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[2016]
PORTAFOLIO DE SERVICIO
PORTAFOLIO
DE
SERVICIOS
GENERALIDADES
El portafolio de servicios de nuestra institución se realizó de acuerdo con el
perfil epidemiológico de la región, tratando de ofrecer servicios que en su
momento no existían para brindarle a la comunidad la oportunidad de
mejorar sus condiciones de vida. Cada servicio estará manejado por
profesional idóneo y cualificado, de alto reconocimiento en el medio; El
hospital cuenta con infraestructura física, la cual cumple con los estándares
de calidad; los insumos son los mejores del mercado, haciendo a la
institución más fiable para asistir en momentos de enfermedad o de
prevención de la misma.
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PORTAFOLIO
DE
SERVICIOS
ANTECEDENTES HISTORICOS DE LA INSTITUCIÓN
El Hospital San Juan Bosco, Empresa Social del Estado del municipio de
Bosconia – Cesar, fue creado hace aproximadamente 39 años, cuando
Bosconia era un corregimiento y pertenecía al municipio de Valledupar.
En el año 1986 inició su funcionamiento como un CENTRO MATERNOINFANTIL, cuya infraestructura física era una casa constituida por tres
áreas en donde se prestaban los servicios de hospitalización, parto, sala de
espera, 2 consultorios, un área de vacunación, una de estadística, dos
habitaciones para descanso de médicos y enfermeras, cocina, un baño y el
patio.
Dentro de los servicios prestados a la comunidad se mencionan: control
prenatal manejado por la Auxiliar de enfermería, Nohemí Rodríguez,
vacunación por la Enfermera Jefe, Luz Marina Silva, consultas de medicina
general por los galenos Jair otero y Ismael Cubillos, además, se ofrecían
servicios de atención de parto, planificación familiar, programas especiales
(lepra y tuberculosis) y legrados. La dirección del Centro, fue desempeñada
en ese entonces por médicos rurales, entre ellos, Manuel Del Castillo y
Elvia Vásquez.
Tiempo después, bajo la Administración municipal de Mario Bernardo
Giraldo Jordán en el año de 1991, se propone la adquisición de un lote para
la construcción del que hoy es el Hospital de Bosconia, por cuanto el lugar
donde operaba el Centro Materno Infantil de la Localidad, carecía de
condiciones y de infraestructura para la atención de pacientes. Sumado a
lo anterior, Bosconia es atravesada por las carreteras nacionales, lo que
genera gran tráfico de vehículos y con ello, una gran accidentalidad,
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PORTAFOLIO
DE
SERVICIOS
Requiriéndose de una Institución que permitiera prestar un servicio
oportuno y de calidad, debido a ello, -previa autorización del concejo
Municipal- se adquiere una Hectárea de terreno, por compra hecha a los
señores Francisco Jiménez y Luis Quintero, iniciándose de esta forma, el
proceso de gestación de lo que hoy es el Nuevo Hospital.
Teniendo en cuenta la ubicación geográfica del municipio de Bosconia y con
ello, la alta afluencia de usuarios, surge la necesidad de ampliar los servicios
que prestaban, razón por la cual la institución fue ampliada en su
infraestructura física y equipamiento. Esta propuesta fue direccionada por
los entes departamentales y municipales así: Doctor AFRANIO RESTREPO
(Jefe del Servicio de Salud del Cesar), Doctor LUIS LABORDE RESTREPO
(Alcalde del Municipio de El Copey) y el Doctor SANTIAGO CAMBBEL
(Director del Centro de Salud),
Dentro de estas etapas correspondió a Juan Bermúdez Barrios en su
condición de Alcalde Popular, contratar los diseños del Hospital y se inicia
ante el Ministerio de Salud (hoy Ministerio de la Protección Social) y el
departamento del Cesar, la consecución de recursos para la construcción de
la nueva sede.
Los primeros diseños arquitectónicos fueron elaborados por el arquitecto
Juan Hatún, los cuales se desaprobaron pues no cumplían con las
especificaciones
establecidas
por
el
Ministerio
de
Salud,
siendo
replanteados y rediseñados por el arquitecto Amaury Arroyo, quien tardó
tres meses en esta labor con la asesoría del también arquitecto José
Rodríguez, Director de obras de DASALUD (Departamento Administrativo
de Salud).
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PORTAFOLIO
DE
SERVICIOS
Para los años 90´s la institución era una entidad descentralizada, lo que le
permitía manejar su propio presupuesto y recibir el control del Ministerio
de Salud.
A través del acuerdo No. 004 de enero 30 de 1996 emanado del Ministerio
de Salud, se autoriza el paso de la categoría de Centro Materno Infantil a
Hospital Local E. S. E. del orden municipal, con personería jurídica,
patrimonio propio y autonomía administrativa de primer nivel de atención
adscrita a la SECRETARIA DE SALUD.
La obra terminada se puso al servicio de la comunidad a finales del 2003;
hoy el Hospital tiene excelentes condiciones técnico – científicas y
dotación de materiales y suministros, acorde con su nivel de complejidad,
brinda los servicios de Urgencias durante las 24 horas, hospitalización,
consulta médica, Odontología, Bacteriología, Rayos X, Consulta Externa de
primer nivel de atención, saneamiento ambiental (Promotores de Salud ),
Referencia y contra referencia, entrega de medicamentos e insumos
intrahospitalarios, actividades de Promoción de la Salud y Prevención de la
Enfermedad.
Después del proceso de descentralización fue elegido como
primer
Gerente de la E.S.E. el Dr. Luis Abdón Pérez Angarita (1997-1999), quien
asume este gran reto, ya que no se tenían en el Cesar antecedentes de
descentralización de Hospitales. El de Bosconia fue el primero después de
la descentralización de distribución de competencias que trajo la ley 60 de
1993.
En su reemplazo se designó al Doctor Alfonso Rivero Restrepo (1999-
2003), médico cirujano que al igual que su antecesor, le correspondió
prestar el servicio en la sede del antiguo Centro Materno Infantil; en esta
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PORTAFOLIO
DE
SERVICIOS
época se vivió una delicada situación frente a la intervención de múltiples
A.R.S., las cuales entraron en proceso de liquidación, entorpeciendo el pago
de la prestación del servicio, sin embargo, se destaca, que a pesar de lo
anterior,
el Hospital pudo
cumplir
con
sus
obligaciones laborales,
parafiscales y demás. Durante la gestión del Dr. Rivero quedaron
radicados varios proyectos que buscaban la adquisición de una ambulancia y
un equipo de reanimación cardiopulmonar. Debe resaltarse que en su
administración se dejó al Hospital la instalación de los equipos de
información (hardware y software).
Los gerentes que se encargaron de la dirección de la ESE fueron en su
orden: TOMAS RIVERA, ABDON PEREZ, ALFONSO RIVERO, FABIO
GUAO RODRIGUEZ, ARMANDO CAMPO, YOLIS AREVALO, MARLENE
ANDRADE y el gerente actual Dr. FABIO GUAO RODRIGUEZ.
En diciembre de 2003 es trasladado y reinaugurado en una nueva
infraestructura ubicada en el área urbana del municipio de Bosconia – Cesar,
bajo el mandato del Doctor VICTOR OBREGON, contando con los servicios
de Salud preventiva, atención de urgencias, salud curativa, etc. Y con
programas de atención a las personas entre los cuales están: El Programa
Materno Infantil, (control prenatal, crecimiento y desarrollo, vacunación),
planificación familiar, Detección del Cáncer Cérvico -(citología)- Uterino,
Programas Médicos Especiales y Consulta Externa, odontología, psicología,
fisioterapia, bacteriología.
En el periodo comprendido entre 2003-2006 se desempeñó como Gerente
de la institución el Dr. Fabio Guao Rodríguez a quien corresponde el
traslado de la institución a la nueva sede y la adaptación a ésta. Debe
mencionarse la gestión realizada por el Dr. Armando Campo desde el 2006
hasta el 2 de Febrero de 2008 cuya prioridad fue el saneamiento de las
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PORTAFOLIO
DE
SERVICIOS
finanzas con la disminución de los gastos innecesarios y la priorización de
los recursos. Durante su administración, la institución alcanzó un superávit
de ciento cincuenta millones de pesos.
En el mes de Noviembre de 2006 asume la gerencia en encargo de la
Institución la Dra. Yoli Arévalo hasta el mes de febrero de 2007.
Posteriormente en el mes de febrero de 2008 es encargada nuevamente de
la gerencia hasta el 13 de Julio del mismo año, fecha en la cual entrega el
cargo a la actual gerente, Dra. Marlene Andrade. Durante su labor la Dra.
Yoli Arévalo se preocupó por mantener el orden y las condiciones
necesarias para que la institución marchase satisfactoriamente, superando
obstáculos y enfrentando los retos que trajo consigo esta experiencia.
Actualmente
se
desempeña
como
Gerente
el
Dr.
FABIO
GUAO
RODRIGUEZ, odontólogo, Especialista en Gerencia de Servicios de Salud,
quien trabaja fuertemente en la búsqueda de la prestación de un mejor
servicio de salud para la comunidad y el bienestar de los empleados de
planta y contrato de la Institución, emprendiendo acciones de cambio al
interior de ésta y afrontando los desafíos del actual Sistema de Salud
Colombiano, sumado a las políticas y problemas locales.
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PORTAFOLIO
DE
SERVICIOS
LEMA: “La salud más cerca de todos”
LOGO:
QUIENES SOMOS
El Hospital San Juan Bosco, es una Empresa Social del Estado de primer
nivel de complejidad que presta servicios de salud en las áreas de: Consulta
externa, Hospitalización, Promoción y Prevención, Servicios Diagnósticos o
de Apoyo Complementario, cuenta con personal altamente calificado,
tecnología de última generación y recursos físicos y financieros que se
articulan para garantizar una atención de calidad técnica y humana a los
usuarios consultantes.
Es una entidad de salud que ofrece una atención integral con calidad
técnica y humana, centrada en el usuaria(o) y fundamentada en los
elementos de direccionamiento estratégico y su entorno biopsicosocial.
Nos caracterizamos por una ubicación estratégica y privilegiada, en la cual
con su moderna y funcional edificación, ofrece al equipo humano y a sus
usuarios y familiares, altos beneficios por su calidad técnico- científica y
humana, comodidades y sólidas ventajas competitivas.
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PORTAFOLIO
DE
SERVICIOS
MISIÓN
Somos una ESE de primer nivel de complejidad, encargada de satisfacer las
necesidades de salud de los usuarios de acuerdo con el
perfil
epidemiológico, brindando atención integral de baja complejidad con énfasis
en promoción y prevención y servicios complementarios con altos niveles de
calidad
y
humanización;
apoyados
en
personal
multidisciplinarios
y
competente e innovación tecnológica que asegure el bienestar de los
usuarios, el equilibrio financiero y la rentabilidad social en la institución.
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PORTAFOLIO
DE
SERVICIOS
VISION
Lograr a mediado plazo (2015) el reconocimiento a nivel nacional y regional
como una de las mejores empresas sociales del estado, de baja complejidad,
líder en la prestación de servicios asistenciales, clínicos, ambulatorios con
énfasis en promoción y prevención y complementarios, apoyados en un
recurso humano calificado y una tecnología adecuada que asegure servicios
de calidad, garantizando la disminución de la tasa de morbilidad en la
población usuaria de nuestra institución.
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PORTAFOLIO
DE
SERVICIOS
NUESTRA FILOSOFÍA
Somos una ESE de primer nivel de complejidad, comprometida con el
bienestar y la satisfacción de las necesidades y expectativas de nuestros
usuarios; por eso buscamos permanentemente fortalecer nuestros servicios
y procesos para garantizar el mejoramiento continuo de la calidad técnica y
humana.
Somos un equipo multidisciplinario con vocación de servicio, liderazgo y
compromiso social en la búsqueda de la calidad de los servicios.
Nos consideramos la mejor ESE en prestación de servicios en salud, con
énfasis en promoción y prevención a nivel regional y local para lo cual
debemos trabajar en equipo, con liderazgo y comunicación asertiva hacia la
búsqueda de la calidad de los servicios.
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PORTAFOLIO
DE
SERVICIOS
NUESTRO COMPROMISO
- Buscar permanentemente el mejoramiento continuo de los procesos
asistenciales y administrativos hacia el logro de la calidad de los mismos.
- Implementar e interpretar indicadores de calidad del servicio y gestión
institucional como mecanismos de seguimiento y control de los procesos.
- Capacitar y entrenar permanentemente al talento humano para buscar un
mejor desempeño y competitividad del mismo.
- Gestionar con las entidades de salud con quien se tiene contratación, a
fin de lograr un mejor funcionamiento y eficiencia económica de la
institución.
- Orientar permanentemente a los usuarios sobre los servicios que se
ofrecen para lograr un mayor grado de satisfacción.
- Respetar los derechos y el cumplimiento de los deberes del usuario.
- Mantener motivado al cliente interno, a fin de lograr un mayor desempeño
laboral y una mejor prestación de servicios.
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PORTAFOLIO
DE
SERVICIOS
POLITICAS
POLÍTICA DE CALIDAD
El Hospital San Juan Bosco, Empresa Social del Estado del Municipio de
Bosconia, busca con la prestación de servicios en salud de baja complejidad
orientados especialmente en la promoción y prevención, solucionar las
necesidades y expectativas en salud de nuestros usuarios, trabajando
permanentemente en el mejoramiento continuo de la calidad de los servicios
y procesos fundamentados en los principios, valores éticos, calidez y
cualificación del talento humano, conforme con los lineamientos, normativos
y estándares de calidad.
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PORTAFOLIO
DE
SERVICIOS
POLÍTICA AMBIENTAL
El Hospital San Juan Bosco, institución de primer
nivel de complejidad, como parte integral de su
proceso de gestión de la calidad, implementará el Plan
de Gestión Integral de Residuos
Hospitalarios
(PGIRH),
desarrollando
disposición
final
actividades
estrategias
de
reciclaje,
eliminación
de
los
residuos
y
clasificación,
y
hospitalarios,
contribuyendo así a la conservación del medio ambiente
en el desarrollo de procesos saludables al interior de la institución.
POLÍTICA DE SEGURIDAD
El Hospital San Juan Bosco ESE de primer
nivel
de
complejidad,
propende
por
la
consolidación y conservación de un entorno
seguro para los pacientes, en donde el riesgo
de ocurrencia de un evento adverso se
minimiza a partir del control del proceso de
atención, de la implementación de barreras
de seguridad eficientes y efectivas y de la
consolidación de una cultura institucional de
prevención y reporte de eventos adversos,
contribuyendo
así,
al
aprendizaje
institucional.
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PORTAFOLIO
DE
SERVICIOS
SENSIBILIDAD Y COMPROMISO HUMANO
El Hospital San Juan Bosco a través de su equipo humano busca comprender
y percibir el estado de ánimo, el modo de ser y de actuar de los usuarios, así
como la naturaleza de la circunstancia y los ambientes, para actuar
correctamente en beneficio del usuario y su familia. Es por esto que en la
prestación
del
servicio,
el
equipo
humano
debe
expresar
afecto,
comprensión y cuidado que respondan a las necesidades, expectativas e
intereses de dichos usuarios, permitiendo descubrir en ellos lo que sienten,
lo que piensan y lo que requieren de nuestra ayuda. Conlleva además a
brindar a los afiliados, servicios de salud con ética, amor, respeto y alto
sentido de sensibilidad humana.
Busca capacitar y entrenar continuamente a todos sus funcionarios para
lograr un desempeño laboral competente en el ser, el conocer y el hacer, a
fin de ofrecer un servicio de salud con calidad y manteniendo un adecuado
clima laboral que los motive a cumplir con los objetivos y metas de la
organización.
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PORTAFOLIO
DE
SERVICIOS
MEJORAMIENTO CONTINUO
Busca permanentemente a través de la realización de procesos de
autoevaluación el mejoramiento continuo de sus procesos y procedimientos
de prestación de servicios, asistenciales, administrativos, contables, de
talento humano, mediante la utilización de tecnología acorde con el nivel de
complejidad y los avances científicos, tecnológicos y normativos en busca
de la calidad de la atención.
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PORTAFOLIO
DE
SERVICIOS
OBJETIVOS DE CALIDAD
- Satisfacer las necesidades y expectativas en salud de nuestros usuarios.
- Mantener y mejorar las condiciones técnico-científicas de la institución
para garantizar la prestación de servicios en salud con calidad.
- Propender por el desarrollo permanente del talento humano.
- Aumentar los niveles de satisfacción de los clientes internos y externos.
- Garantizar la calidad y el mejoramiento continuo de los procesos
asistenciales y administrativos.
- Incrementar y mantener la cultura de calidad y de servicio hacia
nuestros usuarios.
- Garantizar la competitividad y motivación del talento humano, mediante el
desarrollo de actividades de bienestar formación y evaluación
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PORTAFOLIO
DE
SERVICIOS
VALORES
- Respeto.
Comprendemos
las
diferencias
culturales,
religiosas
y
socioeconómicas de nuestros usuarios y clientes internos, así mismo
damos importancia a la privacidad de los usuarios y colaboradores con
igualdad sin importar el nivel dentro de la organización.
- Trabajo en equipo. Trabajamos de manera conjunta para alcanzar la
sinergia y el logro de objetivos organizacionales a través de la
comunicación asertiva y cooperación.
- Compromiso. Ejecutamos de manera eficaz y efectiva el cumplimiento de
nuestras funciones y actividades de forma oportuna y competente para
lograr un alto nivel de satisfacción en nuestros clientes internos y
externos.
- Honestidad. Actuamos, dando a cada quien lo que le corresponde dentro
de los procesos y desempeño de la labor, con justicia, equidad y
conservación de los recursos de la institución.
- Responsabilidad. Buscamos constantemente el cumplimiento de nuestros
deberes como funcionarios, encaminados al logro de los objetivos de la
organización; de igual manera la institución promueve el cumplimiento de
los derechos u obligaciones laborales y el libre desarrollo personal.
- Transparencia. Nuestros actos estarán
enmarcados en la rectitud y
honestidad de los mismos.
- Lealtad. A nuestros usuarios e instituciones aliadas a nuestros servicios.
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PORTAFOLIO
DE
SERVICIOS
PRINCIPIOS
- Calidad. Buscamos mejorar permanentemente nuestros servicios desde el
punto de vista técnico y humano que garantice mayores índices de
satisfacción.
- Equidad.
Atendemos a las personas, haciendo énfasis a grupos de
poblaciones expuestos a mayores riesgos para su salud con el fin de
brindarles acciones de promoción y prevención que estén a nuestro
alcance.
- Integridad. Brindamos atención biosicosocial al usuario y su familia con
servicios de salud de óptima calidad científica, técnica y humana en el
marco de los servicios que constituyen nuestro portafolio.
- Eficiencia.
Buscamos
la
optimización
racional
de
los
recursos
administrativos, tecnológicos, financieros y talento humano con criterio
de rentabilidad social y económica.
- Humanización. Prestaremos servicios de salud de manera integral con
calidez y humanismo al usuario y su familia.
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PORTAFOLIO
DE
SERVICIOS
EQUIPO HUMANO
Contamos
con
multidisciplinario,
un
Talento
cualificado
humano
y
competente, dispuesto a prestar servicios
en las diferentes áreas de atención en
salud de baja complejidad, con los más
altos estándares de calidad, fruto de una
capacitación permanente para atender de
manera integral las necesidades de salud
de las pacientes que permitan la competitividad y el posicionamiento de la
ESE y por ende, lo contemplado en los elementos de direccionamiento
estratégico.
Nuestro equipo humano se destaca por su profesionalismo, valores éticos y
morales, vocación, calidad del servicio técnico- científico, competitividad,
el trabajo en equipo, la espiritualidad, la humanización y dignificación de la
persona, enmarcados en el respeto; para lo cual nos orientamos hacia el
mejoramiento continuo de nuestra organización, de su gente y de los
recursos tecnológicos
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PORTAFOLIO
DE
SERVICIOS
NUESTROS USUARIOS
Los usuarios que acceden a nuestros servicios son personas de todos los
grupos de edades afiliados al:
 Sector
público
 Sector
privado
 Particulares
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PORTAFOLIO
DE
SERVICIOS
NUESTRAS INSTALACIONES CUENTAN CON:
Sala de espera
 Área administrativa


Área Asistencial

Consulta Externa

Promocion y prevencion

Sala de Procedimento

Sala de Observacion

Áreas de diagnóstico y apoyo complementário

Sistema de información a usuarios

Bateria de baños
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PORTAFOLIO
DE
SERVICIOS
SERVICIOS DE SALUD QUE OFRECE
Ofrece los servicios de promoción y prevención que están estipulados en la
norma vigente, Resolución 0412 del 2000.
PROGRAMAS DE PROMOCIÓN DE LA SALUD Y PREVENCIÓN DE LA
ENFERMEDAD
Programas de atención al menor
- Atención al recién nacido
- Programa ampliado de inmunización (PAI)
- Detección temprana de las alteraciones del
crecimiento y desarrollo en menores de 10
años
- Capacitaciones
grupales
en
hábitos
saludables
- Agudeza visual y salud oral
Programa de atención al joven
- Detección
temprana
de
las
alteraciones del joven entre los 11 y
29 años
- Programa de planificación familiar
- Programa
de
enfermedades
de
transmisión sexual
- Salud oral y agudeza visual
- Servicios Amigables: Detección
temprana de las alteraciones del
desarrollo del joven (10-29 años).
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PORTAFOLIO
DE
SERVICIOS
Programa de atención al adulto
- Programa de detección temprana de
alteraciones del adulto mayor de 45
años
- Consulta médica general
- Programa de planificación familiar
- Exámenes de laboratorio
Programa de atención a la mujer
- Detección temprana de las alteraciones
del embarazo
- Detección temprana del cáncer de cérvix
- Detección temprana del cáncer de mama
- Atención del parto
- Seguimiento domiciliario a maternas o
atención puérperas
- Programa de planificación familiar
- Asesorías en VIH Sida
- Capacitación,
toma
de
exámenes
y
seguimiento
- Salud oral
- Nutrición
ATENCION DE ENFERMEDADES DE INTERES EN SALUD PÚBLICA
- Alteraciones del recién nacido
- Alteraciones de la nutrición
- Programa
de
patologías
crónicas
y
especiales
- Control de hipertensión arterial
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PORTAFOLIO
DE
SERVICIOS
- Control y tratamiento de diabetes
- Control y tratamiento de TBC, Lepra,
Chagas y Leishmaniasis, entre otros.
- Prevención de ITS, VIH/SIDA
- Detección
temprana
del
cáncer
de
próstata
CONSULTA
EXTERNA
La
Consulta
Externa,
es
un
servicio
asistencial cuya función básica es la atención
de
pacientes
en
forma
ambulatoria por
medicina general.
El servicio de consulta externa hace parte de
la integralidad en el sistema de atención
médica, produce un conjunto de actividades
que apoyan los procesos preventivos, curativos y de rehabilitación de las
personas y es considerado una de las puertas de entrada del paciente a la
institución
El
servicio
dispone
de
un
proceso
automatizado para la reserva de citas
médicas que permite el manejo de la agenda
de los médicos, horarios, programas y la
asignación ágil y confiable de las citas ya
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PORTAFOLIO
DE
SERVICIOS
sea telefónica o personalmente. En la consulta externa se da una acción
personalizada entre el médico general y el paciente ambulatorio, se realiza
en consultorios dotados, bajo los criterios de garantía y calidad.
El Hospital San Juan Bosco brinda una atención personalizada y comprende
entrevista inicial, anamnesis, examen físico, diagnóstico presuntivo y en
caso requerido, orden de estudio diagnóstico y tratamiento precoz de
acuerdo con la patología diagnosticada.
ATENCION ODONTOLOGICA O SALUD ORAL
Es el área donde se previene, diagnostica y tratan
enfermedades bucales, todo dentro de un enfoque
de alta calidad, caracterizado por una atención
técnica, humana y oportuna. Nuestro hospital
ofrece las siguientes actividades.
Promoción y prevención. Son actividades que ayudan a prevenir la aparición
de enfermedades orales. Éstas son:
- Control de placa bacteriana para todas las
edades
- Aplicación de flúor a usuarios de 5 a 19
años
- Aplicación de sellantes a usuarios de 5 a 15
años
- Detartraje de 12 años en adelante
- Educación en salud oral a todas las edades
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PORTAFOLIO
DE
SERVICIOS
Operatoria dental. Procedimiento de rehabilitación dental, tales como
amalgamas y resinas.
Endodoncia. Actividad que nos permite tratar el diente, cuando ha sido
afectado su tejido pulpar.
Periodoncia. Actividad que nos ayuda a la prevención y tratamiento de
enfermedades de los tejidos de soporte del diente, detartraje y profilaxis.
Cirugía oral. En esta actividad realizamos:
- Exodoncias no quirúrgicas.
- Drenaje de acceso
- Urgencias odontológicas
- Atención de emergencias orales
LABORATORIO CLINICO
Es la unidad fundamental como ayuda
diagnóstica,
tanto
asistencial
clínica
ambulatorio.
excelente
Clínico
en
como
Contamos
servicio
para
el
de
toma,
área
en
el
con
un
Laboratorio
recolección,
procesamiento de muestras, tanto de
entidades
obtenidos
externas
en
nuestra
como
los
institución,
además de la entrega de resultados.
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PORTAFOLIO
Nuestro
laboratorio
instalaciones
cuenta
adecuadas,
DE
SERVICIOS
con
equipos
automatizados, insumos y personal de
calidad,
que
brindan
a
nuestros
usuarios la mayor confiabilidad en el
servicio.
Ponemos a sus servicios los exámenes
y
análisis
de
laboratorios
clínicos
pertenecientes a baja complejidad
durante las 24 horas del día en las áreas de:
- Hematología
- Coproparasitologia
- Microbiología
- Química médica
- Inmunología
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PORTAFOLIO
DE
SERVICIOS
IMAGENENOLOGÍA DIAGNÓSTICA O RAYOS X
En
el
apoyo
diagnósticos,
de
nuestros
disponemos
del
servicio completo y oportuno de
Imagenología
ecografías),
(rayos
que
X
y
garantizan
estudios óptimos con resultados
confiables.
Unidad fundamental como ayuda diagnostica tanto en las áreas asistenciales
clínicas como ambulatorias; la cual cuenta con tecnología acorde con el nivel
de complejidad de la entidad y con estrictas medidas de seguridad para los
clientes internos y externos.
El servicio de imagenologia que corresponde al
primer nivel de atención en salud, se presta
ambulatoriamente de lunes a viernes de 7:00 a.m. a
12:00 m y de 12:00 m a 5:00 p.m. y disponibilidad
las 24 horas para el servicio de urgencias y
hospitalización.
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PORTAFOLIO
DE
SERVICIOS
ATENCIÓN DE URGENCIAS
El servicio de emergencia
ofrece una atención médica
oportuna,
profesional
técnica
dentro
entorno
de
y
de
un
calidez
y
trabajo en equipo, creando
un ambiente confortable y
seguro
para
mejorar
continuamente la
de
nuestro
eficacia
sistema
de
administración de la calidad
y así lograr satisfacer las
necesidades
de
nuestros
pacientes y usuarios.
El servicio de urgencias de la empresa social del estado San Juan Bosco
presta atención las 24 horas del día, contando con los recursos adecuados
tanto físicos como de dotación y talento humano, permitiendo la atención de
personas en estado de salud en grave riesgo de muerte o procesos rápidos
de gravedad acordes con el nivel de complejidad de nuestra institución.
La atención de urgencias que se ofrece, busca proteger la vida e integridad
de las personas, disminuyendo el impacto físico o psíquico, buscando
disminuir riesgos secundarios y lograr la recuperación y rehabilitación
adecuada de los usuarios. Asimismo, se dispone de ayudas diagnósticas de
última tecnología en Imágenes Diagnósticas y Laboratorio Clínico, apoyo
terapéutico.
Nuestro postulado, brindar una atención médico-hospitalaria a nuestros
pacientes y usuarios con los más altos estándares de calidad integral,
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PORTAFOLIO
DE
SERVICIOS
buscando siempre exceder sus expectativas y fomentando el desarrollo de
una cultura organizacional excelente
Se cuenta con:
_ Triage
- Consultorios médicos
- Sala de procedimiento y pequeñas cirugías
- Sala de reanimación completa dotada
- Cuidados de enfermería
- Observación hombres y mujeres
- Observacion niños
- Sala de rehidratación oral
- Servicios de transporte a pacientes en ambulancia las 24 horas del día
HOSPITALIZACION
El
servicio
dependencia
de
en
hospitalización
donde
se
es
la
atienden
los
pacientes, cuyo problema de salud no puede
ser
manejado
de
manera
ambulatoria
y
requiere permanecer en la institución por más
de 24 horas. Dispone de habitaciones en
condiciones óptimas para recibir a pacientes
con patología de baja complejidad, quienes
bajo el cuidado de médicos y enfermeras, reciben el tratamiento adecuado
según su enfermedad.
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PORTAFOLIO
DE
SERVICIOS
El Hospital San Juan Bosco cuenta con
instalaciones
adecuadas
dotadas
de
recursos tecnológicos y talento humano
de alta calidad para atender a los
usuarios. Ofrece servicio de atención
médica general las 24 horas del día para
el
tratamiento
nuestros
y
recuperación
usuarios.
de
Atención
personalizada, prestada con calidad y
calidez con el apoyo tecnológico para
el diagnóstico y tratamiento de sus pacientes, con personal calificado
y con experiencia en el manejo del paciente hospitalizado del primer
nivel de complejidad
Se presta servicio de hospitalización en las áreas de:
- Pediatría
- Medicina interna, adulto hombres y mujeres
- Aislado
- Obstetricia, atención de parto normal
Obstetricia: para la prestación de este servicio, la ESE, cuenta con
modernas salas para: trabajo de parto, parto, puerperio e incubadoras.
Complementariamente,
impartimos
atención especial al binomio madrehijo, con valoración ginecológica y
pediátrica,
aplicación
de
dosis
de
vacuna a la madre y al recién nacido,
así como sensibilización y educación en
la atención a la lactancia materna
exclusiva e inscripción a los programas
de crecimiento y desarrollo del niño, control de puérpera y planificación
familiar a la madre.
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PORTAFOLIO
DE
SERVICIOS
PROCEDIMIENTOS
Además de la consulta médico general, urgencia y hospitalización, el hospital
presta los siguientes servicios:
- Pequeñas cirugías
- Curaciones
- Electrocardiografía
- Lavado de oído
- Nebulizaciones
- Toma de presión arterial entre otros
SERVICIO DE FARMARCIA
El Servicio de Farmacia es el órgano
técnico administrativo, encargado de
proporcionar
y
dispensar
los
medicamentos prescrito a los pacientes
ambulatorios
y
hospitalizados
del
Hospital, que tiene como misión brindar
un
adecuado
medicamentos.
suministro
La
búsqueda
de
de
la
calidad en la dispensación y atención en
el área de farmacia del Hospital, orientada a garantizar a cada paciente
seguridad una eficiente, eficaz y atención con los avances de las ciencias de
la salud y en concordancia con el programa de Garantía Calidad. La farmacia
ofrece sus servicios durante las 24 horas del día.
Esta ha sido preparada para ofrecer todos aquellos medicamentos, equipos y
suministros que el cuerpo médico requiere para atender a sus pacientes de
la manera más ágil, oportuna y profesional.
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PORTAFOLIO
DE
SERVICIOS
SERVICIO DE AMBULANCIA
Garantizamos la atención médica y
paramédica
en
el
traslado
de
pacientes, aplicando las guías de
atención
prehopitalarias con
altos
estándares de calidad, oportunidad y
eficiencia.
Contamos con el recurso humano
calificado, la biotecnología y logística
necesaria para garantizar el proceso de traslado de nuestros usuarios.
Se cuentan con ambulancias de transporte asistencial básico (TAB) que
permanecen en óptimas condiciones mecánicas, dotación de equipos y
acompañamiento de paramédico, para brindar asistencia, comodidad y
seguridad a los usuarios.
La institución cuenta con un parque de tres ambulancias que permite brindar
disponibilidad del servicio las 24 horas del día; las cuales están bien
equipadas para trasladar a los pacientes que lo necesiten a centros
hospitalarios de mayor nivel de complejidad en otros municipios o
departamentos como para llegar a la zona rural cuando se requiera.
Cada ambulancia cuenta con equipos de comunicación, conectados a red
hospitalaria de urgencia departamental.
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PORTAFOLIO
DE
SERVICIOS
ATENCIÓN EXTRAMURAL
La institución cuenta con un programa de atención
extramural, modelo referente a la Promoción de la salud
y Prevención de las enfermedades,
basada en la
medicina familiar a través
de las estrategias de vistas
domiciliarias, enseñanza incidental,
desarrollo
de talleres educativos y atención integral para
lo cual se cuenta con médicos, odontólogos,
enfermeras,
psicólogos,
nutricionistas,
trabajadoras sociales, promotoras de salud,
auxiliares de enfermería y odontología. Para desarrollar estos programas y
actividades cuenta con los correspondientes soportes y apoyos tecnológicos.
La ESE Hospital San Juan Bosco, comprometida
con
la
salud
y
el
bienestar
de
nuestra
comunidad, acude a cada una de las áreas
geográficas del municipio de Bosconia a través
de sus actividades extramurales de promoción
y prevención que nos permitan llevar el hospital
a la atención domiciliaria como:
- Talleres para trabajadoras sexuales
- Talleres con población escolar
adelantados en los colegios de la zona
- Talleres con miembros de los hogares de
Bienestar.
- Visitas domiciliarias para promover la
participación e inscripción de personal de
diferentes programas.( demanda
inducida)
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PORTAFOLIO
DE
SERVICIOS
- Diseño, elaboración y difusión de material educativo
- Realización de campañas preventivas de E.T.S. y SIDA
- Práctica de actividades educativas a grupos especiales de los programas
- Valoración nutricional
- Toma de citología
- Valoración de agudeza visual y auditiva
- Demanda inducida
- Educación y recreación con grupos de la tercera edad
- Fomento al Buen trato
- Programas Radial
SERVICIO DE TERAPIA FÍSICA Y RESPIRATORIA
Cuenta
con
programas
desarrollados por un equipo
especializados,
profesional
e
idóneo para tratar a pacientes que tienen
limitación física y respiratoria.
El servicio de terapia respiratoria se encarga
de realizar actividades de prevención, diagnóstico y tratamiento como parte
del manejo integral del paciente con enfermedad respiratoria aguda o
crónica en los diferentes grupos de edad. Las áreas de manejo son:
- Terapia respiratoria: con maniobras de tórax y aplicación de
medicamentos en forma inhalada o en aerosol, que favorecen la limpieza
bronquial y el funcionamiento pulmonar.
- Fisioterapia respiratoria: técnicas que mejoran la oxigenación pulmonar y
corporal, la ventilación del pulmón, así como la función de los músculos,
incluyendo los respiratorios.
- Educación y formación al paciente
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PORTAFOLIO
DE
SERVICIOS
En el área de terapia física se brinda atención en
rehabilitación, enfocada al control del dolor
causado por una lesión y al tratamiento de una
incapacidad física o disfunción que le impide a la
paciente realizar los movimientos normales del
cuerpo.
El hospital cuenta con dos amplios consultorios
dotados de modernos equipos y un talento humano
calificado para satisfacer las necesidades de los
usuarios.
PSICOLOGÍA
El Servicio de Psicología, preparado para
atender al paciente y su familia, ayudarlo a
enfrentar y superar sus problemas, disminuir el
estrés que produce la enfermedad, y mejorar la
calidad de vida.
El servicio de psicología se centra en el estudio de las reacciones
psicológicas del paciente y su familia ante la aparición de un problema, su
evolución y tratamiento, lo cual supone un estrés vital muy grave que
amenaza con agotar los recursos psíquicos de la persona.
Área orientada a
conflictos de los
servicios.
la resolución
beneficiarios
adecuada de
de nuestros
Estas acciones y estrategias responden al propósito
básico de articular un clima de sensibilización social,
acorde con los requerimientos actuales de
convivencia.
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PORTAFOLIO
DE
SERVICIOS
NUTRICIÓN Y DIETÉTICA
Cuenta con un servicio de nutrición clínica,
destinado exclusivamente a la atención de las
necesidades del usuario. A través de una
completa evaluación del estado nutricional, se
realiza una planificación cuidadosa de los
requerimientos individuales de cada paciente,
adaptando los componentes del plan alimentario
y, a partir de este proceso, generando
recomendaciones para lograr una alimentación
adecuada en cada situación particular de salud
de nuestros clientes.
Para esta actividad, la institución realiza valoración nutricional, talleres
educativos a niños, gestantes, pacientes hospitalizados y adultos mayores.
TRABAJO SOCIAL
El Trabajo Social Hospitalario, es un área
de apoyo básico en la atención del
paciente. Por su naturaleza, fundamentos
y
práctica,
interrelación
define
espacios
interinstitucional
y
de
de
mediación entre la Institución, el usuario
y la comunidad. Esta área se encarga de
los problemas personales, familiares o
sociales determinados desde el punto de
vista del paciente y los definidos con
base en la valoración social familiar. Se enfatiza, en sus derechos y
obligaciones de acuerdo con el contexto cultural del cual provengan. Se
realizan estudios de los aspectos socioeconómicos y culturales de la
población atendida.
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PORTAFOLIO
DE
SERVICIOS
El, o la profesional, están capacitados para un proceso de intervención, que
incluye el diseño de investigación, elaboración de diagnósticos, planificación,
programación, sistematización
y
ejecución
de proyectos,
acciones y
evaluación. Impulsa, promueve y desarrolla el conocimiento científico de la
realidad social, que interviene en el proceso enfermedad - salud, aporta con
los elementos concretos para su transformación sustantiva, crea un proceso
a través del cual se propende por un mejoramiento de la calidad de vida del
ser humano, particularmente de aquellos grupos en condiciones de vida
menos favorables.
ASESORIA Y CAPACITACION
Nuestro Hospital cuenta además con Programas de Asesoría y Capacitación
en las siguientes áreas:

Sistemas de información en salud

Facturación en salud

Sistema General de Seguridad Social en Salud

Programas de Salud Ocupacional

Primeros Auxilios

Auditoria en Servicios de Salud
ATENCION A USUARIO
La oficina de Atención al Usuario
está
amparada
en la
legislación
Colombiana (Decreto 1757 de 1994),
en lo referente a la atención al
usuario. Busca la satisfacción del
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PORTAFOLIO
DE
SERVICIOS
usuario frente a los servicios prestados con calidad técnica y humana.
La oficina de atención al usuario se conformó en el hospital San Juan Bosco
como un mecanismo de participación de la población consultante en la
evaluación de la calidad de la atención a través de su percepción, de tal
manera que siempre los usuarios encontrarán respuestas inmediatas a sus
quejas, sugerencias y reclamos. Para la evaluación se tienen las siguientes
herramientas:
-
-
-
Línea de atención al usuario las 24 horas 5778029 - 5778203
Correo electrónico [email protected]
Buzones de sugerencias distribuidos en diferentes lugares de la
institución estos tiene los insumos necesarios para la interposición de
quejas, sugerencias y reclamos, los cuales son revisados los lunes, y por
personas del SIAU, las cuales realizan acta de recolección de formatos,
estos pasan a revisión en gerencia los cuales son clasificados, y llamados
directamente
por esta
dependencia se
remiten
a
cada servicio
involucrado, la cual tiene 8 días para contestar. Todo el proceso se pasa
a formato digital para realizar el informe trimestral a las entidades de
control.
-
La política de la oficina es la de resolver todas las inquietudes a las
personas de una manera eficiente para poder cumplir con las expectativas
del cliente.
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PORTAFOLIO
-
DE
SERVICIOS
Oficina de atención al usuario la cual funciona de lunes a viernes de 7:30
a.m. a 12:00 2:00 p.m. a 6:00 p.m., se encuentra ubicada en las
instalaciones del hospital.
ASOCIACION DE USUARIOS
El Hospital San Juan Bosco, mediante la
participación en la Asociación de Usuarios
tiene la oportunidad de realizar un efectivo
control de la gestión empresarial de la E.S.E,
vigilar la prestación, calidad y oportunidad de
los servicios de salud, promover la defensa de
los derechos, velar por el cumplimiento de los
deberes de los usuarios e involucrar a la
sociedad civil en la búsqueda de soluciones a
problemas existentes.
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PORTAFOLIO
DE
SERVICIOS
DEBERES Y DERECHOS DE NUESTROS USUARIOS
DERECHOS
 Derecho a elegir libremente al médico y en general a los profesionales de
salud, como también a las instituciones de salud que le presten la atención
requerida.
 Derecho a disfrutar de una comunicación plena y clara con su médico,
apropiadas a sus condiciones sicológicas y culturales que le permitan
obtener toda su información respecto a la enfermedad que padece, así
como a los procedimientos y tratamientos que se le vayan a practicar y
al pronóstico y riesgos que dicho tratamiento conlleve.
 Derecho a que él o sus familiares en caso de inconsciencia o minoría de
edad, consientan o rechacen estos procedimientos, dejando expresa
constancia, ojalá escrita, de su decisión.
 Derecho a recibir un trato digno, respetando sus creencias y sus
costumbres.
 Derecho a que todos los informes de la historia clínica sean tratados de
manera confidencial
 Recibir de la empresa beneficios de los recursos y tecnologías disponibles
para atender su enfermedad, mejorar su salud y prevenir complicaciones.
 Recibir de la empresa los servicios contemplados en el POS.
 Acceder a los servicios de salud, basándose en el reglamento interno de
la empresa, horarios, programaciones etc.
 Recibir los procedimientos diagnósticos y terapéuticos que estén al
alcance de la empresa para identificar y definir enfermedades y mejorar
y restablecer la salud.
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PORTAFOLIO
DE
SERVICIOS
 Derecho a ingresar a los servicios de internación de la Institución cuando
el caso lo requiera.
 A recibir atención inicial de urgencias, independientemente del tipo de
afiliación o capacidad de pago.
DEBERES
 Suministrar la información requerida para una adecuada prestación de
servicios.
 Dar información sobre el tipo de afiliación en salud.
 Pagar los servicios utilizados con base en las tarifas establecidas.
 Tratar a los funcionarios de la Institución con respeto, amabilidad y
consideración.
 Respetar la intimidad de los demás pacientes.
 Dar a los bienes de la empresa buen trato y devolverlos en buen estado o
asumir los costos de reparación.
 Recibir de los funcionarios de salud, los tratamientos para enfermedades
infectocontagiosas y de riesgo para la comunidad.
 Procurar el cuidado de su salud y la de su comunidad.
 Utilizar los servicios de salud existentes en su municipio si se adecúan a
sus necesidades de atención.
 Responsabilizarse por gastos generados por el diagnóstico y tratamiento
cuando no estén contemplados en el POS
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PORTAFOLIO
DE
SERVICIOS
NUESTRAS INSTALACIONES
Contamos con unas instalaciones modernas diseñadas de acuerdo con el
estándar de calidad contemplado en el anexo técnico N° 1 de la resolución
1043 a fin de responder a las condiciones técnico- científicas establecidas
para cada una de las áreas, que garanticen la calidad en la prestación de los
servicios.
Nuestras habitaciones y demás áreas de atención son confortables y
acogedoras, brindándoles confort, bienestar y seguridad a los usuarios y
familiares durante su estancia hospitalaria.
MODALIDAD DE ATENCION
 Atención a paciente por consulta externa
 Atención a usuarios en promoción, prevencion y salud pública
 Atención a pacientes por urgencias
 Atención a pacientes en hospitalización
 Atención a pacientes a nivel comunitario y/o extramural
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PORTAFOLIO
DE
SERVICIOS
HORARIOS DE ATENCIÓN
El horario de atención es para:
CONSULTA EXTERNA Lunes a Viernes
PROMOCION Y PREVENCION
7:00 AM a 12:00 M
2:00 PM a 5:00 PM
URGENCIAS Y HOSPITALIZACION
Disponibilidad las 24 horas
SERVICIOS DIAGNOSTICOS Y APOYO COMPLEMENTARIOS
CONSULTA EXTERNA
Lunes a Viernes
7:00 A.M. a 12:00 M
2: 00 P.M. a 5:00 P.M.
HOSPITALIZACIÓN Y URGENCIAS
Disponibilidad las 24 horas
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PORTAFOLIO
DE
SERVICIOS
NUESTRA ORGANIZACION
FABIO GUAO RODRIGUEZ
Gerente
YAIR OTERO SIERRA
Coordinador Médico
ORLANDO QUINTERO MONTENEGRO
Auditor de Calidad
EDGAR GOMEZ GALINDO
Jefe de Control Interno
EDILBERTO MONTENEGRO GARCIA
Profesional Universitario
RAFAEL JOSÉ LIZARAZO ALFONSO
Coordinador Enfermería
LUZ MARINA SILVA ORTIZ
Coordinadora de Promoción y
Prevención
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