Download GUÍA DE - Physicians Medical Group of Santa Cruz County

GUÍA DE
RECURSOS PARA PACIENTES
Esta guía está diseñada para ayudarle a aprovechar los
extensos servicios médicos disponibles a través de Physicians
Medical Group (PMG). La guía aclara varias dudas que
nuestros nuevos pacientes pudiesen tener cuando
comienzan a usar los servicios de PMG—téngala a la
mano para cuando requiera de servicios específicos.
This guide is also available in English.
Physicians Medical Group (PMG)
¿Qué es Physicians Medical Group?
PMG es una agrupación de médicos con cientos de doctores de atención primaria
y especialistas. Nuestros médicos atienden en más de cien instalaciones ubicadas
por todo el condado. Entre dichas instalaciones se encuentran Dominican Hospital
y Watsonville Community Hospital.
¿Qué tan bueno es el cuidado de PMG?
La Asociación de California de Grupos Médicos ha otorgado a PMG el premio de
proveedor de salud de “Élite” en el cuidado de pacientes. El otorgamiento se basa
en cinco factores: Manejo del Cuidado Médico, Tecnología Informática de la Salud,
Confiabilidad y Transparencia, Atención Médica Centrada en Pacientes, Capacidad
Administrativa y Fiscal.
Su Doctor Primario
¿Cuál es el beneficio de tener un doctor primario?
Piense en su doctor primario como su compañero en su cuidado médico. Este lo
guiará a los servicios preventivos más apropiados para usted. Si usted tiene un plan
médico HMO, su doctor lo referirá a especialistas y coordinará el cuidado que recibe
a través de ellos ya sean terapeutas u hospitales. Este sistema de cuidado coordinado
ayuda a mantener a sus proveedores médicos al tanto de todo y en mejor comunicación.
¿Cómo elijo a mi doctor primario o cómo cambio de doctor?
Si necesita ayuda para encontrar al doctor que más le convenga, sólo llame a un
Coordinador de Atención al Paciente de PMG al 831.465.7800. Trabajaremos con usted
para identificar a proveedores que podrían ser una buena opción para usted. También
puede visitar nuestra página www.pmgscc.com para revisar una lista de doctores y
especialistas. Cuando decida, notifique a PMG y luego a su plan de seguro médico.
¿Puedo hacer una cita para “conocer” a mi nuevo doctor?
Nuestros pacientes frecuentemente usan su primera cita para conocer a un nuevo
doctor y a su personal, discutir su historial médico y pedir respuestas a cualquier duda
que pudieran tener. También la mayoría de los doctores primarios de PMG hacen citas
para presentarse con sus nuevos pacientes.
¿Cuándo escojo a un nuevo doctor es necesario transferir mi expediente médico?
Tal vez tenga que transferir su expediente médico, pero es mejor esperar hasta que
tenga su primera cita con su doctor primario de PMG. Su doctor primario le ayudará a
determinar cuáles archivos son necesarios para proveerle un buen tratamiento médico.
Cómo Ver a un Especialista o a un Terapeuta
¿Por qué necesito una referencia para ver
un especialista?
El hablar con su doctor primario sobre la
necesidad de referirle, le permite a éste
coordinar el cuidado que usted recibe de
especialistas, hospitales y terapeutas. Esta
relación es particularmente valiosa si tiene
una enfermedad crónica o nueva.
¿Qué debo hacer para que se me refiera
a un especialista?
Si tiene un plan HMO, hable con su doctor
primario, quien le ayudará a escoger a
un especialista que pueda atender su
padecimiento. Si no tiene un plan HMO,
puede referirse usted mismo o misma a un
especialista afiliado con su plan de seguro
médico. Para necesidades de Obstetricia y
Ginecología, puede también referirse usted
mismo o misma dentro de nuestro grupo. Si
tiene dudas acerca de los requerimientos de
una referencia dentro de su plan de seguro
médico, llame a un Coordinador de Atención
al Paciente al 831.465.7800.
¿Cómo puedo aprender más sobre los
especialistas de PMG?
La red de PMG incluye 42 especialidades
médicas localizadas dentro del Condado
de Santa Cruz. Si quiere saber más sobre
nuestros especialistas locales, hable con
un Coordinador de Atención al Paciente
llamando al 831.465.7800 o visite nuestra
página pmgscc.com para ver nuestra lista
de especialistas.
Hospitales, Laboratorios y Centros de Radiología
¿Qué hospitales y centros quirúrgicos están afiliados a PMG?
Hay muchos hospitales y centros quirúrgicos afiliados con PMG, los cuales están a
su servicio para ofrecerle tratamiento. Entre ellos se encuentran Dominican Hospital,
Watsonville Community Hospital, Santa Cruz Surgery Center, Cypress Surgery Center,
Santa Cruz Endoscopy Center, Central Coast Endoscopy Center y Central Coast
Surgery Center. Para obtener una lista completa, comuníquese con un Coordinador
de Atención al Paciente llamando al 831.465.7800.
¿A dónde puedo ir para recibir servicios
radiológicos? (Rayos X y de Resonancia
Magnética o MRI)
Radiology Medical Group of Santa Cruz
1661 Soquel Drive, Ste G
Santa Cruz, CA 95065
T: 831.476.7711 • F: 831.464.8977
Dominican Breast Center
1661 Soquel Drive, Ste G
Santa Cruz, CA 95065
T: 831.479.3390 • F: 831.476.5495
Dominican MRI Unit
1545 Soquel Drive
Santa Cruz, CA 95065
T: 831.476.5167 • F: 831.476.6578
Dominican Radiology Department
1555 Soquel Drive
Santa Cruz, CA 95065
T: 831.462.7700 • F: 831.462.7763
Santa Cruz Comprehensive Imaging
1685-B Commercial Way
Santa Cruz, CA 95065
T: 831.462.0151 • F: 831.462.0581
Watsonville Community Hospital
75 Nielson Street
Watsonville, CA 95076
T: 831.724.4741
¿A dónde voy para obtener servicios
de laboratorio?
Quest Diagnostics
550 Water Street, Ste A
Santa Cruz, CA 95060
T: 831. 425.7805 • F: 831.425.7632
1595 Soquel Drive, Ste 100
Santa Cruz, CA 95065
T: 831.462.6671 • F: 831.462.6678
528 Capitola Avenue
Capitola, CA 95010
T: 831.479.9930 • F: 831.475.4957
2980 El Rancho Drive
Scotts Valley, CA 95060
T: 831.438.5484 • F: 831.439.0912
212 Green Valley Road
Watsonville, CA 95060
T: 831.728.0808 • F: 831.728.9160
¿Qué hospitales locales se encuentran
a mi disposición?
Dominican Hospital
1555 Soquel Drive
Santa Cruz, CA 95065
T: 831.462.7700
Watsonville Community Hospital
75 Nielson Street
Watsonville, CA 95076
T: 831.724.4741
Preguntas sobre Cobros y Planes de Seguro Médico
¿Qué hago si recibo un cobro de un proveedor de servicios médicos?
Llame a la oficina del proveedor que le manda cobrar. A veces mandan los cobros por
error o porque no obtuvieron la información de su plan de seguro médico el día de
su visita. No se olvide que le cobrarán los copagos o deducibles que no pagó el día de su
visita. Si no ha podido resolver su disputa directamente con el proveedor médico, llame
al 831.465.7800 para hablar con un Coordinador de Atención al Paciente de PMG.
Además de mis doctores, ¿a quién le puedo llamar si tengo dudas?
Los Coordinadores de Atención al Paciente de PMG se encuentran para servirle.
Nuestro equipo está localizado aquí mismo en el Condado de Santa Cruz y ofrecemos
información sobre doctores de PMG, pólizas y procedimientos. Puede ponerse en
contacto con uno de ellos llamando al 831.465.7800.
¿Quién me puede ayudar cuando tenga dudas sobre los planes de
Medicare Advantage y sobre cómo inscribirse?
El Enlace Comunitario de Pacientes de Medicare Advantage se encuentra a su
disposición para ofrecerle un información objetiva acerca de los beneficios de
los planes de salud, cómo funcionan los planes de Medicare Advantage y cómo
inscribirse. Llame al servicio local de recursos al 831.465.7888 para saber sobre ello.
¿Hay personal disponible en PMG para hablar conmigo o un familiar en español?
¡Sí! Muchos Coordinadores de Atención al Paciente hablan inglés y español. Además,
muchos doctores y personal de oficina PMG también hablan inglés y español.
¿Qué oportunidades están a mi disposición para recibir cursos educativos sobre la salud?
PMG ofrece varios recursos para ayudarle a usted y a su familia a tomar las
mejores decisiones que afectan a su salud. Además de los programas de educación
independiente que ofrecemos, también ofrecemos cursos gratuitos y descuentos
a través del Programa de Enriquecimiento Personal (PEP) de Dominican Hospital.
Estos cursos cubren una variedad de temas, entre los que se encuentran la prevención,
el buen estado físico, y enfermedades graves y crónicas.
Corte la hoja a lo largo de la línea punteada y guárdela en sus archivos.
Clínicas de PMG y Servicios de Emergencia
Atención médica adecuada en el momento oportuno.
Una enfermedad puede llegar en cualquier momento. Es por ello que ofrecemos
Atención Médica Urgente y opciones de Servicios Médicos Después de Horas Hábiles,
además de Servicios Médicos Primarios y acceso a los Servicios de Emergencia. El servicio
de Atención Médica Urgente se encuentra abierto por las noches y los fines de semana.
Además cuenta con tiempos de espera más cortos y copagos más bajos que las Salas
de Emergencia. Nuestras clínicas se localizan por todo el Condado de Santa Cruz. En
la mayoría de los establecimientos, usted puede tan sólo llegar sin hacer cita previa o
puede llamar para hacer una cita ese mismo día.
ATENCIÓN MÉDICA URGENTE
SANTA CRUZ
Dignity Health Medical Group
1820 41st Avenue, #C , Capitola
T: 831.684.7611
Todos los días • 12 pm–8 pm
WATSONVILLE
Acclaim Urgent Care
1820 Main Street, Watsonville
T: 831.728.1199
Lunes–Viernes • 9 am–7 pm
Sábados y Días Festivos • 9 am–3 pm
Cerrada: Domingo, Días de Acción
de Gracias y Navidad
CLÍNICAS DESPUÉS DE
HORAS HÁBILES
WESTSIDE SANTA CRUZ
Dignity Health Medical Group Dominican
2018 Mission Street, Santa Cruz
T: 831.706.2220
Sábados • 10 am–3 pm
Domingos • 10 am–3 pm
SCOTTS VALLEY
Scotts Valley Medical Clinic
2980 El Rancho Drive, Scotts Valley
T: 831.438.1430
Sábados • 8am–12pm
SERVICIOS DE EMERGENCIA
¿Qué hay detrás de una emergencia?
Si el problema de salud o herida es de vida o muerte; por ejemplo, la pérdida del
conocimiento, dolor de pecho o derramamiento grave de sangre — llame a 911.
Vaya a una sala de emergencia de un hospital sólo si él o la paciente se encuentra
lo suficientemente estable para ser transportado de manera segura.
Sala de Emergencia de
Dominican Hospital
1555 Soquel Drive
Santa Cruz, CA
T: 831.462.7700
Sala de Emergencia de Hospital
Comunitario de Watsonville
75 Nielson Street
Watsonville, CA
T: 831.724.4741
Comuníquese con PMG
Coordinadores de Atención a Pacientes
T: 831.465.7800 • F: 831.464.7044
100 Enterprise Way, Suite C110, Scotts Valley, CA 95066
pmgscc.com
2015.02.23