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CASO
DIFERENCIAS
Método Tradicional
Método Humanizado
HABILIDADES
ACTITUDES
Miedo
En este caso se observa como la madre
tiene desconfianza tanto del medico
que esta tratando a su hijo como del
hospital puesto que nadie le explica de
manera
clara
y
concisa
el
procedimiento que le deben hacer al
paciente; por otra parte, el servidor de
salud no le da la importancia que el
caso amerita y usando tecnicismos a la
hora de dar la información confunde a
la madre haciéndola pensar y actuar de
una manera equivocada.
Como primer paso el servidor de
salud hablaría directamente con el
familiar del paciente (que en este
caso es una madre) para explicarle
con palabras claras
precisas y
sencillas el procedimiento que se le
realizara al paciente, con el fin de
aclararle las dudas y temores que
pueda llegar a tener; así pues, se
comprenderá las necesidades del
familiar y la atención prestada será
mas eficaz y cordial para los usuarios
(pacientes y familiares) y servidores.
Primero que todo el escuchar y
observar es parte fundamental
de este proceso ya que los
servidores de la salud debemos
entender las necesidades de
los pacientes para promover
una buena comunicación entre
los usuarios y servidores,
dándole la importancia que se
merece cada caso para
contribuir a mejorar la calidad
de vida del paciente y por
tanto de sus familiares.
Como servidores de salud debemos
ser buenos prestadores de atención
ya que con esta herramienta se
conocerán las necesidades de los
usuarios, esto se debe llevar con
cordialidad,
confiabilidad
y
efectividad; además, nos ayudará a
que el paciente como su familia
sientan que los servidores de la salud
están interesados en suplir sus
necesidades.
Negación
En este caso los servidores de salud no
le explicaron al paciente de manera fácil
y objetiva la enfermedad que estaba
sufriendo, la falta de comunicación por
parte del servidor de salud (en este
caso la enfermera) hacia el paciente es
evidente por lo tanto este último no es
consiente de la gravedad de su
enfermedad, por ende el usuario no
cree en la necesidad de tomar
medicamentos.
Aplicando este método el servidor de
salud debe tener una conversación
con el paciente y sus familiares para
concientizarlos de la peligrosa
enfermedad
que
padece,
la
utilización de un lenguaje coloquial es
necesaria ya que este paciente no
entiende los términos técnicos que
utilizo la enfermera anteriormente.
Al identificar las necesidades tanto el
paciente como sus familiares
entenderán la importancia que deben
darle al tratamiento que se le esta
ofreciendo.
Tanto
los
componentes
cognitivos como afectivos son
necesarios para este caso pues
es necesario hacerle entender
al paciente y a sus familiares la
necesidad de mejorar la calidad
de
vida
del
paciente,
confrontarlo con la realidad
logrará la aceptación por parte
del afectado y sus familiares
para
así
aprovechar
plenamente
los
servicios
ofrecidos en el tratamiento de
la enfermedad.
Los servidores de salud debemos
tener en cuenta en este caso la
comprensión, la tolerancia y
la
sensibilidad hacia el paciente para
brindarle una calidad humana, con
una atención eficaz y sincera se le
hará sentir seguridad y cordialidad
hacia el hospital y por ende a los
servidores de salud.
Frustración
Se observa que en este caso no existe
información por parte de los servidores
de salud hacia los pacientes ni a sus
familiares (hija), se distingue la
insensibilidad, incomprensión ante el
dolor ajeno. El personal de salud
(medico de turno) no mostro
compasión ni empatía con la familiar
del paciente.
Utilizando este instrumento el
personal de salud será
mas
consiente, sensible y confiable al
momento de brindar información a
sus familiares sobre el paciente; con
un lenguaje humilde se darán las
explicaciones
correspondientes
sobre lo sucedido.
En un momento de perdida nosotros
como servidores de salud debemos
tener una calidad humana en donde
la información que brindemos sea de
una manera compasiva, respetuosa
hacia el dolor ajeno. La tolerancia es
muy importante por parte de los
servidores ya que en algunas
ocasiones los familiares pueden
reaccionar de manera negativa hacia
lo ocurrido.
Mecanismo
de
defensa
En este caso se percata que los
servidores (como familiares) de la
paciente no percibieron el cambio tan
abrupto de la actitud de la paciente, no
Manejando una buena información
reciproca entre los servidores de la
salud y la paciente se conocerá las
necesidades de esta para así evitar
Inicialmente nosotros como
servidores públicos debemos
ofrecer apoyo emocional Y
moral al momento de dar
malas noticias a los familiares
de los pacientes, la calidez
humana es fundamental en
este caso ya que en estas
situaciones se requiere de
compasión,
empatía
e
inteligencia para encontrar
la manera adecuada de
informar la perdida de un
paciente a sus familiares.
Utilizando la empatía como un
instrumento
elemental
al
momento de comunicar, los
servidores
entenderán
la
La tolerancia es muy importante en
este caso puesto que debemos tener
capacidad
de
autonomía,
responsabilidad y sensibilidad en los
se le presto la adecuada atención a las
necesidades de esta ultima, por lo tanto
no hubo una interacción adecuada
entre los servidores y el paciente
suscitando la relación de desconfianza
y agresividad hacia los servidores Y la
institución.
Depresión
Se observa que los servidores de salud
no le dieron la real importancia que
merecía este caso, el dialogo fue muy
frio e insensible por parte de la
terapeuta la cual inadecuadamente
realizo comparaciones de otros casos y
no tuvo en cuenta el momento de
sensibilidad y desolación por la que el
paciente
esta
atravesando.
Los
servidores no interactuaron con los
familiares del paciente y esto
posiblemente creo un estado de ánimo
pésimo para el paciente.
Dolor
En este caso claramente se observa
como el servidor de salud hace caso
omiso a la información que el paciente
expresa. La información dicha por el
servidor es fría, insensible llegando a
mostrar cierto nivel de intolerancia
hacia el dolor que esta sufriendo el
paciente conllevándolo aun estado de
angustia.
problemas de desconfianza por parte
de la paciente hacia los servidores y
su entorno. También es importante
mencionar que el aporte de
conocimientos, confianza y respeto
por parte de los servidores lograrán
que la paciente se sienta complacida
con quienes la ayudan y por ende con
la institución.
Empleando este método se le puede
dar la importancia que merece el
paciente , tanto la terapeuta como los
familiares deben contribuir aun
ambiente de dialogo el cual permitiría
franqueza, sinceridad y sensibilidad al
paciente dando como resultado el
apoyo tanto físico como emocional
haciendo que este no se sienta solo y
marginado mejorando su calidad de
vida.
situación por la que esta
pasando
la
paciente;
sensibilizándonos a la hora de
dar información, con respeto,
tolerancia
y
comprensión
lograremos hallar una manera
de comunicación entre las
partes afectadas.
diferentes inconvenientes que se nos
presentan en nuestro servicio. El
servidor se debe convertir en un
“instrumento” efectivo, eficiente,
cordial y amable ya que los usuarios
merecen nuestra dedicación y
esfuerzo.
Aplicando la sensibilidad por
parte de los servidores y
familiares hacia el paciente se
entablara
un
proceso
informativo
donde
la
confianza, apoyo emocional y
sociológico serán el pilar de la
recuperación del paciente.
El trabajo en equipo por parte
de los servidores y familiares
comprometerá a estos con el
fin de concertar compromisos
que permitan restablecer las
necesidades del paciente y por
consiguiente de todos los
implicados.
La comprensión, la tolerancia, el
respeto y la calidez humana hacia el
paciente harán que este obtenga
confianza en si mismo para su total
recuperación. La información que se
le brinde debe ser de una manera
sensible y considerada puesto que
por encontrarse discapacitado es
vulnerable a cualquier circunstancia.
Aprovechando este método el
servidor de salud debe ser tolerante
respetuoso y sensible al momento de
dirigirse al paciente, la comunicación
es esencial en este caso pues no
todos las personas tienen la misma
tolerancia hacia el dolor, con una
buena atención, con calidad y agilidad
oportuna se logrará el bienestar del
paciente.
El respeto y tolerancia hacia el
sentimiento y sensaciones de
los
pacientes
son
fundamentales al momento de
brindar un servicio, se debe ser
más eficaz, solidario, amable,
teniendo vocación de servicio
hacia nuestros usuarios y por
consiguiente
hacia
la
institución.
Aprovechando
la
aptitud,
compromiso
y
paciencia
que
debemos tener al momento de
prestar un servicio podemos entablar
una comunicación adecuada donde
las opiniones sean respetadas por la
partes (servidores como usuarios)
para así poder llegar a buscar una
solución al problema, esto nos
ayudara a nosotros como servidores
de la salud a humanizarnos para
mejorar la calidad del servicio
prestado.
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Rosalba Marín c.c 41738179 [email protected]
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