Download Indicador de Trato Digno

Evaluación de Indicadores de Calidad por el Aval Ciudadano.
Consulta Externa
Julio - Agosto de 2010
Indicador de Trato Digno
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
1. Satisfechos sobre el tiempo de espera
2. Le permitió el médico hablar sobre su estado de salud
3. Recibió explicación sobre su estado de salud
4. Recibió explicación sobre el tratamiento a seguir
70%
93%
1
2
89%
3
89%
83%
80%
89%
4
5
6
7
5. Recibió explicación sobre los cuidados de salud a seguir
6. Considera clara la información del médico
7. Considera bueno el trato que recibió
Compromiso Institucional
Indicador de la Difusión
de Resultados de Calidad
Indicador de Integridad,
Comodidad y Limpieza
Compromisos de Mejora
Platica de sensibilización con el personal para dar a conocer los indicadores de calidad, los
derechos de los pacientes y se refuerce el respeto al horario de la cita del paciente.
Reforzar, con el personal del Módulo de Preconsulta, el procedimiento para otorgar cita al
paciente que acude con indicación desde urgencias.
Señalar la importancia de la puntualidad en la Cita a los Médicos de las diferentes Clínicas.
Revisar alternativas para mejorar la ventilación en la sala de espera y sanitarios.
Asociación de Asma, A.C.
5487 1700 ext.5047
AvalCiudadano
Comité de Usuarios con VIH/Sida de
los Servicios de Salud del INER
Instituto Nacional de Enfermedades Respiratorias
Ismael Cosío Villegas
Dirección de Planeación Estratégica y Desarrollo Organizacional
Departamento de Calidad
Evaluación de Indicadores de Calidad por el Aval Ciudadano.
Unidad de Urgencias Respiratorias
Julio - Agosto de 2010
Indicador de Trato Digno
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
1. Satisfechos sobre el tiempo de espera
2. Le permitió el médico hablar sobre su estado de salud
3. Recibió explicación sobre su estado de Salud
4. Recibió explicación sobre el tratamiento a seguir
76%
73%
1
2
73%
3
67%
52%
64%
88%
4
5
6
7
5. Recibió explicación sobre los cuidados de salud a seguir
6. Considera clara la información del médico
7. Considera bueno el trato que recibió
Compromiso Institucional
Indicador de la Difusión
de Resultados de Calidad
Indicador de Integridad,
Comodidad y Limpieza
Compromisos de Mejora
Platica de sensibilización con el personal para dar a conocer los indicadores de calidad, los
derechos de los pacientes y reforzar la necesidad proporcionar información clara y suficiente al
paciente.
Reforzar con médicos residentes, a través de un correo electrónico personalizado, los derechos
del paciente.
Pintar y retirar los graffitis del baño .
Revisión de alternativas para mejorar la ventilación en la sala de espera y sanitarios.
Asociación de Asma, A.C.
5487 1700 ext.5047
AvalCiudadano
Comité de Usuarios con VIH/Sida de
los Servicios de Salud del INER
Instituto Nacional de Enfermedades Respiratorias
Ismael Cosío Villegas
Dirección de Planeación Estratégica y Desarrollo Organizacional
Departamento de Calidad