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University College London Hospitals NHS Foundation
Trust selecciona el sistema basado en la web de Datix
La comunicación de incidentes de Datix contribuye a reducir los
incidentes graves un 50%
Al ser una de las fundaciones de enseñanza médica más grandes del
Reino Unido, University College London Hospitals NHS Foundation
Trust (UCLH) está comprometida con ofrecer servicios al paciente de
máxima calidad, una educación sin igual e investigaciones en todos sus
seis hospitales de Londres. Para gestionar la comunicación de incidentes
y el servicio al paciente, la fundación ha implementado recientemente
la aplicación basada en la web de gestión del riesgo y seguridad del
paciente de Datix.
Implementación de la comunicación de incidentes
En los tres primeros meses de utilización del sistema, la Fundación ha detectado un descenso del
50% en el número de incidentes graves. Datix ha permitido a los equipos de gestión identificar los
patrones e implementar planes de formación y disminución del riesgo para mejorar la atención y
seguridad del paciente.
La implementación fue posterior a 18 meses de cuidadosa preparación y planificación para
asegurar que todo el personal que utilizaría el sistema desde el primer día recibiera la formación e
introducción adecuadas.
“ En los últimos siete
años la Fundación ha
comunicado 5.000
incidentes todos los años
– en tan solo los tres
primeros meses de utilizar
Datix hemos registrado
aproximadamente el 44%
de dicha cifra, lo cual es
un éxito fenomenal”.
Mark Hall
Director de Riesgo de la Fundación
UCLH
Según Mark Hall, Director de Riesgo de UCLH, “Queríamos sustituir nuestros sistemas de papeles
para comunicar incidentes y disponer de una solución que fuera accesible en la web, y así
mejorar tanto el acceso como el control de las personas que registran datos de los incidentes y
garantizar la confidencialidad del paciente”.
El sistema anterior de recopilar todos los registros del departamento de gestión del riesgo
manualmente tomaba mucho tiempo y tendía al error: se perdía formularios o eran ilegibles, o las
fotografías y declaraciones se desprendía por lo que probablemente se incumpliera la normativa
de seguridad de los registros de los pacientes.
Un buen comienzo
Tras consultar con otras once fundaciones sobre la adopción de un sistema nuevo, Hall y su
equipo identificó la posibilidad de que quizás hubiera un descenso en la comunicación de
incidentes cuando la solución comenzó a utilizarse, debido a la resistencia a los nuevos sistemas
y a la falta de formación.
Datix Ltd, Melbury House, 51 Wimbledon Hill Road, London, SW19 7QW
T +44 (0)20 8971 1971
E [email protected]
F +44 (0)20 8971 1954
W www.datix.co.uk
www.datix.co.uk
Como resultado, el equipo de UCLH creó un programa introductorio para los “gestionadores”
clave en cada lugar antes de la implementación, con un gran éxito. Mark Hall explicó, “Hicimos
el lanzamiento de Datix un lunes, tras haberlo instalado el viernes anterior, y descubrimos que ya
había varios incidentes registrados al principio de la mañana del lunes.
En los últimos siete años la Fundación ha comunicado 5.000 incidentes todos los años – en tan
solo los tres primeros meses de utilizar Datix hemos registrado aproximadamente el 44% de dicha
cifra, lo cual es un éxito fenomenal.
Informes sobre las tendencias de mejora de atención sanitaria
La comunicación con la Agencia de Seguridad del Paciente también se ha simplificado y
agilizado, dijo Hall, “Solíamos enviar informes semanales, ahora podemos subirlos a diario y
sabemos que los datos están actualizados y que pueden ir directamente a NPSA.”
Todos los datos son compatibles con el Registro del Riesgo y el Marco de Garantías. El equipo
de gestión del riesgo identifica las tendencias de los pacientes y envía los informes a los grupos
de divisiones específicas de la fundación. Se envían informes mensuales a las divisiones que
permiten a los jefes desglosarlos y crear sus propios informes, como el Grupo de Caídas o el de
enfermeras de Viabilidad de Transplantes. Los informes también se envían al Comité de Riesgo de
Seguridad del Paciente y a la Junta Directiva.
La gestión de incidentes directamente con las divisiones y en un plazo menor ha contribuido a
identificar donde es necesario trabajar para disminuir los incidentes.
Comunicación cara a cara integral al proceso
La comunicación juega un papel importante en el proceso de gestión del riesgo en UCLH. El
equipo tomo de forma consciente la decisión de no utilizar el correo electrónico para comunicar
y gestionar los informes de incidentes, y hacer de la comunicación cara a cara parte del proceso.
El departamento de riesgo produce los informes, pero si, por ejemplo, un incidente registrado
en la sala del hospital está relacionado con algo que ocurrió en el quirófano o en el laboratorio,
la persona que completa el informe en la sala tiene que hablar directamente con el otro
departamento involucrado.
Datix juega un papel importante en el éxito de la gestión del riesgo
Aunque el éxito de la reducción general de los incidentes graves en toda la fundación no se
puede atribuir directamente a Datix, sí que ha, según Mark Hall, jugado un papel importante.
“Hemos notado que aunque la comunicación de incidentes ha aumentado debido al fácil acceso
al sistema, el número de incidentes graves se ha reducido en un 50%, que es exactamente el
perfil de riesgo que queríamos alcanzar.
Estamos transformando la asistencia sanitaria directamente junto al paciente con un gran número
de iniciativas, colaborando estrechamente con el departamento de comunicaciones para conocer
las novedades y utilizar los resultados de Datix para introducir los cambios necesarios de forma
eficaz”.
El equipo también ha podido utilizar la función optimizada de informes del módulo de
Reclamaciones, Quejas y Experiencia del Paciente (PALS), identificando así con mayor exactitud
el origen de las reclamaciones y quejas.
“Trabajar con Datix ha sido excelente. Aunque no sustituye la gestión
de la calidad y la seguridad ni la comunicación personal, como
plataforma de productos Datix ha sido un inmejorable instrumento en
nuestro éxito al poder continuar mejorando la atención sanitaria”.
Mark Hall, Director de Riesgo de UCLH
Copyright ©2008 Datix Ltd. Datix y el logotipo Datix son marcas registradas de Datix Ltd. Cualquier otra marca
y nombres de productos son marcas comerciales de sus respectivos propietarios. Está terminantemente
prohibida la reproducción, de índole privada o comercial, sin la previa autorización por escrito de Datix Ltd.
Este papel está elaborado con fibra recuperada al 80%.
Acerca de Datix
Datix es proveedor global de
software para la seguridad del
paciente, la gestión del riesgo y
la comunicación de incidentes y
sucesos adversos.
Nuestro objetivo es ayudar a
las organizaciones sanitarias
a crear un sistema orientado a
la seguridad del paciente con
un software vanguardista y un
profundo conocimiento del sector
de la sanidad.
Creada para cumplir las exigencias
de una buena dirección y la
gestión del riesgo en el sector
sanitario, Datix colabora con
destacadas organizaciones
sanitarias de todo el mundo.
Entre nuestros clientes se incluyen
más del 70% de Servicio Nacional
de Salud del Reino Unido, el
Ministerio de Defensa de los EE.
UU., varias provincias de Canadá
y algunos de los proveedores
de servicios sanitarios más
importantes del mundo.