Download técnicas de comunicación asertiva

2015
Comunicación
Asertiva
PROGRAMA DE INTERVENCIÓN
HERNÁNDEZ DUEÑAS SYLVIA
VARELA CASTILLO GUERSON
ZÁRATE MARTÍNEZ MELISSA
MARINERO VILLA GLORIA ANGÉLICA
UNIVERSIDAD VERACRUZANA | Facultad de Psicología
EQUIPO 4
Contenido
INTRODUCCIÓN........................................................................................................................................... 2
OBJETIVOS GENERALES........................................................................................................................... 3
¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN? ............................................................................................................... 3
¿QUÉ ES LA ASERTIVIDAD? .................................................................................................................... 3
COMUNICACIÓN ASERTIVA .................................................................................................................... 3
ESTILOS DE COMUNICACIÓN................................................................................................................. 4
CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA .............................................................. 4
IDEAS IRRACIONALES ............................................................... Error! Bookmark not defined.
MANEJO DEL CONFLICTO ........................................................ Error! Bookmark not defined.
HABILIDADES PARA EL MANEJO DEL CONFLICTO ....... Error! Bookmark not defined.
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN ASERTIVA ....................................................................................... 5
Cartas Programáticas ................................................................................................................................ 0
Bibliografía .................................................................................................................................................... 2
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INTRODUCCIÓN
La sociedad crece y se transforma a pasos agigantados. El vaivén de la rutina nos deja
enclaustrados en un sinfín de interacciones sociales que a su ves nos depositan en un
callejón sin salida, de repente, en ese justo momento, nos aborda una cuestión:
¿quiénes somos?, ¿hacia dónde vamos?, ¿qué hacemos aquí? El ser humano por
naturaleza, no puede dejar de cuestionar al mundo que le rodea, constantemente
necesita de esa retroalimentación que le ayudará para seguir adaptándose y
desarrollándose en esta sociedad. Así como la curiosidad forma parte de nuestros
hábitos intelectuales, también lo es la comunicación.
La sociedad ha ido evolucionando gracias a que el individuo aprendió a
adaptarse a estos cambios paulatinos que generan el tiempo y el espacio. Parte de esta
adaptación ha sido el resultado de la creación del lenguaje, los símbolos, etc. que
facilitan nuestra interacción los unos con los otros, así como con el medio que nos
envuelve.
La comunicación asertiva es un tema de suma importancia ya que permite una
comunicación fluida entre los individuos, esto cuenta con muchos beneficios que
hemos podido palpar a lo largo del desarrollo de la humanidad. A medida que el
tiempo se desplaza, hemos aprendido variadas y diferentes formas de comunicarnos,
sin embargo, no todas han resultado las indicadas para poder generar un ambiente de
respeto y confianza. Esta falta de asertividad en la comunicación provoca que la gente,
en vez de unirse y acercarse, se aleje y se encierre dentro de sí misma, impidiendo
darse a conocer y conocer a otra gente que probablemente le pueda ser de ayuda
posteriormente.
El ser humano podría dejar de hacer todo, excepto dejar de comunicarse. La
comunicación es una habilidad y una herramienta para moldear el presente, futuro y
el bienestar de las personas, por eso es un tema que el psicólogo debe manejar y dar
suma importancia, ya que de existir un problema con la gente (no logre comunicarse
correctamente), no existe mejor profesionista que él para poder solucionarlo.
Éste programa tiene como propósito, ayudar a los pacientes participantes a
expresar sus pensamientos, sentimientos e ideas sin sentir temor a la reprobación o
represión. La sociedad se ha encargado de marginar a los sujetos que presentan
dificultades para socializar, este programa es inclusivo y trata de guiar al paciente
hacia la manera correcta de expresarse y respetar al otro, en un ambiente de
confianza y armonía.
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OBJETIVO GENERAL
Se busca estimular las habilidades sociales necesarias para que la persona pueda
desenvolverse de la forma más adecuada y adaptada posible con el fin de posibilitar
un funcionamiento autónomo en su entorno más inmediato así como en la sociedad,
afrontando el estrés, conductas de evitación y aislamiento social por falta de recursos
personales.
¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?
Es un proceso simbólico y transaccional, es decir, un trayecto en donde la conducta
verbal y no verbal funcionan como símbolos creados, por los cuales permiten
compartir significados, interactuar, al mismo tiempo profundizar en el conocimiento
propio y de otras personas.
¿QUÉ ES LA ASERTIVIDAD?
La asertividad es una habilidad social que reúne conductas y pensamientos que
permiten defender los derechos de cada individuo sin agredir ni ser agredido.
COMUNICACIÓN ASERTIVA
La comunicación asertiva nos servirá para mejorar la interacción con otras personas,
creando así, un ambiente de comunicación fluida y respeto. La comunicación asertiva
también nos sirve para hacernos valer como individuos de la sociedad, como por
ejemplo:










Defender nuestros derechos
Solicitar cambios de conductas en otras personas
Pedir favores
Decir cumplidos
Comunicar disgustos
Interacción social
Manejar comunicación no verbal
Actuar en un conflicto
Discutir y negociar
Tomar decisiones
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ESTILOS DE COMUNICACIÓN
En nuestras relaciones interpersonales existen tres maneras de comunicación
La huido ansiosa
El sujeto se caracterizan por:
 Dar respuesta pasiva.
 Permite que violen sus derechos.
 Permite que los demás se aprovechen de él.
 No logra sus objetivos.
 Presenta altos índices de frustración que los lleva a sentir ansiedad
depresión.
 Se muestra inhibido y retraído.
 Cede la toma de decisiones.
y
La respuesta asertiva
El sujeto se caracteriza por:
 Proteger sus propios derechos y respetar a los demás
 Lograr sus objetivos sin intervención de otros.
 Poseen un alta autoestima.
 Son sociables y emocionalmente expresivos.
 Toman decisiones propias.
La respuesta agresiva
El sujeto se caracteriza por:
 Violar los derechos de los demás.
 Lograr sus objetivos propios a costa de los demás
 Es beligerante, humilla y desprecia a los demás.
 Es explosivo de reacción imprevisible, hostil e iracundo.
 Se mete en las decisiones de los demás.
CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA
 Con los ojos: Demuestra interés y sinceridad.
 La postura del cuerpo: El lenguaje corporal congruente mejora la importancia
del mensaje.
 Los gestos: Aportan énfasis a lo dicho.
 Voz: Un tono bien modulado hace que la comunicación fluya.
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 Tiempo: Ayuda a la receptividad y el impacto del mensaje.
 Contenido: Cómo, dónde y cuándo, delimitarán la recepción y emisión del
mensaje.
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN ASERTIVA
Ensayo de comportamiento
La manera en la que te aprecias al momento de emitir un ensayo, como quieras verte y
escucharte. Es una técnica de gran utilidad cuando se desean utilizar afirmaciones
“yo”. Ayuda a disipar la emoción que está asociada con una experiencia y permite
precisar el comportamiento que se desea enfrentar.
Afirmación reiterada
Ésta técnica brinda comodidad al hecho de hacer caso omiso a las trampas
manipuladoras que traen consigo el hostigamiento y la lógica argumentativa
irrelevante, mientras se apegue a su punto de partida.
Neblina
En esta técnica, se reciben críticas cómodamente sin sentir ansiedad o ponerse a la
defensiva. Para llevara a cabo apropiadamente esta técnica, es preciso reconocer la
crítica, ya que en ella puede haber algo que sea verdadero.
Investigación negativa
En esta técnica se busca la crítica sobre sí mismo, igualmente se busca promover la
expresión de sentimientos honestos y alega la negatividad para hacer una
comunicación más fluida. Para ocupar esta técnica es necesario, escuchar los
comentarios críticos, aclarar dichas críticas y seleccionar la información fehaciente.
Compromiso viable
Cuando el sujeto siente su autoestima estable, considera un compromiso viable con
otra persona. Los objetivos son negociables, a menos que el compromiso afecte los
sentimientos personales de autorespeto.
ANÁLISIS Y RESULTADOS
Gerson Y. Varela Castillo
A lo largo de este viaje del conocimiento me ha permitido construir conocimientos
teóricos y prácticos de lo que es la psicología de la salud y la psicología clínica, con
experiencia profesional en un ámbito clínico con pacientes psiquiátricos, la verdad es
que de entrada yo estaba rejego a asistir a las prácticas en el psiquiátrico, pues mi
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área de interés y en la que me estoy formando es en la investigación en neurociencias
y psicobiología, pero mi perspectiva se amplió al poder tratar con pacientes, y tener
esa empatía, si bien mi área profesional no ha cambiado me ha permitido tener una
mejor visión del área clínica y de la salud, gracias a esta experiencia educativa.
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Cartas Programáticas
Universidad Veracruzana
Facultad de Psicología
Campus Xalapa
Equipo 4
× Hernández Dueñas Sylvia
× Marinero Villa Gloria Angélica
× Varela Castillo Guerson Yael
× Zárate Martínez Melissa
*Aplicador del día
Nombre de la
Actividad
Sesiones
asignadas
Duración
“Comunicación Asertiva”
Programa de Intervención para Rehabilitación
Lugar de
aplicación
Instituto Veracruzano de Salud Mental “Dr. Rafael Velasco Fernández”
Xalapa, Ver.
Fecha de
aplicación
Martes 3 de noviembre de 2015
No. de día de
intervención
Intervención No. 1/3
Objetivo General
Establecer Rapport
Objetivo Especifico
Descripción de la actividad
Material
1 sesión
20 min
Dar a conocer una persona a otra,
ofreciéndole los datos necesarios.
Cada uno de los participantes se presentará
indicando nombre, edad, así como actividad,
comida, animal, color, clima y
fiesta/celebración/festejo favoritos.
Recursos
Humanos
Activación
1 sesión
20 min
Favorecer una relajación profunda
sin apenas esfuerzo, permitiendo
establecer un control voluntario de la
tensión-distensión que llega más allá
del logro de la relajación en un
momento dado.
Aplicación de Relajación Progresiva de Jakobson.
Promueve un estado corporal más energético pues
favorece intensamente el reposo; permite
reconocer la unión íntima entre tensión muscular y
estado mental tenso, mostrando con claridad
como liberar uno, implicando liberar el otro.
Recursos
Humanos
¿Cómo me
siento hoy?
1 sesión
35 min
Distinguir el estado anímico actual
para concretar su identificación y
expresión del mismo.
Analizar el estado anímico del día y expresarlo a
través de actividades a elección del participante
como dibujo, pintura, escritura, etc.
Presentar y explicar el producto de la actividad.
Recursos
humanos
Opalina
Pintura
Presentación
Crayolas
Lápiz
Plumón
Les presento a
Felicidad
1 sesión
30 min
Operacionalizar “felicidad”
(Felicidad: estado de ánimo de la
persona que se siente plenamente
satisfecha por gozar de lo que desea
o por disfrutar algo bueno).
Universidad Veracruzana
Facultad de Psicología
Campus Xalapa
Equipo 4
× Hernández Dueñas Sylvia
× Marinero Villa Gloria Angélica
× Varela Castillo Guerson Yael
× Zárate Martínez Melissa
*Aplicador del día
Nombre de la
Actividad
Papa Caliente
Sesiones
asignadas
Duración
1 sesión
20 min
Por medio de la expresión corporal, se
ejemplificará lo que se comprende por felicidad,
para después expresar el por qué se eligió el
movimiento.
Evocar una situación en donde se represente la
felicidad.
Recursos
Humanos
“Comunicación Asertiva”
Programa de Intervención para Rehabilitación
Lugar de
aplicación
Instituto Veracruzano de Salud Mental “Dr. Rafael Velasco Fernández”
Xalapa, Ver.
Fecha de
aplicación
Miércoles 4 de noviembre de 2015
No. de día de
intervención
Intervención No. 2/3
Objetivo General
Que los participantes reconozcan e identifiquen la importancia
de una comunicación efectiva (asertiva) a través de actividades
recreativas.
Objetivo Especifico
Saludo del día. Amenizar la sesión.
Descripción de la actividad
Llevar a cabo el juego de “La papa caliente”;
quien resulte quemado debe presentar a alguno
de los integrantes, evocando la información de la
actividad 1 del día 1 (“Presentación”).
Material
Recursos
Humanos
Pelota
1
Calistenia
1 sesión
15 min
Favorecer una relajación-activación
para iniciar las actividades.
Ejercitarse físicamente, centrando el interés en los
movimientos de los grupos musculares, más que en
la potencia y el esfuerzo para evidenciar la belleza
que tiene el cuerpo en movimiento.
Recursos
Humanos
Simón dice…
1 sesión
20 min
Reconocer la importancia de la
atención como factor determinante
en el logro de una comunicación
efectiva.
Por turnos, cada participante dirigirá el grupo para
realizar una actividad posterior a la clave “Simón
dice”.
Recursos
Humanos
Evidenciar la importancia y el efecto
de la claridad para lograr una
comunicación efectiva (asertiva).
Por sorteo, se elegirán 4 personas, quienes, en
orden, dictaran cómo realizar una imagen sencilla
(proporcionada en tarjetas por los facilitadores)
pero sin mostrarla ni ser explícitos. En 2 turnos
podrán hacerse preguntas para solicitar
aclaraciones sobre la figura y en 2 no.
RRHH
Tarjetas con
imágenes
Hojas
Plumones
Reflexión sobre las actividades
realizadas en la sesión del día.
Se analizará las actitudes, fortalezas, debilidades,
emociones, etc. Experimentadas en cada una de
las actividades para concluir en lo vital que es la
claridad y la atención para lograr una
comunicación asertiva.
Recursos
Humanos
Dibújame un…
Cierre
1 sesión
35 min
1 sesión
15 min
Universidad Veracruzana
Facultad de Psicología
Campus Xalapa
Equipo 4
× Hernández Dueñas Sylvia
Lugar de
aplicación
“Comunicación Asertiva”
Programa de Intervención para Rehabilitación
Cartas Programáticas
Instituto Veracruzano de Salud Mental “Dr. Rafael Velasco Fernández”
Xalapa, Ver.
2
× Marinero Villa Gloria Angélica
× Varela Castillo Guerson Yael
× Zárate Martínez Melissa
*Aplicador del día
Nombre de la
Actividad
Edifícame
Sesiones
asignadas
Duración
1 sesión
20 min
Fecha de
aplicación
Martes 10 de noviembre de 2015
No. de día de
intervención
Intervención No. 3/3
Objetivo General
Operacionalizar y poner en manifiesto los usos, ventajas y
desventajas de la “Comunicación Asertiva”.
Objetivo Especifico
Concretar un proyecto,
prescindiendo de la comunicación
verbal.
Descripción de la actividad
Material
Construir una torre; lo más alta posible, en parejas y
con los materiales proporcionados en 15 minutos.
RRHH
Espaguetti crudo
Cinta Adhesiva
La
Comunicación
Asertiva es…
1 sesión
30 min
Que los integrantes identifiquen las
características específicas de una
comunicación asertiva.
Exponer con ayuda de material gráfico qué es la
comunicación asertiva, para qué es útil y cómo
puede ser empleada.
RRHH
Material de
Apoyo Gráfico
Cartulina
Plumones. Pintura,
etc.
Moldea la
emoción
1 sesión
35 min
Identificar y expresar lo que significa
para cada integrante la alegría,
tristeza, enojo y miedo.
Cada participante expresará con el material
proporcionado lo que entiende por cada
emoción. Posteriormente se expondrá el producto.
RRHH
Plastilina
Cartón reciclado
Para terminar…
1 sesión
10 min
Proporcionar cierre a través de un
retroalimentación.
Se contestaran las preguntas ¿Qué aprendí? ¿Qué
sentí? ¿Qué podemos rescatar? Etc.
RRHH
3
Exámenes mentales
Primera entrevista de examen mental aplicado en la
Unidad Hospitalaria de Salud Mental
Entrevista aplicada por:
Guerson Yael Varela Castillo
Mercedes Quiñones Ramírez
Universidad veracruzana - Facultad de psicología
Fecha de la aplicación de la entrevista: miércoles 14 de octubre de 2015.
Descripción del examen mental
Paciente femenina, de 38 años, de edad aparentemente a la cronológica en
buenas condiciones de higiene y aliño, viste ropa de internamiento, bien
constituida, de complexión mesomorfica, bien conformada.
Bradicinetica, sin alteraciones en la marcha, actitud cooperadora al comienzo de la
entrevista, más adelante se torna devaluatoria. Bien orientada en sus tres esferas
neurológicas y parcialmente en circunstancia, alerta. Talante medio, refiere humor
como "bien" SIC PAC, afecto Eutimico (apropiado). Eulalica, emite discurso con
volumen normal, tono de voz correspondiente al sexo, con ritmo normal e
inflexiones emotivas, coherente y presumiblemente congruente. Pensamiento
persevarativo que regresa al mismo tema. Eusiquica. Refiere ideas delirantes con
contenido paranoico "me enfermo del riñon por que me hacen tomar café los
niños", " Yamileth mi vecina quiere hacerme daño", " los niños me tienen odio",
"utilizan el poder de la mente" SIC PAC, con nivel de energía medio. Con
conciencia de enfermedad, refiere como enfermedad "bipolaridad", menciona
tratamiento de benzodiazepinas (Diazepam) y Ketamina. Con contacto parcial con
la realidad, memorias inmediatas, mediano y largo plazo conservadas. Atención
Hipoproxesica.
Impresión diagnostica:
La paciente nos dijo que la diagnosticaron como bipolar, pero a nuestro juicio no
parece padecer dicha enfermedad mental. Creemos que padece un trastorno
delirante, de tipo persecutorio de acuerdo al DSM V 297.1 (F22).
Segunda entrevista de examen mental aplicado en la
Unidad Hospitalaria de Salud Mental
Entrevista aplicada por:
Guerson Yael Varela Castillo
Mercedes Quiñones Ramírez
Universidad veracruzana - Facultad de psicología
Fecha de la aplicación de la entrevista: martes 27 de octubre de 2015.
Descripción del examen mental
Paciente "I" femenina, de 29 años, de edad aparente a la cronológica, en buenas
condiciones de higiene y aliño, viste ropa de internamiento, bien constituida, de
complexión ectomórfica, bien conformada.
Se encontraba en silla de ruedas y menciona que es capaz de caminar solo con
ayuda, actitud cooperadora durante toda la entrevista. Se encuentra desorientada
en sus esferas neurológicas refiere estar en una "Clínica" SIC PAC, pero
desconoce cuál es, desconce el tiempo actual y menciona no conocer qué día,
mes o año está en curso, sólo en su esfera personal se encuentra orientada pues
recuerda su nombre y edad. En estado alerta. Talante medio, refiere humor como
"bien" SIC PAC, afecto Eutimico (apropiado). Eulalica, emite discurso con volumen
normal, tono de voz correspondiente al sexo, con ritmo normal e inflexiones
emotivas,
coherente
y
presumiblemente
congruente.
Pensamiento
lineal.
Eusiquica. ideas sin alteraciones, con nivel de energía medio. Con conciencia de
enfermedad,
refiere que
ingreso
al hospital porque
"me
encontraron
arrastrándome" "me encontraron tirada y drogada en la revolución SIC PAC,
refiere consumo de drogas inhalantes (Tiner) así como cannabis y alcohol,
menciona padecer epilepsia, y seguir tratamiento farmacológico con anti
convulsionantes desde los 9 años. Con
contacto
con la realidad, memorias
inmediatas preservadas, reciente, mediano y largo plazo afectadas por el consumo
de drogas. Las memorias con contenido emocional son las mejor conservadas
Atención hipoproxesica.
Impresión diagnostica: Creemos que se trata de un Trastorno neurocognitivo
mayor
por consumo de sustancias de acuerdo a CIE-10-MC (F18.221), sin
1
alteración en el comportamiento clínicamente significativa, con nivel de gravedad
actualmente moderado.
Bibliografía
Cruz, H. G. (29 de octubre de 2015). Slideshare. Obtenido de
http://es.slideshare.net/horacioguevara/comunicacin-asertiva-8814757
Fernández Quiñones, M. J. (2012). Programa de Habilidades Sociales con personas con
trastorno mental grave en una unidad de rehabilitación psiquiátrica de media
estancia.
Maya, J. S. (29 de octubre de 2015). Desarrollo personal. Obtenido de
http://www.sebascelis.com/la-comunicacion-asertiva/
Ocampo Ramírez, N., & Vázquez Sánchez, S. (2000). Método de Comunicación Asertiva,
el método que acerca a las personas. Editorial trillas.
Sánchez, M. M., & Rubio, J. M. L. (2001). Entrenamiento en habilidades sociales: un
método de enseñanzaaprendizaje para desarrollar las habilidades de
comunicación interpersonal en el área de enfermería. Psicothema, 13(2), 247251.
Vargas, J. E. (29 de octubre de 2015). Obtenido de
http://www.conductitlan.net/psicologia_organizacional/comunicacion_asertiv
a.pdf
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