Download Código de Conducta - Hospital General Dr. Manuel Gea González

INTRODUCCIÓN
El Actuar de las y los servidores públicos, no sólo se rige por el artículo 8º de la Ley
Federal de Responsabilidades Administrativas de los Servidores Públicos, sino también
por una serie de acciones que, basadas en los valores de las personas, pueden incidir
en el resultado de las decisiones.
Estos Códigos de Ética y Conducta integran precisamente el conjunto de valores que
las y los servidores públicos del Hospital General “Dr. Manuel Gea González”,
promueven, practican y defienden. En este documento se establecen los principios y
reglas de actuación de los trabajadores en su calidad de servidores públicos,
mejorando la ética, la equidad, la calidad, la seguridad del paciente, la transparencia,
la eficiencia y la eficacia.
Estos Códigos ofrecen lineamientos para orientar la conducta de las y los servidores
públicos y hacen presentes la Visión y la Misión del Hospital, sin suplir leyes o
reglamentos que ya existen, sino complementándolos y fortaleciéndolos.
COMITÉ DE ÉTICA
DEL HOSPITAL GENERAL “DR. MANUEL GEA GÓNZALEZ”
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CODIGO DE ÉTICA INSTITUCIONAL:
El objetivo principal del Hospital General “Dr. Manuel Gea González” es asistencial. Las
tareas de docencia e investigación, relacionadas a la actividad clínica y a la mejora
de la asistencia, se han de regular de tal forma que siempre se tenga como principio
fundamental el bienestar del enfermo.
El Hospital procurará que al enfermo se le ofrezca la mejor alternativa posible de
tratamiento de eficacia demostrada, por encima de los intereses personales del
profesional o de la propia Institución.
Esta Institución garantiza la capacitación y competencia del personal, respeta la
libertad de actuación del médico y los profesionales en el marco de los estándares
fijados por la comunidad científica, con los medios disponibles y con consideración a
los derechos del paciente.
El enfermo es más que una enfermedad, y ésta no es más que una circunstancia en la
vida del paciente, cuyos derechos son plenamente respetados por ésta Institución sin
distinción por razón de edad, raza, ideología, religión, orientación sexual o grado de
capacidad.
El personal del Hospital es especialmente cuidadoso con el respeto a la intimidad de
sus pacientes asumiendo la confidencialidad y buen uso de los datos personales y de
lo relativo a su estado de salud por lo que se brindará un trato respetuoso y amable,
considerando que son personas que padecen trastornos que alteran su estado físico,
emocional y social, lo que los hace particularmente vulnerables.
El enfermo, o quien haya sido designado, tiene derecho a participar y decidir en el
proceso diagnóstico y terapéutico recibiendo información comprensible, suficiente y
continuada con sentido humano sobre su enfermedad, las alternativas para su
tratamiento, las probables complicaciones y como evitarlas.
Misión
Brindar servicios públicos de salud con ética, equidad, calidad y
seguridad para el paciente, desarrollando nuevos modelos de
atención con profesionales altamente calificados que formen
nuevas generaciones e innoven el conocimiento al realizar la
investigación científica.
Visión
Institución pública de salud líder en modelos de atención médica,
quirúrgica de enseñanza e investigación.
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VALORES
Los valores específicos, cuya observancia resulta indispensable en el Hospital General
“Dr. Manuel Gea González”, son los siguientes:
Integridad:
Actuar con honestidad, transparencia, respeto y lealtad.
Confianza:
Capacidad de dar respuesta con credibilidad, respeto y lealtad.
Compromiso:
Esfuerzo continuo y sostenido para dar lo mejor de nosotros.
Honradez:
Es la cualidad que nos hace proceder con rectitud e integridad.
Respeto:
Reconocimiento del valor propio y de los derechos de los individuos y de
la sociedad.
Responsabilidad:
Capacidad de dar respuesta asumiendo las consecuencias de nuestros
actos.
Tolerancia:
Actitud abierta hacia posturas u opiniones diferentes a la propia.
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PRINCIPIOS ÉTICOS:
Equidad:
Dar a cada uno lo que le corresponde según sus necesidades, méritos,
capacidades o atributos.
Igualdad:
Brindar trato idéntico a las personas sin distinción de raza, sexo, clase
social u otra circunstancia.
Justicia:
Es la voluntad libre y continuada de dar a cada uno lo que se merece.
Asimismo, en el presente Código se enfatizan los valores éticos que establece el
Código de Ética de los Servidores Públicos, publicado en el Diario Oficial de la
Federación el 31 de julio de 2002, los cuales se trascriben textualmente a excepción de
los ya contenidos en los valores institucionales y principios éticos:
Bien común:
Todas las decisiones y acciones del servidor público deben estar dirigidas
a la satisfacción de las necesidades e intereses de la sociedad, por
encima de intereses particulares, ajenos al bienestar de la colectividad.
El servidor público no debe permitir que influyan en sus juicios y
conducta, intereses que puedan perjudicar o beneficiar a personas o
grupos en detrimento del bienestar de la sociedad. El compromiso con
el bien común implica que el servidor público esté consciente de que el
servicio público es un patrimonio que pertenece a todos los mexicanos y
que representa una misión que sólo adquiere legitimidad cuando busca
satisfacer las demandas sociales y no cuando se persiguen beneficios
individuales.
Integridad:
El servidor público debe actuar con honestidad, atendiendo siempre a
la verdad. Conduciéndose de esta manera, el servidor público
fomentará la credibilidad de la sociedad en las instituciones públicas y
contribuirá a generar una cultura de confianza y de apego a la verdad.
Imparcialidad:
El servidor público actuará sin conceder preferencias o privilegios
indebidos a organización o persona alguna. Su compromiso es tomar
decisiones y ejercer sus funciones de manera objetiva, sin prejuicios
personales y sin permitir la influencia indebida de otras personas.
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Rendición de cuentas:
Para el servidor público rendir cuentas significa asumir plenamente ante
la sociedad, la responsabilidad de desempeñar sus funciones en forma
adecuada y sujetarse a la evaluación de la propia sociedad. Ello lo
obliga a realizar sus funciones con eficacia y calidad, así como a contar
permanentemente con la disposición para desarrollar procesos de
mejora continua, de modernización y de optimización de recursos
públicos.
Transparencia:
Conjunto de normas, procedimientos y conductas que definen y
reconocen como un bien del dominio público toda la información
generada o en posesión de las entidades gubernamentales o por
aquellas del ámbito privado que utilicen recursos, ejerzan funciones o
sean del interés público. La transparencia se sustenta en el derecho de
libre expresión y en el de información pública.
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CÓDIGO DE CONDUCTA DE LAS Y LOS SERVIDORES PÚBLICOS
A continuación se presentan las conductas ideales en el desempeño de las funciones
de las y los servidores públicos en los diferentes ámbitos de responsabilidad en el
Hospital General “Dr. Manuel Gea González”:
• EN LA PRESTACIÓN DE SERVICIO A LAS PERSONAS USUARIAS.
Brindar servicios públicos de salud con ética, equidad, calidad, calidez, seguridad,
disciplina, vocación de servicio, responsabilidad y discreción, desarrollando nuevos
modelos de atención enfocados a las necesidades prioritarias del público usuario.
Debo:
Me abstengo de:
♦ Realizar con profesionalismo las tareas que corresponden al
puesto, así como las que me encomienden explícitamente.
♦ Prestar algún servicio que no corresponda
instrucción profesional u oficiosa.
♦ Proporcionar atención adecuada, aplicando con ética,
responsabilidad y vocación de servicio, los conocimientos que
poseo o, en caso de ser necesario, canalizar a la/el usuario al
profesional o servicio correspondiente.
♦ Atender de manera cálida y humana a las y los usuarios del
servicio.
♦ Manejar con discreción, transparencia, integridad y
responsabilidad la información de las y los pacientes y personas
usuarias en general.
♦ Brindar con mesura, veracidad, oportunidad, prudencia y
calidez la información solicitada por la/el usuario, respetando la
dignidad; en el caso de que no se conozca dicha información,
enviar a las personas usuarias hacia un área mejor informada.
♦ Buscar los medios para que se cumplan los deberes de equidad
y justicia en la atención de las y los usuarios.
♦ Prestar servicios de salud bajo un marco científico y
humanitario.
♦ Hacer posible la prestación de cuidados paliativos en los casos
en que sea necesario, sin demeritar la calidad y profesionalismo
del servicio prestado.
♦ Permanecer en el ejercicio de las funciones en casos de
emergencia y/o desastre.
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a mi
♦ Mantener relaciones interpersonales, sexuales y
emocionales, explotando la confianza o la influencia
derivada de vínculos creados.
♦ Realizar procedimientos médicos sin haber informado
adecuadamente al paciente.
♦ Discriminar.
♦ Maltratar, presionar, discriminar a los usuarios.
♦ Divulgar información confidencial.
♦ Negar, impedir u obstaculizar algún servicio a una
persona que hubiere presentado una queja o
inconformidad.
♦ Privilegiar la prestación de un servicio para buscar un
beneficio personal, familiar o para beneficiar o
perjudicar a un tercero.
♦ Realizar algún servicio que desconozco o al que no
pertenezco.
♦ Prestar algún servicio sin el soporte profesional o
técnico necesario.
♦ Negar, impedir u obstaculizar algún servicio de
urgencia médica que preste el hospital, por cuestiones
burocráticas, de discriminación, de beneficio a terceros
o evasión de responsabilidades.
• EN LA FORMACIÓN DEL RECURSO HUMANO
La formación de recursos humanos altamente calificados, cuya práctica se base en la
disciplina, responsabilidad, el rigor metodológico, conocimiento científico y que se
apoye en el conocimiento médico de vanguardia de manera ética y con calidad.
Debo:
Me abstengo de:
♦ Desempeñar el ejercicio profesional de acuerdo a
principios éticos y científicos inherentes a la práctica
docente.
♦ Manipular y obtener beneficios personales que
impliquen perjuicio al alumnado o a terceras personas.
♦ En todas las actividades de enseñanza, anteponer el
respeto y el confort de los pacientes, a la ejecución
didáctica.
♦ Otorgar calificaciones y/o reconocimiento que no se
basen en las capacidades y méritos de las y los alumnos.
♦ Respetar las ideas y opiniones políticas, religiosas y la vida
privada, independientemente de la nacionalidad, sexo,
edad, posición social o cualquier otra característica de las
personas con las que exista relación profesional o de
enseñanza.
♦ Ejercer alguna acción que pueda afectar la dignidad
de cualquier alumno o docente, tales como presiones,
amenazas, discriminación, acoso u hostigamiento contra
cualquier alumno y/o docente.
♦ Procurar la puntualidad y dar cumplimiento al Plan de
Trabajo docente.
♦ Permitir, conforme a las normas
institucionales y
programas académicos, la práctica inexperta o sin
supervisión de los alumnos de los diversos grados, de los
que se sea responsable.
♦ Fundamentar las actividades en una preparación
actualizada en la materia y para el trabajo docente.
♦ Mantenerse al tanto de los avances y propuestas
nacionales e internacionales en la docencia.
♦ Respetar escrupulosamente la integridad física y mental
de las y los alumnas/os.
♦ Fomentar el pensamiento científico, especialmente en el
ejercicio profesional.
♦ Supervisar las prácticas profesionales relacionadas con el
ámbito docente.
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• EN LA INVESTIGACIÓN
Realizar investigación apegada a la Ley y a los principios bioéticos y humanitarios,
respetando el pleno ejercicio de los derechos de las personas que participen en ella,
evitando sufrimiento innecesario. Utilizar a los animales para tal fin, sólo cuando resulte
indispensable, cumpliendo las normas de protección y respeto evitando sufrimiento
innecesario.
Debo:
Me abstengo de:
♦ Recabar el consentimiento informado de las personas
que participen en las investigaciones.
♦ Modificar o reportar parcialmente los resultados de las
investigaciones que se realicen, así como reportar
información falsa.
♦ Respetar los derechos e integridad de las personas que
participan de las investigaciones.
♦ Denunciar cualquier violación a la Ley o a los principios
Bioéticos y Humanitarios de que sea testigo en el desarrollo
de alguna investigación.
♦ Informar de manera clara, veraz y oportuna a las
personas que participen en las pruebas, protocolos e
investigaciones; así como los alcances, perjuicios y
beneficios de las mismas.
♦ En todas las actividades de investigación, anteponer el
respeto y el confort de los pacientes, a la ejecución de
investigación.
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♦ Apropiarse de los descubrimientos o información
científica, resultado del trabajo de otra u otro.
♦ Ocultar a las y los participantes la naturaleza de la
investigación, alcances, perjuicios y/o beneficios o
hacerlos participes sin su consentimiento.
♦ Realizar procedimientos, protocolos o pruebas que
impliquen sufrimiento innecesario y/o no consentido por
las personas o animales que participen en una
investigación.
•
EN LA ACTUACIÓN EN EL CARGO PÚBLICO
Cumplir con la obligación de realizar las funciones en un marco de integridad,
honradez, transparencia, legalidad, trabajo en equipo, vocación de servicio, equidad,
responsabilidad y discreción, absteniéndose de utilizar el cargo para presionar,
amenazar, discriminar y/o acosar con el fin de obtener beneficios personales o a
terceros, como compensación económica, privilegios, favores sexuales o de cualquier
tipo.
Debo:
Me abstengo de:
♦ Orientar el trabajo al cumplimiento de la misión del
Hospital, sin buscar un beneficio adicional que se encuentre
prohibido por la Ley.
♦ Aceptar y/o solicitar personalmente o a través de un
tercero, dinero, regalos, favores sexuales o cualquier
otra compensación para agilizar un trámite o servicio,
recibir gratificación por el desempeño de las funciones,
el otorgamiento de servicio o el acceso a la
información.
♦ Respetar los horarios de inicio y fin de labores, así como los
horarios de alimentos.
♦ Realizar actividades ajenas a las funciones o fuera de
los horarios laborales.
♦ Aprender y ampliar los conocimientos, obtenidos por
merito propio o a través de la capacitación, para mejorar
el desempeño de las actividades de las que se es
responsable.
♦ Ser discreto en cuanto a la información o documentación
que se encuentre bajo su custodia o a la cual se tenga
acceso, así como de la que tenga conocimiento en virtud
del cargo empleo o comisión.
♦ Denunciar cualquier hecho del que se sea testigo, en el
que se ejerza presión, amenazas, acoso, hostigamiento o
cualquier otro, que pueda afectar la dignidad, libertad o
derechos fundamentales contra cualquier persona con la
que se tenga relación debido a al cargo, puesto o comisión
(pacientes, usuarios, servidores públicos, subordinados,
superiores jerárquicos, estudiantes o maestros), que pueda
afectar la dignidad de una persona o inducir a la
realización de acciones ilícitas.
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♦ Negarse a asistir a la capacitación necesaria para el
desempeño de las funciones.
♦ Utilizar la posición jerárquica o cualquier medio para
ejercer presión, amenazas, acoso u hostigamiento
contra cualquier persona con la que se tenga relación
debido al cargo, puesto o comisión (pacientes,
usuarios, otras/os servidoras/es públicos, subordinados,
superiores jerárquicos, estudiantes o maestros), que
puedan afectar la dignidad de una persona o inducir a
la realización de acciones ilícitas.
♦ Ocultar a los colaboradores, la información o recursos
necesarios para realizar de manera oportuna y
responsable el trabajo.
•
EN LAS RELACIONES AL INTERIOR DEL HOSPITAL
Debo:
Me abstengo de:
♦Contribuir con un trato respetuoso, digno, equitativo y diligente,
para la creación y mantenimiento de un ambiente de trabajo
saludable.
♦ Apropiarse de meritos e iniciativas ajenas.
♦ Respetar la vida privada de toda aquella persona con la que
se tenga relación por el empleo, cargo o comisión.
♦ Involucrarse en situaciones que pudieran
representar un potencial conflicto de intereses que
perjudiquen a la institución y/o a terceras personas.
♦ Trabajar en equipo.
♦ Utilizar los recursos humanos, materiales y
financieros para algún fin diferente a lo
relacionado con las funciones o para fines que
beneficien o perjudiquen a alguna persona,
Institución, asociación o partido político.
♦ Reconocer los meritos, ideas e iniciativas de toda persona con
la que se colabore por el empleo, cargo o comisión.
♦ Respetar la libre manifestación de ideas.
♦ Actuar con honradez y apego a la Ley, Reglamentos y
Normatividad vigente.
♦ Hacer uso transparente, justo e imparcial de los recursos
humanos, materiales y financieros para realizar de manera
eficiente el trabajo.
♦ Administrar y hacer uso de recursos conforme al marco legal
aplicable.
♦ Cumplir con las Leyes, los reglamentos y la normatividad con
las cuales se regula el cargo, puesto o comisión.
♦ Denunciar cualquier incumplimiento
reglamentos y/o la normatividad.
a
las
leyes,
los
♦ En aquellos casos no contemplados por la Ley o donde exista
espacio para la interpretación, conducirse con criterios de
ética,
transparencia,
probidad,
integridad,
honradez,
imparcialidad, vocación de servicio y discreción, atendiendo los
valores inscritos en este Código de Conducta.
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♦ Dañar el mobiliario, equipo o materiales de la
Institución.
♦ Interpretar las leyes, los reglamentos y/o la
normatividad, buscando un beneficio personal,
familiar o para beneficiar o perjudicar a un tercero.
•
EN LA ATENCIÓN A PETICIONES, QUEJAS, SUGERENCIAS Y DENUNCIAS.
Promover una cultura responsable, con el fin de atender adecuadamente las
peticiones, sugerencias, quejas y denuncias en las áreas de competencia. Dar
seguimiento, atención y respuesta oportuna e imparcial a éstas en el área que
corresponda, de acuerdo a su competencia.
Debo:
Me abstengo de:
♦ Brindar, cuando sea solicitado y de acuerdo a los canales
institucionales, la orientación e información necesarias a
aquellas personas que acudan para presentar alguna
petición, sugerencia, queja y/o denuncia.
♦ Hacer públicos los detalles relativos a las quejas y/o
denuncias de que se tenga conocimiento, fuera de
las circunstancias que contempla la Ley.
♦ Sugerir no presentar quejas o denuncias.
♦ Cuando corresponda y de ser procedente, brindar atención
inmediata a alguna petición o sugerencia.
♦ Entorpecer o retardar la correcta atención de una
denuncia por descuido o desinterés.
♦ Permitir que se generen falsas expectativas sobre el
alcance de alguna queja o denuncia.
♦ Utilizar las quejas, sugerencias, en beneficio propio o
perjuicio de otras u otros.
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GLOSARIO
Acoso:
Forma de violencia en la que, si bien no existe la subordinación, hay un
ejercicio abusivo de poder que conlleva a un estado de indefensión y
de riesgo para la víctima, independientemente de que se realice en uno
o varios eventos.
Amenaza:
Delito o falta consistente en el anuncio de un mal futuro ilícito que es
posible, impuesto y determinado con la finalidad de causar inquietud o
miedo en el amenazado.
Bioética:
El respeto al ser humano, a sus derechos inalienables, a su bien
verdadero e integral, a la dignidad de la persona.
Coacción:
Ejercicio de violencia física, psicológica o moral para obligar a una
persona a decir o hacer algo contra su voluntad.
Código de Ética:
Documento que fija normas que regulan los comportamientos de las
personas dentro de una empresa u organización. Aunque la ética no es
coactiva (no impone castigos legales), el código de ética supone una
normativa interna de cumplimiento obligatorio.
Código de Conducta:
Instrumento emitido por el titular de cada una de las dependencias y
entidades de la Administración Pública Federal, así como de la
Procuraduría General de la República para orientar la actuación de las y
los servidores públicos en el desempeño de sus empleos, cargos o
comisiones ante situaciones concretas que se presenten y que deriven
de las funciones y actividades propias de la Institución.
Discriminación:
Dar trato de inferioridad a una persona o colectividad por motivos
raciales, religiosos, de sexo, de clase social, casta u otros motivos
ideológicos. La discriminación a una persona, por cualquier motivo, es
un acto inconstitucional.
Discreción:
Sensatez para formar juicio, tacto, reserva y prudencia al hablar u obrar.
Enseñanza:
Conjunto de actividades educativas, médicas y administrativas que
tienen por objeto
la formación de recurso humano altamente
calificado, basado en el conocimiento científico y apoyado en el
conocimiento médico de vanguardia, de manera ética y con calidad.
Ética:
Conjunto de normas morales que regulan cualquier relación o conducta
humana en un ámbito específico.
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Honradez:
Rectitud de ánimo, integridad en el obrar.
Hostigamiento:
Ejercicio del poder en una relación de subordinación real de la víctima
frente al agresor en el ámbito laboral o escolar. Se expresa en
conductas verbales, físicas o ambas, relacionadas con la sexualidad de
connotación lasciva.
Imparcialidad:
Objetividad, obrar sin prejuicios.
Integridad:
Capacidad o facultad de una persona de actuar, pensar, sentir y ser lo
más completo posible con honestidad y honradez.
Investigación:
Acción que tiene como objetivo coadyuvar al desarrollo científico en
salud, que redunde en una mejor asistencia médica y enseñanza al
personal médico en formación.
Probidad:
Actuación de una persona con rectitud, honradez y honestidad,
procurando satisfacer el interés general y desechando todo provecho o
ventaja personal, obtenido por sí mismo o por terceros.
Respeto:
Otorgar el valor justo al otro, acatando su autoridad y considerando su
dignidad. En el respeto se acoge siempre a la verdad, no se tolera bajo
ninguna circunstancia la mentira, la calumnia o el engaño. El respeto
exige un trato amable y cortés. Es la esencia de las relaciones humanas,
de la vida en comunidad, del trabajo en equipo, de la vida conyugal,
de cualquier relación interpersonal. El respeto es garantía de
transparencia.
Responsabilidad:
Capacidad existente en todo sujeto activo de derecho para reconocer
y aceptar las consecuencias de un hecho realizado libremente.
Servicio público:
Se entiende como toda aquella acción o atención brindada por el
personal del Hospital.
Servidor/a público/a:
Cualquier persona que desempeñe un empleo, cargo o comisión en el
Hospital General “Dr. Manuel Gea González”.
Vocación de servicio:
Actitud de vida, dar para facilitar el cumplimiento de un proceso,
resolver una necesidad, demanda o solicitud, o satisfacer la expectativa
de otro, de modo que tanto quien da como quien recibe puedan
sentirse agradados.
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BIBLIOGRAFÍA Y FUENTES ELECTRÓNICAS
♦MISIÓN Y VISIÓN DEL HOSPITAL GENERAL “DR. MANUEL GEA GONZÁLEZ”
Programa Anual de Trabajo 2012 del Hospital General “Dr. Manuel Gea González”
♦LEY FEDERAL DE RESPONSABILIDADES ADMINISTRATIVAS DE LOS SERVIDORES PÚBLICOS
http://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/pdf/240.pdf
♦CÓDIGO DE BIOÉTICA PARA EL PERSONAL DE SALUD 2002
http://www.salud.gob.mx/unidades/cdi/documentos/DOCSAL7470.html
♦CÓDIGO DE CONDUCTA DE LA SECRETARÍA DE SALUD
♦CÓDIGO DE CONDUCTA SERVIDORES PÚBLICOS DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
FEDERAL.
http://oic.promexico.gob.mx/OIC/Decretos/02_codigoconducta.pdf
♦CÓDIGO DE ÉTICA DE LOS SERVIDORES PÚBLICOS DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
FEDERAL
http://cnb-mexico.salud.gob.mx/descargas/pdf/normatividad/normatinacional/
CODIGO_DE_ETICA_DE_LOS_SERVIDORES_PUBLICOS_DE_LA_APF.pdf
♦CARTA DE LOS DERECHOS DEL PACIENTE
http://bvs.insp.mx/local/File/CARTA%20DER.%20G.%20PACIENTES.pdf
♦LEY GENERAL DE ACCESO DE LAS MUJERES A UNA VIDA LIBRE DE VIOLENCIA
http://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/pdf/LGAMVLV.pdf
♦VALORES INSTITUCIONALES
Programa Anual de Trabajo 2012 del Hospital General “Dr. Manuel Gea González”
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