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Política interna
Participación de la UMC en los Medios de
Comunicación Social
Autor: Grupo de Trabajo de Medios de Comunicación Social
Fecha: 2012 – Revisado 2014
Aprobación:
Introducción
La Unión Mundial de Ciegos ha comenzado a utilizar las redes sociales
establecidas y las tecnologías Web 2.0 a fin de acceder a las nuevas
herramientas que permiten mejorar el contacto con los miembros,
otras ONGs y el público en general. Nuestras comunicaciones tienen la
intención de promover nuestro trabajo, incrementar nuestra capacidad
de interactuar con nuestros afiliados e informar y educar al público en
general acerca de los aspectos que afectan directamente a las
personas ciegas y deficientes visuales de todo el mundo. Al usar los
medios de comunicación social, esperamos incrementar nuestra
influencia y hacer que más personas se familiaricen con tales
cuestiones. Las redes sociales son relativamente nuevas pero han
ganado popularidad entre los jóvenes que las usan muchísimo para
comunicarse con los demás y para buscar información; también se
recurre a ellas, a nivel de los gobiernos, del sector privado y de las
organizaciones no gubernamentales, que las encuentran efectivas para
transmitir mensajes breves a mucha gente en forma muy rápida.
Ciertamente, no las vemos como algo que suplanta nuestros medios
normales de comunicación, sino que nos parece que nos brindan la
oportunidad de transmitir mensajes clave a más personas y
organizaciones en forma más veloz y eficaz.
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Este documento intenta describir la participación de la UMC en las
plataformas de los medios de comunicación social sin entrar en el
detalle de los vehículos de información más tradicionales de la UMC,
tales como nuestro Boletín Electrónico, nuestros mensajes por correo
electrónico o nuestro sitio web, excepto en la medida en que nos
facilitan la presencia en las redes sociales.
¿Qué son los medios de comunicación social?
Esta expresión incluye una cantidad de herramientas que se han
desarrollado durante los últimos años y que permiten a personas y
organizaciones compartir información de un modo muy informal. Se
las puede usar para conectarse personal o profesionalmente y para dar
a conocer informes u opiniones.
Algunos ejemplos de los medios sociales que se usan en la actualidad
son:
 Twitter – comparte mensajes que no excedan los 140 caracteres.
Personas y organizaciones pueden “seguir” a una empresa o a
alguien en particular y recibir todos sus mensajes o “Tweets”, y
pueden compartirlos o “retwitearlos” a sus seguidores
 Facebook – Muy popular para personas y redes que permite invitar
a otros a ser sus “amigos”, publicar actualizaciones de su situación
o comentar temas de interés. Las organizaciones y empresas
también tienen páginas en Facebook donde hacen lo mismo e
invitan a quienes los leen a indicar que les gusta la organización y a
hacer comentarios, etc., a modo de respaldo
 YouTube – medio de comunicación en el que las personas o
empresas/organizaciones comparten breves videoclips que incluyen
presentaciones, mensajes, formación, etc. Como ahora es mucho
más simple y rápido filmar videoclips de encuentros y actividades,
se les puede dar publicidad vía YouTube con rapidez, ya que la
transmisión de mensajes es instantánea
 LinkedIn – sitio que constituye una red profesional usada
principalmente por personas que comparten sus experiencias y
contactos en el campo de su especialidad; es una forma eficaz de
mantenerse conectado con otros expertos
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Existen muchas otras plataformas de redes sociales, pero en este
momento, las cuatro anteriores son las más relevantes para la UMC.
Cada vez hay más posibilidades disponibles en este campo; algunas de
ellas perdurarán y otras no. Además, involucrarse requiere tiempo y
recursos y también implica algún tipo de exhibición, por lo que es
prudente limitar la cantidad de ellas a usar.
Si bien hemos enumerado ciertas redes sociales que en el momento de
elaborar este documento de política, resultan apropiadas para la
participación de la UMC, debe reconocerse que esta área de la
comunicación está evolucionando rápidamente por lo que convendría
que evaluáramos nuestra presencia en ellas en el marco del proceso
habitual de planificación estratégica y elegir entre agregar nuevos
canales de comunicación social o usarlos en forma discontinua según
convenga a cada situación y en forma coherente con nuestra
estrategia de Comunicaciones.
Procedimientos
El uso de los canales de comunicación social puede exponernos a
ciertos riesgos asociados, por el hecho de ser usuario de un servicio
sobre el que no tenemos control. También podemos correr el peligro
de comentarios que algunas personas podrían hacer al contenido de
nuestras publicaciones y que otros puedan ver; si bien muchos serán
de apoyo y útiles, otros pueden ser peyorativos y no estar alineados
con los mensajes e imagen que intentamos transmitir.
A fin de que se entienda y maneje el riesgo potencial, sugerimos las
siguientes pautas y requisitos:
Gestión de los contenidos
1. A fin de incrementar nuestra publicidad e influencia, la UMC creará
cuentas en redes de comunicación social tales como Facebook.
Twitter, YouTube o un blog propio agregado a nuestro sitio web:
www.worldblindunion.org. Como estarán claramente identificadas
como vehículos de comunicación de la UMC, sólo deben expresar
opiniones, ideas y metas de nuestra organización. Además de
promover los mensajes y prioridades fundamentales, procuraremos
atraer diversas audiencias al facilitar la conversación, la
concienciación y la acción sobre temas de ceguera.
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2. La redacción de los contenidos publicados en nombre de la UMC en
todas las redes sociales es competencia de la Unión Mundial de
Ciegos bajo la responsabilidad del Grupo de Trabajo específico y/o
de los miembros de Junta electos y del personal asignado a esta
tarea.
3. Según el caso, se pueden incluir contenidos preparados por el
personal, Miembros de Junta, Comités o Grupos de Trabajo de la
UMC y o voluntarios autorizados. A fin de mantener una
permanente actualización con respecto a las actividades a las que
asistan representantes de la Unión, se permitirá en forma periódica
que voluntarios y otras personas delegadas que hayan estado
presentes, pongan al día las redes sociales en nuestro nombre.
4. El personal, los Miembros de Junta y de Comités o Grupos de
Trabajo y otros voluntarios pueden tener acceso a cierta
información confidencial o privada que, debido a su naturaleza
delicada, no debe hacerse pública. Se espera que cualquier
comunicación de ese tipo NO se comparta con la gente vinculada a
la UMC hasta que se autorice expresamente por el Presidente o la
Directora Ejecutiva, dado que tal difusión anticipada podría
abochornar, causar daño a la reputación de la UMC o incluso
originar repercusiones legales. Cualquier miembro del personal de la
UMC o voluntarios que por medio de cualquiera de las redes sociales
o medio de comunicación, compartan o den publicidad a
información confidencial o registrada, puede ser sujeto de acciones
disciplinarias, incluido el despido.
5. Si el personal de la UMC, Miembros de Junta o voluntarios tienen
opiniones sobre nuestras prioridades que difieran en lo esencial de
nuestros mensajes, no se deben publicar en nuestros sitios web ya
que los puntos de vista conflictivos pueden confundir a nuestros
miembros y al público y quitar claridad a nuestras posiciones. Las
personas tendrán libertad de expresar sus opiniones a través de sus
propias cuentas en las redes sociales, pero no como representantes
de la UMC.
6. La UMC publicará informaciones en nuestro sitio web y redes
sociales para proporcionar actualizaciones sobre distintos aspectos y
contenidos de nuestros puntos prioritarios y campañas de defensa.
Se tiene la intención de informar, formar y ofrecer una base para
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recibir aportes, originar debates significativos y promover
resultados positivos.
7. Dado que somos responsables del contenido de nuestro sitio web,
páginas web y de las redes sociales, la UMC se reserva el derecho
de eliminar cualquier asunto que encontremos ofensivo, despectivo,
interesado o que se hubiere publicado para promocionar intereses
comerciales o los servicios de una persona, sin autorización de la
UMC. Garantizamos que no se publicará ninguna nota que
identifiquemos como posible amenaza debido a virus / gusanos, o
que sea correo basura, o una blasfemia o tenga lenguaje
difamatorio. Y si fuera un comentario de quienes responden a
nuestors aportes, lo eliminaríamos de inmediato.
8. Las personas a las que se asigne la tarea de mantener la
información y actualizaciones de la UMC en las redes sociales tienen
la responsabilidad de controlar las páginas para garantizar que
todos los contenidos cumplan estas pautas.
9. Si derivamos a nuestros miembros o al público a otros sitios web,
blogs o redes sociales, sólo lo hacemos a modo de servicio y no
somos responsable del contenido u opiniones de los sitios que no
controlamos.
10. La UMC procurará proporcionar información en nuestras tres
lenguas de trabajo, inglés, francés y español, aunque debido a la
naturaleza inmediata de las redes de comunicación social, con
frecuencia esto no resulta posible. Alentamos a los Miembros de
Junta, de los comités y grupos de trabajo que publican
informaciones en nuestro nombre, a que lo hagan en sus lenguas
locales a fin de ayudarnos a ampliar el alcance de nuestra
presencia. Cualquier comunicación en otras lenguas se debe basar
en las versiones oficiales en inglés, francés o español.
11. La UMC asume el compromiso de garantizar que nuestras
publicaciones satisfagan los estándares de accesibilidad y se
esforzará por compartir información que sea accesible a terceros. Si
bien se puede controlar esto con respecto a las publicaciones en
nuestro sitio web, no lo es tanto en lo que hace a otros canales de
comunicación social.
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Manejo de cuentas de redes sociales
1. Las principales cuentas de redes sociales de la UMC se abrirán en
aquellas plataformas que puedan maximizar los objetivos de
nuestra publicidad y comunicaciones. Entre ellas se incluyen
Facebook, Twitter, YouTube, o el agregado de un blog a nuestro
sitio web: www.worldblindunion.org, aunque pueden no ser las
únicas.
2. La UMC puede abrir cuentas en redes sociales adicionales, incluso
en aquellas en las que no intentamos tener una presencia regular, a
fin de preservar nuestro nombre y características e impedir que
otros las creen con la pretensión de representarnos.
3. Como las redes sociales están aún en su infancia y están sujetas a
cambios en su popularidad, la UMC también se reserva el derecho
de terminar su participación activa en cualquiera de ellas en la que
no observe gran impacto, o encuentre que no se adecua a la
transmisión de nuestros mensajes.
4. La UMC cancelará igualmente cualquier sitio en una red social si
siente la amenaza de pirateo y publicaremos en nuestro sitio web la
noticia del abandono de esa cuenta a fin de preservar la reputación
y autoridad características de nuestra identidad.
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