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Plan estratégico
Hospital Asepeyo Sant Cugat 2013-2016
Plan estratégico
Hospital Asepeyo Sant Cugat 2013-2016
Mutua de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social nº 151
Autor:
Hospital Asepeyo Sant Cugat
Edición:
Marzo 2013
Maquetación: Dirección de Comunicación
www.asepeyo.es
Plan estratégico
Hospital Asepeyo Sant Cugat 2013-2016
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Índice
Presentación ............................................................................................................................
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Misión, visión y valores ...........................................................................................................
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Áreas estratégicas ...................................................................................................................
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Presentación
El presente plan estratégico es el resultado de un importante proceso de reflexión del Hospital, que
se enmarca en el plan estratégico de la Mutua y que nos debe permitir disponer de una visión
compartida y coherente del futuro del Hospital.
En su desarrollo han contribuido de forma muy relevante las aportaciones expertas de los
profesionales, que son los mejores conocedores de nuestra realidad. Esta aportación es
especialmente significativa en momentos como el actual, de redefinición no solo del sector de
mutuas sino del sistema sanitario en general.
Por ello, debe entenderse también como hoja de ruta fundamental para alcanzar la excelencia en
la atención a nuestros pacientes y usuarios. Como tal, recoge los principales objetivos, retos y
proyectos que deben guiarnos hacia la excelencia.
Manel Fernández Navarro
Gerente
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Misión, visión y valores
Misión
El Hospital Asepeyo Sant Cugat tiene como misión prestar una asistencia personalizada, integral y
de calidad a pacientes y usuarios, así como prestar el mejor soporte posible a la red de centros
asistenciales. Asimismo, colaborar de manera eficaz en los fines sociales y en el compromiso ético
de administrar con eficiencia los fondos públicos confiados a Asepeyo.
Visión
Contribuir a la vocación de liderazgo de la Mutua y, gracias a la excelencia de los servicios
ofrecidos, aportar un carácter diferenciador dentro del sector. Para ello, se configura como centro
de intercambio de conocimientos entre el conjunto de profesionales del sector sanitario y de las
mutuas.
Valores
Personas.
Las personas son el principal activo y factor de éxito. Disponer de personas adecuadamente
formadas, motivadas y orientadas a la especificidad del sector es un requisito de primer orden.
Orientación al paciente.
Conocer en todo momento las necesidades de nuestros usuarios es imprescindible para orientar
nuestras acciones a la prestación de un buen servicio. La información clara y transparente, el
contacto permanente y el cuidado en el trato personalizado es lo que distingue este servicio que
debe ir acompañado de unas instalaciones y espacios físicos de confort y aspecto impecables.
Mejora continua de los procesos.
La mejora permanente de los servicios y de nuestra actuación significa establecer prioridades no
por las tareas a realizar, sino por el resultado final conseguido.
Compromiso social.
El Hospital debe estar a la altura de las responsabilidades que tiene encomendadas en su gestión,
además de velar por la protección de la naturaleza y del medioambiente.
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Innovación e imagen.
Como referencia asistencial de la Mutua, el Hospital mantiene una permanente actualización y el
máximo nivel en técnicas diagnósticas, quirúrgicas y rehabilitadoras, fomentando actividades de
docencia, formación y colaboración con entidades externas de prestigio. Disponer de unas
instalaciones adecuadas es también fundamental.
Todo ello, con el objetivo último de incrementar la satisfacción de los distintos grupos de interés del
Hospital.
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Áreas estratégicas
A continuación, se desarrollan las áreas estratégicas que deben servir para alcanzar la misión y
visión planteadas, siempre de acuerdo con los valores del Hospital, así como los proyectos
previstos para alcanzar los objetivos de cada una de las áreas.
1. Gestión clínica y calidad asistencial
Desarrollar la oferta de servicios del Hospital mejorando el proceso asistencial y de gestión clínica.
Objetivos y planes de acción
Ampliar la oferta de servicios
Unidad de Daño Cerebral Adquirido y Lesionados Medulares: creación de una unidad
especializada que permita ofrecer una atención integral e integrada a este tipo de pacientes.
Unidad de Consulta Virtual (UCV): establecimiento de un circuito específico para
determinadas patologías que permita un aprovechamiento de los desplazamientos de pacientes
de centros alejados.
Unidad de Cirugía Ambulatoria: desarrollo de la actividad ambulatoria para una mayor
satisfacción de los pacientes y un mejor aprovechamiento de los recursos.
Proyecto “Hospital sin dolor”: desarrollar un enfoque integral para el tratamiento del dolor en
el paciente hospitalizado que abarque aspectos de formación, protocolización e investigación.
Servicio de Rehabilitación: potenciar las actividades de neurorehabilitación, así como la
incorporación de nuevos tratamientos y equipos terapéuticos.
Adecuación espacio de UCI a las necesidades técnicas de los profesionales así como para la
mejora de las condiciones de confort de los pacientes.
Consulta preoperatoria: dimensionada para asumir mayor actividad preoperatoria si así se
considera oportuno por los centros asistenciales.
Diagnóstico por la Imagen: adecuación del servicio a las nuevas necesidades de pruebas
invasivas que se presentan. Actualización del software de los equipos para el seguimiento de
lesiones y tratamientos condrales.
Consulta Externa: ampliación del número de especialidades del Hospital con agenda de
consulta externa.
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Consulta de Enfermería: facilitar la información necesaria al paciente antes de la intervención,
así como realizar curas a los pacientes que son dados de alta hospitalaria pero necesitan una
vigilancia continuada.
Proyecto CIM. Centro de Información del Medicamento: puesta a disposición de los
pacientes y del conjunto de la Mutua del conocimiento adquirido por el servicio de farmacia del
Hospital.
Prescripción farmacéutica en Consulta Externa para una más eficiente administración de los
fármacos.
Desarrollar los planes de seguridad:
Del paciente: que incluye programas y campañas específicas:
Programas:
Programa de vigilancia y control de la infección nosocomial
Programa de hemovigilancia
Plan de prevención de errores de medicación
Plan de prevención de complicaciones quirúrgicas
Campañas:
Lavado de manos
Identificación de los pacientes
Prevención de caídas
Prevención de úlceras de decúbito
“Neumonía zero” en la UCI
Prevención de complicaciones anestésicas
Alimentaria: Implantación de un sistema de gestión de seguridad alimentaria en el servicio de
cocina y cafetería, según la norma ISO 22001, tras la certificación ISO 9001 global de la Mutua.
De las instalaciones:
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Certificación ISO 7396 de seguridad en instalaciones de gases medicinales tras la
certificación ISO 9001 global de la Mutua
Adecuación instalaciones de protección contra incendios
Implantación plan de autoprotección
Mejorar los procesos asistenciales y de gestión:
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Certificaciones de calidad: ISO 9001, Acreditación Departament de Salut, EFQM y
específicas por servicio o proceso.
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Rol de enfermería de referencia: desarrollo de la figura de enfermera experta en las
distintas unidades anatómicas.
Certificación OHSAS del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud Laboral.
2. Satisfacción de empleados
Dar respuesta a las necesidades de las personas que forman el Hospital como palanca de
implicación de éstas en la consecución de los retos que debemos afrontar.
Objetivos y planes de acción
Mejorar la comunicación interna en los distintos sentidos como condición necesaria para la
cohesión del equipo.
Impulsar mecanismos de participación del personal. La participación en el diseño del futuro
del Hospital como requisito previo al compromiso.
Impulsar los programas de desarrollo profesional tanto corporativos como propios del
hospital, especialmente aquéllos relativos al plan de formación.
Integración de la cultura preventiva. Dotación de una estructura estable que facilite el proceso
preventivo.
3. Satisfacción de los usuarios
La razón fundamental del Hospital es la de curar y cuidar de nuestros pacientes. Para ello, es
imprescindible conocer las necesidades y expectativas de pacientes y usuarios.
Objetivos y planes de acción
Mejorar la información al paciente. Desarrollar el plan de información al paciente.
Mejorar la continuidad asistencial: centro asistencial - Hospital – centro asistencial.
-
Programa de conciliación de la medicación. Mejora de la incorporación del tratamiento en
el informe de alta.
Desarrollar mecanismos de coordinación Hospital – centro asistencial en las actividades
de rehabilitación.
Fomentar valores de atención a las personas.
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Desarrollo de campañas de concienciación (confidencialidad historia clínica, etc.)
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Integración de pacientes en el Hospital.
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Mejora del acceso inalámbrico a internet
Mejora de la accesibilidad física a las zonas de descanso
Potenciar actividades complementarias: préstamo de libros, etc.
4. Innovación, investigación y docencia
La apuesta por la excelencia técnica de los profesionales e instalaciones son imprescindibles para
dar respuesta a la voluntad de liderazgo sanitario del Hospital.
Objetivos y planes de acción
Potenciar el establecimiento de alianzas externas con instituciones académicas, sanitarias, etc.
Participar activamente en las líneas de investigación de la Mutua en el marco del Comité de
Investigación y Gestión del Conocimiento.
Ser referente en la evaluación de terapias avanzadas. Creación de la Unidad de Aplicación de
Nuevas Terapias, para estudio, valoración e implantación de terapias avanzadas que dé soporte
a otras unidades funcionales y protocolice los tratamientos a realizar.
Ser referente de conocimiento y formación para los centros asistenciales.
Incorporar nuevas tecnologías en el proceso asistencial.
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Tubo neumático para la distribución de farmacia que optimice la distribución de medicación
al alta.
Potenciar el servicio de biblioteca.
5. Gestión: eficiencia económica
La responsabilidad en la gestión de recursos públicos debe ser considerada en todos los procesos
de decisión.
Objetivos y planes de acción
Equilibrio presupuestario.
Complementar las herramientas de control de gestión corporativas con otras específicas del
Hospital.
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Cuaderno de gestión económica
Modelo de contabilidad analítica
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6. Imagen externa
El desarrollo de la imagen del Hospital como institución de calidad en lo referente a la prestación
asistencial y a su equipo de profesionales es, sin duda, una contribución para el posicionamiento
de la Mutua en el sector.
Objetivos y planes de acción
Desarrollar el posicionamiento de la marca Hospital Asepeyo Sant Cugat.
-
Participación destacada en el ranking TOP 20
Mejora de la información a pacientes y a otros hospitales para facilitar el proceso del
traslado de pacientes.
Mejorar la difusión de la oferta de servicios
Colaborar en la proyección profesional de los profesionales.
Utilizar las posibilidades de las nuevas tecnologías, especialmente las referidas a
entornos 2.0.
-
Rediseño de la página web del Hospital.
Creación de una cuenta Twitter del Hospital
Blogs de los distintos servicios del Hospital.
7. Aportación de valor para el conjunto de la Mutua
El Hospital de Sant Cugat, en su gestión, debe aportar valor para el conjunto de la Entidad. Dar
respuesta a las necesidades de los centros asistenciales forma parte de nuestro ADN.
Objetivos y planes de acción
Complementar los servicios asistenciales de los centros
-
-
Implantar la agenda de curas de urgencia en fines de semana y festivos para dar
continuidad a la atención prestada en los centros asistenciales a aquellos pacientes que lo
requieran.
Oferta de formación para los centros asistenciales para estancias de reciclaje en el
Hospital.
Construir una oferta de servicios acorde a las necesidades de los centros.
Mejorar la comunicación e interrelación con los centros asistenciales.
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