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Curso de Marketing Interactivo
El advenimiento de Internet ha introducido el concepto de Marketing Interactivo.
Antes de los años 50 los principales medios de publicidad eran los periódicos y la radio.
El advenimiento de la televisión hizo pensar, al principio en una radio con imágenes. Si
nos quedamos con ese concepto de TV sería un aparato de radio dotado de una pantalla
que muestra al locutor leyendo las noticias o los avisos de propaganda. Si –en el caso de
Internet- nos quedamos con la idea de una TV interactiva, estaríamos restringiendo su
verdadero alcance y la forma como esta interactividad puede trastocar profunda y
radicalmente la forma de hacer marketing. El concepto que se tiene de interactividad es
el de una persona frente a una máquina. La potencia de Internet no radica en cambiar
canales o solicitar una película determinada sino en eso más la relación estrecha entre
personas en un ambiente de Información.
Aunque uno tenga otra impresión, lo cierto es que el marketing vía Internet está muy
poco difundido. De hecho. La web es una tecnología infraestructural lo cual significa
que no proporciona necesariamente ventajas comparativas. Éstas se obtienen al
internalizar el concepto de marketing interactivo y actuar en consecuencia. No por el
simple hecho de instalar un sitio web.
Motivación
¿Por qué razón la gente lee un aviso en un periódico? La gente, raramente compra un
periódico o enciende la radio o la televisión para escuchar propaganda. Lo hace porque
quiere saber las noticias o escuchar música o ver películas. En ese contexto, la
propaganda resulta básicamente molesta e invasiva. Para resultar atractiva al público los
avisos tienen que estar impregnados de emoción, generalmente humor. Y ello involucra
una constante labor de creación que no guarda relación alguna con el producto.
La promoción vía Internet no es invasiva. No está dirigida al público general sino a un
grupo selecto que está interesado en el producto, no en la imagen que se quiere dar de
él. Por otra parte, la información se muestra a través de fotografías y palabra escrita. En
ese sentido el Marketing en Internet podría catalogarse incluso de retrógrado ya que no
emplea la cantidad de recursos engañosos en que se basa la propaganda tradicional
Costos
Internet es el medio publicitario menos costoso, lejos. Colocar un diminuto aviso en un
periódico cuesta cientos de dólares. Ni hablar del costo de un minuto en la radio o la
televisión. El costo de un sitio web es comparativamente insignificante.
Contenido
La información que puede llegar a contener un aviso en radio o TV es insignificante si
se la compara con el contenido en un sitio web. Por ejemplo el anuncio de un auto no
contiene información que pueda inducir al cliente a comprarlo, sólo a concebir una idea
que debe ser sometida a un largo proceso de maduración (entre otras cosas no están el
precio ni el rendimiento por litro). Por otra parte muchas de las ventas basadas en el
marketing tradicional, no están basadas en el producto ni en su calidad si no en la
frecuencia de los spots. Naturalmente, que la cantidad de información precisa respecto a
todo aquello que los clientes desean saber acerca del producto que están a punto de
comprar simplifica drásticamente el esfuerzo de ventas y reduce las negociaciones.
Oportunidad
Los avisos en periódicos son efímeros. Duran mientras el periódico está vigente o el
minuto por el cual se hizo el contrato. Un Sitio en la web, en cambio está vigente por un
lapso indefinido y a cualquier hora del día.
Cobertura
La publicidad tradicional –con excepción de los canales internacionales- cubre un sector
más bien local. La internet –lo sabemos- es universal.
Captura de la atención de clientes y prospectos
La publicidad tradicional es más bien subliminal. Está dirigida al inconsciente y el
auditor, lector o simple paseante la digiere sin darse cuenta. En el caso de la promoción
interactiva, el cliente está concentrado con sus cinco sentidos en el sitio, ya que ha
llegado a él por su propia decisión.
Igualación
En el marketing tradicional -y por supuesto es lo que ocurre actualmente- las empresas
se vendían por sus infraestructuras. Salones, cortinas y escaleras de mármol podían
constituir un factor decisivo de cualquier venta. En Internet, las empresas son en
principio iguales, los productos están despersonalizados y se venden por su claridad y
adecuación a las necesidades del cliente, lo cual contribuye a perfeccionar el mercado y
a introducir un concepto ético que para algunos empresarios podía resultar hasta
secundario: la honestidad. La Internet brinda, pues una invaluable oportunidad a las
pequeñas empresas, no sé si en desmedro o no de las grandes. Hasta cierto punto la era
Internet recuerda la historia de los grandes reptiles que dominaban al mundo hace 60
millones de años: los pequeños mamíferos les robaron los huevos y terminaron por
imponerse.
La promoción interactiva vía internet apunta a una comunicación personalizada entre
entendidos, por eso es un error pretender masificar las ventas mediante emociones como
el miedo (¡Son los últimos!), ofertas temporales o cháchara en la cual manda el
vendedor y su labia. En la Internet manda el cliente quien con sólo oprimir una tecla
puede comprar su producto o pasarlo por alto. El contacto personalizado permite
fidelizar al cliente de por vida. Potencialmente, de hecho, una persona puede gastar
160.000 dólares en autos durante su vida.
Los tres tipos de marketing
Masivo
Directo
Interactivo
Marketing masivo => mercado masivo
Marketing directo => mercado altamente seleccionado
Marketing en línea => mercado selectivo, pero que se selecciona sólo.
Máxima de Janal: “El mercado de masas ha pasado de moda” Otros sostienen ambos
son complementarios. De hecho, el interactivo se considera una nueva rama de un árbol
viejo y necesita de los conceptos de éste para sostenerse:
-
Evaluación de las necesidades.
Investigación de Mercado
Desarrollo
Precio
Distribución
Publicidad
Relaciones Públicas
Promoción y venta del Producto
Lema de la Internet: No trate de persuadir. Informe. Quien llegue a su sitio ya está
bastante persuadido y cree saber lo que anda buscando. Si Ud. puede ofrecerle una
alternativa, tanto mejor, pero si no, no.
Trucos aceptables
Regalos para averiguar direcciones
Correo robótico. El cliente que sí recibe una respuesta a su mail queda mucho más
satisfecho y recuerda mejor que quien no recibe nada a cambio. Aún sabiendo que no es
un ser humano quien le contestó.
Lo que está prohibido en el Marketing Interactivo
La Internet apunta a la simplificación y es un enemigo mortal de la burocracia por lo
tanto un error que se suele cometer es el de incluir exigencias como grandes cantidades
de información al cliente. Muchas veces esta información sólo apunta a justificar los
cargos de los burócratas en sus vanos intentos por tenerlo todo bajo control. Preguntas
cómo cuanto gana Ud. su estado civil y otras por el estilo son consideradas
impertinentes. Recuerde que al cliente basta un clic para enviarlo a Ud. y a su página
web a buena parte.
Valerse de listas de correo. La propaganda tradicional en Internet a través de correo
electrónico o avisos pop up de los cuales es imposible escapar, no sólo es impertinente
sino ilegal. Algunos piensan ”no importa que me envíen cartas insultantes si una
pequeña minoría pica el anzuelo”, de hecho la fuerza de Internet es la amplitud del
mercado lo cual puede ampliar considerablemente las probabilidades de prospectos. Es
lo mismo que piensan los vendedores oportunistas que les basta con vender una vez, no
fidelizar al cliente.
Tecnología de la web
Un sitio web supone la interacción entre dos herramientas o programas, un “browser”
que reside en al computador del cliente, y un “sevidor” que realiza todas aquellas
operaciones “background” que el cliente no ve, tales como verificar la autenticidad del
cliente o del instrumento de pago. Un sitio web es –de hecho- un sistema que
automatiza un conjunto de procesos que antes eran hechas por personas tales como
“cotizar”, “vender” o “cobrar”. El hecho de que las ventas las efectúe una máquina
implica –desde luego- ciertas limitaciones, por ejemplo, el sitio web no es capaz, salvo
casos especiales (venta de software o productos intangibles), de hacer una demostración
del producto que ofrece. Tampoco es capaz de negociar con el cliente ni de tomar
decisiones que requieran habilidades y/o conocimiento humanos.
Es por ello que si bien existen sitios que ofrecen productos en venta es raro encontrar
uno que ofrezca comprar productos. De hecho, el que compra, ante una oferta variada
de productos debe conocerlos individualmente y evaluarlos uno por un uno. Un sitio
web no es capaz de hacer eso. Aún así, es obvio que la herramienta automática en
muchos casos requiere de un apoyo logístico que debe ser suplido esencialmente por
humanos. Por ejemplo el sitio no es capaz de despachar la mercadería. Muchas
empresas que pretendieron operar exclusivamente en la web fracasaron por no tener el
apoyo humano logístico adecuado: quedaron pedidos sin respuesta o sin satisfacer aun
cuando estaban pagados lo cual incidió inicialmente en un desprestigio del sistema.
La operación del sitio web se puede representar globalmente mediante un Diagrama de
Procesos. El caso –simplificado- de un banco que vende seguros a sus clientes a través
de su sitio puede tener la siguiente representación1
Diagrama de Contexto
Nro. Cuenta Corriente
Oferta de Seguros
Cliente
Selección
Contrato
Sitio de
venta de
Seguros
Firma
Confirma Cargo
Para acreditarse como tales, los clientes informan al Banco su Nro. de Cuenta Corriente,
lo cual les permite entrar a la parte del sitio que ofrece los seguros.
El Sistema les envía la lista de los seguros ofrecidos con sus correspondientes costos
(también debe incluirse una descripción general de la cobertura y condiciones de cada
uno).
1
Es claro que esta representación no es detallada sino general. Para el diseño exhaustivo de un sitio web
se suele ocupar otro tipo de diagramas llamados “Casos de Uso” basados en la metodología de
“Orientación a Objetos”, que -en lo esencial- describen detalladamente todas las instancias de
comunicación entre el browser y el servidor.
El Cliente selecciona uno de los seguros ofrecidos (haciendo clic en el icono
correspondiente).
El sistema envía al cliente el contrato.
Si el cliente acepta las condiciones firma electrónicamente el contrato.
El Sistema informa al cliente el valor del cargo efectuado.
Los procesos internos del sitio (generalmente efectuados en el servidor) se representan
en el siguiente diagrama:
Nro. Cuenta Corriente
Oferta de Seguros
1
Cotizar
Cuenta corriente
Selección
Contrato
2
Vender
Seguros
Selección
Firma
Confirma Cargo
3
Cargar
Movimientos
El Proceso 1, “Cotizar”, se gatilla cuando el cliente informa al sistema su Nro. de
Cuenta Corriente, lo cual le permite entrar en la “pagina” de seguros. El Proceso valida
el número informado versus un archivo de “Cuentas Corrientes”. Si es válida, extrae la
información de los seguros (representada por el almacén “Seguros”) y la envía al
cliente. Como consecuencia en la pantalla del cliente aparecerá la información respecto
a condiciones y valores de los seguros que promueve el banco. Para cada seguro
mostrado en pantalla se ofrece un botón de Selección.
El proceso 2 (“Vender”) arranca cuando el cliente pulsa el botón de selección del
seguro que le interesa. El Sistema guarda transitoriamente los datos de la Selección, esto
es el Código del seguro elegido y el identificador de la cuenta Corriente del Cliente en
un receptáculo transitorio (demarcado con línea punteada) que en la figura aparece con
el rótulo “Selección”. A su vez envía al cliente el contrato respectivo. En este caso
hemos supuesto que lo extrae del almacén de Seguros. Al final de contrato existe un
cuadro de texto para incluir y enviar su firma electrónica.
El proceso 3 (“Cargar”) se gatilla cuando el cliente firma el contrato. El Sistema, en el
archivo de Cuentas Corrientes, posee una clave pública que le permite descifrar y
validar la firma del cliente. Hecho esto genera un cargo en la Cuenta corriente con los
datos de Selección, el cual se guarda en un almacén persistente llamado Movimientos.
Por último envía –sólo como información- el valor del cargo efectuado a la cuenta
corriente. El registro transitorio “Selección” se elimina.
Lo anterior describe globalmente la forma de operar del Sitio de venta de seguros. Sin
duda, hay detalles que requieren mayor especificación. Por ejemplo, ¿Qué se hace si
llegado el momento de firmar, en lugar de hacerlo, el cliente sencillamente cierra la
ventana? Pues se entiende que no aceptó el contrato, y en tal caso el sistema
simplemente elimina el registro transitorio “Selección”, como se indica en la siguiente
figura:
Selección
Cierre
4
Anular
Venta
El proceso respectivo ha sido denominado “Anular Venta”.
La diferencia entre un Sistema tradicional como el de Préstamo de Libros2 referido más
adelante en este documento, y esta representación, es que en el primero hablábamos de
procesos productivos efectuados esencialmente por humanos y en el sitio web todos los
procesos son computacionales. El proceso “Prestar”, en el caso de los Libros incluye
todas las acciones de la persona que los presta (como por ejemplo, buscar el libro en los
estantes y entregárselo al lector) y está apoyado por una herramienta computacional que
llamamos “Evaluador de Factibilidad”, esto es, un programa que recorre los diversos
archivos verificando que el cliente esté realmente inscrito y no tenga préstamos
morosos, y que el libro esté disponible para ser prestado. En el caso del sitio web, todos
los procesos son computacionales y su descripción coincide con el de la herramienta
utilizada, por lo cual no tiene sentido señalar en cada burbuja las herramientas
computacionales requeridas.
Pero, como ya está dicho, un sitio web por sí sólo no resuelve el problema de la gestión.
En los seguros existen muchas tareas que trascienden las meras ventas. Algunas de ellas
pueden ser efectuadas automáticamente a través de la web tal vez ampliando las
2
Caso “Biblioteca Pública” en “Consultoría Informacional”, Casos Resueltos.
funcionalidades del sitio, como es la de cobrar o cargar en cuenta corriente las primas
mensuales. Un caso típico es el envío automático de correo a a los clientes que
presenten alguna característica predeterminada (por ejemplo que hayan adquirido
alguna vez un seguro de vida pero actualmente no lo tengan).
Cuenta corriente
Seguros
5
Enviar
correo
e-mail
I
Movimientos
La herramienta I señalada en la figura es un programa selecciona a los clientes según los
parámetros de proceso que defina el usuario y envía a cada uno de ellos un e-mail
promocional con información.
Otras actividades como la atender los siniestros o negociar con los clientes son
esencialmente procesos humanos para los cuales la web podría ser una herramienta de
apoyo. La figura que sigue representa el proceso productivo “Decidir Promociones”,
cuya posible salida es una lista de productos a promover, basada en el estudio de ciertas
tendencias.
Cuenta corriente
Seguros
5
Decidir
promociones
Producto a promover
II
Movimientos
La herramienta I corresponde a un Emisor del Cuadro estadístico que sustenta la
decisión.
Caso Biblioteca Pública
En una biblioteca Pública, los lectores deben inscribirse antes de solicitar un libro en
préstamo. Cuando lo solicitan, el sistema de verificar:
a) Que el libro existe
b) Que el lector esté inscrito
c) Que no tenga préstamos morosos
Una vez al mes se debe llamar por teléfono a los lectores morosos.
Diagrama de Contexto.
Datos Lector
Solicitud
Lector
Sistema de
Préstamos
Libro
Libro
Llamado
Diagrama de Flujo de Documentos a nivel 1
Solicitud
Datos Lector
1
Inscribir
Lectores
I
Libro
2
Prestar
II
Lectores
Libros
Préstamos
Fecha de
devolución
4
Llamar
morosos
III
II
Llamado
3
Recibir
Devolución
I (1)
II
Libro
Herramientas
I : Mantenedor de Lectores
II : Evaluador de Factibildad
III: Listador de morosos
CURSO DE PÁGINAS ACTIVAS EN ASP Y JAVASCRIPT
1ra parte
Capítulo 1
La WEB
La World Wide Web se puede describir como:
Un sistema
interactivo,
global,
dinámico.
Multiplataforma,
distribuido y
gráfico
de información en Hipertexto, que corre sobre Internet
Pero vamos por partes
WWW es un Sistema de Información en Hipertexto
Esto significa que se parece un poco a un menú de ayuda en línea. En lugar de leer un
texto rígido, se puede saltar rápidamente de un punto a otro. En el texto existen vínculos
que permiten NAVEGAR, esto es saltar de un punto a otro, o a otra pantalla, según su
interés. Por ejemplo, desde la expresión de una idea a la Biografía de su autor. Otra
característica: la información no está –como en un sistema de tipo tradicional- en el
Disco Duro del computador. Si lo estuviera, rebasaría su capacidad con creces.
WWW es rápida y fácil de navegar
Una de las características más preciadas de Internet es su capacidad de
combinar texto con gráfica a todo color. Antes de que existiera la WEB lo único
que se podía obtener de Internet era texto. En realidad debería llamarse un
Sistema –no en hipertexto. sino en Hipermedia.
WWW es mutiplataforma
No está limitado a una máquina ni fue desarrollada por una compañía. Se
puede acceder a ella desde cualquier marca de computador y utilizando
cualquier monitor.
WWW es distribuida
Si yo busco información específica, no me pide que inserte una serie de diskettes y
transfiera la información al disco duro. La información que yo puedo traer a mi disco
duro está distribuida alrededor del mundo en un conjunto de Sitios Web. Un Sitio Web
es una dirección (locación) que contiene información de un cierto tipo, generalmente
distribuida en diversas páginas Cualquier sitio Web, o cualquier página en un sitio tiene
una dirección única conocida como URL (Uniforme Resource Locator) . Por ejemplo:
http//www.consultoría.com/ Una URL es un puntero que apunta a una cierta
información en Internet.
WWW es Dinámica
Los sitios pueden ser actualizados o modificados por sus autores a muy bajo
costo, sin necesidad de llevar la cuenta de los números de copias, como sí se
requiere en un sistema tradicional. Tómese por ejemplo el esfuerzo de
desarrollo que involucró construir el servidor APACHE (http//www.apache.org)
que es el centro de la documentación y el sistema Apache en sí. Cualquier
actualización o mejora en la documentación del software se distribuye
“mágicamente” a todos sus usuarios. Para algunos sitios de noticias, la
habilidad de actualización inmediata es justamente la razón de ser del sitio.
WWW es Interactiva
Existen diversas maneras de extraer información de la web:
FTP
Gopher
Usenet news
WAIS
Telnet
e-mail
etc.
Antiguamente se requería una herramienta distinta para extraer información de cada
clase. Esto abrió desde luego un gran mercado para los libros del tipo “Cómo usar
Internet”. Todo cambió con la aparición de los llamados Borwsers o Web Browsers,
Son las herramientas que hacen que WWW sea interactiva.
Web Browsers
Son las herramientas que hacen posible que un usuario pueda navegar a través de la
WWW, Existen muchos WB desde los gráficos hasta los que sólo dan texto. Algunos
son gratis y otros se compran. El más popular, hasta hace poco era Netscape (evaluado
ya pago). Si uno se conecta a Internet a través de un servicio como Terra u otro, tiene un
abanico WB donde elegir. Un WB se comunica con un servidor mediante el protocolo
HTTP pero también puede usare otros como FTP Gopher, etc,
Formatean y despliegan documentos web que son archivos escritos en HTML Distintos
WB pueden desplegar una misma página de distinta manera
Los más conocidos son:
NETSCAPE
NCSA mosaic
Lynx (solo texto)
Microsoft Internet Explorer (MSIE)
WEB SERVERS
Un WS es un programa que corre en un sitio Web y es responsable de enviar
al WB los documentos que éste solicita. Para publicar un sitio web se requiere
un WS. Cuando se usa un Browser, este abre una conexión usando HTTP y
envía al WS una requisición en HTML. El WS acepta la conexión, envía el
contenido de los archivos requeridos, y cierra la conexión. El WB formatea el
archivo recibido. El WS es el responsable de administrar las requisiciones de
múltiples WB. El WS es además responsable de linquear a los WB con
programas y Bases de Datos que corren en el mismo servidor.
Tal como en el caso de los WB existen muchos WS disponibles. Algunos son
libres otros se pagan.
URLs
Una URL es un puntero que apunta a cierta información en la web. Una URL contiene
información acerca del protocolo que se usará (Gopher, FTP, HTTP) , El host de
internet que hay que buscar, y el directorio en que se encuentra el sitio. Hay ciertos
URLs especiales, por ejemplo, para usar Telnet o para enviar mails (URLs mailto).
Generalidades acerca de la Web
La Web no es de nadie pero existen ciertas organizaciones que tienen ingerencia en la
forma de sus protocolos y otras características. En particular W3 en Usa e INRIA en
Europa . INRIA desciende de CERN, el organismo que lo inventó. En realidad fue
concebido por Tim Berners-Lee. Actualmente INRIA es la rama europea de W3.
Capítulo 2
Estructuración de sitios web
Para abrir un sitio web es necesario –previamente- diseñarlo. El Diseño es una forma de
planificación. De hecho existe una planificación de las actividades, llamada programa y
una planificación del producto que se quiere obtener, o Diseño. Los sitios que están
pobremente diseñados son difíciles de navegar y de expandir.
En este capítulo se verá cómo organizar nuestro trabajo en la web, particularmente si lo
que pretendemos es publicar algo en ella. Las razones de planificar y organizar el
trabajo en lugar de partir a tontas y a locas son más o menos obvias. Además se
aprenderá una serie de conceptos como:
- Las diferencias entre lo que se conoce como:
o Web presentation
o Web site
o Web page y
o Home page
- Pensar acerca del contenido de lo que se quiere publicar.
- Establecer los objetivos de la publicación
- Organizar el contenido en tópicos principales (jerarquía)
- Proponer una estructura general para páginas y tópicos a tratar
Presentación
Presentación es el nombre genérico de cualquier cosa que se publique en la web.
Es una colección de páginas linqueadas entre sí de manera de crear un efecto
consistente. Una forma es una estructura jerárquica, por ejemplo:
Home page
Sitio
No se debe emplear presentación como sinónimo de Sitio pues probablemente este
contenga varias presentaciones con distintos propósitos, organización y desarrolladas
por diferentes personas.
Página
Es el elemento individual de una presentación y corresponde a un sólo archivo.
Es como una hoja de un diario excepto que puede tener cualquier extensión.
Home Page
El término tiene 2 significados. Si estamos accediendo a la web a través de un
Browser, es la página que éste carga por defecto. Por Ejemplo Google o la
página de la universidad. Si lo que estamos publicando corresponde a la
página de inicio de una presentación es la página inicial de la jerarquía. Es la
primera página a que accederán sus lectores.
Qué se puede publicar en la web
Básicamente:
-
Información personal, acerca de uno mismo
Hobbies o intereses personales
Publicaciones como revistas o diarios
Perfiles de compañías
Documentación on line
Catálogos de Compras
Encuestas de opinión
Fijar un objetivo
La mejor manera de generar o definir ideas acerca de lo que quiere publicar es darse un
paseo de una tarde navegando por Internet. Esto se justifica cuando las ideas que uno
tiene son vagas, que es lo que más comúnmente ocurre.
Si se trata, por ejemplo, de hacer una presentación acerca de una Compañía, a los
lectores les puede interesar:
- Qué posibilidades de trabajo ofrece
- Dónde está realmente ubicada
- Qué ofrece técnicamente
- Cuáles son sus clientes
- Cuál son sus productos
Otra cosa es si yo tengo, por ejemplo un catálogo de ropa, pues en tal caso la cantidad
de objetivos posibles es bastante menor y a los visitantes tal vez sólo les interesa una
imagen y su precio. Esto no es tan así si se trata de productos técnicos donde la
descripción y las características técnicas son relevantes.
Por otra parte hay que evitar objetivos altisonantes, como: “Esta es la Página de la Paz”.
Por último si se está haciendo una página para un tercero debe tenerse en cuenta que el
otro puede tener ideas que no coincidan exactamente con las propias y hay que
esforzarse en ponerse en su punto de vista pero sin dejar de aportar las ideas propias.
Método de Diseño
Lo primero que hay que hacer es dividir el Tema en varios tópicos principales. Para ello
se agrupa la información semejante bajo un título común. Hay que tratar de que cada
uno de los tópicos sea suficientemente corto pero si son demasiados hay que agruparlos
bajo una categoría común. Si se trata de una página que enseñe cómo ajustar o reparar
un auto, los tópicos podrían ser:
-
Chequear y Cambiar aceite y filtro.
Poner a punto el motor
Ajustar las válvulas
Chequear y reemplazar la bujías
Chequear niveles de fluidos
Por el momento no nos preocuparemos de si están en el orden correcto o de cómo hará
el lector para pasar de uno a otro. Si se tratara de un grupo de rock, los tópicos podrían
ser:
-
Historia de la Banda
Biografía de cada uno de los integrantes
Muestra de todos los álbumes que ha grabado
Próximos shows
Como se comprenderá cada uno de los tópicos podría corresponder a una diferente
presentación y ser realizada por distintas personas.
Una forma –un tanto rústica- de agrupar es simplemente una clasificación alfabética. Se
aplica perfectamente si se trata por ejemplo de un estudio acerca plantas venenosas.
Esto es, de un conjunto de elementos que están al mismo nivel. Para el caso anterior
otra forma de clasificar sería por ejemplo según potencia del veneno.
Ejercicio grupal:
Agrupar los tópicos de cada uno de los temas siguientes:
-
Melipilla
Festival de la Canción de Viña
Calefacción casera
Universidad de Los Lagos
Biografía personal
Estructuras estándar
Existen varias estructuras estándar, a saber;
-
Jerárquica
Lineal
Lineal con Alternativas
Combinación de Lineal y Jerárquica
Estructura web
Para elegir una se debe considerar:
a) Qué clase de información encaja mejor con cada una de ellas
b) De qué forma los visitantes viajarán del lugar en que se encuentran al lugar que
andan buscando.
Estructura Jerárquica (Tipo Menú)
Es la estructura de los Help on line. Parte de una lista de tópicos mayores el título de
cada uno corresponde a un vínculo con sus sub-tópicos relacionados. En la estructura
jerárquica el visitante sabe fácilmente dónde está ubicado. Es bueno –en todo caso que
las páginas de cualquier nivel tengan un vínculo a la Home Page.
Cada página puede tener una literatura propia y un vínculo a los tópicos que están bajo
ella. Por ejemplo
Sitio de la Jardinería
-
Plantas perennes
Bulbos
Cactos
Hortalizas
Frutas
Si elijo frutas, podría aparecer:
El Jardín de Frutas
-
Frutas arbóreas
Frutas etílicas
Frutas blandas
Etc.
En cualquier caso cada página tiene un regreso a la superior y une al punto más alto.
Estructura Lineal
Es fácil de seguir si bien resulta muy rígida y limita la libertad de explorar que deberían
tener los visitantes. También limita la libertad del autor de presentar informes de
diversas formas. Con todo se utiliza bien para presentar información que tiene una
estructura que es intrínsecamente lineal como cuentos o instrucciones paso a paso o
entrenamiento en un sistema operativo determinado.
Por ejemplo
Cómo hacer queso
La home page tiene un sumario que hable de los quesos en general y posteriormente en
cada página operan sólo las teclas NEXT y BACK. También es bueno tener un link al
inicio en cada página (a partir de la 3ª)
Lineal con alternativas
Un ejemplo en que es práctico es cuando se va a enseñar un software, Al principio hay
un menú para configurarlo en 2 o tres equipos distintos pero después todos concurren a
una serie común que contiene por ejemplo Tipos de letra.
Combinación de lineal y jerárquica
Home page
Se aplica a una descripción de una obra teatral dividida en Actos y cada acto en diversas
escenas que transcurren linealmente. El visitante se puede perder pues a menudo que
avanza la obra la tecla UP conduce a una página diferente. Esto se puede obviar de dos
maneras:
a) Si cada vez que se pasa a una escena que implica un cambio de acto el lector
está obligado a volver a la jerarquía superior o bien
b) Si los vínculos UP especifican con claridad cuál es el punto al que se retorna.
La estructura también tiene otras aplicaciones. La más obvia es una novela dividida en
partes y capítulos como don Quijote o La Guerra y la Paz.
Estructura Web
Se la llama así porque –tal como ocurre en la web- no existe orden de linqueo. Cada
página se conecta con otras en forma arbitraria. Hay casos complejos en que la
información no corresponde a una estructura estándar y se debe aplicar una estructura
tipo web.
Delineamiento General de un Sitio (Storyboarding)
A partir de la Home Page y en el orden natural que recorrería un visitante se va
dibujando hacia a delante el aspecto general que tendrá cada página. Este práctica
permite que diversas personas colaboren el diseño de un sitio, utilizando simples hojas
de papel. Al hacer el delineamiento general se van contestando las preguntas:
-
¿Qué tópicos va a contener cada página?
Cuál es la forma natural de navegación y qué vínculos se requieren?
Cuál es la navegación alternativa si es que la hay?
Diferencia entre e-bussines y e-commerce
E-commerce es esencialmente compra y venta a través de Internet. E-bussines, en
cambio comprende todas las políticas y acciones, infraestructura y software orientados a
sustentar negocios estables utilizando Internet. De lo anterior se desprende que ecommerce es una pequeña parte de e-bussines E-business es la transformación de los
procesos clave del negocio, mediante el uso de las tecnologías de Internet.
Una organización basada en e-business, conecta directamente los sistemas críticos del
negocio, con sus componentes (clientes, empleados, vendedores, proveedores, partners,
etc.) a través de intranets, extranets y la World Wide Web.
Alejandro Covacevich