Download Una nota de cautela, el Mercadeo por sí solo no

100 Ideas de Mercadeo para Negocios de Odontología
1.
Llamadas de cortesía en la noche, a pacientes atendidos ese día.
2.
Carta de Bienvenida a cada nuevo paciente.
3.
Anotar información personal con tinta verde en hoja: Comentarios Personales.
4.
Flores para el día de la madre.
5.
Facilite el pago de sus pacientes (Ej.: VISA, Descuento directo, abonos, etc.).
6.
Contrate personal excelente y estimule al personal para que sea entusiasta, leal y comprometido.
7.
Sea empático con el paciente.
8.
Cultive pacientes entusiastas siendo optimista, dedicado y apasionado por la Odontología.
9.
Haga que el paciente se sienta relajado y cómodo en la Clínica. Pregúntele sobre su familia, lugar de
nacimiento, a que se dedica por qué se dedica a eso, etc.
10. Reduzca el tiempo de espera en la recepción: no más de 10 –15 minutos.
11. Ofrezca atención de – Urgencias 24 horas.
12. Consulta Post-conclusión de tratamiento, entregue carta de agradecimiento y regalo al paciente,
como muestra de gratitud.
13. Música a través de Audífonos (i.e., Walkman).
14. Letrero con número telefónico visible para casos de urgencias.
15. Trate al nuevo paciente como huésped de honor.
16. Tenga oficina privada y despliegue diplomas.
17. Si hace extracción en visitas de urgencias, suture para que regrese el paciente y case la cita con le
examen bucal completo.
18. Solicite referencias de otros profesionales de la salud (i.e., ; Médicos Generales, Dermatólogos,
Plásticos, Pediatras, Ginecólogos, etc.)
1
19. Sea delicado, use el toque fino; manos suaves sobre la boca del paciente.
20. Dígale al paciente que a usted le preocupa su bienestar.
21. Descubra por qué se va los pacientes de su clínica.
22. Acepte emergencias el mismo día que llaman o llegan.
23. Nota de gracias post tratamiento para niños.
24. Escuche activamente al paciente.
25. Use las Farmacias y los Farmacéuticos, cajeras, Hágales saber que usted atiende urgencias las 24
horas.
26. Dicte Conferencias a los Clubes Cívicos, Escuelas, Colegios, Asociaciones, Padres de Familia,
Compañías.
27. Presentaciones en Pre-Kinder y Kinder.
28. Estrellas en los expedientes, para que el paciente vea la estrella por cada persona que ha referido.
29. Visite a los gerentes de hoteles y hágales saber su disposición para atender Urgencias 24 horas y la
facilidad que tiene con los idiomas que domina.
30. Visite los asilos y ofrezca sus servicios gratuitos.
31. Elabore un Boletín Informativo periódico (i.e., mensual, trimestral, cuatrimestral).
32. Vea cada paciente como una fuente potencial de referencias.
33. Disminuya el tiempo de espera en el libro de citas.
34. Vístase como profesional, vístase para triunfar. Usar uniformes diferentes para la asistencia Dental,
personal administrativa y Doctor.
35. Libros de colorear para niños en sala de recepción.
36. Programe visitas felices para los niños. El niño puede ver la clínica subirse en la silla, pero no hay
tratamiento y no hay cargos.
37. Use diapositivas, fotos y videos durante la presentación del caso, para incrementar la aceptación de
casos.
38. Elogie a los pacientes por tener buena higiene, buena Odontología hecha por otros colegas y buenos
“chequeos”.
39. Envíe tarjetas y/o cartas de agradecimiento por las referencias de pacientes.
40. Deles tarjetas de presentación a todo el personal de la clínica.
41. Coloque fotografía del paciente en la parte frontal del expediente.
42. Anestesie sin dolor, caliente el cartucho de anestesia a 37º C, use aguja fina, inserción rápida y
técnica directa.
43. Flores para referidores, enfermos, recién nacidos.
44. Asista a los funerales de sus pacientes.
45. Envíe regalos a partir de la segunda referencia por la misma persona. Mejore el obsequio en la
medida que aumentan las referencias del mismo referidor. Invite a almorzar a sus mejores
referidores.
46. Despliegue tarjetas profesionales en la sala de Recepción.
47. Siempre cargue tarjetas profesionales y distribúyalas donde vaya. Use tarjetas que causen impacto,
incorpore su foto en la tarjeta.
48. Deje que los niños ayuden a crecer su Clínica. Demuestre paciencia y benevolencia.
2
49. Hágale saber a las enfermeras de escuelas y colegios que usted atiende urgencias 24 horas; y que
además atiende a niños indigentes gratuitamente.
50. Solicite referencias de personas que están interesados en su éxito (e.g. vecinos, parientes, amigos,
profesores de colegio, etc).
51. Sea socialmente activo; participe en Clubes Cívicos, Clubes sociales, Clubes deportivos, torneos,
etc.
52. Desarrolle relaciones primarias con sus pacientes, de manera que se sientan cómodos con usted en
el ambiente cerrado de la Clínica.
53. Preséntese con la enfermera de turno en Plantas Industriales o fábricas cercanas a su Clínica.
54. Envíe tarjetas de cumpleaños a todos sus pacientes siempre.
55. Envíe tarjetas de Navidad a todos sus pacientes siempre.
56. Obséquieles a sus pacientes etiquetas adhesivas con números telefónicos en caso de urgencias
(e,g..., ambulancia, bombero, policía) y su número de teléfono.
57. Regale cepillos de dientes, exprimidor de pasta con su nombre y número de teléfono en las citas del
profilaxis. Adiciones hilo dental y limpiadores interdentales (e.g., Stimudent).
58. Rehaga coronas o incrustaciones que no adaptan, sin costo para el paciente.
59. Verifique su aliento, use enjuague antes de cada paciente; esto incluye al resto del personal.
60. Dar analgésicos después de procedimientos cruentos (e.g., raspajes, exodoncias, cirugía) en
recipiente con su nombre y número de teléfono.
61. No regañe a los pacientes por su ignorancia dental.
62. Demuestre que valora el tiempo del paciente
63. Obsequie servicios de bajo costo: radiografía única, obturación temporal, cementación de temporales
desprendidos, etc.
64. Cuando sea posible, use el primer nombre del paciente. En las conversaciones menciones el nombre
del paciente con frecuencia.
65. Sonría siempre, usted y todo el personal.
66. Haga que el paciente se sienta importante, trátelo como huésped de honor.
67. Después de realizado el tratamiento del día menciónele al paciente algún dato personal de visitas
anteriores o la primera visita. Esta es la post- venta de 60 segundos; ayuda a retener pacientes.
68. Recompense al personal por referir nuevos pacientes, ya sea con dinero, tiempo libre pagado,
obsequios.
69. Establezca metas de nuevos pacientes para el personal todos los meses. Comprométalos en todas
las estrategias de Mercadeo Internas o Externas.
70. Lleve un control de las diversas fuentes de referencias, para ver la efectividad de las diversas
estrategias de Mercadeo y fortalecer las débiles.
71. Permita que los pacientes tenga la oportunidad de chequearlo”, inclusive con una segunda opinión
72. Instale un teléfono (con control de llamadas de larga distancia y celulares) en la sala de recepción.
73. Dar los modelos de estudio al paciente.
74. Purgue los expedientes viejos; es más fácil reactivar pacientes viejos que conseguir nuevos
pacientes.
3
75. Prescriba recetas de batidos o malteadas después de cirugías y exodoncias para ser remetidas en
una refresquería cercana a la Clínica y sin costo por el paciente. El sig. Se leería así: Por su valentía
demostrada durante la cirugía de cordal.
76. Haga que su esposa (o) participe en Clubes cívicos, de jardinería, junta comunal, asociación de
padres de familia, iglesia, etc.
77. Tenga un álbum con fotos antes y después de trabajos hechos por usted, en la sala de recepción.
78. Lleve un control de los pacientes de “recall” o profilaxis y llame a los pacientes par programar dichas
citas.
79. Carta de Bienvenida para nuevos vecinos en el barrio de la clínica.
80. Dar recordatorios de citas y que todos los pacientes salgan siempre con cita, aunque sea la de
profilaxis dentro de 4 meses.
81. Anuncie en los periódicos la apertura de Clínica o cambio dirección.
82. Periódicamente encuestas de Mercadeo (para medir satisfacción) en su Clínica con todos los
pacientes.
83. Desarrolle un Certificado de Regalo (Obsequio de Salud) para obsequiárselo a los pacientes como
agradecimiento por su continuo apoyo a través del tiempo y para que éstos a su vez haga un regalo
diferente a personas que aprecian. Usted decide que obsequiar : una profilaxis, examen oral inicial,
etc.
84. Desarrolle distintas Promociones de Salud, ejemplo: Mes de la Salud Bucal, Mes de la Prevención
del Cáncer Bucal, etc.
85. Coloque un buzón de sugerencias en la sala de recepción.
86. Ofrezca café, té, galletas para los pacientes, acompañantes, vendedores, cobradores, etc.
87. Desarrolle una Junta de Pacientes Asesores de su Clínica y reúnase con ellos periódicamente para
agradecerles su apoyo y para escuchar lo que los pacientes desean y buscan, ofrezca refrescos y
bocadillos.
88. Tire la casa por la ventana con una “Open House” para celebrar los años de graduados (e.g., 1,5, 10,
etc.) para agradecerles a sus pacientes la lealtad y apoyo e invite a prospectos de pacientes
(amigos).
89. Desarrolle destrezas verbales para manejar efectivamente las diferentes situaciones con los
pacientes. Es importante escribir los diálogos y aprenderlos mediante la dramatización o
escenificación de las situaciones tales como programación de citas, quejas, presentación de casos,
etc.
90. Conduzca mejores Presentaciones de Casos, usando destrezas verbales y todo el personal debe
tener claro las metas de la presentación. Una parte la hace el Doctor y otra la hace la secretaria o
asistente Dental. Escriba los pasos que cada uno debe seguir y los diálogos que debe emplear para
superar las objeciones y lograr el éxito.
91. Ofrezca opciones variadas para el pago de los tratamientos y realice arreglos financieros de calidad.
92. Carta de día de la Amistad para todos sus pacientes.
93. Portafolio con su Curriculum Vitae, ejecutorias (e.g., conferencias, publicaciones, fotos de
periódicos), para mostrar a pacientes.
94. Enviar botella de 1 onza de flúor para hijos de pacientes nuevos.
4
95. Enviar atractivos paquetes de promoción por fax a compañías y dar seguimiento inmediato con
llamada telefónica.
96. Dar fotos de antes y después del tratamiento realizado a los pacientes.
97. Escriba artículos para revistas de salud, estética, etc, que son mensualmente distribuidas
gratuitamente en hoteles, supermercados, farmacias, aeropuertos, etc.
98. Participe con un stand en Ferias de Salud, de Estética, Expomujer, etc, mostrando sonrisas sanas y
bonitas, haciendo exámenes orales.
99. Exhibición de obras de arte en la Clínica.
100. Renovar la decoración, color, muebles, etc. cada 5 años.
CONCLUSIONES
El Profesional de este Sector debe decidir el tipo de práctica que realmente desea y el estilo de vida que
quiere para él y su familia. Una vez que sepa lo que quiere, la forma de obtener esa meta es:



Brindando servicios profesionales de alta calidad.
Un liderazgo Empresarial adecuado.
Y con Mercadeo: es decir, haciendo que su Clínica sea excepcional y comunicándoselo a las
personas.
Una nota de cautela, el Mercadeo por sí solo no garantizará su éxito.
La razón es bien sencilla: usted es el ingrediente esencial en su éxito. Una buena estrategia o idea de
Mercadeo puede atraer nuevos pacientes, pero no los puede retener. No obstante, usted también alcanzará la
anhelada realización profesional, espiritual y económica.
5