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Diplomado Buenas Prácticas de Dispensación y Administración de Establecimientos Naturistas y
Afines
Módulo I Dispensación de Productos Naturistas
Duración: 40 horas
Objetivo:

Adquirir los conocimientos fundamentales para el proceso de dispensación de productos
naturales, alimentos, fitoterapéuticos y homeopáticos de venta libre, suplementos dietarios y
esencias florales y minerales en tiendas y farmacias naturistas de acuerdo con los principios
constitucionales y la normativa vigente, con el fin de garantizar la adecuada prestación del servicio
por parte de las personas involucradas en dicho proceso.
Contenido:
Unidad 1, Docente Wber Ríos (Definir nombre de la Unidad) 10 horas
 Establecimientos naturistas: Concepto, características, requisitos, planta física, recurso
humano, responsabilidades del dispensador.
 Terminología aplicada a los establecimientos Naturistas y el manejo de productos Naturistas.
Unidad 2, Docente Cecilia Madrid (Definir nombre de la Unidad) 10 horas
 Aspectos fundamentales de la Normatividad vigente relacionada con los establecimientos y
productos naturales a la luz del Sistema General de Seguridad Social en Salud.
 Aspectos éticos del auxiliar de servicios farmacéuticos relacionados con los dispositivos
específicos en materia publicitaria contenidos en la Ley General de Salud No. 26842 artículos 69,
70, 71 y 72.
 Buenas prácticas de dispensación de productos Naturistas.
Unidad 3, Docente Mauricio Henríquez (Definir nombre de la Unidad) 10 horas
 Medidas de peso y volumen aplicadas en la dispensación de productos Naturistas.
 Reglamento para el registro, control y vigilancia sanitaria de productos farmacéuticos y afines
D. S. No. 010-97/SA, disposiciones complementarias transitorias y finales sobre publicidad.
 Resolución 114 de enero de 2004 para la promoción y publicidad de productos OTC.
 Resolución 243710 de 1999 por medio de la cual se fijan pautas sobre etiquetas, empaques,
rótulos y el uso de stickers.
Unidad 4, Docente Sandra Ramírez (Definir nombre de la Unidad) 10 horas
 Sistema de Gestión integral para el manejo de residuos, ruta sanitaria, manual y mapa del
Establecimiento Naturista. Disposición de los residuos generados durante el proceso de
organización y despacho del producto.
 Normas de Seguridad y Salud Ocupacional aplicadas durante la dispensación y la recepción de
productos Naturistas.
Módulo II
Recepción y Almacenamiento de Productos Naturistas y conceptos de Anatomía y Fisiología
Duración: 40 Horas
Objetivo:

Conocer los procesos asociados a la recepción, alistamiento y almacenamiento de los
Productos Naturistas según orden del pedido, además de reconocer los procesos para realizar
devoluciones de productos rechazados por no cumplir con requisitos de calidad establecidos y
aplicar la buenas prácticas de almacenamiento de los productos Naturistas con el fin de garantizar
la integridad de los productos para el consumo humano.
Contenido:
Unidad 1, Docente Cecilia Madrid (Definir nombre de la Unidad) 16 horas
 Procedimiento establecido para la recepción de los Productos Naturistas. Terminología usada
en la recepción, almacenamiento y devolución de productos farmacéuticos aplicados al ámbito
naturista. Fases de la recepción de los Productos Naturistas. Registros generados en el recibo,
devolución, almacenamiento y despacho de productos Naturistas. Causas de devolución según los
defectos encontrados en los lotes. Técnicas y métodos establecidos para medir y registrar los
parámetros de temperatura y humedad según normatividad. Procedimiento para la organización y
limpieza del área de almacenamiento de productos.
 Procedimiento para almacenar los productos Naturistas en depósitos y centros de distribución
según las buenas prácticas de almacenamiento. Procedimientos para almacenar los productos
Naturistas e identificación de las áreas de almacenamiento.
Unidad 2, Luz Ayda Palacio Villada Gestión de la Calidad en Establecimientos Naturistas, 10
horas
 Sistema de gestión de calidad dentro de los Establecimientos Naturistas. Criterios de calidad a
evaluar en los Productos Naturistas durante la recepción. Normas Técnicas Colombianas aplicadas
en la recepción técnica de productos farmacéuticos aplicado a los Establecimientos Naturistas.
 Inventario de productos Naturistas recibidos, devueltos, rechazados y despachados conforme
al sistema de valoración de inventarios (FIFO-FEFO). Técnicas y métodos usados para determinar la
rotación de los productos.
Unidad 3, Docente David Quevedo (Definir nombre de la Unidad) 14 horas

Fundamentos de Anatomía, Fisiología y Bioquímica.
Módulo III. Conceptos fundamentales sobre fitoterapéuticos, Homeopáticos y otros productos
naturales
Duración: 40 Horas
Objetivo:

Capacitar al personal de los Establecimientos Naturistas en
el conocimiento de los
principios básicos sobre la Farmacología, Fisiología y Bioquímica de los productos Naturales.
Contenido:
Unidad 1, Mauricio Henríquez (Definir nombre de la Unidad) 10 horas

Fundamentos de Farmacología: Principios activos del medicamento, Farmacocinética de los
medicamentos, Acción y Efecto de los medicamentos

Reacciones indeseadas asociados con el uso de los productos Naturistas.
 Interacción de los medicamentos: Antagonismo-Sinergismo
Unidad 2, Docente David Quevedo (Definir nombre de la Unidad) 10 horas
 Farmacognosia, Características generales de los productos Naturistas: clasificación, forma y
presentación de acuerdo con los principios farmacéuticos.
 Vademécum de plantas naturistas.
Unidad 3, Docente Cenelia Botero (Definir nombre de la Unidad) 10 horas
 Grupos Terapéuticos.
 Principios fundamentales sobre Medicinas Alternativas:
 Fitoterapia, Homeopatía, Homotoxicología, Esencias Florales y Minerales.
 Historia de la homeopatía.
 La obra de Hahanemann.
 De la patogenesia a la bioquímica.
 La física y su relación con la homeopatía.
 La química y su relación con la homeopatía.
 La bioquímica humana.
 Las ventajas del remedio homeopático.
 La prescripción del remedio homeopático.
 Los cuidados, contraindicaciones del remedio homeopático.
 La venta del remedio homeopática, sus precauciones, alcances, interacciones posibles, efectos
tóxicos.
 Interacciones entre homeopatía y medicinas alopáticas.
 Interacciones y relaciones con las medicinas naturales.
 Otras formas de curación.
 Visión crítica de la medicina moderna.
Unidad 4, Docente Cenelia Botero H. (Definir nombre de la Unidad) 10 horas
 Otros productos (Suplementos dietarios, oligoelementos, cosmecéuticos y nutracéuticos)
Módulo IV Negociación y Mercadeo de Productos Naturistas
Duración: 40 Horas
Objetivo:

Capacitar al personal de los Establecimientos Naturistas en la negociación de productos
con los clientes implementando mecanismos de negociación, identificando las características
intrínsecas y extrínsecas de los productos y desarrollando técnicas de impulso y demostraciones
de los productos naturistas para garantizar la efectividad de las ventas.
Contenido:
Unidad 1, Docente Wber Ríos O. (Definir nombre de la Unidad) 10 horas
 Estrategias de ventas, liderazgo, Creatividad. CRM (Mercadeo Relacional), Neuromarketing.
 Normatividad legal aplicada para la Distribución y venta de productos en establecimientos
naturistas.
Unidad 2, Docente Wber Ríos O. (Definir nombre de la Unidad) 10 horas
 Concepto de mercadotecnia y el proceso de mercadotecnia.
 Importancia de la comunicación en la promoción de productos.
 Publicidad, promoción de ventas y relaciones públicas.
 Recurso humano y la fuerza de ventas.
 Fundamentos de Mercadeo y Marketing Mix.
 El Servicio, Merchandising, Trade Marketing, Benchmarking.
Unidad 3, Docente Milton Toro Investigación de Mercados y Comercio Electrónico, 20 horas
• Investigación de mercados y sistemas de información.
• Segmentación de mercados y perfil del consumidor.
• Tipos de compradores.
• Comercio Electrónico.
Notas:
El programa está diseñado con base en tres normas de competencias laboral del SENA:
230101021 - Dispensar Medicamentos Y Elementos Con Base En Las Disposiciones Legales
Vigentes.
210101009 - Efectuar Los Recibos Y Despachos De Los Objetos Según Requisiciones Y Documentos
Que Soportan La Actividad.
260101021 - Negociar productos y servicios según condiciones del mercado y políticas de la
empresa.