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TAREA No. 1 Servicio Humanizado.
INTEGRANTES DEL GRUPO:
Alexandra Romero
Nubia Martínez
Zully Córdoba
Lady Rodríguez
Alexandra Castillo
Yamile Alfonso
Objetivos:
Identificar los atributos del servicio y los comportamientos de afectan el servicio humanizado en su
entidad.
Instrucciones
Identifique de acuerdo a los atributos del buen servicio, cuáles de ellos se ven reflejados en el
desarrollo de las actividades del proceso del cual usted y su grupo hacen parte. Incluya la
información en la siguiente tabla:
Nombre
HOSPITAL
MEISSEN II Y III
NIVEL E.S.E
Proceso al que
pertenece
MISIONAL
Atributo identificado
CONFIABLE
Justificación del atributo
EL LABORATORIO
CLINICO CUENTA CON
TECNOLOGIA
MODERNA, RECURSO
HUMANO CAPACITADO
Y ENTRENADO,ADEMAS
DE UNA MODERNA
INFRAESTRUCTUTA,
ADEMAS POSEE UN
CONTROL INTERNO Y
EXTERNO AVALADO
INTERCIONALMENTE LO
QUE LE PERMITE AL
PACIENTE Y A SU
MEDICO TRATANTE
TENER LA SEGURIDAD
QUE LOS VALORES
EMITIDOS EN EL
RESULTADO
CORRESPONDEN CON
EXACTITUD A LA
MUESTRA DEL
USUARIO, Y QUE SON
AYUDA DIAGNOSTICA,
PRONOSTICA Y DE
TRATAMIENTO EN EL
CASO DE LOS
HEMODEVADOS
EFECTIVO
O PORTUNO
AL INGRESAR LOS
PACIENTES AL
SISTEMA DEL
LABORATORIO
CLINICO,
PERMANENTEMENTE
SE VERIFICAN TODOS
LOS DATOS DE LA
ORDEN CLINICA
COJETADOS EN EL
SOFTWARE, POR
PARTE DE LOS
PROFESIONALES,
ADEMAS LAS MUESTRA
SON MARCADAS CON
CODIGO DE BARRAS,
LO QUE MINIMIZA
ERRORES HUMANOS,
CUMPLIENDO A
CABALIDAD CON LAS
NECESIDADES DEL
PACIENTE, PORQUE SE
LE REALIZAN LOS
ANALISIS
CORRESPONDIENTES A
SU EDAD, PATOLOGIA Y
DANDO AL MEDICO LA
INFORMACION PARA
TOMA DE DECISIONES
LA AGILIDAD EN LOS
PROCESOS DENTRO
DEL AREA, DEPENDEN
DE LA
ESTANDARIZACION DEL
HACER POR PARTE DEL
TODO EL PERSONAL,
LOS INDICES DE
OPORTUNIDAD SE HAN
ESTABLECIDO COMO
METAS A CUMPLIR, DE
LA SIGUIENTE MANERA:
PARA PACIENTES DE
CONSULTA EXTERNA 24
HORAS, PARA
PACIENTES DE
URGENCIAS UNA
HORA, DANDO
PRIORIDADA A LA
UNIDAD CORONARIA,
LA UNIDAD DE
NEONATOS, UNIDAD DE
CIUDADOS INTENSIVOS,
EN LA ENTREGA DE
RESULTADOS. UN
VALOR AGREGADO ES
LA CONSTANTE
PREOCUPACION POR
NUESTROS USUARIOS,
CUANDO UN
RESULTADO
CONSULTA EXTERNA
SON ANORMALES, SE
REALIZA CON
LLAMADO TELEFONICO
DONDE SE REALIZA UN
PROTOCOLO DE
REPETICION O
DIRECCIONARLOS A
UNA CONSULTA
PRIORITARIA EN LA
UNIDAD DE URGENCIAS
CONFIABLE
 TECNOLOGIA DE PUNTA
 RECURSO HUMANO
ENTRENADO Y CAPACITADO
 INFRAESTRUCTURA
MODERNA
EFECTIVO
 NOMBRE, EDAD,
HISTORIA CLINICA
 ANALISIS
SOLICITADOS
 FIRMA Y SELLA DEL
MEDICO TRATANTE
OPORTUNO
MI RESULTADO EN UNA HORA
De acuerdo al proceso al cual usted pertenece identifique en cual o cuales pecados del servicio se
ven involucrados los servidores y proponga acciones que contrarresten estas faltas. La información
deberá ser incluida en la siguiente tabla.
Área de la entidad
Pecado identificado
LABORATORIO
CLINICO
IDENTIFICACION DE UN PACIENTE QUE
LOS MOMENTOS
LLEGA A LA
CRITICOS DEL CICLO RECEPCION Y
DE ATENCION
TOMA DE
MUESTRA,
GENERALMENTE
VIENE CON UNAS
CONDICIONES
ESPECIALES COMO
AYUNO, ESTRÉS
POR EL DOLOR
CAUSADO POR LAS
AGUJAS, FILA, ETC,
SUELE SUCEDER
QUE NO NOS
PERCATAMOS DE
ESTA SITUACION Y
NO LO ATENDEMOS
CON UN SERVICIO
CALIDO Y
HUMANIZADO
Acciones evidentes Acciones de mejoramiento
del pecado








SALUDAR
SONREIR
EXPLICAR EL
PROCEDIMIENTO
AL QUE EL
PACIENTE ES
SOMETEDIDO
PEDIR
CONSENTIMIENTO
PARA LA TOMA DE
LA MIUESTRA
NO REFEREIRSE
AL PACIENTE POR
SU NUMERO DE
ORDEN, NI SU
EXAMEN, MENOS
SU PATOLOGIA
HABLARLE CLARO
Y CON UN TONO
ADECUADO,
LENGUAJE
SENCILLO
RESPONDER
TODAS SUS
PREGUNTAS
PRIORIDAD
ANCIANOS,
MUJERES
EMBARAZADAS,
NIÑOS
,
TOMA DE MUESTRA EN EL LABORATORIO CLINICO
PROCEDIMIENTO INVASIVO, QUE SE REALIZA CON
EL FIN DE OBTENER ESPECIMENES, PARA OBTENER
RESULTADOS QUE INDIQUEN QUE AFECTA LA SALUD
DE UN PACIENTE
ESTOY MUY ASUSTADA, SÉ QUE
ME VA A DOLER, ME SIENTO
MAL…, Y COMO LE PREGUNTO? SI
NISIQUIERA ME HABLO…..
DON JULIO, NO SE PREOCUPE QUE
YA TERMINAMOS, RECUERDE QUE
DESPUÉS DEL EXAMEN PUEDE
DESAYUNAR, Y MAÑANA PUEDE
REGRESAR POR SU RESULTADO,
PUES ES IMPORTANTE QUE LOS
LLEVE A SU MEDICO….