Download El correo electrónico: Los pacientes pueden enviar sus consultas a

¿CÓMO FUNCIONA LA CONSULTA DE CORREO ELECTRÓNICO Y LA CONSULTA TELEFÓNICA?
El correo electrónico:
Los pacientes pueden enviar
[email protected].
sus
consultas
a
la
dirección
de
correo
El teléfono:
Los pacientes que quieran utilizar la consulta telefónica pueden llamar de martes a
viernes entre las 11.00 h y las 11.20 h al teléfono del Hospital Rio Hortega
982 42 04 00 marcando la extensión 81950.
Si no podemos atenderle en el momento, le devolveremos la llamada en el día.
No todas las consultas son aptas para el teléfono o el correo electrónico. De forma
general, las consultas adecuadas son:
-
Problemas con la receta electrónica.
Resultados de pruebas, como análisis o citologías. También para enviar resltados o
informes al médico.
Control de enfermedades crónicas: para informar al médico de la evolución de una
dolencia y para realizar pequeños cambios de tratamieto.
Asuntos administrativos o burocráticos.
Ciertas consultas o dudas que en las que no es necesario explorar físicamente al
paciente.
Sugerencias.
Es importante que los pacientes conozcan y acepten las normas que se establecen en este
folleto (ver más adelante).
NORMAS DE USO DE LAS CONSULTAS
TELEFÓNICA Y DE CORREO ELECTRÓNICO
Normas generales de ambas consultas:
- Los servicios estarán inactivos en periodos vacacionales. Se informará de ello a los
pacientes mediante la newsletter de la consulta y también en redes sociales.
- Los pacientes que utilicen estos servicios consienten en comunicarse con su médico
mediante este sistema y son conscientes de las limitaciones de este tipo de consulta
(ver lista de consultas disponibles).
- Todas las comunicaciones serán trasladadas a la historia clínica del paciente.
- Estos servicios están pensados para responder consultas del siguiente tipo:
comunicación de resultados de pruebas, problemas o cambios en medicaciones de
pacientes crónicos, consultas administrativas, dudas sobre problemas de salud,
sugerencias…
- En ningún caso ni médico ni paciente deberán utilizar estos medios para problemas
urgentes ni para problemas que requieran la exploración del paciente u otras técnicas.
Normas aplicables a la consulta telefónica:
- El médico responsable de atender este servicio pedirá al paciente que se identifique
mediante su nombre completo y su código de seguridad.
Normas aplicables al correo electrónico:
- Los usuarios de correo electrónico serán automáticamente incluidos en el newsletter
de la consulta, para poder comunicar interrupciones en el servicio.
- Los pacientes deberán identificarse claramente mediante su nombre completo y su
código de seguridad. No se responderá con ningún tipo de información clínica si el
paciente no está correctamente verificado.
- El correo de la consulta será revisado diariamente al menos una vez al día, de lunes a
viernes. Los médicos responsables se comprometen a contestar tan pronto como sea
posible, generalmente antes de 24 horas, informando a los pacientes en el caso de que
se necesite más tiempo para contestar a una duda concreta.