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Grupo Hospitalario Nuffield
Reducción del riesgo y mejora de la
seguridad del paciente con informes
sanitarios en todo el grupo
Nuffield es el grupo de hospitales independientes sin ánimo de lucro más antiguo del Reino
Unido. El Grupo Nuffield está comprometido con ofrecer excelencia en la sanidad de forma
accesible y económica a todo el que sea posible. La seguridad de los pacientes siempre ha
sido una importante prioridad para los Hospitales Nuffield y durante el 2007 se llevó a cabo un
proyecto para integrar y mejorar los procesos de gestión del riesgo y la administración en todo el
grupo.
En el pasado, una serie de bases de datos individuales hacían que la comunicación de incidentes,
la gestión del riesgo y la administración en todo el Grupo Hospitalario Nuffield fueran un proceso
largo y costoso. Los intentos de analizar la información para mejorar de forma continua la calidad
de la sanidad ofrecida se veían obstaculizados por la existencia de sistemas separados con una
integración mínima o nula.
Dicha fragmentación fue tan solo uno de los impulsos de la decisión del grupo de contratar una
solución de informes integral capaz de cumplir las necesidades de los más de 30 hospitales del
grupo, unidades de diagnóstico móviles, centros de descontaminación individuales y centros de
salud y deporte, habiendo adquirido recientemente la cadena Cannons Health & Fitness.
Rápida implementación
Nuffield realizó un proceso de licitación riguroso con el estudio de seis diferentes soluciones
disponibles en el mercado. Su Barnett, Directora General de Administración del Grupo Nuffield
afirmó: “Elegimos Datix porque la evaluación y el programa piloto llevado a cabo en dos de
nuestros hospitales demostró el alto rendimiento del software entre los de su categoría y la
capacidad de cumplir las necesidades de integración e informes en todas las entidades del Grupo
Nuffield”.
La implementación del proyecto se realizó de forma rápida y eficaz. Tras un estudio en marzo del
2007, Nuffield probó el software y lo implementó plenamente en octubre. Los programas piloto
duraron alrededor de seis semanas y convencieron al grupo de realizar la implementación en toda
su organización. Steve Penny, Jefe de Proyectos Informáticos, colaboró con el Jefe de Formación
de Datix para garantizar que todo fuera sobre ruedas”.
Solución a medida – ofrecida con flexibilidad y un “servicio excelente“
Para mejorar los informes, Nuffield optó por una solución sofisticada utilizando casi todos los
módulos de Datix en el grupo entero, incluidos:
Datix para calidad y seguridad
Registro de riesgo
Alertas de seguridad
Comunicación de incidentes
Gestión de quejas
Sistema Común de Clasificación Datix
para incidentes en sanidad
“ Se eligió Datix por los
mejores resultados
de software de
esta categoría y la
capacidad de cumplir
con los requisitos de
informes e integración
en todas las entidades
del Grupo Nuffield.”
“ La solución Datix
también podía
responder de forma
flexible a un requisito de
último momento sobre
el control de la calidad
en las nuevas unidades
de descontaminación
de instrumentos. El
Grupo Nuffield tiene
previsto inaugurar
nueve centros de
descontaminación en
todo el país.”
Su Barnett
Directora General de
Administración del Grupo Nuffield
Además de estos módulos, Su Barnett explicó: “Datix nos está ayudando a desarrollar un nuevo
módulo que sustituya a una base de datos de variación de indicadores clínicos. Esperamos
completar el nuevo módulo de Resultados Clínicos e implementarlo a finales del 2008.
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¿Por qué se eligió Datix?
¿Qué llevó a la decisión de elegir Datix? “Además de ser una solución líder del mercado
afianzada, elegimos Datix porque teníamos que desarrollar e implementar un sistema específico
para los Hospitales Nuffield. Datix estaba dispuesto y podia ayudarnos a personalizar el software
para cumplir nuestars necesidades concretas”, comentó Su Barnett.
“Además, necesitábamos formación en todo el grupo. Datix demostró que podían ofrecer un
paquete de formación integral durante la implementación”, añadió.
“Datix cumplió nuestras expectativas”, dijo Su Barnett. “Además de mostrar un enfoque
totalmente flexible para implementar la solución, la empresa también colaboró estrechamente
con nosotros para la formación del personal y ofrecer servicios de consultoría para crear nuestro
propio servicio de soporte interno. El servicio ofrecido ha sido excelente”.
Aumento del 100% en informes, con más seguridad y menos riesgo
Una gran ventaja para el personal de Nuffield fue la implementación del sistema de comunicación
de incidentes desde el buscador de Datix. “Ha habido un aumento del 100% en informes porque
ahora es mucho más fácil de usar”, dijo Su Barnett. “Los jefes ya no tienen que esperar que el
personal llame por teléfono o envíe un correo electrónico para comunicar un incidente. Es fácil
acceder al sistema en el navegador. Todo es muy transparente”.
Los informes se utilizan para la administración y la gestión del riesgo, además de para informar a
la junta directiva. Con Datix, ahora es mucho más fácil analizar las tendencias con lo que Nuffield
puede aprender de los incidentes y quejas. Esto le permite a Nuffield implementer cambios para
reducir el riesgo y mejorar la seguridad de los pacientes. Los informes de Datix se pueden ver a
todos los niveles, desde los jefes de los hospitales hasta nivel de grupo, y hasta la Junta Directiva.
Los coordinadores de Salud y Seguridad de todo el grupo utilizan esta información para gestionar
todos los aspectos de la salud y la seguridad.
Gran aceptación por el personal: más tiempo con los pacientes y colegas
Más de 380 personas han sido formadas en todos los módulos de Datix. Además, Nuffield ha
ofrecido formación a todo el personal sobre cómo comunicar incidentes en la que han participado
miles de empleados de todo el grupo.
“El sistema es relevante a todo el personal desde el aspecto de comunicación de accidentes e
incidentes”, dijo Su Barnett. “Es vital para nuestro éxito futuro e impactará en todos en todas las
áreas de nuestra empresa, en concreto el nuevo mecanismo de comunicación de incidentes y
accidentes. Es de suma importancia que todos comuniquen los incidentes, accidentes y cualquier
evento adverso para que podemos aprender de ellos y prevenir que ocurran de nuevo. Esto a su
vez nos ayuda a mejorar nuestro servicio a los pacientes y clientes en general”.
Otro avance importante ha sido el enlace del sistema Datix con la intranet del personal mediante
el icono de un triangulo claramente visible para los formularios de informes. Esto ha animado
al personal a comunicar los incidentes. Además, pueden ver los resultados colectivos y recibir
confirmación instantánea de la comunicación del incidente.
“El personal ha sido muy positivo sobre el sistema Datix”, concluyó Su Barnett. “Aunque los
comentarios son positivos en todo el grupo, ha recibido gran aceptación de las enfermeras
jefes de los hospitales. Anteriormente utilizaban varias bases de datos diferentes. Ahora toda la
información está integrada lo que le ahorra tiempo a las enfermeras jefes y pueden pasar más
tiempo con los pacientes y colegas mejorando así el servicio que el Grupo Hospitalario Nuffield
ofrece”.
Acerca de los Hospitales Nuffield
Creada en 1957, Hospitales Nuffield es una organización benéfica registrada y el mayor proveedor
sanitario independiente sin ánimo de lucro del Reino Unido. Actualmente gestiona 31 hospitales
en Inglaterra y Escocia. El grupo también incluye:
Nuffield Diagnostics: un servicio nacional que ofrece servicios radiográficos y patológicos
avanzados.
Vanguard Healthcare: la mayor flota del mundo de quirófanos y hospitales móviles, capaces de
trasladarse en un día a cualquier lugar del Reino Unido e Irlanda.
Nuffield Proactive Health: empresa líder en salud laboral, vitalidad y bienestar de los
empleados.
Cannons Health & Fitness: importante proveedor de clubs de salud y deportes comerciales y
servicios de gestión de las autoridades locales, adquirido por Nuffield en noviembre del 2007.
Más información en www.nuffieldhospitals.org.uk
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prohibida la reproducción, de índole privada o comercial, sin la previa autorización por escrito de Datix Ltd.
Este papel está elaborado con fibra recuperada al 80%.
Acerca de Datix
Datix es proveedor global de
software para la seguridad del
paciente, la gestión del riesgo y
la comunicación de incidentes y
sucesos adversos.
Nuestro objetivo es ayudar a
las organizaciones sanitarias
a crear un sistema orientado a
la seguridad del paciente con
un software vanguardista y un
profundo conocimiento del sector
de la sanidad.
Creada para cumplir las exigencias
de una buena dirección y la
gestión del riesgo en el sector
sanitario, Datix colabora con
destacadas organizaciones
sanitarias de todo el mundo.
Entre nuestros clientes se incluyen
más del 70% de Servicio Nacional
de Salud del Reino Unido, el
Ministerio de Defensa de los EE.
UU., varias provincias de Canadá
y algunos de los proveedores
de servicios sanitarios más
importantes del mundo.
Datos
Datix seleccionado
para informes
sanitarios en todo el
grupo
Grupo independiente
sin ánimo de lucro de
más de 30 hospitales
Seis soluciones
diferentes estudiadas
– Datix elegido
Aumento del 100%
en informes y
fácil análisis de lo
aprendido de los
incidentes y quejas
Disminución del
riesgo y mejora de
la seguridad de los
pacientes y personal
Elegido por su
flexibilidad, formación
y soporte para todo el
grupo