Download 2012 Denver/Boulder Spanish Member Resource Guide

Guía de recursos para afiliados
Denver/Boulder 2012
Esta es su guía de referencia personal que describe los servicios de
Kaiser Permanente, la manera de seleccionar un médico, las ubicaciones de los consultorios,
los números de teléfono importantes, además de información de contacto adicional en el
área de servicio de Denver/Boulder.
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Índice
Primeros pasos
Páginas de 3 a 12
My Health Manager (Mi administrador de la salud)
en kp.org
Cómo elegir un médico
Cómo coordinar citas/asesoramiento médico
Opciones fuera del horario de atención
Servicios de salud mental
Hospitales del plan
Hospitales/Departamentos de atención de
emergencia
Atención de emergencia
Centros de atención continua/centro de
enfermería especializada
Atención domiciliaria previa y posterior al parto
Agencias de salud domiciliaria
Servicios de farmacia
Salud mental
Cómo surtir su receta de anteojos
Servicios de orientación financiera para
planes deducibles
Cómo presentar reclamaciones
Directorio de consultorios y
departamentos de especialidades
Páginas de 17 a 27
Centros de salud mental
Página 27
Clínica para Viajes Internacionales
Educación para la salud, clases y programas
Línea de recursos para personas mayores Actualizaciones de Kaiser Permanente
Programa de afiliados visitantes
Acceso a los servicios para personas que hablan
otros idiomas
Avisos importantes Páginas de 28 a 36
Aviso de prácticas de privacidad
Nueva tecnología
Directivas anticipadas
Preguntas o inquietudes sobre bioética
Acceso a los servicios para personas sordas, con
Principios de administración de recursos
dificultades auditivas o del habla
Cómo evaluar la calidad de la atención y los
servicios
Mapa y ubicaciones Páginas de 13 a 16
Quejas, reclamaciones y apelaciones
Mapa
Ubicaciones
Derechos y responsabilidades del afiliado
Importante información de contacto de inmediato
L. a información de la guía de recursos para afiliados se actualiza anualmente y tiene vigencia a partir de enero de 2012.
La disponibilidad de médicos, hospitales, proveedores y servicios puede cambiar. Si tiene preguntas sobre la información
de la guía de recursos para afiliados, comuníquese con el Departamento de servicios al afiliado al 303-338‑3380 o
1-800‑632-9700 (TTY para personas sordas, con dificultades auditivas o deficiencias del habla: 303-338-3820 o
1-800‑521-4874), de lunes a viernes, de 8 a.m. a 5 p.m. Member and Marketing Communications (Comunicaciones
de Marketing y miembros) publica la guía de recursos para afiliados anualmente para los afiliados de Kaiser Permanente.
Recibimos con agrado sus comentarios. Escríbanos a: Member and Marketing Communications, Kaiser Permanente,
2530 S. Parker Road, Suite 350, Aurora, CO 80014 o envíenos un correo electrónico a [email protected].
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MANTENER SU SALUD Y FACILITAR SU VIDA.
En Kaiser Permanente, estamos comprometidos a
proporcionar la mejor atención para usted y su
familia. También nos comprometemos con su salud
total; es decir, la salud del cuerpo, la mente y el
espíritu. Esta Guía de recursos para afiliados
abarca la mayor parte de la información que
necesitará para obtener atención. Esto incluye
detalles útiles sobre cómo elegir un médico, cómo
buscar atención de rutina y especializada, cómo
registrarse en kp.org, y cómo presentar
reclamaciones y utilizar nuestras farmacias.
Asimismo, usted encontrará números de teléfono
importantes, sus derechos y responsabilidades
como afiliado de Kaiser Permanente y nuestras
políticas de privacidad.
Para obtener la información más actualizada
sobre los proveedores de Kaiser Permanente,
visite kp.org o llame al Servicio al afiliado al
303‑338‑3800 (TTY: 303-338-3820), de lunes
a viernes de 8 a.m. a 5 p.m. Para obtener
información más detallada sobre su cobertura
de atención de salud, consulte su Evidencia
de cobertura (Evidence of Coverage, EOC) o
comuníquese con el Servicio al afiliado al número
telefónico incluido anteriormente.
Gracias por elegir a Kaiser Permanente como su
socio en la salud. Esperamos poder contar con
usted como afiliado y ayudarlo a tener una vida
más saludable, y a aprovecharla al máximo.
Manténgase en contacto con My Health
Manager en kp.org
Cuando se registre en kp.org, obtendrá acceso
a My Health Manager, la función que le permite
cuidar de su salud y ver partes de su historia
clínica, todo en un lugar. Con My Health Manager,
puede no solo ver la información de su salud en
línea sino también administrar activamente la
atención para usted y su familia, en forma segura
y conveniente, cuándo recibir atención o surtir
sus recetas en el consultorio médico de
Kaiser Permanente.
Después de registrarse, usted podrá:
enviar un correo electrónico al consultorio de
su médico,
solicitar, ver o cancelar las futuras citas para
controles de rutina,
surtir sus recetas a través de pedido por
correo sin costos de envío,
visualizar la mayoría de los resultados de las
pruebas de laboratorio,
revisar las visitas recientes al consultorio,
incluidas las etapas de seguimiento
recomendadas,
ver una lista de sus alergias y vacunas
recientes,
representar a un familiar (enviar un correo
electrónico al médico de su hijo y más),
Primeros pasos
Su tarjeta de identificación de afiliado de Kaiser
Permanente lo identifica como afiliado e incluye
su número de historia clínica, que nos permite
programar sus citas, acceder a sus registros
médicos y mucho más. Lleve su tarjeta de
identificación de afiliado en todo momento y
remítase a la parte posterior de la tarjeta para
obtener números de teléfono importantes.
recibir nuestro boletín electrónico mensual.
Seguro y simple
Para utilizar estas características seguras por
primera vez, simplemente debe registrarse en
kp.org/register. Luego, inicie sesión con su
identificación de usuario y contraseña. Si no puede
o no quiere completar el proceso en línea, puede
hacerlo por correo.
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Actualizamos y mejoramos el acceso y los servicios
en kp.org de manera continua. Si alguna de las
instrucciones para el acceso en línea parece no
funcionar, comuníquese con la línea gratuita del
Centro de asistencia de kp.org al 1-800-556-7677
(TTY: 1-800-659-2656), de lunes a viernes de
7 a.m. a 8 p.m. o los fines de semana de
8 a.m. a 4 p.m.
Cómo elegir un médico
Tener un médico de atención primaria conocido y
de confianza puede ayudarlo a obtener los
máximos beneficios de su atención de salud. Si
aún no lo ha elegido, puede hacerlo hoy mismo.
Usted puede optar entre más de 830 médicos
de atención primaria y especialistas de
Kaiser Permanente que atienden en 22
consultorios en toda el área de Denver/Boulder.
Comprenda sus opciones
Los médicos de medicina familiar ofrecen
atención constante a personas y familias
(desde recién nacidos hasta ancianos), incluida
la medicina deportiva.
Los médicos de medicina interna se
especializan en medicina para adultos que
se centra en la prevención y el tratamiento
de afecciones complejas en adultos, y en el
cuidado de ancianos.
Los médicos de pediatría atienden a los
niños desde su nacimiento hasta los
18 años de edad.
Usted puede elegir su médico de atención
primaria de Kaiser Permanente de tres
formas sencillas:
Por Internet. Regístrese en
kp.org/chooseyourdoctor y siga las
instrucciones para seleccionar un médico.
Por teléfono. Llame al Servicio de selección
de médicos personales al 303-338-4477
(TTY: 303-338-4448), de lunes a viernes, de
7 a.m. a 6 p.m., y un especialista en servicio lo
ayudará a tomar una decisión.
En persona. Consulte con los miembros del
personal de la recepción del consultorio, que
pueden ayudarlo a tomar una decisión.
NOTA: las mujeres pueden optar por consultar a
un obstetra/ginecólogo para realizarse sus
exámenes físicos de rutina y, a su vez, seguir
visitando a su médico de atención primaria
designado si se presentan problemas que no son
exclusivos del sexo femenino. Usted puede
cambiar su médico de atención primaria de
Kaiser Permanente en cualquier momento. Nos
complacerá ayudarlo a encontrar el más 100
adecuado. Simplemente comuníquese con el
equipo de Servicio de selección de médicos
personales (al número de teléfono que figura
arriba), y un especialista en servicio lo ayudará
con gusto a seleccionar un nuevo médico.
Cómo consultar a un especialista
En la mayoría de los casos, puede consultar con
cualquiera de nuestros especialistas sin necesidad
de obtener una remisión. En caso de que necesite
una remisión, su médico de atención primaria lo
ayudará. Además, si actualmente se atiende con
un especialista, puede coordinar sus citas
directamente con el consultorio de ese
especialista. Visite kp.org para obtener una lista
de todos nuestros especialistas o consulte este
directorio para ver las listas de departamentos
y los números de teléfono de los diversos
consultorios, a partir de la página 18.
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Programar citas
Asesoramiento médico
Puede solicitar visitas de rutina al consultorio con su
médico de atención primaria si llama a nuestra
Línea de citas y asesoramiento al 303-338-4545
(TTY: 303-338-4428) o, si está fuera del área
metropolitana, a la línea gratuita 1-800-218-1059
(TTY: 1-800-521-4874), de lunes a viernes,
de 7 a.m. a 6 p.m.
Nuestra línea de asesoramiento las 24 horas del
día, los 7 días de la semana, pone a su disposición
enfermeros registrados y médicos especialmente
capacitados para evaluar problemas médicos y
brindar asesoramiento telefónico cuando sea
médicamente adecuado. Si necesita asesoramiento
sobre la atención no urgente cuando nuestros
consultorios están cerrados, o si tiene alguna
También puede comunicarse con esta línea para
pregunta sobre las ubicaciones para recibir
coordinar citas de atención primaria el mismo día en
atención, comuníquese con la Línea de
que llama, en caso de que sea médicamente
asesoramiento al 303-338-4545 (TTY:
necesario. Las citas están disponibles de 8 a.m. a
303‑338‑4428). Si usted está fuera del área
5:45 p.m., todos los días de la semana (los horarios
metropolitana, comuníquese con la línea gratuita
pueden variar según el consultorio médico).
1-800-218-1059 (TTY: 1-800‑521‑4874). A fin de
Además, usted puede coordinar citas directamente
maximizar sus beneficios, nuestro personal
con la mayoría de los especialistas si llama al
generalmente puede resolver una inquietud o
departamento de su especialidad indicado en esta
brindarle asesoramiento sobre lo que debería
guía (consulte los departamentos de especialidades
hacer a continuación, e incluso concertar una cita
y los números de teléfono enumerados por
para ese mismo día o para el día siguiente.
ubicación, a partir de la página 18). También puede
autoprogramar algunas citas en línea utilizando el
centro de citas en kp.org/myhealthmanager.
Consejo útil: tenga a mano su tarjeta de
identificación de afiliado cada vez que nos llame
Internación programada
o visite, y siempre asegúrese de traer con usted
una identificación con foto.
La hospitalización de pacientes en el Centro
Médico Exempla Good Samaritan, el Hospital
Exempla Saint Joseph o Colorado Children’s
Hospital está cubierta cuando lo indique un
médico de Kaiser Permanente.*
*Nota: Exempla Good Samaritan solo brinda
atención hospitalaria para adultos.
Atención fuera de horas hábiles
Cuando usted necesita recibir atención, realizamos
todos los esfuerzos posibles para brindarle una cita
con su médico personal el mismo día en que la
solicita. Además, ofrecemos atención fuera de horas
hábiles (sin necesidad de coordinar una cita) en
ubicaciones designadas. Generalmente, los cargos
son superiores a los de una visita al consultorio
regular, pero inferiores a los de una visita a la sala
de emergencias (consulte las ubicaciones de
atención fuera de horas hábiles en la página 14).
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Acceso a los consultorios del sur de
Colorado
Los afiliados de la Organización para el
Mantenimiento de la Salud (Health Maintenance
Organization, HMO), Organización de Proveedores
Exclusivos (Exclusive Provider Organization, EPO) y
Punto de Servicio (Point of Service, POS) de
Denver/Boulder pueden acceder a la atención en
los consultorios del sur de Colorado de Kaiser
Permanente además de utilizar los consultorios en
el área de Denver/Boulder. Los afiliados a la
Organización de Proveedores Preferidos (PPO)
deben continuar utilizando la red de proveedores
de Private Healthcare Systems (PHCS).
El Briargate Senior Health Center (Centro de salud
para personas mayores de Briargate), ubicado en
4105 Briargate Pkwy, Suite 125, Colorado Springs,
CO 80920, cuenta con una farmacia de servicio
completo y ofrece servicios de audición y de
audiología, laboratorio, radiografía y optometría,
además de una tienda de óptica de Vision
Essentials. La atención primaria en el Briargate
Senior Health Center está disponible para los
afiliados de 55 años o más.
Los consultorios de Pueblo North, ubicados en
3670 Parker Blvd, Suite 200, Pueblo, CO 81008,
ofrecen servicios de atención primaria, farmacia,
laboratorio y radiografía.
Para programar citas en un consultorio
de Kaiser Permanente del sur de Colorado,
comuníquese con la Línea de citas al
303-338-4545 (TTY: 303-338-4428), de
lunes a viernes, de 7 a.m. a 6 p.m. Si tiene alguna
pregunta acerca de las ubicaciones para recibir
atención o si las circunstancias requieren que usted
reciba atención adicional fuera del área de servicio
designada, comuníquese con el Servicio al afiliado
al 303‑338‑3800 (TTY: 303-338-3820), de lunes
a viernes, de 8 a.m. a 5 p.m., para obtener
más información.
Atención de emergencia
Si considera que tiene una emergencia médica,
llame al 911 o acuda de inmediato a la sala de
emergencias más cercana. Una emergencia médica
es un acontecimiento que usted considera,
razonablemente, que pone en riesgo su vida o su
integridad física de manera tal que se requiere
atención médica inmediata a fin de evitar la
muerte o un deterioro grave de la salud. Una
emergencia médica puede ser un dolor intenso,
lesión o enfermedad graves, o una afección
médica que empeora rápidamente.
Si es posible, y si el tiempo y la seguridad
lo permiten, recomendamos que acuda al
departamento de emergencias de uno de los
siguientes hospitales (consulte las ubicaciones
de los departamentos de emergencias en la
página 15):
Centro Médico Exempla Good Samaritan
Hospital Exempla Saint Joseph
Children’s Hospital Colorado
Children’s Hospital Colorado en St. Joseph
Hospital
Centro Médico HealthONE Sky Ridge
Centro médico HealthONE Swedish
Centro Médico HealthONE Centennial Plaza
Sala de emergencias de HealthONE Swedish
Southwest
Centro médico Skyridge
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Si es admitido en uno de nuestros hospitales de
atención de emergencia contratados o en
cualquier otro hospital externo al plan después de
una visita a la sala de emergencias, notifíquenos al
respecto tan pronto como sea posible
(preferentemente dentro de las 24 horas), o pídale
a alguien que se comunique con nosotros en su
nombre. De este modo, podremos ayudarlo a
coordinar su atención y a reducir el riesgo de que
incurra en cargos de hospitalización no cubiertos.
Comuníquese con el Servicio al afiliado al
303-338-3800 (TTY: 303‑338‑3820) o, si está
fuera del área de servicio, con la línea gratuita
1-800-632-9700 (TTY: 1-800‑521- 4874), de lunes
a viernes, de 8 a.m. a 5 p.m.
Atención domiciliaria previa
y posterior al parto
Si un pediatra, obstetra o médico de cabecera le
indica que debe recibir atención domiciliaria, llame
a nuestro Departamento de Atención Domiciliaria
Perinatal al 303-636-2929 (TTY: 1-800‑659-2656),
de lunes a viernes, de 8 a.m. a 5 p.m. para obtener
más información. Para obtener más detalles de los
beneficios, consulte su Evidencia de cobertura
(EOC).
Servicios de farmacia
Los farmacéuticos clínicos y los especialistas
brindan servicios de farmacia en todos los
consultorios y a través del Centro de llamadas de
Farmacia clínica. Puede comunicarse con el centro
de llamadas al 303-338-4503 (TTY: 303-338-4428)
o comunicarse gratuitamente desde afuera del
área metropolitana al 1-866-244-4119 (TTY:
1-800-659-2656). El personal de Farmacia
clínica trabaja junto a su médico y es una parte
esencial de su equipo de atención de salud
destinado a ayudarlo en la transición de sus
recetas a Kaiser Permanente, además de
responder preguntas y asistirlo en el uso
adecuado de medicamentos con el fin de
mantener una buena salud.
Usted cuenta con varias opciones convenientes
para surtir sus recetas:
Puede surtir sus recetas mediante pedidos por
correo sin costos de envío a través de kp.org.
Para hacerlo, inicie sesión con su identificación
de usuario y contraseña, y siga estos vínculos:
• Seleccione la pestaña “My health manager”
(Mi administrador de la salud).
• Haga clic en “Pharmacy center” (Centro de
farmacia) en el menú despegable.
• Haga clic en el vínculo “Refill prescriptions”
(Surtir recetas) y siga las instrucciones para
surtir sus recetas.
O bien, puede llamar al servicio automatizado
de surtido de recetas mediante pedido por
correo durante las 24 horas del día para
obtener sus recetas surtidas a través de
pedidos por correo sin costos de envío.
Comuníquese con la línea gratuita
1-866-938-0077 para presentar una solicitud
de surtido de recetas. Realice el surtido de
sus recetas entre 10 días y dos semanas antes
de que se acabe su suministro actual de
medicamentos recetados.
Para realizar preguntas generales y obtener
información sobre nuestro servicio de pedidos
por correo, llame al 1-866-523-6059,
de lunes a viernes, de 8 a.m. a 4:30 p.m.
Para el servicio TTY, comuníquese con Relay
Colorado al 1-800-659-2656 o marque 711.
También puede surtir las recetas personalmente
en cualquier farmacia de un consultorio médico
de Kaiser Permanente.
Todas las farmacias de los consultorios tienen
un número de teléfono para surtido de recetas
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disponible las 24 horas del día y ofrecen un
servicio de surtido por correo. Los números de
teléfono de las farmacias se enumeran junto
con cada consultorio incluido en esta guía y,
además, están impresos en los envases de los
medicamentos recetados.
También puede encontrar respuestas a sus
preguntas sobre salud o farmacia de rutina en un
plazo de 24 horas, de lunes a viernes, en nuestro
sitio Web. Para hacer una pregunta, inicie sesión
con su identificación de usuario y contraseña,
y siga estos vínculos:
Seleccione la pestaña “My health manager”
(Mi administrador de la salud).
Haga clic en el vínculo “My doctor” (Mi
médico) en el menú desplegable, y luego
haga clic en el vínculo “E-mail my doctor”
(Enviar un correo electrónico a mi médico)
para enviarle un mensaje.
O bien, haga clic en el vínculo “Pharmacy
center” (Centro de farmacia) en el menú
desplegable, y luego en “Contact a
pharmacist” (Contactar a un farmacéutico)
para enviar un mensaje.
Medicamentos de venta libre
Le recomendamos que consulte con un
farmacéutico respecto de cualquier medicamento
recetado o de venta libre que usted tome
regularmente. Los farmacéuticos también pueden
responder cualquier pregunta que usted tenga
relacionada con los medicamentos. Puede
comunicarse con el Centro de llamadas de
Farmacia clínica al 303-338-4503
(TTY: 303‑338‑4428), de lunes a viernes,
de 8 a.m. a 6 p.m.
Cómo asegurarse de que sus medicamentos
recetados tienen cobertura
de medicamentos de marca y genéricos preferidos
que los médicos y farmacéuticos de
Kaiser Permanente han considerado como los
tratamientos con medicamentos más seguros, más
adecuados y más rentables. Si el medicamento
no está incluido en el formulario, usted o su
médico puede encontrar un medicamento
equivalente llamando a nuestro Centro de
llamadas de Farmacia clínica al 303‑338-4503
(TTY: 303-338-4428), de lunes a viernes,
de 8 a.m. a 6 p.m. Su médico puede comunicarse
con el Centro de llamadas de Farmacia clínica
y hablar directamente con un farmacéutico de
Kaiser Permanente en cualquier momento.
Juntos podrán seleccionar el medicamento
adecuado para usted.
Salud mental
Para visitar a un proveedor de salud mental,
comuníquese con los Centros de Salud Mental
incluidos en este directorio (consulte la página 27).
Usted no necesita una remisión.
Para recibir ayuda por dependencia de sustancias
químicas, llame al 303-367-2800
(TTY: 303‑367‑2949).
Para recibir asistencia por trastornos de la
alimentación, llame al 303-650-3858
(TTY: 303‑367‑2949).
Cómo surtir su receta de anteojos
Muchos de nuestros consultorios tienen
departamentos de suministros ópticos que pueden
surtir su receta de anteojos y lentes de contacto a
precios competitivos. Los números de teléfono
están incluidos en este directorio. Si tiene alguna
pregunta acerca de sus beneficios ópticos,
comuníquese con el Servicio al afiliado (consulte
los números de teléfono en la contraportada).
Antes de recibir una receta, usted y su médico
pueden verificar en línea (kp.org/formulary) si un
medicamento determinado está incluido en
nuestro formulario. El formulario es nuestra lista
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kp.org | 303-338-3800 o 1-800-632-9700 | TTY: 303-338-3820 o 1-800-521-4874
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Servicios de orientación financiera para
planes deducibles
¿Es usted un afiliado del plan de coseguro o
deducible? Podemos ayudarlo a eliminar las
conjeturas cuando determina cuánto costará
su atención. Si tiene preguntas sobre costos
relacionados con la atención que recibe en
un consultorio médico de Kaiser Permanente,
consulte con alguno de nuestros asesores
financieros expertos. Un asesor financiero
puede ayudarlo con las estimaciones de
precio de procedimientos posibles o próximos
y a abordar diferentes opciones y planes de
pago. Simplemente llame al 303-338-3025
(TTY: 1-800-659-2656, de lunes a viernes,
de 8 a.m. a 6 p.m.
Cómo presentar reclamaciones
La presentación de reclamaciones para su
procesamiento y reembolso financiero es un
requisito poco frecuente para algunos afiliados
de Kaiser Permanente. Incluso cubrimos ciertos
servicios de atención de salud que usted recibe
de proveedores que no pertenecen a
Kaiser Permanente. Cuando usted recibe
atención de emergencia o de urgencia fuera del
área de servicio de Denver/Boulder conforme
a los términos de su plan, puede solicitarles a los
proveedores que presenten sus facturas ante el
Departamento de reclamaciones. Si el proveedor
le envía por correo una factura, envíela al
Departamento de reclamaciones para que
podamos efectuar el pago. En cualquier caso,
nosotros pagaremos nuestra parte y le
informaremos cuánto debe pagar usted, si
corresponde. Si el proveedor requiere que el pago
se realice al momento del servicio, le sugerimos
que efectúe el pago a fin de recibir los servicios
necesarios. Si usted le paga directamente al
proveedor, nosotros le realizaremos un reembolso
de nuestra parte de los costos. Para obtener más
detalles, consulte su Evidencia de cobertura (EOC).
Para obtener un reembolso, envíe una solicitud de
pago junto con sus facturas y recibos al:
Kaiser Permanente Claims Department
PO Box 373150
Denver, CO 80237
Asegúrese de incluir su número de historia clínica
de Kaiser Permanente en toda correspondencia
por escrito que envíe al Departamento de
reclamaciones. En situaciones complejas
relacionadas con preguntas sobre viajes al
exterior, responsabilidad de terceros o accidentes
de automóviles o motocicletas (por ejemplo),
le sugerimos que se comunique con el
Departamento de reclamaciones al
303-338-3600 (TTY: 303‑338‑3354),
de lunes a viernes de 9 a.m. a 4 p.m. para
analizar sus circunstancias y obtener los
formularios que necesitará para recibir el
reembolso correspondiente.
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Consejo útil: Si usted recibe atención médica de
emergencia, siempre es conveniente conservar
todas las facturas, los recibos y los registros
médicos de los servicios recibidos de cualquier
persona que participe en dicha atención,
incluidos los proveedores, personal de
ambulancia y paramédicos intervinientes.
Conserve el informe policial si se requirieron
servicios de emergencia por causa de un
accidente de automóvil o motocicleta.
Clínica para Viajes Internacionales
Nuestra Clínica para viajes internacionales ofrece
consultas para aquellos afiliados que viajan al
exterior. Nuestros farmacéuticos clínicos evalúan
los riesgos de salud específicos del destino,
determinan si es necesario aplicar vacunas o
tomar otras medidas preventivas, y recomiendan
vacunaciones y medicamentos recetados.
Comuníquese con la Clínica de Viajes
Internacionales dos meses antes de realizar su
viaje. Para coordinar una cita para una consulta
telefónica, llame al 303-283-2650
(TTY: 1-800-659-2656) o, si está fuera del área
metropolitana, comuníquese con la línea gratuita
1-800-888-8540, de lunes a viernes,
de 8:30 a.m. a 5 p.m.
Educación para la salud, clases y programas
Aproveche una variedad de recursos de vida
saludable que incluyen clases, programas en línea,
seminarios en Internet y folletos. Ya sea que sus
objetivos incluyan controlar el colesterol, aprender
a dormir mejor o dejar de fumar, nuestras clases en
línea y en persona pueden ayudarlo.
Reciba ayuda en línea
Visite kp.org/healthyliving para aprender más
sobre cómo puede mejorar su salud total.
Encontrará vínculos a los recursos de la salud como
nuestra enciclopedia de la salud, información
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sobre medicamentos y medicinas naturales, clases
y programas, y más. O bien, visite kp.org/classes,
para obtener una lista de las clases en persona en
su zona y las clases en línea.*
Los programas en línea personalizados de estilo
de vida saludables, que se ofrecen en colaboración
con HealthMedia®, son gratuitos para los afiliados
y cada programa le brinda un plan adaptado
que le puede brindar ayuda adicional para
cumplir sus objetivos de salud y bienestar. Vaya
a kp.org/healthylifestyles para acceder a alguno
de los siguientes programas:
Evalúe su salud total con Succeed® y obtenga
los resultados incluidos como parte de su
registro médico electrónico.
Pierda peso con Balance®
Reduzca el estrés con Relax®
Desarrolle hábitos alimenticios saludables con
Nourish®
Deje de fumar con Breathe®
Controle las afecciones crónicas de salud con
Care® for Your Health.
Controle el dolor con Care® for Pain
Controle la diabetes con Care® for Diabetes
Controle la depresión con Overcoming™
Depression
Disfrute de una buena noche de sueño con
Overcoming™ Insomnia
Alivie su dolor de espalda paso a paso con
Care® for Your Back
*Algunas clases pueden exigir un costo.
Línea de recursos para personas mayores
Esta fuente de remisiones telefónicas está
específicamente diseñada para ayudarlo a usted
y a la persona que lo ayuda a conectarse con
Kaiser Permanente y otros recursos comunitarios
como: servicios comunitarios, transporte, ayuda
financiera, grupos de apoyo, clases sobre temas
relacionados con la vejez y la salud, asesoramiento
legal y mucho más. Llame al 303-636-3030
(TTY: 1-866‑279‑0736), de lunes a viernes,
de 9 a. m. a 1 p. m.
kp.org | 303-338-3800 o 1-800-632-9700 | TTY: 303-338-3820 o 1-800-521-4874
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Actualizaciones de Kaiser Permanente
La mayoría de nuestras publicaciones se pueden
descargar en kp.org/formsandpubs. Además,
lo mantendremos actualizado sobre
Kaiser Permanente a través del boletín
electrónico del afiliado, Partners in Health
(Socios en el cuidado de la salud), así como
correos adicionales. Lo alentamos a registrarse
en kp.org para recibir el boletín electrónico
mensual Partners in Health. Le permite recibir
actualizaciones importantes y valiosas sugerencias
de salud en forma puntual. Si no desea recibir la
versión en línea, puede recibir la versión impresa
(que se publica tres veces al año).
Partners in Health incluye abundante información
diseñada para ayudarlo a conocer más su propia
salud. Contiene artículos para usar mejor el plan
de salud. Además lo mantiene informado sobre los
nuevos consultorios médicos y servicios de
especialidades de Kaiser Permanente, cambios
en los beneficios básicos y cambios en los
números telefónicos.
Acceso a los servicios para personas que
hablan otros idiomas
El personal del Servicio al afiliado y del
Departamento de citas proporcionará un intérprete
telefónico para ayudar a los afiliados que tienen un
dominio limitado del inglés o que no hablan
inglés. Algunos médicos en diversos consultorios
tienen ciertos conocimientos de un segundo
idioma; visite nuestro sitio web, kp.org, en donde
se enumeran sus conocimientos personales
respecto de los idiomas. Los médicos tienen
acceso telefónico a intérpretes en más de 150
idiomas y, además, pueden solicitar la presencia
de un intérprete durante una cita, procedimiento o
servicio. No cobramos cargos por la asistencia en
idiomas dispuesta por Kaiser Permanente.
Programa de afiliados visitantes
Usted puede recibir una gran variedad de servicios
de salud cubiertos cuando visita cualquier otra
área de servicio de Kaiser Permanente o Group
Health Cooperative. Sus beneficios específicos
pueden variar dependiendo de si su afiliación
es a través del Programa de Beneficios de Salud
para Empleados Federales, Medicare, un plan no
gubernamental o un plan con deducible con
opción de cuenta de ahorros para la salud. Afuera
de Colorado, Kaiser Permanente ofrece atención
médica en nueve estados y en el Distrito de
Columbia. Si sabe con anticipación que viajará
a California, el Distrito de Columbia, Georgia,
Hawaii, Idaho, Maryland, Ohio, Oregon, Virginia
o Washington, solicite al Servicio al afiliado que le
proporcione un folleto que describa su cobertura
como afiliado visitante.
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11
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Acceso a los servicios para personas sordas,
con dificultades auditivas o del habla
Los números TTY de los principales números de
teléfonos incluidos en esta guía se incluyen en la
contraportada. Los números TTY prestan servicios
a aquellos que cuentan con equipos telefónicos
especiales para comunicarse con los números TTY.
Las personas que llaman a un número TTY sin
contar con los equipos adecuados no podrán
comunicarse con el número TTY.
12
Si no hay un número TTY especificado para un
servicio, proveedor o ubicación de Kaiser
Permanente en esta guía, utilice su equipo TTY
para comunicarse con la línea gratuita de Relay
Colorado al 1-800-659-2656, o bien marque 711
e indíqueles el número con el que desea
comunicarse. Kaiser Permanente también
proporciona y paga los servicios de interpretación
de conformidad con la Ley de Estadounidenses
con Discapacidades (Americans with Disabilities
Act) y la Ley de Derechos Civiles (Civil Rights Act)
de 1964. Coordinaremos el servicio de
interpretación en el momento en que usted
programe una cita.
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MAPA
25th Ave
24th Ave
York St
Gaylord St
City Park
Sable
E2
Quincy Ave
Smo
ky H
ill R
d
d
er R N Jordon Rd
E Inspiration Dr.
Lincoln Ave
15
N. Pine Dr
22
Park
25
County Line Rd
E3
25
18
Belleview Ave
Arapahoe Rd
Airport Rd
Chambers Rd
1
11
C 470
2
Mississippi Ave
Holly St
E5
85
LOCATIONS
Ken Caryl Ave
Colorado Blvd
Broadway
19
E4
University Blvd
7
Federal Blvd
Hampden
Peoria St
H1
Colfax Ave
6th Ave
Alameda Ave
B3 6
Sheridan
12
56th Ave
17 9
H3 E1
Evans Ave
Simms St
285
Wadsworth
Garrison St
County Hwy 25
C 470
74
Vine St
88th Ave
21 B1
Evergreen Pkwy
76
270
13
E 160th Ave
E 152nd Ave/E. Bromley Ln.
Tower Rd
Peña Blvd
64th Ave
58th Ave
8
Franklin St
10 B2
72nd Ave
Pkw y W
16th Ave
E 470
Northwest
4
Pecos St
80th Ave
Humboldt St
P
Lafayette St
st
Marion St
we
20
Huron St
r th
W
S 120th St
No
y
kw
Washington St
120th Ave
112th Ave
104th Ave
Indiana St
to 36
17th Ave
Sable Blvd
S Pointe Dr
Campus Dr
52
7
E4
70
P
Maple Rd
Downing St
Northwest Pkwy
S. 4th
P
Ogden St
16
Emerson St
P H2
P
18th Ave
85
wy
Pk 16 H2
st
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No
36
Exempla Cir
E1
Colfax Ave
Colorado Blvd
Autumn Ridge Blvd
42
Empire Rd
Clarkson St
3
20th Ave
P
25
287
Arapahoe Rd
Baseline Rd
S Boulder Rd
287
P 9
P
Washington St
N 95th St
Valmont Rd
Pearl St
52
Pennsylvania St
Logan St
Grant St
to scale.
7
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P
H3
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119
21st Ave
20th Ave
19th Ave
119
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22nd Ave
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Race St
Nelson Rd
St
23rd Ave
St
High St
Williams St
22
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Gilpin St
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To Denver/Boulder
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P
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Fron
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Trail
85
To Colorado Springs
de emergencia y hospitales de
atención hospitalaria programada.
B
25
5
Castle Rock Medical Office
Behavioral Health offices (mental
health, chemical dependency, and
mental, dependencia
B Consultorios de salud mental F(salud
ou
eating
nd
de disorders)
sustancias químicas y 85trastornos
alimenticios)
Parking
Estacionamiento
Trail Boss Dr.
Medical offices, emergency
care hospitals/departments,
Consultorios
médicos, hospitales
and scheduled inpatient
care
o departamentos
de atención
hospitals. (See reverse.)
25
ers
Pk
wy
5
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UBICACIONES (CONSULTE EL MAPA EN LA PÁGINA 13)
1 Arapahoe Medical Offices
5555 E. Arapahoe Rd.
Centennial, CO 80122
2 Aurora Centrepoint Medical Offices
14701 E. Exposition Ave., Aurora, CO 80012
3 Baseline Medical Offices
580 Mohawk Dr., Boulder, CO 80303
4 Brighton Medical Offices
859 S. 4th Ave., Brighton, CO 80601
5 Castle Rock Medical Offices
4318 Trail Boss Dr., Castle Rock, CO 80104
6 East Denver Medical Offices
10400 E. Alameda Ave., Denver, CO 80247
7 Englewood Medical Offices
2955 S. Broadway, Englewood, CO 80113
8 Evergreen Medical Offices
2942 Evergreen Pkwy., Evergreen, CO 80439
9 Franklin Medical Offices
2045 Franklin St., Denver, CO 80205
10 Hidden Lake Medical Offices
7701 Sheridan Blvd., Arvada, CO 80003
11 Highlands Ranch Medical Offices
9285 Hepburn St.
Highlands Ranch, CO 80129
12 Ken Caryl Medical Offices
7600 Shaffer Pkwy., Littleton, CO 80127
13 Lakewood Medical Offices
8383 W. Alameda Ave.
Lakewood, CO 80226
14 Longmont Medical Offices
2345 Bent Way, Longmont, CO 80503
15 Parker Medical Offices
10168 Parkglenn Way, Parker, CO 80138
17 Skyline Medical Offices
1375 E. 20th Ave., Denver, CO 80205
18 Smoky Hill Medical Offices
16290 E. Quincy Ave., Aurora, CO 80015
19 Southwest Medical Offices
5257 S. Wadsworth Blvd.
Littleton, CO 80123
20 Westminster Medical Offices
11245 Huron St., Westminster, CO 80234
21 Wheat Ridge Medical Offices
4803 Ward Rd., Wheat Ridge, CO 80033
22 Yosemite South Medical Offices
9695 S. Yosemite St., Suite 255
Lone Tree, CO 80124
Opciones fuera del horario de atención
Los horarios y las ubicaciones para la atención
fuera de horas hábiles están sujetos a cambio.
Llame al 303-338-4545/TTY: 303-338-4428 en el
momento que necesite para confirmar los horarios
y los lugares vigentes.
1 Arapahoe Medical Offices
De lunes a viernes de 6 p.m. a 10 p.m.
Sábado de 8 a.m. a 9 p.m.
Domingo de 9 a.m. a 9 p.m.
6 East Denver Medical Offices
Sábado de 8 a.m. a 4 p.m.
Domingo de 9 a.m. a 4 p.m.
13 Lakewood Medical Offices
Sábado de 8 a.m. a 4 p.m.
Domingo de 9 a.m. a 4 p.m.
20 Westminster Medical Offices
Sábado de 8 a.m. a 4 p.m.
Domingo de 9 a.m. a 4 p.m.
16 Rock Creek Medical Offices
280 Exempla Cir., Lafayette, CO 80026
14
kp.org | 303-338-3800 o 1-800-632-9700 | TTY: 303-338-3820 o 1-800-521-4874
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UBICACIONES (CONSULTE EL MAPA EN LA PÁGINA 13)
Consultorios de salud mental
B1
B2
Executive Center Behavioral Health
4851 Independence St., Suite 270
Wheat Ridge, CO 80033
Línea para pacientes: 303-467-5800
Hidden Lake Behavioral Health
7701 Sheridan Blvd., Arvada, CO 80003
Línea para pacientes: 303-650-3900
Dependencia de sustancias químicas:
303‑367‑2800
Opciones de atención de emergencia
Además de los servicios de emergencia que
brindan nuestros hospitales del plan, Kaiser
Permanente también tiene contratos con los
siguientes hospitales para los servicios de
emergencia. Comuníquese con el Servicio al
afiliado al 303-338-3800 (TTY: 303-338-3800)
o, si está fuera del área metropolitana de Denver,
comuníquese con la línea gratuita 1-800‑632-9700
(TTY: 1-800-521-4874) para obtener más
información.
E1 Children’s Hospital Colorado
en St. Joseph Hospital
1830 Franklin St.
Denver, CO 80218
E2 HealthONE Centennial Medical Plaza
B3
Highline Behavioral Health*
10350 E. Dakota Ave., Denver, CO 80247
Línea para pacientes: 303-367-2900
Dependencia de sustancias químicas:
303-367-2800 *La entrada se encuentra en el
lado este del edificio. Consulte la página 27
para obtener más información sobre cada uno
de los centros de salud mental.
14200 E. Arapahoe Rd.
Centennial, CO 80112
E3 HealthONE Sky Ridge Medical Center
10101 Ridgegate Pkwy.
Lone Tree, CO 80124
E4 HealthONE Swedish Medical Center
501 E. Hampden Ave.
Englewood, CO 80110
E5 HealthONE Swedish Southwest ER
6196 S. Ammons Way
Littleton, CO 80123
Hospitales del plan
H1 Children’s Hospital Colorado
13123 E. 16th Ave.
Aurora, CO 80045
H2 Exempla Good Samaritan Medical Center
200 Exempla Cir.
Lafayette, CO 80026
H3 Exempla Saint Joseph Hospital
1835 Franklin St.
Denver, CO 80218
kp.org | 303-338-3800 o 1-800-632-9700 | TTY: 303-338-3820 o 1-800-521-4874
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Continuing Care
2550 S. Parker Rd.
Aurora, CO 80014
Además de los centros de enfermería
especializada incluidos aquí, el Departamento de
Atención médica continua trabaja con los
pacientes en 39 centros de asistencia para la vida y
59 centros de atención a largo plazo.
Para obtener más información, llame al
303-636-3300 (TTY: 1-800-659-2656), de
lunes a viernes, de 8 a.m. a 4:30 p.m.
Cherrelyn Manor Health Care Center
5555 S. Elati St.
Littleton, CO 80120
Centros de enfermería especializada
Garden Terrace of Aurora
1600 S. Potomac St.
Aurora, CO 80014
Los médicos y enfermeros de nuestro
Departamento de atención médica continua
asisten a los pacientes, familiares y médicos al
brindar atención de salud domiciliaria para adultos,
cuidados paliativos, equipo médico duradero,
oxígeno, centros de enfermería especializada,
centros de asistencia para la vida y centros de
atención a largo plazo, además de ayuda en las
diversas transiciones que puedan ser necesarias.
16
Life Care Center of Aurora
14101 E. Evans Ave.
Aurora, CO 80014
kp.org | 303-338-3800 o 1-800-632-9700 | TTY: 303-338-3820 o 1-800-521-4874
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DIRECTORIO DE CONSULTORIOS Y DEPARTAMENTOS DE
ESPECIALIDADES
Life Care Center of Longmont
2451 Pratt St.
Longmont, CO 80501
Western Hills Health Center
1625 Carr St.
Lakewood, CO 80215
Life Care Center of Westminster
7751 Zenobia Ct.
Westminster, CO 80030
Agencias de salud domiciliaria
Manor Care of Boulder
2800 Palo Pkwy.
Boulder, CO 80301
Manor Care of Denver
290 S. Monaco Pkwy.
Denver, CO 80224
Villa Manor Care
7950 W. Mississippi Ave.
Lakewood, CO 80226
Interim Healthcare, south
333 W. Hampden Ave., Ste. 705
Englewood, CO 80110
Interim Healthcare, north
325 W. S. Boulder Rd., Unit 4
Louisville, CO 80027
Visiting Nurse Association
390 Grant Street
Denver, CO 80203
kp.org | 303-338-3800 o 1-800-632-9700 | TTY: 303-338-3820 o 1-800-521-4874
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DENVER/BOULDER
Arapahoe Medical Offices
5555 E. Arapahoe Rd.
Centennial, CO 80122
Departamentos de especialidades y otros
servicios
Dermatología....................................303-338-3376
Asesoría dietética..............................303-614-1070
Suministros ópticos...........................303-850-2015
Optometría........................................303-338-4545
Farmacia............................................303-850-2031
Línea gratuita de resurtido
de recetas...................................... 1-866-694-0008
Línea gratuita de pedido por correo
las 24 horas del día........................ 1-866-938-0077
Terapia física......................................303-850-5855
Radiología.........................................303-338-3456
Control de peso................................303-614-1070
TTY para sordos, personas con
dificultades auditivas o del habla......303-338-4428
Línea gratuita de pedido por correo
las 24 horas del día........................ 1-866-938-0077
Terapia física......................................303-614-7878
Radiología.........................................303-338-3456
TTY....................................................303-614-7989
Baseline Medical Offices
580 Mohawk Dr.
Boulder, CO 80303
Departamentos de especialidades y otros
servicios
Asesoría dietética..............................303-614-1070
Oftalmología.....................................303-554-5060
Suministros ópticos...........................303-554-5080
Optometría........................................303-338-4545
Farmacia............................................303-554-5020
Línea gratuita de resurtido
de recetas...................................... 1-866-683-0034
Línea gratuita de pedido por correo
las 24 horas del día........................ 1-866-938-0077
Terapia física......................................303-554-5030
Radiología.........................................303-338-3456
Aurora Centrepoint Medical Offices
14701 E. Exposition Ave.
Aurora, CO 80012
Departamentos de especialidades y otros
servicios
Lentes de contacto............................303-614-7395
Asesoría dietética..............................303-614-1070
Control de peso................................303-614-1070
TTY....................................................303-338-4428
Brighton Medical Offices
859 S. 4th Ave.,
Brighton, CO 80601
Atención oftalmológica.....................303-614-7390
Departamentos de especialidades y otros
servicios
Optometría........................................303-338-4545
Farmacia............................................303-835-5860
Farmacia............................................303-614-7300
Línea gratuita de pedido por correo
las 24 horas del día........................ 1-866-938-0077
Línea gratuita de resurtido
de recetas...................................... 1-866-922-0032
18
TTY....................................................303-338-4428
kp.org | 303-338-3800 o 1-800-632-9700 | TTY: 303-338-3820 o 1-800-521-4874
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3/16/12 5:37 PM
Castle Rock Medical Offices
4318 Trail Boss Drive
Castle Rock, CO 80104
Englewood Medical Offices
2955 S. Broadway
Englewood, CO 80113
Departamentos de especialidades y otros
servicios
Departamentos de especialidades y otros
servicios
Dermatología....................................303-814-4263
Asesoría dietética..............................303-614-1070
Farmacia............................................303-814-4162
Centro de infusiones.........................303-788-1118
Llamadas gratuitas para resurtidos
de recetas ..................................... 1-866-282-3841
Nefrología.........................................303-788-1288
Llamadas gratuitas para pedidos por correo
las 24 horas del día........................ 1-866-523-6059
Radiología.........................................303 814-4181
TTY....................................................303 814-4105
Farmacia............................................303-360-1280
Línea gratuita de resurtido
de recetas...................................... 1-866-695-0014
Línea gratuita de pedido por correo
las 24 horas del día........................ 1-866-938-0077
Radiología.........................................303-338-3456
East Denver Medical Offices
10400 E. Alameda Ave.
Denver, CO 80247
Departamentos de especialidades y otros
servicios
Alergias..............................................303-360-1278
Dermatología....................................303-338-3376
Asesoría dietética..............................303-614-1070
Habla.................................................303-788-1115
Control de peso................................303-614-1070
TTY....................................................303-338-4428
Evergreen Medical Offices
2942 Evergreen Parkway
Evergreen, CO 80439
Oftalmología.....................................303-360-1520
Departamentos de especialidades y otros
servicios
Suministros ópticos...........................303-360-1270
Asesoría dietética..............................303-614-1070
Optometría........................................303-338-4545
Farmacia............................................720-942-3106
Farmacia............................................303-360-1280
Línea gratuita de resurtido
de recetas...................................... 1-866-578-9851
Línea gratuita de resurtido
de recetas...................................... 1-877-496-0006
Línea gratuita de pedido por correo
las 24 horas del día........................ 1-866-938-0077
Línea gratuita de pedido por correo
las 24 horas del día........................ 1-866-938-0077
Radiología.........................................303-338-3456
Radiología.........................................303-338-3456
Control de peso................................303-614-1070
Control de peso................................303-614-1070
TTY....................................................303-338-4428
TTY....................................................303-338-4428
kp.org | 303-338-3800 o 1-800-632-9700 | TTY: 303-338-3820 o 1-800-521-4874
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19
3/16/12 5:37 PM
Franklin Medical Offices
2045 Franklin St.
Denver, CO 80205
Departamentos de especialidades y otros
servicios
Centro avanzado de atención
de heridas..........................................303-764-4447
Cirugía ambulatoria...........................303-764-4444
o....................................................303-764-4442
Audiología.........................................303-861-3404
Servicios cardiovasculares –
Rehabilitación cardíaca..................303-861-3441
Cardiología....................303-861-3402, opción 1
Centros de
medicina complementaria.................303-764-4595
Servicio de tratamiento del dolor y
anestesia clínica.................................303-861-3210
Insuficiencia cardíaca.........................303-861-3402
Estudios con Holter...........................303-764-4723
Banda sinfín.......................................303-764-5636
Programación del quirófano central..303-764-4400
Dermatología....................................303-338-3376
Asesoría dietética..............................303-614-1070
Gastroenterología.............................303-861-3655
Cirugía general..................................303-861-3610
Asesoría genética..............................303-764-4761
Cirugía de cabeza y cuello................303-861-3404
Centro de audífonos..........................303-338-3215
Procedimientos menores...................303-764-5688
Obstetricia/Ginecología....................303-338-4545
Oncología y Hematología.................303-861-3302
Farmacia oncológica.........................303-861-3300
Oftalmología.....................................303-861-3595
Optometría........................................303-338-4545
Ortopedia..........................................303-861-3408
Cirugía pélvica...................................303-861-3495
Evaluación prequirúrgica (PEEC).......303-764-4425
Perinatología.....................................303-861-3570
Farmacia............................................303-764-4900
Línea gratuita de resurtido
de recetas...................................... 1-866-946-0002
Línea gratuita de pedido por correo
las 24 horas del día........................ 1-866-938-0077
Cirugía plástica..................................303-861-3368
Radiología.........................................303-338-3456
Sala de archivos de radiología..........303-764-4391
Reumatología....................................303-764-4480
Urología.............................................303-861-3406
Terapia vascular.................................303-861-3688
Control de peso................................303-614-1070
TTY....................................................303-338-4428
Hidden Lake Medical Offices
7701 Sheridan Blvd.
Arvada, CO 80003
Departamentos de especialidades y otros
servicios
Asesoría dietética..............................303-614-1070
Farmacia............................................303-657-6700
Línea gratuita de resurtido
de recetas...................................... 1-866-507-0026
Línea gratuita de pedido por correo
las 24 horas del día........................ 1-866-938-0077
Radiología.........................................303-338-3456
Control de peso................................303-614-1070
TTY....................................................303-338-4428
Suministros ópticos...........................303-861-3430
20
kp.org | 303-338-3800 o 1-800-632-9700 | TTY: 303-338-3820 o 1-800-521-4874
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Highlands Ranch Medical Offices
9285 Hepburn St.
Highlands Ranch, CO 80129
Departamentos de especialidades y otros
servicios
Alergias..............................................720-348-4100
Asesoría dietética..............................303-614-1070
Oftalmología.....................................720-348-4700
Línea gratuita de resurtido
de recetas...................................... 1-866-526-0044
Línea gratuita de pedido por correo
las 24 horas del día........................ 1-866-938-0077
Radiología.........................................303-338-3456
Control de peso................................303-614-1070
TTY....................................................303-338-4428
Suministros ópticos...........................720-348-4750
Optometría........................................303-338-4545
Farmacia............................................720-348-4600
kp.org | 303-338-3800 o 1-800-632-9700 | TTY: 303-338-3820 o 1-800-521-4874
60087668_12_DB_MRG_v1.indd 21
21
3/16/12 5:37 PM
Ken Caryl Medical Offices
7600 Shaffer Pkwy.
Littleton, CO 80127
Lakewood Medical Offices
8383 W. Alameda Ave.
Lakewood, CO 80226
Departamentos de especialidades
y otros servicios
Departamentos de especialidades
y otros servicios
Asesoría dietética..............................303-614-1070
Alergias..............................................303-239-7342
Farmacia............................................720-922-5050
Centros de medicina
complementaria................................303-239-7224
Línea gratuita de resurtido
de recetas...................................... 1-866-922-0045
Línea gratuita de pedido por correo
las 24 horas del día........................ 1-866-938-0077
Radiología.........................................303-338-3456
Control de peso................................303-614-1070
TTY....................................................720-922-5299
Lentes de contacto............................303-239-7282
Asesoría dietética..............................303-614-1070
Oftalmología.....................................303-239-7474
Suministros ópticos...........................303-239-7290
Optometría........................................303-338-4545
Farmacia............................................303-239-7400
Línea gratuita de resurtido
de recetas...................................... 1-866-661-0003
Línea gratuita de pedido por correo
las 24 horas del día........................ 1-866-938-0077
Terapia física......................................303-239-7450
Radiología.........................................303-338-3456
Control de peso................................303-614-1070
TTY....................................................303-338-3820
Longmont Medical Offices
2345 Bent Way
Longmont, CO 80503
Departamentos de especialidades
y otros servicios
Asesoría dietética..............................303-614-1070
Farmacia............................................303-678-3300
Línea gratuita de resurtido
de recetas...................................... 1-866-516-0019
Línea gratuita de pedido por correo
las 24 horas del día........................ 1-866-938-0077
Radiología.........................................303-338-3456
Control de peso................................303-614-1070
TTY....................................................303-338-4428
22
kp.org | 303-338-3800 o 1-800-632-9700 | TTY: 303-338-3820 o 1-800-521-4874
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Parker Medical Offices
10168 Parkglenn Way
Parker, CO 80138
Centro de recursos educativos
para la salud......................................720-536-6425
Departamentos de especialidades
y otros servicios
Farmacia............................................720-842-5810
Línea gratuita de resurtido
de recetas...................................... 1-866-866-8450
Línea gratuita de pedido por correo
las 24 horas del día........................ 1-866-938-0077
TTY....................................................303-338-4428
Rock Creek Medical Offices
280 Exempla Circle
Lafayette, CO 80026
Departamentos de especialidades
y otros servicios
Centro avanzado de
atención de heridas...........................303-764-4447
Alergias..............................................720-536-7625
Centro de audífonos..........................303-338-3215
Enfermedades infecciosas.................303-861-3133
Procedimientos menores...................720-536-7050
Neurología.........................................720-536-7700
Obstetricia/Ginecología....................303-338-4545
Oncología y Hematología.................720-536-7200
Farmacia oncológica.........................720-536-7222
Oftalmología.....................................720-536-6650
Suministros ópticos...........................720-536-6600
Ortopedia..........................................303-861-3408
Patología...........................................303-404-4029
Evaluación prequirúrgica (PEEC).......720-536-6625
Farmacia............................................720-536-7888
Línea gratuita de resurtido
de recetas...................................... 1-866-753-0042
Anestesia...........................................303-861-3210
Línea gratuita de pedido por correo
las 24 horas del día........................ 1-866-938-0077
Audiología.........................................720-536-6950
Terapia física/Terapia ocupacional.....720-536-7300
Servicios cardiovasculares –
Cirugía plástica..................................303-861-3368
Rehabilitación cardíaca..................303-861-3464
Neumonología..................................303-861-3640
Cardiología....................................303-861-3402
Radiología.........................................303-338-3456
Insuficiencia cardíaca.........................720-536-6502
Reumatología....................................720-536-7350
Estudios con Holter...........................720-536-6546
Apnea del sueño...............................303-861-3640
Programación del quirófano central..720-536-6250
Urología.............................................303-861-3406
Centro de tratamiento del dolor
y anestesia clínica..............................303-861-3210
Control de peso................................303-614-1070
Lentes de contacto............................720-536-6696
TTY....................................................303-338-4428
Dermatología....................................303-338-3376
Asesoría dietética..............................303-614-1070
Gastroenterología.............................303-861-3655
Cirugía general..................................720-536-6800
Cirugía de cabeza y cuello................720-536-6950
kp.org | 303-338-3800 o 1-800-632-9700 | TTY: 303-338-3820 o 1-800-521-4874
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23
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Farmacia............................................303-764-4669
Línea gratuita de resurtido
de recetas...................................... 1-866-784-0036
Pedidos por correo
las 24 horas del día........................ 1-866-938-0077
Terapia física/Terapia
ocupacional.......................................303-861-3105
Neumonología/Apnea del sueño......303-861-3640
Radiología.........................................303-338-3456
Medicina de rehabilitación................303-861-3080
Endocrinología reproductiva.............303-861-3532
Apnea del sueño...............................303-861-3640
Control de peso................................303-614-1070
TTY....................................................303-338-4428
Smoky Hill Medical Offices
16290 E. Quincy Ave.
Aurora, CO 80015
Departamentos de especialidades y otros
servicios
Centros de medicina
complementaria................................303-699-3670
Asesoría dietética..............................303-614-1070
Farmacia............................................303-699-3820
Línea gratuita de resurtido
de recetas...................................... 1-866-723-0012
Skyline Medical Offices
1375 E. 20th Ave.
Denver, CO 80205
Departamentos de especialidades y otros
servicios
Asesoría dietética..............................303-614-1070
Pedidos por correo
las 24 horas del día........................ 1-866-938-0077
Radiología.........................................303-338-3456
Control de peso................................303-614-1070
TTY....................................................303-338-4428
Endocrinología..................................303-764-4665
Enfermedades infecciosas.................303-861-3133
Citas para Neonatología...................303-338-4545
Neurología.........................................303-861-3380
24
kp.org | 303-338-3800 o 1-800-632-9700 | TTY: 303-338-3820 o 1-800-521-4874
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Southwest Medical Offices
5257 S. Wadsworth Blvd.
Littleton, CO 80123
Westminster Medical Offices
11245 Huron St.
Westminster, CO 80234
Departamentos de especialidades y otros
servicios
Departamentos de especialidades y otros
servicios
Asesoría dietética..............................303-614-1070
Centros de medicina complementaria........................
..........................................................303-457-6260
Farmacia............................................303-972-5010
Línea gratuita de resurtido
de recetas...................................... 1-866-661-0009
Pedidos por correo
las 24 horas del día........................ 1-866-938-0077
Radiología.........................................303-338-3456
Control de peso................................303-614-1070
TTY....................................................303-972-5093
Asesoría dietética..............................303-614-1070
Manejo de enfermedades Asma..................................................303-457-6156
Diabetes................ 303-457-6606 o 303-457-6054
oftalmología......................................303-457-6583
Suministros ópticos...........................303-457-6570
Optometría........................................303-338-4545
kp.org | 303-338-3800 o 1-800-632-9700 | TTY: 303-338-3820 o 1-800-521-4874
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25
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Farmacia............................................303-457-6200
Línea gratuita de resurtido
de recetas...................................... 1-866-668-0007
Pedidos por correo
las 24 horas del día........................ 1-866-938-0077
Línea gratuita de resurtido
de recetas...................................... 1-866-507-0010
Pedidos por correo
las 24 horas del día........................ 1-866-938-0077
Terapia física......................................303-421-5044
Radiología.........................................303-338-3456
Radiología.........................................303-338-3456
Control de peso................................303-614-1070
Control de peso................................303-614-1070
TTY....................................................303-338-4428
TTY....................................................303-338-4428
Wheat Ridge Medical Offices
4803 Ward Road
Wheat Ridge, CO 80033
Yosemite South Medical Offices
9695 S. Yosemite St., Suite 255
Lone Tree, CO 80124
Departamentos de especialidades y servicios
Departamentos de especialidades y servicios
Ortopedia..........................................303-861-3408
Asesoría dietética..............................303-614-1070
TTY....................................................303-338-4428
Centro de audífonos..........................303-338-3215
Los servicios de evaluación prequirúrgica y de
atención de heridas están disponibles en este
lugar. Reserve estas citas a través de su
departamento de remisión.
Oftalmología.....................................303-421-5077
Suministros ópticos...........................303-421-5078
Optometría........................................303-338-4545
Farmacia............................................303-421-5050
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NOTA: los servicios de atención primaria, atención
de urgencias, farmacia o servicios de laboratorio
NO están disponibles en este lugar.
kp.org | 303-338-3800 o 1-800-632-9700 | TTY: 303-338-3820 o 1-800-521-4874
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SUR DE COLORADO
Briargate Senior Health Center
4105 Briargate Pkwy, Ste.,125
Colorado Springs, CO 80920
Medicina interna
Solo afiliados de 55 años o más
Departamento de especialidades y otros
servicios
Disponibles para todos los afiliados
Audiología y Centro de audífonos....719-282-2420
Exempla Saint Joseph Hospital
(servicios para pacientes internos solamente)
1835 Franklin St.
Denver, CO 80218
Servicios:
Especialistas en Farmacia clínica
Servicios hospitalarios de salud mental
Hidden Lake Behavioral Health Center
7701 Sheridan Blvd.
Arvada, CO 80003
Farmacia............................................719-282-2466
Citas...................................................303-650-3900
Horario de atención telefónica: de lunes a viernes,
de 8:30 a.m. a 5 p.m.
Laboratorio/Radiología.....................719-282-2440
Servicios:
Optometría y tienda de óptica..........719-282-2450
TTY................................................ 1-800-521-4874
Dependencia de sustancias químicas
Especialistas en Farmacia clínica
Pueblo North Medical Offices
3670 Parker Blvd., Ste. 200
Pueblo, CO 81008
Atención primaria: Medicina familiar y
Medicina interna
Departamentos de especialidades y
otros servicios
Farmacia/Laboratorio/Radiología......719-595-5367
TTY................................................ 1-800-521-4874
Centros de salud mental
Executive Center Behavioral Health Center
70 Executive Center II
4851 Independence St., Ste. 270
Wheat Ridge, CO 80033
Trastornos de la alimentación
Salud mental
Highline Behavioral Health Center
10350 East Dakota Ave.
Denver, CO 80247
Citas...................................................303-367-2900
Horario de atención telefónica: de lunes a viernes,
de 8:30 a.m. a 5 p.m.
Servicios:
Dependencia de sustancias químicas
Especialistas en Farmacia clínica
Trastornos de la alimentación
Salud mental
Citas...................................................303-467-5800
Horario de atención telefónica: de lunes a viernes,
de 8:30 a.m. a 5 p.m.
Servicios:
Especialistas en Farmacia clínica
Salud mental
kp.org | 303-338-3800 o 1-800-632-9700 | TTY: 303-338-3820 o 1-800-521-4874
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AVISOS IMPORTANTES
Aviso de prácticas de privacidad
Directivas anticipadas
Nuestro Aviso de prácticas de privacidad regional,
que usted ha recibido, describe cómo se puede
utilizar y divulgar su información de salud y cómo
usted puede acceder a ella. Deseamos recordarle
este aviso y, además, cómo puede solicitar otra
copia si lo desea. Este aviso forma parte de la Ley
Federal de Portabilidad y Responsabilidad del
Seguro de Salud (Health Insurance Portability and
Accountability Act, HIPAA). La información de
salud protegida es una parte esencial de las
normas de la HIPAA. Debido a las modificaciones
recientes en la HIPAA, se realizaron cambios
sustanciales en el Aviso de prácticas de privacidad
en 2010. Puede ver una copia de este aviso en
línea en kp.org/privacy o solicitar una copia
impresa si llama al Servicio al afiliado al
303-338-3800 (TTY: 303-338-3820), de lunes
a viernes de 8 a.m. a 5 p.m.
Kaiser Permanente cumple con las disposiciones
de la Ley Federal de Autodeterminación del
Paciente (Patient Self-Determination Act). Se
informa a los pacientes su derecho de aceptar
o rechazar un tratamiento, o realizar instrucciones
anticipadas. Las leyes de Colorado también
contemplan las instrucciones anticipadas, incluidas
aquellas relacionadas con la resucitación
cardiopulmonar (CPR). Los proveedores de
Kaiser Permanente le informarán si no pueden
poner en práctica una instrucción anticipada por
motivos de conciencia. Se le proporcionará esta
información por escrito o en otro formato
adecuado. El proveedor transferirá su atención a
otro proveedor que usted elija que esté dispuesto
a cumplir con sus instrucciones anticipadas.
Nueva tecnología
Las tecnologías novedosas y emergentes, además
de las ya existentes, son evaluadas de manera
continua por dos comités de Kaiser Permanente.
Los evaluadores determinan si la nueva tecnología
es segura y efectiva, según lo especifican los
especialistas clínicos internos y externos de
Kaiser Permanente. Ellos también consideran los
beneficios de la tecnología y en qué condiciones
resulta adecuada su implementación.
El Comité Interregional de Nuevas Tecnologías
(Inter-regional New Technologies Committee),
un grupo de Kaiser Permanente a nivel nacional,
y nuestro Comité de Nuevas Tecnologías (New
Technologies Committee) local presentan sus
recomendaciones a los profesionales de salud
respecto del carácter médicamente adecuado de
la tecnología. Para obtener más información,
comuníquese con el Servicio al afiliado al
303‑338‑3800 (TTY: 303-338-3800), de lunes a
viernes, de 8 a.m. a 5 p.m.
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Para obtener información adicional sobre las
directivas anticipadas, consulte su EOC o visite
kp.org y haga clic en “Locate our services”
(Ubicar nuestros servicios), luego seleccione
“Forms and publications” (Formularios y
publicaciones), luego haga clic en
“Authorizations/Disclosures” (Autorizaciones/
divulgaciones) y observe las “Advance directives”
(Directivas anticipadas). También puede
comunicarse con el Servicio al afiliado, de lunes a
viernes, de 8 a.m. a 5 p.m. al 303-338-3800 (TTY:
303-338-3820). Hay información adicional
disponible sobre las directivas anticipadas en el
sitio web del Departamento de Salud Pública y
Medioambiente de Colorado (Colorado
Department of Public Health and Environment):
www.cdphe.state.co.us.
kp.org | 303-338-3800 ó 1-800-632-9700 | TTY: 303-338-3820 ó 1-800-521-4874
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Preguntas o inquietudes sobre bioética
Kaiser Permanente cuenta con un comité de ética
que ayuda a analizar las decisiones médicas y
comerciales. La bioética aplica los principios
morales generales a la medicina y la atención de
salud. El comité brinda recomendaciones al
personal y a los médicos acerca de las políticas y
las prácticas bioéticas. No trata casos de pacientes
específicos ni quejas sobre la atención o los
servicios. Para obtener información acerca del
comité de bioética y sus actividades, llame al
303-344-7247. Para el servicio TTY,
comuníquese con Relay Colorado al
1-800-659-2656 o marque 711.
Principios sobre la administración de
recursos (Administración de la utilización)
El programa de gestión de calidad y
administración de recursos de Kaiser Permanente
adoptó los siguientes principios:
Las decisiones de administración de la
utilización (previas al servicio, simultáneas y
retrospectivas) están basadas en el carácter
adecuado de la atención, los beneficios
específicos del plan y la elegibilidad vigente.
No se recompensará a ningún profesional
médico ni a otros miembros del personal
a cargo de la revisión de la utilización
de recursos por emitir rechazos de cobertura
o servicio.
No existen incentivos económicos para
promover los rechazos de cobertura o
servicio que resulten en una subutilización.
Las determinaciones de beneficio/cobertura
se deciden de una manera diseñada para
garantizar la independencia y la imparcialidad
de las personadas involucradas en la toma
de decisiones. Kaiser Permanente no tomará
decisiones sobre temas como contratación,
compensación, terminación o promoción
basado en la probabilidad de que la persona
apoye el rechazo de beneficios.
Los criterios de la administración de la utilización
se aplican junto con las opiniones de expertos
médicos, cuando sea necesario, para tomar
decisiones. Para obtener una copia de los criterios
de Administración de recursos/Administración
de utilización (Utilization Management, UM),
comuníquese con la Administración de recursos
al 303-636-3233 (TTY: 1-800-659-2656).
Kaiser Permanente pone miembros del personal
a disposición de los afiliados que buscan
información sobre el proceso de Administración
de recursos y la autorización de la atención.
Los miembros del personal están disponibles y
aceptan llamadas por cobrar durante los días y
horarios de atención habituales (de lunes a
viernes, de 8:30 a.m. a 4:30 p.m.). Asimismo,
los miembros del personal pueden enviar
comunicaciones salientes sobre asuntos
relacionados con la administración de la
utilización durante el horario de atención
habitual. Los afiliados pueden dejar un mensaje
fuera del horario de atención, y recibirán una
llamada durante el siguiente día hábil.
Durante el horario de atención habitual,
llame al 303-636-3233 o envíe un fax a
303-636-3259. Las personas sordas o con
dificultades auditivas pueden comunicarse con
nosotros mediante la línea gratuita de Relay
Colorado al 1-800-659-2656 o marcar 711.
Hay miembros del personal disponibles para
recibir y realizar llamadas mediante el servicio
de Relay Colorado.
kp.org | 303-338-3800 o 1-800-632-9700 | TTY: 303-338-3820 o 1-800-521-4874
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También proporcionarán un intérprete
telefónico sin cargo a las personas con un
dominio limitado del inglés o que no hablen
inglés que deseen analizar temas relacionados
con la gestión de utilización.
Fuera del horario de atención habitual, en el
área metropolitana de Denver: 303-636‑3233;
fuera del área metropolitana de Denver:
1-800‑632-9700 (línea gratuita)
Cómo evaluar la calidad de la atención
y los servicios
Kaiser Permanente participa en numerosos
informes independientes sobre la calidad de la
atención y los servicios para que nuestros afiliados
y el público en general tengan información
confiable para comprender mejor la calidad de la
atención que brindamos, así como para comparar
nuestro desempeño con el de otros planes de
salud de Colorado. Puede encontrar información
sobre nuestra calidad en kp.org. Simplemente
haga clic en la pestaña “Health plans & services”
(Planes de salud y servicios), seleccione “Using our
services” (Cómo usar nuestros servicios) y luego
“Measuring quality” (Evaluar la calidad). O bien,
comuníquese con el Servicio al afiliado al
303-338-3800 (TTY: 303-338-3820),
de lunes a viernes, de 8 a.m. a 5 p.m.,
para recibir información.
Quejas, apelaciones y reclamaciones
Deseamos que usted esté satisfecho con
Kaiser Permanente. No dude en informarnos si
tiene alguna inquietud, queja o cumplido. La
siguiente información es una visión general.
Consulte su EOC para obtener la información
completa sobre la satisfacción del afiliado y sobre
cómo presentar reclamaciones y apelaciones.
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Quejas
Apelaciones
Si tiene alguna inquietud respecto de su plan de
salud de Kaiser Permanente o una queja sobre los
servicios brindados, usted puede:
Si se rechazó su reclamación o su servicio, puede
apelar la decisión por escrito. Envíe por correo su
apelación a:
Enviar una queja por escrito al Departamento
del Servicio al afiliado de Kaiser Permanente.
Kaiser Permanente Member Services
Department
2500 S. Havana St.
Aurora, CO 80014-1622
Solicitar una reunión con un representante del
Servicio al afiliado
Comuníquese con el Servicio al afiliado al
303-338-3800 (TTY: 303-338-3820), de lunes
a viernes de 8 a.m. a 5 p.m.
Después de recibir la notificación de su queja, un
supervisor del Servicio al afiliado revisará su queja y
realizará una investigación exhaustiva para verificar
todos los hechos relevantes. El supervisor del
Servicio al afiliado o un médico del plan evalúan los
hechos y recomiendan acciones correctivas, si
corresponde. Respondemos las quejas verbales o
por escrito en un plazo de 14 días calendario (para
afiliados que no sean de Medicare) y de 30 días
calendario (afiliados de Medicare).
Si no está conforme con la resolución de su queja,
tiene derecho a solicitar una segunda revisión.
Debe presentar su solicitud por escrito y enviarla
al Departamento del Servicio al afiliado.
La solicitud por escrito para una segunda revisión
será revisada por la administración del Servicio al
afiliado o una persona que ésta designe, quien le
enviará una respuesta por escrito dentro de los
30 días calendario a partir de la fecha en que
recibimos su solicitud.
Member Appeals
Kaiser Permanente
P.O. Box 378066
Denver, CO 80237-8066
Política de derechos y responsabilidades
del afiliado
Somos socios en el cuidado de su salud. Su
participación en las decisiones de atención de
salud y su interés en comunicarse con su médico
y otros profesionales de salud nos ayudan a
brindarle cuidados adecuados y efectivos.
Queremos estar seguros de que usted recibe la
información que necesita para tomar decisiones
sobre su atención de salud. Además, deseamos
garantizar que se cumplan sus derechos de
privacidad y de que reciba una atención
considerada y respetuosa. Como afiliado de
Kaiser Permanente, usted tiene derecho a
recibir información acerca de sus derechos
y responsabilidades, además de realizar
recomendaciones relacionadas con nuestras
políticas de derechos y responsabilidades
del afiliado.
El uso de este procedimiento de satisfacción del
cliente nos brinda la oportunidad de solucionar
cualquier problema y de cumplir con sus
expectativas y necesidades de atención de salud.
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Usted* tiene derecho a:
Participar en su atención de salud. Esto
incluye el derecho de recibir la información
que necesita para aceptar o rechazar un
tratamiento recomendado. En ocasiones, las
emergencias u otras circunstancias pueden
limitar su participación en una decisión de
tratamiento. No obstante, por lo general
usted no recibirá tratamiento médico sin
su consentimiento o el de su representante
legal. Usted tiene derecho a estar informado
y a decidir si desea participar en cualquier
atención o tratamiento que se considere
para fines educativos, de investigación o de
experimentación en seres humanos.
Expresar sus deseos respecto de su atención
futura. Usted tiene derecho a elegir a una
persona para que tome decisiones médicas
por usted y exprese sus elecciones sobre su
atención futura en caso de que no pueda
hacerlo usted mismo. Estas elecciones se
pueden expresar en documentos, como un
poder notarial permanente de atención de
salud, un testamento vital o una instrucción
sobre resucitación cardiopulmonar. Informe
a sus familiares y a su médico cuáles son
sus deseos y entrégueles copias de los
documentos que describen sus deseos
para atención futura.
Recibir la información médica que necesita
para participar en su atención de salud.
Esta información incluye el diagnóstico
de un problema de salud, si lo hubiera, el
tratamiento recomendado, los tratamientos
alternativos y los riesgos y beneficios del
tratamiento recomendado. Le brindaremos
esta información de la forma más clara posible
para ayudarlo a comprenderla. Usted tiene
derecho a recibir los servicios de un intérprete,
si los necesita. Además, usted tiene derecho
a revisar sus registros médicos y a recibir
copias de éstos, excepto que la ley limite
nuestra capacidad de ponerlos a su
disposición. Usted tiene derecho a participar
en la toma de decisiones relacionadas con
cuestiones éticas que pudieran surgir durante
la prestación de su atención.
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Recibir información sobre los resultados
de la atención que recibió, incluidos los
resultados inesperados. Cuando corresponda,
sus familiares y otras personas que usted haya
designado recibirán esta información.
Recibir información sobre
Kaiser Permanente como organización,
sus profesionales, proveedores, servicios y las
personas que le brindan atención de salud.
Usted tiene derecho a conocer el nombre y la
situación profesional de las personas que le
brindan servicios o tratamiento.
Recibir atención de manera considerada y
respetuosa. Respetamos sus preferencias y
valores personales.
Debatir abiertamente las opciones de
tratamiento adecuadas o médicamente
necesarias para sus afecciones. Usted
tiene derecho a realizar este debate,
independientemente de la cobertura de los
costos o beneficios.
Tener acceso imparcial al tratamiento. Usted
tiene derecho a recibir todos los tratamientos
indicados médicamente que constituyan un
beneficio cubierto, independientemente de
su raza, religión, sexo, orientación sexual,
nacionalidad, antecedentes culturales,
discapacidad o situación financiera.
Tener garantía de privacidad y
confidencialidad. Usted tiene derecho a ser
tratado con dignidad y respeto. Cumpliremos
con su necesidad de privacidad y no
divulgaremos su información médica sin su
autorización, excepto cuando así lo exija o
permita la ley.
Contar con un entorno seguro, limpio
y accesible.
Seleccionar a su médico. Usted tiene derecho
a seleccionar y a cambiar a su médico dentro
del plan de salud de Kaiser Permanente.
Usted tiene derecho a recibir una segunda
opinión de un médico de Kaiser Permanente.
Usted tiene derecho a consultar con un
médico externo a Kaiser Permanente,
pero los gastos le corresponden a usted.
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Conocer y utilizar nuestros recursos de
satisfacción del cliente. Usted tiene derecho
a saber sobre los recursos como apoyo a
pacientes, servicio al cliente y comités de
reclamaciones y apelaciones, que pueden
ayudarlo a responder sus preguntas
y resolver sus problemas. Usted tiene
derecho a presentar quejas y apelaciones
sin preocupación de que su atención se
verá afectada. Su folleto de beneficios de
afiliación (Evidencia de cobertura o Contrato
de afiliación) describe los procedimientos
para realizar quejas formales. Recibimos con
agrado sus sugerencias y preguntas sobre
Kaiser Permanente, nuestros servicios y
nuestros profesionales de salud, al igual que
sobre sus derechos y responsabilidades.
*Usted o su tutor, su pariente más cercano o una
persona responsable legalmente autorizada.
Usted* es responsable de:
Conocer el alcance y las limitaciones de sus
beneficios de atención de salud. Se incluye
una explicación de estos en su Evidencia de
cobertura o Contrato de afiliación.
Identificarse. Usted es responsable de su
tarjeta de afiliación, el uso adecuado de su
tarjeta y de garantizar que otras personas no
la utilicen. El uso indebido de su tarjeta de
afiliación puede constituir un motivo para
finalizar la afiliación.
Comprender sus problemas de salud y
participar en el establecimiento de objetivos
de tratamiento de común acuerdo, en la
medida de lo posible.
Seguir el plan de tratamiento que usted
y el profesional de atención de salud han
acordado. Debe informar a su médico si no
comprende claramente su plan de
tratamiento y qué se espera de usted.
Si considera que no puede cumplir con
el tratamiento, usted será responsable de
comunicarle su decisión al médico.
Reconocer el impacto que su estilo de vida tiene
sobre su salud. Su salud no depende sólo de la
atención que le brinda Kaiser Permanente, sino
también de las decisiones que usted toma en su
vida diaria, como fumar o ignorar las
recomendaciones relacionadas con la atención.
Ser considerado con los demás. Usted debe tener
consideración de los profesionales de salud y de
los demás pacientes. Las conductas perturbadoras,
rebeldes o abusivas pueden constituir un motivo
para finalizar la afiliación. Asimismo, usted debe
respetar los bienes de las demás personas y de
Kaiser Permanente.
Cumplir sus obligaciones financieras. Usted es
responsable de pagar en forma oportuna cualquier
monto de dinero que le deba a Kaiser Permanente.
La falta de pago de los montos adeudados puede
constituir un motivo para finalizar la afiliación.
Cumplir con sus citas. Usted es responsable
de cancelar oportunamente cualquier cita que
no necesita o a la que no puede acudir.
Proporcionar información completa y precisa.
Usted es responsable de proporcionar
información precisa sobre sus afecciones
médicas anteriores y actuales, tal como usted
las entiende. Debe informar los cambios
inesperados en su afección a su médico.
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Ley de Derechos a la Salud y Cáncer
en la Mujer de 1998
¿Quién paga primero si tiene un seguro
adicional?
De conformidad con la Ley de Derechos a la Salud
y Cáncer en la Mujer (Women’s Health and Cancer
Rights Act) de 1998, y según se determine
conjuntamente con el médico tratante y la
paciente, proporcionamos la siguiente cobertura
después de una mastectomía:
Si tiene cobertura de seguro adicional, el modo
en que coordinamos sus beneficios de
Kaiser Permanente con los beneficios del otro
seguro dependerá de su situación. Si usted tiene
un seguro de salud adicional, comuníquese con
el Servicio al afiliado al 303-338-3800/TTY:
303-338-3820, de lunes a viernes, de 8 a.m. a
5 p.m., para conocer qué normas se aplican a su
situación y cómo se administrarán los pagos.
Reconstrucción del seno en el que se practicó
la mastectomía.
Cirugía y reconstrucción del otro seno para
proporcionar una apariencia simétrica (equilibrada).
Prótesis (piezas de reemplazo artificiales).
Servicios para complicaciones físicas que resulten
como consecuencia de la mastectomía.
La información está sujeta a cambio.
Esta guía fue elaborada en el primer trimestre de
2012 y se actualiza todos los años. Para ver una
lista completa y actualizada de nuestros médicos
y especialistas, consulte el Directorio de personal
médico en kp.org.
Para obtener más información
Para obtener información más detallada sobre la
cobertura de Kaiser Permanente, consulte su EOC.
Si tiene preguntas, comuníquese con el Servicio al
afiliado al 303-338-3800 (TTY: 303-338-3820)
o, si está fuera del área metropolitana,
comuníquese con la línea gratuita 1-800-632-9700
(TTY: 1-800‑521‑4874), de lunes a viernes,
de 8 a.m. a 5 p.m.
También puede enviar sus preguntas no médicas al
Servicio al afiliado desde kp.org. Para hacerlo,
inicie sesión con su identificación de usuario y
contraseña, y siga estos vínculos:
Seleccione la pestaña “My health manager”
(Mi administrador de la salud).
Haga clic en el vínculo “Manage my health plan”
(Administrar mi plan de salud) en el menú
desplegable.
Haga clic en el vínculo “Contact Member
Services” (Contactar al Servicio al afiliado) en
la parte inferior de la página. Complete el
formulario y siga las instrucciones para enviar
su pregunta o inquietud.
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INFORMACIÓN DE CONTACTO Y NÚMEROS DE TELÉFONO
IMPORTANTES
Emergencia y ambulancia.................................911
las 24 horas del día, los 7 días de la semana
Servicio al afiliado e información
Área metropolitana de
Denver/Boulder.................................303-338-3800
Llamadas gratuitas fuera del
área metropolitana...................................................
1-866-244-4119
............................................................................
(TTY: 1-800-659-2656)
de lunes a viernes, de 8 a.m. a 6 p.m.;
cerrado los fines de semana y los feriados
Llamadas gratuitas fuera del
área metropolitana........................ 1-800-632-9700
Servicios de farmacia
Las personas con dificultades auditiva o del
habla pueden llamar usando TTY......303-338-3820
En línea: surtir recetas en
kp.org/pharmacycenter
o la línea gratuita........................... 1-800-521-4874
Lunes a viernes, de 8 a.m. a 5 p.m.
Servicio automatizado de surtido de pedidos
por correo:
1-866-938-0077
24 horas al día, todos los días de la semana.
Citas de atención primaria, asesoramiento
médico, atención fuera de horas hábiles
Área metropolitana de
Denver/Boulder.................................303-338-4545
............................................. (TTY: 303-338-4428)
Llamadas gratuitas fuera del
área metropolitana........................ 1-800-218-1059
.......................................... (TTY: 1-800-521-4874)
Citas: de lunes a viernes, de 7 a.m. a 6 p.m.
Asesoramiento: las 24 horas del día, los 7 días de
la semana
Información general y preguntas:
303-326-6777, de lunes a viernes, de
8 a.m. a 4:30 p.m.
Relay Colorado
Para que las personas sordas, o con dificultades
auditivas o del habla tengan acceso a cualquier
número de contacto de Kaiser Permanente
cuando utilizan equipos TTY. Llame
1-800-659-2656 o marque 711.
Servicio de selección de médicos
Área metropolitana de
Denver/Boulder.................................303-338-4477
............................................. (TTY: 303-338-3820)
de lunes a viernes, de 7 a.m. a 6 p.m.;
cerrado los fines de semana y los feriados
kp.org/chooseyourdoctor
Centro de llamadas de
farmacia clínica.................................303-338-4503
................................................(TTY: 303-338-4428)
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Controle su salud en kp.org
Regístrese en línea en kp.org/register para
acceder en forma segura para enviar un correo
electrónico a su médico, surtir recetas, ver la
mayoría de los resultados de laboratorio, recibir
nuestro boletín electrónico mensual y más.
kp.org | 303-338-3800 o 1-800-632-9700 | TTY: 303-338-3820 o 1-800-521-4874
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