Download Guía de servicios - Policlínica Miramar

La dirección y todo el personal de Policlínica Miramar le damos la
bienvenida a este centro hospitalario.
Nuestro principal compromiso es que su estancia entre nosotros sea
agradable y que su recuperación sea lo más rápida posible.
En este folleto encontrará las normas del centro e información
general sobre nuestras instalaciones. En caso de no encontrar la
información que desea, le rogamos contacte con el personal de planta
o con recepción, quienes le podrán informar.
ÍNDICE
Página
ACOMPAÑANTES ALOJADOS EN HABITACIONES .... 3
ADMINISTRACIÓN Y CAJA................................... 3
AIRE ACONDICIONADO ...................................... 3
ALTAS.............................................................. 3
CAFETERÍA ....................................................... 4
CAJAS FUERTES Y OBJETOS DE VALOR ................ 4
CAJEROS AUTOMÁTICOS .................................... 5
COMIDAS Y DIETAS ........................................... 5
DERECHOS Y DEBERES DEL PACIENTE ................. 7
FLORES ............................................................ 8
FUMAR ............................................................. 8
HORARIO DE VISITAS ........................................ 8
HORARIO DE VISITAS PARA U.C.I. ...................... 8
INCENDIO Y EMERGENCIAS ................................ 9
MÁQUINAS EXPENDEDORAS ............................... 9
QUIOSCO DE PRENSA ........................................ 9
RECEPCIÓN Y CENTRALITA ............................... 10
RESTAURANTE ................................................ 10
SERVICIOS RELIGIOSOS .................................. 10
SUGERENCIAS, QUEJAS O RECLAMACIONES....... 10
TELÉFONOS HABITACIONES ............................. 11
TELÉFONOS PÚBLICOS..................................... 12
TELEVISIÓN.................................................... 12
TRANSPORTE .................................................. 13
TRASLADO A U.C.I........................................... 13
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ACOMPAÑANTES ALOJADOS EN
HABITACIONES
Cada compañía de seguros tiene su propia política con respecto al
acompañante alojado en una habitación junto con un paciente.
Algunas compañías cubren los gastos de alojamiento y comida, otras
compañías solo cubren el gasto de alojamiento, hay también
compañías que no cubren ningún gasto.
Por favor contacte con el departamento de administración que le
informará de los gastos cubiertos por su compañía de seguros.
Teléfonos: 7057, 7058 y 7059.
ADMINISTRACIÓN Y CAJA
Los departamentos de administración y caja tienen el siguiente
horario:
Lunes a Viernes de 08:00 a 22:00 horas
Sábados
de 08:00 a 19:00 horas.
Domingos
de 08:00 a 15:00 horas.
Teléfonos administración: 7057, 7058 y 7059.
Teléfono caja: 7065
AIRE ACONDICIONADO
Todas
las
habitaciones
disponen
de
aire
acondicionado
individualizado. Este sistema permite regular la velocidad y la
temperatura del aire circulante.
En la pared de su habitación tiene usted un termostato que le permite
regular el aire acondicionado. El termostato consta de una palanca de
encendido y regulación de velocidad del aire, y de una rueda que le
permite escoger la temperatura deseada.
ALTAS
Una vez reciba el alta por parte de su médico, y a fin de agilizar el
proceso de admisión de pacientes, le rogamos deje libre su habitación
cuanto antes.
Una vez firmada el alta, y según las normas del centro, se
dispone de una hora para dejar la habitación, en caso
contrario deberá usted abonar un día de estancia.
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Antes de abandonar el centro deberá usted pasar por caja
para formalizar el alta.
CAFETERÍA
El horario de cafetería es:
Lunes a Sábado de 08:00 a 21:30
Domingo
de 08:00 a 20:00
La cafetería se encuentra en la planta baja de la clínica, junto a la
entrada principal de nuestro centro. Teléfono: 7066.
Disponemos de un amplio surtido de bocadillos, sandwich y bollería.
Los pacientes deben obtener el permiso del personal de planta
antes de bajar a la cafetería. No está permitida la entrada a la
cafetería en pijama, los pacientes que deseen entrar en la
cafetería deben llevar bata encima del pijama.
Está terminantemente prohibido el acceso a cafetería para los
pacientes que estén recibiendo tratamiento con suero.
CAJAS FUERTES Y OBJETOS DE VALOR
El hospital no se hace responsable de los objetos de valor que se
encuentren en las habitaciones, le recomendamos que utilice la caja
fuerte que encontrará en su armario.
Las cajas fuertes se ofrecen como un servicio gratuito de Policlínica
Miramar.
Instrucciones de uso:
Programar código personal
1. Pulse el botón rojo que hay en la parte interior de la puerta,
oirá un doble pitido y la pantalla de la puerta indicará “CODE”.
2. Introduzca un número de hasta 6 dígitos (el número se
mostrara en la pantalla de la caja fuerte) y pulse la tecla “A”,
oirá un doble pitido y el número desaparecerá de la pantalla. Su
código personal ya está grabado.
Cerrar la caja
3. Cierre la puerta y gire el pomo en el sentido contrario a las
agujas del reloj.
4. Asegúrese de que la puerta está cerrada, intentando hacer girar
el pomo.
Abrir la caja
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5. Marque su código personal y pulse la tecla “B”, oirá un
chasquido y la pantalla de la puerta indicará “OPEN”.
6. Gire el pomo en el sentido de las agujas del reloj y abra la
puerta.
Cambiar código personal
7. Repita los pasos 1 y 2.
IMPORTANTE: CUANDO SEA DADO DE ALTA POR FAVOR DEJE
LA PUERTA ABIERTA, PARA QUE EL PRÓXIMO PACIENTE
PUEDA USAR LA CAJA FUERTE.
CAJEROS AUTOMÁTICOS
El hospital dispone de una zona con cajeros automáticos donde podrá
realizar sus operaciones bancarias así como disponer de dinero en
efectivo.
Estos cajeros automáticos están localizados junto a la cafetería de la
clínica, cerca de la entrada principal de nuestro centro.
COMIDAS Y DIETAS
Su médico, en función de su dolencia y de su evolución pautará en
cada momento la dieta mas adecuada a sus necesidades alimenticias.
Si su médico cambia su dieta, es posible que ya se haya cursado la
solicitud de comidas del día en cocina, por lo que puede darse el caso
de que un cambio de dieta no se haga efectivo hasta el día siguiente.
El departamento de cocina realiza un gran esfuerzo para que su dieta
le llegue en las mejore condiciones y que la calidad, presentación,
temperatura y cantidad sean adecuadas, si tiene usted alguna
necesidad especial o algún problema por favor indíqueselo al personal
de enfermería.
En su bandeja de comida podrá ver una etiqueta que indica el tipo de
dieta que ha prescrito su médico, a continuación le ofrecemos una
breve descripción de las dietas más frecuentes; la clínica tiene
desarrolladas más de 50 dietas diferentes, si desea información sobre
una dieta en especial puede consultar al personal de enfermería.
Dieta Normal o Basal (Con o Sin Sal)
Indicada para pacientes sin patología asociada que precisen
dieta terapéutica. Están permitidos todos los alimentos, en
todas sus formas y en cualquier técnica culinaria.
Dieta Blanda (Con o Sin Sal)
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Indicada para pacientes con intolerancia a la dieta normal o en
la 3ª etapa de realimentación oral. Está compuesta por
alimentos de fácil digestión y de textura normal, baja en grasa
y con aportes moderados de lactosa y residuos.
Dieta Líquida (Con o Sin Sal)
Indicada para pacientes en la 1ª etapa de reinicio de
alimentación oral. Está compuesta por alimentos líquidos, sin
lactosa ni residuos.
Dieta Semilíquida o Semiblanda (Con o Sin Sal)
Indicada para pacientes en la 2ª etapa de reinicio de
alimentación oral, pacientes debilitados o pacientes con disfagia
a sólidos. Está compuesta por alimentos líquidos, sin lactosa ni
residuos.
Dieta Triturada o Turmix (Con o Sin Sal)
Indicada en pacientes cuyo estado no precisa dieta terapéutica,
pero presentan trastornos de la cavidad bucal o disfagia, y que
toleren la deglución de líquidos. Están permitidos todos los
alimentos que permitan ser triturados y todos los alimentos
pastosos o líquidos.
Dieta Diabética 1800 calorías (Con o Sin Sal)
Indicada como dieta estándar de pacientes diabéticos
hospitalizados cuyo estado nutricional puede considerarse
normal. Dieta con control en la distribución de hidratos de
carbono, sin sacarosa, con restricciones de grasas saturadas y
rica en fibra.
Dieta Astringente (Con o Sin Sal)
Indicada para pacientes con procesos diarreicos agudos o
crónicos. Dieta con alimentos y bebidas de textura normal con
propiedades astringentes o neutras, baja en fibra y grasas, hay
una variante baja en lactosa y otra sin lactosa.
Dieta Laxante (Con o Sin Sal)
Indicada para pacientes con estreñimiento o cuando se
pretende acelerar el tránsito intestinal. Dieta con alimentos de
textura normal con alto contenido en fibra.
Dieta Hiposódica o Sin Sal
Todas las dietas servidas en la clínica tienen dos variantes, con
sal o sin sal. La dieta hiposódica está indicada para pacientes
con hipertensión arterial, insuficiencia cardiaca, insuficiencia
renal u otras patologías que hagan necesario suprimir el sodio
adicional de la dieta.
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DERECHOS Y DEBERES DEL PACIENTE
Todos los pacientes tienen los siguientes derechos y deberes:
Derechos
 A recibir asistencia sanitaria que ponga al servicio del paciente
los recursos técnicos y humanos adecuados, en función de su
enfermedad y de las posibilidades de la clínica, sin discriminación
por edad, sexo, raza, ideología o religión.
 A ser atendido con agilidad para que los trámites administrativos
no retrasen su asistencia o ingreso
 A ser tratado con corrección y dignidad por todo el personal y a
ser tratado con respeto hacia su intimidad personal.
 A ser atendido con consideración y respeto con relación a sus
convicciones religiosas y filosóficas, hasta donde lo permitan las
disposiciones médico-legales vigentes.
 A mantener la relación con sus familiares y amigos y tener
comunicación con el exterior.
 A recibir información comprensible, suficiente y continuada, y a
recibir información del médico responsable sobre aspectos
clínicos evolutivos de su enfermedad.
 A disponer de una historia clínica, tener acceso a misma y que se
mantenga el secreto sobre su enfermedad y sobre los datos que
contiene.
 A que se pida su consentimiento escrito a tratamientos médicos
o quirúrgicos, procedimientos y pruebas diagnósticas no
habituales, y para estudios de experimentación clínica.
 A que se valore su situación familiar y social.
 A poder optar por abandonar la clínica en cualquier momento.
 A morir con dignidad.
 A conocer sus derechos, que éstos sean ampliamente divulgados
entre los enfermos y el personal del centro, y que sean
respetados.
 A presentar sugerencias y reclamaciones sobre el funcionamiento
de la clínica, y que éstas sean estudiadas y contestadas.
Deberes
 De cooperar con el equipo sanitario que le atiende para la
recuperación de su salud, hasta donde sea posible.
 De respetar las normas de la clínica.
 De tratar con el máximo respeto a todo el personal y al resto de
usuarios.
 De respetar las instalaciones y usarlas con cuidado.
 De respetar la intimidad y el reposo de los otros enfermos.
Mantener el silencio y limitar de un modo racional el número y
duración de las visitas que recibe.
 De firmar el documento de Alta Voluntaria en caso de dejar el
Hospital por propia decisión.
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FLORES
Si desea usted pedir un ramo de flores o algún otro tipo de arreglo
floral, por favor contacte con el departamento de recepción,
marcando el 9 en su teléfono.
FUMAR
Tal y como establece la legislación vigente, está prohibido fumar
dentro del hospital.
Recuerden que el tabaco daña seriamente la salud.
HORARIO DE VISITAS
Los pacientes ingresados pueden recibir visitas desde las 08:00
HASTA LAS 24:00 ininterrumpidamente, a excepción de los
pacientes ingresados en la U.C.I., que tienen un horario de visitas
restringido.
Solicitamos su colaboración para evitar molestias a los otros
pacientes, por favor pida a sus visitas que no hagan ruido en los
pasillos.
Asimismo, se permite la estancia de un acompañante en la habitación
del paciente. Por favor vea el apartado ACOMPAÑANTES ALOJADOS
EN HABITACIONES en la página 3 de este folleto para información
sobre los gastos de la estancia de dicho acompañante.
HORARIO DE VISITAS PARA U.C.I.
Mañanas
Tardes
de 13.00 a 14.00 horas
de 20.00 a 21.00 horas
Se permite un máximo de dos visitantes por paciente y no están
permitidas las visitas de niños.
La información médica a los familiares de pacientes ingresados en la
U.C.I. se imparte a las 19.00 horas en el despacho de Atención al
Paciente en la 2ª planta.
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INCENDIO Y EMERGENCIAS
Al llegar a su habitación lea detenidamente el plano de
evacuación que hay detrás de la puerta.
En caso de incendio:
 Comuníquelo de inmediato a enfermería o llame a recepción
(teléfono 9).
 Mantenga la calma.
 Siga las indicaciones del personal o del equipo asistencial.
 Si se le enciende la ropa no corra, échese al suelo y ruede sobre
sí mismo.
 Si hay mucho humo, arrodíllese para respirar y camine a gatas.
Tápese nariz y boca con un pañuelo o toalla mojados.
 Abandone la habitación cerrando la puerta.
 No utilice los ascensores.
 Si las salidas estuviesen bloqueadas:
o Permanezca en la habitación y coloque ropa húmeda en
las rendijas de puertas y ventanas.
o Déjese ver por la ventana.
 En caso de evacuación, una vez en el exterior, no vuelva a entrar
bajo ningún concepto hasta que se lo indiquen los servicios de
emergencias.
En caso de alguna otra emergencia:
 Comuníquelo de inmediato a de enfermería o llame a recepción
(teléfono 9).
 Mantenga la calma y espere la llegada del personal o del equipo
asistencial.
MÁQUINAS EXPENDEDORAS
Tenemos a su disposición máquinas expendedoras de refrescos y
bebidas calientes.
En la 1ª planta y en la recepción de urgencias hay maquinas
expendedoras de bebidas frías y calientes, en las plantas 2ª, 3ª y 4ª
hay maquinas expendedoras de bebidas frías. Puede usted obtener
cambio en el departamento de caja.
QUIOSCO DE PRENSA
Tenemos un quiosco de prensa en la entrada principal de la clínica,
donde podrá usted adquirir prensa, libros, regalos, productos de
higiene, etc.
El horario de apertura es:
Lunes a Sábado 08:00 a 20:00
Domingos y Festivos 08:00 a 14:00
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RECEPCIÓN Y CENTRALITA
Disponemos de dos mostradores de recepción donde podrá solicitar
cualquier tipo de información o ayuda.
La recepción principal está abierta todos los días de 8 a 22 horas, la
recepción de urgencias está abierta 24 horas al día.
El personal de centralita atiende llamadas las 24 horas del día.
RESTAURANTE
El horario del restaurante es:
Lunes a Viernes Almuerzo 13:00 a 15:30
20:00 a 21:15
Sábados y Festivos
Almuerzo 13:00 a 15:00
20:00 a 21:15
Domingos
Almuerzo 13:00 a 15:00
Cena
Cena
El restaurante se encuentra dentro de la cafetería, en la planta baja
de la clínica, junto a la entrada principal de nuestro centro. Teléfono
7067.
En el restaurante ofrecemos tanto un menú diario, como una amplia
carta de platos.
No está permitida la entrada de pacientes en el restaurante.
Los pacientes deben comer en su habitación.
SERVICIOS RELIGIOSOS
La clínica dispone de capilla, localizada en la planta –1 (sótano) junto
a la zona de urgencias.
Si desea información sobre horarios de misas o quiere hablar con el
párroco, por favor contacte con recepción (teléfono 9).
SUGERENCIAS, QUEJAS O RECLAMACIONES
Si tiene usted una queja o reclamación, si quiere hacernos una
sugerencia o bien quiere usted alabar los servicios y atención
recibidos, por favor póngase en contacto con el departamento de
recepción (teléfono 9).
Asimismo le agradeceremos que cuando sea dado de alta rellene el
cuestionario de satisfacción que encontrará en su habitación (si no
tiene uno, por favor pídalo al personal de planta) y lo deposite en el
buzón que hay junto a recepción.
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TELÉFONOS HABITACIONES
Todas las habitaciones disponen de teléfono de marcación directa.
Puede usted recibir llamadas de teléfono directamente en su
habitación ya que cada habitación dispone de su propio número de
teléfono; de esta forma sus familiares y amigos pueden llamarle
directamente a usted, sin necesidad de llamar a la centralita.
El teléfono de su habitación es 971 767 + número de habitación.
Ejemplo: Si su habitación es la número 526 su teléfono es el
971 767 526.
Si desea usted efectuar llamadas desde el teléfono de su habitación,
deberá usted solicitar una tarjeta telefónica en el departamento de
recepción. Dichas tarjetas cuentan con un saldo inicial, si el saldo se
agota y necesita recargar su tarjeta puede hacerlo en caja.
Cuando sea dado de alta entregue su tarjeta, y el recibo, en caja y se
le devolverá el saldo que reste en la tarjeta.
Para llamar a otra habitación, marque el número 7 seguido del
número de habitación.
Ejemplo: Llamar habitación 526, marque 7526.
Para llamadas internas marque directamente el número de extensión.
Ejemplo: Llamar extensión 7123, marque 7123
Teléfonos de interés
Recepción
9
Administración
7057
Admisión
7061
Cafetería
7066
Caja
7065
Consultorios
Compañías seguros extranjeras
Restaurante
/ 7058 / 7059
8000 / 8001
7083 / 7708
7067
Para obtener línea al exterior pulse la tecla blanca de su teléfono.
Para llamadas locales y nacionales, pulse la tecla blanca + número de
teléfono.
Ejemplo: Llamar 971 123 123, marque “tecla blanca” 971 123
123.
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Para llamadas internacionales, pulse la tecla blanca + 00 + prefijo
del país + número de teléfono.
Ejemplo: Llamar Italia 1234567890, marque “tecla blanca” 00
39 1234567890
Alemania
Andorra
Austria
43
Bélgica
Finlandia
49
376
32
358
Algunos prefijos de países
Francia
33
Noruega
47
Suecia
Grecia
Países
Bajos
46
30
31
Suiza
Irlanda
Portugal
351
353
Reino
Unido
Italia
39
44
41
TELÉFONOS PÚBLICOS
Disponemos de cuatro teléfonos públicos, dos de ellos situados en la
planta baja, junto a la recepción; y dos más en la recepción de
urgencias. Estos teléfonos funcionan solo con monedas.
TELEVISIÓN
Todas las habitaciones disponen de televisión.
Llame al departamento de a recepción (teléfono 9) y le informarán
del coste por usar este servicio y de cómo obtener el control remoto
de la televisión.
Los canales de televisión disponibles son:
Canal
1
2
3
4
5
6
7
Nombre
TVE 1
TVE 2
TV 3
IB 3
Telecinco
Antena 3
Canal 4
Programación
General
General
General
General
General
General
General
8
M7
General
9
Canal 9
General
10
Canal +
11
12
13
CNN
RTL 1
Eurosport
Solo programas sin
codificar
Noticias
General
Deportes
Idioma
Castellano
Castellano
Castellano
Catalán
Castellano
Castellano
Catalán
(Baleares)
Catalán
(Baleares)
Catalán
(Valencia)
Castellano
Inglés
Alemán
Inglés
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20
SAT 1
Vox
D.S.F.
Súper
RTL 2
Súper Ñ
Canal Historia
21
Turner Classic
Movies
Hollywood
Cosmopolitan
Venevisión
ESPN Classic
Sports
Teledeporte
BBC World
Tele Corazón
22
23
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25
26
27
28
General
General
General
Dibujos animados
General
Infantil
Documentales de
historia
Películas
Alemán
Alemán
Alemán
Castellano
Alemán
Castellano
Castellano
Películas
Mujeres
Telenovelas
Deportes
Castellano
Castellano
Castellano
Castellano
Deportes
Noticias
Crónica social y rosa
Castellano
Inglés
Castellano
Castellano
TRANSPORTE
El autobús línea 8 (Sindicat-Son Roca) tiene una parada junto a la
entrada principal de la clínica.
También hay una parada de taxis dentro del recinto hospitalario o
puede usted pedir que recepción le solicite un taxi.
TRASLADO A U.C.I.
Si fuese necesario trasladar a un paciente a la Unidad de Cuidados
Intensivos, los familiares o acompañantes deberán dejar libre la
habitación en la que estaba ingresado.
Una vez el paciente haya sido trasladado los familiares o
acompañantes dispondrán de una hora para desalojar la habitación.
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