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Plan estratégico Hospital Asepeyo Sant Cugat 2013-2016 Plan estratégico Hospital Asepeyo Sant Cugat 2013-2016 Mutua de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social nº 151 Autor: Hospital Asepeyo Sant Cugat Edición: Marzo 2013 Maquetación: Dirección de Comunicación www.asepeyo.es Plan estratégico Hospital Asepeyo Sant Cugat 2013-2016 3 Índice Presentación ............................................................................................................................ 7 Misión, visión y valores ........................................................................................................... 9 Áreas estratégicas ................................................................................................................... 11 Plan estratégico Hospital Asepeyo Sant Cugat 2013-2016 5 Presentación El presente plan estratégico es el resultado de un importante proceso de reflexión del Hospital, que se enmarca en el plan estratégico de la Mutua y que nos debe permitir disponer de una visión compartida y coherente del futuro del Hospital. En su desarrollo han contribuido de forma muy relevante las aportaciones expertas de los profesionales, que son los mejores conocedores de nuestra realidad. Esta aportación es especialmente significativa en momentos como el actual, de redefinición no solo del sector de mutuas sino del sistema sanitario en general. Por ello, debe entenderse también como hoja de ruta fundamental para alcanzar la excelencia en la atención a nuestros pacientes y usuarios. Como tal, recoge los principales objetivos, retos y proyectos que deben guiarnos hacia la excelencia. Manel Fernández Navarro Gerente Plan estratégico Hospital Asepeyo Sant Cugat 2013-2016 7 8 Plan estratégico Hospital Asepeyo Sant Cugat 2013-2016 Misión, visión y valores Misión El Hospital Asepeyo Sant Cugat tiene como misión prestar una asistencia personalizada, integral y de calidad a pacientes y usuarios, así como prestar el mejor soporte posible a la red de centros asistenciales. Asimismo, colaborar de manera eficaz en los fines sociales y en el compromiso ético de administrar con eficiencia los fondos públicos confiados a Asepeyo. Visión Contribuir a la vocación de liderazgo de la Mutua y, gracias a la excelencia de los servicios ofrecidos, aportar un carácter diferenciador dentro del sector. Para ello, se configura como centro de intercambio de conocimientos entre el conjunto de profesionales del sector sanitario y de las mutuas. Valores Personas. Las personas son el principal activo y factor de éxito. Disponer de personas adecuadamente formadas, motivadas y orientadas a la especificidad del sector es un requisito de primer orden. Orientación al paciente. Conocer en todo momento las necesidades de nuestros usuarios es imprescindible para orientar nuestras acciones a la prestación de un buen servicio. La información clara y transparente, el contacto permanente y el cuidado en el trato personalizado es lo que distingue este servicio que debe ir acompañado de unas instalaciones y espacios físicos de confort y aspecto impecables. Mejora continua de los procesos. La mejora permanente de los servicios y de nuestra actuación significa establecer prioridades no por las tareas a realizar, sino por el resultado final conseguido. Compromiso social. El Hospital debe estar a la altura de las responsabilidades que tiene encomendadas en su gestión, además de velar por la protección de la naturaleza y del medioambiente. Plan estratégico Hospital Asepeyo Sant Cugat 2013-2016 9 Innovación e imagen. Como referencia asistencial de la Mutua, el Hospital mantiene una permanente actualización y el máximo nivel en técnicas diagnósticas, quirúrgicas y rehabilitadoras, fomentando actividades de docencia, formación y colaboración con entidades externas de prestigio. Disponer de unas instalaciones adecuadas es también fundamental. Todo ello, con el objetivo último de incrementar la satisfacción de los distintos grupos de interés del Hospital. 10 Plan estratégico Hospital Asepeyo Sant Cugat 2013-2016 Áreas estratégicas A continuación, se desarrollan las áreas estratégicas que deben servir para alcanzar la misión y visión planteadas, siempre de acuerdo con los valores del Hospital, así como los proyectos previstos para alcanzar los objetivos de cada una de las áreas. 1. Gestión clínica y calidad asistencial Desarrollar la oferta de servicios del Hospital mejorando el proceso asistencial y de gestión clínica. Objetivos y planes de acción Ampliar la oferta de servicios Unidad de Daño Cerebral Adquirido y Lesionados Medulares: creación de una unidad especializada que permita ofrecer una atención integral e integrada a este tipo de pacientes. Unidad de Consulta Virtual (UCV): establecimiento de un circuito específico para determinadas patologías que permita un aprovechamiento de los desplazamientos de pacientes de centros alejados. Unidad de Cirugía Ambulatoria: desarrollo de la actividad ambulatoria para una mayor satisfacción de los pacientes y un mejor aprovechamiento de los recursos. Proyecto “Hospital sin dolor”: desarrollar un enfoque integral para el tratamiento del dolor en el paciente hospitalizado que abarque aspectos de formación, protocolización e investigación. Servicio de Rehabilitación: potenciar las actividades de neurorehabilitación, así como la incorporación de nuevos tratamientos y equipos terapéuticos. Adecuación espacio de UCI a las necesidades técnicas de los profesionales así como para la mejora de las condiciones de confort de los pacientes. Consulta preoperatoria: dimensionada para asumir mayor actividad preoperatoria si así se considera oportuno por los centros asistenciales. Diagnóstico por la Imagen: adecuación del servicio a las nuevas necesidades de pruebas invasivas que se presentan. Actualización del software de los equipos para el seguimiento de lesiones y tratamientos condrales. Consulta Externa: ampliación del número de especialidades del Hospital con agenda de consulta externa. Plan estratégico Hospital Asepeyo Sant Cugat 2013-2016 11 Consulta de Enfermería: facilitar la información necesaria al paciente antes de la intervención, así como realizar curas a los pacientes que son dados de alta hospitalaria pero necesitan una vigilancia continuada. Proyecto CIM. Centro de Información del Medicamento: puesta a disposición de los pacientes y del conjunto de la Mutua del conocimiento adquirido por el servicio de farmacia del Hospital. Prescripción farmacéutica en Consulta Externa para una más eficiente administración de los fármacos. Desarrollar los planes de seguridad: Del paciente: que incluye programas y campañas específicas: Programas: Programa de vigilancia y control de la infección nosocomial Programa de hemovigilancia Plan de prevención de errores de medicación Plan de prevención de complicaciones quirúrgicas Campañas: Lavado de manos Identificación de los pacientes Prevención de caídas Prevención de úlceras de decúbito “Neumonía zero” en la UCI Prevención de complicaciones anestésicas Alimentaria: Implantación de un sistema de gestión de seguridad alimentaria en el servicio de cocina y cafetería, según la norma ISO 22001, tras la certificación ISO 9001 global de la Mutua. De las instalaciones: - Certificación ISO 7396 de seguridad en instalaciones de gases medicinales tras la certificación ISO 9001 global de la Mutua Adecuación instalaciones de protección contra incendios Implantación plan de autoprotección Mejorar los procesos asistenciales y de gestión: · 12 Certificaciones de calidad: ISO 9001, Acreditación Departament de Salut, EFQM y específicas por servicio o proceso. Plan estratégico Hospital Asepeyo Sant Cugat 2013-2016 · · Rol de enfermería de referencia: desarrollo de la figura de enfermera experta en las distintas unidades anatómicas. Certificación OHSAS del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud Laboral. 2. Satisfacción de empleados Dar respuesta a las necesidades de las personas que forman el Hospital como palanca de implicación de éstas en la consecución de los retos que debemos afrontar. Objetivos y planes de acción Mejorar la comunicación interna en los distintos sentidos como condición necesaria para la cohesión del equipo. Impulsar mecanismos de participación del personal. La participación en el diseño del futuro del Hospital como requisito previo al compromiso. Impulsar los programas de desarrollo profesional tanto corporativos como propios del hospital, especialmente aquéllos relativos al plan de formación. Integración de la cultura preventiva. Dotación de una estructura estable que facilite el proceso preventivo. 3. Satisfacción de los usuarios La razón fundamental del Hospital es la de curar y cuidar de nuestros pacientes. Para ello, es imprescindible conocer las necesidades y expectativas de pacientes y usuarios. Objetivos y planes de acción Mejorar la información al paciente. Desarrollar el plan de información al paciente. Mejorar la continuidad asistencial: centro asistencial - Hospital – centro asistencial. - Programa de conciliación de la medicación. Mejora de la incorporación del tratamiento en el informe de alta. Desarrollar mecanismos de coordinación Hospital – centro asistencial en las actividades de rehabilitación. Fomentar valores de atención a las personas. - Desarrollo de campañas de concienciación (confidencialidad historia clínica, etc.) Plan estratégico Hospital Asepeyo Sant Cugat 2013-2016 13 Integración de pacientes en el Hospital. - Mejora del acceso inalámbrico a internet Mejora de la accesibilidad física a las zonas de descanso Potenciar actividades complementarias: préstamo de libros, etc. 4. Innovación, investigación y docencia La apuesta por la excelencia técnica de los profesionales e instalaciones son imprescindibles para dar respuesta a la voluntad de liderazgo sanitario del Hospital. Objetivos y planes de acción Potenciar el establecimiento de alianzas externas con instituciones académicas, sanitarias, etc. Participar activamente en las líneas de investigación de la Mutua en el marco del Comité de Investigación y Gestión del Conocimiento. Ser referente en la evaluación de terapias avanzadas. Creación de la Unidad de Aplicación de Nuevas Terapias, para estudio, valoración e implantación de terapias avanzadas que dé soporte a otras unidades funcionales y protocolice los tratamientos a realizar. Ser referente de conocimiento y formación para los centros asistenciales. Incorporar nuevas tecnologías en el proceso asistencial. - Tubo neumático para la distribución de farmacia que optimice la distribución de medicación al alta. Potenciar el servicio de biblioteca. 5. Gestión: eficiencia económica La responsabilidad en la gestión de recursos públicos debe ser considerada en todos los procesos de decisión. Objetivos y planes de acción Equilibrio presupuestario. Complementar las herramientas de control de gestión corporativas con otras específicas del Hospital. - 14 Cuaderno de gestión económica Modelo de contabilidad analítica Plan estratégico Hospital Asepeyo Sant Cugat 2013-2016 6. Imagen externa El desarrollo de la imagen del Hospital como institución de calidad en lo referente a la prestación asistencial y a su equipo de profesionales es, sin duda, una contribución para el posicionamiento de la Mutua en el sector. Objetivos y planes de acción Desarrollar el posicionamiento de la marca Hospital Asepeyo Sant Cugat. - Participación destacada en el ranking TOP 20 Mejora de la información a pacientes y a otros hospitales para facilitar el proceso del traslado de pacientes. Mejorar la difusión de la oferta de servicios Colaborar en la proyección profesional de los profesionales. Utilizar las posibilidades de las nuevas tecnologías, especialmente las referidas a entornos 2.0. - Rediseño de la página web del Hospital. Creación de una cuenta Twitter del Hospital Blogs de los distintos servicios del Hospital. 7. Aportación de valor para el conjunto de la Mutua El Hospital de Sant Cugat, en su gestión, debe aportar valor para el conjunto de la Entidad. Dar respuesta a las necesidades de los centros asistenciales forma parte de nuestro ADN. Objetivos y planes de acción Complementar los servicios asistenciales de los centros - - Implantar la agenda de curas de urgencia en fines de semana y festivos para dar continuidad a la atención prestada en los centros asistenciales a aquellos pacientes que lo requieran. Oferta de formación para los centros asistenciales para estancias de reciclaje en el Hospital. Construir una oferta de servicios acorde a las necesidades de los centros. Mejorar la comunicación e interrelación con los centros asistenciales. Plan estratégico Hospital Asepeyo Sant Cugat 2013-2016 15 Urgencias 24 h 900 151 000 Servicio de Atencin al Usuario 03/2013 902 151 002 www.asepeyo.es