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UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MACHALA FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES NOMBRE: Nelli Chuchuca Gía CURSO: 4to “C” Diurno ESPECIALIDAD: Contabilidad y Auditoria FECHA: 21 de Octubre del 2011 MARKETING EN INTERNET Qué es el Marketing en Internet: marketing significa textualmente acción en el mercado. El marketing en Internet es entonces la acción en el mercado utilizando la red de redes. El marketing es algo nuevo y viejo a la vez. Exagerando un poco, podríamos decir que sus orígenes se remontan a los orígenes del comercio entre los pueblos antiguos. Hoy en día el marketing es imprescindible para cualquier empresa que quiera sobrevivir en un mundo tan competitivo como el nuestro. Concretamente definimos el marketing como intento de satisfacer de la mejor forma posible las necesidades de un grupo social a través del intercambio con beneficio para la empresa. INTERNET Y EL MARKETING El Marketing en Internet se originó a inicios de los 1990 como páginas web sencillas, de solo texto que ofrecían información de productos. Luego, siguiendo el desarrollo del internet, evoluciono en avisos publicitarios completos con gráficos. Actualmente internet constituye un medio de comunicación cada día más importante y utilizado por millones de personas en todo el mundo. Como sabemos, Internet es un medio interactivo, que a diferencia de los medios tradicionales como radio o televisión, permite conocer las preferencias y tendencias de consumo del posible cliente y desplegar información personalizada de acuerdo a ellas. Internet ha cambiado mucho el mundo del marketing y de los negocios en general. Por eso, debemos de tener en cuenta el empleo de ese medio a la hora de elaborar nuestra estrategia de marketing. Actualmente, el e-Marketing (Marketing en internet) es una alternativa cada vez más utilizada por las empresas para difundir y promocionar sus productos y servicios. La verdadera importancia del marketing en Internet es que, definitivamente, se muestra con todo su poder y se hace casi infinito. La publicidad en internet ofrece muchas ventajas: - Permite medir de forma muy precisa y de forma continua el resultado de las campañas de publicidad. - Permite entrar directamente en contacto con los potenciales clientes o usuarios. - Permite continuas adaptaciones y modificaciones de las campañas según las exigencias del momento. - Es mucho más económico que los medios de comunicación "tradicionales". - Analizar el tipo de clientela que adquiere nuestro producto. Actualmente, existen muchas agencias especializadas en la publicidad en internet. Esas empresas se dedican a buscar anunciantes, asesorarlos, crear anuncios y banners para internet, desarrollan planes de marketing en internet, analizan las audiencias... ESTRATEGIAS DE MARKETING EN INTERNET El Marketing de buscadores y email son la base de las campañas de más éxito en la actualidad. No obstante, están tomando fuerza canales emergentes cono los Blogs, las redes sociales y el RSS. Es muy extraño que una sola estrategia te haga tener éxito en tu negocio en Internet. Hay que concretar una estrategia de marketing a varios niveles o incluso elegir la estrategia más adecuada. Hay muchas posibilidades: confección de una página web orientada a las ventas, marketing por email, optimización para buscadores (la mejor herramienta de publicidad y gratuita). COMERCIALIZACIÓN EN MARKETING POR INTERNET El Marketing por Internet ayuda a las personas a prepararse para explorar el mundo en línea en la comercialización de productos y servicios a las masas logrando así ampliar los horizontes del conocimiento. El marketing ha cambiado significativamente en los últimos años y con él llegó el conocimiento de muchas maneras para ganarse unos buenos ingresos en línea. La comercialización eficaz en Internet implica normalmente la formación que se imparte por parte de alguien que ha estado allí y lo ha hecho. El marketing por Internet contiene toda la información que usted necesita para comprender la forma que funciona el marketing online y cómo hacer un negocio exitoso. El aprendizaje de las bases y fundamentos del marketing por Internet es un factor clave para entender cómo funciona la industria y determina cómo hacer que funcione para usted. Usted debe aprender a utilizar el marketing en línea para identificar y atraer a su público objetivo a través de muchos métodos. Si usted puede simular cómo funciona el marketing por Internet y aprende las maneras de hacer una campaña de marketing con éxito, entonces usted habrá elegido un excelente marketing por Internet. Otra cosa que se debe aprender en el proceso es la forma de planificar y ejecutar con eficacia una campaña de marketing por correo electrónico. El marketing por correo electrónico es muy utilizado y es un recurso muy efectivo. Si se aprende a llegar a un público objetivo de manera eficaz y generando una lista de correos, tras hacer una campaña de marketing eficaz, obligará a los lectores a ver el mensaje en lugar de simplemente borrar los mensajes, le ayudará a entender el marketing por correo electrónico y todos los beneficios que su campaña pueda contener. El marketing en Internet también deberá incluir una sección sobre optimización de motores de búsqueda (SEO). Sin una adecuada campaña de SEO, su página Web estará enterrada. Usted debe tener una presencia en línea con los motores de búsqueda con el fin de recibir tráfico en su sitio Web, necesario para tener éxito. Al aprender las numerosas técnicas y métodos de optimización de motores de búsqueda, puede efectivamente garantizar su éxito. Las maneras de crear asociaciones con redes de afiliados es un sueño hecho realidad. Un marketing por Internet bueno y eficaz debe incluir los dos tipos de comunidades, las de los usuarios individuales y las que incluyen redes de socios de negocios que le pueden ayudar a garantizar el tráfico a su sitio. También deberá contener información acerca de la utilización de blogs y foros para difundir el mensaje sobre el producto o servicio que está comercializando. Cuando elija un curso de marketing por Internet, asegúrese que ofrezca información sobre publicidad de pago por clic. Usted necesitará una campaña de publicidad eficaz para garantizar un número suficiente de gente que vea lo que tiene que ofrecer. La publicidad es en realidad la clave que puede hacer crecer o desaparecer su negocio de Internet. Un curso de marketing por Internet efectivo tendrá amplios recursos sobre el tema de la publicidad. Finalmente, usted deberá aprender a conseguir subscriptores y vender. Estas dos cosas le ayudarán a medir el éxito de su sitio Web y su negocio en línea. Al escoger un curso de marketing por Internet, asegúrese que cubra estos dos temas. Un curso eficaz le dará soluciones creativas para obtener clientes potenciales, así como otras opciones de software para facilitar el trabajo. Usted deberá aprender a conseguir que los visitantes de su sitio compren o por lo menos dejen sus datos de contacto. El aprendizaje de los muchos métodos de marketing por Internet y cómo aprovecharlos de manera eficaz puede ser abrumador. Al participar en un curso de marketing por Internet, usted aprenderá los factores importantes que cubren la industria del marketing por Internet, por lo que es mucho menos confuso y mucho más rentable para usted. TIPOS DE MARKETING EN INTERNET La publicidad en Internet tiene como principal herramienta la página web y su contenido, para desarrollar este tipo de publicidad, que incluye los elementos de: texto, link o enlace, banner, web, weblog, blog, logo, anuncio, audio, vídeo y animación; teniendo como finalidad dar a conocer el producto al usuario que está en línea, por medio de estos formatos. Aunque estos son los formatos tradicionales y principales, se encuentran otros derivados de la web que surgen a medida que avanza la tecnología, como: videojuego, messenger, descarga (download), interacción con sms para celulares desde internet, etc. ACTUALIDAD En la actualidad Yahoo y Google (con sus sistema de publicidad en línea: AdSense y AdWords); ya poseen un sistema sólido en cuanto a publicidad en Internet, en el que la página web se coloca en los buscadores de la web portal, en los sitios adecuados al tema del producto a promocionar, y por cada clic del usuario se especifica el ingreso del costo en publicidad. Y como segundo sistema tienen los anuncios de textos, que consisten en un pequeño recuadro, con un título del producto o empresa, un texto corto de descripción, y la dirección web con enlace a la página, que puede aparecer tanto en las barras laterales, como en la superior e inferior de la web. La web aumenta por el tráfico del usuario que entran y hacen clic en los enlaces de la misma, logrando así la publicidad. La promoción de una web se realiza con el aumento de usuarios que la visitan, y que cada clic genera un nuevo usuario en los buscadores de forma secuencial y en un punto determinado en el mundo. Por lo que el hecho de publicidad en Internet descansa en los clic que realiza el usuario y la información de imagen y texto que recibe. Existen redes comercializadoras de sitios verticales que proporcionan gran diversificación y alcance a los anunciantes. No debemos pensar que la publicidad en Internet sólo puede ser en algunos sitios, sino que todo sitio es potencialmente comercial. Con la penetración de Internet, se ha convertido en el medio más medible y de más alto crecimiento en la historia. Actualmente existen muchas empresas que viven de la publicidad en Internet. Además, existen muchos valores que la publicidad interactiva ofrece tanto para el usuario como para los anunciantes. LOS BLOGS El fenómeno blog también ha formado parte de la publicidad en Internet donde aparecen a menudo anuncios Google, banners, botones y logos, que llevan a la página en promoción. LECTOR RSS El sistema actual del rss y atom; en el que el usuario puede descargar y guardar el formato de los titulares de temas o noticias de la web, como documento; o seleccionar el menú de edición, escribir en «buscar página» el título del tema de interés, luego presionar aceptar, y cuando aparezca el tema, copiar y pegar el enlace en la barra de dirección, y presionar la tecla enter, con lo cual aparecerá la noticia buscada. CÓDIGO HTML El código HTML es otra herramienta que contribuye a aumentar la cantidad de usuarios en una web, ya que con el programa adecuado de diseño y publicación, pueden subirse los formatos para publicidad, que son: banner, blog y web; así como editar simples anuncios de textos para promoción. TEXTO Es una redacción del producto en promoción, donde se informa de la forma más breve y consistente posible, acerca de los datos principales de que trata la empresa, o puede motivar el interés del usuario, así como llevarlo hasta el contacto directo. ANUNCIO DE TEXTO Son anuncios publicitarios realizados con texto, y tienen un título y un eslogan o idea de venta (siendo esto la breve descripción del producto), la dirección o URL de la web, y un enlace; puede ser sin imagen o con imagen (fotografía o ilustración). TEXTO PUBLICITARIO Es el que se escribe con la finalidad de convencer al lector a interesarse en el producto, y es utilizado tanto en los medios impresos como en los medios audio-visuales (televisión y pantallas). A diferencia de en estos medios, los textos publicitarios en Internet tienen un enlace a la web y una URL. ENLACE Los enlaces o links son la dirección de otra página web que promociona una empresa, y que llevan a dicha página. Pueden tener sólo el nombre de la empresa, reduciendo el texto de la dirección web, gracias al innovador sistema de hiperenlace. BANNER Los banners pueden ser estáticos o animados, son de formatos rectangulares, cuadrados e irregulares (con fondo blanco o transparente), se realizan en flash, pueden ser de sólo texto, o con imagen, y al hacer clic sobre ellos se llegará a la web del producto en promoción. BANNER ESTÁTICO No tienen ningún tipo de animación, tienen un breve texto de información con enlace a la web, y pueden tener un logo. BANNER ANIMADO Los banners animados tienen algún tipo de animación, ya sea corta o larga, efectos de texto e imagen que lo hacen más interesantes, enlace a la web, y estos pueden tener: logo, texto simple, eslogan, idea de venta, texto publicitario e imagen. BANNER ROTATIVO Los banners rotativos son un tipo de banners que aparecen de forma inesperada, en el momento de abrir una nueva página o ventana emergente, ya sea por un enlace, al entrar o salir de una web. Estos banners necesariamente son de gran formato por sus características de lograr el impacto visual al usuario, y poseen una animación en flash con los más avanzados e interesantes efectos. Pueden abarcar tanto 1/4 o 1/2 de la pantalla, como la pantalla completa, y son de alto costo, tanto por el diseño, como por su colocación en la web. WEB La web es el formato interactivo donde se presenta la publicidad, esta puede ser: simple, compleja, con animación flash, de sólo texto, con imágenes o fotografías (álbum), con vídeo, directorio, buscadores, con audio, de radio y de televisión; pueden contener: anuncios de textos, banners, botones, audio, vídeo y animaciones. BLOG Son web de formato simple, pueden ser personales o comerciales, de uno o varios autores, se puede publicar un tema, información o noticia de forma periódica; la mayoría son de inscripción gratuita, en otros hay que pagar para su suscripción. PORTAL WEB Son web que poseen el más alto número de usuarios por visita, por clic y por impresión; estas web son propicias para las principales campañas de publicidad en internet, por lo que se cotizan en alto costo. Los weblogs también son un tipo de web portal. Cada país tiene una o varias web portales, en su mayoría suelen ser periódicos online, que tienen varias publicaciones de noticias al día, siendo la noticia y la información un elemento principal en estos tipos de web, y de ahí el gran número de usuarios por visitas que posee. Existen webs portales (y buscadores) que suelen llamarse comunidad, por la gran cantidad de usuarios que poseen (por estadística millones de usuarios), alojados en distintas secciones, con una cuenta gratuita que incluye: grupo, correo electrónico (email), blog, versión beta, versión plus, página web. La web portal es de tipo internacional, porque se proyecta en internet a nivel mundial. PAY PER CLICK Pagan para hacer clic es un modelo de negocio en línea que dibuja el tráfico de personas en línea con el objetivo de ganar dinero desde casa. Paid-To-Click, o simplemente sitios PTC, actúan como intermediarios entre los anunciantes y los consumidores, el anunciante paga por la publicación de anuncios en la página web del PTC, y una parte de este pago va para el espectador cuando ve el anuncio. Además, la mayoría de los sitios de PTC ofrece una comisión a sus miembros para la firma de nuevos miembros (similar a la comercialización de muchos programas de afiliación en línea), o pueden pagar a los miembros un porcentaje de los clics que hacen sus referidos como una comisión permanente. A pesar de que los anuncios son el método más conocido para los sitios de PTC para seguir con vida, gran parte de la ganancia puede provenir de la venta directa de referencias o actualizar los paquetes que son creados por el propietario de cada sitio de PTC. Esto ha llevado a la proliferación de las estafas en línea (PTC Scam) o los esquemas de Ponzi, como los miembros son animados a comprar referencias que no son realmente humanos o actualizar los paquetes que no ofrecen ningún valor real. Además, algunos sitios pueden solicitar que sus usuarios pagan una tarifa "actualización" antes de poder cobrar sus ganancias, y luego no pagar a las ganancias después de que estas tasas se paguen. ANIMACIÓN Es una sucesión de imágenes repetitivas y de forma secuencial, donde cada imagen sucesiva tiene una leve diferencia en fracciones de segundos, para dar impresión de movimiento, se realizan en: flash y after effects, formatos multimedia, cámaras digitales y de vídeo. VÍDEO Son animaciones grabadas en formatos multimedia o de película, que pueden ser: de texto, con o sin audio, de imagen digital, gráfica y fotográfica, y se realizan tanto en flash, como grabadas con cámaras digitales o de vídeo. Los vídeos se pueden propagar por Internet de forma viral, si son elegidos y apreciados por el usuario, lo que provoca la realización de una promoción conocida como campaña viral. ANUNCIOS DE VÍDEO Son equivalentes a los anuncios para televisión, con la diferencia de que tienen más variedad de formatos para su realización y publicación en la web, y pueden ser: grabados con cámaras de televisión, digitales y de vídeo, luego bajados a la computadora y editados con el software adecuado; y hechos en flash, de imágenes fijas, estáticas, o de movimiento, con o sin audio, y con música de fondo. Su duración puede ser de 30 s a 2 min. COSTO Las webs portales de vídeo como YouTube, son las determinadas para crear las campañas virales, ya que los usuarios que tienen blogs, copian y pegan el códec del vídeo viral. El problema presentado por YouTube luego de ser adquirido por los propietarios de Google, de no poder generar el ingreso suficiente de los miles de vídeos subidos diariamente por los usuarios; se puede resolver de la siguiente forma: Crear subpáginas clasificadas por categorías: vídeo del usuario, vídeo para publicidad, vídeo musical de artistas, vídeo entrevista televisiva, vídeo programa de televisión, vídeo dibujo animado, vídeo arte, vídeo arte animación, vídeo película de cine, vídeo deportivo, vídeo cómico, y vídeo insólito. Cobrar el pago sólo del autor, por los vídeos de: publicidad, vídeo arte animación, vídeo arte, y vídeo musical. Los demás vídeos restantes no mencionados en el punto anterior, se suben de forma gratuita. El pago se puede realizar con tarjeta de débito, de crédito y por envío. Realizar concursos para los vídeos sin pago, con premios mensuales por: el mejor vídeo del mes, el mejor vídeo del año, el vídeo del usuario, el vídeo más popular, y el vídeo más visto. EMPRESAS ECUATORIANAS EN EL MARKETING POR INTERNET El término Marketing Electrónico, mejor conocido como E-marketing, nace con el aparecimiento y difusión del Internet a nivel mundial. Se presenta como la mejor alternativa para mejorar la posición relativa que en la transculturización que vive América Latina y también como una oportunidad inmejorable de incrementar las oportunidades comerciales a todas las empresas del continente, pues permite ahora que una empresa artesanal se transforme en exportadora, sin los requerimientos de inversión necesarios unos pocos años atrás. Esta investigación pretendió entender y generalizar, estadísticamente, lo que las empresas ecuatorianas entienden por e-marketing, que están haciendo ahora con esta herramienta y en el mediano plazo, próximo año, cómo pretenden plantear sus planes de marketing, qué importancia tendrá la estrategia de e-marketing y cómo apoyará la publicidad digital la realización de estas estrategias en la Web. Para determinar los tres campos que comprenden el e-marketing se ha utilizado la descripción propuesta por la American Marketing Association en el año 2007 y que hasta la fecha sirve de guía para el tema. La metodología de investigación utilizada fue una combinación cualitativa cuantitativa realizada a través de la herramienta Delphi. Se construyó inicialmente un temario abierto enviado a 40 representantes de cada tipo de empresa (grande, pyme, artesanal) a partir del cual se construyó las encuestas cuantitativas y las respectivas escalas de medición para cada pregunta. El alcance de la fase cuantitativa llegó a 1.737 encuestados que se mantuvieron activos durante todo el tiempo del estudio. La herramienta cuantitativa utilizada fueron los cuestionarios semi abiertos y no disfrazados. El medio de comunicación fue una página web anónima, construida ad hoc, que automáticamente tabulaba cada encuesta recibida. Si bien los correos iniciales de partida contenían, en algunos casos, formas de identificación personal del encuestado, esta identidad se perdió en la respuesta pues estás se registraban directamente sobre la página web y no dejaba marca visible para identificar al encuestado. La mayoría de respuestas se obtuvieron de la ciudad de Quito, casi 70% y de Guayaquil, el restante 30% de las encuestas analizadas. 119 encuestas llegaron de otras ciudades del país, pero no se pudo obtener un número significativo en ninguna otra ciudad. De inicio, se pudo ya deducir que el uso de Internet es todavía muy limitado, incluso en el sector empresarial en el Ecuador. La tabulación general, indiferenciada, de todas las encuestas, deja ver que e-marketing es todavía una materia pendiente entre los responsables del tema, lo cual deja un campo para la universidad, dentro de sus programas de estudio o a través de educación continua, para solventar los amplios vacios de conocimiento. Hasta ahora ninguna escuela de postgrado ha creado un programa de estudio serio al respecto. Al realizar un análisis ya fraccionando los encuestados de acuerdo al tipo de empresa que representaban, se tiene otra visión del asunto pues mientras las empresas grandes piensan y actúan en e-marketing como un medio que presta ventajas únicas, que no se pueden lograr de ninguna manera en otros medios, las pymes y las empresas artesanales lo ven bien sea como un medio más dentro de su plan de medios, bien sea como una forma de publicidad especial, pero nada más. No se analizó la información fraccionando a los encuestados de acuerdo al sector industrial al cual representaban puesto que el número de encuestas por sector no representaba en todos los casos un valor significativo. EVOLUCIÓN DE MARKETING EN INTERNET Y LAS REDES SOCIALES La evolución de Internet ha sido sorprendente durante los últimos años. Para buscar su origen hay que remontarse a un proyecto llamado Arpa que hizo el departamento de defensa de Estados Unidos. Esta red informática conectaba computadores con distintas ubicaciones y operaba con diferentes sistemas operativos, con lo que los ordenadores se conectaban entre sí. Cuando pasó el tiempo se empezó a utilizar en las Universidades y centros de investigación, con lo que no demasiado tiempo después se llegó al Internet que hoy día se conoce. Actualmente se usa, no sólo como medio académico o institucional como en los orígenes, sino que se utiliza con un fin comercial. El medio comercial se utiliza para conocer a las empresas y productos, y además permite realizar diferentes operaciones comerciales en la red. Internet es un medio de comunicación interactivo muy importante en la actualidad y se utiliza de manera simultánea por millones de personas en todo el planeta. Es diferente de los medios tradicionales, lo que ha hecho que cambie el mundo del marketing y la forma de hacer negocios, muy importante para elaborar las estrategias de marketing en las redes sociales. En Internet existen muchas ventajas acerca del marketing en las redes sociales: - Para saber la efectividad de una campaña de marketing podemos controlar los resultados. Nos da la posibilidad de saber en cualquier momento la difusión de todas las acciones de marketing debido a la capacidad de medir que nos ofrece la red social. Podremos segmentar por lugar, tipo de usuario, hora y mucho más. - Los costes se reducen con lo que es más económico que cualquier medio de comunicación tradicional. Es por tanto, un medio de publicidad muy efectivo para la pequeña y gran empresa. - Dependiendo del momento, podremos adaptar y modificar las campañas dependiendo de las necesidades del momento. - Este tipo de marketing nos permite llegar a mayor número de personas, lo que nos pone en contacto con clientes potenciales y usuarios, gracias entre otras cosas a las redes sociales. - Internet es siempre accesible y no existen horarios ya sea en términos de atención o accesibilidad. Por tanto hay que recordar, que una campaña de SEO y publicidad en redes sociales nos permite acceder a un gran porcentaje de clientes a los que podemos ofrecer nuestros servicios. De esta manera, con una mínima inversión podremos disparar nuestras ventas. INCIDENCIA DE LAS REDES SOCIALES EN MARKETING POR INTERNET Marketing significa textualmente acción en el mercado. El marketing en Internet es entonces la acción en el mercado utilizando la red de redes. El marketing en Internet abarca actividades y estrategias como el marketing online (marketing en la Web, marketing de sitios Web), el marketing social (marketing en redes sociales, utilización de sitios sociales como Facebook, Twitter y blogs), el email marketing (marketing por email, newsletters, boletines electrónicos), marketing en buscadores (SEM, SEO – optimización para buscadores y posicionamiento en buscadores), marketing de afiliación (programas de afiliados y alianzas estratégicas), marketing de artículos (marketing de contenidos, copywriting, redacción para la Web). La estrategia de marketing aconsejada siempre para emprendedores y pequeños negocios es el marketing de nichos: un nicho es un segmento de mercado con un problema específico. Los pasos sería tres: identificar el nicho rentable, crear un muy buen producto o servicio y finalmente entregarle lo que el nicho quiere. La mezcla de marketing en Internet a utilizar en cada caso para cada empresa y producto o servicio, dependerá siempre del segmento de mercado elegido. Cada vez son más las empresas que se están subiendo al tren de las redes sociales, y como consecuencia, se plantean muchas preguntas. La que más se repite es ¿Cómo mido el ROI? Desafortunadamente no existe todavía “el sistema” para medir lo que pasa en las redes sociales. “Marketers” de todo el mundo se rompen la cabeza para encontrar la mejor manera de medir la rentabilidad de las redes sociales y cómo explicárselo a las empresas que todavía no han entendido su importancia. El marketing en redes sociales no es, por ejemplo, como el email marketing, en donde puedes ver el número de emails que envías, los que se abren, los clicks que se hacen, el número de conversiones, etc. La mayoría de lo que pasa en las redes sociales está detrás de un login, por lo que el antiguo método de cuantificar el tráfico no funciona.