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Facultad de Tecnología Informática
Guía de Trabajos Prácticos
Organización y Sistemas de Información
Trabajo práctico 1
Organigramas de las diferentes estructuras organizacionales
Objetivos:

Confeccionar organigramas de las diferentes estructuras organizacionales y mencionar las fortalezas y debilidades de cada una de ellas.

Comprender cuales son las diferentes actividades de una organización y como las mismas son
agrupadas en forma diferente conforme sea el tipo de estructura.

Visualizar gráficamente como se establecen las relaciones jerárquicas entre los diferentes ámbitos
de una organización.

Comprender cual es la estructura mas adecuada de acuerdo a las características de cada organización sabiendo las fortalezas y debilidades de cada una de ellas.
Ejercicio 1
Confeccionar el organigrama que refleje una organización basada en las funciones o vertical.
Ejercicio 2
Confeccionar el organigrama que refleje una organización basada en divisiones o unidades de negocios.
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Organización y Sistemas de Información
Trabajo práctico 2
Circuitos Administrativos
Objetivos:

Comprender las técnicas utilizadas para confeccionar cursogramas o circuitos administrativos

Aprender a diagramar los diferentes circuitos administrativos.

Ser capaz de utilizar la simbología apropiada para representar gráficamente los distintos comprobantes, archivos, controles y operaciones de cada circuito administrativo.
Ejercicio 1
Confeccionar el circuito de ventas.
Ejercicio 2
Confeccionar el circuito de compras.
Ejercicio 3
Confeccionar los circuitos de cobros y pagos.
Ejercicio 4
Confeccionar el circuito contable.
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Organización y Sistemas de Información
TRABAJO PRACTICO 3
Procesos organizacionales
Objetivos

Lograr que los alumnos puedan reconocer y definir, mediante la aplicación de los conceptos teóricos, los procesos de la organización de que se trate, sus límites, sus elementos, sus factores y sus
clientes.

Que el alumno establezca el grado de satisfacción y el valor añadido al cliente.
Ejercicio 1
IBM – Credit
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IBM – Credit, subsidiaria de propiedad total de IBM, estaba en el negocio de financiar los computadores,
los programas y los servicios en venta por IBM Corporation. Era un negocio muy del agrado de la compañía
matriz, pues financiar las compras de sus clientes era sumamente lucrativo. En sus primeros años la operación de IBM-Credit era un modelo de expediente burocrático. Cuando llamaba un vendedor para solicitar
financiamiento para un cliente, se comunicaba con una de las catorce personas sentadas en una mesa en
torno a una sala de conferencias. La persona que recibía la llamada anotaba la solicitud en una hoja de
papel. Ese era el primer paso.
En el segundo paso, alguien llevaba el papel a las oficinas del piso superior, donde estaba el departamento de crédito, y allí un especialista registraba la información en un sistema de computador y verificaba la
capacidad de crédito del cliente. El especialista escribía los resultados en una hoja de papel y la despachaba al siguiente escalón de la cadena, que era el departamento de prácticas comerciales.
Este departamento, tercer paso, estaba encargado de modificar el contrato corriente de préstamo según lo
que el cliente hubiera solicitado. Prácticas comerciales tenía su propio sistema de computador. Cuando
terminaba, una persona adjuntaba las condiciones especiales al formulario de solicitud.
A continuación, la solicitud pasaba el encargado de fijar el precio, cuarto paso, el cual introducía los datos
en un computador personal para sacar una proyección electrónica y determinar el tipo de interés que se
debía cobrar al cliente. Anotaba ese tipo de interés en una hoja de papel, la cual junto con todas las demás
la entregaba a un grupo de oficina, paso quinto.
Allí un administrador convertía toda esta información en una carta de cotización para enviársela por Federal
Express al vendedor en la sucursal.
El proceso total consumía seis días en promedio, aún cuando algunas veces tardaba hasta dos semanas.
Desde el punto de vista del vendedor, este ciclo era demasiado largo porque le daba al cliente seis días
durante los cuales podía buscar otra fuente de financiación o ser seducido por otro vendedor de computadores, o simplemente se podía desanimar de hacer la compra. Entonces el vendedor llamaba para preguntar por su negocio y nadie le podía responder porque la solicitud estaba perdida en algún punto de la
cadena.
En sus esfuerzos por aligerar el proceso, IBM – Credit resolvió instalar una oficina de control que pudiera
contestar las preguntas del vendedor acerca del estado de su negocio. Es decir, que en lugar que cada
departamento trasladara la solicitud de crédito al paso siguiente de la cadena, la entregaba a la oficina de
control, donde un funcionario apuntaba la terminación de cada paso antes de dar curso al expediente. Así
la oficina de control sabía en qué departamento estaba cada solicitud y podía dar al vendedor la información pertinente; per esta mejora se lograba a costa de agregar más tiempo al ciclo.
Por último dos ejecutivos de IBM – Credit tomaron una solicitud de financiamiento. La llevaron ellos mismos
durante todos los pasos, solicitando al personal en cada oficina que dejaran de hacer otra cosa y tramitaran
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Michael Hammer & James Champy- Reingeniería – Editorial Norma 1994 – Páginas 38 a 41
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esa solicitud como lo harían normalmente (sin la demora de las colas de espera de las solicitudes anteriores a esa). Descubrieron que para realizar el trabajo efectivo se necesitaba una hora y media. EL resto de
los siete días se consumía en los pases del expediente entre los departamentos.
IBM – Credit decidió cambiar los cuatro especialistas (investigadores de crédito, fijadores de precios, etc.)
por un generalista denominado “estructurador de negociaciones” que se encargaba de tramitar la solicitud
del principio al fin. Solamente para casos realmente difíciles, los estructuradores podían obtener ayuda de
un pequeño grupo de especialistas. La duración del ciclo se redujo de siete día a cuatro horas sin aumento
de personal.
1. Identifique y grafique los procesos de IBM Credit antes de efectuarse reingeniería, sus límites, sus
elementos, sus factores y sus clientes.
2. Identifique y grafique los procesos de IBM Credit después de efectuarse reingeniería, sus límites, sus
elementos, sus factores y sus clientes.
3. Identifique cuál es el grado de satisfacción y el valor agregado a cada cliente y formas de evaluarlo.
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TRABAJO PRACTICO 4
Sistemas
Objetivos

Lograr que los alumnos puedan reconocer y definir, mediante la aplicación de los conceptos teóricos, los subsistemas del sistema organización de que se trate, su jerarquía, los elementos, los límites, las inter-fases, los atributos, la organización y la estructura de todos ellos,

Que aprendan a identificar los límites, los elementos, las entradas y salidas de un sistema de control.
Ejercicio 12
Una gran clínica médica proporciona atención aproximadamente a 75.000 pacientes al año. La clínica está
asociada con un gran hospital pero es una empresa independiente. Los médicos forman parte del personal
tanto de la clínica como del hospital.
Los pacientes llegan a la clínica por recomendación de sus médicos privados o bien por ellos mismos. A
todos los pacientes se les asigna un expediente y un número de registro de seis dígitos y todos sus datos
(médicos, quirúrgicos, de laboratorio, farmacéuticos, etc.) son conservados en ese expediente.
Los pacientes que llegan a la clínica primeramente son atendidos por un médico que pertenece al personal
general de la clínica. En muchos casos, los tratamientos y la medicación son prescritos por un médico general y el paciente se retira. Se hace una breve anotación con la fecha, naturaleza del malestar o padecimiento, así como del tratamiento prescrito en el registro del paciente.
Otros solicitantes de atención médica requieren tratamiento adicional en la forma de radiografía, pruebas
de laboratorio, cirugía, o bien son enviados a un especialista. En estos casos, el médico general hace una
anotación en el registro del paciente y se le remite al departamento correspondiente del hospital para que
se realicen los análisis; posteriormente el paciente regresa a la clínica para el tratamiento prescrito.
Los pacientes que requieren cirugía o un cuidado especial son remitidos a la sección correspondiente del
hospital. En el registro de los pacientes se hace la anotación respectiva y el registro es enviado al departamento o sección del hospital.
Se tiene establecido un sistema central con todos los registros de los pacientes para uso tanto del hospital
como de la clínica. Sin embargo, cada institución lleva su propio sistema de facturación por lo que, después
de un tratamiento por parte del personal de la clínica y del hospital, el paciente recibe estado de cuentas
separados.
1. Identifique los diferentes sistemas descritos antes y, para cada uno de ellos, cuáles son las entradas,
las salidas, los límites y la inter-fases, así como los subsistemas específicos.
2. Describa brevemente las distintas clases de entradas y los tipos de control identificados o implicados
en esta situación
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James A. Senn – Sistemas de Información para la administración – Grupo Editorial Iberoamérica – Página 66.
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Organización y Sistemas de Información
Trabajo práctico 5
El Proceso Contable
Objetivos:

Aprender a confeccionar el Balance general de una organización.

Aprender las diferentes operaciones del sistema contable que culminan en la preparación del Balance General.

Conocer los diferentes capítulos, rubros y cuentas que integran el Balance General.
Ejercicio 1
Confeccionar el Balance General de una empresa del área informática.
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Trabajo práctico 6
Plan de cuentas contable de una empresa informática
Objetivos:

Aprender como se ordenan las cuentas en un plan de cuentas contable

Aprender la codificación habitualmente utilizada en un sistema contable informatizado para identificar las diferentes cuentas utilizadas
Ejercicio 1
Confeccionar el plan de cuentas de una empresa del área informática.
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Organización y Sistemas de Información
TRABAJO PRACTICO 7
Trabajo integrador
Objetivos

Demostrar la capacidad de compaginar los diferentes temas vistos en clase .

Aprender a confeccionar manuales informáticos.
Ejercicio 1
Recopilar secuencialmente todo lo desarrollado en las unidades 1, 2, 3, 4 y 5 de esta materia., entregando
una carpeta y un archivo en formato digital
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