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Secretario Autonómico de Economía, Industria y Comercio, Señoras y señores, Muy buenos días a todos. Es para mí un placer darles hoy la bienvenida a CIERVAL en esta jornada informativa que hemos organizado conjuntamente con IVEX con el objetivo de reflexionar acerca del papel que pueden jugar el marketing digital y las redes sociales en nuestra estrategia empresarial internacional. Es un acto más de aquellos que hemos realizado y continuaremos realizando con el IVEX en el ámbito de aunar esfuerzos para facilitar instrumentos a las empresas en su estrategia de difusión internacional. Internet ha sido, probablemente, uno de los inventos más revolucionarios del siglo XX. No sólo ha facilitado 1 enormemente el acceso a la información sino que ha cambiado nuestra forma de comunicarnos, tanto a nivel personal como empresarial. Actualmente hay en el mundo más de 2.000 millones de usuarios de Internet, lo que representa un 30% de la población mundial. De estos, 272 millones de usuarios se encuentran en Estados Unidos, un 79% de su población, 500 millones en Europa y 1.000 millones en Asia. No estar en la red supone, por tanto, perder potenciales compradores. Según un reciente informe publicado por la firma Boston Consulting Group, si la red fuera un país se convertiría, en 2016, en la quinta economía más grande del mundo, representando un 5,3% del PIB agregado del G20. Este crecimiento de la red puede achacarse a la democratización de las tecnologías y el acceso a Internet en dispositivos móviles; el auge de la Internet 2 “social”, que ya supone actualmente el 22% del tiempo que dedican los usuarios a la red, y que permite a las empresas promocionarse gratuitamente; y la crisis, que ha empujado a muchos negocios tradicionales a intentar una oportunidad en la red. Por los motivos expuestos, la utilización del marketing digital, unido al marketing tradicional, resulta una estrategia imprescindible para la internacionalización de las empresas actuales. Las herramientas digitales, bien utilizadas (y debemos hacer especial atención a confundir el marketing digital con la difusión de mensajes masivos mediante prácticas fraudulentas), pueden ayudarnos a conseguir clientes en cualquier parte del mundo y son especialmente útiles para las pequeñas y medianas empresas, ya que les permite hacer un marketing masivo a muy buen precio dirigiéndose directamente a los grupos adecuados. 3 Además, un aspecto que considero especialmente interesante, es que se trata de un marketing bidireccional, facilitándose enormemente la interacción entre la empresa y el usuario final y, por tanto, que ésta conozca de primera mano la valoración que el cliente hace del producto y posibles sugerencias de mejora al mismo. Son muchas las herramientas que están a nuestro alcance como empresas para hacer publicidad de nuestros productos de manera digital: desde la elaboración y envío de un boletín electrónico que incluya las novedades de la empresa, pasando por un blog corporativo, el marketing a través de buscadores, el marketing de afiliación, los banners o la utilización de las redes sociales. Algunas de estas herramientas son además gratuitas o de escaso coste, especialmente considerando su gran impacto. 4 No obstante, es importante resaltar que para obtener un efecto favorable es fundamental dedicarles tiempo y recursos. No basta con tener una página web o un blog, es necesario tenerla actualizada y con información interesante. En muchos casos nuestra página web será nuestra carta de presentación para un posible cliente y es importante causar una buena impresión, que sea de lenguaje fácil, utilización intuitiva y, por supuesto, en varios idiomas. También tenemos que considerar que si hacemos ventas a través de Internet, el sistema de pago tiene que ser rápido y es importante establecer claramente las condiciones de venta. En el caso de que enviemos un boletín electrónico, los mails deberían ser adecuados tanto en número como en contenido para que no acaben siendo tratados como spam. Y si utilizamos las redes sociales es importante tener una participación activa y una actualización constante. Vemos, por tanto, que no se 5 trata sólo de utilizar estas herramientas, hay que saber utilizarlas. Además, el marketing digital presenta una gran ventaja como es conocer, de manera casi inmediata, cuantas visitas hemos tenido, de qué parte del mundo procede la mayoría del tráfico que recibimos y qué apartados de la web suscitan más interés. Una información a la que podremos acceder de manera gratuita en muchos casos y que nos puede resultar de gran utilidad para definir nuestra estrategia empresarial y de internacionalización. Les animo, pues, a que incorporen estas herramientas en su día a día empresarial, y estoy seguro de que las ponencias que hoy se exponen les resultarán de gran utilidad para hacerlo del modo más exitoso posible. Me gustaría acabar con una conocida frase de Bill Gates, fundador de Microsoft: “Internet se está 6 convirtiendo en la plaza del pueblo de la aldea global del mañana”. No dejen pasar, pues, esta oportunidad. Muchas gracias. 7
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