Marketing de boca a boca

Marketing de Boca a Boca (WOMM, Marketing WOM), también llamado publicidad de boca en boca se diferencia del ""boca a boca"" tradicional en que éste está influenciado o alentado por organizaciones (por ejemplo, la 'siembra' de un mensaje en una red, la gratificación de clientes regulares al participar en WOM o el empleo de 'agentes' WOM). Si bien es difícil regular el WOM, una investigación ha mostrado que hay tres vías genéricas para 'manejar' el WOM con propósitos de WOMM: 1) construir una base fuerte de WOM (por ejemplo, niveles suficientes de satisfacción, confianza y compromiso), 2) gestionar indirectamente el WOMM, lo que implica que los administradores sólo tienen una cantidad moderada de control (por ejemplo, publicidad controversial, campañas de reclamo, clubes de membresía para clientes), 3) administrar directamente le WOMM, lo cual tiene mayores niveles de control (por ejemplo, 'agentes' de WOMM pagados o esquemas de 'consigue un amigo'. Proconsumer WOM se ha sugerido como contrapeso a la estrategia de boca a boca con motivos comerciales.