Download Complaints and Grievances Process

Quejas, Apelaciones y Procesos de
Apelación Expeditos
El Departamento de Salud Conductual del Condado de Butte tiene disponible un
proceso de quejas y apelaciones para todos los/las clientes de Salud Mental del
Condado de Butte.
Si usted no esta satisfecho/a con los servicios recibidos y/o suspendidos, un
formulario de queja esta disponible para que usted lo complete y presente a
Derechos de los/las Pacientes o usted puede contactar la Oficina de Derechos de
los Pacientes por teléfono al (530) 343-1731 o libre de cargo al 1-800-497-1445.
La resolución de problemas puede ser alcanzada a través de discusiones entre el/la
cliente o el/la representante del/la cliente y el/la directora/a, la persona del personal
proveyendo los servicios, el administrador de los casos u otras personas envueltas
en la situación. Se harán esfuerzos de la Oficina de Derechos del Paciente para
resolver todos los problemas al nivel mas bajo para la satisfacción del/la cliente.
La oficina de derechos de los Pacientes ayudará a los/las clientes con todos los
procedimientos para la resolución de problemas incluyendo llenado de formularios
de queja, apelaciones y/o apelaciones expeditas cuando la ayuda sea requerida.
Un/Una beneficiario/a puede pedir una Audiencia Estatal de Justicia solamente
después de que hayan presentado una apelación y hayan recibido una decisión final
acerca de la apelación del Departamento de Salud Mental del Condado de Butte.
Las Audiencias Estatales de Justicia no podrán referirse al proceso de queja.
Para solicitar una Audiencia Estatal de Justicia, llame al 1-800-952-5253. Si
usted es sordo/a y usa TDD, llame al 1-800-952-8349. Usted también puede usar la
parte posterior de su Aviso de Acción y presentar su solicitud por escrito a la
División de Audiencias Estatales, Departamento de Servicios Sociales de
California, PO Box 944243, Mail Station 19-37, Sacramento, Ca 94244-2430.
Los/Las miembros no estarán sujetos a ningún castigo, discriminación o retaliación
por presentar una queja o una apelación. Todo esfuerzo será hecho para resolver el
asunto a un nivel informal. Por favor siéntase libre de comunicarse con la Oficina
de Derechos de los pacientes en cualquier momento con cualquier pregunta o
preocupación que usted tenga.
Revised 11/05