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MODULO: TECNICAS DE RELACION COMERCIAL
1.
Introduccion al Marketing comercial
1.1. Enfoques empresariales
1.2. El Marketing
1.3. El mercado
1.4. El proceso de decision de compra
1.5. Sistema de informacion de Marketing
2.
El producto
2.1. El producto y sus atributos
2.2. Clasificacion de los productos
2.3. La segmentacion del mercado
2.4. El posicionamiento del producto
2.5. El ciclo de vida del producto
2.6. Lanzamiento de nuevos productos
2.7. Análisis de la gama de productos
2.8. Marca, envase y etiqueta
2.9. Estrategias de producto,marca y envase
3.
El precio
3.1. El precio
3.2. Los costes
3.3. Métodos para fijar los precios
3.4. Estrategias de precios
4.
La distribución
4.1. Concepto y funciones de la distribución
4.2. Los canales de distribución. Sus elementos
4.3. La selección del canal de distribución
4.4. Las grandes superficies
4.5. Estrategias de distribución
5.
La comunicación
5.1. Concepto y elementos de la comunicación
5.2. La comunicación en la empresa
5.3. La planificación de la comunicación
5.4. La publicidad
5.5. La promoción de ventas
5.6. Relaciones públicas
5.7. Estrategias de comunicación
6.
El cliente
6.1. La satisfacción del cliente
6.2. Concepto e identificación del cliente
6.3. El cliente interno
6.4. Los procesos de contacto con el cliente externo
6.5. El cliente externo
6.6. El conocimiento del cliente
6.7. La comunicación personal y directa con el cliente
7.
La venta personal y técnica de venta directa
7.1. Marketing y venta personal
7.2. La venta personal
7.3. El vendedor profesional
7.4. La actividad de los vendedores
7.5. La importancia de la comunicación interpersonal
7.6. Reglas básicas de habilidad social, protocolo e imagen personal
7.7. La motivación del equipo de ventas
7.8. Las técnicas de venta directa
7.9. La entrevista de ventas
7.10. El Marketing directo
7.11. El merchandising
8.
El servicio al cliente
8.1. La estrategia de servicio
8.2. Medición de la satisfacción de los clientes
8.3. La competencia
8.4. Los proveedores
8.5. Los aspectos materiales de la prestación
8.6. El Marketing de servicios
9.
Gestión de las relaciones con los clientes
9.1. El centro de atención al cliente
9.2. La infraestructura tecnológica
9.3. Internet: una herramienta estratégica
9.4. El teléfono en la atención al cliente
9.5. La correspondencia comercial
9.6. La atención de las reclamaciones
9.7. Los programas de fidelización