Download Si tiene pregunta acerca de sus derechos llame al: Defensor de los

DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Los consumidores del Plan de Salud Mental del
Condado de Mendocino tienen el derecho a:
♦ Ser tratados con respeto por los miembros
del personal.
♦ Servicios en un lugar seguro en donde no
deben de ser sujetos a abuso emocional,
personal, físico, sexual, o financiero.
♦ Servicios que traten de ser sensitivos a la
cultura, lenguaje y necesidades especiales
del cliente.
♦ Ser informados para aceptar el tratamiento y
los medicamentos recetados, incluyendo
información acerca de los efectos
secundarios que puedan ocurrir.
♦ Recibir información acerca de su tratamiento
y participar en el plan de su tratamiento.
AUDIENCIA IMPARCIAL AL ESTADO
Los consumidores que tienen Medi-Cal y que han
recibido una Noticia de Acción indicandoles que sus
servicios han sido negados, reducidos o terminados,
pueden pedir una Audiencia Imparcial al Estado. La
forma para una Audiencia Imparcial al Estado viene
acompanñada con la Noticia de Acción. En algunos
casos a usted se le pudría permitir continuar con los
servicios al mismo nivel que antes de la noticia SI
usted solicita una audiencia dentro de los diez días y
hasta que una decisión sea hecha al nivel de una
Audiencia Imparcial (Fear Hearing). El Defensor
de los Derechos del Paciente (Patient’s Rights
Advocate) puede asistir a los clientes que soliciten
una Audiencia Imparcial al Estado. Para llamar al
Defensor de los Derechos del Paciente llame al: (707)
463-4614
♦ Servicios que aumenten su habilidad de ser
mas independientes.
♦ Mantenimiento confidencial de su cuidado y
de sus récords.
♦ El derecho a registrar un reclamo legal y/o
hacer una queja acerca de los servicios Y no
ser sometido a discriminación o a cualquier
otra sanción por haber hecho un reclamo
legal o una queja.
Si tiene pregunta acerca
de sus derechos llame al:
Defensor de los Derechos
del Paciente
(707) 463-4614
♦ Autorizar a otra persona para actuar en su
nombre.
♦ Usar el procedimiento de quejas o someter
una Audiencia Imparcial al Estado (State
Fair Hearing) en cualquier momento, antes,
durante, o después de que se ha iniciado el
proceso para resolver una queja.
♦ Solicitar un cambio de terapista, una segunda
opinión, o un cambio en el nivel de cuidado.
Si usted no se puede poner en
contacto con el Defensor de los
Derechos del Paciente en su área,
pongase en contacto con: La Oficina
de los Derechos del Paciente al:
1-800-254-5166
QUEJAS/RECLAMOS
Para hacer una queja todo lo que usted necesita
hacer es:
1. Explicarle a un empleado o a un proveedor su
problema. El empleado tratara de resolver su
problema y se lo explicara al Director del
Programa apropiado, quien también trabajara
para resolver su queja.
2. Ponerse en contacto con el Defensor de los
Derechos del Paciente para hacer una queja, o
para hacer un reclamo legal.
3. Obtener en el Departamento de Salud Mental de
su área, una forma para hacer quejas y un sobre,
ya dirigido, con estampilla. Usted debería de
poder obtener una forma para quejas, sin tener
que pedirla verbalmente o escribir solicitando
una.
4. El Defensor de los Derechos del Paciente le
ayudara en llenar la forma para quejas, si usted
así lo quiere.
5. Antes, durante, o después de empezar un
proceso de queja o un reclamo legal, usted pudría
presentar una Audiencia Imparcial con el Estado
(State Fair Hearing).
6. Usted puede solicitarle a otra persona que actúe
en su nombre.
7. Su queja sera confidencial.
Para hacer un Reclamo Legal todo lo que usted
necesita hacer es:
Comunicarse con el Defensor de los Derechos del
Paciente (PRA) quien lo ayudara a preparar y
presentar un reclamo legal. Usted puede ponerse en
contacto con el PRA en el Departamento de Salud
Mental del Condado de Mendocino en el 1120
South Dora Street, Ukiah, CA 95482 o llamar al:
(707) 463-46l4
SUGERENCIAS
Las sugerencias y opiniones del consumidor son una
parte importante para poder dar buen tratamiento.
El Departamento de Salud Mental del Condado de
Mendocino conduce estudios para obtener
información y ha puesto cajas para sugerencias en
casi todas las áreas del condado en donde hay
servicios de Salud Mental. Para mejorar los servicios,
los consumidores son animados a someter sus ideas
a los empleados en donde reciben tratamiento o a
enviarlas a1120 South Dora Street, Ukiah, CA
95482 o llamar al: 1-800-555-5906
Derechos del
Consumidor
y el
Proceso de Quejas
CONFIDENCIALIDAD
Los empleados de los Servicios de Salud Mental, las
agencias y los proveedores contratados siguen
procedimientos legales con respecto a proveer
confidencialidad en sus servicios y en sus récords.
SEGUNDA OPINIÓN/
CAMBIO DE PROVEEDOR
Los clientes del Plan de Salud Mental participan en
establecer los objetivos de su tratamiento y en la
planificación de su cuidado. Los clientes pueden
requerir una segunda opinión acerca de su cuidado.
También pueden solicitar un cambio de su actual
proveedor clínico.
Los consumidores que reciben servicios
de Salud Mental tienen derechos legales,
incluyendo el derecho a expresar sus
preocupaciones sobre el tipo y la forma
de los servicios.
Este folleto explica como hacer una queja
o un reclamo legal. También describe
algunos de sus derechos.
MESA DIRECTIVA DE SALUD MENTAL
Las juntas se llevan a cabo cada mes en varios lugares
del condado. Las juntas son abiertas al publico y son
un medio para recibir las sugerencias y los
comentarios de la comunidad. La Mesa Directiva da
sus consejos al Director de Salud Mental.
Para las horas y el lugar de las juntas llame al:
(707) 472-2355
QUEJAS
1-800-555-5906 (llamada gratis)
(707) 463-4614
MCMH-495SP
May 2003
Para llamades de TTY llame al:
1-800-855-3000