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ATENCION INTEGRAL
AL PACIENTE
DE TIENDA A CONSULTA
Una experiencia
personal
Adela Miguel Carmona
Técnico Superior en Ortoprotésica
Pedagoga Terapeuta
ORTOPEDA
PACIENTE
CURRICULO TITULO TECNICO
SUPERIOR EN ORTOPROTESICA
• Real Decreto 542/1995
• Ciclo formativo de grado superior.
• Vigente en la actualidad
• Incorpora conocimientos de pedagogía y
psicología aplicada.
CURRICULO TITULO TECNICO SUPERIOR EN ORTOPROTESICA
CAPACIDADES PROFESIONALES
• Identificar y valorar la situación físico-EMOCIONAL de las
personas con minusvalía física, susceptibles de ser
mejoradas mediante la prestación ortoprotésica.
• Evaluar la interrelación de las personas con la
salud/enfermedad y sus aspectos preventivos,
asistenciales y rehabilitadores.
CURRICULO TITULO TECNICO SUPERIOR EN ORTOPROTESICA
Competencia 5
ADAPTAR LAS ORTESIS, PRÓTESIS,
ORTOPRÓTESIS Y/O AYUDAS TÉCNICAS Y REALIZAR REVISIONES
PERIÓDICAS DE LAS MISMAS
• Aprendizaje de TECNICAS DE ENTREVISTA
(empatía, retroinformación,…)
• Evaluar la INTERRELACION de las personas con la
salud/ENFERMEDAD y sus aspectos preventivos,
asistenciales y rehabilitadores.
CURRICULO TITULO TECNICO SUPERIOR EN ORTOPROTESICA
Competencia 5
ADAPTAR LAS ORTESIS, PRÓTESIS,
ORTOPRÓTESIS Y/O AYUDAS TÉCNICAS Y REALIZAR REVISIONES
PERIÓDICAS DE LAS MISMAS
• Capacidades terminales de analizar las características
personales y los ESTADOS PSICOSOCIALES
del cliente que pueden influir en la correcta adaptación y
uso de los productos ortoprotésicos:
aspectos psicológicos que influyen en el tratamiento
ortoprotésico derivados de la patología, del uso del
producto ortoprotésico y de la situación social del
paciente.
• Aprendizaje de TECNICAS DE COMUNICACIÓN y
MOTIVACION
CURRICULO TITULO TECNICO SUPERIOR EN ORTOPROTESICA
EVOLUCION DE LA COMPETENCIA
PROFESIONAL
• Se requerirán mayores conocimientos de psicología y
pedagogía aplicadas, por ser este técnico el
responsable de la adaptación de la ortoprótesis y de la
motivación del cliente,
BENEFICIOS DE LA ATENCION
INTEGRAL AL PACIENTE
• Actitud colaboradora del paciente en el proceso.
• Mejora de la autonomía personal del paciente con
el uso del producto.
• Trabajo rentable a nivel empresarial.
• Fidelización del paciente.
ACCIONES PEDAGOGICAS
1.
ESCUCHA ACTIVA
–
–
–
–
–
Técnicas de comunicación.
Máxima atención.
Evitar interferencias de pensamientos.
No emitir juicios de valor
Evitar interrupciones.
ACCIONES PEDAGOGICAS
2. CREO CLIMA DE CONFIANZA
–
–
–
–
–
Técnicas de Comunicación y entrevista.
Comodidad para expresarse.
Sentirse comprendido.
Sentir que su problema me importa.
Empatía
3. DEDICO TIEMPO
EN LA PRISA NO CABE
LA ESCUCHA ACTIVA
ACCIONES PEDAGOGICAS
4.
VALORACION INTEGRAL
–
–
–
–
–
–
–
Atención a las emociones.
Atención a los pensamientos.
Influencia de la situación psicosocial.
Relación con la enfermedad.
Influencia de la situación en los diferentes
ámbitos de su vida.
Atención a su cuerpo (situación física)
Atención al producto ortoprotésico.
El paciente llega a la ortopedia con un
problema físico que influye en todas
las facetas de su vida.
ACCIONES PEDAGOGICAS
ESCUCHA ACTIVA + CLIMA DE CONFIANZA
+ DEDICACION DE TIEMPO
+ VALORACION INTEGRAL
RELACION DE AYUDA
(SITUACIÓN FÍSICA, EMOCIONES, PENSAMIENTOS,
FAMILIA, HOBBIES, PRODUCTO,….VIDA)
RELACION COMERCIAL
(PRODUCTO: materiales, peso, diseño,…)
CONCLUSIONES
POSIBLES CONSECUENCIAS DE LA ATENCIÓN
CENTRADA EN EL PRODUCTO CON MI PACIENTE
–
Retoques innecesarios en el producto.
–
Percepción errónea de mi profesionalidad.
–
No uso del producto. Pérdida de autonomía. Situación
emocional con mayor desequilibrio.
–
Búsqueda de un profesional mejor.
–
No resolución de su
relación con su enfermedad:
pérdidas y cambios.
CONCLUSIONES
¿Qué quiero ser?
a)
b)
VENDEDORA
PROFESIONAL DE LA SALUD
¿Con quién quiero trabajar?
a)
b)
CLIENTES
PACIENTES
¿Cómo quiero que sea la
empresa donde yo trabajo?
a)
b)
UNA TIENDA
UNA CONSULTA