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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
REGIONAL BOGOTA D.C.
CENTRO DE GESTIÓN DE MERCADOS
LOGISTICA Y TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION
ESTRUCTURA CURRICULAR
TECNOLOGO EN MERCADEO
MODULO
COMERCIALIZACIÓN ELECTRONICA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
GUIA DE COMERCIALIZACION ELECTRONICA
PRESENTADO POR
FLOR ÁNGELA GARZÓN G.
JUDY KATERIN HERNÁNDEZ C.
TGO-10 31158
INSTRUCTORA
MARIA EMA LOMBANA
Bogotá, Octubre 6 de 2.008
JUSTIFICACIÓN
El mundo del mercadeo cambia de la mano como con los cambios de la humanidad y sus
estilos de vida. Cada día son más las herramientas tecnológicas que ingresan a la
cotidianidad de los seres humanos.
Elementos como los teléfonos móviles y la Internet, hacen que los medios para acceder a
nuevos clientes también cambien y por ende las estrategias.
La forma de hacer mercadeo también cambia y los medios para hacerlo de igual manera
cambia. Los jóvenes cada día están mas con la tecnología que con los medios
tradicionales.
Se prefiere leer un libro en Internet o “perder el tiempo en un Messenger” que leer un libro
físico. Por eso es ahí donde las empresas deben estar con sus estrategias de mercadeo.
Donde están los consumidores y con elemento adicional... ¡Cada día son más los que
ingresan al Club!
. Esa es la principal razón de este modulo.
1. Marketing Electrónico
 ¿Que es?
"Es el uso de las tecnologías computacional y de telecomunicaciones que se realiza entre
empresas o bien entre vendedores y compradores, para apoyar el comercio de bienes y
servicios."
El Mercadeo Electrónico consiste en todas aquellas actividades de mercadeo que
involucran el uso de Internet, E-Mail o Web, para transmitir un mensaje comercial a un
grupo objetivo. El mercadeo electrónico no debe contemplarse como una tecnología, sino
que es el uso de la tecnología para mejorar la forma de llevar a cabo las actividades de
mercadeo.
2. Características del Mercadeo en Internet
Ventajas

mejorar la manera de llevar las actividades entre las empresas y la
parte interesada en comprar algún objeto, donde las partes
interactúan por medio de la red dejando atrás el contacto personal
del uno con el otro.
 Reducción de costes en las compras
Las empresas que han adoptado soluciones de comercio electrónico han
registrado ahorros de costes en materiales directos de hasta el 15%, logrados
reduciendo los desperdicios y los márgenes de los proveedores y fomentando
la transparencia de precios en el mercado. Las subastas inversas o a la baja
constituyen una forma habitual de lograr la transparencia de precios.
Asimismo, los compradores pueden reducir los costes de búsqueda al
disponer de catálogos o referencias de productos.
 Menores costes de transacción.
A menudo, los mercados online incluyen la automatización y unificación de los
procesos de contratación, consulta, pago/recepción y pedido. Esta posibilidad
reduce los costes de transacción y agiliza los métodos empresariales.
 Identificación y ejecución de nuevas oportunidades de negocio.
Las empresas pueden encontrar socios empresariales que anteriormente
desconocían o con los que no podían comerciar. El alcance mundial de
Internet posibilita interacciones entre muchas partes interesadas.
Además, los costes de encontrar y promocionar clientes nuevos a través de
esas plataformas electrónicas son insignificantes.
 La cadena de suministro
Desventajas





Exceso de publicidad.
El mando a distancia.
La competencia.
Con relación al comercio electrónico con la
propiedad intelectual es que la propiedad
intelectual busca de proteger los derechos de
autor y los derechos interconectados, para así
resguardar los derechos de las empresas en
cuanto a sus derechos de distribución, y
comunicación donde se respete el derecho
moral y patrimonial de la empresa, un
antecedente importante en cuanto a la
propiedad intelectual es que ha sido muy poca
reconocida.
En cuanto a la ética que debe tener un
comunicador social con estos dos temas es
que debemos tener presente que los Medios
de Comunicación hoy en día están formados
como empresas y que también buscan otras
actividades económicas entonces nuestro
papel como Comunicadores es contrarrestar
la información mediática que existen en la
mayoría de estos medios siempre
Los mercados electrónicos ofrecen a las empresas la posibilidad de aumentar
la eficiencia de sus cadenas de suministro, al automatizar los procesos de
compra. Por ejemplo, las empresas pueden recibir los pedidos en el momento
preciso, recortar sus inventarios y comercializar sus productos de forma más
rápida. Es frecuente que estas ventajas exijan una estrecha colaboración
entre ambas partes, así como la puesta en práctica de una solución de
comercio electrónico.

 Control de los gastos corporativos
Las soluciones de comercio electrónico permiten a los compradores extraer
información sobre sus pautas de compra, lo que posibilita que las empresas
dirijan, controlen y reduzcan sus gastos corporativos.
Esto se consigue integrando las aplicaciones de compra con los sistemas
informáticos corporativos. Estas aplicaciones también permiten incluir en los
sistemas de Planificación de Necesidades de Materiales (MRP, en sus siglas
en inglés) y de Planificación de Recursos Empresariales (ERP) a los
proveedores, haciendo posible un proceso de pujas más competitivo.
Asimismo, los proveedores pueden satisfacer mejor las necesidades de sus
clientes.
Las soluciones de comercio electrónico de este tipo se definen como un
proveedor de servicios de aplicaciones. Están hechas a medida de las
distintas empresas y se necesita la instalación de software y hardware.
Ventajas para los Clientes:


Permite el acceso a más información.
La naturaleza interactiva del Web y su entorno hipertexto permiten
búsquedas profundas no lineales que son iniciadas y controladas por
los clientes, por lo tanto las actividades de mercadeo mediante el Web
están más impulsadas por los clientes que aquellas proporcionadas por
los medios tradicionales.

Facilita la investigación y comparación de mercados. La capacidad
del Web para acumular, analizar y controlar grandes cantidades de
datos especializados permite la compra por comparación y acelera el
proceso de encontrar los artículos.
Abarata los costos y precios. Conforme aumenta la capacidad de los
proveedores para competir en un mercado electrónico abierto se
produce una baja en los costos y precios, de hecho tal incremento en la
competencia mejora la calidad y variedad de los productos y servicios.



Ventajas para las empresas:
Mejoras en la distribución. El Web ofrece a ciertos tipos de
proveedores (industria del libro, servicios de información, productos
digitales) la posibilidad de participar en un mercado interactivo, en el
que los costos de distribución o ventas tienden a cero. Por poner un
ejemplo, los productos digitales (software) pueden entregarse de
inmediato, dando fin de manera progresiva al intermediarismo.
También compradores y vendedores se contactan entre sí de manera
directa, eliminando así restricciones que se presentan en tales
interacciones. De alguna forma esta situación puede llegar a reducir los
canales de comercialización, permitiendo que la distribución sea
eficiente al reducir sobrecosto derivado de la uniformidad,
automatización e integración a gran escala de sus procesos de
administración. De igual forma se puede disminuir el tiempo que se
tardan en realizar las transacciones comerciales, incrementando la
eficiencia de las empresas.
Ventajas para las empresas

Mejoras en la distribución:
manteniendo una postura honesta y
responsable con aquellas personas que día a
día visita estos sitios llamados medios de
comunicación que se encuentran en la red.
La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del libro,
servicios de información, productos digitales) la posibilidad de participar
en un mercado interactivo, en el que los costos de distribución o
ventas tienden a cero.
Por poner un ejemplo, los productos digitales (software) pueden
entregarse de inmediato, dando fin de manera progresiva al
intermediarismo.
También compradores y vendedores se contactan entre sí de
manera directa, eliminando así restricciones que se presentan en tales
interacciones.
De alguna forma esta situación puede llegar a reducir los canales
de comercialización, permitiendo que la distribución sea eficiente al
reducir sobrecosto derivado de la uniformidad, automatización e
integración a gran escala de sus procesos de administración.
De igual forma se puede disminuir el tiempo que se tardan en
realizar las transacciones comerciales, incrementando la eficiencia
de las empresas.

Comunicaciones comerciales por vía electrónica:
Actualmente, la mayoría de las empresas utiliza el Web para
informar a los clientes sobre la compañía, aparte de sus
productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas como
con otras empresas y clientes.
Sin embargo, la naturaleza interactiva de la Web ofrece otro tipo de
beneficios conducentes a desarrollar las relaciones con los clientes.
Este potencial para la interacción facilita las relaciones comerciales,
así como el soporte al cliente, hasta un punto que nunca hubiera sido
posible con los medios tradicionales.
Un sitio Web se encuentra disponible las 24 horas del día bajo
demanda de los clientes.
Las empresas que realizan comercio electrónico, pueden fidelizar a sus
clientes mediante un diálogo asincrónico que sucede a la conveniencia
de ambas partes.
Esta capacidad ofrece oportunidades sin precedentes para ajustar con
precisión las comunicaciones a los clientes individuales, facilitando
que éstos soliciten tanta información como deseen ("marketing one to
one").
Además, esto permite que los responsables del área marketing y
ventas, obtengan información relevante de los clientes con el propósito
de servirles de manera eficaz en las futuras relaciones comerciales.
Los sitios Web más sencillos involucran a los clientes mediante
botones para enviar mensajes de correo electrónico a la empresa.
En otros centros más sofisticados, los clientes rellenan formularios, con
el objeto de que desarrollen una relación continua con la compañía,
cuyo fin es informar tanto sobre los productos y servicios como obtener
información sobre las necesidades que los clientes tienen sobre los
mismos.
De esta manera, se obtiene publicidad, promoción y servicio al
cliente a la medida.
El Web también ofrece la oportunidad de competir sobre la base de
la especialidad, en lugar de hacerlo mediante el precio, ya que desde
el punto de vista del mercadeo, rara vez es deseable competir tan
sólo en función del precio.
El comercio electrónico intenta satisfacer las necesidades de los
clientes en base a los beneficios que buscan, lo que quiere decir que el
precio depende de la valorización del cliente, y no de los costos;
tales oportunidades surgen cuando lo ofrecido se diferencia por
elementos de mercadeo distintos al precio, lo cual produce beneficios
cargados de valor, como por ejemplo, la comodidad producida por el
reparto directo mediante la distribución electrónica de software.
Beneficios operacionales:

El uso empresarial del Web reduce errores, tiempo y sobrecostos
en el tratamiento de la información.
Los proveedores disminuyen sus costos al acceder de manera
interactiva a las bases de datos de oportunidades de ofertas, enviar
éstas por el mismo medio, y por último, revisar de igual forma las
concesiones; además, se facilita la creación de mercados y segmentos
nuevos, el incremento en la generación de ventajas en las ventas, la
mayor facilidad para entrar en mercados nuevos, especialmente en los
geográficamente remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez.
Todo esto se debe a la capacidad de contactar de manera sencilla y a
un costo menor a los clientes potenciales, eliminando demoras entre
las diferentes etapas de los subprocesos empresariales.
En lo que respecta a la forma de pago de estas transacciones vía
Internet existen diferentes maneras, pero esta es una de la parte más
difícil entre la empresa y el cliente, ya que aquí es donde debe existir la
confianza de recibir el producto que se estaba esperando o se espera
ser burlado por alguna de estas empresa que tal vez pueda existir o tal
vez no, pero las maneras de pagos siguen siendo las mismas como:
Tarjetas de crédito y débito, Cargos en cuenta, Tarjetas chip, First
Virtual, Cybercash, Contrarrembolso. En líneas generales lo que se
busca con esta manera de vender es despertar la investigación de un
mercado con el fin de estar al tanto de los deseos de las personas o
empresas interesadas.
3. Los beneficios de la comercialización electrónica o el e-marketing.
BENEFICIOS DE LA COMERCIALIZACIÓN ELECTRÓNICA O EL E-MARKETING.

El mercadeo electrónico se hace atractivo para las empresas por sus bajos costos
de implantación, pues el alcance que de él se obtiene en comparación con la
inversión que se realiza, es favorablemente rentable si se le compara con otros
medios. Con el empleo de estas herramientas en Internet, se puede medir en el
mismo instante la efectividad de cualquier campaña. Además, es un medio
interactivo, con lo cual se obtiene la ventaja de poder establecer una comunicación
directa cliente-proveedor, proveedor-cliente.

La mercadotecnia no es solamente el desarrollo de un buen producto, su precio y
ponerlo a la venta. Los clientes necesitan conocer el producto antes de la compra
del mismo y esto se realiza mediante la comunicación. Con el mercadeo
electrónico, este proceso de comunicación se hace muy sencillo, puede llegar a
muchas más personas en un corto tiempo y con un mínimo de inversión.
Representa una mayor capacidad de penetración y mayor capacidad de expresión.

El uso empresarial del Web reduce errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento
de la información. Los proveedores disminuyen sus costos al acceder de manera
interactiva a las bases de datos de oportunidades de ofertas, enviar éstas por el
mismo medio, y por último, revisar de igual forma las concesiones; además, se
facilita la creación de mercados y segmentos nuevos, el incremento en la
generación de ventajas en las ventas, la mayor facilidad para entrar en mercados
nuevos, especialmente en los geográficamente remotos, y alcanzarlos con mayor
rapidez. Todo esto se debe a la capacidad de contactar de manera sencilla y a un
costo menor a los clientes potenciales, eliminando demoras entre las diferentes
etapas de la operación.

Definitivamente, el mercadeo electrónico, ofrece a los clientes la posibilidad de
tener a su alcance una gran cantidad de proveedores para un mismo producto. Es
decir, al aumentar la oferta (gran número de proveedores), existe un efecto casi
inmediato de la baja en los precios de venta. Adicionalmente a ello, existen otros
aspectos que se ven influenciados por estos comportamientos, y no es más que el
obligado aumento de la calidad de los productos ofertados, pues es la única
manera de competir diferenciadamente, creando una ventaja competitiva frente a
los demás competidores. Otro aspecto importante a destacar es el aumento de la
productividad, que puede ser consecuencia directa de la disminución de los
precios de venta, pues al suceder esto, la empresa tiene la posibilidad de
aumentar sus ventas y, con la utilidad generada, poder hacer una inversión mayor
en nueva tecnología, que a su vez le permita mejorar su velocidad de producción,
o más simple aún, que le permita aumentar la inversión en materia prima y otros
insumos utilizados.
4. Escribir las diferencia entre medios tradicionales vs. Medios Digitales
MEDIOS TRADICIONALES VS MEDIOS DIGITALES
¿Y los medios tradicionales van a desaparecer?
Negarlo sería como tapar el sol con un dedo. El Internet no solo que va a desaparecer los
medios tradicionales de información sino que ya lo está haciendo, especialmente entre
"dinosaurio de papel", aquellos que se resisten a entrar de lleno en la era digital -así los
define el profesor de periodismo Rosental Calmon Alves-. La debilitación de las cifras de
circulación de los diarios es un presagio del destronamiento de los diarios, ya no solo por
la influencia de la TV, porque este medio también está perdiendo terrero a causa del
Internet, sino por la aceptación que tiene la prensa digital entre los ciudadanos.
Por nostalgia, costumbre o sencillamente porque trabajamos para un medio tradicional, en
este último caso parece que es más difícil abrazar el cambio, tratamos de aferrarnos a
posibilidades, que son simplemente eso, posibilidades. Es cierto, que hay gente que
prefiere leer sobre papel y no en un monitor, que el Internet no es un servicio al alcance
de todos… Todo eso es cierto; pero la revolución digital también y quien no entra a este
proceso de cambio se quedará en la vereda del camino viendo de lejos el progreso de
quienes abrazaron el cambio y lo pusieron en práctica. Ese cambio está marcado no solo
por la necesidad de marchar al ritmo que impone la tecnología sino los anunciantes.
Actualmente, el 80% de los anunciantes usa Internet para promocionar sus productos y
servicios.
Ciertamente, que en Ecuador ese cambio será producto de un proceso, un largo proceso,
porque el Internet aún no es medio de fácil acceso para la mayoría de la población; pero
mientras eso pasa, tal como lo afirma el periodista Rubén Darío Buitrón en su libro
“Periodismo por dentro” los medios tienen que armar una estrategia de reformulación
periodística, que le permite renovarse cada día, tecnológica (incluyendo nuevas
plataforma de comunicación) y comunicalmente (entregando información actualizada y
con contenidos interés para los lectores). Solo de esa forma el Internet no le ganará la
batalla a los medios tradicionales o al menos la retardará y por mucho tiempo si esas
prácticas de cambio son las correctas.
De hecho, los diarios locales siguiendo los pasos de las grandes empresas periodísticas
del mundo trabajan con modelo de periodismo híbrido al unir la información digital con el
tradicional periódico de papel. De esa forman responden a la revolución digital, en donde
la labor periodística no es una tarea exclusiva del periodista sino de todos las personas y
organizaciones, que a través de la Internet (blogs, redes y foros) buscan estar informadas
e informar a sus comunidades.
Solo quienes responden al cambio pasarán la prueba, que no necesariamente implica el
fin de la letra impresa, ya en épocas pasadas, años 50 y 60, se hicieron las mismas
predicciones sobre la letra impresa con la llegada de los audiovisuales, y los periódicos
siguieron viviendo. El Internet es una herramienta más poderosa, pero no destructiva,
utilizando correcta y oportunamente puede ayudar a los médicos ya no solo a leer una
noticia, sino escuchar la voz de los protagonistas o ver una vídeo; un trabajo de calidad
realizado por periodistas de calidad.
INTERNET VS. TELEVISIÓN
Por Manuel Mandujano
“Disfruto utilizar Internet”, respondió el 71 por ciento de los encuestados en una muestra
de 2 mil 27 internautas mayores de 14 años, pertenecientes a todos los niveles
socioeconómicos de la república mexicana. A su vez, 43 por ciento goza la televisión y 28
por ciento en radio (revistas, periódicos y exteriores se excluyen en la presente nota). La
respuesta no suma cien porque fue múltiple. “Es indispensable en mi vida”, 48 por ciento
indicó Internet; 30 por ciento, la televisión, y 19 por ciento la radio. “Lo amo”: 34 por ciento
a Internet, 23 por ciento a la televisión y 14 por ciento al radio.
Esas tres variables, entre otras, muestran cómo “Internet se vuelve el medio con el mayor
vínculo emocional”, y cómo se convierte en el rival más fuerte de la televisión a nivel de
actitudes, según detalla el primer Estudio de Consumo de Medios Digitales en México
publicado por el Interactive Advertising Bureau (IAB) México el 16 de julio y conducido por
la consultora Millward Brown.
El estudio revela la manera en que Internet ha modificado la exposición y percepción
mediática de 25 millones de mexicanos que utilizan la red. Por lo mismo, es ya un
referente obligado en la planeación de las campañas publicitarias en el país.
Mide emociones
Precisamente, la encuesta se hace interesante porque mide las actitudes que se tienen
hacia los medios, en especial, de cómo esos millones de mexicanos se vinculan
afectivamente con Internet.
De hecho, las tres variables arriba mencionadas
corresponden a los “atributos emocionales” y a la pregunta: “¿Cuál de los siguientes
medios de comunicación, relacionadas con cada una de las siguientes frases?” Las dos
siguientes, se refieren a los “atributos del medio” y a la misma interrogante:
“Me mantiene actualizado”: 74 por ciento respondió Internet; 43 por ciento televisión y 27
por ciento radio.
En el rubro de “atributos de relación”, se midió, ente otras variables:
“Lo uso más que cualquier otro medio”: 62 por ciento expresó Internet, 34 por ciento
televisión y 16 por ciento radio.
“Me permite decidir lo que veo, leo o escucho”: 57 por ciento dijo que Internet; 40 por
ciento que la televisión y 27 por ciento que el radio.
En una palabra, Internet es el medio favorito y el más funcional para los entrevistados,
indican IAB y Millward Brown.
¿Actitud agresiva de internautas?
Con seguridad, a muchos directores de los medios tradicionales les parecerá una actitud
muy agresiva la de los internautas. Entonces, cabe el matiz y debe resaltarse que el
estudio se basó en una encuesta entre consumidores de Internet, lo que indicaría un
sesgo “estructural” de la encuesta, hecho que supondría otra gran respuesta de haberse
levantado entre los consumidores de televisión abierta y de paga o de otro medio. De
hecho, 58 por ciento de los encuestados manifestó estar “muy expuesto” a internet, y
apenas 48 por ciento y 28 por ciento a la televisión y al radio, respectivamente.
Relevancia y rivalidad
Se anticipa una gran disputa, pero habrá que diferenciar, primero, la relevancia de la Web
y, segundo, su rivalidad frente a otros medios. El primero lo establecen los directores de
IAB México. Bianca Loew, su directora general, indica que “el Estudio de Consumo de
Medios Digitales muestra cómo Internet está transformando los hábitos mediáticos de los
mexicanos”.
Rafael Jiménez, su presidente, señala que “este estudio facilitará la integración del
marketing interactivo como parte fundamental de las estrategias de las marcas, pues
muestra cómo Internet es parte de la cotidianeidad del consumidor. Además, es el medio
que genera, entre los internautas, una mayor vinculación afectiva, funcional y con una
percepción superior a la de cualquier otro medio de comunicación”.
La interpretación global y llana del estudio la dan Jiménez y Ricardo Barrueta, director
general de Millward Brown en México: “Internet es el medio de mayor preferencia entre 25
millones de mexicanos. Integrarlo al Marketing Mix debe ser fundamental para cualquier
marca”.
El aspecto de la rivalidad tiene que ver con la actitud (ya reseñada) y la inversión. Los
recursos destinados al marketing interactivo tienen que salir del mismo presupuesto de
las marcas, a costa de la inversión en otros medios. Por eso, Internet se erige como el
rival de los medios tradicionales en el rubro del dinero, de la misma manera que lo es en
las preferencias de consumo de medios.
A través de múltiples instrumentos, podemos llevar el mensaje personalizado a cada
cliente y establecer una vía directa, ágil y eficaz de comunicación empresa-mercado, con
un coste muy reducido, comparativamente hablando, con las otras vías, pero
especialmente ventajoso por cuanto elimina interferencias en la comunicación ya que es
persona a persona. Las actuaciones de marketing directo permiten conocer con gran
precisión la opinión de los clientes.
El futuro del marketing directo, debido a las ventajas que presenta, es muy prometedor.
La presencia de las técnicas del marketing directo en las nuevas tecnologías le auguran
una fuerte evolución y desarrollo, aumentando así su importancia.
Por otra parte, la mayoría de los jóvenes muestran sus preferencias por los nuevos
medios de comunicación interactivos, en contra de su falta de interés por los medios
tradicionales. Estas nuevas formas de comunicación, en las que el usuario espectador
participa directamente, fomentan la utilización de técnicas de marketing directo mediante
llamadas, juegos, concursos, facilitando al máximo la adquisición de productos o
servicios, con sólo poner una X o hacer un click en el lugar adecuado. Y todo ello con
mensajes totalmente individualizados, ofreciendo la máxima actualidad y controlando las
reacciones de nuestros consumidores con gran precisión.
Así pues, entre las ventajas más representativas del marketing directo, se consideran las
siguientes:

Localización de la acción. El marketing directo permite una acción concentrada en
un mercado o clientela específica.

Personalización de la acción. Puede ser «confidencial».

Existencia de un código deontológico. La FECEMD (Federación Española de
Comercio Electrónico y Marketing Directo) promueve un código de conductas en
aras de una profesionalización del sector.

Comunicación interpersonal. Supone una comunicación personal no interferida por
ningún otro mensaje publicitario.

Pocos problemas en relación al formato, ya que se admiten todas las formas y
estilos, adaptados a los medios, pudiéndose dar rienda suelta a la creatividad y
originalidad.
Las desventajas del marketing directo son:

A pesar de todo, la ausencia de bases de datos fiables y actualizadas.

Falta de seriedad profesional entre algunas empresas del sector.

Proliferación de envíos, con el consiguiente «efecto umbral» por parte de nuestro
target, llegando a un nivel de saturación que hace ineficiente nuestra oferta comercial.
Podemos decir que en los últimos años y cada vez con mayor frecuencia, se está
generalizando el hábito de tirar sin abrir las cartas comerciales. El masivo envío de
mailings y realización de catálogos choca frontalmente con la creciente cultura
ecológica.

En Internet los spam y otros tipos de envíos no solicitados que tanto han proliferado
en la red.

Aumento de costes por utilización de los servicios de impresión, correo y líneas
telefónicas, las tarifas planas en Internet compensarán estos encarecimientos.

La deficiente infraestructura tecnológica hace que se esté por detrás de las
necesidades del mercado.

La falta de seguridad en la prestación y captación de datos por determinadas
empresas.
5. ¿Quien es el usuario en Internet?
QUIEN ES EL USUARIO EN INTERNET?
•
Que edad tiene?
-El grupo de edad que más se conecta es el formado por usuarios entre 25 y 34
años, con un 30%. Destaca el 16% de los usuarios de edades entre 14 y 19
años y el 15% del grupo de 20 a 24 años.
•
Que hace en Internet?
-Los servicios más usados son la navegación por la red y el envío de correos
electrónicos, con un 93% y un 83% respectivamente. Les siguen la mensajería
instantánea, la transferencia de ficheros y los chats.
•
Cual es su nivel socioeconómico?
-La clase media-media se impone al resto de grupos con un 40%. La clase
media-alta y media baja, con 23% y 17% respectivamente están detrás.
•
De donde se conecta?
-El 60% de los usuarios navega preferiblemente desde casa, 32% de los
usuarios desde el trabajo, el 19% desde los centros de estudios y un 10%
desde otros lugares.
6. Describa las características de un Cliente Virtual.
Creando entornos de clientes virtuales
Al tener sistemas correctos basados en la tecnología, esto puede ayudar a las empresas
a atraer y retener clientes exitosamente.
En años recientes, empresas como Microsoft, Cisco, Nokia, Volvo y Niké han establecido
foros de clientes en línea, conocidos como entornos de clientes virtuales (VCE por sus
siglas en ingles). Los foros van desde simples grupos de discusión en línea hasta centros
de prototipo más sofisticados. Y las empresas utilizan la información que deducen de
estos entornos para ayudarse a desarrollar nuevos productos y procesos.
Al interactuar con los clientes, por ejemplo, Nokia Corp. le ha sacado provecho a
conceptos de diseño innovadores. Igualmente, AB Volvo ha acelerado su desarrollo de
productos al involucrar a los clientes en pruebas virtuales de concepto de producto.
Microsoft Corp. ha obtenido ahorros considerables al tener a clientes “expertos”
suministrando servicios de mantenimiento de productos a otros clientes.
Los entornos de clientes virtuales pueden ofrecer importantes beneficios, con frecuencia
ocultos, más allá de la innovación. Al participar en ellos, esto le ayuda a los clientes a
formar relaciones con compañías, así como con sus productos y marcas. De hecho, los
clientes pueden tener varios roles en los VCE. Pueden interactuar entre ellos mismos para
generar ideas sobre la mejora de productos o la creación de nuevos. Ducati Motor Holding
S.p.A., la compañía italiana de motocicletas, ha creado un espacio virtual llamado Tech
Caf, en el cual los clientes comparten ideas de diseño para adaptar el producto a su gusto
y para mejorar las motocicletas. Ducati ha incorporado algunas de sus sugerencias en su
siguiente generación de productos.
También los clientes pueden diseñar sus propios productos ideales, utilizando
herramientas de prototipo virtuales. Bayerische Motoren Werke AG tiene un Laboratorio
de Innovación del Cliente, por medio del cual les da a los clientes herramientas de diseño
en línea para que desarrollen sus propias ideas relacionadas con la telemática y los
sistemas de asistencia al conductor. Además los clientes podrán probar los productos
utilizando estas tecnologías.
Tanto Volvo como Audi AG usan herramientas de realidad virtual que les permiten a los
clientes probar los conceptos de producto. Los clientes también pueden aprender sobre
nuevos productos en los VCE. El Grupo Samsung de Corea y la japonesa Suzuki Motor
Corp. han experimentado con centros de lanzamiento de productos virtuales que utilizan
tecnologías interactivas de simulación de productos.
Casi siempre los clientes utilizan estos entornos virtuales para ofrecerles a otros clientes
su conocimiento y expertise sobre los productos. Actúan como especialistas de
mantenimiento de productos, apoyando a sus colegas. HP, Novell, Cisco y Microsoft han
estado a la vanguardia de esta área.
Los clientes que disfrutan estos entornos virtuales son más propensos a seguir
involucrados y a continuar contribuyendo sus ideas. Y, de manera crucial, los clientes
identifican sus experiencias en estos foros con las mismas compañías. Esto puede ser
para bien o para mal porque los clientes están formando sus opiniones sobre la empresa
y el producto, al pasar tiempo en estos entornos en línea. Por ejemplo, determinan sus
decisiones sobre futuras compras, si deben comprar un producto en vez de otro.
¿Cómo pueden las empresas crear experiencias positivas para los clientes en estos
entornos virtuales?
Una forma de hacer esto es creando programas de reconocimiento para clientes.
Organizaciones como IBM, HP y Microsoft les confieren títulos y premios a los clientes
que participan de estos entornos. Cada año Microsoft selecciona a los “Profesionales más
valiosos” (MVP por sus siglas en inglés) entre los clientes que contribuyen a sus
actividades de mantenimiento de producto. Aquellos que ganan estos premios dicen
experimentar mucha satisfacción al recibir estos reconocimientos y que se sienten más
cerca de la comunidad virtual y tener más responsabilidad hacia ella.
Las compañías también pueden crear foros de clientes elite dentro de sus entornos de
clientes virtuales. Esto les da a los miembros una sensación de exclusividad. Hallmark
divide a sus clientes contribuyentes basándose en sus perfiles demográficos y luego los
asigna a distintos foros. Microsoft ha creado foros específicamente para clientes que se
han ganado el título de MVP. Estos foros involucran una gama más amplia de actividades
innovadoras colaboradoras. Finalmente, ayuda a tener diseños técnicos limpios:
Interfaces de clientes sencillas y fáciles de usar, combinadas con características de
navegación rápidas e intuitivas.
Con todas estas características establecidas en los entornos de clientes virtuales, las
empresas descubrirán que más clientes ofrecerán mejores sugerencias; algunas de las
cuales podrían introducirse en los proyectos de desarrollo de producto. Además, podrán
encontrar clientes que son más leales a sus marcas y productos.
7. Investiguen que porcentaje existe en Colombia de clientes virtuales.
El comercio electrónico parece aún pequeño en el país. Probablemente representa
menos del 1 por ciento del total nacional, lo cual no es tan pequeño como a
primera vista parece. En el mundo, la cadena de tiendas con mayores ventas en
Internet es Target, que logra en su sitio en Internet apenas el 2,3 por ciento del
total de sus ventas. La gigantesca cadena Walt Mart vende a través de su tienda
virtual menos del 1 por ciento, para citar un par de ejemplos representativos de la
magnitud del comercio electrónico retail en Estados Unidos. En Colombia hay
varios casos reconocidos de ventas por Internet promisorias, como Deremate.com,
Virtual Exito o Carulla.com.
"Los latinoamericanos en Estados Unidos envían más de 18.000 millones de
dólares en remesas, y los supermercados queremos una parte de esa torta", dice
Camilo Child, el director de negocios en Internet de la cadena Carulla Vivero, que
dispone en su sitio en Internet de un catálogo con más de 5.000 productos para
entrega a domicilio en diferentes ciudades del país. La estrategia de la empresa es
convertir el sitio web en una herramienta de su sistema multicanal, que
complemente las ventas por catálogo y las ventas por teléfono.
Por su parte, VirtualExito ha crecido año tras año en sus ventas electrónicas. Su
línea más exitosa es la de tecnología (televisores, computadores, DVD, entre
otros), seguida de las ventas de víveres. El 60 por ciento de sus clientes virtuales
son mujeres, según informó Luis Alberto Martínez, director de VirtualExito. quien
indicó además que los colombianos prefieren comprar en horas laborales,
especialmente entre 11 y 12 del día.
8. Que tipos de productos son los que mas utilizan la comercialización
electrónica a nivel mundial y en Colombia.












Programas informáticos.
Libros.
Equipamiento informático.
Revistas y periódicos.
Música.
Entretenimiento y ocio.
Servicios financieros.
Servicios de información especializados.
Catálogos de productos.
Revistas turísticas (billetes de avión, hoteles, excursiones, entre otros.)
Entradas para espectáculos.
Flores.
CIBERGARFIA
 http://socioempresa.blogspot.com/2008/10/ventajas-del-comercio-electrnico.html
 http://edrianavegacoms07.blogspot.com/2008/07/ventajas-y-desventajas-delcomercio.html
 http://empresarentable.blogspot.com/2008/07/ventajas-y-desventajas-delmarketing.html
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