Download Guía práctica de Usuarios y Acompañantes

Hospital “Verge dels Lliris
Hospital Verge dels Lliris - Conselleria de Sanitat
Polígon de Caramanxel, s/n - 03804 ALCOI - Telèfon 96 553 74 00 - Fax 96 553 74 48
Nuestra Intención
Índice
Tiene en sus manos la guía del usuario del
hospital ‘Verge dels Lliris’. En sus páginas hemos
tratado de incluir la información básica y
responder a las preguntas más frecuentes que
formulan los usuarios.
Nuestra intención no es otra que facilitarle un
medio para que pueda encontrarse cómodo en
su estancia y conocer el funcionamiento básico
del centro, así como una orientación de los
servicios que se ofrecen.
Es evidente que ésta es una publicación
resumida, que no responde a todas las
preguntas, por lo que no dude en solicitar a
nuestro personal la información que precise y
que no se encuentre en esta guía.
“Ese es, por tanto, el objetivo de nuestro trabajo:
conseguir que su estancia en el Hospital sea lo
más cómoda y confortable que sea posible”.
Página 1
Teléfonos de interés
3
Sótano y semisótano
4
Planta baja
5
Diálisis
6
Planta primera y segunda
7-8
Planta tercera y cuarta
9 - 10
Otros servicios
11
Información general
12
Normas del hospital
13
Derechos del usuario
14
Obligaciones del usuario
15
Asociaciones de interés
16
Actuación en caso de emergencia
17
SAIP
18
Servicios auxiliares
19
Donación de sangre
20
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Teléfonos de Interés
Sótano y Semisótano
Hospital.
Centralita Hospital:
965 53 74 00
Cita Previa Hospital:
966 52 88 00
Admisión:
965 53 74 20
Urgencias:
966 52 88 10
Centro de Especialidades.
Cita Previa “Centro de Especialidades”:
966 52 77 10
Centros de Salud. Cita Previa.
C.S. “La Fábrica”
966 52 77 00
C.S. “La Bassa”:
966 52 87 50
C.S. “Plaça de Dins”:
966 52 77 50
C.S. de “Ibi”:
966 52 87 00
C.S. de “Ibi” 2 :
966 52 86 50
C.S. de “Onil”:
966 52 82 00
C.S. de “Castalla”:
966 52 80 50
C.S. de “Banyeres”:
966 56 84 34 / 965 56 67 59
C.S. de ”Cocentaina”:
965 52 83 50
C.S. de “Muro”:
966 52 82 50
C.S. de “Benilloba”:
966 50 40 35
Centro de Orientación Familiar ALCOY
966 52 77 69
Centro de Orientación Familiar IBI
966 52 86 56
Inspección Médica
965 33 23 40
Otros.
Cruz Roja:
965 33 22 40
Ambulancias:
966 54 03 79
Estación de autobuses:
965 52 05 62
RENFE:
965 52 12 60
Taxis:
965 52 40 40 / 966 52 30 30 / 965 52 37 37
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SÓTANO:
Velatorio 1 y 2, acceso exterior: saliendo por la puerta
principal a la izquierda.
SEMISÓTANO
Atención Ambulatoria - Servicio de Cita Previa:
Laborables, de lunes a jueves de 8 a 20 h y viernes de 8
a 15 h.
Rehabilitación: Laborables de lunes a viernes de 8
a 15 h. Tel.:966 528 800
Servicio de Resonancia Magnética. Anexo
Consultas Externas. Acceso por Rehabilitación.
Servicio de Cafetería. De 7’30 a 22h.
a
Área de Consultas Externas
Ginecología
Espirometría de alergía
Cardiología
Cirugía
Medicina Interna
Traumatología
Reumatología
Endocrinología
Oftalmología
Dispensación Externa de Farmacia
Urología
ORL
Neurología
Medicina Digestiva
Alergología
Neumología
Pediatría
Espirometría de Neumología
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Planta baja
Pabellón Externo
Planta baja
Pabellón Anexo
Unidad de Hospitalización a Domicilio (UHD)
Neurofisiología - Unidad del Sueño
Servicio de Urgencias
Servicio de Paritorio - Consulta de Urgencias
Ginecológicas – Monitores.
Servicio de Radiodiagnóstico: TAC, ecografías,
radiografía simple, mamografías, urografías…..
Servicios de Análisis Clínicos. – Sala de
Extracciones.
Consulta Hematología
Consulta Sintrom.
Unidad de Documentación Clínica y Admisión. Ingresos Programados.
SAIP – Servicio de Atención al Paciente.
Laborables de lunes a viernes de 8 a 15 h.
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DIÁLISIS DE CRÓNICOS
Tel. 96 553 74 54
Diálisis peritoneal
Consultas Externas de
nefrología
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Planta primera
Planta segunda
Servicios – Unidades:
Área quirúrgica:
Quirófanos
Cirugía Menor
Consulta de preanestésia *
Unidad de Cirugía Mayor Ambulatoria – UCMA *
* Acceso por Cita Previa de Consultas Externas
Consulta marcapasos
Ecocardiografías
Pruebas de Esfuerzo
Hospital de Día Pediátrico
Unidades de Hospitalización:
Cirugía General
Cardiología
Unidad de Cuidados Intensivos
Pediatría: Neonatos, Lactantes y Escolares
Unidades de Hospitalización:
Traumatología Oncología
Maternidad
Servicios:
Trabajador Social
Consulta de Heridas Crónicas
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Página 8
Planta tercera
Planta cuarta
Tercera planta Unidades de Hospitalización:
Cuarta planta - Unidad de Hospitalización:
ORL – Urología – Oftalmología y Medicina
Digestiva
Neurología – Neumología
Psiquiatría
Medicina Interna
Cuarta planta – Servicios:
Hospital de Día Médico
Endoscopias Digestivas y Urológicas
Consultas Externas de Oncología
Diálisis de Agudos
Horario de visitas:
El horario de visitas es: 15.30 a 19.30h.
Durante este horario, por razones de intimidad y
de respeto al familiar enfermo y al resto de los
pacientes, no se permite la estancia en la
habitación de más de dos familiares por
paciente.
Durante el resto de la jornada, y siempre bajo
valoración del enfermero/a responsable, podrá
estar acompañado por un solo familiar como
máximo.
Tercera planta – Servicios:
Medicina Preventiva
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Otros servicios
Información general
IVO – Alcoy:
Horario de comidas de los pacientes:
Unidad de Radioterapia - Institut Valencià d’Oncologia.
Tel. 965 523 000
Desayuno: de 8.45 a 9.00h.
Comida: de 13.00 a 13.30h.
Merienda: de 17.00 a 17.30h.
Cena: de 20.00 a 20.30h.
Complemento Nocturno:
de 23.00 a 24.00h.
Servicio de televisión:
Dispensación de tarjetas en la 2ª, 4ª planta y en la
planta baja (Vestíbulo de Laboratorio).
Se ruega, por respeto a los pacientes, desconectar
la televisión a las 23.00h., y no conectarla hasta las
9.00, manteniendo siempre el volumen bajo.
Cuando no se use el aparato se aconseja retirar la
tarjeta para no consumir el tiempo contratado.
Resonancia Magnética:
Servicio Anexo a
Consultas Externas.
Acceso por
Rehabilitación.
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Servicio Religioso:
Todos los días a las 18 horas
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Normas Internas del Hospital
Derechos del usuario
Según Legislación vigente, queda prohibido fumar
en todo el recinto sanitario, incluida la cafetería y
exteriores.
Los usuarios y acompañantes deberán respetar el
horario de consulta médica en planta, así como
atender a las instrucciones que reciban por parte del
personal de enfermería.
No le está permitido a los pacientes hospitalizados
salir de la unidad de hospitalización sin permiso del
personal sanitario.
No permanecerán más de dos acompañantes o
visitas al mismo tiempo por paciente, y se
recomienda evitar visitas con niños menores de siete
años.
Los baños de las habitaciones son de uso
exclusivo para los pacientes ingresados. Existen baños
para los acompañantes.
Queda prohibido consumir en las habitaciones
alimentos que provengan del exterior del hospital.
Está prohibida la presencia de animales en el recinto
sanitario.
Se ruega tanto a los usuarios como a sus
acompañantes que tengan paciencia en su espera.
Se ruega cuiden de las instalaciones y colaboren
en el mantenimiento de la habitabilidad del Hospital.
No estacione en lugares no permitidos. Un
aparcamiento indebido puede suponer un gran
problema en caso de emergencia.
DERECHOS DEL USUARIO: - Extracto Ley 1/2003 de la
Generalitat Valenciana.
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1.- Respeto a su dignidad sin sufrir discriminación por
razón de raza, sexo, económicas, sociales, ideológicas o
de edad.
2.- Recibir en todo momento un trato humano, amable,
comprensivo y respetuoso.
3.- Confidencialidad de los datos sobre su salud. Nadie
puede acceder a ellos sin su autorización salvo los casos
previstos por ley.
4.-Obtener
prestaciones
sanitarias
asistenciales,
farmacéuticas y complementarias que beneficien su salud
o paliar sufrimiento según normativa.
5.- Conocer información sobre su propia salud, si bien se
respetará la voluntad de no ser informado. El paciente es
el único titular del derecho a la información.
6.- Decidir libremente entre las opciones clínicas. Es
preciso su consentimiento ante una intervención quirúrgica
y similares.
7.- Elegir médico, pediatra y Centro.
8.- Obtener una segunda opinión dentro del sistema
sanitario público según normativa.
9.- Acceder al conocimiento de su historia clínica y
obtener copia según condiciones de la Conselleria.
10.- Emitir voluntades anticipadas que serán respetadas
por la institución sanitaria.
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Obligaciones del usuario
OBLIGACIONES DEL USUARIO: - Extracto Ley 1/2003
de la Generalitat Valenciana.
1.- Tratar con consideración y respeto a los profesionales
y cumplir las normas de funcionamiento y convivencia.
2.- Hacer buen uso de los recursos y prestaciones
asistenciales.
3.- Cumplir las prescripciones de naturaleza sanitaria que
se establezcan por parte de la Conselleria.
4.- Hacer uso racional de las prestaciones farmacéuticas
y la incapacidad laboral.
5.- Utilizar y cuidar las instalaciones sanitarias
contribuyendo a su conservación.
6.- Facilitar verazmente su identificación para un mejor
proceso asistencial.
7.- Firmar el documento establecido cuando no se desee
recibir el tratamiento prescrito.
8.- Aceptar el alta.
9.- Cumplir la Ley de Derechos e Información al
Paciente.
Asociaciones de interes
Enf. de Crohon y Colitis Ulcerosa
Diabéticos
Lunes, Miércoles,
Jueves y Viernes de 10 a 13 h.
Martes de 17 a 20 h.
Ayuda a la Drogodependencia.
Unidad de Conductas Adictivas
(UCA) Todos los días laborables de
8 a 15 h.
Asociación del Alzheimer. Todos los
días laborables de 9 a 13h. y de 17
a 19 h. Centro de Día
Centro de respiro SOLROJA
SOLC – Suport i Ajuda en el
Tractament del Cancer.
AECC – Asociación Española Contra
el Cáncer
Voluntariado
Esclerosis múltiple.
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660 28 88 68
965 54 56 29
966 52 80 04
965 54 59 97
966 52 30 56
965 54 50 53
965 54 74 02
965 53 74 00
Ext. 413158
626 44 76 70
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En caso de emergencia
SAIP
El Hospital dispone de un Plan de Autoprotección.
El edificio está compartimentado en sectores de
incendio, para poder realizar evacuaciones tanto en
horizontal como en vertical.
Existe una cartelería informativa en las salas de
espera y en cada habitación de forma individual.
Los profesionales que trabajan a diario en el el Hospital
tratarán de que su estancia en el centro sea cómoda y
acorde con lo que marca el correcto funcionamiento de una
institución de este tipo. No obstante es probable que
detecte alguna anomalía en el servicio que piense
merece ser debidamente notificada.
También se dispone de:
Sistema de detección de incendios en todas las
estancias y, en las zonas de riesgo y se completa con
sistemas de extinción automáticos.
Bocas de Incendio Equipadas (BIES).
Extintores, de Polvo Polivalente ABC y de CO2 en los
lugares necesarios.
Pulsadores de emergencia conectados al sistema
centralizado de detección de incendios.
Sirenas de alarma para aviso de situaciones de
emergencia.
Tanto si es una queja, como una sugerencia, en el
Servicio de Atención e Información al Paciente (SAIP), en
la primera planta, le informarán de los pasos a seguir. No le
quepa la menor duda de que su escrito llegará a los
responsables de la gestión del hospital. Ayúdenos a
mejorar. Está en sus manos.
Tel: 96 553 74 22.
En su escrito deberá identificarse. Trate de ser lo más
conciso posible y ajústese al problema detectado o la
sugerencia que quiera manifestar. Todas las quejas son
respondidas.
Por seguridad:
En caso de emergencia atienda las indicaciones del
personal de planta. Ellos sabrán orientarle sobre qué
hacer en cada supuesto y dirigirle hacia las salidas de
emergencia.
Si hubiera humo en habitaciones o pasillos cúbrase
la nariz con un pañuelo mojado y diríjase hacía las
salidas de emergencia.
Si fuera necesario gatee hasta la salida, el humo es
menos denso a ras de suelo.
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Página 18
Servicios auxiliares
Donación de sangre
Todas las plantas cuentan con una máquina
expendedora de agua. También podrán encontrar en
algunas plantas máquinas automáticas de café.
En la sala de espera de Urgencias y en la entrada
principal se ubican máquinas de venta automática de
aperitivos, galletas y similares.
Se dispone de un servicio de voluntarios
particulares a disposición de los pacientes y
familiares. Su horario de atención es: Martes y
Jueves de 10:00 a 13:00 horas, y Lunes y Martes de
17:30 a 21:00 horas. Este servicio se encuentra en la
primera planta, o bien contactando a través de la
centralita.
Cualquier pregunta o cuestión que puedan
presentar pacientes o familiares será atendida por el
personal de enfermería. En cada planta existe un
punto de Control de Enfermería.
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