Download Cultura de la calidad - Escuela Nacional de Medicina y Homeopatía

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL
SECRETARÍA ACADÉMICA
DIRECCIÓN DE EDUCACIÓN SUPERIOR
PROGRAMA SINTÉTICO
UNIDAD ACADÉMICA:
CARRERA:
ESCUELA NACIONAL DE MEDICINA Y HOMEOPATÍA
Médico cirujano y homeópata
UNIDAD DE APRENDIZAJE:
Cultura de la Calidad
NIVEL:
I – V optativa
OBJETIVO GENERAL:
El alumno conocerá los conceptos que le permitan identificar las herramientas metodológicas y los instrumentos
operativos que permitan mejora la calidad de atención en los servicios de salud, así como técnicas ordenadas y
estructuradas que conforman el sistema de calidad que satisfaga las necesidades y expectativas de los usuarios
del sector salud.
El alumno desarrollará una conciencia más crítica de los elementos que han generado demandas de mayor
eficiencia y calidad en los servicios de salud.
DESCRIPCIÓN GENERAL DE CONTENIDOS:
Unidad
Unidad
Unidad
I Calidad total en la atención médica
II Cultura de calidad en los servicios de salud
III Relación médico paciente
ORIENTACIÓN DIDÁCTICA
Dentro de las actividades que se llevan a cabo se encuentran la elaboración de mapas conceptuales,
investigación de los temas, análisis de libros relacionados con los temas vistos en cada una de las unidades,
análisis de películas relacionadas con la materia, exposición de los temas por parte del docente para reforzar los
conocimientos de los temas a investigar, elaboración por equipos de una historieta de cualquiera de los temas
analizados en clase, análisis de artículos de periódicos y/o revistas relacionadas con la calidad en la atención de
los servicios de salud, participación de los alumnos (lluvia de ideas).
EVALUACIÓN Y ACREDITACIÓN
Para la acreditación del curso puede hacerse en forma presencial. Semipresencial y/o a distancia.
Al finalizar el curso, los alumnos presentarán un proyecto por equipos sobre la evaluación de una clínica u
hospital donde aplicarán los conceptos vistos en clase, en tanto la evaluación será continua presentando los
análisis, mapas conceptuales, participación en clase, análisis de libros y películas en los cuales podrá dar su
opinión y punto de vista individual de la situación que se esté estudiando, esto con la finalidad de evaluar la parte
actitudinal del alumno. Y Podrán efectuar un examen extraordinario para elevar calificación.
BIBLIOGRAFÍA:
Ishikawa, Kauro (1989), Introducción al control de la calidad, Ediciones Díaz de Santos, Madrid España
Juran, J.M. (1974), Quality Control Handbook, Mac Graw- Hill
Deming, W.W. (1989), Calidad, productividad y competitividad: La salida de la crisis, Ediciones Díaz de Santos,
Madrid España
Donabedian, A. (1986), Quality Assurance in our Health System, en Quality Assurance Utilization Rev., vol. 1,
num35,pp.238-247
Enrique Müller de la Lama, (2001), Cultura de Calidad de Servicio, Ed. Trillas
INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL
SECRETARÍA ACADÉMICA
DIRECCIÓN DE EDUCACIÓN SUPERIOR
UNIDAD ACADÉMICA: Escuela Nacional de
Medicina y Homeopatía
CARRERA: Médico Cirujano Homeópata
OPCIÓN:
PROFESIONAL ASOCIADO:
ÁREA FORMATIVA: Médico-Biológica
MODALIDAD: Escolarizada
UNIDAD DE APRENDIZAJE: Calidad Total en la Atención
Médica
TIPO DE UNIDAD DE APRENDIZAJE: Teórica/ optativa
VIGENCIA:
NIVEL: I.V semestre
CRÉDITOS: 4
PROPÓSITO GENERAL
Las demandas que surgen día a día con respecto a una mayor y mejor calidad en la atención médica, da la pauta para
que exista esta área fundamental dentro del programa de estudios, pues los requerimientos de los pacientes en
clínicas, consultorios y hospitales abren la posibilidad de realizar estudios minuciosos y dedicados a mejorar todas y
cada una de las áreas que conforman los servicios de salud, es por ello que los médicos egresados están obligados a
conocer los elementos fundamentales sobre calidad, pues la mejora continua de los procesos es lo que lleva a las
instituciones de salud a brindar un mejor servicio a la persona más importante y para la cual está dedicada su servicio,
el paciente.
La contribución que esta materia aportará al sector de servicios de salud será el tener médicos más preparados y
capacitados para desempeñar su labor con excelencia sensibilizándolo más hacia una cultura de calidad y mejora
continua enfocado al otorgamiento de un servicio de calidad a los pacientes, logrando con ello una mejor y eficiente
relación médico paciente.
En la unidad I se tendrá el conocimiento de los conceptos de calidad, calidad total y mejora continua entre otros siendo
estos fundamentales en el proceso de aseguramiento y garantía de la calidad como los cimientos que sostendrán a
una gran estructura que la conforma el servicio de salud.
En la unidad II Se estudiará el concepto de la cultura de calidad en el servicio cubriendo los elementos esenciales para
otorgar un excelente servicio en la atención de la salud. La matriz FODA juega un papel muy importante pues ya que
es aplicable a una organización como a la evaluación personal del futuro médico.
En la unidad III se considera la parte suave o flexible dentro de lo que es la calidad en el servicio médico, que es la
relación médico paciente en donde se sensibilizará al estudiante en reconocer la importancia de tener una buena
comunicación para crear un ambiente de confianza con el paciente
OBJETIVO GENERAL
El alumno conocerá los conceptos que le permitan identificar las herramientas metodológicas y los instrumentos
operativos que permitan mejora la calidad de atención en los servicios de salud, así como técnicas ordenadas y
estructuradas que conforman el sistema de calidad que satisfaga las necesidades y expectativas de los usuarios del
sector salud.
El alumno desarrollará una conciencia más crítica de los elementos que han generado demandas de mayor eficiencia
y calidad en los servicios de salud.
TIEMPOS ASIGNADOS
HORAS TEORÍA/SEMANA: 2
HORAS PRÁCTICA/SEMANA: 0
HORAS TEORÍA/NIVEL:
HORAS PRÁCTICA/NIVEL:
HORAS TOTALES/NIVEL: 36
UNIDAD
DE
APRENDIZAJE
DISEÑADA O REDISEÑADA POR:
Academia de Ambiente y Salud
Pública
REVISADA POR:
AUTORIZADO POR:
M. en C. Rafael Franco Lara
Subdirección Académica
APROBADA POR:
M. en C. Javier Grandini González
Consejo Técnico Consultivo escolar
Dr. David Jaramillo Vigueras
Director de Educación Superior
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SECRETARÍA ACADÉMICA
DIRECCIÓN DE EDUCACIÓN SUPERIOR
UNIDAD DE APRENDIZAJE:
HOJA:
Cultura De La Calidad
2
DE
8
N° UNIDAD TEMÁTICA: I
NOMBRE: Calidad Total En La Atención Médica
OBJETIVOS PARTICULARES
El alumno conocerá los conceptos de calidad, calidad total, mejora continua y gestión de calidad en los servicios de
salud, así como los antecedentes históricos que dieron origen a lo que se conoce como el término de gestión en la
calidad de los servicios de salud.
El alumno analizará la importancia de la implementación de un modelo de dirección por calidad y el sistema de mejora
continua para elevar y mantener la calidad de los servicios de salud.
No.
1
1.1
1.1.1
1.1.2
2
2.1.
2.1.1
2.1.2
3
3.1.
3.1.1
3.1.2
3.1.3
4
4.1
4.1.1
4.1.1.2
4.1.1.3
4.1.1.4
CONTENIDOS
T
Antecedentes históricos de la calidad
Bases filosóficas de la calidad
Concepto de calidad
Ciclo de Deming
Calidad Total
¿Qué es la calidad Total?
Calidad de atención a la salud
La garantía de calidad en la atención médica
Mejora continua
Mejora continua y eficiencia operativa
Método Kaizen
Importancia del ciclo de Deming en la mejora continua
Sistema y cultura de calidad
La gestión de la calidad en los servicios de salud
Modelo de Dirección por Calidad
Propósitos
Principios
Valores,Criterios
Subtotal
P
1.2,3
3
1,2,3,4,5
3
2
1,2,3,4,5
3
2
3,4,5,6,7
12
Elaboración de mapas conceptuales de los temas vistos en clase
Investigación por parte del alumno de los conceptos y modelos de la unidad
Realización de análisis de lecturas relacionadas con los temas vistos en clase
Participación activa en clase (lluvia de ideas)
Presentación por parte del docente
Presentación de uno de los temas por equipo
Discusión de conceptos
Presentación de artículos de revistas o periódicos con temas relacionados con lo visto en clase
Se realizará una evaluación continua en base a
Tareas las cuales se entregarán en mapas conceptuales
Entrega de artículos de periódicos o revistas acerca de los temas
Entrega de análisis de lecturas
La evaluación de carácter actitudinal se evaluará a través de:
Participación activa en clase
Debate de las lecturas
CLAVE
BIBLIOGRÁFICA
3
ESTRATEGIAS DIDÁCTICAS
EVALUACIÓN DE LOS APRENDIZAJES
TAA
INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL
SECRETARÍA ACADÉMICA
DIRECCIÓN DE EDUCACIÓN SUPERIOR
UNIDAD DE APRENDIZAJE:
N° UNIDAD TEMÁTICA: II
HOJA: 3 DE 8
Cultura De La Calidad
NOMBRE: Cultura De Calidad En Los Servicios De Salud
OBJETIVOS PARTICULARES
El alumno conocerá el concepto de cultura organizacional, cultura de servicio, trabajo en equipo y los elementos
básicos para la evaluación del servicio de calidad en los servicios de salud.
El alumno adquirirá habilidades de trabajo en equipo necesarias para brindar un servicio de calidad a los pacientes.
El alumno evaluará en base a los elementos de la matriz FODA tanto sus propias fortalezas y debilidades como las de
los servicios de salud que son indispensables para la mejora continua.
CLAVE
No.
CONTENIDOS
T
P
TAA
BIBLIOGRÁFICA
5
5.1
5.1.2
5.1.3
Cultura de servicio
Definición de servicio
Características del servicio
Importancia de la calidad en el servicio médico
6
6.1
6.2
6.2.1
Trabajo en equipo
Tipos de equipo de trabajo
Círculos de calidad
Características de los círculos de calidad
7
7.1
7.1.2
7.1.3
7.2
Cultura organizacional
Misión
Visión
Filosofía
Matríz FODA
8
8.1
8.1.2
8.1.3
8.1.4
8.1.5
8.2
Evaluación del servicio de calidad en los servicios de salud
Matríz tridimensional
Infraestructura
Equipo
Insumos
Capital humano
Normas de calidad ISO 9’000 para equipamiento de hospitales
3
2
3
2
3
2
9,10,11,12
11, 1,2
10,11,12
12
3
11
btotal
12
ESTRATEGIAS DIDÁCTICAS
Elaboración de mapas conceptuales de los temas vistos en clase
Investigación por parte del alumno de los conceptos y modelos de la unidad
Realización de análisis de lecturas relacionadas con los temas vistos en clase
Participación activa en clase (lluvia de ideas)
Presentación por parte del docente
Presentación de uno de los temas por equipo
Discusión de conceptos
Presentación de artículos de revistas o periódicos con temas relacionados con lo visto en clase
Elaboración de una pequeña historieta (por equipos) relacionada con uno de los temas de la unidad
EVALUACIÓN DE LOS APRENDIZAJES
Se realizará una evaluación continua en base a
Tareas las cuales se entregarán en mapas conceptuales
Entrega de artículos de periódicos o revistas acerca de los temas
Entrega de análisis de lecturas
Entrega de una historieta elaborada por equipos de cualquiera de los temas de la unidad correspondiente
La evaluación de carácter actitudinal se evaluará a través de:
Participación activa en clase
Debate de las lecturas
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SECRETARÍA ACADÉMICA
DIRECCIÓN DE EDUCACIÓN SUPERIOR
UNIDAD DE APRENDIZAJE:
HOJA:
Cultura De La Calidad
N° UNIDAD TEMÁTICA: II
4
DE 8
NOMBRE: Relación Médico Paciente
OBJETIVOS PARTICULARES
El alumno conocerá los conceptos de comunicación, los derechos de los pacientes y del médico y la relación médico
paciente así como su importancia de ésta.
El alumno desarrollará habilidades de comunicación para una mayor calidad en el servicio médico que involucra a la
relación médico paciente.
No.
8
8.1
8.1.2
8.1.3
9
9.1
9.1.1
9.1.2
10
10.1
10.2
CONTENIDOS
Relación Médico Paciente
Concepto
Dimensiones de la relación médico paciente
Importancia
Comunicación
Definición
La importancia de la comunicación en las relaciones humanas
La comunicación como parte fundamental en la relación médico paciente
Derechos
Derechos de los pacientes
Derechos del médico
Subtotal
T
P
2
10,11,12
4
2
10,12
4
4
12
12
Elaboración de mapas conceptuales de los temas vistos en clase
Investigación por parte del alumno de los conceptos y modelos de la unidad
Realización de análisis de lecturas relacionadas con los temas vistos en clase
Participación activa en clase (lluvia de ideas)
Presentación por parte del docente
Presentación de uno de los temas por equipo
Discusión de conceptos
Presentación de artículos de revistas o periódicos con temas relacionados con lo visto en clase
Elaboración de una pequeña historieta (por equipos) relacionada con uno de los temas de la unidad
Análisis de una película relacionada con los temas de la unidad
Se realizará una evaluación continua en base a
Tareas las cuales se entregarán en mapas conceptuales
Entrega de artículos de periódicos o revistas acerca de los temas
Entrega de análisis de lecturas
Entrega del análisis de la película
La evaluación de carácter actitudinal se evaluará a través de:
Participación activa en clase
Debate de las lecturas
Debate de película
CLAVE
BIBLIOGRÁFICA
4
ESTRATEGIAS DIDÁCTICAS
EVALUACIÓN DE LOS APRENDIZAJES
TAA
INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL
SECRETARÍA ACADÉMICA
DIRECCIÓN DE EDUCACIÓN SUPERIOR
UNIDAD DE APRENDIZAJE:
HOJA:
Cultura de la Calidad
5
DE 8
RELACIÓN DE PRÁCTICAS
PRÁCTICA No.
NOMBRE DE LA PRÁCTICA
EVALUACIÓN Y ACREDITACIÓN:
UNIDADES
TEMÁTICAS
DURACIÓN
LUGAR DE REALIZACIÓN
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UNIDAD DE APRENDIZAJE:
PERÍODO
1
UNIDAD
I, II, II
HOJA: 6
Cultura de la calidad
DE
8
PROCEDIMIENTO DE EVALUACIÓN
Para la acreditación del curso puede hacerse en forma presencial. Semipresencial y/o a
distancia.
Los contenidos declarativos se evaluarán de la siguiente manera:
Un examen global de las tres unidades vistas en clase
1
I
Los contenidos declarativos se evaluarán por medio de análisis de la lectura del libro,
entrega de mapas conceptuales 40%
Entrega de artículos de periódicos y/o revistas 20%
Investigación de los temas a estudiar y exposición de un tema 20%
2
II
Los contenidos actitudinales se evaluarán con la participación en clase y discusión de los
temas 20%
Los contenidos declarativos se evaluarán por medio de análisis de la lectura del libro,
entrega de mapas conceptuales 40%
Entrega de artículos de periódicos y/o revistas 20%
Entrega de una historieta realizada por los alumnos referente a uno de los temas vistos en
esta unidad, la historieta se realizará por equipos 20%
Los contenidos actitudinales se evaluarán con la participación en clase y discusión de los
temas 20%
3
III
Se entregará un proyecto final acerca de la evaluación de la calidad en los servicios de
salud aplicado a una clínica u hospital. Este proyecto contendrá los temas vistos en clase
entregando semanalmente los avances correspondientes. El valor del proyecto será del
70%
Los contenidos actitudinales se evaluarán con la participación activa y la entrega de los
avances 30%
Y Podrán efectuar un examen extraordinario para elevar calificación.
CLAVE
B
C
BIBLIOGRAFÍA
1
X
2
X
Juran, J.M. (1974), Quality Control Handbook, Mac Graw- Hill
X
Deming, W.W. (1989), Calidad, productividad y competitividad: La salida de la crisis,
Ediciones Díaz de Santos, Madrid España
3
Ishikawa, Kauro (1989), Introducción al control de la calidad, Ediciones Díaz de
Santos, Madrid España
4
X
X
Donabedian, A. (1986), Quality Assurance in our Health System, en Quality
Assurance Utilization Rev., vol. 1, num35,pp.238-247
5
Aguirre, G. H. (1990), Evaluación de la calidad de la atención médica. Expectativas
de los pacientes y de los trabajadores de las unidades médicas, en Salud Pública de
México, num. 32, pp.170-180
6
X
X
7
8
X
Martínez, R. A. (2002), Bases metodológicas de la calidad, Cuadernos de
divulgación Científica. Colección 1996-2002. Calidad en Salud. Seguridad Social.
SNTSS, Guadalajara Jalisco México
Kouzes, J.J. y A.B. Posner (1996), The leadership Challenge: How to get
Extraordinary Things Done in Organization, Pearson Prentice Hall
Enrique Müller de la Lama, (2001), Cultura de Calidad de Servicio, Ed. Trillas
9
X
10
X
11
X
Donna R. Falvo(200), Una guía para incrementar el cumplimiento del tratamiento,
Educación efectiva para pacientes, Parke- Davis, Pfizer
Secretaría de Salud, 2006, Serie Tecnologías en Salud, Plan maestro de
equipamiento, Volumen 1, Cenetec – Salud
Apuntes Normas ISO 9000
12
X
Apuntes Calidad en la atención médica Dr. Villanueva Compañ
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SECRETARÍA ACADÉMICA
DIRECCIÓN DE EDUCACIÓN SUPERIOR
PERFIL DOCENTE POR UNIDAD DE APRENDIZAJE
1. DATOS GENERALES
UNIDAD ACADÉMICA
CARRERA:
SEMESTRE O
NIVEL
Médico Cirujano y Homeópata
ÁREA: ÁREA DE
FORMACIÓN:
ACADEMIA:
Escuela Nacional de Medicina y Homeopatía
I-V
Institucional Científica Profesional Terminal y
Básica
de
Integración
UNIDAD DE APRENDIZAJE: Cultura de la Calidad
Ambiente y Salud Pública
ESPECIALIDAD Y NIVEL ACADÉMICO REQUERIDO:
Licenciatura o Maestría en las áreas de las ciencia
administrativa
2. OBJETIVO DE LA UNIDAD DE APRENDIZAJE: El alumno conocerá los conceptos que le permitan
identificar las herramientas metodológicas y los instrumentos operativos que permitan mejora la calidad de
atención en los servicios de salud, así como técnicas ordenadas y estructuradas que conforman el sistema
de calidad que satisfaga las necesidades y expectativas de los usuarios del sector salud.
El alumno desarrollará una conciencia más crítica de los elementos que han generado demandas de mayor
eficiencia y calidad en los servicios de salud.
3. PERFIL DOCENTE:
CONOCIMIENTOS
En las áreas
administrativas
Conocimientos de
normalización y
estandarización
Motivación
Manejo de grupos
Manejo de diversas
técnicas de enseñanza
EXPERIENCIA
PROFESIONAL
HABILIDADES
Desarrollar los
conocimientos de
administración a nivel
empresarial.
Impartición de los
conocimientos
administrativos en las
aulas
Impartición de talleres
Ponencias
Conferencias por parte del
docente
ACTITUDES
Manejo de una buena
comunicación
Empatía con el grupo
Capacidad de manejo de
grupos
Relaciones humanas
Práctica de diversas
técnicas de enseñanza
Conocimientos de
Programación
Neurolingüistica
Compromiso
Respeto
Responsabilidad
Empatía
Tolerancia
Disciplina
ELABORÓ
REVISÓ
AUTORIZÓ
Lic. Paula Gámez Arriola
M. en C. Rafael Franco Lara
M. en C. Javier Grandini González
Presidente de Academia
Subdirector Académico
Director de la Unidad Académica
FECHA:
Diciembre 2008