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ASPECTOS IMPORTANTES EN LA PUBLCIDAD
PUBLICIDAD
YURY YASMIN PALACIOS YATE
CARLOS DAZA
UNIVERSIDAD COLEGIO MAYOR DE CUNDINAMARCA
ADMINISTRACION DE EMPRESAS COMERCIALES
BOGOTA D. C. 16 DE ABRIL DEL 2012
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ASPECTOS IMPORTANTES EN LA PUBLCIDAD
CONTENIDO
1.
INTRODUCCION .......................................................................................................................3
2.
OBJETIVOS ................................................................................................................................4
3.
2.1.
Objetivo general ...................................................................................................................4
2.2.
Objetivos específicos ...........................................................................................................4
PUBLICIDAD .............................................................................................................................5
3.1 CONCEPTO DE PUBLICIDAD ...............................................................................................5
3.2 OBJETIVOS DE LA PUBLICIDAD ........................................................................................7
3.3 MEDIOS PUBLICITARIOS .....................................................................................................8
3.4 LA PUBLICIDAD EN INTERNET ........................................................................................10
3.5 EL SEXAPPEL DE LA MUJER EN LA PUBLICIDAD .......................................................12
4 LA ESPIRAL DE LA PUBLICIDAD COMO UNA HERRAMIENTA DE DECISIONES
ADMINISTRATIVAS .......................................................................................................................13
5 MENSAJES SUBLIMINALES ......................................................................................................15
6 TELEMARKETING .......................................................................................................................19
7 CONCLUSIONES ..........................................................................................................................21
8 BIBLIOGRAFIA ............................................................................................................................22
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1. INTRODUCCION
Aunque la publicidad como medio de difusión se remonta a épocas antiguas es ahora
en la actualidad cuando su auge e importancia cobran mayor importancia gracias a los
medios de comunicación. Hoy en día podemos ver y oír publicidad en todas partes, al viajar
en automóvil podemos ver vallas publicitarias y a la vez escuchar en la radio reclames
publicitarios y propagandas, al leer un periódico o revista nos encontramos con anuncios
publicitarios, mientras navegamos por Internet observaos banners, anuncios y hasta
podemos hacer visitas virtuales de hoteles, fabricas, ciudades solo con el propósito de
vendernos un producto.
La publicidad del mismo modo que los medios de comunicación social ejercen una
enorme influencia en el hombre ya que muchas veces se deja manipular por los medios
publicitarios para adquirir un producto. La publicidad posee una poderosa fuerza de
persuasión, modeladora de actitudes y comportamientos en el mundo de hoy.
Para cumplir con su propósito la publicidad se vale de muchos medios de persuasión
y hoy día el más usado es el cuerpo femenino el cual se utiliza no solo para vender un
producto sino que también una fantasía
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2. OBJETIVOS
2.1. Objetivo general

Determinar los principales aspectos de la publicidad en nuestra sociedad
2.2. Objetivos específicos



Examinar las metodologías que tiene la publicidad para generar una sociedad de
consumo
Identificar las nuevas tendencias utilizadas por la publicidad
Nombrar lo medios publicitarios más utilizados en la publicidad
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3. PUBLICIDAD
3.1 CONCEPTO DE PUBLICIDAD
Los distintos sistemas de comunicación a través de los cuales se dan a conocer
productos, se impone una imagen favorable de los mismos, y se estimula su compra y su
consumo, se denomina publicidad. En la sociedad de consumo, la publicidad constituye el
instrumento adecuado para adaptar la demanda de bienes de consumo a las condiciones y
exigencias del sistema productivo.
El volumen de recursos destinados a publicidad crece incesantemente en los países
desarrollados. A su amparo se han forjado una completa industria: agencias de publicidad,
de marketing, empresas de relaciones públicas.Hoy día, la publicidad es la clave de la
financiación y sostenimiento de los medios de comunicación de masas en sociedades
desarrolladas de libre mercado.
Término utilizado para referirse a cualquier anuncio destinado al público y cuyo
objetivo es promover la venta de diversos productos. La publicidad está dirigida a grandes
grupos humanos y suele recurrirse a ella cuando la venta directa de vendedor a comprador
es ineficaz. Es preciso distinguir entre publicidad y otro tipo de actividades que también
pretenden influir en la opinión pública, como la propaganda o las relaciones públicas. Hay
una enorme variedad de técnicas publicitarias, desde un simple anuncio en una pared hasta
una campaña simultánea que emplea periódicos, revistas, televisión, radio, folletos
distribuidos por correo y otros medios de comunicación de masas. Desde sus inicios en el
mundo antiguo, la publicidad ha evolucionado hasta convertirse en una enorme industria.
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Tan sólo en Estados Unidos, a finales de la década de 1980, se gastó en un año en torno a
120.000 millones de dólares en publicidad.
La publicidad en Estados Unidos es la primera a escala mundial, no sólo por su
volumen, sino a complejidad en lo relativo a organización y a técnicas publicitarias.
Muchos de sus métodos han servido de modelo para otros países. La publicidad actual
desempeña un papel muy importante en la civilización industrial urbana, condicionando
para bien y para mal todos los aspectos de la vida cotidiana. Desde la década de 1960 la
publicidad se ha utilizado cada vez más para fomentar el bienestar. Las campañas a favor
de la salud y contra el consumo de bebidas alcohólicas son sólo dos ejemplos de cómo la
industria publicitaria puede defender tales objetivos.
Existen dos tipos de publicidad: la de bienes de consumo, dirigida hacia el consumidor
final, y la empresarial, dirigida a los empresarios mediante periódicos y revistas de
economía y otros medios especializados de comunicación.Otra modalidad publicitaria, de
importancia menor, es la institucional, cuyo único objetivo consiste en crear prestigio y
fomentar el respeto de determinadas actividades públicas. Cada año se gastan enormes
sumas de dinero en este tipo de publicidad, que no suele anunciar bienes o servicios.
Otra técnica publicitaria, cada vez más frecuente, consiste en presentar campañas
conjuntas entre el productor y el vendedor. A veces, cuando se realizan campañas a escala
nacional, varios empresarios comparten un mismo anuncio.
La publicidad puede tener un alcance local, nacional o internacional. Los precios de
una campaña publicitaria dependerán de su ámbito de implantación. También variarán en
función de lo que se anuncia: ocio, cuestiones legales, políticas, financieras, temas
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religiosos o anuncios destinados a recoger donaciones para financiar actividades caritativas
o humanitarias.
3.2 OBJETIVOS DE LA PUBLICIDAD
Los Objetivos de la publicidad son:

Específicos. Deben ser objetivos concretos. Los objetivos publicitarios son objetivos
específicos que deben estar coordinados y ser compatibles con los objetivos más
generales de nuestro plan de marketing y con los objetivos estratégicos a largo plazo de
la empresa.

Cuantificables. Se deben formular en términos numéricos. No sirve el que digamos
tenemos que incrementar las ventas sino por ejemplo tenemos que incrementar las
ventas un 20 por ciento.

Definidos en el tiempo. Tenemos que fijar los plazos. Por ejemplo vender 100 coches en
un año.

Delimitados a un Mercado. Debemos especificar en que zona geográfica e incluso a que
audiencia o grupo de consumidores nos referimos.

Alcanzables. Es importante que sean realistas. Tal como afirma el maestro David Ogilvy
"Mantenga unos objetivos razonables. El exceso de ambición es el gran fallo de la
mayoría de las estrategias. No quiera dirigirse a todo el mundo. No venda un producto
para todas las ocasiones, no pida a la gente que cambie sus costumbres profundamente
arraigadas sino solamente de marca".

Motivadores. La motivación de los responsables de lograr los objetivos es fundamental.
Por tanto el objetivo debe suponer un reto.
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En resumen, los objetivos publicitarios son:

Notoriedad producto / marca / empresa

Dar a conocer las ventajas o beneficios del producto

Desarrollar posicionamiento de la marca

Educar / informar sobre la manera de usar el producto

Generar o modificar actitudes respecto p/m/e

Desarrollar motivaciones de compra

Eliminar/reducir frenos
3.3 MEDIOS PUBLICITARIOS
La publicidad difunde sus mensajes a través de una amplia gama de canales o medios
de difusión, lo que garantiza mayor penetración social y la posibilidad de lograr sus
objetivos.
Dentro de los medios publicitarios, se puede establecer una clasificación según su
especificidad, dividiéndose en medios de comunicación de masas, que incluyen la
publicidad junto con otros mensajes; y medios específicamente publicitarios, concebidos
exclusivamente para la difusión publicitaria.
Medios masivos de comunicación social: (mass media)

Radio.

Televisión.

Cine.

Prensa: periódicos, revistas, suplementos, gacetas, boletines...
9
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
Redes informáticas: Ibertex, Internet...
Medios específicamente publicitarios:

Vallas.

Paneles (mupis).

Señalizaciones, rótulos.

Anuarios.

Guías.

Folletos.

Catálogos.

Octavillas (buzoneo).

Publicidad por correo (mailing).

Publicidad en el punto de venta: carteles, exhibidores...

Publicidad en los envases.

Pantallas en autobuses, aviones, trenes...

Circuitos cerrados de televisión en diversos espacios.

Lonas gigantes.

Globos aerostáticos.

Carteles en los taxis, carros de los supermercados...

Objetos diversos con mensajes publicitarios: mecheros, bolígrafos, camisetas...
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Los mass media tienen la capacidad de llegar a un público amplísimo tanto en el ámbito
nacional como en el internacional. En cambio, los medios marginales se circunscriben a un
ámbito receptor mucho más reducido.
Aún podríamos hacer otra clasificación de los medios según el soporte utilizado,
dividiéndose así en:
Medios impresos:

Prensa.

Vallas y carteles.

Publicidad en el punto de venta.

Publicidad por correo.

Guías, anuarios, memorias, manuales de instrucciones, etc.
Medios audiovisuales:

Televisión.

Vídeo.

Radio.

Cine
3.4 LA PUBLICIDAD EN INTERNET
Internet constituye actualmente otro medio de comunicación. Características específicas de
este medio:
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
Internet permite llegar muy rápidamente a públicos objetivos seleccionados de forma
precisa. Internet es uno de los medios de comunicación que permite llegar de forma más
precisa a grupos poblacionales específicos.

Es un medio rápido e interactivo.

Se puede medir de forma muy precisa y de manera continua el resultado de las
campañas de publicidad.

Permite continuas modificaciones y adaptaciones de las campañas en función de los
resultados.
Existen ciertas Agencias especializadas en la publicidad en Internet. Algunas de estas
Agencias tienen una red de páginas a las que representan. Los servicios que suelen ofrecer
estas Agencias son:

Buscan anunciantes que desean utilizar Internet como medio de comunicación.

Asesoran a las empresas que desean realizar publicidad en Internet.

Analizan a las audiencias.

Crean anuncios para Internet. Como los banners que aparecen en la parte superior de las
páginas.

Desarrollan planes de marketing en Internet que incluyen las recomendaciones respecto
al tipo de anuncio y las páginas donde colocarlos.

Controlan las estadísticas correspondientes a las distintas campañas de publicidad.
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3.5 EL SEXAPPEL DE LA MUJER EN LA PUBLICIDAD
Actualmente la publicidad nos introduce una imagen de mujer infravalorada y con una
única misión: seducir. El mensaje que nos intentan transmitir muchos anuncios es el
siguiente: sexo como premio por la compra de un producto.El uso de la imagen de la mujer
en la publicidad responde generalmente a varios arquetipos clásicos: la mujer como objeto
de deseo o reclamo consumista y su rol de esposa, madre y ama de casa.
Hoy en día, los anuncios televisados presentan el consumo como un sinónimo de
sexualidad. De hecho, después de haber realizado un estudio en 1998, se ha puesto de
manifiesto, que la gran mayoría de las campañas emitidas recompensan al consumidor con
la satisfacción sexual, antes que con la amistad o la armonía familiar. En determinados
productos, la explotación del cuerpo femenino está más presente en la publicidad de
bebidas alcohólicas, en las campañas tabacaleras y en las campañas de desodorantes (como
pude ser la de Axe), ya que utilizan el éxito sexual para atraer al consumidor. Debido a la
explotación del cuerpo femenino en un anuncio de este desodorante, se obtuvieron masivas
denuncias, por lo que se vieron obligados a retirar la campaña.
Una prueba más de que hay anuncios sexistas es que algunos de éstos van dirigidos a
las mujeres, a pesar de que el producto o mensaje vaya dirigido a ambos. Por ejemplo, en
los anuncios de detergentes se da por hecho que tanto la emisora como la receptora del
mensaje es una mujer. Otra prueba es la publicidad manifestada en imágenes, donde se
priorizan los atributos físicos sobre los intelectuales dejando así a la mujer descalificada e
infravalorada, por no olvidarnos de las campañas que tienen claras connotaciones
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machistas, es decir, en las que las mujeres sólo se dedican a satisfacer las necesidades de su
familia.
4 LA ESPIRAL DE LA PUBLICIDAD COMO UNA HERRAMIENTA DE
DECISIONES ADMINISTRATIVAS
Un producto puede mantenerse firme en un campo competitivo mientras busca nuevos
mercados con trabajo pionero entre otros grupos de personas. Como un compás, la espiral
indica dirección; no dicta las decisiones administrativas.
Hasta ahora hemos visto la manera en que el ciclo de vida de un producto o de una marca o
de una marca puede verse afectado por condiciones diversas. Si la marca ha de continuar en
el mercado, debe identificarse su etapa publicitaria antes de plantearse las metas
publicitarias. A continuación analizamos cómo expandirse mientras hemos aprendido a
desarrollar un plan estratégico para una marca.
La edificación de marcas fuertes
Marca. La parte oral de una marca, en contraste con la marca pictórica; la palabra que
identifica una marca registrada. Martin, David, "Romancing the Brand. Martin cree que
ahora más que nunca la percepción de una diferencia de calidad es esencial para la
supervivencia en el mercado.
A mediados de la década de 1880 no había marcas y los fabricantes realizaban un
control de calidad muy deficiente. Además, los mayoristas tenían ventajas sobre los
fabricantes, así como sobre los vendedores. Cuando los fabricantes desearon que la gente
conociera quién fabricaba sus productos, se decidieron a diferenciarlos y a ponerles
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nombres, obtuvieron patentes para proteger su exclusividad, y se valieron de la publicidad
para llevar las noticias sobre éstos hasta los consumidores; fue de esta forma como nacieron
las marcas.
Las marcas más importantes de Estados Unidos

Coca-Cola: http://www.cocacola.com/

Campbell's: http://www.campbellsoups.com/

Disney: http://disney.go.com/

NBC: www.nbc.com/

Black & Decker: http://www.blackanddecker.com/

Kellog's: http://www.kelloggs.com/

McDonald's: http://www.mcdonalds.com/

Hershey's: http://www.hersheys.com/index.asp
SLOGAN
Frase publicitaria corta y contundente, que resume el beneficio del producto. Suele
acompañar la marca, y puede en muchas ocasiones utilizarse para otros productos de la
misma empresa. Suele contener el eje central de la campaña, repitiéndose en cada uno de
los vehículos de difusión de la misma. El eslogan no es el titular de un anuncio, aunque
pueda llegar a serlo. Se recomienda que tenga entre cuatro y seis palabras como máximo;
debe ser breve, fácil de recordar e identificable con el producto y la marca.
El eslogan resume el proceso publicitario es todo lo que se quiere comunicar sobre el
producto o servicio. Se trata de un elemento que consigue un gran nivel de recuerdo. Si el
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anunciante está llevando a cabo una campaña en varios medios a la vez, es importante que
el eslogan que aparezca en cada uno de ellos sea el mismo. Normalmente, el eslogan se
encuentra impreso al final de la página, si el canal es la escritura. Si se trata del medio
televisivo, el eslogan suele aparecer en la pantalla, a través de una sobreimpresión y
generalmente también al final del anuncio, identificándose con el logotipo de la marca
anunciante. El eslogan ha de ser, antes que nada, algo exclusivo, reconocible y valorado por
el consumidor.
5 MENSAJES SUBLIMINALES
Los procesos de organización de los estímulos primarios en formas no funcionan sólo
al nivel de lo que nuestra atención enfoca. Los conceptos de figura y fondo, en situaciones
reales, no son tan simples como en un diagrama didáctico. A una de las figuras se le presta
la mayor atención y es percibida de forma consciente. Pero aún el fondo se compone de un
número indefinido de figuras secundarias, de la cuales no estamos conscientemente al tanto,
pero que penetran en nuestro sistema a través de los llamados "canales colaterales". A estos
estímulos se les denomina subliminales.
Los mensajes subliminales (sub-liminal: por debajo del umbral) son aquellos que
penetran en nuestro cerebro sin que nos percatemos conscientemente de que ésto sucede.
Ya en el siglo IV A.C. el filósofo griego Demócrito afirmaba que "hay muchas más cosas
perceptibles de las que nosotros podemos percibir conscientemente". Platón, Aristóteles y
Leibniz reconocieron cosas por el estilo, o sea, que es un error creer que sólo existe
percepción de aquello de lo que se es consciente.
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El primer experimento que demostró que un mensaje emitido a espaldas de la
conciencia podía, y de hecho tenía efectos mesurables en la conducta fue realizado por
James Vicary en 1956 en Fort Lee, un barrio de New York. En un cine se proyectaba la
película Picnic. Con la ayuda de un proyector estroboscópico Vicary "bombardeó" la
pantalla con una diapositiva que decía: "Beba Coca-Cola - ¿Tiene hambre? - Coma
palomitas de maíz". En ese cine, durante la semana, se registró un aumento de las ventas de
Coca-Cola en un 18.1%, y de palomitas en un 57.5%.
Al leer un periódico o página Web prestamos poca atención a los anuncios
publicitarios, apenas unos milisegundos y de refilón. Pero eso basta para lograr el efecto
deseado: el mensaje entra en nuestro sistema informacional.Los creadores de anuncios
publicitarios conocen esto y lo aplican en sus anuncios. Camuflan estímulos por diversas
partes del anuncio sabiendo que se aran efectivos en sueños (efecto Poetzl) o en cualquier
momento posterior.
Otro fenómeno que provoca estímulos subliminales es la "defensa perceptual" (el
estímulo supraliminal actúa como subliminal). Se plantea que todo lo que agrede a la
conciencia y al sistema ético con implicaciones emocionales negativas, es ignorado por la
mente. El ser humano tiene la capacidad de bloquear información cuando ésta se opone a
sus valores conscientes. Dicha información, no obstante, evoca sentimientos o deseos y
llama la atención sobre cosas de las que la conciencia no tiene noticia. (Ej: estímulos
homosexuales en anuncios de cigarrillos o bebidas.
LA PUBLICIDAD EXTERIOR
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La publicidad exterior es un medio altamente eficaz, productivo y rentable, con el más
bajo costo posible por millar de exteriores colocados. Catalogado como un medio masivo y
versátil a la vez, ideal para campañas con amplia cobertura o para cubrir mercados
segmentados geográficamente a gran escala. Un medio capaz de alcanzar al consumidor
más veces, incluso mientras este se traslada al punto de venta.
Resumimos entonces que la publicidad en exteriores es un medio dirigido al público en
movimiento, usualmente en vías de transportación terrestre, y siempre fuera de casa. Están
conformados por los llamados anuncios espectaculares o carteleras, los anuncios
denominativos (aquellos que identifican a un negocio en su fachada o sobre el terreno que
ocupe el inmueble), por la publicidad adherida en medios de transporte colectivos, por los
anuncios colocados en donde los pasajeros esperan para abordar y por aquellos que son
colocados en el interior de los centros comerciales.
Es por ello que los exteriores son un medio completa y totalmente visual como
altamente creativo. Sin embargo, ante la saturación creciente de los medios electrónicos e
impresos y el crecimiento de las concentraciones urbanas, los consumidores mantienen algo
en común: se desplazan desde su hogar para estudiar, trabajar y divertirse. Además con los
avances en la tecnología de computación gráfica y los nuevos sistemas de impresión, los
anuncios espectaculares (exteriores) se han convertido en una opción imprescindible.
El ABC de la publicidad exterior eficaz

Provocar el máximo impacto. La publicidad exterior debe competir con el paisaje de la
ciudad, por lo que debe potenciar su capacidad de sorpresa, de impacto, de relevancia,
de llamar la atención para no pasar desapercibida.
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
Buscar la concisión y brevedad. Lo breve si bueno, dos veces bueno. Entre 3 y 30
segundos es lo que destina un peatón o un conductor a la publicidad exterior. Por eso el
mensaje debe ser sencillo.

Acercarse al punto de venta, para estar en el momento de la compra, de ahí su enorme
influencia en las ventas y de "refresco" de la memoria.
Diez tipos de publicidad exterior, por lo menos
1. La valla: todo un clásico, es la más antigua y famosa. El formato estándar era de 3X4,
aunque la valla doble de 3X8 la ha superado.
2. Vallas en carretera: eternas discutidas. Solamente ha tenido el indulto la silueta del
toro de Osborne.
3. Carteles espontáneos: todo un peligro. Ensucian paredes y fachadas. Deberían estar
regulados municipalmente con espacios adecuados. Algunos comercios ofrecen
corchos donde poner esta publicidad de pequeño formato.
4. Los opis: una gran alternativa. Son paneles verticales luminosos que se instalan sobre
las aceras, más cerca aun del peatón y el conductor.
5. Letreros luminosos: han hecho historia, y hoy en día de cara a conservación de
fachadas y poner un cierto orden se encuentran limitados.
6. Banderolas: sólo para usos especiales, normalmente campañas electorales aunque para
actos culturales y deportivos se comienzan a usar también.
7. Emplazamientos en transportes. Metros, autobuses, aeropuertos y trenes son
portadores de publicidad leída en esos ratos perdidos durante el transporte.
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8. Estadios deportivos: más que estática. En realidad están pensados para la transmisión
por televisión y no para los asistentes del acto deportivo.
9. Casos especiales. Parasoles, avionetas, dirigibles, exteriores de autobuses, etc.
En el lugar de venta: el arte de saber estar. Un cartel, un expositor y un buen packaging
sabrán recordar hasta el momento de la compra nuestra marca.
6 TELEMARKETING
Técnica directa de marketing que consiste en comunicarse vía telefónica con el
consumidor, ya sea que el cliente llame a la empresa o viceversa.
Dirigir esta publicidad es muy efectivo, y relativamente barato. Se usa una combinación
de varias estrategias, incluyendo imágenes y reseñas en páginas web relacionadas,
hipervínculos, grupos de noticias, anuncios por correo electrónico, etcétera.
Los medios cada vez más están confiando en los medios electrónicos para la
publicidad, ya que son de fácil acceso y edición. Una campaña de medios dirigida por
Internet le puede ahorrar tiempo y dinero a un departamento de publicidad al eliminar la
necesidad de laborioso y costoso trabajo.
La publicidad en Internet consiste en banners, pantallas en miniatura, newsletters
(boletines informativos), etc., a los que están expuestos los usuarios de Internet al utilizar
servicios gratuitos de búsqueda, traducción, correo electrónico, chat rooms (salas de
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conversación) e incluso programas gratis (Eudora-mail, Mecano 98, Acrobat Reader,
Copernic, etc.).
Muchas compañías tienen direcciones en la red, sin embargo, éstas no constituyen
formas de publicidad sino de imagen corporativa. Son los accesos a estás páginas y los
anuncios de las compañías los que son en verdadera publicidad.
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7 CONCLUSIONES
Para concluir se podría decir que la publicidad desde sus inicios a tenido como
finalidad persuadir al publico a la que esta dirigida, nadie esta a salvo de su poder ya que
esta en todas partes a donde dirijamos la mirada podremos encontrar algún tipo de
publicidad, si no miramos de seguro la escucharemos y muchas de las veces ni siquiera nos
percatamos de su presencia ya que nos las envían directamente al subconsciente mediante
mensajes subliminales.
Si, la publicidad es despiadada y no respeta géneros ni edades todos somos victimas de
su influencia y su poder de persuasión, no importa que tan grande o pequeña sea la
campaña publicitaria, mientras sus técnicas y tácticas sean las correctas de seguro llegaran a
nosotros y nos impactaran según sea el cometido del producto al lanzar.
Ahora gracias a esta investigación sabemos que al ver a una linda chica semi-desnuda
patrocinando una marca de X producto no solo le esta haciendo publicidad a dicho producto
sino que también nos esta vendiendo una fantasía, por que de eso se trata principalmente la
publicidad de vender sueños, fantasías y vidas llenas de lujos y aventuras
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8 BIBLIOGRAFIA
.Eguizábal, Raúl (1998). Historia de la Publicidad. España: Celeste Ediciones.
Eguizábal, Raúl (2008). Teoría general de la Publicidad. Madrid: Ediciones Cátedra.
Klein, Naomi (2003). No logo: el poder de las marcas. Buenos Aires: Editorial Paidós.
Russel, Lane & king (2005). Kleppner Publicidad. 16 ed. México: Pearson Educación.
.Costa, Joan. Calidad y Gestión de los Servicios: su importancia en la Marca País, [online].
Disponible en http://www.joancosta.com/comunicacion_5.htm [consultado noviembre de
2011]
The century of self (2002) [Documental]. Dirigido por Adam Curtis. Reino Unido: BBC
Tour.