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 Transparencia focalizada: Gestión inmediata.
La Comisión Nacional de Arbitraje Médico (CONAMED) tiene por objeto contribuir a
resolver los conflictos suscitados entre los usuarios de los servicios médicos y los
prestadores de dichos servicios.
Para el logro de lo anterior, tiene, entre otras, la atribución de recibir, investigar y atender
las quejas por la posible irregularidad en la prestación o negativa de prestación de servicios
médicos.
Atender las quejas cuya naturaleza y pretensiones puedan ser resueltas de manera
inmediata, a través de una coordinación con el prestador del servicio médico, la CONAMED
ha implementado un servicio denominado “gestión inmediata”.
Este servicio se brinda, previa valoración del consultor médico de la CONAMED, en los
casos que, por lo comprometido de la situación de salud del paciente, se necesita una
pronta solución a los problemas presentados, o bien porque las pretensiones para dirimir la
controversia se refieren exclusivamente a requerimientos de atención médica o
institucional.
La presentación de la queja puede hacerla el usuario de los servicios médicos o persona de
su confianza, de manera personal, por correspondencia postal o electrónica y telefónica,
aportando, de ser posible, la siguiente información y/o documentación, según sea el caso:

Nombre y el número telefónico, tanto del quejoso como del prestador del servicio
médico contra el cual se inconforme;

Dirección tanto del quejoso como del prestador del servicio, en su caso

Un breve relato de los hechos motivo de queja;

Número de afiliación o de registro del usuario, cuando la queja sea interpuesta en
contra de instituciones públicas que asignen registró a los usuarios;

Pretensiones que deduzca del prestador de servicios;

Documentos susceptibles de comprobar la relación médico-paciente; en su caso, e

Identificación con fotografía y firma, en su caso.
Este servicio lo proporciona la Dirección General de Orientación y Gestión, es gratuito y se
brinda de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas, en las instalaciones de la Comisión
Nacional de Arbitraje Médico, calle Mitla 250, primer piso, colonia Vertiz Narvarte,
delegación Benito Juárez, México, Distrito Federal, código postal 03020; vía telefónica al
número 54 20 70 00 y lada sin costo 01 800 711 06 58, o por medio electrónico en la
dirección www.conamed.gob.mx.
¿Cómo ha sido el servicio de gestiones inmediatas?
En la Comisión Nacional de Arbitraje Médico, de acuerdo a los datos registrados en el
Sistema de Atención de Quejas Médicas y Dictámenes (SAQMED), durante el periodo de
2007 a 2013, el 99 por ciento de los asuntos recibidos, concluyó su atención mediante los
servicios de orientación, asesoría especializada, gestión inmediata, quejas y dictámenes
médicos institucionales como se puede observar en esta gráfica:
Otros asuntos como es el caso de las quejas y los dictámenes, fueron turnados a las áreas
competentes para su atención mediante el proceso conciliatorio, arbitral o pericial.
El servicio de gestiones inmediatas, ha mostrado un comportamiento ascendente, al pasar
de 494 en 2007 a 1,179 en 2013, lo que significó un incremento del 239 por ciento.
El 53 por ciento de las gestiones inmediatas, han estado relacionadas con pacientes del
sexo femenino y el 47 por ciento con el sexo masculino, presentándose una ligera variación
por debajo del 1 punto porcentual de 2007 a 2013.
Si bien, esta información da una idea de cuáles son los grupos de edad en los que se
encuentran principalmente los usuarios, los motivos de sus quejas, también se han
cuantificado para conocer en qué etapa de la atención médica, ha sido requerida la
intervención de la Comisión Nacional de Arbitraje Médico y que mediante la gestión
inmediata, ha sido posible resolver la inconformidad.
En el siguiente cuadro, se muestra como ha sido la evolución en el tiempo, únicamente de
los principales motivos de queja: