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REGLAMENTO MAESTRO
DECLARACIÓN DE PRINCIPIOS:
Que Pfizer es una empresa dedicada a la innovación de productos farmacéuticos y salud humana con el fin de conseguir una humanidad más saludable, más longeva y feliz.
Que Pfizer descubre, desarrolla, manufactura y comercializa medicinas prescritas de avanzada tanto para humanos como animales, a través de marcas reconocidas.
Que Pfizer demanda de sí misma y de quienes trabajan para ella los más altos estándares éticos, asegurando que nuestros productos son de la mejor calidad y cuentan con los permisos sanitarios y autorizaciones
gubernamentales correspondientes para su comercialización.
Que Pfizer reconoce que nuestros clientes (pacientes) son nuestra piedra angular, y por ello estamos orgullosos del tratamiento que brindamos a éstos con dignidad y respeto.
Que Pfizer está profundamente comprometida en alcanzar y satisfacer las necesidades de todos nuestros clientes (pacientes), a través del desarrollo e innovación de productos, el desarrollo de la educación científica,
los programas comunales, y la extensión de todo lo anterior a los clientes (pacientes).
DESCRIPCION DEL PROGRAMA:
Aprendiendo a Convivir es un programa que pertenece a Pfizer y en el que éste es directamente el Administrador del Programa.
Aprendiendo a Convivir es un programa educativo y de consulta dirigido exclusivamente a los clientes o pacientes (en adelante los “Participantes”) a quienes profesionales de la salud les han prescrito, por las vías
que la legislación prevé, en cada país, productos Pfizer para el tratamiento de sus padecimientos. Estos productos son productos que han sido sometidos ante las autoridades de Salud correspondientes y han
obtenido su respectivo Registro Sanitario según las vías que prevé la legislación
Aprendiendo a Convivir es además un programa de valor agregado en donde se brindará a los Participantes distintos beneficios que de tiempo en tiempo Pfizer programará, lo que será comunicado a los
Participantes a través de documentos adicionales a este Reglamento Maestro, como Sub-reglamentos o mediante medios informativos electrónicos o impresos, o página web www.pfizercare.com.
Para todos los efectos de Aprendiendo a Convivir, este Reglamento Maestro contiene las declaraciones, principios, restricciones y condiciones básicas del programa.
PARTICIPANTES Y AFILIACIÓN:
Aprendiendo a Convivir puede ser accesado por los Participantes a través de la línea gratuita de Atención al Paciente Pfizer, a los siguientes números: Costa Rica: 8000 PFIZER (734937) Operadores: ICE (incluye
Tuyo Móvil, Full Móvil), MOVISTAR y CLARO. Honduras: 800-2223-4937 Operadores: HONDUTEL (Solamente habilitado para esta compañía telefónica). El Salvador: 800-8356 Operadores: TELEFÓNICA, CLARO,
DIGICEL y TELEMÓVIL. Guatemala: 1-801-81-73493 Operadores: TIGO, TELEFÓNICA y CLARO. Panamá: 800-7349 Operadores: CABLE & WIRELESS, MOVISTAR y DIGICEL. República Dominicana:
809-200-1169, en horarios de 8:00 am y hasta las 5:30 pm. El Participante que ingresa será atendido por personal capacitado para solventar consultas sobre el Programa.
Podrá participar en el Programa cualquier Participante a quien se le haya prescrito y haya adquirido alguno de los productos Pfizer que sean parte del Programa, que haya solicitado la afiliación, la cual se tramitará
a través del número que se indica en este Reglamento, y ésta haya sido otorgada satisfactoriamente por Pfizer según las condiciones vigentes a la fecha de afiliación.
Menores de edad: Por vía de excepción un menor de edad recetado con algunos de los productos Pfizer será considerado como un Participante, y se afiliará a través de la persona que ostente la Patria Potestad,
Autoridad Parental o la tutela legal del menor. También, por vía de excepción, para el caso de aquellos Participantes a los cuales se les haya recetado el Producto Eranz®, se afiliarán a través de la persona que se
identifique como Cuidador, quien quedará igualmente registrado en el sistema como tal. Asimismo para que el Participante y el Cuidador puedan obtener los beneficios detallados en el presente Reglamento Maestro,
a la hora de afiliar al Participante, se deberá indicar el nombre del Participante y su Cuidador.
Este Reglamento Maestro, cualquier sub-reglamento, requisitos, condiciones y/o modificaciones al programa Aprendiendo a Convivir, aplican únicamente para los Participantes afiliados por los medios establecidos
y bajo los requisitos que estén vigentes al momento respectivo.
Para la afiliación, Pfizer como Administrador del Programa solicitará los datos personales del Participante según los requerimientos del mismo; asimismo podrá solicitar eventualmente nueva información a los
Participantes cuando así sea necesario. La información que se solicitará está directamente relacionada con el Programa y su debida aplicación, por lo que si el Participante se negare a proporcionarla se le deberá
informar que tal negativa es causal de desvinculación con el Programa. La información quedará asentada en la base de datos confidencial que es propiedad de Pfizer.
BENEFICIOS:
Los beneficios que se desarrollen serán informados a los Participantes a través de este Reglamento, Sub-reglamentos ó por el medio de comunicación que el Participante seleccione al momento de ingresar al
Programa. Las condiciones específicas se les entregarán a los Participantes al momento de ingresar al Programa, por medio del kit de inicio.
La modificación, variación, ampliación y/o terminación de un beneficio determinado será potestad única y exclusiva de Pfizer, y ésta notificará con al menos un mes de anticipación a los Participantes de dichos
cambios mediante medios informativos.
Pfizer se reserva la posibilidad de crear beneficios adicionales a los detallados en el presente Reglamento Maestro, con la intención de generar ventajas adicionales a los Participantes. Cualquier beneficio adicional
que Pfizer decida crear u otorgar será informado en los medios de comunicación que considere adecuados, indicando el beneficio, así como las restricciones y condiciones para el ejercicio y disfrute del mismo. Los
beneficios adicionales tendrán la vigencia que se indique, tomando en cuenta la potestad de Pfizer de suspenderlos, debiendo únicamente informarlo a los Participantes con la antelación indicada en el presente
Reglamento.
En forma general y de acuerdo con las comunicaciones que realice Pfizer, los participantes tendrán para el tratamiento de su padecimiento, beneficios como: (i) Capacitación gratuita en los cuidados que se deben
de tener en relación con el padecimiento, a través de especialistas de la salud o mediante material físico o digital, en el entendido que cada Participante es responsable por la conservación, manipulación y
administración del medicamento, así como de su tratamiento en general; (ii) Tarifas Especiales en Citas con Profesionales de la Salud en áreas como Terapia Física, Nutrición y Psicología, por medio de los
Proveedores previamente seleccionados por Pfizer para la prestación de dichos servicios y que han sido comunicados al Participante mediante medios informativos, en el entendido que aplican las restricciones que
sean comunicadas oportunamente, pues los beneficios y proveedores pueden ser modificados unilateralmente por Pfizer con la única condición que tales modificaciones sean publicitadas por los mismos medios
en que se ha comunicado este Sub-Reglamento; (iii) Apoyo y seguimiento al tratamiento.
Con la utilización del Programa y el disfrute de los Beneficios aquí indicados, el Participante y el Cuidador: (i) Declaran conocer, entender y aceptar las disposiciones del Reglamento, Sub-reglamentos y materiales
adicionales; (ii) Aceptan y manifiestan que ha ingresado voluntariamente al Programa, y que Pfizer no ha influenciado en ello; (iii) Saben que existen Proveedores del Programa y que el Programa sólo aplica respecto
a esos Proveedores; (iv) Aceptan y manifiestan que la decisión de optar por recibir alguno o todos de los beneficios del Programa es decisión suya y que Pfizer no ha influenciado en ello; (v) Que el tratamiento y/o
servicio que reciban del Proveedor, como parte del Programa, será responsabilidad única del Proveedor del servicio, y por lo tanto liberan de toda responsabilidad a Pfizer por cualquier efecto o consecuencia adversa
relacionada directa o indirectamente con el tratamiento o servicio respectivo; (vi) Entienden que Pfizer no intervendrá en la consulta, asesoramiento, toma de decisiones ni en ningún otro aspecto, ya que una vez que
el Participante y/o el Cuidador optan por recibir el servicio dentro de los parámetros del Programa, la relación es directa Proveedor – Participante ó Proveedor - Cuidador; (vii) Aceptan y manifiestan que son los únicos
responsables por el seguimiento de su tratamiento. Por lo tanto Participante y el Cuidador liberan de toda responsabilidad a Pfizer por cualquier efecto o consecuencia adversa relacionada directa o indirectamente
con el tratamiento o servicio respectivo; (viii) Se comprometen a cancelar los servicios y las consultas médicas que opte tomar del Programa; (ix) Declaran y garantizan que Pfizer no asumirá ninguna responsabilidad
por los resultados de las consultas médicas y/o terapias físicas realizadas, así como tampoco por cualquier otro resultado relacionado con los servicios que se desarrollan para los participantes del Programa; (x)
Declaran que el medicamento le fue recetado al Participante por profesional idóneo en salud, y que en dicha prescripción Pfizer no tuvo influencia alguna.
VIGENCIA DEL PROGRAMA:
El Programa es por tiempo indefinido. La vigencia de cada beneficio estará indicada en el presente reglamento, en los Sub-reglamentos y/o en otros medios informativos que Pfizer estime convenientes. La vigencia
del beneficio del canje incluido en el siguiente programa es por el plazo máximo de un año, y siempre vencerá el último día del mes de diciembre de cada año calendario, salvo que Pfizer anuncie a través de
los medios informativos indicados en este Reglamento algún cambio o suspensión y sin perjuicio del derecho que se reserva en los términos en la sección anterior. En caso que el participante no ejecute el Beneficio
de Canje antes del último día del mes de diciembre de cada año calendario, perderá automáticamente el derecho a obtener el canje respectivo. Pfizer se reserva el derecho de modificar el plazo de vigencia del
Programa y/o de sus beneficios, previo aviso al Participante a través o de los medios informativos que estime oportunos. Pfizer también se reserva el derecho de cancelar el Programa en cualquier momento a través
de los medios informativos que estime convenientes.
RESTRICCIONES:
En los medios informativos en los cuales se consigne el Programa se indicará la frase “APLICAN RESTRICCIONES”, en señal de que la participación, fechas, y beneficios, están sujetos a las condiciones y limitaciones
del presente Reglamento Maestro, de Sub-reglamentos, y a cualquier otro medio que se señale y comunique con anterioridad a los Participantes.
Para participar en el programa Aprendiendo a Convivir es necesario que los Participantes conozcan y acepten anticipadamente las condiciones y limitaciones establecidas en este Reglamento Maestro. Cada vez
que el Participante se favorezca del Beneficio que se esté desarrollando se entenderá que éste conoce y acepta las condiciones, términos, responsabilidades y restricciones del Programa. Este Reglamento Maestro
es parte del kit de inicio que se entrega al Participante para la afiliación.
En caso de que Pfizer compruebe de forma alguna que un Participante está comercializando, o de cualquier forma obteniendo un beneficio económico o en especie a través del programa Aprendiendo a Convivir,
inmediatamente lo eliminará de la base de datos del Programa cancelando su participación así como cualquier beneficio no disfrutado, sin perjuicio de acudir a la vía judicial correspondiente.
Cualquier asunto que se presente en relación con el Programa y su dinámica que no esté previsto en este Reglamento Maestro y/o en cualquier Sub-reglamento que se emita, será resuelto por Pfizer.
La responsabilidad de Pfizer culmina: con el cumplimiento de los términos prescritos en este Reglamento Maestro, en los Sub-reglamentos o en los medios informativos que realice en relación con los beneficios;
con el vencimiento del Programa por cualquiera de las causas aquí enumeradas; y/o con la exclusión de los Participantes del Programa por cualquiera de las causas aquí también enumeradas; con la renuncia de
algún Participante al Programa, expresa o tácita.
En caso de que el Participante no disfrute de los beneficios del Programa, se entenderá para todos los efectos que éste ha renunciado a su derecho de participación en el Programa.
MODIFICACIÓN Y TERMINACIÓN DEL PROGRAMA
EEste Programa podrá ser suspendido, modificado o terminado, o bien se podrá reservar el número, calidad, tipo, naturaleza y forma de beneficios brindados, en forma inmediata, siempre y cuando se de aviso previo
a los Participantes, por el medio que Pfizer considere adecuado, con un mínimo de treinta días naturales de anticipación a la fecha de suspensión, modificación o terminación, con lo cual Pfizer no asumirá
responsabilidad alguna. De igual forma, Pfizer tampoco será responsable frente a los Participantes en caso de que por fuerza mayor, caso fortuito o razón justificada, se vean imposibilitados a dar fiel cumplimiento
a los términos y condiciones de este Reglamento Maestro ni del Sub-reglamento vigente, y/o del Programa.
Para todos los efectos del Programa Aprendiendo a Convivir, tanto el Reglamento Maestro, sub reglamentos, relacionados con los beneficios y el Programa se consideran un solo documento.
DEFINICIONES:
Para los efectos del Programa aplicarán las siguientes definiciones: Reglamento Maestro es el documento madre a cuyas condiciones y términos están vinculados a los Participantes. Sub-reglamento es el
documento que podrá identificar, detallar y enumerar Beneficios del programa Aprendiendo a Convivir que se encuentre vigente en un momento dado, y que será debidamente comunicado a los Participantes, y
que para todos los efectos se considerará parte integral del Reglamento Maestro. La Compra es la adquisición mediante el pago respectivo del producto que es parte de Aprendiendo a Convivir, siempre en la misma
presentación y composición sin importar la cantidad de unidades por empaque, para los productos que apliquen. El Canje es el derecho que obtiene el Participante de recibir un Medicamento luego de DOS o
CUATRO compras del mismo producto (misma presentación y composición en los productos que apliquen), todo de conformidad con la dinámica de compras que se detalla más adelante. Lista de Medicamentos
es la selección de medicamentos incluidos en Aprendiendo a Convivir, que pueden variar (por sustitución, exclusión o inclusión de medicamentos) cada cierto tiempo a entera discreción de Pfizer lo cual será
comunicada a los participantes a través o de los medios informativos que estime oportunos. Tarjeta es el documento que autoriza la condición de Participante como consecuencia de una afiliación aprobada y que
a su vez permite, mediante su presentación, la acreditación de la Compra y la ejecución del Canje. Los Participantes que hayan extraviado, perdido o les hayan sustraído su Tarjeta deberán solicitar la reposición a
las líneas gratuitas de Atención al Paciente Pfizer que se incluyen en el Reglamento Maestro, sujeto a las condiciones y requisitos que solicite Pfizer como Administrador del Programa. La reposición de la tarjeta
implica la pérdida para el Participante de la posibilidad de realizar un Canje. Medicamento(s) es el producto farmacológico. Presentación es el medio en que se presenta el Medicamento, sea tabletas, inyectable,
solución, jarabe, cápsula, entre otras.
FORMA DE PARTICIPAR:
Los Canjes de Aprendiendo a Convivir se harán efectivos únicamente en las farmacias afiliadas al Programa y que son las que cuentan con el Logo respectivo de identificación de comercio afiliado. Las farmacias
afiliadas tienen la obligación de conocer la dinámica del Programa. Pfizer se reserva el derecho de aumentar o disminuir la cantidad y/o cadenas de farmacias afiliadas al programa a su entera discreción, lo cual se
hará de conocimiento de los Participantes por el medio que Pfizer considere oportuno.
A partir de la afiliación, los Participantes que deseen acumular compras y/o realizar un Canje deberán presentar físicamente la Tarjeta en cualquiera de las farmacias afiliadas al Programa y debidamente identificadas
para que el sistema acredite la transacción. La Tarjeta deberá ser presentada siempre antes de facturar.
Pfizer no se hará responsable por el consumo y Compras que el Participante haga de los Medicamentos, ni por la negación de una farmacia a vender o canjear el Medicamento en caso de que el Participante no
presente la prescripción médica indicada; ni se hará responsable por la ingesta, ni las ventas que se hagan sin la respectiva presentación de la receta médica.
DINÁMICA DE LAS COMPRAS Y CANJE:
Dinámica: De conformidad con cada una de las dinámicas aplicables a los productos el Participante adquirirá el derecho a una unidad gratis en la misma presentación y composición, siempre que solicite el Canje
en dicho momento. Tanto para las Compras como para el Canje el Participante debe presentar su Tarjeta.
Detalle de facturas: Al presentar el Participante su Tarjeta, la farmacia registrará la Compra, emitirá una factura que indicará el número de Compras realizadas de dicho producto y entregará un Certificado de Compra,
con lo cual el Participante sabrá cuándo puede hacer el Canje. El Canje se realizará únicamente a favor del tarjetahabiente, y por ende, éste es el único autorizado para solicitar el Canje.
Certificados de compra: El Participante deberá exigir siempre a la farmacia el reporte inmediato del registro de su compra (s); al realizar esto la farmacia entregará al Participante una copia del certificado de producto
y la factura correspondiente a la compra. El Participante deberá guardar estos documentos y presentarlos en la farmacia para recibir el Canje en el momento que esté disponible de acuerdo con los términos de este
Reglamento.
Canje: Una vez que el Participante haya realizado las compras necesarias de un mismo Medicamento (misma presentación, misma composición), el sistema indicará inmediatamente que tiene derecho a un producto
adicional. El Canje del Medicamento lo puede realizar el Participante en cualquiera de las farmacias afiliadas, siempre y cuando presenten su Tarjeta antes de facturar y tenga derecho al canje. El Participante reconoce
que el Medicamento canjeado no podrá ser utilizado para su posterior comercialización, puesto que se entiende que es para consumo personal. En forma excepcional Pfizer autoriza expresamente que el canje del
medicamento Geodon® y Lyrica® se realice respecto de la última presentación que ha sido adquirida por el Participante, en vista de que la ingesta de este medicamento puede variar según el tratamiento y
prescripción médica. Para el caso del medicamento Celebra® el Participante para ser beneficiario del Canje deberá adquirir la totalidad de las unidades que le dan derecho al beneficio en un plazo máximo de
cincuenta (50) días naturales. El Participante podrá utilizar el beneficio del Canje siempre que el Producto se encuentre disponible y dentro del Programa en su país de inscripción, de acuerdo con las comunicaciones
que Pfizer realice, de tiempo en tiempo, en los términos y condiciones descritos en el presente Reglamento.
Estados de cuenta: El Participante podrá solicitar un estado de cuenta de sus canjes en cualquier momento a través de la línea gratuita de Atención al Paciente Pfizer que se indica en este Reglamento.
Máximo de canjes: Los Participantes podrán realizar un máximo de canjes según la dinámica que aplique para cada producto (Aplican Restricciones)*1
Producto
Promoción
Máximo canjes al año
Altruline - Presentación de 28 unidades
2+1
4 canjes
Efexor XR CAPS - Presentación de 20 capsulas (Aplican restricciones)*2
2+1
4 canjes
Efexor XR CAPS - Presentación de 10 capsulas (Aplican restricciones)*
2+1
9 canjes
Eranz - Presentación de 28 tabletas
2+1
4 canjes
2
Celebra - Presentación de 10 tabletas (Aplican restricciones)*3
4+1
2 canjes
Xalatan SSOL - Presentación de 1 Botella (Aplican restricciones)*4
2+1
4 canjes
Xalacom SSOL - Presentación de 1 Botella (Aplican restricciones)*4
2+1
4 canjes
Accupril - Presentación de 14 tabletas
2+1
8 canjes
Accupril - Presentación de 28 tabletas
2+1
4 canjes
Accuretic-presentación de 14 tableras
2+1
8 canjes
Lipitor - Presentaciones de 20 tabletas
2+1
6 canjes
Lipitor - Presentaciones de 30 tabletas
2+1
4 canjes
Lipitor 80 mg – Presentación de 14 tabletas
2+1
6 canjes
Norvasc - Presentación de 14 tabletas
2+1
8 canjes
Norvasc - Presentación de 30 tabletas
2+1
4 canjes
Caduet - Presentación de 14 tabletas
2+1
8 canjes
4+1
6 canjes
Lyrica – Presentaciones de 28 tabletas (Republica Dominicana) )
2+1
8 canjes
Geodon - Presentaciones de 28 tabletas (Aplican restricciones)*6
2+1
4 canjes
Lyrica – Presentaciones de 28 tabletas
*5
1. Aplican Restricciones. Beneficios sujetos a la comercialización y presentación del medicamento en el país de afiliación de cada uno de los Participantes. 2. Aplican Restricciones. El producto Efexor se encuentra disponible en el Programa únicamente para el territorio de
República Dominicana por lo que sólo los participantes inscritos en este territorio podrían hacer efectivo el canje. En los territorios de Costa Rica, Honduras, El Salvador, Guatemala, Nicaragua y Panamá únicamente estará disponible para los Participantes que fueron inscritos
en el Programa (en sus respectivos territorios) antes del día 31 de Diciembre del 2012. 3. Aplican Restricciones. Para que el Participante pueda ejercer el derecho de canje del producto CELEBRA deberá adquirir la totalidad de unidades que le dan derecho a dicho Canje en
un plazo máximo de cincuenta (50) días naturales. El producto CELEBRA se encuentra disponible en el Programa únicamente para el territorio de Honduras por lo que sólo los participantes inscritos en este territorio podrían hacer efectivo el canje. 4. Aplican Restricciones.
Los productos Xalatan y Xalacom únicamente estarán disponibles para los Participantes que fueron inscritos en el Programa antes del 31 de Diciembre del 2012. 5. Aplican Restricciones. El producto Geodon únicamente estará disponible para los Participantes que fueron
inscritos en el Programa antes del 15 de Abril del 2013. 6. Aplican Restricciones. El producto Lyrica permite la promoción del 2+1 únicamente en el territorio de Republica Dominicana, para el resto de la región la promoción es de un 4+1.
Las Compras y Canjes acumulados vencerán el último día del mes de diciembre de cada año calendario, y empezarán a contar de nuevo, salvo que los beneficios otorgados en este Sub-reglamento hayan sido
eliminados y cambiados por otros, a través del medio que Pfizer considere conveniente. Pfizer se reserva el derecho, de ampliar o disminuir el número de Canjes permitidos, o bien el plazo dentro del cual las Compras
deben ser canjeadas.
Estimado Participante, recuerde guardar el certificado(s) de Compra más la factura(s) de Compra para poder realizar el Canje.