente integrados. Por eso, desde
el principio se ha tenido en cuenta la comodidad de todos nuestros pacientes construyendo habitaciones con
baños totalmente equipados y amplios pasillos.
• menú a la carta para pacientes autorizados:
Si su dieta lo permite, el Hospital Sanitas La Moraleja le da la posibilidad de comer a la carta. En el caso de
adultos, este servicio se facturará aparte.
• comidas para los acompañantes:
Existe un Servicio de Comidas para Acompañantes de las personas discapacitadas y niños, que deberá
solicitarse en el Control de Enfermería. Se facturará siempre al precio de menú de la Cafetería.
• servicio de habitaciones para acompañantes:
El hospital les ofrece la posibilidad de hacerle la cama al acompañante en un horario de 19:00 h. a 22:00 h.
La camarera entrará en la habitación para preguntar si desean que se le haga la cama al acompañante. Si este
servicio no es requerido en ese momento, la camarera dejará sobre el sofá-cama todo lo necesario para que
ustedes mismos se hagan la cama cuando deseen. Al día siguiente la ropa de cama que consideren que deba
cambiarse será entregada a la auxiliar de enfermería cuando pase a recoger las toallas. Asimismo, si desean
pedir toallas extras para el aseo del acompañante deberán pedirlas a la misma auxiliar de enfermería.
• teléfono:
Su habitación dispone de un número de teléfono directo desde el exterior que está indicado en el aparato.
Si marca el 00, obtendrá línea exterior sin necesidad de esperar tono. El control de llamadas se realizará por
tarificación automática.
• televisión:
Todas las habitaciones disponen de televisión con todos los canales habituales más los canales privados
de IMAGENIO. Para utilizarla es necesario solicitar en caja el mando a distancia que permite su funcionamiento
y hacer un depósito a cuenta. En el momento del alta, usted entrega el mando y retira el depósito, liquidando
la factura correspondiente.
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acogida
Hospital Sanitas
La Moraleja
• objetos de valor:
Su habitación dispone de caja fuerte instalada en el armario de entrada, donde es recomendable depositar
sus objetos de valor. No obstante, el Hospital Sanitas La Moraleja sólo se hace responsable de los objetos
depositados en la caja fuerte de la Administración.
• cafetería, restaurante y autoservicio:
Están ubicados en el vestíbulo del hospital y puede disponerse de sus servicios dentro del siguiente horario:
• cafetería: de 8:00 h. a 22:00 h.
• restaurante y autoservicio: de 13:30 h. a 16:30 h. y de 20:30 h. a 22:00 h.
• peluquería:
El personal de enfermería le facilitará información sobre este servicio.
• lavandería para acompañantes:
Si los acompañantes de pacientes lo desean podrán solicitar este servicio en Recepción.
• plantas y flores:
Le recomendamos no tener en su habitación plantas con tierra.
• servicios religiosos:
Todos los domingos se oficiará una misa en el Oratorio situado en el vestíbulo / atrio de la planta baja del
hospital. Cualquier otra asistencia que desee recibir (sacramentos, visitas) solicítela en Recepción.
• tienda:
En el vestíbulo de la planta baja del hospital se encuentra la tienda, donde podrá adquirir diversos objetos de
regalo y uso personal, así como prensa diaria y revistas.
• aparcamiento:
El hospital cuenta con 270 plazas de aparcamiento distribuidas entre el sótano 1 y el sótano 2 del edificio.
Un gran cuadro médico a su servicio
Seguramente usted ya sabe que el cuadro médico del Hospital Sanitas La Moraleja está formado por prestigiosos
especialistas, todos ellos médicos de probada capacidad y contrastada experiencia.
El Hospital Sanitas La Moraleja se enmarca en la política hospitalaria de Sanitas, y es la mejor expresión de
su apuesta por la calidad asistencial y por la incorporación de la última tecnología aplicable a la medicina.
En el Hospital Sanitas La Moraleja, todo el personal de todas las actividades está elegido con los mismos
criterios de selección y funciona con idéntico nivel de eficiencia.
El nivel profesional de todo nuestro personal supone la mejor garantía para usted y representa un orgullo para
el Hospital Sanitas La Moraleja.
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acogida
Hospital Sanitas
La Moraleja
El personal de enfermería y sus funciones
El personal de enfermería de nuestro hospital quiere darle a conocer algunos elementos que pueden
interesarle sobre su funcionamiento y organización.
Prestación de servicios al paciente
• medicación:
La enfermera responsable preparará la medicación
en el Control de Enfermería:
• oral: se administrará coincidiendo con el horario
de comidas (desayuno, comida, merienda y cena)
• intravenosa e intramuscular: se administrará
según pautas médicas (cada 6, 8, 12 ó 24 horas)
• administración de cuidados:
• control e interpretación de constantes vitales
• control de temperatura
• control de tensión arterial
• curas: práctica y cuidado
• control de balances: se realizará en la última
hora de cada turno, en aquellas personas a las
que se les mida la diuresis y drenaje
• cuidados específicos del enfermo:
Se realizan por turno y siempre que sean necesarios.
En el turno de noche, se unificarán los cuidados para
cubrir la necesidad de reposo y sueño.
• higiene y comodidad:
• horarios: de 8:00 h. a 12:00 h.
• contenido: realización del aseo e higiene del
enfermo (se le cambia la ropa de la cama y el
camisón). Aunque esta actividad se realiza de
forma programada en el turno de la mañana, a
lo largo del día se hace siempre que el enfermo
lo necesite
• alimentación:
Su distribución se realizará por el personal de
enfermería, en el horario estipulado, comprobando
que su dieta es la correcta.
• protocolo de ingreso del enfermo:
A la llegada a la unidad de hospitalización, se
presentará su enfermera responsable diciéndole
su nombre para que usted conozca quien le presta
los cuidados en cada turno; recogerá y verificará sus
datos personales, asimismo le entrevistará para realizar
una valoración inicial de sus necesidades y poder
planificar los cuidados de enfermería que su proceso
requiera.
• alta hospitalaria:
Una vez comunicada el alta por su responsable médico,
la enfermera le informará de los trámites que debe
seguir con tiempo para que usted pueda organizarse
y la enfermera responsable se despedirá de usted
cuando esté garantizado que dispone de informe,
recetas... y sobre todo, que ha entendido la educación
sanitaria que le hemos impartido durante su estancia.
Labores de organización durante la estancia
• identificación de todo el personal del hospital:
El personal del hospital va identificado con una tarjeta con su nombre y apellidos y una fotografía.
• cambios de turno:
La asistencia en todas las Unidades de Hospitalización es de 24 horas de forma continuada, todos los días del
año. Para ello existen turnos de trabajo. El cambio de turno se realiza a las 8:00 h.,15:00 h. y 22:00 h.
Durante este período las enfermeras responsables dan la información del estado de los enfermos, así como
la valoración y planificación de sus cuidados.
• localización de la enfermera:
Disponemos de un sistema moderno de localización, a través de un teléfono inalámbrico que lleva en su
uniforme cada enfermera y auxiliar de la unidad.
A la cabecera de su cama tiene el sistema de llamada a la enfermera, que cuando lo use reflejará su llamada
en el buscapersonas. La enfermera atenderá su llamada de forma inmediata mediante el teléfono y contestará
a su demanda, cubriendo su necesidad en todo momento.
Manual de
acogida
Hospital Sanitas
La Moraleja
Muchas
gracias por su
colaboración
Nos esforzamos para que su estancia entre
nosotros le resulte altamente satisfactoria y, en
todo caso, nos ayudará mucho que nos haga llegar
la opinión que le merece la asistencia médica y el
trato personal que ha recibido en este hospital.
Para ello, le hemos adjuntado un sencillo
Cuestionario de Calidad que estaremos
encantados de recibir con sus valoraciones y
opiniones.