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PLAN OPERATIVO 2010-2011 DE
IMPLANTACIÓN DEL MODELO DE
SERVICIOS SOCIALES EN GIPUZKOA
Octubre 2010
ÍNDICE
1. INTRODUCCIÓN.............................................................................. 3
2. CONTENIDO DEL DESPLIEGUE ........................................................ 4
3. ALCANCE DEL DESPLIGUE............................................................... 5
4. METODOLOGÍA Y OPERATIVA ......................................................... 7
5. CUANTIFICACIÓN DEL DESPLIEGUE ............................................... 9
6. CUALIFICACIÓN Y DESPLIEGUE ................................................... 10
Despliegue Concertación ......................................................... 10
Despliegue Calidad .................................................................. 11
Despliegue Coordinación ......................................................... 12
Despliegue Corresponsabilidad Social ..................................... 13
Despliegue Formación ............................................................. 15
Despliegue Innovación ............................................................ 17
Despliegue Equipamientos ...................................................... 18
Despliegue Organización ......................................................... 18
2
1. INTRODUCCIÓN
El pasado mes de junio de 2010 se aprobó en las JJ.GG. de Gipuzkoa el Modelo de
Servicios Sociales que se desea implementar en el Territorio Histórico en el contexto del
nuevo marco legal vigente y que tiene a la persona como el centro del servicio y al
enfoque comunitario en la prestación de los servicios, como modelo de atención previsto.
El modelo de servicios sociales apuesta para el ejercicio 2020 presenta el siguiente mapa
estratégico:
Una vez presentado y debatido el Modelo propuesto, el Departamento de Política Social
quiere avanzar en el tiempo de legislatura que resta hasta las elecciones del ejercicio
2011 en la puesta en marcha de aquellas actuaciones en las que sea más factible su
ejecución.
3
2. CONTENIDO DEL DESPLIEGUE
El despliegue del modelo se centra en la planificación y ejecución de las actuaciones
dirigidas a actuar sobre las “palancas” (recursos y procesos) para alcanzar los logros
previstos en términos de “resultados” (valor para la sociedad y resultados concretos) y
para la consecución del fin último que es la implantación del nuevo modelo de
servicios sociales en Gipuzkoa.
En el cuadro siguiente se refleja este despliegue sobre el Mapa Estratégico 2020 del
modelo de servicios sociales:
Por lo tanto de manera lógica y actuando desde la base hacia la parte superior del
gráfico, se logran ejecutar actuaciones concretas, que cumplimentan acciones que a su
vez responden a logros u objetivos a alcanzar, llegando a producir los efectos o
resultados esperados, culminando finalmente con la conclusión e implantación del modelo
de servicios sociales definido.
4
3. ALCANCE DEL DESPLIEGUE
Los responsables del Departamento de Política Social han valorado inicialmente cada una
de las diferentes temáticas de despliegue, teniendo en cuenta los siguientes criterios: el
plazo temporal hasta las elecciones de mayo de 2011, la capacidad de liderazgo propia
para desarrollar las actuaciones y la imposibilidad de incrementar los recursos
económicos con los que cuenta el propio Departamento para su ejecución. En base a
dichos criterios se han clasificado tres tipos diferentes de elementos.
-
Aquellos que van a ser objeto de despliegue.
-
Aquellos que no van a ser objeto de despliegue.
-
Aquellos que se desplieguen indirectamente a través de otras áreas
temáticas.
Por ello se decide no desplegar las siguientes áreas:
-
El desarrollo de la cartera de servicios: ya que depende directamente
del desarrollo normativo de la Ley y, por lo tanto, la capacidad de
actuación de la Diputación Foral de Gipuzkoa es muy limitada hasta que se
apruebe esa cartera de servicios.
-
La financiación: ya que claramente excede de la capacidad de actuación
del Departamento, implicando a otros Departamentos y a otras
Instituciones, y por ser un elemento de reflexión y debate del conjunto de
la sociedad.
Por otra parte, se despliegan indirectamente a través de otras áreas temáticas las
siguientes áreas:
-
La profesionalidad del sector: que se despliega a través de acciones y
actuaciones de despliegue en el marco del elemento Formación.
-
Tecnología y avances tecnológicos: que se despliegan a través del
elemento innovación en forma de proyectos innovadores o como
experiencias piloto.
En el cuadro siguiente reflejamos este análisis realizado:
5
6
4. METODOLOGÍA Y OPERATIVA
El despliegue e implementación del modelo de servicios sociales de Gipuzkoa para el
periodo 2010- 2011 se realiza en dos fases diferenciadas:
FASE 1: Septiembre-noviembre: Planificación
Priorización
política de
logros y
acciones.
Propuestas
Despliegue
Técnico de
actuaciones
Propuestas
Consejos
Sectoriales
Contraste con
El Consejo
Consultivo y
Comité de
Pilotaje
Informe
Plan
Operativo
Presentación
A JJ.GG.
FASE 2: Noviembre-Mayo: Puesta en marcha y seguimiento
Seguimiento
de Plan
Comité de
Pilotaje
Dinamización
de
actuaciones
Informe de
cierre
FASE 1: Septiembre-octubre: Plan Operativo
Inicialmente, desde el Departamento de Política Social se han priorizado los logros a
alcanzar y las acciones que para la consecución de dichos logros han de ser objeto de
despliegue.
Para ello, se han seleccionado las acciones a desplegar en base a dos criterios diferentes,
aquellas acciones en la que el margen de trabajo para el Departamento es más amplio,
para evitar retrasos en su ejecución por la participación de terceros, y aquellas que
impliquen un menor coste, debido al nivel de ejecución presupuestaria del presente
ejercicio y de las previsiones presupuestarias de cara al próximo ejercicio 2011.
Tras la priorización y selección de las acciones han sido los responsables técnicos los que
de manera autónoma o en coordinación con responsables de otros servicios, han
procedido a realizar un despliegue de las acciones seleccionadas en actuaciones
concretas.
En este despliegue en actuaciones se han definido además otros aspectos que sirven de
apoyo a la implantación, control y seguimiento del proceso como son los responsables de
las actuaciones, el calendario de ejecución, los agentes internos y externos implicados e
indicadores de seguimiento.
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Esta propuesta de despliegue ha sido presentada en el marco del Consejo Consultivo a
los representantes de los diferentes Consejos Sectoriales, que a su vez han presentado y
recogido aportaciones de las diferentes organizaciones a las que representan.
Con el análisis y la incorporación de las propuestas recogidas en el seno del comité de
pilotaje del proyecto se ha elaborado el informe de despliegue operativo.
En definitiva y como resultado final de la presente fase, se ha logrado un Documento
consensuado política, técnica y sectorialmente, que conforma el Plan Operativo a poner
en marcha en el periodo Noviembre 2010 – Mayo 2011 y que se presenta a las Juntas
Generales de Gipuzkoa.
FASE 2: Noviembre-Mayo: Puesta en marcha y seguimiento
En esta segunda fase los responsables definidos en el plan, ejecutarán las actuaciones
previstas y desde el comité de seguimiento del proyecto se realizará un seguimiento para
asegurar su ejecución y, proceder, en su caso, al correspondiente ajuste en el supuesto
en que el mismo sea necesario.
Por último, se realizará una evaluación final del despliegue operativo del Modelo de
servicios sociales en el periodo 2010-2011 que se reflejará en un informe final, que
además servirá de documento de enlace para la continuación del despliegue del modelo
de Servicios Sociales en la siguiente legislatura.
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5. CUANTIFICACIÓN DEL DESPLIEGUE
El despliegue del modelo de servicios sociales de Gipuzkoa para el periodo 2010-2011
presenta los siguientes datos cuantitativos.
Se han desplegado directamente ocho ámbitos o “palancas” de trabajo, cuatro
corresponden a procesos y otros cuatro a recursos.
El número de logros a alcanzar seleccionados para su despliegue ha sido de nueve
logros, cuatro corresponden a procesos y cinco a recursos.
Para la consecución de estos nueve logros se han seleccionado 27 acciones para su
despliegue, 12 corresponden a procesos y 15 a recursos.
Las 27 acciones han sido finalmente desplegadas en 82 actuaciones que son las que
conforman el cuerpo básico del despliegue. Estas 82 actuaciones se dividen en 53
actuaciones correspondientes a procesos y el resto, 29, a recursos.
En el cuadro siguiente presentamos un cuadro con la cuantificación del despliegue por
cada uno de los ámbitos:
1 acción
2 acciones
7 actuaciones
13 actuaciones
PROCESOS
RECURSOS
Apoyar el
Asentar la
Fortalecimiento concertación
y
con
profesionalización la iniciativa
del sector
social y
de los servicios
la empresarial
sociales
FORMACIÓN
3 acciones
8 acciones
Incorporar
avances
tecnológicos
INNOVACIÓN
5 actuaciones
19 actuaciones
14 actuaciones
Establecer los Desarrollar
criterios de
la cartera
calidad
de
cualitativos
servicios
y
cuantitativos
FINANCIACIÓN
TECNOLOGÍA
Reordenar
y coordinar
las políticas y
los programas
EQUIPAMIENTOS
3 acciones
11 actuaciones
6 acciones
Impulsar
procesos de
corresponsabilidad
social
ORGANIZACIÓN
2 acciones
2 acciones
9 actuaciones
4 actuaciones
9
6. CUALIFICACIÓN Y DESPLIEGUE
En el presente apartado del informe se refleja el despliegue de aquellos ámbitos
(palancas), logros y acciones seleccionadas y el despliegue en términos de actuación –
resultado. Por actuación – resultado se entiende no todas las actuaciones desplegadas,
sino el resultado que se pretende con el conjunto de actuaciones. Finalmente, se incluyen
todas las actuaciones desplegadas.
PROCESOS
En el ámbito de los procesos se despliegan los ámbitos de concertación, calidad,
coordinación y corresponsabilidad social.

DESPLIEGUE CONCERTACIÓN
(Asentar la concertación con la iniciativa social y la empresarial)
Logros a alcanzar: Articular una red de atención de responsabilidad pública e
integrada por prestaciones, servicios y equipamientos de titularidad pública y de
titularidad privada concertada dotada de imagen propia. Se desglosa en dos
acciones:
o
Acción 11: Definir un nuevo proceso de concertación en el seno del
Departamento basado en las necesidades y en la gestión y su seguimiento.
•
Actuación / Resultado: Diseño y firma de nuevos conciertos
•
•
•
•
•
•
o
Actuación 11.1. Diseño del modelo de concierto (contratoprograma) a suscribir.
Actuación 11.2. Planificación de necesidades a incluir en la primera
convocatoria.
Actuación 11.3. Creación del Registro Foral. Normativa, aplicación
informática, responsable de departamento y carga de datos.
Actuación 11.4. Diseño de convocatoria.
Actuación 11.5. Resolución de convocatoria.
Actuación 11.6. Firma de conciertos.
Acción 16: Contemplar Cláusulas Sociales en los contratos con la
administración como vehículo de fortalecimiento de organizaciones que
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trabajan con personas con dificultades añadidas para su incorporación en la
empresa ordinaria.
•
Actuación / Resultado: Definición e inclusión de cláusulas sociales en los
contratos nuevos y en los que se renueven.
•
•
•
•
•

Actuación 16.1. Recopilar las prácticas de la Administración con
relación a la inclusión de las cláusulas sociales.
Actuación 16.2. Revisar los contratos en vigor de gestión de
servicios con una duración de un año o más y comprobar la
inclusión o no de dichas cláusulas.
Actuación 16.3. En aquellos contratos que vayan a ser renovados
y/o modificados ver si procede incluir CCSS.
Actuación 16.4. Hacer público la posición del Departamento con
relación a las cláusulas.
Actuación 16.5. Establecer en el procedimiento de contratación la
inclusión de cláusulas sociales teniendo en cuenta los distintos tipos
de contrato.
DESPLIEGUE CALIDAD
(Establecer los criterios de calidad cualitativos y cuantitativos)
Logros a alcanzar: Asentar un sistema de gestión de la calidad en la prestación de
los servicios sociales que integre la perspectiva de las personas usuarias. Una
única acción:
o
Acción 23: Establecer una sistemática en colaboración con las entidades
prestadoras de servicios para la medición de la satisfacción de las personas
usuarias como input de mejora de los servicios.
•
Actuación / Resultado: Diseño y prueba de metodología de medición de la
satisfacción de las personas usuarias de los servicios.
•
•
•
•
•
•
•
Actuación 23.1. Seleccionar las entidades de cada sector y
comunicarles.
Actuación 23.2. Recopilar los diferentes sistemas de medición de
satisfacción de usuarios que dentro de los distintos sectores tienen
las distintas entidades.
Actuación 23.3. Elaborar un borrador con los aspectos más
importantes a medir
Actuación 23.4. Contrastar el borrador con las Secciones del Dpto.
que tienen relación.
Actuación 23.5. Validar la metodología mediante una prueba piloto
con 2/3 centros
Actuación 23.6. Aprovechar la información para homogeneizar la
herramienta
Actuación 23.7. Tener una primera versión de la herramienta
homogeneizada
11

DESPLIEGUE COORDINACIÓN
(Reordenar y coordinar las políticas y los programas)
Logros a alcanzar: Disponer de una red de servicios sociales eficiente y accesible a
las personas. Se desglosa en dos acciones:
o
Acción 24: Analizar en cada uno de los sistemas los programas que existen y
el modo en que llegan a la persona para identificar los ámbitos de
mejora/reordenación.
•
Actuación / Resultado: Colaboración con los servicios para identificar áreas
de mejora.
•
o
Acción 25: Establecer un plan para la reordenación de los servicios y la
reasignación de responsabilidades.
•
o
Actuación 24.1. Chequear con los servicios las posibles áreas de
actuación. Recogida de sugerencias por parte de los servicios.
Valoración conjunta de las sugerencias en términos de importancia,
coste y factibilidad. Elegir las iniciativas a desarrollar. Planificar las
iniciativas seleccionadas.
Actuación / Resultado: Definición de un plan de mejora de los servicios.
Acción 26: Avanzar en la definición del espacio socio-sanitario, desarrollarlo
conjuntamente con el sistema sanitario y asignarle rango propio.
•
Actuación / Resultado: Plan Operativo socio-sanitario.
•
•
•
•
•
•
•
•
Actuación 26.1. Análisis de los recursos existentes y de la situación
interna en el Departamento de la gestión socio-sanitaria.
Actuación 26.2. Reorganización de las comisiones Socio sanitarias,
una vez esté en marcha la extranet.
Actuación 26.3. Trabajar en la prueba piloto de Donostia para
testear el nuevo sistema OSAREAN.
Actuación 26.4. Análisis de resultados de la supervisión del
programa piloto de telemedicina.
Actuación 26.5. Reevaluación de las cargas sanitarias de la red
residencial de servicios sociales.
Actuación 26.6. Estudio de casos desde la red sanitaria y social y
propuesta de recurso sociosanitario (Patología Dual).
Actuación 26.7. Aprobar el Plan Operativo Socio-sanitario 20092012 para Gipuzkoa.
Actuación 26.8. Diseñar y poner en marcha un piloto del protocolo
de coordinación socio-sanitaria entre hospitales, DFG y municipios.
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
DESPLIEGUE CORRESPONSABILIDAD SOCIAL
(Impulsar procesos de corresponsabilidad social)
Logros a alcanzar: Fortalecer la implicación de agentes y personas para posibilitar
la sostenibilidad del sistema. Se desglosa en seis acciones:
o
Acción 33: Incorporar en los Consejos de representantes sectoriales de Política
Social, vertientes de participación e información de procesos de reflexión,
desarrollo e implantación del modelo de servicios sociales para Gipuzkoa.
•
Actuación / Resultado: Diseño de un procedimiento de recogida y análisis
de las aportaciones de los consejos.
•
•
•
o
Acción 34: Informar a la ciudadanía sobre los avances registrados y
contemplar la aportación de personas beneficiarias del sistema.
•
Actuación / Resultado:
organización de eventos.
•
•
•
•
o
Actuación 33.1. Aprobar un orden del día modelo de los diferentes
consejos para que se incluya el avance del plan operativo del
modelo de Servicios Sociales de Gipuzkoa.
Actuación 33.2. Realizar seguimiento y trasladar los hechos
“comunicables” al comité de pilotaje.
Actuación 33.3. Difundir y hacer visible la contribución de los
Consejos de Política Social a los procesos de reflexión e
implantación del Modelo.
Realización
de
informes
de
evaluación
y
Actuación 34.1. Realizar un informe de evaluación sobre el grado de
implantación del modelo, incluyendo las aportaciones de los
Consejos Sectoriales.
Actuación 34.2. Difundir y publicar el informe de evaluación sobre el
grado de implantación del Modelo.
Actuación 34.3. Analizar periódicamente las quejas, sugerencias o
aportaciones recibidas: del buzón del departamento, en la web y las
aportaciones de la oficina foral de participación.
Actuación 34.4. Organizar eventos y seminarios públicos de difusión
sobre mejores prácticas internacionales respecto a modelos de
servicios sociales.
Acción 35: Facilitar cauces más accesibles para todas las personas que
soliciten información, deseen proponer sugerencias o presentar quejas,
agradeciendo a unos y transmitiendo la seguridad a los otros, de que sus
acciones no serán objeto de censura sino de reconocimiento por la oportunidad
de mejora
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•
Actuación / Resultado: Diseño de un procedimiento de recogida y análisis
de las aportaciones de las personas usuarias.
•
•
•
•
•
o
Acción 36: Ser y transmitir receptividad y accesibilidad.
•
Actuación / Resultado: Elaboración del Plan de Comunicación.
•
o
Actuación 36.1. Elaborar un plan de comunicación sobre el Modelo
de Servicios Sociales y su implantación
Acción 37: Responder y dar cuenta de forma transparente e inteligible.
•
Actuación / Resultado: Presentación de la evaluación a JJ.GG.
•
•
o
Actuación 35.1. Analizar la herramienta existente de cara a
introducir mejoras a la misma.
Actuación 35.2. Difundir y aplicar el Sistema de Quejas, Consultas y
Sugerencias
Actuación 35.3. Elaborar las fichas de trámite y servicios de la sede
electrónica institucional de Diputación
Actuación 35.4. Trasladar al comité de dirección del Departamento
las consultas o sugerencias recibidas en relación al modelo de
servicios sociales.
Actuación 35.5. Difundir entre la ciudadanía y los agentes.
Actuación 37.1. Presentar el plan despliegue operativo en Juntas
Generales.
Actuación 37.2. Presentar en las Juntas Generales el informe de
evaluación sobre el grado de implantación del Modelo
Acción 38. Establecer cauces de relación con agentes sociales y organizaciones
empresariales que permitan identificar motivos de interés que impulsen a una
implicación directa en la dotación de recursos.
•
Actuación / Resultado: Colaboración con empresas y sus representantes en
la implantación de sistemas de responsabilidad social empresarial.
•
•
•
•
Actuación 38.1. Potenciar la implantación de sistemas de gestión de
Responsabilidad Social Empresarial en las empresas y entidades del
sector de servicios sociales a través de la formación y la
divulgación.
Actuación 38.2. Acordar con los agentes sociales, propuestas de
implicación directa de las organizaciones empresariales en la
dotación de recursos.
Actuación 38.3. Acordar en el seno de Gipuzkoa Aurrera propuestas
de implicación directa de las organizaciones empresariales en la
dotación de recursos.
Actuación 38.4. Organizar acto de reconocimiento de las
instituciones participantes.
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RECURSOS
En el ámbito de los recursos se despliegan los ámbitos de formación,
innovación, equipamientos y organización.

DESPLIEGUE FORMACIÓN
El despliegue en formación pretende alcanzar dos logros diferentes:
Logro 1: Adaptar la formación a los requerimientos de un modelo de servicios
basado en un enfoque comunitario. Se desglosa en cuatro acciones:
o
Acción 40: Trabajar conjuntamente con las empresas y las entidades de
iniciativa social así como con las asociaciones profesionales relacionadas con la
prestación de servicios sociales para elaborar un nuevo currículum profesional.
•
Actuación / Resultado: Ajuste normativo de las acciones formativas
•
•
o
Actuación 40.1. Inventariar y analizar la normativa existente en el
ámbito del cuidado a las personas, y en el caso de cuidadores
familiares, ver su adaptación al trabajo elaborado anteriormente
desde el Departamento.
Actuación 40.2. Identificar si las acciones actuales del
Departamento dirigidas al cuidado de personas en el programa
SARBIDE formación, están ajustadas a normativa y en su caso
ajustarla.
Acción 41: Trasladar las conclusiones a la formación reglada universitaria y
profesional de grado medio y superior, así como a la formación ocupacional.
•
Actuación / Resultado: Colaboración con entidades formativas
•
•
•
Actuación 41.1. Retomar las relaciones con: el INEM el IVAP y el
Dto de Educación
Actuación 41.2. Explorar las posibilidades de colaboración con la
UNED.
Actuación 41.3. Elaborar un diagnóstico-informe de la situación
15
o
Acción 42: Apoyo familiar, formación familiar.
•
Actuación / Resultado: Ajuste del programa Sendian
•
•
o
Actuación 42.1. Redactar un documento para encauzar Sendian
dirigiéndolo hacia la formación para los cuidadores del entorno
familiar (relacionarla con las acciones de formación).
Actuación 42.2. Contactar con Gobierno Vasco para acordar los
contenidos formativos que correspondan
Acción 43: Mantener el requerimiento de este currículo profesional como
requisito para la homologación.
•
Actuación / Resultado: Introducción en convenios
Logro 2: Articular un procedimiento de formación continua para el sector de
servicios sociales incorporado en las organizaciones. Se desglosa en tres acciones:
o
Acción 44: Introducir/mantener como criterio para la concertación la existencia
de un plan de formación continua para los y las profesionales de la
organización concertada.
•
o
Actuación / Resultado: Introducción en contratos
Acción 45: Conveniar con las organizaciones de formación correspondientes un
plan de formación para el personal de los servicios públicos.
•
Actuación / Resultado: Definir un marco de trabajo con las entidades y
empresas
•
o
Actuación 45.1. Plantear a las entidades y empresas un marco de
trabajo que mejore y aumenten las acciones de formación continúa
de los trabajadores del sector.
Acción 46: Integrar en Hobetuz un capitulo específico para los servicios
sociales, que recoja las particularidades de la actividad.
•
Actuación / Resultado: Las actuaciones y su resultado dependerán de la
situación en que quede Hobetuz.
16

DESPLIEGUE INNOVACIÓN
Logros a alcanzar: Integrar la innovación como proceso sistemático en la mejora
de la prestación de los servicios sociales tanto dentro de la Administración como
en el seno de las organizaciones y empresas. Se desglosa en tres acciones:
o
Acción 48: Trabajar en colaboración con otros niveles administrativos u otras
políticas sectoriales en la definición de nuevos servicios de carácter innovador
derivados de la interacción entre ellos.
•
Actuación / Resultado: Identificación de servicios innovadores.
•
o
Acción 49: Trabajar en el seno de los consejos consultivos la innovación como
fuente para proponer nuevos servicios o nuevas respuestas a demandas que
surgen
•
Actuación / Resultado: Colaboración con Gipuzkoa Berritzen.
•
•
o
Actuación 48.1. Trabajar con el departamento de innovación en la
identificación de servicios de carácter innovador.
Actuación 49.1. Participar en el grupo de trabajo de Gipuzkoa
Berritzen.
Actuación 49.2. Colaborar en la puesta en marcha del proyecto
piloto.
Acción 51: Promover, incentivar en las empresas y organizaciones prestadoras
de servicios sociales la puesta en marcha de procesos sistemáticos de
innovación, evaluables desde estructuras expertas.
•
Actuación / Resultado: Seguimiento experiencia piloto.
•
•
Actuación 51.1. Realización del estudio de “prueba de concepto para
la contratación de un sistema de información de la atención
prestada en centros socio-sanitarios bajo una fórmula de compra
pública innovadora”.
Actuación 51.2. Puesta en marcha de la experiencia piloto.
17

DESPLIEGUE EQUIPAMIENTOS
Logros a alcanzar: Crear un sistema modular de equipamientos que permita la
combinación de usos en función de necesidades, teniendo a la persona como eje
de atención. Se desglosa en dos acciones:
o
Acción 59: Habilitar suelo público de obligatoria cesión a la Diputación para la
promoción de centros.
•
Actuación / Resultado: Proposición de borrador de normativa urbanística.
•
•
•
o
Acción 64: Trabajar conjuntamente con la iniciativa social y las organizaciones
prestadoras de servicios, en la determinación de procedimientos y criterios de
simplificación en acceso a las redes y equipamientos
•

Actuación 59.1. Realización de un análisis de la normativa
urbanística para valorar la posibilidad de introducir en la misma esta
previsión y las entidades administrativas competentes.
Actuación 59.2. Realización de una primera propuesta-borrador de
modificación de la normativa urbanística básica.
Actuación 59.3. Acordar con Ayuntamientos y Eudel al objeto de
definir una propuesta de modificación de la normativa urbanística
básica en el nivel administrativo que corresponda.
Actuación / Resultado: Colaboración con empresas y organizaciones.
DESPLIEGUE ORGANIZACIÓN
Logros a alcanzar: Adecuar y reordenar los recursos organizativos del
Departamento y de los Ayuntamientos-orientándolos progresivamente al enfoque
comunitario y hacia el seguimiento personalizado de las personas. Se desglosa en
dos acciones:
o
Acción 70: Elaborar una “auditoria” de proceso analizando la organización de
los servicios que se prestan visto desde como lo reciben las personas y poner
posteriormente en marcha las conclusiones.
•
Actuación / Resultado: Definición y testeo de check list por servicios
• Actuación 70.1. Inventario y actualización de los servicios y
prestaciones del Departamento.
18
•
•
•
•
•
•
•
o
Actuación 70.2. Elaborar un borrador de normas de acreditación en
atención a una posible futura homologación por parte de la DFG
(check list base).
Actuación 70.3. Presentación y puesta en común con los servicios
del borrador elaborado.
Actuación 70.4. Revisión por parte de los servicios del borrador y
elaboración de propuestas por cada servicio.
Actuación 70.5. Recopilación de las propuestas, puesta en común y
ajuste del borrador.
Actuación 70.6. Definición de Informe/documento propuesta final
(check list definitivo).
Actuación 70.7. Testeo del check list en los servicios que se
seleccionen.
Actuación 70.8. Valorar el alcance de esta acción para la inclusión o
no de programas que se desarrollan por parte de los diferentes
servicios del departamento: mayores, discapacitados, menores e
inserción.
Acción 73: Sin olvidar sus funciones básicas, orientar la inspección a la
medición de resultados, especialmente en términos de satisfacción de
usuarios, familias y profesionales
•
Actuación / Resultado: Definición de items de auto-evaluación.
•
Actuación 73.1. Definir una serie de ítems que a través del
programa informativo permita una auto-valoración y cuya
comparación se pueda divulgar entre las entidades.
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