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PERFIL DE TESIS
Curso:
Proyectos de ingeniería I
Integrantes: Casa Sierra Marilyn
Córdova Jaramillo Ángel
Profesor:
Prado Macalapu Fidel
ELABORACION E IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE
SEGUIMIENTO Y CONTROL PARA EL AREA DE
CONTABILIDAD EN LA CLINICA RICARDO PALMA
INTRODUCCION
El siguiente trabajo de investigación se centra en la área de contabilidad de la clínica
Ricardo palma el cual no cuenta con un sistema adecuado para dar a conocer a los
pacientes el avance de sus cuenta, tener lista y tampoco a tiempo su factura en el
momento del ALTA, el cual determinara la cantidad de procesos y trabajo que se tiene
que realizar para contar con esta información disponible y a tiempo.
El sistema de gestión para la clínica será desarrollado para ser implementando en cada
uno de los departamentos de interactúan con el paciente donde se van realizando los
cargos sin incurrir en procedimientos complicados.
Permitirá alimentar esta información del paciente mediante diferentes interfaces
diseñadas exclusivamente para interactuar dependiendo del lugar donde son instaladas.
Así brindara un mejor desarrollo de los procesos de recolección de datos mencionados
anteriormente.
Los diversos procedimientos utilizados durante el trabajo que realiza el personal de
facturación, cobranzas y contadores son minimizados en función para definir los
parámetros que permite ajustar al sistema para facilitar el trabajo que este personal
realiza con el fin de que puedan dedicar más tiempo a otras tareas que muchas veces no
son atendidas
En la actualidad existen miles de empresas que diseñan todo tipo de sistemas para cada
sector, los cuales no siempre tienen un control y un seguimiento frente a los manuales
sobre cada sistemas implementado, es por eso que nuestro sistemas de gestión mantiene
una estructura básica que permite ajustar los procedimientos antiguos a procesos más
sencillos de registro de transacciones y evitar complicaciones; disminuyendo los tediosos
procesos que realiza el personal que labora en la Institución.
DESCRIPCION DEL PROBLEMA
En la actualidad los procesos son desarrollados de un modo manual como los siguientes
procesos:
El paciente llega a la clínica el cual es atendido por un médico general, que de acuerdo a
los síntomas que presenta el paciente, envía un tratamiento para solucionar el problema,
esté proceso es solo registrado en un libro diario o consulta médica de triaje o también
hacen uso del Excel, si el paciente requiere de un seguimiento o de tratamiento, este es
reenviado a un especialista en donde se hace la apertura de la historia médica es en esta
oficina en donde se le pide todos sus datos y la fecha en la que será atendido, esté
proceso es muy lento, un mínimo de 15 minutos además que puede pasar hasta una
semana para que se concrete la cita con el especialista, también en el desarrollo del
tratamiento el paciente requiere de un sin número de análisis, exámenes, radiografías,
medicamentos etc.
Además que debido a que la clínica actualmente cuenta con mayor demanda de pacientes
estas actividades se están volviendo más engorrosas.
Esta clínica es una de las más respetadas y prestigiosas pero esto está siendo opacada por
sus procesos lentos como el que acabo de mencionar.
DEFINICION:
¿Existen personas encargadas de las cuentas y facturas para el día de su alta teniendo la
información necesaria de cada paciente?
Objetivos Generales
Desarrollar e implantar un software que permita el control y seguimiento detallando de
cada uno de los movimientos del paciente dentro de la clínica Ricardo palma el cual
tendrá disposición de todas las cuentas del paciente casi en tiempo real y tratando de no
generar cuellos de botella como los que se vienen dando hasta el momento.
Objetivos Específicos
Tener control y mejorar las actividades.-Cada actividad que realice el paciente será
monitoreada y registrada adecuadamente en el software a desarrollar con esto se espera
un una mejor recolección de datos e información necesaria para tener lista las cuentas de
los pacientes.
Realizar una prueba piloto con un prototipo del software. Se les reunirá a todos los
agentes involucrados en el proceso para hacerles llegar la nueva propuesta de solución
para el problema en el cual se le guiara como seguir los pasos para adaptarse
eficientemente en el nuevo sistema
Verificación de los procesos.-Como este es un nuevo sistema puesto en producción se
tendrá que medir los nuevos niveles de rendimiento y así como la performance del
sistema, el cual nos brindara los datos necesarios como para poder saber si esta
funcionando como lo propusimos o es mesetario redefinir algunos parámetros.
Implementación del sistema.- Pues para este nuevo sistema se requerirán distintos
dispositivos como también instalaciones de fibra óptica en todo el establecimiento el cual,
también se necesitará de un servidor local el cual contendrá todos los datos ,luego de
superar esa fase se procederá a la instalación del software en los distintos dispositivos
ubicados en cada una de las áreas.
Cada empleado de la clínica deberá contar con un manual que indica el correcto uso del
software y finalmente se pondrá en marcha el uso del nuevo software.
DELIMITACION DEL TEMA
Alcance y limites
Dentro de los alcances establecidos se prevé optimizar el área de contabilidad y finanzas
de la clínica, debido al poco tiempo que se tiene no se podrá desarrollar el sistema para
todas las áreas ni todos los tratamientos que actualmente tiene en funcionamiento la
clínica.
Recursos
Se requerirán 2 o 3 analistas de sistemas, 6 desarrolladores de software, un especialista
medico que conozca detalladamente cada uno de los procesos para poder ayudar en su
trabajo a los analistas de sistemas, se necesitará además una confección en fibra óptica a
cada una de las áreas del establecimiento además de tablets en donde se piensa hacer
correr el software ya que es un dispositivo muy potente y altamente portable.
ARBOL DE CAUSAS Y EFECTOS
Falta de datos
del paciente
Poca
colaboracion
Datos
desactualizados
Mucho tiempo
empleado
Perdidad de
tiempo en la
atencion
No tener lo
informacion
necesariia
No encontrar lo
que se necesita
Falta de control e informacion de cada
paciente por parte de la clinica Ricardo Palma
Falta de
empleados
Coordinacion
Inadecuada
Falta de orden
Servicion
inadecuados
No tener un
punto de
comienzo
Falta de
registros
No cuenta con
una base de
datos
Datos del
paciente
Mucha
colaboracion
Datos
actualizados
Poco tiempo
empleado
Tiempo
adecuado en
la atencion
Tener lo
informacion
necesariia
Encontrar lo
que se
necesita
Control e informacion actualizada de cada
paciente por parte de la clinica Ricardo Palma
Eficientes
empleados
Coordinacion
adecuada
Orden
establecido
Servicios
adecuados
Tener un
punto de
comienzo
Creacion de
Registros
Contar con
una base de
datos
IDENTIFICAR ACCIONES
Servicios
Adecuados
Tener un punto
de comienzo
Creacion de
registros
Contar con una
base de datos
actualizada
Implementacion de
un sistema de
gestios para la
servicios adecuados
Creacion de un
sistema teniendo un
punto de partida
Implementacion de
nuevos registros
para los datos de los
pacientes
CONFIGURAR ALTERNATIVAS DEL PROYECTO
• Crear un
sistema de
gestios
teniendo un
punto de
partida
dentro del
area de
contabilidad
Implementacion de
nuevos registros
para los datos de los
pacientes
Opcion 3
• Crear un
sistema de
gestion para
el area de
contabilidad,
teniendo un
base de
datos
actualizada
Creacion de un
sistema teniendo un
punto de partida
Opcion 2
Opcion 1
Implementacion de
un sistema de
gestios para la
servicios adecuados
• Crear de un
sistema para
realizar
nuevos
registros
dentro una
base de
datos
actualizada
FUNDAMENTO TEORICO
1. Marco Teórico
Es preciso decir que cualquier entidad ya sea publica o privada se puede
representar de madera conceptual con la ayuda de muchas herramientas
existentes las cuales fueron desarrolladas anteriormente, además de que el
conocimiento de muchas áreas como la administración son importantes para
desarrollar el software propuesto sobre la implementación de un sistema que
permita el control y seguimiento detallando de cada uno de los movimientos del
paciente en donde los cambios en formularios para recolectar algunos datos
específicos de las actividades pueden ser fácilmente soportados por el sistema sin
tener que hacer la tediosa labor de hacerlo prácticamente de forma física. A
continuación le presentamos algunas teorías, tecnologías, conceptos empleadas en
otros proyectos y que también nos ayudaran para elaborar nuestro sistema.
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Un sistema de información es un conjunto de elementos que interactúan entre sí
con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio. Estos elementos
son:
- El hardware necesario para que el sistema de información pueda operar.
- El recurso humano que interactúa con el Sistema de Información
 Actividades de un SI
Un sistema de información realiza cuatro actividades básicas:
Entrada, almacenamiento, Procesamiento y salida de información
 Entrada de Información
Es el proceso mediante el cual el Sistema de Información toma los datos que
requiere para procesar la información. Ejm:
 Datos generales del cliente: nombre, dirección, tipo de cliente, etc.

Políticas de créditos: límite de crédito, plazo de pago, etc.

Facturas (interface automático).

Pagos, depuraciones, etc.
 Almacenamiento de información
El sistema puede recordar la información guardada en la sección o proceso
anterior. Esta información suele ser almacenada en estructuras de información
denominadas archivos. Ejm:
 Movimientos del mes (pagos, depuraciones).

Catálogo de clientes.

Facturas
 Procesamiento de Información
Es la capacidad del Sistema de Información para efectuar cálculos de acuerdo con
una secuencia de operaciones preestablecida. Esta característica de los sistemas
permite la transformación de datos fuente en información que puede ser utilizada
para la toma de decisiones, lo que hace posible, entre otras cosas, que un
tomador de decisiones genere una proyección financiera a partir de los datos que
contiene un estado de resultados o un balance general de un año base. Ejem:

Cálculo de antigüedad de saldos.

Cálculo de intereses moratorios.

Cálculo del saldo de un cliente
 Salida de Información
La salida es la capacidad de un Sistema de Información para sacar la información
procesada o bien datos de entrada al exterior. Es importante aclarar que la salida
de un Sistema de Información puede constituir la entrada a otro Sistema de
Información o módulo.

Reporte de pagos.

Estados de cuenta.
 Consultas
de
saldos
en
pantalla
de
una
terminal.
Todo interactúa entre sí para procesar los datos y la información y distribuirla de la
manera más adecuada posible en una determinada organización en función de sus
objetivos.
 Niveles de Sistema de Información
 Sistemas de información de nivel operativo:
Apoyan a los gerentes operativos en el seguimiento de actividades y transacciones
elementales de la organización como ventas, ingresos, depósito en efectivo,
nómina, decisiones de crédito y flujo de materiales en una fábrica.
 Sistemas de nivel de conocimiento:
Apoyan a los trabajadores del conocimiento y de datos de una organización, ayuda
descubrir, organizar e integrar conocimientos nuevos al negocio, ayuda a controlar
el flujo de documentos.
 Sistemas de nivel gerencial:
Apoya el seguimiento, control y la toma de decisiones así como las actividades
administrativas de los administradores de nivel medio.
 Sistemas de nivel estratégico
Apoyan a las actividades de planeación a largo plazo de los niveles de dirección de
la institución.
Tipos de Sistema de Información Según el Nivel






Sistema de Apoyo a Ejecutivos (ESS, Executive Support Systems )
Sistemas de Información Gerencial (MIS, Management Information
Systems)
Sistema de Apoyo de Decisiones (DSS, Dicision – Support Systems)
Sistema de Trabajo de Conocimientos (KWS, Knowledge Work Systems)
Sistema de Automatización de Oficinas (OAS, Oficce Automations Systems)
Sistema de Procesamiento de Transacciones (TPS, Transaction Procesing
Systems)
GESTION
Generalmente una persona que “gestiona” es aquella que mueve todos los hilos
necesarios para que ocurra determinada cosa o para que se logre determinado
propósito. Gestión, proviene de la acepción latina gestĭo, -ōnis, acción del verbo
génere que quiere decir o significa acción y efecto de gestionar según la Real
Academia Española, que coincide además con el Aristos ilustrado y el Iter- Sopena
en que la gestión constituye el acto de gestionar o de administrar, concretado en
hacer diligencias para el logro de algo, encabezado por un gestor, conocido
también como gerente. El Glosario Iberoamericano de Contabilidad de Gestión
plantea que la gestión “significa administración u organización de unos elementos,
actividades o personas con objetivos de eficiencia y eficacia organizativa”.
De modo que la gestión, organizacionalmente hablando, se refiere al desarrollo de
las funciones básicas de la administración: planeación, organización, ejecución y
control, encaminadas al cumplimiento de objetivos que fueron previamente
establecidos. La administración consta de cuatro funciones fundamentales, la
primera de ellas es la planeación que se encarga de determinar los objetivos y
cursos de acción que van a seguirse; la segunda de ellas es la organización,
encargada de la distribución del trabajo entre los miembros del grupo; otra de las
funciones de la administración es la ejecución de las tareas asignadas con voluntad
y entusiasmo por parte del grupo, para llevar a cabo el control de estas
actividades, de conformidad con los planes trazados por la empresa, para así poder
redefinir estos
ALGORITMOS Y ESTRUCTURA DE DATOS
La principal razón para aprender a programar es utilizar la computadora como
una herramienta para resolver problemas. Sin embargo no es suficiente con
aprender las reglas de un lenguaje de programación para escribir programas,
también es necesario hallar la solución del problema independientemente del
uso de las computadoras y de los lenguajes de programación
MICROSOFT SQL SERVER
Es un sistema para la gestión de bases de datos producido por Microsoft basado
en el modelo relacional. Sus lenguajes para consultas son T-SQL y ANSI
SQL. Microsoft SQL Server constituye la alternativa de Microsoft a otros
potentes sistemas
gestores
de
bases
de
datos como
son Oracle, PostgreSQL o MySQL
 Características de Sql Server






Soporte de transacciones.
Escalabilidad, estabilidad y seguridad.
Soporta procedimientos almacenados.
Incluye también un potente entorno gráfico de administración, que
permite el uso de comandos DDL y DML gráficamente.
Permite trabajar en modo cliente-servidor, donde la información y datos
se alojan en el servidor y los terminales o clientes de la red sólo acceden a
la información.
Además permite administrar información de otros servidores de datos.
VISUAL BASIC.NET
Visual Basic .NET es la nueva generación del lenguaje Visual Basic de Microsoft.
Con Visual Basic puede generar aplicaciones .NET, incluyendo servicios Web y
aplicaciones Web de ASP.NET, rápida y fácilmente. Las aplicaciones construidas
con Visual Basic se generan con los servicios de Common Language Runtime y se
benefician de .NET Framework.
El sistema de Gestión Administrativo y Contable, será desarrollado en el lenguaje
de Visual Basic.Net, estas ventajas desarrolladas en el sistema, permite que
pueda
ser
acoplado
a
necesidades
contables.
Se centra sus procesos en la gestión del negocio, estableciendo diferentes
opciones de parametrización y de configuración para facilitar la implementación
en cada uno de las áreas de la clínica Ricardo Palma donde es instalado.
Es un sistema modular que se ajusta a diferentes presupuestos y da la posibilidad
de ir escalando a otras versiones sin incurrir a procesos tediosos y largas sesiones
de
entrenamiento
al
personal.
El sistema es muy ordenado en el manejo de la documentación relacionada con
las diferentes transacciones que se dan en la empresa. Un estricto control de
ingreso de datos evita llevar auxiliares independientes al sistema; que muchas
veces se pierden, este contenido en algunos casos no se puede interpretar, la
búsqueda de la información se vuelve tediosa o simplemente los datos no
existen.
LENGUAJE UNIFICADO DE MODELADO
Es el lenguaje de modelado de sistemas de software más conocido y utilizado en
la actualidad; está respaldado por el OMG (Object Management Group). Es un
lenguaje gráfico para visualizar, especificar, construir y documentar un sistema.
UML ofrece un estándar para describir un "plano" del sistema (modelo),
incluyendo aspectos conceptuales tales como procesos de negocio, funciones del
sistema, y aspectos concretos como expresiones de lenguajes de programación,
esquemas
de
bases
de
datos
y
compuestos
reciclados.
Es importante remarcar que UML es un "lenguaje de modelado" para especificar
o para describir métodos o procesos. Se utiliza para definir un sistema, para
detallar los artefactos en el sistema y para documentar y construir. En otras
palabras, es el lenguaje en el que está descrito el modelo.
Se puede aplicar en el desarrollo de software gran variedad de formas para dar
soporte a una metodología de desarrollo de software (tal como el Proceso
Unificado Racional o RUP), pero no especifica en sí mismo qué metodología o
proceso usar.
UML no puede compararse con la programación estructurada, pues UML significa
Lenguaje Unificado de Modelado, no es programación, solo se diagrama la
realidad de una utilización en un requerimiento. Mientras que, programación
estructurada, es una forma de programar como lo es la orientación a objetos, sin
embargo, la programación orientada a objetos viene siendo un complemento
perfecto de UML, pero no por eso se toma UML sólo para lenguajes orientados a
objetos.
UML cuenta con varios tipos de diagramas, los cuales muestran diferentes
aspectos de las entidades representadas.
2. Marco Conceptual
 Sistema: Un sistema es un conjunto de partes o elementos, organizadas y
relacionadas que interactúan entre sí para lograr un objetivo. Los sistemas
reciben (entrada) datos, energía o materia del ambiente y proveen (salida)
información,
energía
o
materia.
Un sistema puede ser físico o concreto (una computadora, un televisor, un
humano) o puede ser abstracto o conceptual (un software).
 Proceso: Es un conjunto de actividades o eventos (coordinados u
organizados) que se realizan o suceden(alternativa o simultáneamente) bajo
ciertas circunstancias con un fin determinado.
 Software: Comprende el conjunto de los componentes lógicos necesarios
que hacen posible la realización de tareas específicas
 Hardware: Corresponde a todas las partes tangibles de un sistema
informático;
sus
componentes
son:
eléctricos,
electrónicos,
electromecánicos y mecánicos. Son cables, gabinetes o cajas, periféricos de
todo tipo y cualquier otro elemento físico involucrado.
 Red: Es un conjunto de equipos informáticos y software conectados entre sí
por medio de dispositivos físicos que envían y reciben impulsos
eléctricos, ondas electromagnéticas o cualquier otro medio para el
transporte de datos, con la finalidad de compartir información, recursos y
ofrecer servicios.
 Dato: es una representación simbólica (numérica, alfabética, algorítmica,
entre otros.), un atributo o característica de una entidad. Los datos
describen hechos empíricos, sucesos y entidades
 Base de Datos: Es un conjunto de datos pertenecientes a un mismo
contexto y almacenados sistemáticamente para su posterior uso.
 Modelo Relacional: Es un modelo de datos basado en la lógica de
predicados y en la teoría de conjuntos.
 Servidor: Es una computadora que, formando parte de una red, provee
servicios a otras computadoras denominadas clientes.
 Algoritmo : Es un conjunto preescrito de instrucciones o reglas bien
definidas, ordenadas y finitas que permite realizar una actividad mediante
pasos sucesivos que no generen dudas a quien deba realizar dicha actividad
 Lenguaje de Programación: Es un idioma artificial diseñado para
expresar procesos que pueden ser llevadas a cabo por máquinas como
las computadoras.
 Organización: Sistemas sociales diseñados para lograr metas y objetivos
por medio de los recursos humanos o de la gestión del talento humano y de
otro tipo.
 Estructura: Se puede entender como un sistema de conceptos coherentes
enlazados, cuyo objetivo es precisar la esencia del objeto de estudio.
 Gestión: Generalmente una persona que “gestiona” es aquella que mueve
todos los hilos necesarios para que ocurra determinada cosa o para que se
logre determinado propósito.
 Administración: es la ciencia social y técnica encargada de la planificación,
organización, dirección y control de los recursos (humanos, financieros,
materiales, tecnológicos, el conocimiento, etc.
 Sistema Experto: Se busca una mejor calidad y rapidez en las respuestas
dando así lugar una mejora de la productividad del experto.
 Planeamiento y control de Proyectos: Al comenzar a desarrollar un
sistema, aparecen cuestiones específicas referidas, a que se debe hacer, y
otras generales que apuntan a cómo llevarlas a cabo.
 Diseño e Implementación de un Sistema de Administrativo y Contable:
Consiste en el desarrollo de un sistema que permita calcular el porcentaje
de avance de la facturación, estado de cuentas y altas de pacientes.
3. Marco Metodológico
METODOLOGIA DE INGENIERIA DEL CONOCIMIENTO DE JOHN DURKUN
Al igual que para desarrollar un sistema de información convencional existen varias
metodologías de desarrollo como la Ingeniería de la Información, tendencias
estructuradas y orientadas a objetos, así existen varias metodologías para
desarrollar un sistema experto. Como ya sabemos el área de sistemas expertos es
relativamente joven por lo cual no se dispone de una única metodología sino que
cada autor propone una de acuerdo a su forma de desarrollo:
FASE 1: EVALUACIÓN
1.1 Motivación para el Esfuerzo.
1.2 Identificar problemas candidatos.
1.3 Estudio de viabilidad.
1.4 Análisis de Costo/Beneficio.
1.5 Seleccionar el mejor proyecto.
1.6 Escribir el proyecto propuesto.
FASE 2: ADQUISICIÓN DEL CONOCIMIENTO
2.1 Recolección del conocimiento.
2.2 Interpretación.
2.3 Análisis.
2.4 Diseño de métodos para recolectar conocimiento adicional.
FASE 3: DISEÑO
3.1 Seleccionar Técnica de Representación del Conocimiento.
3.2 Seleccionar Técnica de Control.
3.3 Seleccionar Software de Desarrollo de Sistema Experto.
3.4 Desarrollo de Prototipo.
3.5 Desarrollo de Interface.
3.6 Desarrollo del Producto.
FASE 4: PRUEBAS
4.1 Validación del Sistema.
4.2 Evaluación de la Prueba/Evaluación.
FASE 5: DOCUMENTACIÓN
5.1 Relación de temas que deben ser documentados.
5.2 Organización de la documentación.
5.3 Documentación Impresa.
5.4 Documentación en hipertexto.
5.5 Reporte Final
FASE 6: MANTENIMIENTO
6.1 Modificaciones probables del sistema.
6.2 Responsables de mantenimiento.
6.3 Interfaces de documentación de mantenimiento