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MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS
CENTRO DE ASESORÍA Y ATENCIÓN PSICOSOCIAL
- CAPS
1
I PARTE. INTRODUCCIÓN Y PRINCIPIOS DE LOS CAPS
El Centro de Asesoría y Atención Psicosocial de la UDLA constituye un espacio de formación en
psicología que brinda atención y servicio profesional para habitantes y organizaciones de las
comunas en que se inserta cada sede donde UDLA imparte la carrera de Psicología.
El objetivo de los CAPS de la Universidad de las Américas es la atención y docencia en temáticas
referidas a la salud mental, incluyendo acciones de promoción, prevención, tratamiento, así como
la consultoría organizacional, dirigidas a personas, grupos, instituciones y organizaciones
pertenecientes a la red beneficiaria y la comunidad en general. Estas acciones son realizadas por
alumnos y por Licenciados en Psicología de la Universidad de las Américas, según corresponda a
la actividad académica, en el marco de los talleres y de las prácticas profesionales.
El perfil de competencias del Psicólogo que contempla la formación de la escuela de psicología de
UDLA y que se transfiere a los CAPS corresponde al de un Consultor y Promotor del Cambio. El
modelo de competencias a la base se define como ADAI en función de cuatro competencias
claves: Atender, Dialogar, Actuar e Integrar.
Los principios y valores fundamentales para el funcionamiento y desempeño en los CAPS
corresponden al compromiso con el desarrollo integral de personas e instituciones. Valores que
fundamentan el accionar son la responsabilidad y la ética profesional del psicólogo.
El presente Manual de Buenas Prácticas contiene reglamentos y principios, objetivos, procesos y
formatos de registro que regulan el accionar de todos los actores claves de los CAPS.
2
I.1 Misión CAPS
“ Constituir un espacio de formación práctica en psicología en el cual se entrenen activamente las
competencias laborales de estudiantes o licenciados en Psicología de Universidad de las
Américas”.
Cada Centro de Asesoría y Atención Psicosocial de la UDLA constituye un espacio de atención y
servicio profesional para habitantes y organizaciones de las comunas en que se inserta cada sede
donde UDLA imparte la carrera de Psicología. Los CAPS de la Universidad de las Américas deben
prestar servicios psicológicos y soportar la docencia para psicólogos en práctica en las áreas de
psicología clínica y organizacional.
I.2 La Práctica Profesional del Psicólogo de UDLA
La práctica profesional es una actividad curricular obligatoria del plan de estudios de la carrera de
Psicología. Representa el ejercicio sistemático de las funciones, actividades y tareas propias de la
labor de un psicólogo en el campo laboral, bajo condiciones de supervisión.
El objetivo de la práctica profesional es brindar una instancia de aprendizaje para que el alumno
pueda profundizar y evidenciar sus competencias profesionales. Para ello cuenta con el apoyo y
1
seguimiento de un supervisor de práctica . Durante la realización de las prácticas profesionales los
Psicólogos en Práctica de UDLA deberán realizar las siguientes actividades:
a) Participar activamente en sesiones de supervisión.
b) Cumplir con las tareas profesionales asignadas por el supervisor.
c) Elaborar un portafolio de práctica en el cual se evidencien tareas y logros alcanzados.
1
Ver Anexo 1 “Procedimiento de Práctica y Titulación”.
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I.3 Servicios CAPS
Servicios de Formación en Psicología Clínica CAPS
El servicio de psicología clínica contempla la formación y la realización de actividades de
diagnóstico, y de desarrollo de intervenciones psicoterapéuticas. Las labores de diagnóstico
contemplan el desarrollo de entrevistas y la aplicación de pruebas psicológicas, y las
intervenciones psicoterapeúticas se encuentran orientadas y basadas desde los principales
enfoques científicos de la disciplina incorporados en la malla y formación de la escuela de
Psicología de UDLA.
El marco de acción puede llevarse a cabo con intervenciones a nivel individual, familiar o grupal, y
contempla un quehacer técnico y ético en el que el Psicólogo en Práctica actúa bajo supervisión.
La supervisión implica la realización de asesoría, enseñanza y/o evaluación respecto del
aprendizaje de técnicas consistentes con la disciplina y el modelo Escuela de Psicología de UDLA.
Supervisión del proceso personal del alumno, lo que incluye componentes éticos y afectivos del
alumno.
Servicios de Formación en Consultoría Organizacional CAPS
El propósito del servicio en el área organizacional es formar en asesoría e intervenciones para la
gestión de personas en las organizaciones. Se espera que el alumno logre identificar necesidades,
oportunidades y/o reforzar los aspectos organizacionales que favorecen el logro del proyecto de
empresa..
Los licenciados deberán realizar el contacto inicial con su cliente, ofrecer la Carpeta de Servicios
Integrales, establecer el contrato psicológico en cuanto al servicio ofrecido, diagnóstico de la
situación actual de la organización, implementación de servicio aceptado por cliente y por último la
evaluación de la intervención.
1.4. Estándares de los Servicios
1.4.1. Estándares Técnicos Psicología Clínica.
El servicio de Psicología Clínica brindado por CAPS de UDLA contempla procesos de ingreso,
diagnóstico, intervención y alta o derivación, alineados y consistentes con la formación de pregrado
realizada en los cuatro años de formación básica.
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Procesos Formación en Psicología Clínica
CAPS
1. Ingreso
pacientes
2.
Intervención
3. Cierre, alta
o Derivación
Tareas Administrativas CAPS
Supervisión
Reglamentos
Control y auditoría
Administrativa
Procesos Soporte en Psicología Clínica
CAPS
•
Proceso de Ingreso.
El ingreso de consultantes a los CAPS, posterior a la derivación de una institución en
convenio con el CAPS o al ingreso autogestionado, En el caso que el supervisor lo
determine, se podrá requerir que el ingreso se efectúe bajo condiciones de supervisión. Un
objetivo de esta primera entrevista es la generación de una orientación respecto de un
posible tratamiento. En la medida que se establezca un acuerdo entre las partes respecto
de la pertinencia, técnica y procedimiento de atención de parte del psicólogo y asistencia
del paciente, éste último procederá a firmar un acuerdo de consentimiento (ver anexo).
Casos de especial consideración para el ingreso como pacientes corresponde al de
alumnos de psicología UDLA, sus familiares, cuadros psicóticos, psicopatías o
perversiones y drogodepencias. Estos ingresos requerirán autorización especial del
supervisor y supervisión frecuente. Cuadros psicóticos y drogodependencias deberán
requerir de modo adicional la participación paralela en controles psiquiátricos.
Con el objetivo de resguardar la confidencialidad del proceso terapéutico, la atención
psicológica en CAPS de alumnos de psicología de UDLA sólo podrá realizarse en CAPS
distintos a los de la sede de origen.
Pacientes en curso de proceso judicial se encuentran excluidos de atención en CAPS: Ej.
Paciente infantojuvenil en situación de vulneración de derechos y deben ser derivados a la
red pública disponible. En el caso que un paciente ya ingresado a atención psicológica en
CAPS pase a ser parte de un proceso judicial se deberá informar oportunamente a la
Dirección de Práctica con el objetivo de analizar medidas a seguir.
•
Intervención Psicología Clínica
Consiste en consultoría desarrollada desde enfoques y técnicas reconocidos dentro de la
psicología como disciplina científica y que han sido considerados y abordados en el
proceso de formación de pregrado. El licenciado se encuentra en condiciones de cubrir
5
necesidades de consultoría clínica en niños y adultos, en modalidad individual o sistémica,
ante casuística vinculada a trastornos emocionales, de neurosis, psicosis, conductas
adictivas, etc. Las intervenciones se encuentran a cargo de alumnos en práctica que
reciben supervisión de parte de profesionales altamente calificados en el ámbito de la
psicología clínica. En conjunto ambos gestionan el proceso de consultoría clínica dirigido y
aceptado por el paciente.
•
Cierre, alta o derivaciones.
El alta o mantenimiento en tratamiento depende de criterios técnicos. La derivación se
encuentra sujeta a criterios técnicos de resorte del equipo y a criterios administrativos
dependientes de los ciclos y procesos del CAPS. Al término del periodo de prácticas los
pacientes deben ser derivados en caso que sea pertinente la continuación del tratamiento.
Cada licenciado podrá extender las atenciones a sus pacientes una vez terminado su
proceso de práctica previo análisis con el supervisor y coordinador CAPS.
Aquellos casos que involucran antecedentes de riesgo vital deben ser derivados a atención
psiquiátrica, manteniéndose el seguimiento de parte del licenciado.
El alta se determinará previa autorización del supervisor y debe quedar debidamente
acordada y aclarada con el paciente.
Todo término de tratamiento o alta debe quedar registrado en Formulario de Alta y debe
ser ingresado en carpeta del caso.
1.4.2. Estándares Técnicos Organizacionales
El servicio de Psicología Organizacional brindado por CAPS de UDLA contempla procesos de
oferta, intervención y cierre, alineados y consistentes con la formación de pregrado realizada en los
cuatro años de formación básica.
•
Proceso de Oferta:
El proceso de oferta consiste en la preparación de servicios de consultoría organizacional y
detección de necesidades en instituciones de la comunidad. Se espera que los alumnos o
licenciados logren:
•
–
Buscar activamente potenciales clientes.
–
Detectar necesidades de relativas a la gestión de personas en las organizaciones
–
Preparar y ofrecer proyectos de intervención o asesoría.
–
Efectuar proyectos de intervención.
–
Presentar informes de gestión.
Proceso de Intervención:
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El proceso de intervención consiste en el desarrollo e implementación soluciones
organizacionales correctas y adecuadas. Se espera que los alumnos o licenciados logren
efectuar intervenciones:
–
Desde enfoques y técnicas reconocidos dentro de la psicología organizacional
como disciplina científica.
–
Bajo supervisión de parte de profesionales altamente calificados en el ámbito de la
psicología organizacional. En conjunto ambos deben gestionar el proceso de
consultoría hacia la organización cliente.
–
Que sean formalizadas y registradas mediante la completación de formulario ficha
organizacional.
•
Proceso de Cierre:
Toda intervención organizacional debe cerrarse correcta y éticamente, lo que implica:
–
El término de cada proceso debe determinarse previa autorización del supervisor y
debe quedar debidamente acordada y aclarada con el cliente.
–
Debido al contexto académico y a los plazos involucrados, los procesos podrán ser
derivados de un licenciado a otro al término del semestre. Cada licenciado podrá
extender las atenciones a sus clientes una vez terminado su proceso de práctica
previa consulta a su supervisor.
–
Todo término de proyecto debe quedar registrado en Formulario de Consultoría
Organizacional y debe ser ingresado en carpeta del caso.
1.4.3. Estándares Administrativos
Los servicios de formación en Psicología Clínica u Organizacional, brindados en CAPS de UDLA
contemplan adecuación al marco académico universitario y al marco de gestión de los CAPS, lo
que implica las siguientes condicionantes para la práctica de los licenciados en psicología en los
CAPS:
•
Cumplir mínimo de horas semanales de atención directa a casos (pacientes o clientes).
Debe ser acordado con Coordinación CAPS y Supervisor, y quedar formalizado en
documento Formulario Inscripción de Práctica Profesional.
•
Participación en actividades de supervisión semanales.
•
Participación en actividades de coordinación administrativa.
•
Disponibilidad para cubrir requerimientos en diferentes sedes según requerimientos de la
dirección de los CAPS y de las necesidades comunitarias con las que la Universidad tiene
convenios.
•
Cierre, alta o derivaciones al término del periodo de prácticas. Los casos deben ser
derivados a otros licenciados en caso que sea pertinente la continuación de la intervención.
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•
La planificación de actividades y establecimiento de un horario se debe realizar al ingresar
al CAPS mediante la entrega de copia del Formulario de Ingreso de Alumnos que se ha
entregado previamente en la dirección de la sede informando del lugar de prácticas.
1.4.4. Estándares en la Supervisión
La supervisión implica la planificación, apoyo, control y evaluación de las siguientes actividades:
•
Presentación de casos (conferencia de casos) atendidos por los alumnos o licenciados en
práctica.
•
Incorporación teórica a los contenidos y actividades de la práctica.
•
Revisión de procesos personales, dilemas profesionales y resolución de conflictos del
quehacer del psicólogo.
•
3 tareas profesionales
•
Utilización de Portafolio
•
Evaluación de desempeño y aprendizaje mediante rúbricas
*Ver Descripción de Cargo Supervisor
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1.4.5. Cronograma Funcionamiento CAPS
ACTIVIDAD
Inicio Práctica 1
Inducción
1ª Actividad Profesional Práctica
Uno
2ª Actividad Profesional Práctica
Uno
Auditoría Control Registros
3ª Actividad Profesional Práctica
Uno
Término Práctica Uno
Entrega Estadísticas
Inicio Práctica 2
1ª Actividad Profesional Práctica Dos
Auditoría Control Registros
2ª Actividad Profesional Práctica Dos
3ª Actividad Profesional Práctica Dos
Entrega Estadísticas
Término Práctica Uno
DIURNO
Marzo
Marzo
EXCECUTIVE
Marzo
Marzo
VESPERTINO
Agosto
Agosto
Abril
Abril
Septiembre
Junio
Junio
Mayo
Junio
Noviembre
Octubre
Julio
Julio
Julio
Agosto
Septiembre
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
Diciembre
Junio
Enero
Enero
Diciembre
Marzo
Abril
Junio
Junio
Julio
Julio
Enero
Julio
Julio
Agosto
Agosto
Septiembre
Septiembre
Septiembre
1.4..6. Control de Estándares y de la Gestión
Para asegurar el cumplimiento de los estándares anteriormente indicados se contemplan las
siguientes acciones:
•
•
Definición de reglamentos y documentos de registro unificados
–
Reglamentos (R Prácticas y Titulación, Manual de Buenas Prácticas)
–
Documentos de Registro (ver listado anexo)
Capacitación al inicio de cada proceso de prácticas respecto de reglamentos, estándares,
roles y objetivos.
•
Control permanente de cumplimiento de estándares administrativos de parte de la
Dirección de la Sede.
•
Auditorías externas del cumplimiento de estándares administrativos a cargo de la Dirección
de Prácticas UDLA.
I.5 Competencias a entrenar en los Psicólogos en Práctica durante la Práctica
En la Fase Diagnóstica
•
Obtiene información relevante para poder establecer un diagnóstico.
•
Logra analizar la información disponible, diferenciando lo esencial de lo accidental.
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•
Aplica, cuando corresponde, cada instrumento diagnóstico correctamente, respetando las
normas y exigencias de cada uno.
•
Interpreta objetivamente los resultados de los instrumentos aplicados, fundamentando las
evidencias y conclusiones con sustento teórico y empírico.
•
Es capaz de proponer distintas relaciones explicativas a partir de la evidencia encontrada.
•
Elabora informes diagnósticos de calidad (aspectos técnicos, formales y de pertinencia).
•
Demuestra capacidad para captar los elementos del contexto del paciente o de la cultura
organizacional, según corresponda, y actuar de acuerdo a ellos.
•
Capacidad para realizar una retroalimentación integral, verbal y/o escrita, al paciente o a la
organización, según corresponda (soporte mental, soporte físico, lenguaje claro, aspectos
éticos etc.).
En la Fase Diseño
•
Es capaz de elaborar y comunicar correctamente objetivos generales y específicos de
acuerdo a la intervención a implementar.
•
Logra establecer un marco de referencia conceptual y metodológico que permita cumplir
con los objetivos planteados.
•
Construye un plan de acción coherente con los objetivos planteados.
•
Logra formular indicadores de resultados para cada tarea conducentes al logro de los
objetivos.
En la Fase Intervención
•
Aplica adecuadamente las estrategias de intervención terapéutica u organizacional, según
corresponda, de acuerdo al diagnóstico realizado y a los objetivos planteados
•
Incorpora los requerimientos, exigencias y objetivos del paciente, cliente u organización,
según corresponda, en la intervención en que participa.
•
Demuestra flexibilidad y tolerancia en función de las necesidades del paciente, cliente u
organización, según corresponda, o de los cambios que se producen en la situación a
intervenir.
•
Cumple responsablemente con los tiempos previstos y las tareas encomendadas.
•
Autoevalúa su desempeño de forma contante y autocrítica, identificando fortalezas y
debilidades asociadas al rol profesional.
•
Incorpora en su quehacer la retroalimentación recibida en la supervisión.
En la Fase Evaluación
•
Evalúa de modo coherente (con instrumentos adecuados) con los indicadores de resultado
planteados, respetando las normas éticas y las exigencias profesionales de cada uno de
ellos.
•
Logra analizar críticamente los resultados de sus intervenciones, determinando la
efectividad, eficiencia y calidad de las mismas (fortalezas y debilidades).
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•
Analiza y complementa las intervenciones realizadas por la comunidad de licenciados en
práctica.
•
Logra nivel de calidad de los informes de devolución de resultados y sugerencias
elaborados (aspectos técnicos, formales y de pertinencia).
•
Capacidad para realizar una retroalimentación del impacto de la intervención (soporte
mental, soporte físico, lenguaje claro, aspectos éticos etc.), logrando el cierre adecuado del
proceso.
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I.6 Dependencias físicas y espacios CAPS
Los CAPS cuentan con la infraestructura y dependencias apropiadas para el desarrollo de las
labores comprometidas anteriormente, en particular cuentan con boxes de atención privados,
equipamiento de oficina, disponibilidad de equipos informáticos, salas de reuniones y salas de
clases.
Cada sede de UDLA administra y vela por la correcta mantención y disposición las condiciones
apropiadas para un óptimo funcionamiento operativo.
Las sedes, fonos, coordinador y dirección se exponen a continuación:
Sedes CAPS
Santiago
Centro
2531108
(6108).
Fono
La Florida
427 5550
Concepción
41-2129988
41-2129850
Viña del Mar
032-2524219
Coordinador
Cristina
Zambrano
Dirección
Abdon Cifuentes 117
[email protected]
Cristian Hernandez
[email protected]
Alexis Vielma A.
[email protected]
Jessenia Escobar
[email protected]
Walker Martinez 1478
Chacabuco 539
Avenida 1 Oriente 1075
esq. Av. Benidorm (ex 15
Norte)
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II. RESPONSABILIDADES, DESCRIPCIONES DE CARGO Y CONTROLES DE GESTIÓN
INTERNOS
II.1 AUTORIDADES Y RESPONSABLES
La autoridad y responsabilidad final de los CAPS recae en términos administrativos logísticos en
los Directores de Sede de UDLA, y en términos técnicos en el Director de la Escuela de Psicología.
Los actores claves en la gestión y prestación de los servicios psicológicos, y sus responsabilidades
principales son:
ÁREA FUNCIONAL
Dirección
de
Prácticas
Escuela
RESPONSABILIDADES
Liderar y controlar el funcionamiento de los CAPS en sus aspectos
técnicos y administrativo
Psicología
Coordinación
Liderar y controlar el funcionamiento administrativo y logístico del
Administrativa Sede
CAPS de la sede
Supervisores
Guiar en el proceso enseñanza aprendizaje a los licenciados que
de
Prácticas.
ejercen su práctica profesional, a través de la supervisión de los
procesos que realicen.
Psicólogos
en
Atender, coordinar y prestar servicios psicológicos de acuerdo al
Práctica.
marco institucional y metodológico definido para el CAPS.
Secretariado
Apoyar en aspectos administrativos y logísticos el funcionamiento
del CAPS
A continuación se describen las responsabilidades a través de la presentación del objetivo,
funciones y perfil del cargo.
II.1.1 Descripción de Cargo Coordinación Administrativa CAPS
Objetivo del Cargo:
Liderar y controlar la gestión y el funcionamiento administrativo y logístico del CAPS de la sede.
Funciones:
•
Coordinar con supervisores, secretariado y alumnos ingreso de pacientes. A inicios de
semestre definirá y acordará con alumnos sus horas y horarios de atención.
•
Controlar el cumplimiento de horario y de gestión correspondiente a una media jornada de
desempeño, lo cual implica la atención semanal de 11 casos como mínimo par a regimen
diurno y vespertino, y de 8 para excecutive.
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•
Controlar y regular la existencia de lista de espera que asegure cumplimiento de
estándares de atenciones para alumnos. Mantener coordinación con otros CAPS y con
Director de Prácticas, para solicitar o derivar pacientes.
•
Controlar la asignación de pacientes a alumnos o grupos.
•
Controlar la prestación del servicio de secretariado y alumnos.
•
Coordinar reasignación de pacientes derivados a nuevos licenciados.
•
Consolidar registros sobre asistencia y atenciones de los alumnos.
•
Orientar y retroalimentar a alumnos respecto de cumplimiento de estándares de atención.
•
Promover el cumplimiento de las normas del CAPS.
•
Mantener un trato cordial y respetuoso con todos los participantes del CAPS.
•
Coordinar el buen estado de mantención, aseo y orden del CAPS y solicitar reparaciones o
acciones correctivas según corresponda.
•
Aplicar encuestas de satisfacción de los usuarios.
•
Participar activamente de las auditorías de control de calidad, del análisis de datos y de la
propuesta de mejoras para el sistema de buenas prácticas.
•
Perfil:
Formación
:
Competencias :
Psicólogo o profesional afín.
Liderazgo
Orientación de Servicio
Empatía
Atención al detalle
Responsabilidad y apego a normas
II.1.2 Descripción de Director de Prácticas CAPS
Objetivo del Cargo:
Liderar y controlar el funcionamiento de los CAPS en sus aspectos técnicos y administrativo.
Funciones:
•
Definir procedimientos, formularios de registro y normativa técnica.
•
Dirigir el sistema de control interno de los CAPS, programar auditorías, dirigir análisis de
datos y proponer mejoras al sistema.
•
Capacitar respecto de procedimientos, formularios de registro y normativa técnica.
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Perfil:
Formación
:
Competencias :
Psicólogo o profesional afín.
Liderazgo
Atención al detalle
Responsabilidad y apego a normas
II.1.3 Descripción Cargo Psicólogo en Práctica
Objetivo del Cargo:
Atender, coordinar y prestar servicios psicológicos de acuerdo al marco institucional y metodológico
definido para el CAPS mediante el entrenamiento de competencias de psicólogo establecidas en
Escuela de Psicología UDLA.
Funciones
Sobre el desempeño del Licenciado en Psicología en Práctica en el CAPS
•
Atender los casos, pacientes, tareas y sedes asignadas por el supervisor y/o coordinador
administrativo.
•
Diseñar e implementar talleres y/o intervenciones psicosociales de acuerdo a directrices
establecidas desde la dirección del CAPS.
•
Los enfoques y técnicas a utilizar deben estar reconocidos y validados dentro de la
psicología como disciplina científica.
•
Cubrir horarios asignados y plazos establecidos con Supervisor y con Coordinador
Administrativo.
•
Cumplir estándares de atenciones establecidos. Es responsabilidad del alumno cumplir con
estándares de atención definidos en CAPS y por ello se espera proactividad para la
búsqueda, citación y atención de pacientes.
•
Llevar registros definidos: estadísticas de atención y fichas clínicas.
•
Apoyar en labores administrativas y/o logísticas según necesidades institucionales.
•
Todo ingreso debe contar con supervisión del caso.
•
Dependiendo del nivel de competencia adquirido por el licenciado o del motivo de consulta,
las entrevistas de ingreso podrán efectuarse en sala de espejo bajo supervisión directa o
en entrevista en dupla con alumnos en práctica 2 y con supervisión posterior.
•
El alta se determinará a partir de la consideración de criterios técnicos acordados entre
paciente, licenciado en psicología y supervisor.
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•
Todo término de tratamiento o alta debe quedar registrado en Formulario de Alta y debe
ser ingresado en carpeta del caso.
•
Aquellos casos que involucran antecedentes de riesgo vital deben ser derivados a atención
psiquiátrica, manteniéndose el seguimiento de parte del licenciado.
Sobre la atención y utilización de las dependencias del CAPS
•
Conocer los objetivos, normas, instructivos, reglamentos de la práctica del CAPS y velar
por su estricto cumplimiento.
•
Conocer y aplicar el Código de Ética establecido por el Colegio de Psicólogos.
•
Los Licenciados en Psicología en Práctica deben identificarse siempre en la recepción o
administración de cada CAPS, y asegurar el registro de su asistencia.
•
En espacios comunes los Licenciados en Psicología en Práctica deben mantener y
promover un ambiente de respeto. En particular se debe velar por un espacio de:
•
Silencio y mantención de celulares en modo de silencio.
•
Libre de humo. No se debe fumar en dependencias del CAPS.
•
Privacidad. No está permitido permanecer, ni reunirse en la entrada, hall o sala
de espera para pacientes.
•
Está estrictamente prohibido ingresar al CAPS bajo los efectos del alcohol o de cualquier
tipo de sustancia, legal o ilegal, que altere la conciencia y la conducta. Cuando por
prescripción médica se consuman medicamentos, esto debe ser informado al supervisor de
práctica respectivo.
•
Debe ser puntual en la atención de pacientes y también en las reuniones de supervisión.
•
Para el uso de Box de atención el alumno debe solicitar con anticipación y su duración no
puede superar los 45 minutos.
•
En caso de que el Secretario o Coordinador Administrativo no se encuentre, los alumnos
deberán recepcionar y administrar la atención de pacientes.
•
Los Licenciados en Psicología en Práctica deben mostrar cortesía y amabilidad hacia los
pacientes o clientes.
•
El uso del teléfono institucional es exclusivo para coordinar con pacientes y clientes.
•
Los Licenciados en Psicología en Práctica deben utilizar adecuadamente los materiales
disponibles y cuidar la infraestructura e insumos del CAPS.
•
Es responsabilidad de los Licenciados en Psicología en Práctica autogestionar y citar a sus
pacientes o clientes.
•
Los Licenciados en Psicología en Práctica deben respetar los derechos del paciente o
cliente.
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•
Los Licenciados en Psicología en Práctica deben mantener la estricta confidencialidad de
la información y la discusión y análisis técnico disciplinario debe respetar el debido
anonimato de los pacientes.
•
Los Licenciados en Psicología en Práctica deben respetar y hacer respetar las funciones
de todos los integrantes del CAPS.
•
Los Licenciados en Psicología en Práctica deben registrar claramente los Ingresos de
pacientes en las fichas clínicas.
•
Los Licenciados en Psicología en Práctica deben participar en las actividades
desarrolladas en el CAPS de acuerdo a directrices Institucionales.
II.1.4 Descripción de Cargo Secretariado CAPS
Objetivo del Cargo:
Apoyar en aspectos administrativos y logísticos el funcionamiento del CAPS
Funciones:
•
Recepcionar llamados telefónicos y correos electrónicos.
•
Agendar casos según indicaciones se Coordinador o Alumnos, y efectuar citaciones.
•
Asignar boxes a los alumnos.
•
Recibir y acoger a los pacientes cuando se presenten en recepción.
•
Promover el cumplimiento de las normas del CAPS e informar irregularidades
(mantenimiento, trato).
•
Registrar, controlar e informar asistencia y atenciones de los alumnos a la autoridad
competente y en los libros correspondientes.
•
Informar de incremento de lista de espera a coordinador y supervisores.
•
Mantener un trato cordial y respetuoso con todos los participantes del CAPS.
Perfil:
Formación
:
Competencias :
Técnico en secretariado, profesional afín o alumno en práctica.
Orientación de Servicio
Empatía
Atención al detalle
Responsabilidad y apego a normas
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II.1.5 Descripción de Cargo Supervisor Área Clínica
Objetivo del Cargo:
Guiar en el proceso enseñanza aprendizaje a los licenciados que ejercen su práctica clínica, a
través de la supervisión de los procesos diagnósticos y terapéuticos que realicen. Favorecer un
espacio de trabajo con características propias del ejercicio del rol profesional y el desarrollo de las
competencias de Psicólogo establecidas en Escuela de Psicología UDLA (ver rúbrica).
Funciones:
En la Práctica en General:
Asesorar, apoyar guiar a los licenciados pertenecientes a su grupo de práctica, en temáticas
propias del área y en cuestiones del rol profesional tales como:
•
Apoyo y retroalimentación en evaluación clínica de los casos.
•
Apoyo, modelamiento y retroalimentación en diseño de proceso diagnóstico y de diseño de
proceso terapéutico.
•
Intervenciones en proceso de apoyo psicológico dado a los pacientes y familias en caso
necesario (crisis de paciente e incapacidad del Licenciado).
•
Supervisar desde tres ámbitos lógicos:
a. Desde las características y complejidad del caso clínico mismo.
b. Desde las dudas o preguntas teóricas que el alumno se plantea.
c.
Desde las repercusiones que genera el caso en la persona del terapeuta (vínculo,
transferencia, contratransferencia, rol, etc.).
•
Asignar, supervisar y controlar
tareas, actividades y trabajos profesionales asociados al
desarrollo de habilidades clínicas. En particular debe controlar y solicitar cumplimiento de
número de atenciones mínimas semanales según régimen del Licenciado.
•
Supervisar procesos de ingreso de pacientes y de cierre, derivación o alta. El supervisor debe
velar por que se cumpla con los criterios y estándares para el ingreso como para el alta o
derivación. Podrá contar con el apoyo de Licenciados de Práctica 2 para efectuar los controles
de ingreso o egreso.
•
Supervisar y guiar mediante el uso de la sala de espejo en función de su criterio.
•
Supervisar competencias o características de:
o
Habilidades psicoterapeúticas y actitudes.
o
Presentación y encuadre.
o
Uso del recurso tiempo.
o
Lenguaje técnico profesional.
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o
Manejo de estrategias y técnicas de entrevista y de intervenciones terapéuticas.
•
Evaluar aprendizajes técnicos y trabajos profesionales a través de rúbrica específica del área.
•
Controlar y evaluar aspectos administrativos básicos de los Licenciados:
o
Cumplimiento de horarios
o
Cumplimiento número de atenciones mínimas.
o
Presentación personal, lenguaje y actitud.
o
Aviso pertinente y oportuno ante faltas (inasistencia, errores).
o
Desenvolvimiento en el equipo y relación con el Coordinador Administrativo.
o
Control de procesos de citación, derivación, alta o cierre.
•
Promover el cumplimiento de las normas del CAPS.
•
Asistir a reuniones de presentación y coordinación con las instituciones vinculadas a la
práctica.
•
Establecer y mantener contacto con los supervisores de terreno, lo cual puede ser realizado de
modo personal, telefónico o vía correspondencia electrónica.
•
Supervisar la realización de informes. En particular deberán velar por:
o
Determinar la pertinencia de las solicitudes de elaboración de informes psicológicos
(mediante solicitud formal de profesionales o instituciones). En caso que se solicite la
realización de informes para fines judiciales es pertinente la evaluación por parte de la
dirección de prácticas.
o
Resguardar el manejo de la confidencialidad de la información.
o
La preparación y elaboración técnica del informe. En los casos que un alumno no
efectuare un informe comprometido, el supervisor deberá asignar dicha tarea a otros
Licenciados en Práctica.
•
Participar activamente de reuniones con el equipo CAPS.
•
Planificar y coordinar las actividades y tareas de su área de acuerdo al calendario entregado
por la dirección de carrera. Especialmente en cuanto a procesos de control yauditorías.
•
Proponer e implementar soluciones a los problemas que se presentan en el área.
•
Mantenerse coordinado con la Dirección de Carrera y de Escuela.
En Portafolio
•
Responsable de la promoción del uso del portafolio.
•
Monitorear y retroalimentar el estado de avance de los portafolios de sus alumnos.
•
Dar aviso al equipo encargado de portafolio, de cualquier anomalía respecto de software.
En Examen de Título
•
Proponer cinco temas para sorteo del Examen de Título.
•
Participar activamente en el examen de título.
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•
Evaluar el desempeño del alumno en la defensa del título.
Requisitos Académicos y Personales
•
Psicólogo, con postitulo afín a área clínica.
•
Poseer familiaridad con las funciones y responsabilidades del cargo asociado al área
clínica.
•
Aptitudes deseables: Capacidad de trabajo en equipo, habilidades diagnósticas y
terapéuticas. Liderazgo, capacidad de contener, apoyar e intervenir en los procesos a nivel
personal de los licenciados al estar en contacto con los pacientes.
Responsabilidades Implícitas
•
Manejo de casos de complejidad.
•
Manejo y resolución de estrategias de derivación a psiquiatras, hospitales y dispositivos de
contención y apoyo psicosocial.
•
Manejo de información confidencial.
•
Capacidad de establecer un clima de aprendizaje potenciando habilidades y señalando
áreas a desarrollar.
20
II.1.6 Descripción de Cargo Supervisor Área Organizacional
Objetivo del Cargo:
Guiar el proceso de enseñanza y aprendizaje a nivel individual y grupal, a través de la supervisión,
orientación y asesoría de los licenciados que ejercen su práctica. Propiciará la reflexión y formación
científica disciplinaria y ética de los supervisados durante el año académico UDLA.
Funciones:
En la Práctica en General:
•
Asesorar a los alumnos pertenecientes a su grupo de práctica en temáticas propias del
área y en cuestiones del rol profesional.
•
Supervisar las tareas y trabajos profesionales mediante sesiones presenciales o virtuales,
individuales y grupales.
•
Asignar tareas profesionales generales al grupo o específicas a alumnos determinados
según temática y requerimientos que estime pertinentes.
•
Evaluar las tareas, los trabajos profesionales y la práctica en general.
•
Otorgar retroalimentación permanente y oportuna a los alumnos pertenecientes a su grupo
de práctica, en temáticas propias del área y en cuestiones del rol profesional.
•
Promover el cumplimiento de las normas del CAPS.
•
Asistir a reuniones de presentación y coordinación con las instituciones vinculadas a la
práctica.
•
Establecer y mantener contacto con los supervisores de terreno, lo cual puede ser
realizado de modo personal, telefónico o vía correspondencia electrónica.
•
Supervisar la realización de informes. En particular deberán velar por:
o
Determinar la pertinencia de las solicitudes de elaboración de informes
psicológicos (mediante solicitud formal de profesionales o instituciones). En caso
que se solicite la realización de informes para fines judiciales es pertinente la
evaluación por parte de la dirección de prácticas.
o
Resguardar el manejo de la confidencialidad de la información.
o
La preparación y elaboración técnica del informe. En los casos que un alumno no
efectuare un informe comprometido, el supervisor deberá asignar dicha tarea a
otros Licenciados en Práctica.
•
Participar activamente de reuniones periódicas con el equipo CAPS.
•
Planificar y coordinar las actividades y tareas de su área de acuerdo al calendario
entregado por la dirección de carrera.
•
Proponer e implementar soluciones a los problemas que se presentan en el área.
•
Mantenerse coordinado con la Dirección de Carrera y de Escuela.
21
En Portafolio
•
Es responsable de motivar y promover el uso correcto y completo del portafolio.
•
Procurar el uso óptimo de los materiales, educando en la utilización correcta de ellos.
•
Monitorear y retroalimentar de manera efectiva y oportuna el estado de avance de los
portafolios de sus alumnos.
•
Realizar la evaluación final del uso de la herramienta Portafolio mediante la aplicación de la
rúbrica correspondiente.
•
Dar aviso al equipo encargado de portafolio de cualquier anomalía respecto de la
herramienta virtual.
En Examen de Título
•
Seleccionar los cinco temas que deberán ir a sorteo.
•
Participar activamente en el examen de titulo.
•
Evaluar el desempeño del alumno en la defensa del título.
Requisitos Académicos
•
Psicólogo, con postitulo afín en el área organizacional o experiencia de al menos 5 años en
el área.
•
Debe poseer familiaridad con las funciones y responsabilidades del cargo.
Competencias Personales Básicas
•
Empatía, liderazgo, comunicación interpersonal, motivación, planificación, capacidad de
resolución, toma de decisiones, capacidad de evaluación y control.
•
Buena capacidad de concentración y escucha.
•
Buena salud física y mental.
Responsabilidades Implícitas
•
Manejo de código de ética de la disciplina
22
II.2. CONTROLES DE GESTIÓN INTERNOS
La calidad de la prestación de los servicios en los CAPS se encuentra regulada mediante la
presente documentación y mediante el control, medición y análisis de su adecuada ejecución.
Piezas fundamentales a controlar son los sistemas de registro de las actividades. En particular se
controlará información sobre la gestión general de los CAPS mediante el análisis de los siguientes
registros administrativos:
FORMULARIO DE REGISTRO
Listado instituciones en convenio que derivan
Listado instituciones donde derivar
Documentación: Misión y objetivos; Presentación CAPS; Procedimiento de Derivación,
Calendario Actividades y formularios para que los alumnos completen.
Formularios horarios alumnos
Encuesta satisfacción de usuarios
Control asistencia alumno
Calendario citaciones semanales
Controles y registros a llenar por parte de los licenciados en práctica son:
FORMULARIO DE REGISTRO
ENCARGADO
DE
CONTROLA
COMPLETAR
alumno
supervisor y coordinador
Ficha organizacional
alumno
supervisor y coordinador
Estadísticas servicios CAPS
alumno
supervisor y coordinador
Asistencia alumno al CAPS (libro de
alumno
supervisor y coordinador
Ficha clínica:
Ingreso,
consentimiento,
hoja evolución,
epicrisis,
asistencia,
derivación
alta o cierre.
asistencia u otro)
23
La encuesta de satisfacción de los usuarios deberá ser llevada a cabo por la Coordinación
Administrativa de cada CAPS y aplicada a los interlocutores de las entidades derivadoras de
pacientes en el área clínica, o a los interlocutores claves de las consultorías organizacionales.
Con el objetivo de hacer seguimiento a las medidas de mejora se controlará también el
cumplimiento de las medidas de mejora mediante el análisis de los informes de gestión y de las
actas de las reuniones.
El control será llevado a cabo semestralmente por la dirección de Prácticas CAPS, durante los
meses de Junio y Octubre, en base al seguimiento del registro FORMATO CONTROLES DE
GESTIÒN INTERNOS:
FORMATO CONTROLES DE GESTIÓN INTERNOS CAPS
FECHA AUDITORIA
NOMBRE ALUMNOS
Anexo
Documentación
CALENDARIO ACTIVIDADES
CAPS MANUAL DE BUENAS
PRÁCTICAS (resumen de todo)
Código
NOMBRE AUDITOR
NOMBRE COORDINADOR CAPS
NOMBRE SECRETARIADO CAPS
Documentos
Disponibles
Físicamente
Documentos firmados
DC COORDINACIÓN ADMINISTRATIVA
DC DIRECTOR PRACTICAS CAPS
DC PSICÓLOGO EN PRÁCTICA
DC SECRETARIADO
DC SUPERVISOR
FORMATO CONVENIO DERIVACIÓN
LISTADO DOCUMENTACIÓN DE
REFERENCIA
LISTADO INSTITUCIONES CON
CONVENIO QUE DERIVAN
LISTADO INSTITUCIONES DONDE
DERIVAR
MISIÓN Y OBJETIVOS CAPS
PRESENTACIÓN CAPS
PROCEDIMIENTO DE DERIVACIÓN
Formularios o controles
CUMPLIMIENTO HORARIOS
ADMINISTRATIVOS
Registros
Completos
Observaciones
Acuerdos para la Corrección
CUMPLIMIENTO HORARIOS ATENCIÓN
ENCUESTA SATISFACCIÓN USUARIOS
ESTADÍSTICAS ATENCIONES
FICHA ORGANIZACIONAL
INSCRIPCIÓN ALUMNO PRÁCTICA
CAPS Y HORARIO
REGISTRO ASISTENCIA ALUMNO AL
CAPS
REGISTRO DE CAPACITACION
REGISTRO DE INFORME ANÁLISIS
GESTION
REGISTRO DE PACIENTES
FICHA
CONSENTIMIENTO DE PACIENTE
EPICRISIS
FICHA DE DERIVACIÓN
FICHA INGRESO PACIENTE
FORMULARIO CIERRE O ALTA
HOJA DE EVOLUACIÓN CLÍNICA
REGISTRO ASISTENCIA PACIENTE
Se espera que de modo semestral puedan generarse informes de la gestión de los CAPS, los
cuales puedan ser dados a conocer a los responsables finales del sistema: el Director de Escuela
de Psicología en sus aspectos técnicos, y el Director de Sede en sus aspectos administrativos
logísticos.
24
III DOCUMENTOS DE REFERENCIA
III.1 PRESENTACIÓN CENTRO DE ASESORÍA Y ATENCIÓN PSICOSOCIAL CAPS
El Centro de Asesoría y Atención Psicosocial la Universidad De Las Américas, UDLA, constituye un
espacio de atención y servicio profesional para habitantes y organizaciones de las comunas en que
se inserta cada sede de UDLA.
El objetivo del CAPS es la atención y docencia en temáticas referidas a la salud mental, incluyendo
acciones de promoción, prevención, tratamiento, así como la consultoría organizacional, dirigidas a
personas, grupos, instituciones y organizaciones pertenecientes a la red beneficiaria y la
comunidad en general. Estas acciones son realizadas por alumnos y por Licenciados en Psicología
de la Universidad De Las Américas, según corresponda a la actividad académica, en el marco de
los talleres y de las prácticas profesionales.
La práctica profesional es una actividad curricular obligatoria del plan de estudios de la carrera de
Psicología. Representa el ejercicio sistemático de las funciones, actividades y tareas propias de la
labor de un psicólogo en el campo laboral, bajo condiciones de supervisión. El objetivo de la
práctica profesional es brindar una instancia de aprendizaje para que el alumno pueda profundizar
y evidenciar sus competencias profesionales. Para ello cuenta con el apoyo y seguimiento de un
supervisor de práctica2. Durante la realización de su práctica profesional el psicólogo en práctica
deberá participar activamente en sesiones de supervisión, cumplir con las tareas profesionales
asignadas por el supervisor y llevar un registro de sus actividades en el portafolio respectivo.
Modelo de Atención Clínica CAPS
El servicio de psicología clínica contempla la realización de actividades de diagnóstico, y de
desarrollo de intervenciones psicoterapéuticas. Las labores de diagnóstico contemplan el
desarrollo de entrevistas y la aplicación de pruebas psicológicas, y las intervenciones
psicoterapeúticas se encuentran orientadas y basadas desde los principales enfoques científicos
de la disciplina.
Modelo de Consultoría Organizacional desde los CAPS
25
El propósito del área organizacional es asesorar y facilitar la gestión de personas en
organizaciones - empresas, identificando y reforzando los aspectos organizacionales que
favorecen el logro del proyecto de empresa, y las oportunidades de mejora en pos del
cumplimiento de los objetivos, y la satisfacción laboral de las personas que la integran. Los
Psicólogos en Práctica realizan el contacto inicial con su cliente, ofrecen la Carpeta de Servicios
Integrales, establecer el contrato psicológico en cuanto al servicio ofrecido, diagnóstico de la
situación actual de la organización, implementación de servicio aceptado por cliente y por último la
evaluación de la intervención.
III.2 Procedimiento de derivación y/o ingreso de pacientes
a) Firma de convenios
• La derivación de pacientes o requerimiento de consultoría en cualquiera de sus
modalidades podrá ser solicitada y coordinada sólo una vez formalizado un convenio de
colaboración entre UDLA y la institución que deriva. Para ello el coordinador de la
Institución deberá solicitar una reunión con el Director de Prácticas de la Escuela de
Psicología de UDLA, Marcelo Fagalde (02.2531410). Ver anexo convenio
•
En el convenio entre las instituciones se aclaran responsabilidades, servicios y sus
características, personería y queda firmado por los representantes legales.
•
Junto con el convenio se pondrá a disposición de toda institución y de los usuarios un
manual descriptivo respecto del servicio que entregan los CAPS, el que incluirá (Modelo de
Atención Clínica CAPS, Modelo de Consultoría CAPS, Competencias Profesionales a
evaluar en la Práctica, Normas del Licenciado en CAPS, Descripción de Cargo Supervisor
Área Organizacional, Descripción de Cargo Supervisor Área Clínica, Descripción de Cargo
Secretaría CAPS, Organigrama Equipo)
b) Solicitud de servicios
1. Las instituciones
en
convenio
podrán
solicitar
las
atenciones
descritas
anteriormente en beneficio de sus funcionarios o de sus usuarios.
2. En el caso de usuarios, el coordinador de la institución deberá emitir un documento
en el cual especificará el o los servicios requeridos. Éste deberá entregarse en la
primera entrevista.
3. En el caso de los funcionarios, bastará con que ellos se identifiquen
apropiadamente en la primera entrevista.
c) Toma de horas
1. En ambos casos, usuarios o funcionarios, deberán contactar el CAPS de su
preferencia y solicitar una hora para una primera entrevista:
2. Para solicitar intervenciones socio-comunitarias, es decir talleres de prevención o
promoción, o intervenciones organizacionales, el coordinador debidamente
autorizado en el convenio deberá solicitar una reunión con el equipo consultor
26
CAPS, la que podrá efectuarse en dependencias de la Universidad o de la
Institución.
d) Entrega de Informes
o
Cuando resulte atingente y necesaria la elaboración de informes, lo cual se definirá
directamente con el coordinador, éste será remitido por escrito a quien realiza la
derivación.
27
III.3 CONVENIO DE COLABORACION
(Nombre de la institución )
Y
CENTRO DE ASESORIA Y ATENCION PSICOSOCIAL
DE LA UNIVERSIDAD DE LAS AMERICAS
ESCUELA DE PSICOLOGÍA
En Santiago, con fecha (indicar fecha), entre (nombre institución conveniada) representado por
(nombre completo representante legal), domiciliado en (Dirección), por una parte; y por la otra la
Universidad de Las Américas (UDLA), en sus sedes: Santiago Centro, Providencia, La Florida,
Maipú, Viña del Mar y Concepción, representado por José Pedro Undurraga Izquierdo, cédula
nacional de identidad Nº 6.374.712-2, todos domiciliados en Avenida Manuel Montt 948, Santiago,
acuerdan en firmar el presente Convenio:
A. CONSIDERACIONES GENERALES
1. Universidad de Las Américas tiene entre sus objetivos el de establecer vínculos de
recíproca colaboración con los diversos agentes, grupos e instituciones de la comunidad
en la que se inserta.
2. Universidad de Las Américas cuenta con Centros de Asesoría y Atención Psicosocial de
ahora en adelante CAPS, los que entre sus objetivos tienen la promoción, prevención,
tratamiento y consultoría educacional y/o organizacional, dirigidas a personas, grupos,
instituciones y organizaciones.
3. Que, considerando los intereses que los une, (nombre institución conveniada) y UDLA, han
decidido aunar sus esfuerzos en torno al desarrollo de intervenciones psicológicas y
Psicosociales en forma individual, grupal e institucional gratuitas, a través de los CAPS de
UDLA.
4. La vigencia de este Convenio será de un año, a contar de esta fecha, prorrogable
automáticamente, si ninguna de las dos partes manifiesta su intención de ponerle término
con 30 días de anticipación.
28
B. ANTECEDENTES INSTITUCIÓN CONVENIADA
Nombre del representante de la Institución:
Cargo:
Persona que se contactará con el CAPS:
Nombre:
Cargo:
Profesión:
Fono de la persona de contacto:
Mail de la persona de contacto:
Misión y características de la institución conveniada:
Programas que desarrolla:
29
C. DEL CENTRO DE ASESORIA Y ATENCIÓN PSICOSOCIAL
Los CAPS realizan acciones de atención en el área de la salud mental y desarrollo de
personas y organizaciones, incluyendo acciones de promoción, prevención, tratamiento y
consultoría, dirigidas a personas, grupos, instituciones y organizaciones pertenecientes a la red
beneficiaria.
Los CAPS constituyen lugares de formación de práctica profesional, supervisada en el área
de la Psicología de la Salud (Infanto Juvenil y Adultos), Psicología de las Organizaciones (Social Educacional y Laboral) y Social Comunitario, sosteniéndose en una creciente inserción en la
comunidad, específicamente en las comunas en la que se inserta cada Campus.
Entre los objetivos del CAPS destacan:
Ofrecer servicios de atención psicológica a personas, grupos e instituciones de la red
beneficiaria.
Asesoría para el diagnóstico, intervención y desarrollo de organizaciones educacionales,
laborales y sociales.
Prevenir, promover, intervenir e investigar problemáticas relacionadas con la salud mental.
Establecer vínculos de recíproca colaboración con los diversos agentes de la comunidad.
Los servicios de atención psicológica y psicosocial son entregados por Licenciados en
Psicología que se encuentran realizando su práctica profesional de Psicólogos. En su quehacer se
encuentran permanentemente bajo la supervisión de docentes, especialistas acreditados
pertenecientes a la Escuela de Psicología.
Los CAPS entregan servicios a la comunidad en forma gratuita. Las intervenciones están
dirigidas a:
Organizaciones educacionales, sociales y laborales que se interesen en contar
con los servicios ofertados por los CAPS.
Personas o grupos sociales que presenten problemas o trastornos relacionados
con la Salud Mental, desde una perspectiva Bio-Psico-Social, considerando los
niveles de gravedad o de complejidad de la situación (motivo de consulta). Cabe
señalar que – en la actualidad – se exceptúan los casos judicializados.
UDLA podrá priorizar la atención de instituciones de beneficencia, sin fines de
lucro y/o de personas de escasos recursos y de difícil acceso a la oferta privada.
D. ACUERDOS Y PROCEDIMIENTOS
Los CAPS ofrecen intervenciones psicológicas y psicosociales en los ámbitos clínico, social –
comunitario y organizacional.
Las intervenciones psicológicas ofrecidas por los CAPS contemplan:
Psicodiagnóstico
Atención clínica individual
Intervenciones familiares
El ámbito social – comunitario contempla:
Desarrollo de promoción y prevención de problemáticas relacionadas con la
Salud Mental, a través de la modalidad de Talleres y conforme necesidades
de la institución conveniada.
30
El ámbito Organizacional contempla:
Asesoría en materias educacionales y organizacionales, bajo la modalidad de
Consultoría y conforme necesidades de la institución conveniada.
Procedimientos:
1. La (nombre institución conveniada) podrá solicitar estos servicios en beneficio de sus
usuarios y funcionarios.
2. Para solicitar atención para sus usuarios o funcionarios se podrá utilizar un documento de
coordinación, especificando el o los servicios requeridos, o solicitar hora de atención
llamando personalmente al teléfono del CAPS.
3. Para solicitar intervención Socio Comunitaria, es decir Talleres de Prevención y/o
Promoción, sea en beneficio de sus usuarios o funcionarios, se deberá solicitar una
reunión con la debida antelación, de modo tal que se permita su correcta planificación
elaboración, evaluación, difusión y ejecución.
Con todo, las intervenciones grupales a desarrollarse deberán coordinarse y dependerán
de las necesidades que exprese o plantee la institución o programa convenido, así como
de la disponibilidad del equipo de los CAPS
4. Con respecto a la solicitud de Asesorías Organizacionales, igualmente deberán ser
solicitadas con la debida antelación, permitiendo así la coordinación, planificación,
ejecución y el éxito de la gestión. El equipo de los CAPS evaluará la solicitud de atención y
– a la brevedad posible – dará respuesta.
5. Cuando se requiera la elaboración de un informe psicológico, éste será remitido por escrito
a quien realiza la derivación.
6. Todas las intervenciones señaladas, serán realizadas desde los CAPS, quedando bajo
supervisión de un equipo docente dispuesto por UDLA.
7. En virtud de lo expresado la (nombre institución conveniada) a través de (nombre de la
persona designada de la institución), se compromete a sostener reuniones de coordinación
de acuerdo a la necesidad de cualquiera de las partes
Cabe señalar, quienes soliciten atención podrán hacerlo indistintamente en cualquiera de los CAPS
de UDLA, de acuerdo a facilidades de acceso y conveniencias, debiendo siempre solicitar la
atención en un solo CAPS.
Se detallan los Centros de Atención Psicosocial
Sedes CAPS
Santiago
Centro
2531108
(6108).
Fono
La Florida
427 5550
Concepción
41-2129988
41-2129850
Viña del Mar
032-2524219
Coordinador
Cristina
Zambrano
Dirección
Abdon Cifuentes 117
[email protected]
Cristian Hernandez
[email protected]
Alexis Vielma A.
[email protected]
Jessenia Escobar
[email protected]
Walker Martinez 1478
Chacabuco 539
Avenida 1 Oriente 1075
esq. Av. Benidorm (ex 15
Norte)
31
En prueba de conformidad, se firman tres (3) ejemplares de un mismo tenor y fecha.
____________________
José Pedro Undurraga Izquierdo
Rector
Universidad de Las Américas
______________________________
(Nombre representante Institución)
(Cargo)
(Institución)
32
III.4 PROGRAMA DE INDUCCIÓN AL DESEMPEÑO EN EL CAPS
OBJETIVO
Identificar objetivos, procedimientos a cumplir y documentos a llenar en CAPS.
CONTENIDOS
• Identificar Introducción y Principios del CAPS: misión y objetivos.
• Identificar servicios y procesos CAPS
• Conocer estándares, procedimientos, descripciones de cargo y comprometer cumplimiento
de tareas y normas (firmas).
• Identificar formularios de registro y procedimientos de uso pertinentes para el desempeño
del CAPS.
METODOLOGÍA
Taller de metodología expositiva y actividad de firma para la asunción de compromiso con
principios y responsabilidades.
DURACIÓN
4 horas
MATERIAL DOCENTE
Presentación PPT
33
IV. FORMULARIOS Y FORMATOS ANEXOS
IV.1 F FICHA CLÍNICA
FICHA DE INGRESO PACIENTE
Nº Ficha
Fecha Llamado ____/____/____
Ingresado por
Fecha Ingreso ___/___/___
_______________________________________
Terapeuta Asignado: ____________________________________
Supervisor(a): _________________________________________
Institución que le deriva: _________________________________
IDENTIFICACION
Nombre ___________________________________________ Edad ____________ Sexo
M ___
F ___
Fecha de Nacimiento_____________________________________
Estado Civil ___________________
Dirección ______________________________________________
Comuna _______________________
Teléfonos Contacto ______________________________________
Celular ________________________
Acompañado __No __Sí: Nombre(s) _______________________________________________________
Relación con el Paciente _________________________________
Teléfono_______________________
ESCOLARIDAD (Indicar curso actual)
Prebásica
Sí___ No___
Básica
____ Completa
____ Incompleta
______ último año cursado
E. Media
____ Completa
____ Incompleta
______ último año cursado
Técnica
____ Completa
____ Incompleta
______ último año cursado
Universitaria
____ Completa
____ Incompleta
______ último año cursado
Otro: Especificar: ___________ Completa
___Incompleta _____último año cursado
Institución que deriva al paciente _________________________________________________________
Nombre de Contacto ______________________________________ Cargo _______________________
Requerimiento de la institución___________________________________________________________
Información de contacto en Institución (email- fono)___________________________________________
SITUACION SOCIO/LABORAL
___ Estudiante ___ Empleado ___ Independiente ___ Dueña de casa ___ Pensionado___ Cesante ___ Otro
SISTEMA DE SALUD
___ Fonasa
___ Isapre
___ Sin previsión en salud
Actualmente, ¿Se atiende algún familiar en el CAPS? SÍ ___
___ Seguro Complementario
NO ___
Nombre _______________________________________ Terapeuta _______________________________
34
MOTIVO DE CONSULTA
HISTORIA DEL PROBLEMA
CONSULTAS, SOLUCIONES O TRATAMIENTOS ANTERIORES
EXPECTATIVAS
MOTIVACIÓN
35
ANTECEDENTES RELEVANTES
a) FAMILIARES
GENOGRAMA
b) ANTECEDENTES RELEVANTES DEL DESARROLLO
c) ANTECEDENTES SOCIALES RELEVANTES
d) ANTECEDENTES ESCOLARES Y/O LABORALES
e) MORBIDOS PERSONALES
36
EXAMEN MENTAL (Semiología Psiquiátrica)
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_____________________________________________________
HIPOTESIS RELACIONAL (Qué le pasa al paciente y por qué)
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
______________________________________________________
HIPOTESIS DIAGNOSTICA DSM IV
DIAGNOSTICO DE INGRESO D.S.M IV TR
Eje I: _____________________________________________________________
Eje II: ____________________________________________________________
Eje III: ____________________________________________________________
Eje IV: ____________________________________________________________
Eje V: ____________________________________________________________
DIAGNOSTICO DE INGRESO CIE-10
Eje I: _____________________________________________________________
Eje II: ____________________________________________________________
Eje III: ____________________________________________________________
Eje IV: ____________________________________________________________
Eje V: ____________________________________________________________
Eje VI: ____________________________________________________________
37
HIPÓTESIS PSICODIAGNOSTICA
INDICACION
1) PSICOTERAPIA EN EL CAPS
Individual
Sistémica
Grupal
2) PSICODIAGNÒSTICO
a) Motivo del Psicodiagnóstico
b) Pruebas a Administrar
c) Evaluador asignado
3) DERIVACION
a) Motivo de la derivación
b) Lugar o Institución
c) Seguimiento / Resultados
4) INTERCONSULTA
a) Motivo de la Interconsulta
b) Profesional
c) Lugar o Institución
d) Seguimiento / Resultados
e) Fecha en que se concreto la Interconsulta
38
FORMULARIO DE INSCRIPCIÓN PRÁCTICA PROFESIONAL
Documento a ser entregado y resguardado en Dirección de Sede y en CAPS en el caso de Prácticas CAPS.
IDENTIFICACIÓN DEL ALUMNO
Nombre:
____________________________________________________________
RUT:
____________________________________________________________
Fono de contacto 1: ________________________________________________________
Fono de contacto 2: ________________________________________________________
Correo electrónico: ________________________________________________________
IDENTIFICACIÓN DEL LUGAR DE PRÁCTICA
Supervisor de Terreno: _____________________________________________________
Correo electrónico: _________________________________________________________
Horario de supervisión:
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
ACTIVIDADES A REALIZAR
Funciones o roles a ejercer en su lugar de práctica: ________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
Posible distribución horaria: ADJUNTAR HORARIO ( Minino de Horas Semanales,
considerando horas de atención, de supervisión y de labores administrativa)1
1
Favor adjuntar al formulario Currículum y foto Carnet.
Firma Alumno
39
Especificar horas de
ingreso y salida, y
actividades.
Tarde
Especificar horas de
ingreso y salida, y
actividades.
Mañana
Lunes
Martes
Jueves
Viernes
MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS
Centro de Asesoría y Atención Psicosocial CAPS
UDLA
Miercoles
HORARIO PRÁCTICAS PROFESIONALES
PSICOLOGÍA
Sábado
Domingo
40
Epicrisis
Universidad de las Américas
Centro de Asesoría y Atención psicosocial
IDENTIFICACIÓN DEL PACIENTE
Nombre:
Rut:
Fecha de nacimiento:
Edad:
N° de ficha:
Dirección:
Teléfono:
Fecha de Ingreso: ___ de ____ de 201__
Fecha de Egreso: ___ de ____ de 201__
INDICACIÓN TERAPÉUTICA:
HIPÓTESIS DIAGNÓSTICA FINAL:
Eje I
Eje II
Eje III
Eje IV
Eje V Ingreso:
Egreso:
RESUMEN EVOLUCIÓN DEL PROCESO TERAPÉUTICO
OBSERVACIONES
RESPONSABLE DE LA INFORMACIÓN:
____________________________________
Firma
SEDE, ___ DE ___ 201___
MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS
Centro de Asesoría y Atención Psicosocial CAPS
UDLA
41
Universidad de las Américas
Facultad de de Salud, Psicología y Rehabilitación
Escuela de Psicología
CENTRO DE ASESORÍA Y ATENCIÓN PSICOSOCIAL CAPS
HOJA DE EVOLUCIÓN CLÍNICA
Paciente ___________________________________________
Terapeuta __________________________________________
Sesión N° __________________
N° de Ficha
Fecha _____/_____/_____
1.- CONTENIDOS E INFORMACIÓN RELEVANTES DE LA SESIÓN
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
2.- RELACIÓN PACIENTE – TERAPEUTA
A) ASPECTOS GENERALES
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
B) AFECTIVIDAD DEL PACIENTE DURANTE LA SESIÓN
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
C) TRANSFERENCIA Y CONTRATRANSFERENCIA
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
3.- INTERVENCIONES Y/O TÉCNICAS UTILIZADAS
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
4.- OBJETIVOS PARA LA PROXIMA SESIÓN
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
Universidad de las Américas
MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS
Centro de Asesoría y Atención Psicosocial CAPS
UDLA
42
Facultad de de Salud, Psicología y Rehabilitación
Escuela de Psicología
CENTRO DE ASESORÍA Y ATENCIÓN PSICOSOCIAL CAPS
N° de Ficha: __________________
REGISTRO DE SESIONES Y SUPERVISIONES
FECHA
Nro.
Sesión
ASISTE
SI/NO
AVISA
SI/NO
NOMBRE
SUPERVISOR
MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS
Centro de Asesoría y Atención Psicosocial CAPS
UDLA
43
FICHA CONSULTORÍA ORGANIZACIONAL
NOMBRE INSTITUCIÓN
RUT
NOMBRE INTERLOCUTOR
CARGO INTERLOCUTOR
DATOS DE CONTACTO
EMAIL
DIRECCIÓN
TELÉFONO
NOMBRE DE PROYECTO DE CONSULTORÌA ACORDADO
ALUMNOS A CARGO DEL PROYECTO
SUPERVISOR ESCUELA PSICOLOGÍA UDLA
FECHA CONTACTO INICIAL
FECHA INICIO PROYECTO
PRODUCTOS, SERVICIOS Y FECHAS DE ENTREGA COMPROMETIDOS
MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS
Centro de Asesoría y Atención Psicosocial CAPS
UDLA
44
CENTRO DE ASESORÍA Y ATENCION PSICOSOCIAL CAPS
Nº Ficha ___________
El CAPS es un Centro Asistencial y Docente destinado a entregar atención psicológica a la comunidad. Las
sesiones realizadas en el CAPS son realizadas por Psicólogos en Práctica y supervisadas por un equipo de
expertos, quienes para optimizar la calidad del servicio entregado a los consultantes, pueden efectuar
registros, observación, grabación, filmación y/o análisis de las sesiones y de los casos.
Asimismo, y a fin de lograr un adecuado desarrollo del tratamiento, los consultantes deberán completar
la presente ficha de ingreso y aceptar las normas que a continuación se explicitan.
1. La frecuencia de las sesiones será establecida por el profesional a cargo, lo que será
debidamente comunicado al paciente.
2. El profesional a cargo puede ser reemplazado por otro en virtud de razones técnicas o logísticas.
Tanto la institución, el profesional o el paciente pueden solicitar dicho cambio.
3. Se estipulará un calendario de atenciones, el cual será modificado sólo por razones de fuerza
mayor.
4. La duración de las sesiones será de 45 minutos.
5. Si el consultante llegase atrasado, se le atenderá el tiempo restante de su horario.
6. Si el consultante ve imposibilitada su asistencia a las sesiones citadas, deberá avisar con 24 horas
de anticipación.
7. Si el consultante no da aviso de su inasistencia a tres sesiones consecutivas, se dará por
entendido el abandono del tratamiento siendo cerrada su ficha.
8. El rol del profesional a cargo es el de un consultor en psicología y no le corresponde
responsabilidad alguna en el quehacer o decisiones vitales del consultante.
El abajo firmante declara estar en conocimiento y acepta las normas de funcionamiento anteriormente
explicitadas:
NOMBRE:
RUT:
___________________________________________________
______________________________________________________
FIRMA: ______________________________________________________
MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS
Centro de Asesoría y Atención Psicosocial CAPS
UDLA
45
EVALUACIÓN DE SERVICIOS DE PSICOLOGÍA CLÍNICA
CENTRO DE ASESORÍA Y ATENCIÓN PSICOSOCIAL - CAPS
Identificación Institución que Deriva
Nombre y cargo de Interlocutor/cliente
Fecha evaluación
Características Población Derivada
En escala de 1 a 7 (sin decimales) evalúe los siguientes aspectos:
Se ha dado hora a todos los pacientes derivados
Los pacientes refieren ser atendidos puntualmente
Recomendaría la atención en el CAPS
Qué aspectos valora de la atención psicológica en CAPS
NOTA
Qué aspectos considera que podrían mejorar en la atención en CAPS
Comentarios generales
EVALUACIÓN DE SERVICIOS DE CONSULTORÍA ORGANIZACIONAL
CENTRO DE ASESORÍA Y ATENCIÓN PSICOSOCIAL - CAPS
Identificación Empresa
Nombre y cargo de Interlocutor/cliente
Nombre Psicólogo/s Consultor/es
Fecha evaluación
Nombre Proyecto Desarrollado
En escala de 1 a 7 (sin decimales) evalúe los siguientes aspectos:
Se escuchó mi necesidad de consultoría
Se respondío con una modalidad de intervención adecuada
Se cumplió con formalidades de horario y puntualidad acordadas
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Estadísticas de Servicios CAPS
Fecha
Alumno
CAPS / SEDE
Supervisor
NOMBRE
INSTITUCIÓN
Nombre Paciente QUE DERIVA
TIPOS DE
INSTITUCIÓNE
S
Resultado
Tipo actividad
CAPS / SEDE
ALTA / RESOLUCIÓN PR
DERIVACIÓN
SC
ABANDONO
MP
LF
CO
VL
(1) Mes
(2) Alumno
(3) Supervisor
(4) CAPS /
SEDE
(5) NOMBRE
INSTITUCIÓN
(6) TIPOS DE
INSTITUCIÓN
(7)
INTERVENCIO
N, PROGRAMA
(8)
O PROCESO BENEFICIADOS
(9) HORAS
Resultado
Tipo actividad
DIAGNÓSTICO
TRATAMIENTO
NSP
(10) Resultado
CAPS-F-09
CATEGORÍAS
(6) TIPO INSTITUCIÓN
Ej. EDUCACIONAL, SALUD, COMERCIAL, INDUSTRIAL, ORGANISMO PÚBLICO, ETC.
(7) TIPO DE INTERVENCIONES
Ej. INTERVENCIÓN EN PROGRAMA DE SELECCIÓN, CAPACITACIÓN, EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO, PERFILES, COMPETENCIAS
(8) NÚMERO DE BENEFICIARIOS TOTAL DE BENEFICIADOS CON LA INTERVENCIÓN ORGANIZACIONAL
(9) HORAS
NÚMERO DE HORAS TOTALES TRABAJADAS (HORAS*PSICÓLOGO)
(10) RESULTADO
ENTREGA DE DOCUMENTO DE ESTUDIO O INFORME; REALIZACIÓN DE TALLER, SESIÓN DE COACHING, ETC.
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FORMULARIO DE CIERRE O ALTA
IDENTIFICACIÓN DEL PACIENTE
Nombre:
____________________________________________________________
RUT:
____________________________________________________________
Fono de contacto 1: ________________________________________________________
Correo electrónico: ________________________________________________________
Indicar Motivo de Cierre o Alta
Marque
con X
Observaciones
Alta por superación de
problemática
Cierre por inasistencia
Derivación a otro Licenciado
Derivación a otra Institucíón sin
seguimiento en CAPS
Derivación a otra Institucíón
con seguimiento en CAPS
IDENTIFICACIÓN DE LICENCIADO EN PSICOLOGÍA
Nombre:
____________________________________________________________
RUT:
____________________________________________________________
Fono de contacto 1: ________________________________________________________
Correo electrónico: ________________________________________________________
CONSENTIMIENTO ALTA O DERIVACIÓN
______
FECHA
________________________________
FIRMA
________________________________
NOMBRE PACIENTE
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UNIVERSIDAD DE LAS AMÉRICAS
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HOJA DE DERIVACIÓN
Fecha: ................................................
Identificación
Nombre: .................................................................................................................................
Edad: ......................................................................................................................................
Fecha de Nacimiento: ............................................................................................................
Domicilio: ................................................................................................................................
Teléfono/s: .............................................................................................................................
Antecedentes que motivan la derivación
..........................................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................................
............................................................................................
Otros antecedentes u observaciones relevantes
.............................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................................
................................................................................................................
Documentos e informes que se adjuntan a la derivación
.............................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................................
................................................................................................................
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Información Institución / Profesional que deriva
Institución derivante: ..............................................................................................................
Comuna: .................................................................................................................................
Nombre profesional que deriva: .............................................................................................
Profesión / especialidad / cargo: ............................................................................................
Rut: .........................................................................................................................................
Teléfono: ................................................................................................................................
_______________________________
Firma y timbre
Recepción de la derivación
Fecha: ....................................................................................................................................
Terapeuta: ..............................................................................................................................
Supervisor (a): ........................................................................................................................
Descripción seguimiento: .......................................................................................................
..........................................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................................
............................................................................................
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