Download Diapositiva 1 - ESE Hospital Regional Manuela Beltrán

PORTAFOLIO DE
SERVICIOS
HOSPITAL REGIONAL
MANUELA BELTRAN
SOCORRO
DR. FERNANDO VILLARREAL-GERENTE
MISIÓN
“La Empresa Social de Estado Hospital
Regional Manuela Beltrán del Socorro,
Santander prestadora de servicios de
I, II y III nivel de complejidad, brinda
servicios de protección específica,
demanda
inducida,
detección
temprana, diagnostico tratamiento y
rehabilitación con calidad, oportunidad
responsabilidad
acorde
a
las
necesidades de la población, con
talento humano calificado”.
VISIÓN
“Ser en el 2013 líder en la prestación
de servicios integrales de salud de
baja, mediana y alta complejidad a
nivel departamental en el marco
general de la Seguridad Social en
Salud, fundamentado en un talento
humano calificado, solidez financiera y
tecnología de punta, buscando el
desarrollo y bienestar del cliente
interno y externo basados en el apoyo
mutuo para lograr un mejor servicio”.
PRINCIPIOS Y VALORES
PRINCIPIOS
•Convivencia
•Integridad
•Objetividad
•Confidencialidad
•Competencia
•Imparcialidad
•Publicidad
•Transparencia
VALORES
•Honestidad
•Responsabilidad
•Solidaridad
•Lealtad
•Dignidad y Respeto
•Colaboración
POLITICA DE CALIDAD
Mejorar permanentemente los niveles
de calidad en cada uno de los procesos
involucrados en la prestación de los
servicios de salud, en busca de los más
altos estándares de satisfacción de los
clientes internos, externos, sus familias
y comunidad en general orientado el
desarrollo profesional de los integrantes
de la ESE Manuela Beltrán, con
enfoque en el mejoramiento de las
competencias para obtener el mejor
desempeño
del
talento
humano.
Además
propendemos
por
la
innovación, creatividad en cada una de
las fases de la cadena de servicio, así
como por el uso de los recursos
disponibles.
POLITICA DE CLIENTES Y
PROVEEDORES
La E.S.E Hospital Manuela Beltrán garantiza la
elección y contratación objetiva, y responsable
de los proveedores de los bienes y servicios
necesarios para el correcto funcionamiento de
la entidad, de conformidad con procedimientos
planeados, transparentes, económicos y
responsables que aseguren la rectitud de las
actividades
y
decisiones
que
sean
desarrolladas en la ejecución de los procesos
de contratación. Así mismo la E.S.E garantiza
el cumplimiento de todas las normas que
regulan el aseguramiento y la prestación de los
servicios de salud y a través de las unidades
funcionales brindará en los casos necesarios
información suficiente, integral y oportuna a los
clientes y organismos de vigilancia y control.
POLITICA DE SEGURIDAD DEL
PACIENTE
La E.S.E. Hospital Regional Manuela
Beltrán de socorro se compromete a
brindar, generar, y mantener un entorno
seguro y disponer de recursos para la
identificación, prevención y minimización
de riesgos, a través de la implementación
de programas de vigilancia epidemiológica,
cultura de limpieza y desinfección, rondas
de seguridad, capacitación continua al
personal asistencial y administrativo,
mantenimiento de equipos e instalaciones,
vigilancia farmacológica, seguimiento de
los eventos adversos, que brinden
seguridad al paciente y su familia.
POLITICA DE HUMANIZACIÓN EN
SALUD
La E.S.E Hospital Manuela Beltrán del
socorro, se compromete a brindar una
atención hacia el servicio integral del
usuario y su familia, ofreciendo una
asistencia con calidez humana, que
responda
a
sus
necesidades
y
expectativas físicas, sociales y espirituales.
La interacción de nuestro personal de
salud y el usuario se basa en el trato
amable, personalizado y de respeto hacia
la confidencialidad y dignidad del paciente,
basados en los deberes y derechos de los
pacientes.
MAPA DE PROCESOS
GESTION GERENCIAL
GESTIÓN ATENCIÓN DEL USUARIO
URGENCIAS
SALUD PÚBLICA
CIRUGIA
HOSPITALIZACIÓN
APOYO TERAPEUTICO Y
DIAGNOSTICO
GESTIÓN REFERENCIA Y
CONTRAREFERENCIA
SERVICIOS AMBULATORIOS
GESTIÓN
JURIDICA
GESTIÓN
COMPRAS
GESTIÓN
FINANCIERA
GESTIÓN
RECURSOS FISICOS
GESTIÓN TECNOLOGÍA
E INFORMACIÓN
GESTIÓN CONTROL
INTERNO
GESTIÓN TALENTO
HUMANO
GESTIÓN
CALIDAD
SERVICIO DE URGENCIAS
SERVICIO
DESCRIPCIÓN
HORARIO DE ATENCIÓN: 24 Horas
NIVEL DE COMPLEJIDAD: Tercer Nivel
RECURSO HUMANO: Proceso de Enfermería,
Proceso Medicina General, Proceso de Medicina
Especializada, Proceso de Limpieza y Desinfección,
Proceso de Mantenimiento y Proceso Administrativo.
INFRAESTRUCTURA FISICA: Zona de triage, tres
consultorios médicos, sala de pequeña cirugía y
reanimación, sala de procedimientos, central de
enfermería, salas de observación.
Servicios
•General Adultos
•General Pediátrica
•General Obstétrica
PRIORIDAD EN LA ATENCIÓN: Según Guía
•Sala de rehidratación oral
Institucional de Triage- Cartelera instalada en el
•Sala ERA
Servicio de Urgencias.
•Sala de yesos
•Sala de reanimación
•Sala General de procedimientos menores.
SERVICIO DE CONSULTA
EXTERNA
SERVICIOS
La E.S.E cuenta con el servicio de Consulta Médica
General, Optometría, Nutrición y Dietética,
Psicología, Salud Ocupacional, Consulta prioritaria,
Enfermería, Consulta de Promoción y Prevención
(Crecimiento y Desarrollo, Planificación familiar,
Enfermedades Crónicas y degenerativas, Toma de
Citología, Consulta Joven Sano, Consulta Adulto
Sano, Salud oral), Programas de Salud Pública y de
Vigilancia Epidemiológica y Consulta Médica en las
siguientes especialidades: Anestesia, Cardiología
Cirugía General, Cirugía Neurológica, Pediatría,
Medicina
Interna;
Ginecobstetricia,
Otorrinolaringología,
Oftalmología,
Urología,
Radiología,
Neurología,
Gastroenterología,,
Dermatología, Ortopedia y traumatología, Medicina
materno fetal-perinatología, hepatología.
SERVICIO DE CONSULTA
EXTERNA
DESCRIPCIÓN
HORARIO DE ATENCIÓN: Lunes a Viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m
RECURSO HUMANO: Proceso de Enfermería, Proceso Medicina General, Proceso de Medicina
Especializada, Proceso de Limpieza y Desinfección, Proceso de Mantenimiento y Proceso
Administrativo.
INFRAESTRUCTURA: El Servicio de consulta Externa se encuentra ubicado en el primer piso del
Hospital, dispone de 12 consultorios debidamente dotados según requerimientos del Sistema
Único de Habilitación.
PRIORIDAD EN LA ATENCIÓN: Adulto Mayor (62 Años en Adelante), Mujeres Embarazadas,
Niños (Menores de un año), Personas con Discapacidad.
SERVICIO DE VACUNACIÓN
HORARIO DE ATENCIÓN
Lunes a Viernes de 7:30 a.m. a 4:45 p.m.
Sábados, Domingos y Festivos: 8:00 a.m. a 12:00m.
RECURSO HUMANO: Proceso de Enfermería, Proceso de
Limpieza y Desinfección, Proceso de Mantenimiento y Proceso
Administrativo.
INFRAESTRUCTURA FISICA: El servicio se encuentra ubicado en
el primer piso del Hospital, se encuentra debidamente dotado
según requerimientos del Sistema Único de Habilitación.
SERVICIO DE CONSULTA
EXTERNA ODONTOLOGICA
SERVICIO
DESCRIPCIÓN
HORARIO DE ATENCIÓN: Lunes a Viernes de
6:30 a.m a 12:00 m y de 2:00 p.m a 6:00 p.m.
RECURSO HUMANO: Proceso de Médico y
Paramédico- Subproceso de Odontología, Proceso
de Limpieza y Desinfección, Proceso de
Mantenimiento y Proceso Administrativo.
INFRAESTRUCTURA FISICA: El servicio se
encuentra ubicado en el segundo piso del Hospital,
cuenta con dos consultorios, debidamente dotado
según requerimientos del Sistema Único de
Habilitación.
PRIORIDAD EN LA ATENCIÓN: Adulto Mayor (62
Años en Adelante), Mujeres Embarazadas, Niños
(Menores de un año), Personas con Discapacidad.
SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA
NUTRICIÓN Y DIETETICA
SERVICIO
DESCRIPCIÓN
HORARIO DE ATENCIÓN: Lunes a Viernes
RECURSO HUMANO:
Proceso de Médico y
Paramédico- Subproceso de Nutrición, Proceso de
Limpieza
y
Desinfección,
Proceso
de
Mantenimiento y Proceso Administrativo
INFRAESTRUCTURA FISICA:
El servicio se
encuentra ubicado en el segundo pisos del
Hospital, cuenta con un consultorio debidamente
dotado según requerimientos del Sistema Único de
Habilitación.
PRIORIDAD EN LA ATENCIÓN: Adulto Mayor (62
Años en Adelante), Mujeres Embarazadas, Niños
(Menores de un año), Personas con Discapacidad.
SERVICIO DE LABORATORIO CLINICO
SERVICIO
DESCRIPCIÓN
HORARIO DE ATENCIÓN:
-Toma de Muestras Ambulatorio: Lunes a viernes
de 6:00 a.m. a 9:00 a.m.
-Toma de Muestra Pacientes Particulares: Lunes a
Sábado de 6:00 a.m. a 9:00 a.m.
-Urgencias y Hospitalización: 24 horas.
-Entrega de Resultados: Lunes a Viernes de 4:00 a
6:00p.m.
-NIVEL DE COMPLEJIDAD: Exámenes de Primer,
Segundo y Tercer Nivel de Complejidad
•Servicio transfusional
•Toma de muestras de laboratorio clínico
•Toma de muestras de citología cervico-uterinas
PRIORIDAD EN LA ATENCIÓN: Adulto Mayor
(62 Años en Adelante), Mujeres Embarazadas,
Niños (Menores de un año), Personas con
Discapacidad
RECURSO HUMANO:
Proceso de Laboratorio
Clínico, Proceso de Limpieza y Desinfección,
Proceso de Mantenimiento y Proceso Administrativo
INFRAESTRUCTURA FISICA: El servicio se
encuentra ubicado en el segundo piso del Hospital,
el laboratorio clínico se encuentra
debidamente
dotado según requerimientos del Sistema Único de
Habilitación.
SERVICIO DE RADIOLOGIA E
IMÁGENES DIAGNÓSTICAS
SERVICIO
DESCRIPCIÓN
HORARIO DE ATENCIÓN:
-Paciente Ambulatorio: Lunes a viernes de 7:00
a.m. a 12:00 m y 2:00 p.m a 5:00 p.m.
-Urgencias y Hospitalización: 24 horas
NIVEL DE COMPLEJIDAD: Exámenes de Primer,
Segundo y Tercer Nivel de Complejidad
RECURSO HUMANO:
Proceso de Radiología,
Proceso de Limpieza y Desinfección, Proceso de
Mantenimiento y Proceso Administrativo.
Cuenta con equipos de Rayos, de ultrasonido y
de tomografía, que permiten tomar estudios
radiológicos Convencionales y especializados
tales como: Fluoroscopia, Tomografía Axial
Computarizada. Mamografías, Panorámicas,
Servicio
de
Radiología
intraoperatorio,
Procedimientos especiales invasivos y no
invasivos, Ecografías en 2D/3D/4D, de tejidos
blandos, Abdominal, Mamaria, transrectal,
Ecocardiografia, Ecografía obstétrica de II y III
nivel, Doppler Duplex Venoso, Arterial.
INFRAESTRUCTURA FISICA: El servicio se
encuentra ubicado en el primer piso del Hospital, el
servicio se encuentra debidamente dotado según
requerimientos del Sistema Único de Habilitación.
PRIORIDAD EN LA ATENCIÓN: Adulto Mayor (62
Años en Adelante), Mujeres Embarazadas, Niños
(Menores de un año), Personas con Discapacidad.
SERVICIO DE FISIOTERAPIA
SERVICIO
DESCRIPCIÓN
HORARIO DE ATENCIÓN:
Consulta Externa: Lunes a Viernes de 7:00 a.m a
12:00 m y de 2:00p.m a 5:00 p.m
Hospitalización: Lunes a Viernes de 7:00 a.m. a
12:00m. y Sábados, Domingos y Festivos de 9:00
a.m a 12:00m. y Disponibilidad en las tardes según
urgencias.
RECURSO HUMANO:
Proceso de Médico y
Paramédico- Subproceso de Fisioterapia, Proceso
de Limpieza y Desinfección, Proceso de
Mantenimiento y Proceso Administrativo.
PRIORIDAD EN LA ATENCIÓN: Adulto Mayor
(62 Años en Adelante), Mujeres Embarazadas,
Niños (Menores de un año), Personas con
Discapacidad.
INFRAESTRUCTURA FISICA: El Servicio se
encuentra ubicado en el primer piso del pabellón de
servicios ambulatorios, conformado por dos
cubículos para terapia física, una sala para terapia
respiratoria, Una sala general para terapia de
recuperación física, dotado según requerimientos del
Sistema Único de Habilitación.
SERVICIO DE FONOAUDIOLOGIA
SERVICIO
DESCRIPCIÓN
HORARIO DE ATENCIÓN:
Consulta Externa: Lunes a Viernes de 7:00 a.m a
12:00 m y de 2:00p.m a 5:00 p.m
Hospitalización: Lunes a Viernes de 1:00p.m a
2:00p.m y de 5:00 a 6:00p.m según solicitud.
RECURSO HUMANO:
Proceso de Médico y
Paramédico- Subproceso de Fonoaudiología,
Proceso de Limpieza y Desinfección, Proceso de
Mantenimiento y Proceso Administrativo..
PRIORIDAD EN LA ATENCIÓN: Adulto Mayor
(62 Años en Adelante), Mujeres Embarazadas,
Niños (Menores de un año), Personas con
Discapacidad.
INFRAESTRUCTURA FISICA: El Servicio se
encuentra ubicado en el primer piso del pabellón de
servicios ambulatorios, dispone de fonoaudiómetro e
impedanciómetro.
SERVICIO FARMACEUTICO
SERVICIO
DESCRIPCIÓN
HORARIO DE ATENCIÓN: 24 Horas
RECURSO HUMANO:
Proceso de Farmacia,
Proceso de Limpieza y Desinfección, Proceso de
Mantenimiento y Proceso Administrativo.
INFRAESTRUCTURA FISICA: El Servicio se
encuentra ubicado en el primer piso del Hospital, el
servicio se encuentra debidamente dotado según
requerimientos del Sistema Único de Habilitación.
SERVICIO DE CIRUGIA
SERVICIOS
DESCRIPCIÓN
HORARIO DE ATENCIÓN:
.Cirugía Programada: Lunes a Viernes de 6:00 a.m
a 4:00 p.m
Hospitalización y Urgencias: 24 horas
Se ofrece cirugía de Urgencias y Programadas:
Cirugía General, Laparoscopia diagnostica
ginecológica, Cirugía Laparoscopica,Cirugía
Ginecológica, Cirugía Neurológica, Cirugía
Ortopédica, Cirugía Oftalmológica, Cirugía
Otorrinolaringológica, Cirugía Plástica Estética,
Cirugía Urológica, Implante de Tejido Óseo,
Cirugía Dermatológica y Cirugía Gastrointestinal,
Cirugía Maxilofacial, Endoscopia Digestiva.
Se encuentra
Esterilización.
habilitado
el
Servicio
de
RECURSO HUMANO: Proceso de Enfermería,
Proceso de Medicina Especializada, Proceso de
Médicos
y
Paramédicos-Subproceso
de
Instrumentación Quirúrgica, Proceso de Limpieza y
Desinfección, Proceso de Mantenimiento y Proceso
Administrativo.
INFRAESTRUCTURA: El Servicio de
Cirugía
Ambulatoria se encuentra ubicado en el segundo
piso del Hospital, dispone de 3 Quirófanos, sala de
recuperación
debidamente dotados según
requerimientos del Sistema Único de Habilitación.
SERVICIO DE HOSPITALIZACIÓN
PEDIATRICA
SERVICIO
DESCRIPCIÓN
HORARIO DE ATENCIÓN
24 horas
CAPACIDAD INSTALADA
Camas Pediátricas: 14
RECURSO HUMANO:
Proceso de Medicina
General y Especializada, Proceso de Enfermera,
Proceso de Limpieza y Desinfección, Proceso de
Mantenimiento y Proceso Administrativo
INFRAESTRUCTURA FISICA: El Servicio se
encuentra ubicado en el segundo piso del Hospital,
cuenta con 6 habitaciones, 1 Sala Neonatal
debidamente dotada según requisitos del Sistema
Único de Habilitación.
SERVICIO DE HOSPITALIZACIÓN
GINECO-OBSTETRICIA
SERVICIO
DESCRIPCIÓN
HORARIO DE ATENCIÓN
24 horas
CAPACIDAD INSTALADA
Camas Obstétricas: 14
RECURSO HUMANO: Proceso de Medicina
General y Especializada, Proceso de Enfermera,
Proceso de Limpieza y Desinfección, Proceso de
Mantenimiento y Proceso Administrativo.
INFRAESTRUCTURA FISICA: El Servicio se
encuentra ubicado en el primer piso del Hospital,
cuenta con 8 habitaciones, debidamente dotada
según requisitos del Sistema Único de Habilitación.
Este servicio cuenta Con una Sala de parto dentro
del Servicio de cirugía debidamente dotado, según
requisitos del sistema único de habilitación.
SERVICIO DE HOSPITALIZACIÓN
QUIRURGICAS
SERVICIO
DESCRIPCIÓN
HORARIO DE ATENCIÓN
24 horas
CAPACIDAD INSTALADA
Camas Adultos: 24
RECURSO HUMANO:
Proceso de Medicina
General y Especializada, Proceso de Enfermera,
Proceso de Limpieza y Desinfección, Proceso de
Mantenimiento y Proceso Administrativo.
INFRAESTRUCTURA FISICA: El Servicio se
encuentra ubicado en el segundo piso del Hospital,
cuenta con 14 habitaciones de las cuales 7 son VIP,
(Unipersonales),
debidamente
dotada
según
requisitos del Sistema Único de Habilitación.
SERVICIO DE HOSPITALIZACIÓN
MEDICINA INTERNA
SERVICIO
DESCRIPCIÓN
HORARIO DE ATENCIÓN
24 horas
CAPACIDAD INSTALADA
Camas Adultos: 18
RECURSO HUMANO: Proceso de Medicina
General y Especializada, Proceso de Enfermera,
Proceso de Limpieza y Desinfección, Proceso de
Mantenimiento y Proceso Administrativo.
INFRAESTRUCTURA FISICA: El Servicio se
encuentra ubicado en el tercer piso del Hospital,
cuenta con 9 habitaciones, (Unipersonales),
debidamente dotada según requisitos del Sistema
Único de Habilitación.
SERVICIO DE TRANSPORTE ASISTENCIAL
BÁSICO Y MEDICALIZADO
SERVICIO
DESCRIPCIÓN
HORARIO DE ATENCIÓN
Disponibilidad 24 horas
RECURSO HUMANO: Proceso de Enfermería,
Proceso de Limpieza y Desinfección, Proceso de
Mantenimiento y Proceso Administrativo.
CAPACIDAD INSTALADA
Ambulancia de Transporte Asistencial Básico: 2
Ambulancia de Transporte Asistencial
Medicalizado: 1
Estas ambulancias se encuentran debidamente
Dotadas y Habilitadas según requisitos del Sistema
Único de Habilitación.
CAPACIDAD INSTALADA TOTAL
CONCEPTO
CANTIDAD
CAMAS PEDIATRICAS
14
CAMAS ADULTOS
42
CAMAS OBSTETRICAS
14
SALAS QUIROFANO
3
SALA DE PARTOS
1
AMBULANCIA BÁSICAS
2
AMBULANCIA MEDICALIZADA
1